Audyt CRO w mediach społecznościowych: jak przeprowadzić udany audyt krok po kroku

Uwaga: ten post jest częścią naszego Miesiąca CRO 2019. Podziel się nim z #Optimizein28Days, aby promować świadomość optymalizacji i jak CRO może pomóc firmom w rozwoju.

Media społecznościowe to potężne narzędzie do budowania marki i marketingu.

Jak powie ci reszta świata, jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do grupy docelowej i dużej masy ludzi czających się w Internecie. Nic dziwnego, że ważna jest wiedza, jak przeprowadzić udany audyt CRO w mediach społecznościowych.

Jest opłacalny, bezpłatny (przez większość czasu), bardzo interaktywny i nie tylko.

Tak mówią…

• 95% internetowych dorosłych w wieku od 18 do 34 lat najchętniej śledzi markę za pośrednictwem sieci społecznościowych (MarketingSherpa).
• 50 milionów małych firm korzysta z Facebook Pages, aby łączyć się ze swoimi klientami (Facebook).
• 78% osób skarżących się marce na Twitterze oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny (lit).
• Najlepsze marki na Instagramie odnotowują wskaźnik zaangażowania obserwujących na poziomie 4,21% — wyższy niż zarówno na Facebooku, jak i Twitterze (Hootsuite).
• 9% małych firm korzysta z YouTube (omnicore).
• Ludzie oglądają teraz codziennie 150 milionów godzin YouTube (omnicore).
• LinkedIn jest kanałem nr 1, którego marketerzy B2B używają do dystrybucji treści w 94%.
• Na LinkedIn (LinkedIn) jest ponad 26 milionów firm i 15 milionów aktywnych ofert pracy.

Ale bądźmy szczerzy, kiedy mówimy, że marketing w mediach społecznościowych nie działa tak, jak byśmy tego chcieli. I najczęściej nie spełnia to naszych oczekiwań.

Być może zrobiłeś wszystko, co było potrzebne, aby pozyskać obserwujących i ludzi czytających Twoje treści w mediach społecznościowych, ale po wielu pracach mogłeś zauważyć, że nie generowało to tylu leadów lub ruchu, ile się spodziewałeś.

Cóż, czas przestać się martwić o to, co jest nie tak z ludźmi. To tylko czas, aby dowiedzieć się, jak przeprowadzić udany audyt CRO w mediach społecznościowych.

Krok 1: Poznaj swoje dane demograficzne

Wiedząc, kim są Twoje dane demograficzne, możesz odkryć, kim są Twoi odbiorcy. Pamiętaj jednak, że Twoi odbiorcy różnią się w zależności od platformy społecznościowej, z której korzystają.

Przyjrzyj się bliżej osobom w Twojej społeczności i zadaj kilka pytań, takich jak:

• Do jakiej branży należą?
• Jaka jest ich płeć?
• Ile oni mają lat? Jaki jest Twój przedział wiekowy?
• Skąd oni są?
• Czy mają jakieś wspólne zainteresowania?

Najpopularniejszym narzędziem, którego możesz użyć, aby odpowiedzieć na te pytania, jest Google Analytics — pod zakładką Odbiorcy. Pomaga również wiedzieć, że każda platforma mediów społecznościowych ma również własną metodę analizy odbiorców.

Zainwestuj dużo czasu, zbierając jak najwięcej konkretnych danych, jakie możesz znaleźć w raporcie demograficznym. Kontynuuj, porównując odbiorców w każdej witrynie.

Znalezione dane pomogą Ci zbudować idealny profil klienta.

Stwórz swój idealny profil klienta (ICP)

Idealny Profil Klienta — pojedynczy termin. Im bardziej szczegółowy jest ICP, tym lepiej będziesz w stanie dostosować treść, kopię strony i unikalne, a także satysfakcjonujące doświadczenie dla bardzo konkretnego użytkownika.

ICP będzie jednym z głównych filarów, na których oprzesz swoją obsługę klienta i decyzje CRO. Jednak niezależnie od ostatecznego celu ważne jest, aby podczas wybierania, co przetestować lub zmienić na stronie, mieć na uwadze konkretnego użytkownika końcowego.

Sprawdź swoje wiadomości i dopasuj je do aktualnego ruchu

Po prawidłowym zidentyfikowaniu, kogo szukasz i chcesz przyciągnąć, możemy teraz zacząć przeczesywać Twoje konto w mediach społecznościowych, aby rozpocząć rzeczywisty audyt CRO w mediach społecznościowych. A jedną z pierwszych rzeczy, którymi należy się zająć, jest dopasowanie wiadomości.

Pomyśl tylko, ile razy czułeś się sfrustrowany, gdy tytuł oszukał Cię, myśląc, że jest tym, czego szukasz. Mówiąc pośrednio, najlepiej jest powiedzieć „nie” przynęcie na kliknięcia — zwłaszcza, gdy kierujesz reklamy do innych firm. Pamiętaj, że w B2B Twoimi odbiorcami nie jest byle kto.

Pamiętaj, że gdy ludzie klikają linki, które dołączasz do swoich postów w mediach społecznościowych, szukają określonego doświadczenia. Niezależnie od tego, czy chodzi o znalezienie bezpłatnego, lekkiego programu do pobrania, oglądanie edukacyjnego filmu instruktażowego, czy też o zakup produktu w dobrej cenie, jest to powszechnie określane jako intencja użytkownika.

Niezależnie od pierwotnej intencji użytkownika, gdy został on przyciągnięty do kliknięcia Twojego linku, upewnij się, że komunikat na stronie docelowej jest zgodny z tą intencją. Postaraj się, aby było to jak najbardziej zrozumiałe na początku nagłówka i na samej stronie docelowej.

Krok 2: Zmierz czas postów

Twój harmonogram publikowania może określić Twój sukces w mediach społecznościowych i nie pomaga, że ​​ten aspekt marketingu w mediach społecznościowych jest trudny…

Publikuj oszczędnie, a Twoi odbiorcy całkowicie zapomną o Twoim istnieniu. Z drugiej strony, jeśli publikujesz zbyt często, nie minie dużo czasu, zanim Twoi widzowie uznają Twoje opublikowane treści za uciążliwe. Nie tylko będą się bać, że Twoje treści pojawią się na ich kanale. Znajdą sposoby na pozbycie się ciebie.

I żaden biznes tego nie chce. Jak więc odpowiednio zachować równowagę?

Porady dotyczące określania czasu umieszczania postów w mediach społecznościowych są dostępne w całym Internecie. Najwięksi na świecie eksperci ds. marketingu cyfrowego dostarczyli cennych wyników w zakresie skutecznego planowania Twoich postów.

Ale nawet wtedy ważne jest, abyś jako marketer wiedział, co analizować, gdzie szukać tych danych i jak je odpowiednio wykorzystać.

Aby właściwie określić najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych dla swoich odbiorców, poświęć trochę czasu na obserwację i zobacz:

• Jakie rodzaje postów przyciągają najwięcej uwagi odbiorców?
• Kiedy grupa docelowa reaguje na Twoje posty.
• W które dni tygodnia.

Zwróć uwagę, że reakcje i odpowiedzi odbiorców różnią się w zależności od platformy mediów społecznościowych, z której korzystasz.

W tym celu możesz również skorzystać z kilku narzędzi do publikowania. Narzędzia takie jak HootSuite, Sprout Social i Google Analytics — żeby wymienić tylko kilka.

Krok 3: Monitoruj swoje posty w mediach społecznościowych

Typowy dzień prawidłowej realizacji kampanii w mediach społecznościowych obejmuje promowanie marki zarówno jawnie, jak i potajemnie. Polega ona na ciągłym zakładaniu persony online, która przemawia w imieniu marki i ilustrowaniu Twoich usług i produktów w najbardziej kreatywny sposób.

W świecie mediów społecznościowych jest wiele do zrównoważenia. I nie powinieneś robić tego sam. Narzędzia są dostępne nie bez powodu i mają Ci pomóc.

Istnieje wiele narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, a Twoim zadaniem jest znalezienie takiego, które skutecznie analizuje i optymalizuje wydajność i aktywność w mediach społecznościowych. Wszystkie mają swój sprawiedliwy udział w zaletach i wadach, dlatego to do Ciebie należy przetestowanie ich i sprawdzenie, co działa najlepiej.

Narzędzia mediów społecznościowych, z których możesz skorzystać, obejmują:

• Facebook Insights : oficjalne dane Facebooka do monitorowania Twojej firmy na platformie.
• Twitter Analytics : własna analityka Twittera, która pozwala mierzyć poziom zaangażowania i poznawać swoich obserwujących poprzez badanie danych demograficznych, zainteresowań i ich lokalizacji.
• LinkedIn Analytics : zapewnia widoki danych i trendów związanych ze stroną LinkedIn Twojej firmy.
• Instagram Insights : Monitoruje Twoje postępy na koncie biznesowym Instagram; narzędzie oferowane przez samą platformę.
• Union Metrics : utrzymuje zakładki na Twitterze i Instagramie.
• SumAll : narzędzie analityczne, które łączy media społecznościowe, metryki sprzedaży, ruch w sieci itp.
• Followerwonk : Wyłącznie do monitorowania na Twitterze.
• Likealyzer : Jest również znany jako „osobisty doradca Facebooka”. I to wyłącznie dla tej jednej sieci społecznościowej.
• Socialbakers : Śledź działania i statystyki konkurencji wraz z własnymi.
• RivalIQ : To narzędzie jest również nastawione na analizę konkurencji. Pozwala zobaczyć wielkość odbiorców konkurencji, częstotliwość publikowania i inne sygnały społecznościowe.
• Klear : narzędzie, które obejmuje influencer marketing, szpiegostwo konkurencji i monitorowanie mediów społecznościowych.
• SEMrush Social Media Tool : Koncentruje się zarówno na analizie konkurencji, jak i monitorowaniu własnych kampanii w mediach społecznościowych na Twitterze, Google Plus, Instagramie, YouTube i Facebooku.

Krok 4: Sprawdź sukces tworzenia treści

W pierwszych dwóch krokach uczenia się, jak przeprowadzić udany audyt CRO w mediach społecznościowych, większość Twojej uwagi skupia się wyłącznie na odbiorcach. Poznajesz je, ustalasz najlepsze pory dnia, aby umieścić swoje treści w mediach społecznościowych i korzystałeś z narzędzi do monitorowania kampanii w mediach społecznościowych.

Ale w trakcie śledzenia Twojego sukcesu nadszedł czas, aby zwrócić uwagę na statystyki postów w mediach społecznościowych.

Sprawdź swoje statystyki i znajdź zaangażowanie swojego posta, długość zasięgu i jego popularność wśród docelowych odbiorców.

Ponadto przez cały proces powinieneś pracować nad znalezieniem podobieństw we wszystkich swoich najlepszych treściach.

• Czy istnieją konkretne posty dotyczące tematów, w których wytworzyłeś najwięcej polubień i komentarzy?
• Jaki był ton tych postów? Czy były humorystyczne, motywujące, czy po prostu zabawne?
• Czy prosiłeś o zaangażowanie w te posty?
• Czy byłeś w stanie odpowiedzieć na pytania i komentarze na każdej stronie? Czy Twoja odpowiedź była na czas czy opóźniona?
• Jaki to był rodzaj treści? Czy był to post na blogu, zdjęcie promocyjne lub wideo, aktualizacja, zwykły post tylko dla zabawy? Który z nich wypadł najlepiej?
• Ile osób klika Twoje treści w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do Twojej strony docelowej?
• A kiedy ludzie trafiają na Twoją stronę docelową, ilu z nich faktycznie dokonuje konwersji?

Krok 5: Ulepszanie treści w odpowiedzi na audyt

Po przeprowadzeniu pełnego audytu CRO w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby wprowadzić wyniki w życie. Efektem końcowym audytu jest to, że wiesz, z jakimi treściami Twoi obserwatorzy wolą wchodzić w interakcje.

Bardzo prawdopodobne, że wniosek z audytu CRO w mediach społecznościowych może prowadzić do:

• Tworzenie nowej reklamy.
• Tworzenie bardziej skutecznych i przekonujących wezwań do działania.
• Wiedza, jaki rodzaj treści jest najskuteczniejszy.
• Pisanie lepszych postów na blogu i w mediach społecznościowych.

Krok 6: Optymalizacja postów pod kątem konwersji w mediach społecznościowych

Skłamalibyśmy, gdybyśmy powiedzieli, że nie doświadczyliśmy sprawiedliwego udziału w procesie, jakim jest marketing w mediach społecznościowych. W pewnym momencie każdy marketer cyfrowy zmaga się z zaangażowaniem na Facebooku i Twitterze lub liczbą obserwujących na Instagramie.

Media społecznościowe mają duże znaczenie dla budowania marki, a konwersje dokonywane za pośrednictwem platform społecznościowych są uważane za oznaki sukcesu marketerów.

Zbudowanie wielotysięcznej publiczności to spełnienie marzeń i to wspaniałe.

Ale czy Twoja marka ćwiczy zdolność wpływania na odbiorców w celu podjęcia działań? Jest to jedno z wyzwań, przed którymi stoi wielu marketerów, zwłaszcza jeśli chcesz udowodnić, że ROI w kampaniach w mediach społecznościowych się zdarza.

Trzymaj to zwięźle i zabawnie

Twoja grupa docelowa nie kupuje gadżetów w mediach społecznościowych. Przewijają swoje kanały w poszukiwaniu ciągłej rozrywki — niezależnie od tego, czy są to bezczelne posty, czy ciekawe zdjęcia lub filmy. Twoi odbiorcy są w mediach społecznościowych w pasywnym dążeniu do tego, by wiedzieć, co dzieje się na świecie.

Z tego powodu sensowne jest, aby opuścili stronę, jeśli Twoje linki kierują ich do strony sprzedaży zawierającej 2000 słów lub do trzydziestominutowego filmu o wiedzy technicznej Twojej firmy.

Dlatego zamiast kierować odbiorców na strony docelowe, które zrzucałyby im do głowy mnóstwo informacji, powinieneś myśleć w kategoriach pozyskiwania leadów, a nie sprzedaży.

Testy dzielone w postach w mediach społecznościowych

Cieszysz się, że konwersje zachodzą na Twoich najnowszych stronach docelowych, ale zanim zaczniesz się martwić o konwersje, musisz pomyśleć, w jaki sposób naprowadzisz te osoby na Twoją rzeczywistą stronę. A podstawową zasadą zwiększania widoczności w Internecie jest nic innego jak optymalizacja.

Twoje posty na Twitterze, Instagramie, Snapchacie, Facebooku, LinkedIn itp. muszą być wystarczająco atrakcyjne, aby zarobić na kliknięcie.

I określasz to poprzez testy dzielone. Może to zająć trochę czasu, ale wyniki, które możesz uzyskać, są tego warte. Twórz odmiany tych samych postów w mediach społecznościowych. Wypróbuj różne obrazy dla każdego podpisu i odwrotnie lub przetestuj zestaw CTA.

Proszenie o zaangażowanie

Widoczność to klucz do szansy na konwersję w mediach społecznościowych. Jednak pozyskiwanie ruchu organicznego jest wystarczająco trudne bez reklamy na Facebooku lub innych form płatnej widoczności w mediach społecznościowych. Ale możesz łatwo zwiększyć swój zasięg, prosząc odbiorców o zaangażowanie.

To tak proste, jak proszenie ludzi o udostępnianie Twoich postów, takich jak Twoje filmy, subskrybowanie Twoich treści lub zachęcanie obserwatorów do informowania znajomych o Twoich usługach.

Spróbuj dodać słowa takie jak „oznacz znajomego” na końcu swoich postów w mediach społecznościowych. Aby pójść jeszcze dalej, dodaj przyciski udostępniania społecznościowego na swojej stronie docelowej.

Ponieważ coraz więcej osób zaczyna udostępniać Twoje posty, prowadzi to do efektu domina. Więcej ludzi to zobaczy i poczują się zmuszeni do dzielenia się. Oznacza to większy ruch i większe szanse na konwersję.

Strategia króluje w mediach społecznościowych

Krajobraz mediów społecznościowych można przyrównać do sportu. Jest konkurencyjny i wymaga dużego wysiłku zespołowego. Z wielu powodów Twój sukces w mediach społecznościowych zależy od strategii. Ucząc się, jak przeprowadzić udany audyt CRO w mediach społecznościowych, możesz sformułować strategię, która pomoże Ci w tworzeniu treści w mediach społecznościowych.

• Zrób spis wszystkich swoich kanałów. Zwróć uwagę na te aktywne i stojące.
• Wyszukaj swoje porzucone konta w mediach społecznościowych (jeśli istnieją).
• Połącz wiele kont, aby zapobiec powielaniu treści.

Po przeprowadzeniu audytu mediów społecznościowych i śledzeniu swoich postępów, nadszedł czas, aby przyjrzeć się swoim obecnym kanałom mediów społecznościowych i ponownie ocenić ich mocne strony, jednocześnie sprawdzając, jakie treści powinny być odpowiednio udostępniane na każdym kanale.

Zabawna kopia

Pisanie w mediach społecznościowych stało się jeszcze łatwiejsze dzięki narzędziom, które pozwalają publikować te same treści na wielu platformach społecznościowych. Wysyłanie identycznych wiadomości w każdej sieci ma zaletę, ale istnieje również wada tej techniki.

Po pierwsze, różne kanały mają różnych odbiorców. Każdy z nich jest najczęściej używany o określonej porze dnia i mają własne limity postaci. Nie trzeba dodawać, że różne platformy mediów społecznościowych wymagają różnych stylów pisania.

Poświęć chwilę, aby ocenić skład odbiorców dla każdej sieci społecznościowej, w której się poruszasz. Spójrz na to i zobacz, jak wypada w porównaniu z danymi użytkownika z własnych narzędzi analitycznych. Stamtąd możesz znaleźć sposoby na przekształcenie treści z jednego kanału na drugi, aby przyciągnąć uwagę i przyciągnąć organiczny ruch w sieci.

Zdjęcia i filmy w lepszej jakości

Wizualizacje to ogromna część marketingu w mediach społecznościowych. Są one ponad 40 razy bardziej narażone na udostępnianie w mediach społecznościowych niż inne rodzaje treści. Nic dziwnego, że 71% marketerów internetowych wykorzystuje elementy wizualne w swoich działaniach marketingowych w mediach społecznościowych.

Pamiętaj, że tekst to tylko część równania do uzyskania angażującego posta w mediach społecznościowych. Bez odpowiednich elementów wizualnych istnieje szansa, że ​​ludzie po prostu przewiną obok Twoich treści. Pomyśl o tym. W mediach społecznościowych są miliony aktywnych użytkowników dziennie. Musisz znaleźć sposób, aby Twoje treści wzniosły się ponad hałas.

Oto niektóre z najlepszych praktyk dotyczących używania obrazów w celu zwiększenia współczynnika konwersji w mediach społecznościowych:

• Twórz wizualizacje specyficzne dla sieci : zamiast używać tylko obrazów, które platformy mediów społecznościowych wyciągają z Twojej witryny, spróbuj stworzyć obraz, który służy generowaniu konwersji w mediach społecznościowych. Niestandardowe grafiki o żywych kolorach i atrakcyjnym CTA są o wiele bardziej wciągające niż zdjęcia, które wyciągasz z bezpłatnego magazynu.
• Nie przeciążaj tekstu : infografiki są dobre, ale zbyt duża ilość tekstu zabije ich cel.

Wykaż dowód społeczny

Może to zabrzmieć trochę niesprawiedliwie dla tych, którzy chcą mieć szansę na sławę, ale który post jest bardziej skłonny do retweetowania lub udostępniania? Bardzo prawdopodobne, że to ten, który ma największe zaangażowanie — najwięcej polubień, najwięcej reakcji, najwięcej retweetów, najwięcej komentarzy.

Badania przeprowadzone przez Bright Local wykazały, że konsumenci czytają średnio 7 recenzji, zanim zaufają firmie. A 85% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.

Statystyki takie jak te dostarczają wystarczających dowodów na to, że my, ludzie, jesteśmy bardziej skłonni ufać swoim rówieśnikom niż okrzyki jakiejkolwiek firmy. Zasadniczo dbamy o to, co myślą inni ludzie.

Według słów Dominique Jacksona z Sprout Social: „Społeczny dowód to sytuacja, w której ludzie podejmują decyzje na podstawie tego, jak popularne jest coś w mediach społecznościowych”.

Film lub post na blogu z tysiącami udostępnień i zaangażowania w mediach społecznościowych jest postrzegany jako bardziej godny zaufania z jednego z wyłącznych powodów, dla których udostępniło go tak wiele osób. Ty, jako widz, możesz również ulec pokusie podążania za tłumem i dzielenia się nim po zobaczeniu, co ma do zaoferowania treść.

Tak więc prosta sztuczka polega na tym, że gdy masz wystarczająco dużo udostępnień i zaangażowania w treści w mediach społecznościowych, zaleca się przypięcie tego na górze kanału, aby więcej osób mogło je łatwo zobaczyć. Akcje się zwiększają, więcej osób reaguje i zostawia komentarze, a Twoje treści zyskują większą popularność.

Audyt CRO w mediach społecznościowych: czy to się udało?

Mówią, że nie ma sposobu na znalezienie rozwiązania problemu, jeśli nie rozpoznałeś, że istnieje .

Odnosi się to do wszystkich rzeczy; w tym strategie marketingowe w mediach społecznościowych. Bez względu na to, jak gładkie lub gładkie mogą być, na pewno natkniesz się na wyboje w rundzie tu i tam. To naturalny bieg życia.

Audyt optymalizacji współczynnika konwersji jest potrzebą, którą każdy musi uznać i rozwiązać. Dzięki temu zyskujesz wgląd w to, jak naprawdę działają Twoje kampanie w mediach społecznościowych. A dzięki audytowi CRO jesteś w stanie lepiej zidentyfikować własne błędy i naprawić te niedociągnięcia.

Ucząc się, jak przeprowadzić udany audyt CRO w mediach społecznościowych, ważne jest, aby:

• Zrozum swoją grupę docelową, tworząc ICP i sprawdzając komunikację i wyrównanie ruchu.
• Zaplanuj swoje posty zgodnie z wygodą odbiorców.
• Monitoruj postępy swoich postów w mediach społecznościowych za pomocą różnych narzędzi audytu mediów społecznościowych.
• Sprawdź i oceń sukces tworzenia treści w mediach społecznościowych.
• Popraw swoje wyniki w odpowiedzi na wyniki audytu.
• Zoptymalizuj swoje posty pod kątem konwersji w mediach społecznościowych.

Cykl trwa, trwa i trwa, aż pewnego dnia znajdziesz się na samym szczycie własnego imperium mediów społecznościowych.