9 niesamowitych porad dotyczących mediów społecznościowych na Cyber ​​Weekend

W ostatni Czarny Piątek kupujący w USA wydali 7,4 miliarda dolarów online – o 20% więcej niż rok wcześniej. Ale w tym roku 62% konsumentów twierdzi, że nic nie jest w stanie ich przekonać do wejścia do sklepu w Czarny piątek, więc e-commerce będzie jeszcze większy!

Media społecznościowe odgrywają ogromną rolę w przyciąganiu odwiedzających do sklepów internetowych w Czarny piątek. Dlatego w ten weekend w Czarny piątek upewnij się, że Twoje kanały są przygotowane do promowania ofert specjalnych, a także odpowiadania na prośby o obsługę klienta. Oto dziewięć porad ekspertów, które pomogą Ci zmiażdżyć Czarny piątek weekend 2020!

1. Przygotuj swoje profile w mediach społecznościowych

Według eMarketera, Facebook przyciąga najwięcej odesłań do witryn eCommerce. Ale Instagram i Pinterest są najbardziej odpowiednie kontekstowo i mają największy wpływ na kupujących.

Jeśli jednak próbujesz dotrzeć do młodych odbiorców, kluczowe znaczenie ma wykorzystanie TikTok do marketingu eCommerce. Potem jest Snapchat i Twitter. Mogą również odgrywać rolę w zwiększaniu sprzedaży online, ale nie są tak wpływowe. Dlatego przygotowując swój plan społecznościowy na Czarny piątek, ustal kanały, które mogą wywrzeć największy wpływ.

Upewnij się, że bierzesz również pod uwagę osobiste wyniki swojej marki na każdym z nich. Zaktualizuj swoje zdjęcia profilowe, zdjęcia na okładkę i linki do zakupów, aby wyróżnić swoją wyprzedaż w Czarny piątek. Zastanów się, kto korzysta z każdego kanału i przesyłaj treści, które najbardziej mu się spodobają. Na Instagramie rozważ użycie postów z możliwością zakupów, aby zwiększyć sprzedaż bezpośrednio na platformie.

2. Upewnij się, że możesz szybko odpowiadać na wiadomości

Jak już powiedzieliśmy, Twoja strategia w mediach społecznościowych z okazji Czarnego Piątku nie polega tylko na promowaniu promocji. To także obsługa klienta. I niezwykle ważne jest, aby zrobić to dobrze.

Czarny piątek to jeden z najbardziej ruchliwych dni zakupowych w roku, więc przygotuj się na napływ wiadomości, komentarzy i postów z najróżniejszymi pytaniami dotyczącymi produktów. Jeśli nie odpowiesz na czas, zaczniesz otrzymywać skargi i pytania w swoich postach promocyjnych. Oprogramowanie Help Desk pozwala szybko i sprawnie odpowiadać na wiadomości we wszystkich kanałach komunikacji Twojego sklepu. Pomaga to zapewnić doskonałą obsługę, promować zaufanie i pielęgnować interakcję z obserwującymi. W końcu media społecznościowe polegają na byciu społecznościowym!

WSKAZÓWKA PRO : Nie przesadzaj. Kupujący mogą szybko uodpornić się na strumień tak zwanych ofert ograniczonych czasowo. Umiar jest tutaj kluczem do sukcesu. Przetestuj kilka wezwań do działania i zobacz, co działa w Twoim przypadku, zamiast bombardować odbiorców ciągłymi promocjami.

3. Stwórz szum wokół swoich ofert

Zacznij wcześnie publikować posty o Czarnym Piątku, aby wzbudzić emocje związane z nadchodzącymi promocjami.

Używaj hashtagów, takich jak #BlackFriday i #CyberMonday, aby Twoje oferty były widoczne dla szerszej publiczności. Lub, jeśli masz silną społeczność, rozważ wymyślenie własnego niestandardowego hashtagu.

Publikuj odliczanie, zaglądaj i powoli ujawniaj swoje najlepsze oferty, aby zwiększyć oczekiwanie. Jeśli zamierzasz przekazać jakikolwiek zysk na cele charytatywne lub planujesz dodać darmowe prezenty do paczek, udostępnij szczegóły. Powinieneś także zapytać swoich obserwujących, jakie produkty chcieliby, aby zostały zmniejszone, ponieważ tego rodzaju interakcja jest kluczem do upewnienia się, że zaglądają ponownie w Czarny piątek.

Stwórz poczucie pilności wokół swoich ofert, używając wyrażeń takich jak „do wyczerpania zapasów” i „przez ograniczony czas”. Ale używaj ich tylko w postach o najbardziej soczystych ofertach, aby obserwujący byli gotowi je zapakować, gdy tylko trafią do sprzedaży.

4. Wykorzystaj wszystkie zasoby, którymi dysponujesz

Oprócz tego, że będzie to jeden z najbardziej ruchliwych dni w roku dla sprzedawców eCommerce, ten Czarny piątek rozpocznie również największy w historii sezon świąteczny w 2020 roku. Czas więc wycofać wszystkie przystanki w mediach społecznościowych!

Poświęć trochę czasu na przyjrzenie się swoim dotychczasowym wynikom i statystykom społecznościowym. Zadaj sobie pytanie, co było najlepsze w przeszłości. Jakie kanały są najpopularniejsze? Jakie treści podbijają zaangażowanie? Czy przyciągam odpowiednią publiczność? Możesz również przeprowadzić testy A/B, aby ostatecznie dowiedzieć się, które posty działają najlepiej.

Aby mieć pewność, że masz mnóstwo interesujących treści do udostępnienia, możesz także przeglądać wcześniejsze posty i treści generowane przez użytkowników. Podziel się najlepszymi kawałkami z niespodzianką z okazji Czarnego Piątku – daj znać obserwującym, że to ich szansa na zakup produktów po obniżonej cenie.

5. Zaplanuj i zaplanuj zawartość z wyprzedzeniem

Ok, więc to oczywiste, ale to tylko przyjazne przypomnienie, żeby nie czekać do ostatniej chwili.

W miarę zbliżania się Czarnego Piątku właściciele sklepów będą mieli niekończącą się listę rzeczy do zrobienia. Dlatego zorganizuj swoje posty społecznościowe i reklamy z dużym wyprzedzeniem. Umożliwi to publikowanie spójnych i kreatywnych treści społecznościowych bez względu na to, jak bardzo jest zajęty. Użyj oprogramowania społecznościowego, takiego jak Buffer, Hootsuite lub SocialPilot, aby zaplanować posty. W Menedżerze reklam możesz także planować reklamy eCommerce na Instagramie i Facebooku.

6. Twórz ekskluzywne posty w mediach społecznościowych

Tworzenie ekskluzywnych treści dla mediów społecznościowych daje ludziom powód do obserwowania Ciebie. W przeciwnym razie mogą przegapić.

Publikuj zajawki, ekskluzywne oferty i migawki zza kulis, przygotowując się do Czarnego Piątku. Ponieważ media społecznościowe polegają na komunikacji dwukierunkowej, możesz również udostępniać posty i ankiety w poszukiwaniu informacji zwrotnych i opinii.

Media społecznościowe są idealne do promowania produktów związanych ze stylem życia, takich jak ubrania i kosmetyki. Dlatego przed Czarnym Piątkiem udostępnij stylowe przewodniki po prezentach, które zachęcą ludzi do wcześniejszego zastanowienia się nad świątecznymi zakupami. To świetny sposób na przekształcenie zwykłych przeglądarek w kupujących w Czarny piątek.

Skorzystaj z przewodników po prezentach, aby wyróżnić produkty, które wzajemnie się uzupełniają. Możesz skorzystać z wpływowych osób w mediach społecznościowych, aby zwiększyć widoczność produktu i sprzedaż.

7. Apel do mieszkańców

Kupujący bardziej niż kiedykolwiek szukają lokalnych firm! Według danych Facebooka z początku tego roku, kliknięcia wyszukiwań lokalnych firm wzrosły globalnie o 23%.

Jeśli prowadzisz małą firmę, pokaż swoją lokalną dumę. Lub, jeśli Twój sklep jest większy, podkreśl aktywność w lokalnych oddziałach. Powinieneś publikować informacje o produktach, które pozyskujesz od lokalnych dostawców lub społeczności, które wspierasz.

Jeśli oferujesz opcje „kliknij i odbierz”, koniecznie poinformuj o tym swoich obserwatorów.

8. Podnieś stawki w ciągu dnia

Aby zwiększyć świadomość swoich ofert w Czarny piątek, rozważ zorganizowanie konkursu w mediach społecznościowych. Gdy Twoi fani lubią, udostępniaj i komentuj, aby wejść, wiadomość o Twojej sprzedaży rozejdzie się daleko i szeroko.

Niektóre pomysły na prezenty obejmują karty podarunkowe, popularne produkty i świąteczne pakiety imprezowe. Ale spróbuj wykazać się kreatywnością i wymyśl coś wyjątkowego dla Twojej marki.

9. Spraw, aby media społecznościowe były prezentem, który wciąż daje

Czarny piątek to pierwsze duże wydarzenie zakupowe w okresie świątecznym. Dlatego upewnij się, że korzystasz z napływu odwiedzających i zaangażowania w mediach społecznościowych.

Oprócz skoncentrowania się na sprzedaży, skorzystaj z tej okazji, aby zdobyć nowych obserwujących, zarejestrować się w wiadomości e-mail i recenzje. Oferowanie prezentów, kuponów i ekskluzywnych rabatów może Ci w tym pomóc.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, możesz dodać piksele retargetujące do swojej witryny, aby ponownie kierować odwiedzających za pomocą odpowiednich reklam w mediach społecznościowych i zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka.

Budowanie tych długoterminowych kontaktów pomoże Ci zmienić jednorazowych nabywców w lojalnych klientów. Powinieneś więc zaobserwować wzrost powtarzalnej sprzedaży do końca sezonu świątecznego – a nawet do nowego roku.

Końcowe przemyślenia

To będzie największy Czarny piątek w historii dla sprzedawców eCommerce, więc wykorzystaj go w pełni dzięki mediom społecznościowym, e-mail marketingowi i reklamom. Ale upewnij się, że pozostajesz wierny swojej marce, robiąc to. Nie bój się żartować ani iść pod prąd, ponieważ obserwatorzy w mediach społecznościowych są bardziej skłonni do angażowania się w autentyczną markę.