7 niepowodzeń kampanii w mediach społecznościowych i czego możesz się z nich nauczyć

Uczysz się na swoich błędach. Dotyczy to jednak nie tylko błędów, które popełniasz sam. Jako marketer w mediach społecznościowych warto od czasu do czasu przyjrzeć się, co inni robią źle. W ten sposób nauczysz się, jak nie powtarzać błędów innych.

Wybraliśmy dla Ciebie 7 niepowodzeń kampanii z ostatnich lat.

1. Jak FC Bayern Monachium zwrócił przeciwko nim swoich fanów

Media społecznościowe odgrywają ważną rolę w sporcie. Sprytne jej wykorzystanie może poprawić relacje z własnymi fanami. Niestety jest też odwrotnie. Udowodnił to rekordzista Niemiec FC Bayern Monachium .

Zaprosili swoich fanów do śledzenia konferencji prasowej na żywo na Facebooku, na której miała zostać zaprezentowana spektakularna nowość. Oczywiście było to możliwe tylko dla tych użytkowników, którzy wcześniej kliknęli na stronę klubu na Facebooku.

W zasadzie nie taki zły pomysł. Dopiero dla rozczarowanych fanów okazało się, że nie ma nowicjusza. Zamiast tego przedstawiono im obraz własnego profilu na Facebooku jako „konferencję prasową”.

Nastąpiła burza oburzenia, która nie ucichła nawet wtedy, gdy klub zareagował i zadeklarował, że chce tylko postawić swoich fanów w centrum uwagi. Nie poprawił sytuacji fakt, że FC Bayern niedawno przegrał na boisku.

Czego możesz się z tego nauczyć:

Chociaż humor jest dobry w sieciach społecznościowych, granie w gry z własnymi obserwatorami jest ryzykowne . Uważaj na fałszywe obietnice jako taktyki zwiększające liczbę obserwujących. Prawdopodobnie stracisz lajki zamiast wygrywać nowe.

2. W jaki sposób (Coca Cola za) Nestle zaprosił krytykę?

Nestle to jedna z najbardziej kontrowersyjnych firm na świecie. Oczywiście nie wynika to przede wszystkim z kampanii w mediach społecznościowych. Jednak firma regularnie udowadnia swoją zadziwiającą umiejętność dolewania oliwy do ognia za pomocą chybionych kampanii marketingowych. W tym przypadku to właśnie Coca Cola, która dystrybuuje Nestea w Niemczech, w kontekście loterii dla Nestei zapytała: „Pokaż wszystkim #swoją wolność” . Ich nadzieją było uzyskanie ładnych zdjęć chwil wolności.

Krytycy Nestle natychmiast zdobyli hashtag:

Czego możesz się z tego nauczyć:

Z każdą kampanią miej świadomość aktualnej reputacji swojej firmy . W przeciwnym razie szybko dasz amunicję krytykom. Kampania Twojej firmy szybko staje się jedną przeciwko Twojej firmie. Zwłaszcza mało czytelne hashtagi są źródłem zagrożenia w tym zakresie.

3. Jak IBM popłynął ze stereotypami?

Należy również zachować ostrożność w kontaktach z potencjalnymi kandydatami. W przeciwnym razie możesz skończyć jak IBM. Grupa IT chciała zrekrutować kobiety z doświadczeniem STEM na stanowiska techniczne . Opis towarzyszącego filmu brzmiał: „Dołącz do kampanii, aby przeprojektować błędne wyobrażenia na temat kobiet w branży technologicznej, jeden pomysłowy hack na raz. Zainspiruj się i rozpocznij swój projekt suszarki do włosów Hack-A-Hair.”

Oczywiście nikt w IBM nie zauważył, że w tej wiadomości kryje się mała sprzeczność. Odbiorcy nieudanej wiadomości zauważyli to. W międzyczasie oryginalny film został usunięty.

Czego możesz się z tego nauczyć:

Stereotypy podważają krytykę , a jeśli chodzi o płeć, narodowość lub pochodzenie etniczne, wymagana jest szczególna ostrożność. Unikaj ich, nawet jeśli dany post na początku wydaje się zabawny. Czy jesteś niepewny? W razie wątpliwości warto uzyskać informację zwrotną przed rozpoczęciem kampanii. W tym przypadku IBM powinien był wcześniej zapytać o zdanie kilka kobiet.

4. Jak Lockheed Martin wywołał burzę?

Lockheed Martin to jedna z największych na świecie firm zbrojeniowych, której najważniejszym klientem jest armia amerykańska. W tej sytuacji potrzebny jest pewien instynkt, zwłaszcza w obliczu gorących dyskusji na temat wątpliwego eksportu broni i przemocy zbrojnej.

Niemniej jednak, grupa nie przegapiła okazji, aby zaprosić użytkowników na Światowy Dzień Fotografii do zamieszczenia „niesamowitego zdjęcia jednego z naszych produktów”. Nic dziwnego, że strzał odniósł odwrotny skutek. Gdy tylko tweet został usunięty, użytkownicy opublikowali zdjęcia fragmentów bomb, które uderzyły w szkołę w Jemenie, zakrwawione plecaki i inne horrory. Lockheed Martin zareagował szybko i usunął tweeta – jednak nie dość szybko.

Czego możesz się z tego nauczyć:

Nie każdy produkt nadaje się do zabawnych zdjęć i nie każda firma nadaje się na WorldPhotoDay. Czasami lepiej nie brać udziału w imprezach .

5. Jak Coca Cola rozgniewała Rosję i Ukrainę

Są chwile, kiedy nie możesz nikogo zadowolić. Tak właśnie poszła Coca Cola ze swoim bożonarodzeniowym przesłaniem na rosyjskim portalu społecznościowym . Do tego dołączona została mapa Rosji, która nie obejmowała anektowanego przez Rosję Krymu. Kolejne protesty były tak gwałtowne, że Coca Cola zdecydowała się zmienić post i opublikować nową mapę z Krymem – co też nie było dobrym pomysłem, jak się okazało. Nie tylko ukraińscy użytkownicy później wezwali do bojkotu producenta napojów, ale nawet ukraińska ambasada w USA wyraziła zaniepokojenie.

W końcu Coca Cola postanowiła całkowicie usunąć mapę.

Czego możesz się z tego nauczyć:

Polityka to pole minowe, ale wiedza chroni przed błędami. Kiedy międzynarodowe firmy prowadzą marketing w mediach społecznościowych w innych krajach, powinny zwracać uwagę na lokalne konflikty i gorące punkty .

6. Jak Audi zbyt daleko odeszło od tematu

Podobnie jak inne nieudane kampanie, Audi #PaidMyDues zaczęło się od ciekawego pomysłu: zamiast zawsze pokazywać samochody na Instagramie, firma spróbowała nietypowego podejścia do promocji nowego A3 Sedan .

Audi poprosiło użytkowników o przesłanie zdjęć, które pokazują, jak mogą pokonać przeciwności losu w prawdziwym życiu. Najlepsze z nich były reinterpretowane przez artystów podczas wydarzenia na żywo.

Brzmi interesująco? Nie dla wielu obserwujących Audi-Instagram, jak się wkrótce okazało. Nie byli zachwyceni, widząc inspirowane artystycznie portrety zamiast samochodów. „Chcemy samochodów” było opinią głośnej większości.

Jak uniknąć takich błędów:

Różnorodność jest ważna w marketingu w mediach społecznościowych. Jednocześnie zawsze powinieneś mieć oko na to, czym interesują się Twoi obserwatorzy, a co nie. Jeśli Twoje treści odbiegają zbyt daleko od zainteresowań Twojej grupy docelowej , ryzykujesz ich zdenerwowanie, a w najgorszym przypadku ich utratę.

7. Jak australijska Rada Minerałów przeszacowała swój węgiel?

Pieniądze są świetne. W ten sposób można by podsumować przesłanie kampanii „Węgiel jest niesamowity” australijskiego stowarzyszenia branżowego Minerals Council . Niestety nie wszyscy się zgodzili. Szczególnie w czasach zmian klimatycznych wielu użytkowników sieci społecznościowych nie było przygotowanych do zaakceptowania „małej czarnej skały” jako zbawiciela współczesnego społeczeństwa.

Poza tym kampania została potępiona jako niewłaściwa propaganda i być może tak było.

Ładując film, zgadzasz się z polityką prywatności YouTube.
Ucz się więcej

Załaduj wideo

Zawsze odblokuj YouTube

Jak uniknąć takich błędów:

Zawsze upewnij się, że kampanie marketingowe w mediach społecznościowych nie są zbyt niezdarne lub tępe . Jest to szczególnie ważne, gdy Twój „produkt” lub usługa są kontrowersyjne. W przeciwnym razie ryzykujesz, że staniesz się ofiarą gówna.

Opieka pomaga uniknąć błędów

Poprzednie przykłady pokazują: Nawet duże firmy z dobrze obsadzonymi działami mediów społecznościowych nie są chronione przed niepowodzeniami kampanii. Istnieje kilka sprawdzonych taktyk pozwalających uniknąć błędów. Ważne jest, aby przyjrzeć się własnej grupie docelowej, bieżącym dyskusjom w sieciach społecznościowych i być na bieżąco z dyskursami lub konfliktami politycznymi .

Dobry monitoring mediów społecznościowych w znacznym stopniu przyczynia się do unikania błędów i generowania kampanii, które naprawdę dobrze się sprawdzają.