8 zabójczych wskazówek dotyczących lepszego zarządzania społecznością w mediach społecznościowych

Jako menedżer społeczności w mediach społecznościowych, co możesz zrobić, aby pomóc w osiągnięciu sukcesu w biznesie?

Jednym z najlepszych sposobów jest pomoc w pielęgnowaniu silnych relacji z klientami, budowaniu lojalności wobec marki i pomaganie firmie w utrzymaniu większej liczby klientów w dłuższej perspektywie. Silna społeczność staje się miejscem, w którym klienci wchodzą w interakcję nie tylko z Twoją marką, ale także ze sobą – działając jako bezpłatna reklama szeptana i świetne źródło pozytywnych recenzji.

Ale społeczność mediów społecznościowych nie powstaje z dnia na dzień. Jego zbudowanie wymaga czasu i ciężkiej pracy. Jako menedżer ds. mediów społecznościowych będziesz musiał przygotować plan, śledzić właściwe wskaźniki i komentować, aby rozkręcić piłkę.

Na szczęście jesteśmy tutaj, aby pomóc w tych poradach i trikach dotyczących najlepszych praktyk zarządzania społecznością w mediach społecznościowych.

1. Planuj, planuj, planuj

Spójność jest kluczem do strategii zarządzania społecznością w mediach społecznościowych. Planuj z wyprzedzeniem, abyś przez cały czas niezawodnie wychodził z treści i wyraźnie widział, co należy osiągnąć.

Spójność pomoże utrzymać trafność Twoich postów w kanałach wiadomości odbiorców i utrzymać zdrową obecność w Internecie, aby przyciągnąć ich uwagę.

Planowanie z wyprzedzeniem ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu jako menedżera społeczności w mediach społecznościowych. Wszystkie Twoje treści, niezależnie od tego, czy są to zaplanowane posty, trwające kampanie, konkursy itp., powinny być ułożone w szczegółowym kalendarzu treści, dzięki czemu możesz mieć jasny, ogólny widok swojej pracy.

Będziesz także chciał zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby uniknąć błędów publikowania, więc skonfiguruj role i przepływy zatwierdzania również dla swojego zespołu. Treść, którą wysyłasz, powinna zostać sprawdzona i dwukrotnie sprawdzona, a tylko kluczowi członkowie zespołu mogą publikować.

2. Pracuj nad swoimi umiejętnościami komunikacyjnymi

Jako menedżer społeczności w mediach społecznościowych będziesz pełnić rolę zorientowaną na klienta, a to wiąże się z dużą presją. Jest wiele sposobów, w których coś może pójść nie tak, a wiele z nich nie będzie twoją winą. Niezależnie od przypadku, ważne jest, abyś był w stanie zachować spokój pod presją i zachować profesjonalizm.

Należy pamiętać, że za każdym razem, gdy publikujesz post, retweetujesz lub odpowiadasz na komentarz, reprezentujesz nie tylko siebie, ale swoją firmę w przestrzeni publicznej.

Łatwe zarządzanie społecznościami na różnych platformach w jednym miejscu

Zacząć teraz

Dlatego jako menedżer społeczności w mediach społecznościowych będziesz musiał być w stanie podjąć tę presję, aby pozostać dyplomatycznym i zorientowanym na klienta w swojej komunikacji.

Świetnym sposobem na zapobieganie kryzysom z wyprzedzeniem jest monitorowanie rozmów dotyczących Twojej marki i powiązanych z nią tematów. To nasłuchiwanie w mediach społecznościowych da Ci głowę, że może być problem i pomoże Ci monitorować nastroje wokół Twojej marki, aby nic Cię nie zaskoczyło.

3. Pielęgnuj osobowość marki

Być może będziesz musiał zachować profesjonalizm i nie obrażać swoich odbiorców, ale równie ważne jest, aby Twoja marka miała spójną i rozpoznawalną tożsamość w interakcji ze społecznością.

Pomaga to odbiorcom poczuć się, jakby rozmawiali z osobą, i pomoże w pielęgnowaniu zaangażowania i lojalności wobec marki.

Jednymi z najlepszych przykładów zarządzania społecznością w mediach społecznościowych są marki, które włożyły prawdziwy wysiłek w rozwój ciekawej i wyjątkowej osobowości.

Świetnym przykładem jest Wendy's , z niezwykle bezczelnym kontem na Twitterze. Sieć fast foodów postawiła na konkurencję, zabawnymi ciosami w McDonald's, Burger King, IHOP i nie tylko. Ale na tym się nie skończyło: łańcuch nawet upiekł swoich własnych zwolenników , często na życzenie.

Jest to ryzykowna strategia i wymaga niezwykle wnikliwej świadomości swoich odbiorców. Łatwo jest posunąć się za daleko i obrażać ludzi w Internecie – zwłaszcza w przypadku dużej liczby odbiorców. Ale opłaciło się to Wendy's, a ich media społecznościowe stały się wirusowe.

Pomimo tego, że sieć jest ułamkiem wielkości giganta fast-foodów, McDonald's, ich konto na Twitterze ma 2,85 miliona obserwujących, a jego publiczność jest znacznie bardziej zaangażowana, a tweety regularnie angażują znacznie więcej niż McDonald's.

4. Zdefiniuj sukces i ustaw wskaźniki, aby go śledzić

Śledzenie sukcesu w zarządzaniu społecznością w mediach społecznościowych może być trudne. Tradycyjnie ROI jest często śledzony na podstawie kliknięć i konwersji, ale Twoje wyniki z mediów społecznościowych nie będą tak jasne. Określenie, w jaki sposób Twoje wysiłki bezpośrednio przyczyniły się do sprzedaży i potencjalnych klientów, może być trudne.

Zamiast tego lepiej określić, w jaki sposób definiujesz swój sukces, w zależności od swoich celów. Śledź , z jakimi treściami korzystają Twoi widzowie , co skłania ich do rozmowy lub zniechęca, a także co przyciąga więcej obserwujących.

Ponieważ większość pracy w zarządzaniu społecznością będzie stanowić punkt kontaktowy dla zapytań klientów i problemów z produktami, kolejnym dobrym zestawem wskaźników do śledzenia są czas odpowiedzi , czas rozwiązania i zadowolenie klienta.

Śledzenie ich pomoże Ci, jako menedżerowi społeczności w mediach społecznościowych, określić, jak dobrze radzi sobie Twój zespół, i wyraźnie zobaczyć, co możesz poprawić, aby lepiej spełniać potrzeby klientów.

5. Włącz słuchaczy do rozmowy

Media społecznościowe to przede wszystkim interakcja. Tak więc, gdy chcesz tworzyć i publikować najlepsze treści, jakie możesz, czasami jeszcze lepsze treści będą pochodzić z innego źródła: odbiorców.

To jest treść generowana przez użytkownika lub UGC.

Jest potężny, ponieważ jest autentyczny i odzwierciedla to, co Twoi odbiorcy myślą o Twojej marce. Pozwala widzom dzielić się swoimi doświadczeniami, pozytywnymi lub negatywnymi, i prowadzi rozmowę do przodu w sposób, którego nie będziesz w stanie zrobić, po prostu wyrzucając treści do eteru.

Jest to również doskonały sposób na zaangażowanie się i zbliżenie do odbiorców, dzięki czemu Twoja marka będzie bardziej osobista i przystępna.

Treści generowane przez użytkowników mogą być drobiazgami, takimi jak posty lub tweety wspominające o Twojej marce , recenzje użytkowników, aż po kampanie i blogi współtwórców.

Doskonałym przykładem wykorzystania treści generowanych przez użytkowników na wielką skalę była kampania Coca Coli „This Is Ahhh” – pierwsza reklama w historii, która w całości składała się z treści generowanych przez użytkowników od odbiorców giganta napojów bezalkoholowych.

Sprawdź nasz blog dla współpracowników, aby dowiedzieć się , dlaczego musisz uwzględniać treści generowane przez użytkowników w swojej strategii mediów społecznościowych!

6. Zbieraj i wykorzystuj dane

Jako menedżer społeczności w mediach społecznościowych masz bliższy kontakt ze swoimi odbiorcami niż ktokolwiek inny.

Codziennie widzisz, jak reagują na Twoje treści, co napędza zaangażowanie, a co nie oraz jakie mają problemy i pytania – wszystko w czasie rzeczywistym.

Ten zestaw umiejętności sprawia, że ​​stajesz się nieocenionym źródłem informacji o klientach i potencjalnych klientach dla Twojej firmy.

Dobry menedżer społeczności jest na bieżąco z wyzwaniami i możliwościami stojącymi przed jego marką, aby stale poprawiać swoje wyniki, ale Twoja wartość wykracza daleko poza poprawę własnych wyników:

Dzięki bliskiemu kontaktowi z odbiorcami uzyskasz spostrzeżenia, do których inni nie będą mieli dostępu. Nie pozwól, aby wszystkie te dane się zmarnowały — zbieraj przydatne informacje zwrotne i udostępniaj je innym działom.

Świetnym sposobem na to jest oznaczenie przychodzących zapytań i pogrupowanie ich według tematów lub problemów, na które zwracają uwagę klienci. Pomoże Ci to określić ich trudności i problemy, a także pozwoli pracować nad poprawą sposobu, w jaki Twoja marka odpowiada na ich potrzeby.

Wartość tych danych jest nie do przecenienia – otrzymasz szczęśliwszych, bardziej lojalnych klientów, a także łatwiejszych do konwersji leadów.

7. Bądź elastyczny w swoim czasie

Na szczęście lub niestety praca menedżera mediów społecznościowych nie ogranicza się do ścisłych godzin pracy 9-5.

To może być miecz obosieczny.

Z jednej strony daje to pewien poziom elastyczności w godzinach pracy; ale z drugiej strony oznacza to, że bardzo łatwo jest poczuć się, jakbyś był stale pod telefonem.

Media społecznościowe nigdy się nie zatrzymują i możesz mieć wrażenie, że zawsze powinieneś obserwować, aby natychmiast złapać problem. W końcu w przeszłości zdarzały się sytuacje, w których kryzysy w mediach społecznościowych wymknęły się spod kontroli, ponieważ strona dopuszczająca się przestępstwa nie była online, aby złagodzić katastrofę .

Z drugiej strony oznacza to również, że jeśli zastosujesz się do wskazówki nr 1 i będziesz organizować dużo treści zaplanowanych i gotowych do wyjścia, możesz zorganizować więcej czasu tak, jak chcesz.

Jest jednak inny sposób, w jaki możesz kupić sobie więcej wolnego czasu, nawet jeśli utrzymujesz stałą obecność w Internecie:

8. Bądź zaawansowany technologicznie

Jak masz mieć oko na swoje media społecznościowe każdego dnia tygodnia bez wpatrywania się w komputer przez całą dobę? Odpowiedź składa się z dwóch części, ale jest prosta: przejdź na urządzenia mobilne i zapewnij sobie oraz swojemu zespołowi narzędzia, których potrzebujesz, aby zaoszczędzić czas .

Praca menedżera społeczności w mediach społecznościowych nie jest twoją przeciętną pracą biurową. Zamiast rutynowego harmonogramu od 9 do 5, musisz być pod ręką, aby publikować natychmiastowe historie na Instagramie , pisać wiadomości w mgnieniu oka, niezależnie od tego, czy jesteś w biurze, czy w podróży.

Nadążaj za tym tempem, korzystając z urządzeń mobilnych: będziesz w stanie obsługiwać interakcje na bieżąco i uniknąć tworzenia zaległości w pracy, które odciągnęłyby Cię od innych obowiązków.

Ale zarządzanie społecznością w mediach społecznościowych na podstawie platformy po platformie może okazać się przytłaczające, nawet na urządzeniach mobilnych. Bycie obeznanym z technologią nie oznacza żonglowania wieloma aplikacjami, w rzeczywistości powinno być odwrotnie: Uprość! Wyjdź poza natywne narzędzia .

Zdobądź dla swojego zespołu narzędzie, które pozwoli Ci skonsolidować wszystkie rozproszone dane z mediów społecznościowych na jednej platformie.

Aby uzyskać pełny opis narzędzi i technik, których możesz użyć do usprawnienia przepływu pracy swojego zespołu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po współpracy w mediach społecznościowych .

Na wynos

Rola menedżera społeczności w mediach społecznościowych może wydawać się zniechęcająca, ale najważniejsze wnioski to:

• Zorganizuj się dzięki narzędziom , których naprawdę potrzebujesz Ty i Twój zespół, ze zdefiniowanymi wskaźnikami i rozbudowanym kalendarzem treści .
• Pielęgnuj osobowość marki, aby pielęgnować swoją społeczność. Zaangażuj ich w treści generowane przez użytkowników.
• Zbieraj ogromne i szczegółowe dane na wyciągnięcie ręki jako menedżer społeczności w mediach społecznościowych i korzystaj z nich. Twój zespół i społeczność podziękują Ci za spostrzeżenia!