Przewodnik po opanowaniu budowania marki w mediach społecznościowych dla Twoich klientów

Branding w mediach społecznościowych jest sercem marketingu społecznościowego. Przekształcenie firmy lub nieznanej osoby w obecność online, która faktycznie coś znaczy dla użytkowników mediów społecznościowych, może oznaczać różnicę między start-upem, który fruwa, a globalnym influencerem o nieopisanej sile komercyjnej.

Media społecznościowe to ważny kanał komunikacji. Upewnij się, że tworzysz treści, które łączą się z odbiorcami, pobierając teraz naszą bezpłatną „listę kontrolną mediów społecznościowych pod marką White Label”.

Ten przewodnik to głębokie zanurzenie się w fascynujący świat brandingu w mediach społecznościowych, w tym wskazówki dotyczące budowania osobowości marki, pomysły na strategie brandingowe i wiele przykładów firm, które już wygrywają w grze brandingowej.

Spis treści

• Co to jest branding w mediach społecznościowych i dlaczego jest ważny?
  • Wpływ mediów społecznościowych na świadomość marki i lojalność klientów
  • Wpływ brandingu w mediach społecznościowych na zarządzanie reputacją
  • Przykłady marek, które z powodzeniem wykorzystują media społecznościowe do celów brandingowych
• Jak zbudować silną strategię brandingową w mediach społecznościowych
  • Wskazówki, jak zachować spójność obecności marki w wielu kanałach mediów społecznościowych
  • 3 przykłady skutecznych strategii budowania marki w mediach społecznościowych w pracy
• Wytyczne dotyczące brandingu w mediach społecznościowych, które powinieneś wdrożyć
  1. Bystrym okiem konstruuj i przeglądaj profile w mediach społecznościowych
  2. Twórz persony odbiorców
  3. Przejdź do konkretów z gramatyką
  4. Miej zasady dotyczące interakcji z publicznością
  5. Ustaw parametry wokół „zabawnych rzeczy”
• Wskazówki dotyczące tworzenia persony marki w mediach społecznościowych
  • 3 najlepsze przykłady brandingu w mediach społecznościowych, które pokazują osobowość marki
• Jak powinieneś podejść do budowania marki w mediach społecznościowych dla klientów z małych firm?
• Trendy w brandingu w mediach społecznościowych, o których warto pamiętać
• Często Zadawane Pytania
  • Jakich typowych błędów należy unikać podczas tworzenia strategii budowania marki w mediach społecznościowych?
  • Jak mogę zmierzyć skuteczność moich działań brandingowych w mediach społecznościowych?

Co to jest branding w mediach społecznościowych i dlaczego jest ważny?

Branding w mediach społecznościowych jest definiowany jako dowolna postać, którą firma lub osoba tworzy w celu pokazania opinii publicznej. Ale koncepcja jest o wiele większa niż po prostu wybranie kilku cech lub sporządzenie fałszywego przedstawiciela, który będzie służył jako swego rodzaju zastępca.

Branding w mediach społecznościowych polega na nawiązywaniu kontaktów za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych, inicjatyw marketingowych i wszystkich tych drobnych interakcji, które skutkują nawet najmniejszymi wątkami metaforycznie wpisującymi konsumentów do organizacji lub firmy. Influencerzy są doskonałym przykładem indywidualistycznego brandingu. Aby ktoś mógł przejść od wizażysty do influencera makijażu, musi zbudować markę, która:

• Podkreśla ich walory
• Udostępnia określone wiadomości
• Rezonuje z widzami
• Jest pełen opowieści tak niezapomnianych, że ludzie nie mogą powstrzymać się od ciągłego dostrajania się

Wpływ mediów społecznościowych na świadomość marki i lojalność klientów

Zakotwiczenie marki w mediach społecznościowych przypomina tworzenie profilu randkowego. Aby ludzie przywiązali się do organizacji lub osoby, muszą wiedzieć wystarczająco dużo o tej organizacji lub osobie, aby zdecydować, czy istnieje związek. Ludzie w pogoni za romantycznym przywiązaniem przedstawiają swoje propozycje, wymieniając swoje hobby, rozmawiając o swojej pracy i pochodzeniu oraz pozwalając zabłysnąć swojej osobowości.

Branding dla firm nie jest aż tak różny. Otwartość i prezentowanie ludzi, wartości i działań, które składają się na codzienną działalność firmy i nadrzędny etos, może pomóc firmom osiągnąć ich najważniejsze cele. Zdaniem ekspertów, oto, co marketerzy społecznościowi próbują osiągnąć dzięki brandingowi online: (Sprout Social)

• Świadomość marki (70%)
• Sprzedaż i generowanie leadów (59%)
• Zwiększ zaangażowanie społeczności (48%)
• Zwiększ grono odbiorców mojej marki (46%)
• Zwiększ ruch w sieci (45%)

Wpływ brandingu w mediach społecznościowych na zarządzanie reputacją

Istnieje również kluczowa rola mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją. Około 78% konsumentów twierdzi, że podczas debaty nad decyzją o zakupie mają na nich wpływ posty w mediach społecznościowych (ReputationX). Następnie jest 71% konsumentów, którzy mieli pozytywne interakcje z kontem marki w mediach społecznościowych i z tego powodu częściej polecają markę swoim bliskim. Ponad jedna trzecia klientów twierdzi, że wszyscy ufają markom, które aktywnie i interaktywnie są obecne — w tym z danym klientem — w mediach społecznościowych.

Tworząc przyciągającą wzrok, zapadającą w pamięć i atrakcyjną obecność w mediach społecznościowych, firmy mogą budować i prezentować markę, która zwiększa prawdopodobieństwo zakupów i innych konwersji. Ale te relacje mogą się również przydać, gdy coś pójdzie nie tak. Marki, które mają już lojalnych fanów, mogą łatwiej odzyskać swoją reputację, jeśli ich reputacja ucierpi – tak twierdzi 63% konsumentów, którzy są skłonni dać kredyt zaufania społecznie odpowiedzialnym firmom dotkniętym kryzysem (Prowly).

Przykłady marek, które z powodzeniem wykorzystują media społecznościowe do celów brandingowych

Jeśli chodzi o branding w mediach społecznościowych, dowód naprawdę leży w puddingu. Te trzy marki zbudowały imperia na swojej obecności w mediach społecznościowych.

• Luźny. Ta platforma produktywna przedstawia się jako aplikacja do przesyłania wiadomości, która ułatwia komunikację biznesową i pracę zespołową, a ich kanał społecznościowy bardzo dobrze odpowiada tej wizji. Firma często publikuje linki do odpowiednich artykułów z wiadomościami, oferuje wskazówki, jak mądrze pracować i zawiera wiele treści tworzonych przez użytkowników, które służą jako dowód słuszności koncepcji.
• Gołąb. Pozytywne reklamy Dove na temat ciała i integracji są obecnie niemal wszechobecne. Obrazy kobiet o różnych kształtach, rozmiarach, kolorach skóry i pochodzeniu etnicznym często pojawiają się na stronach firm zajmujących się pielęgnacją skóry w mediach społecznościowych, podkreślając kampanie marki oparte na wzmacnianiu pozycji, takie jak kampania „Odwaga jest piękna” z 2020 r. i kampania „#NoDigitalDistortion”, która nastąpiła później.
• Bądź profesjonalny. Jak można się było spodziewać, jak na firmę zajmującą się filmowaniem i fotografią, GoPro pomaga klientom uchwycić chwile w czasie rzeczywistym. Przejrzyj profile GoPro w mediach społecznościowych, a zobaczysz mnóstwo treści tworzonych przez użytkowników, wiele interakcji między marką a jej obserwatorami oraz mnóstwo wskazówek i sztuczek, jak żyć pełnią życia — oczywiście przed kamerą.

Jak zbudować silną strategię brandingową w mediach społecznościowych

Strategie budowania marki w mediach społecznościowych to opracowane i realizowane przez ekspertów plany, które pomagają firmom i osobom indywidualnym dzielić się podstawowymi wiadomościami. Chodzi o to, jak, podczas gdy faktyczny branding to co. Posiadanie planu gry gwarantuje, że obecność każdej marki jest tak jasna i spójna, jak to tylko możliwe — coś, co jest ważne, gdy próbuje się budować zaufanie i pielęgnować relacje między korporacjami a konsumentami.

Aby zbudować solidną, dynamiczną strategię, specjaliści ds. marketingu w mediach społecznościowych zazwyczaj próbują skorzystać z tej listy kontrolnej:

• Zobowiąż się do spójnego przesyłania wiadomości
• Zawsze miej plan
• Kontaktuj się z konsumentami na jak najwięcej sposobów i tak często, jak to możliwe
• Włącz treści generowane przez użytkowników, aby pokazać ideały marki w działaniu
• Korzystaj z kluczowych wskaźników i innych możliwości analitycznych, aby zobaczyć, które wysiłki przynoszą efekty, a które należy poprawić

Wskazówki, jak zachować spójność obecności marki w wielu kanałach mediów społecznościowych

Około 75% konsumentów rozpoznaje markę po logo, 60% patrzy na styl wizualny, 45% na kolor marki, a 25% szuka unikalnego głosu marki (SocialMediaToday). Oto, jak wykorzystać te informacje, a także kilka dodatkowych wskazówek, które pomogą wzmocnić ogólną markę.

• Wybierz logo i paletę kolorów i trzymaj się tego. Być może będziesz musiał dostosować grafikę do wymagań specyficznych dla kanału, ale zachowaj te same ogólne obrazy i kolory, aby Twoja marka była łatwa do rozpoznania na zatłoczonej arenie społecznościowej.
• Postaw osobowość na pierwszym miejscu. Niezależnie od tego, czy głos marki jest dziwaczny i niecodzienny, czy formalny i oparty na faktach, ton ten należy przyjąć i zachować spójność w każdym kanale. Nie bądź formalny na Facebooku, a następnie używaj ton slangu i filtrów na TikTok. Może to wydawać się nieszczere i odstraszać klientów.
• Upewnij się, że wszystkie posty wracają do głównej misji. Wszystko publikowane na profilach społecznościowych marki powinno być całkowicie zsynchronizowane z podstawowymi wiadomościami danej osoby lub firmy. Trzymanie się kursu pomaga podkreślić to, co jest ważne dla marki oraz dla obecnych i przyszłych klientów.
• Przenieś wszystko do kanałów innych niż społecznościowe. Branding społecznościowy to niszowy temat, ale nie jest całkowicie samodzielną koncepcją. Wysiłki związane z brandingiem społecznościowym powinny zostać przeniesione na strony internetowe, materiały drukowane, szablony wiadomości e-mail i prawie wszystko inne, co podmiot udostępnia, aby uniknąć nieporozumień i przekazać idee siły i jedności marki.

3 przykłady skutecznych strategii budowania marki w mediach społecznościowych w pracy

Podnieś swoje umiejętności zarządzania mediami społecznościowymi, śledząc te znakomite przykłady budowania marki online.

1. Błyszczący. Przyjmując hasło „Dobrze wyglądasz”, firma Glossier zajmująca się makijażem i pielęgnacją skóry uczyniła satysfakcję konsumentów i poczucie własnej wartości główną częścią swojej strategii brandingowej. Firma twierdzi, że jej produkty są „inspirowane prawdziwymi ludźmi i ich rutynowymi czynnościami” i regularnie korzysta z mediów społecznościowych do pozyskiwania pomysłów na produkty, przyciągania wpływowych osób i uzyskiwania opinii na temat nowych wydań.
2. Pudełko kory. „W BARK chcemy uszczęśliwiać psy tak samo, jak one nas. Ponieważ psy i ludzie są razem lepsi”. To jest tekst banera strony internetowej BarkBox. Marka zrealizowała ten pomysł, wykorzystując swoje platformy mediów społecznościowych nie do twardej sprzedaży, ale do stworzenia społeczności, w której ludzie mogą śmiać się z głupich filmów o psach i udostępniać zdjęcia swoich zwierząt.
3. PlayStation. W latach 2014-2019 PlayStation zwiększyło liczbę obserwujących w mediach społecznościowych o 12 milionów osób. To stopa wzrostu wynosząca około 376%, a nie dzieje się tak bez solidnej strategii brandingowej. Gigant gier skupił się głównie na zapadającym w pamięć miksie treści, który zapewnia ekscytujące materiały z gier, podkreśla transmisje strumieniowe i podsyca ideę społeczności.

Wytyczne dotyczące brandingu w mediach społecznościowych, które powinieneś wdrożyć

Korzystanie z mediów społecznościowych do promowania i wzmacniania marki wymaga doświadczenia, organizacji i wielu intencji. Najlepszym posunięciem, jakie mogą wykonać marketerzy, jest stworzenie zestawu do brandingu w mediach społecznościowych, który jest zgodny z najlepszymi praktykami branżowymi, ale pozostaje ugruntowany w spójności i autentyczności.

Niektóre podstawowe wytyczne dotyczące mediów społecznościowych, które mogą pomóc w stworzeniu skutecznego planu budowania marki, obejmują:

1. Bystrym okiem konstruuj i przeglądaj profile w mediach społecznościowych.

Wszystkie profile i strony firmowe powinny wyglądać podobnie, być profesjonalnie zbudowane i przechodzić regularne przeglądy. W ten sposób informacje są zawsze aktualne i aktualne. Logo firmy powinno pojawiać się na każdym profilu, a podstawowe informacje, takie jak numery telefonów, adresy stacjonarne i e-mail, adresy URL stron internetowych i godziny pracy, powinny być uwzględnione i dwukrotnie sprawdzone pod kątem dokładności.

2. Zbuduj persony odbiorców.

Z kim rozmawiasz? Nie znając odpowiedzi na to pytanie, nie możesz skutecznie komunikować się z odbiorcami mediów społecznościowych. Przeprowadź badania, aby dowiedzieć się, kto jest Twoim idealnym klientem, a następnie dostosuj komunikaty, aby pasowały nie tylko do tych osób, ale także do zmian demograficznych zachodzących między platformami.

3. Przejdź do sedna gramatyki.

Nawet najmniejsze szczegóły mają znaczenie, jeśli chodzi o spójność. W grę mogą wchodzić kwestie takie jak to, czy ich używasz, czy półpauzy i przecinek oksfordzki, podobnie jak formaty, których używasz do określania czasu i dat oraz aplikacja, której używasz do skracania adresów URL.

4. Miej zasady dotyczące interakcji z publicznością.

Częsta interakcja z obserwatorami w mediach społecznościowych jest tak ważna, że ​​jeszcze ważniejsze jest, aby te interakcje były profesjonalne i całkowicie zgodne z marką. Zdecyduj, jak formalny lub swobodny ma być Twój zespół mediów społecznościowych — i powinno to być zgodne z ogólnym głosem marki.

5. Ustaw parametry wokół „fajnych rzeczy”.

Oprócz ustalenia wytycznych dotyczących mediów społecznościowych dotyczących interakcji tekstowych, ustal zasady dotyczące używania emotikonów, hashtagów, GIF-ów, memów i innych elementów wizualnych. Czy członkowie zespołu mogą z nich korzystać, odpowiadając w mediach społecznościowych? Jeśli tak, jak często? Czy są jakieś motywy lub nawiązania do popkultury, które wykraczają poza ramy?

Wskazówki dotyczące tworzenia persony marki w mediach społecznościowych

Czym jest persona marki? Tak jak persona publiczności maluje obraz idealnego klienta, persona marki przedstawia firmę lub osobę jako podmiot, który konsumenci mogą w pełni zrozumieć i zrozumieć. Tak wiele firm i organizacji pozostaje bezimiennych i bez twarzy. Utrudnia to konsumentom zorientowanie się, z kim mają do czynienia.

Tworzenie persony marki opiera się na abstrakcyjnych faktach i cechach oraz łączy je w taki sposób, aby pomóc ludziom się połączyć. Jedną z najważniejszych wskazówek dotyczących brandingu w mediach społecznościowych jest stworzenie osobowości marki i wykorzystanie jej jako kamienia węgielnego lub centrum koła strategii. Każda szprycha powinna wychodzić z tego centrum, a każdy pomysł powinien być zgodny z osobowością.

Niektóre inne wskazówki dotyczące tworzenia silnej osobowości marki obejmują:

• Wskaż podstawowe cechy lub cechy osobowości marki, takie jak szczerość, mądrość, zabawa, wyrafinowanie, żądza przygód itp.
• Nakreśl, jaką rolę marka planuje pełnić w życiu konsumentów — na przykład bycie przyjacielem, mentorem lub źródłem informacji.
• Napisz dokumentację swojej marki, w tym szczegóły, takie jak imię i nazwisko „osoby”, wiek, lokalizacja, pochodzenie, informacje o zatrudnieniu, hobby, dochód, preferowane platformy oraz to, co lubi/nie lubi.
• Pamiętaj o wykorzystywaniu dokumentacji do podejmowania decyzji bez wchodzenia na palcach w terytorium karykatury — działania powinny sprawiać wrażenie autentycznych dla marki i nigdy nie przypominać próby naśladowania prawdziwej osoby.

3 najlepsze przykłady brandingu w mediach społecznościowych, które pokazują osobowość marki

Sprawdź te marki, którym udało się stworzyć atrakcyjny wizerunek marki w mediach społecznościowych:

• Wendy's. Ta marka burgerów od dziesięcioleci pozycjonuje się jako sieć przyjazna rodzinie — do tego stopnia, że ​​istnieje dosłownie widoczna osobowość marki w postaci Dave'a i jego rudowłosej córki. To rodzinne uczucie przenosi się do mediów społecznościowych, z postami, które w równym stopniu mówią o przytulaniu i nugach.
• Fenty Beauty. Rihanna jest niekwestionowaną twarzą swojej firmy kosmetycznej, ale osobowość marki wykracza poza prawdopodobieństwo piosenkarki i obejmuje szerszy profil „każdej kobiety”. Marka stawia na inkluzywność i swobodny, modny język, co widać w tweetach takich jak ten.
• Zoo w Cincinnati. W przypadku ogrodu zoologicznego pełnego zwierząt sensowne jest, aby persona marki mogła przybierać różne futrzane i pierzaste formy. Posty często przedstawiają zwierzęta, które sprawiają, że zoo jest tak wyjątkowe, z dołączonymi faktami i historiami, aby jeszcze bardziej spersonalizować kolekcję stworzeń, które nazywają domem CZ.

Jak powinieneś podejść do budowania marki w mediach społecznościowych dla klientów z małych firm?

Wiele MŚP staje przed wyzwaniami, gdy chcą ustanowić lub rozbudować swoją obecność w mediach społecznościowych. Budowanie marki może być trudnym i czasochłonnym zajęciem, dlatego często dobrze jest skonsultować się z zewnętrznymi ekspertami lub zatrudnić ich, aby pomogli w zbudowaniu strategii, która będzie działać w dłuższej perspektywie.

Jeśli zależy Ci na samodzielnym budowaniu marki, skorzystaj ze wskazówek zawartych w tym artykule, aby zbudować osobowość, opracować strategię i zmierzyć wyniki. Unikaj zgadywania, czy coś działa, i polegaj wyłącznie na punktach danych, aby mierzyć wyniki. Bądź autentyczny, konsekwentny i słuchaj swoich konsumentów. Poinformują Cię, gdy coś będzie nie tak, i będą równie głośno — poprzez komentarze, polubienia i udostępnienia — gdy zrobisz coś, co kochają.

Trendy w brandingu w mediach społecznościowych, o których warto pamiętać

Chociaż Twoja strategia budowania marki w mediach społecznościowych jest świetnym punktem wyjścia, sposób wdrożenia wszystkich elementów tej strategii będzie zależał również od innych czynników. Wiedza o tym, co zyskuje na popularności w mediach społecznościowych, może pomóc Ci jeszcze bardziej dostosować swoje podejście, łapiąc to, co jest modne — i unikając tego, co nie jest.

Oto kilka trendów brandingu w mediach społecznościowych z 2023 r., które można wykorzystać jako punkty wyjścia podczas burzy mózgów na temat postów w mediach społecznościowych:

• Wspólnota. Rozmawianie z konsumentami wyszło z mody, podczas gdy rozmawianie z publicznością jest modne. Rozpocznij rozmowy i kontynuuj udział, odpowiadając w komentarzach lub odwołując się do opinii konsumentów w przyszłych postach. Podsumowując, 90% marketerów w mediach społecznościowych twierdzi, że aktywne społeczności internetowe będą odgrywać dużą rolę w ich strategiach społecznościowych w 2023 r. (HubSpot).
• Alternatywne opcje komunikacji. Czaty społecznościowe, boty obsługi klienta AI i stare dobre wiadomości na DM zajmują centralne miejsce jako sposoby na dotarcie do marek przez konsumentów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Upewnij się, że ktokolwiek prowadzi te rozmowy (w tym boty), zna wytyczne dotyczące brandingu.
• Wyszukiwanie społecznościowe. Konsumenci korzystają z platform mediów społecznościowych, aby szukać nie tylko osób (58%), ale także konkretnych marek (32%), pomysłów i inspiracji (32%) oraz produktów i usług do kupienia (31%) (HubSpot). Branding powinien ewoluować, aby się dopasować, a firmy i influencerzy dzielą się pomysłami, interesującą treścią i informacjami o zakupach, których szukają konsumenci.

Często Zadawane Pytania

Jakich typowych błędów należy unikać podczas tworzenia strategii budowania marki w mediach społecznościowych?

Jednym z największych błędów popełnianych przez niedoświadczonych ekspertów od marketingu i brandingu w mediach społecznościowych jest próba stworzenia i uruchomienia strategii brandingowej bez uprzedniego stworzenia przewodnika po stylu. Przedstaw zasady, a wtedy wszyscy będą wiedzieć, jakie standardy mają spełniać. Ważne jest również tworzenie person kupujących i zapewnienie zrównoważonego połączenia zautomatyzowanych zadań i nadzoru człowieka.

Jak mogę zmierzyć skuteczność moich działań brandingowych w mediach społecznościowych?

Najlepszym sposobem na zmierzenie wpływu działań promujących markę w mediach społecznościowych jest wykorzystanie wbudowanej analityki mediów społecznościowych do analizy kluczowych wskaźników. Dane, które pokazują, ile obserwujesz, udostępniasz, lubisz i klikasz, dowiesz się, jak konsumenci postrzegają Twoją strategię budowania marki. Śledzenie tych wskaźników może również pomóc w sprzedaży pakietów mediów społecznościowych, ponieważ będziesz w stanie wykazać skuteczność swojej strategii i realizacji.