10 sposobów na rozpoczęcie rozmów w mediach społecznościowych (z przykładami)

Publikowanie treści marketingowych w mediach społecznościowych i słuchanie wyłącznie świerszczy jest frustrujące. Zainicjowanie znaczących rozmów na temat Twojej marki to jedno z największych wyzwań, przed którymi stoją zespoły content marketingu.

Sekretem doskonałej obecności w mediach społecznościowych nie są tylko treści. Chodzi także o zachęcanie do rozmów. Utrzymanie płynności tego dialogu wymaga najpierw odpowiedniego przygotowania sceny.

W przypadku marek wyznaczających trendy zarządzanie mediami społecznościowymi nie polega tylko na publikowaniu postów; opanowali sztukę prowadzenia rozmów online i kształtowania interakcji wokół rzeczywistych doświadczeń.

Gotowy do przejścia od monologu do dialogu? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak poprowadzić dyskusję w mediach społecznościowych i zainspirować się najlepszymi lodołamaczami.

Dlaczego rozmowy w mediach społecznościowych mają znaczenie

W mediach społecznościowych jest więcej niż na pierwszy rzut oka. Istnieją trzy powody, dla których treści konwersacyjne są ważnym czynnikiem w strategii mediów społecznościowych :

1) Osiągnij optymalizację kanału informacyjnego. Każda odpowiedź, polubienie, kliknięcie i retweet przyczyniają się do zaangażowania Twojej marki w mediach społecznościowych. Tradycyjny, odwrócony chronologicznie strumień aktualizacji społecznościowych prawie nie istnieje. Sieci społecznościowe korzystają z algorytmów, aby wyświetlać treści, które najprawdopodobniej zapewnią użytkownikom aktywność i interakcję. Dzięki temu Twój kolejny post dotrze do większej liczby odbiorców i zwiększy zaangażowanie.

2) Personifikacja marki pomaga Ci się wyróżnić. Co spośród milionów firm sprawia, że ​​klienci robią z Tobą interesy? Bycie niezapomnianym ma kluczowe znaczenie, aby cieszyć się zaufaniem. Jednym ze sposobów na ugruntowanie swojej pozycji są treści konwersacyjne. To prosty sposób na przemawianie do odbiorców z empatią i bezpośrednim językiem.

3) Wyjątkowy punkt widzenia pomaga kierować strategią marketingową. Marki odnoszące sukcesy kierują się odrębnymi wartościami. Stara zasada marketingu w mediach społecznościowych polega na planowaniu statycznych treści o brzmieniu korporacyjnym. Nowoczesne podejście do marketingu cyfrowego polega na prowadzeniu rozmowy za pomocą sprytnych, a nawet kontrowersyjnych zaczepek z atrakcyjnej perspektywy.

Wskazówki, jak opanować rozmowy w mediach społecznościowych

Zrozum motywy swoich odbiorców

Zanim rozpocznie się rozmowa, poświęć trochę czasu na zrozumienie swojej społeczności od podszewki.

Uzyskaj jasność co do bolesnych punktów i pasji, które rezonują z Twoimi zwolennikami. Pomaga to budować zaufanie i autentyczne relacje oraz prowadzi do bardziej satysfakcjonujących rozmów.

Niezależnie od tego, czy masz pięciu obserwujących, 5 tys. czy 50 tys., zapoznaj się ze wskaźnikami swojej platformy mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach. Sprawdź każdy post pod kątem tego, co zapewnia największy zasięg, komentarze i udostępnienia.

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Nextiva, zapewniają nieoceniony wgląd w dane demograficzne, zainteresowania i zachowania odbiorców w wielu sieciach, w tym w Twitterze (obecnie znanym jako „X”), stronach na Facebooku, LinkedIn, YouTube i wielu innych.

Pomyśl o mediach społecznościowych jak o kole zamachowym

Czas wyjść poza przestarzały model sztywnego lejka. Traktowanie mediów społecznościowych jako izolowanej jednostki, a nie integralnej części strategii marketingowej, może być błędem.

Celem jest wykorzystanie mediów społecznościowych do podniesienia świadomości i pokrewieństwa z Twoją małą firmą. Rozmowy online to droga do zdobycia zaufania i uznania oraz zwiększenia sprzedaży.

Tutaj z pomocą przychodzi marketingowe koło zamachowe.

Koło zamachowe koncentruje się na impulsie, jaki tworzą klienci, promując i przedstawiając innym Twoją markę. W przeciwieństwie do lejka, koło zamachowe promuje ciągłe zaangażowanie klientów i polecenia.

W przypadku sklepów stacjonarnych i marek e-commerce inicjowanie rozmów z marketingu offline może prowadzić do znaczących rozmów w mediach społecznościowych. Można to osiągnąć poprzez oznakowanie w sklepie lub zabezpieczenia dołączone do opakowań produktów, zachęcające zadowolonych klientów do nawiązania kontaktu z Twoją firmą online.

Co więcej, zachęcanie do zaangażowania z pewnością przyniesie jeszcze lepsze rezultaty. Oferowanie nagród, nawet niewielkich, za udostępnienia lub komentarze w mediach społecznościowych pokazuje, że doceniasz poświęcony im czas.

Ułatwiaj łatwe rozpoczynanie rozmów

Aby ludzie nawiązali kontakt z Twoją marką, musisz zadbać o widoczność swoich profili w mediach społecznościowych, tematów rozmów i odpowiednich hashtagów. Ludzie potrzebują subtelnego przypomnienia, co to dla nich oznacza — „Śledź nas na TikTok” nie wystarczy. Wyjaśnij dlaczego w możliwie zwięzły sposób.

Rozważ comiesięczne skupienie się na danym temacie lub temacie i promuj go w widocznym miejscu w swoich biografiach w mediach społecznościowych, wiadomościach powitalnych w biuletynie oraz podczas procesu po zakupie, zachęcając odbiorców do udziału.

Oto pięć prostych sposobów promowania swojej obecności i wydarzeń w mediach społecznościowych:

• Biuletyny w mediach społecznościowych: główny punkt kontaktu z najnowszymi obserwatorami.
• Opakowanie produktu: docieraj do klientów, którzy wchodzą w interakcję z Twoimi produktami fizycznymi.
• Strona internetowa lub blog: pozyskiwanie ruchu z wyszukiwarek? Często jest to pierwsze wrażenie Twojej marki. Promuj własne kampanie w mediach społecznościowych na swojej stronie internetowej.
• Biuletyny e-mailowe: zachwyć swoich lojalnych klientów spojrzeniem poufnym. Weź pod uwagę ankiety publiczne, kampanie z recenzjami produktów i wnikliwe infografiki.
• Społeczności branżowe: dotrzyj do docelowej grupy odbiorców aktywnie zainteresowanych Twoimi treściami lub branżą. Będąc altruistą w swoich intencjach, zbudujesz swoją publiczność.

10 sposobów na rozpoczęcie rozmowy online

1) Używaj starterów konwersacji w swoich kampaniach

Wiele kampanii nie wykorzystuje korzyści płynących z mediów społecznościowych.

Najlepsze kampanie społecznościowe zachęcają ludzi do mówienia, udostępniania i ponownego publikowania Twoich treści. Jeśli Twoje działania marketingowe nie wykorzystują mocy mediów społecznościowych, stracisz wyświetlenia, zasięg i zaangażowanie.

Spróbuj zadać klientom pytanie otwarte, aby w prosty sposób zachęcić ich do zaangażowania. Dobrym początkiem będzie na przykład podzielenie się informacjami o tym, czego/dlaczego/jak używają Twojego produktu.

2) Monitoruj rozmowy na temat Twojej branży

Przestań mówić o sobie. Poważnie.

Bądź proaktywny i szukaj wartościowych rozmów toczących się w branży, ale nie na temat marki Twojej firmy.

Uczestnictwo za pośrednictwem osobistego konta w mediach społecznościowych zamiast konta firmy może wiele powiedzieć o tym, co reprezentujesz. Telegrafuje Twoją pasję i autorytet w danym temacie.

Narzędzia takie jak oprogramowanie do mediów społecznościowych Nextiva umożliwiają łatwe śledzenie wzmianek o Twojej marce (i konkurencji) i odpowiadanie na nie. Podejmowanie tej inicjatywy pozwala podkreślać i dzielić się pozytywnymi opiniami, jednocześnie szybko reagując na wątpliwości lub skargi, gdy jest to najważniejsze.

3) Wejdź głębiej dzięki podcastom

Podcasty oferują wyjątkową możliwość dzielenia się dłuższymi treściami i nawiązywania głębszego kontaktu z odbiorcami. Prowadząc wnikliwe dyskusje, wywiady lub sesje opowiadania historii, możesz zyskać pozycję autorytetu i rozszerzyć rozmowę poza krótkie posty.

Ponownie wykorzystane fragmenty wideo podcastów mogą ożywić Twoje kanały na Instagramie, TikToku, YouTube i LinkedIn, zapewniając bardzo potrzebne wzmocnienie uśpionych algorytmów na platformach mediów społecznościowych.

Jeśli potrzebujesz inspiracji, podcasty najlepszych marek obejmują:

• Reveal: Podcast dotyczący analizy przychodów
• Mistrzowie Shopify
• Wewnątrz Trader Joe’s

4) Zapytaj odbiorców, czego chcą

Jeśli nie wiesz, czego oczekują od Ciebie odbiorcy, po prostu zapytaj! Korzystanie z interaktywnych funkcji, takich jak naklejki z pytaniami lub tworzenie postów zachęcających do przesyłania opinii, może dostarczyć bezcennych spostrzeżeń.

Jeszcze lepiej, daj im wybór. Platformy takie jak LinkedIn, Instagram i funkcje ankietowania X umożliwiają odbiorcom łatwe i szybkie przekazywanie opinii.

Nie masz dużej publiczności? Zadzwoń do kilku swoich najlepszych klientów, aby zebrać opinie. W ciepły i zachęcający sposób odkryj, jakie ważne głosy śledzą w mediach społecznościowych i dlaczego. Często będzie to wskazówką do przyszłych tematów, w które warto się zagłębić.

5) Wykorzystaj natywne funkcje angażujące

Platformy mediów społecznościowych stale udostępniają funkcje, które pomagają zwiększyć współczynnik zaangażowania. Oto kilka taktyk, które ułatwią odbiorcom nawiązanie z Tobą kontaktu:

• Przejdź na żywo. Połącz się ze swoją publicznością w czasie rzeczywistym. Zaprezentuj migawki zza kulis, poprowadź wywiady lub po prostu porozmawiaj szczerze. Sesje na żywo zachęcają do bardziej aktywnego uczestnictwa.
• Publikuj ankiety. Zbadaj opinie odbiorców na różne tematy lub zbierz opinie. LinkedIn i Twitter oferują intuicyjne i łatwe narzędzia do ankietowania.
• Angażuj się w czaty na Twitterze. Czaty niemarkowe budują społeczność i ustanawiają autorytet w Twojej domenie.
• Prowadź sesje AMA. Nawiąż kontakt ze swoimi odbiorcami i bezpośrednio odpowiadaj na ich pytania, ciekawostki i wątpliwości.

Weźmy na przykład tę ankietę Chili Piper z ich konta LinkedIn, na przykład:

Wybierając temat tabu i podchodząc do niego ze szczerością, Chili Piper jest w stanie nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami B2B w sprawach zawodowych i osobistych. To był jeden z najbardziej zaangażowanych postów w tym miesiącu.

6) Zostaw szczere komentarze

Aby zwiększyć zaangażowanie, samo polubienie komentarzy nie wystarczy.

Traktuj wszystkie komentarze jako zaproszenie do rozpoczęcia rozmowy i zaangażowania innych. W końcu to tam dzieje się połowa zabawy.

Pociągnij rozmowę dalej, nawiązując kontakt ze swoją społecznością i potencjalnymi nowymi obserwatorami w gorącym temacie. Kiedy komentarz zdobędzie więcej polubień niż inne, wykorzystaj okazję, aby go wzmocnić i przekształcić w rozmowę.

Nie zapomnij się dobrze bawić. Używaj emotikonów, aby wyrazić swoje emocje, a także dobrze odtwarzanych GIF-ów.

7) Pozyskuj wpływowych i blogerów

Współpraca z wpływowymi osobami i blogerami może zmienić zasady gry dla małych firm. Jak podaje HubSpot, 31% użytkowników mediów społecznościowych woli odkrywać nowe produkty za pośrednictwem influencerów niż jakiejkolwiek innej formy marketingu. Co więcej, 21% użytkowników mediów społecznościowych w wieku 18–54 lat kupiło produkty w oparciu o rekomendację influencera.

Korzystając z ich społeczności, przedstawiasz swoją markę szerszemu gronu odbiorców i dostosowujesz ją do zaufania i relacji, jakie nawiązali. Wynik? Zwiększone zaangażowanie, świadomość marki i konwersje, a wszystko to przy jednoczesnym wspieraniu głębszych relacji z potencjalnymi klientami.

Aplikacja do zarządzania projektami ClickUp niedawno nawiązała współpracę z projektantem UX/UI Janem Mrazem , aby zaprezentować, jak korzysta z tego narzędzia. Korzystając z funkcji współpracy na Instagramie, rozszerzyli swój przekaz do prawie 250 000 obserwujących, dzięki czemu ten post stał się jednym z najczęściej oglądanych filmów.

8) Wzmocnij istniejące rozmowy

Niezależnie od tego, czy Twój założyciel pojawił się w podcaście, czy udzielił wywiadu magazynowi, te rozmowy poza społecznością można wzmacniać i rozpowszechniać w mediach społecznościowych.

Zaproś swoją społeczność społeczną do udziału, angażując ją. Opublikuj ponownie fragmenty wywiadu i zapytaj odbiorców o zdanie na poruszane tematy.

9) Uczyń memy swoim najlepszym przyjacielem

Nic tak nie ożywia rozmowy jak mem, z którym można się utożsamić.

Weź ten post w Formacie , który odzwierciedla emocjonalne pragnienia idealnego klienta. Dobrze wykonany mem, który odnosi się do Twojej firmy i wykorzystuje humor, aby przekazać swój punkt widzenia, przynosi korzyści wszystkim zaangażowanym.

W innym poście Metadata wykorzystała wirusową reklamę Volvo Trucks z udziałem Jean-Claude'a Van Damme'a i stworzyła ją jako własną. Post wygenerował wyższy wskaźnik zaangażowania ze strony obserwujących, otwierając drzwi do większej liczby rozmów.

10) Zoptymalizuj swoje treści dla każdej platformy

Nie wszystkie sieci społecznościowe są sobie równe. Optymalizacja treści dla każdej platformy może mieć dramatyczny wpływ na zaangażowanie.

To, co staje się wirusowe na TikToku, może nie odbić się na Snapchacie. Instagram nagradza atrakcyjne wizualnie treści, a LinkedIn opiera się na profesjonalnych spostrzeżeniach i dyskusjach.

Dostosowując treści do każdej platformy, maksymalizujesz swój potencjalny zasięg i upewniasz się, że jest ona dostępna w języku bazy użytkowników platformy. Zwiększ szanse na zwiększenie zaangażowania, dostosowując swoje treści do konkretnych pragnień, zainteresowań i potrzeb odbiorców.

Śledzenie interakcji w mediach społecznościowych

Śledzenie rozmów w mediach społecznościowych może być przytłaczające, ale tylko wtedy, gdy na to pozwolisz.

Korzystanie z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi może skalować przepływ pracy i skonsolidować wszystkie interakcje online w jednym miejscu. Takie postępowanie nie tylko pozwoli Ci zaoszczędzić czas, ale także uratuje Twoje zdrowie psychiczne.

Narzędzia takie jak platforma do zarządzania mediami społecznościowymi Nextiva są niezbędne dla zespołów małych firm, które są zmęczone logowaniem się do każdej aplikacji, aby pozostać w kontakcie.

Niezależnie od tego, czy rozmawiasz na czacie, czy odpowiadasz na palące pytania dotyczące obsługi klienta za pośrednictwem WhatsApp, zwracanie uwagi na potrzeby klientów jest zawsze łatwiejsze, gdy każda rozmowa odbywa się w jednym miejscu.

Planuj z wyprzedzeniem: rozmowy w mediach społecznościowych mogą zakończyć się niepowodzeniem

Niektóre rozmowy online mogą się nagrzać i wyrządzić poważne szkody, jeśli zostaną pozostawione bez nadzoru.

Oszczędź sobie bólu głowy i przygotuj plan kryzysowy w mediach społecznościowych . Podaj w nim konkretne scenariusze, szablony, numery telefonów i ścieżki eskalacji, aby Twój zespół mógł podejmować decyzje z chłodną głową, gdy rozmowy pójdą na marne.

Dlatego zatrudnienie moderatora społeczności może być mądrą inwestycją. Osoby te są odpowiedzialne za rozpoczynanie i prowadzenie rozmów. Potrafią także świetnie reagować na negatywne recenzje .

Posiadanie proaktywnych strategii i wytycznych przygotowuje Cię na najgorsze i pomaga zbudować solidną obecność w Internecie .

Opanuj sztukę konwersacji w mediach społecznościowych

Rozmowy są sercem zaangażowania społecznego . Wzmacniają głębokie więzi, podnoszą poziom Twojej marki i przekształcają obserwujących w lojalnych zwolenników.

Na poziomie taktycznym oznacza to użycie wyraźniejszego głosu, zabawnych emotikonów i kreatywnych podpowiedzi, aby wywołać reakcję odbiorców.

Ze strategicznego punktu widzenia wzmocnienie strategii marketingowej prostymi sposobami na rozpoczęcie rozmów w pobliżu Twojej marki pomoże Ci skalować wyniki. Jak widzieliśmy w przypadku wiodących marek , najważniejsze jest budowanie prawdziwych relacji.

Poznając swoich odbiorców, wykorzystując siłę inicjatorów konwersacji, maksymalizując funkcje i algorytmy każdej platformy oraz korzystając z odpowiednich narzędzi , małe firmy mogą prosperować w dynamicznym świecie mediów społecznościowych.

Niezliczone rozmowy czekają na odbycie – czy jesteś gotowy?