9 niesamowitych wskazówek dotyczących mediów społecznościowych na Cyber ​​Weekend

strategia social media na Czarny piątek niezbędna dla Twojego sklepu eCommerce? Krótko mówiąc, tak.

Cyber ​​Weekend stał się jednym z najważniejszych weekendów w kalendarzu sprzedaży detalicznej dla każdej firmy internetowej, a 74% kupujących w Czarny Piątek planuje robić zakupy online, aby uniknąć długich kolejek w sklepach stacjonarnych. Jeśli nie wykorzystasz w pełni tego ogromnego ruchu internetowego, stracisz swoje zyski.

Ale samo oferowanie ekskluzywnych rabatów i ofert nie wystarczy. Aby w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez Cyber ​​Weekend, musisz aktywnie promować swoje oferty z okazji Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku.

Jak najlepiej to zrobić? Poprzez media społecznościowe. Marketing w mediach społecznościowych nie tylko nic nie kosztuje (jeśli nie płacisz za reklamy), ale jego skuteczność jest potwierdzona, a 52% odkryć marki ze źródeł internetowych pochodzi z mediów społecznościowych. Łącząc posty w mediach społecznościowych z dedykowanym działem pomocy dla handlu elektronicznego, możesz cieszyć się najbardziej udanym Cyber ​​Weekendem i sprawić, że nowi klienci będą wracać po więcej.

Nie wiesz, od czego zacząć swoją strategię mediów społecznościowych na Cyber ​​Weekend? Jesteśmy z Tobą.

TL; DR

• Cyber ​​Weekend odbywa się tuż przed sezonem świątecznym, od Czarnego Piątku (w tym roku 25 listopada) do Cyberponiedziałku (28 listopada). W ten weekend marki ze wszystkich sektorów i każdej wielkości oferują tymczasowe rabaty na swoje produkty i usługi.
• Posiadanie strategii mediów społecznościowych podczas Cyber ​​Weekendu to doskonały sposób na zwiększenie przychodów, przyciągnięcie nowych klientów i przyciągnięcie szerszej publiczności.
• Planując treści z wyprzedzeniem, maksymalnie wykorzystując treści tworzone przez klientów i korzystając z oprogramowania do obsługi klienta, możesz zwiększyć sprzedaż i zachęcić nowych klientów podczas Cyber ​​Weekendu.

Czym jest Cyber ​​Weekend?

Cyber ​​Weekend odnosi się do okresu od Czarnego Piątku do Cyberponiedziałku, kiedy marki wszystkich rozmiarów i branż oferują znaczne zniżki i oferty na swoje produkty. Cyber ​​Monday odbywa się co roku w poniedziałek po Święcie Dziękczynienia. Cyber ​​Weekend jest strategicznie umieszczony w listopadzie, aby przyciągnąć konsumentów robiących świąteczne zakupy.

Czarny piątek powstał w Stanach Zjednoczonych kilkadziesiąt lat temu, podczas gdy Cyber ​​Monday jest zjawiskiem nowszym. Termin ten został ukuty po tym, jak analitycy handlu detalicznego zauważyli, że ludzie nadal kupują oferty z okazji Czarnego Piątku przez Internet, nawet po powrocie do pracy w poniedziałek. Cyber ​​​​poniedziałek to największy dzień zakupów online w roku, więc jeśli jesteś właścicielem firmy eCommerce, warto to zaplanować.

Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest ważny dla kampanii Black Friday?

Media społecznościowe to jedno z najlepszych narzędzi, jakimi dysponuje każdy właściciel firmy. Jest nie tylko darmowy, ale także używany przez ponad 4,7 miliarda ludzi na całym świecie. To miliardy użytkowników, którzy mogą potencjalnie zobaczyć Twoją firmę, produkty lub usługi.

W coraz bardziej cyfrowym świecie coraz więcej osób polega na dowodach społecznych, aby zdecydować, czy dokonać zakupu. Media społecznościowe są najlepszym dostępnym źródłem dowodów społecznościowych, ponieważ użytkownicy publikują historie, zdjęcia i filmy wideo Twoich produktów, a przy tym udzielają autentycznych rekomendacji znajomym i rodzinie.

Media społecznościowe pozwalają również na rozwój kierowany przez użytkowników. Udostępniając zdjęcia lub recenzje online i referencje Twoich produktów i usług, użytkownicy mediów społecznościowych mogą prowadzić działania marketingowe w Twoim imieniu, a obrazy Twoich produktów są udostępniane na platformach mediów społecznościowych za pośrednictwem treści tworzonych przez konsumentów.

Oto nasze wskazówki, jak stworzyć zabójczą kampanię w mediach społecznościowych na Cyber ​​Weekend.

Wskazówki dotyczące najlepszej strategii mediów społecznościowych w Czarny piątek

1. Przygotuj swoje profile w mediach społecznościowych

Jeśli więcej konsumentów będzie szukać Twoich produktów podczas Cyber ​​Weekendu, prawdopodobnie trafią oni na Twój profil w mediach społecznościowych. W dobie przewijania ze strony na stronę walczysz z pięcioma innymi otwartymi kartami i kilkoma profilami mediów społecznościowych, do których Twoi użytkownicy przejdą w ciągu kilku sekund. Masz tylko kilka postów, które warte są czasu, aby przyciągnąć klientów.

Upewnij się, że Twoje profile w mediach społecznościowych zawierają estetyczne zdjęcia produktów, które chcesz sprzedawać, oraz referencje od zadowolonych kupujących.

Treści wideo stają się coraz bardziej popularne, więc włączenie filmów prezentujących Twoje produkty lub usługi w akcji to świetny sposób na uzyskanie sprzedaży od potencjalnego klienta. Jeśli używasz Instagrama lub TikTok do promowania swoich produktów, możesz „przypiąć” szczególnie udane posty na górę swojego profilu. W ten sposób możesz wybrać swój kanał, aby pokazać klientom, co chcesz, aby zobaczyli jako pierwsze, gdy odwiedzą Twój profil w Czarny piątek.

2. Spraw, aby Twoje treści były interaktywne

Zachęcanie do interakcji z Twoim profilem ma mnóstwo korzyści. Nie tylko sprawia, że ​​Twoja marka wydaje się bardziej „ludzka”, ale im więcej użytkowników wchodzi w interakcję z Twoim profilem poprzez polubienia, komentarze lub odpowiedzi na ankiety, tym bardziej algorytm wypchnie Twoje treści na inne konta mediów społecznościowych. Udostępnianie w mediach społecznościowych to całkowicie darmowy sposób na zwiększenie świadomości marki, warto więc z tego skorzystać.

W ramach przygotowań do wyprzedaży w Czarny piątek opublikuj ankiety lub skrzynki z pytaniami w swoich historiach na Instagramie, pytając klientów, które produkty najbardziej chcieliby zobaczyć w przecenach. Nie tylko zwiększy to interakcję Twojego profilu, ale także uzyskasz doskonały wgląd w grupę docelową. Jeśli masz rację, jest to zasadniczo badanie wolnego rynku.

3. Skoncentruj się na strategii obsługi klienta

Wyobraź sobie scenariusz. Zamówiłeś w internetowym sklepie odzieżowym koszulę w kolorze czarnym, ale sklep przypadkowo wysłał ją w kolorze białym. Zgłaszasz skargę. Firma odzieżowa odpowiada szczerymi przeprosinami, wysyła czarną koszulę za darmo i oferuje zniżkę na następny zakup.

Wyobraź sobie ten sam scenariusz, ale z inną firmą. Tym razem zespół obsługi klienta potrzebuje tygodni, aby odpowiedzieć, do tego czasu znajdziesz inną czarną koszulę. Kiedy personel odpowiada, odpowiedź jest słaba i nie ma nic, co mogłoby zrekompensować niedogodności. Od której firmy prawdopodobnie kupisz ponownie i polecisz? Odpowiedź jest oczywista.

10 sposobów na uszczęśliwienie złych klientów

Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to początek świątecznego sezonu zakupów i są to dwa z najbardziej ruchliwych dni w roku dla każdej firmy eCommerce. Więc twoja gra obsługi klienta musi być szczególnie na miejscu w ten weekend i następny okres.

Jeśli Twoi klienci oznaczą Cię tagami na zdjęciach lub historiach Twoich produktów, ulepsz swoją ofertę obsługi klienta na Instagramie, zostawiając polubienie i komentarz.

Aby mieć pewność, że Ty i Twój zespół obsługi klienta będziecie mogli natychmiast i dokładnie odpowiadać na zapytania klientów, wypróbuj oprogramowanie obsługi klienta obsługujące wiadomości społecznościowe. Nasz dział obsługi klienta Helpdesk umożliwia ujednolicenie wszystkich wiadomości, zapytań i informacji o zamówieniach w jednym widoku – dzięki czemu zawsze masz pod ręką informacje, aby szybko odpowiadać klientom i nigdy nie zostawisz klientów w oczekiwaniu na odpowiedź.

4. Zaplanuj zawartość z wyprzedzeniem

Jeśli chodzi o Cyber ​​Weekend, prawdopodobnie będziesz spędzać większość czasu na zajmowaniu się zapytaniami klientów i składaniu zamówień – zwłaszcza jeśli dobrze wykorzystasz nasze wskazówki dotyczące mediów społecznościowych!

Mając to na uwadze, musisz zaplanować i zaplanować swoje treści z wyprzedzeniem, aby uniknąć pośpiechu w postach w mediach społecznościowych bez jasnego celu w danym dniu. Możesz użyć narzędzi do planowania mediów społecznościowych, takich jak Buffer, Hootsuite i SocialPilot, aby z wyprzedzeniem utworzyć harmonogram postów w mediach społecznościowych.

W ten sposób możesz skupić się na transakcjach w Cyberponiedziałek i sprzedaży online, nie martwiąc się o przesyłanie nowych postów.

5. Stwórz ukierunkowaną kampanię na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

Cyber ​​Weekend to zupełnie wyjątkowa okazja dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, więc upewnij się, że Twoje media społecznościowe to odzwierciedlają. Unikaj publikowania postów tak, jak w każdym innym tygodniu, a zamiast tego używaj swoich postów w mediach społecznościowych nie tylko do zaprezentowania swoich promocji w Czarny piątek, ale także do poczucia pilności.

Aby klienci byli podekscytowani nadchodzącymi ekskluzywnymi ofertami, codziennie w tygodniu poprzedzającym Cyber ​​Weekend odliczaj swoje posty i historie. Aby kupujący wiedzieli, czego mogą się spodziewać w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, publikuj „spoilery” w swoich mediach społecznościowych, informując klientów, które produkty planujesz przecenić.

Upewnij się, że wszelkie treści związane z Cyber ​​Weekendem zawierają odpowiednie hashtagi. W ten sposób użytkownicy mediów społecznościowych przeszukujący hashtagi natkną się na Twoje produkty organicznie.

6. Nagradzaj lojalnych klientów

Zbyt często marki nagradzają nowych klientów za subskrypcję usługi lub zakup pierwszego produktu, ale zaniedbują długoterminowych, lojalnych klientów. Twoi stali klienci są tym, co utrzymuje Twoją firmę na powierzchni. To oni najprawdopodobniej polecą Cię znajomym i rodzinie, więc nie lekceważ wpływu, jaki mają na wyniki finansowe.

Aby nagradzać lojalnych kupujących, oferuj bezpłatną wysyłkę lub wyjątkowe rabaty stałym klientom w ramach kampanii z okazji Czarnego Piątku. Korzystając z mediów społecznościowych, zachęcaj poprzednich klientów do publikowania zdjęć swoich zakupów, aby otrzymać w zamian ograniczoną ofertę, kod rabatowy lub darmowy prezent. Nie tylko nagrodzisz klientów, którzy sprzedają Twoje produkty, ale także zachęcisz innych, aby zrobili to samo w przyszłości, jednocześnie udowadniając swoje referencje do obsługi klienta.

7. Skoncentruj się na korzyściach, a nie funkcjach

Wiele decyzji, które podejmujemy, opiera się na emocjach. Oczywiście, wielu konsumentów kupuje markowy samochód sportowy, ponieważ są pod wrażeniem silnika lub skórzanych siedzeń. Ale inni kupują go, ponieważ chcą statusu, który mu towarzyszy.

Planując kampanię marketingową w mediach społecznościowych, skup się na emocjonalnych zaletach produktów z okazji Czarnego Piątku, a nie na funkcjach. Świetnym sposobem na to jest tworzenie treści, które pokazują, że Twoje produkty są używane w rzeczywistych sytuacjach, aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, jak Twoje produkty mogą poprawić ich codzienne życie.

Współpraca z influencerami lub twórcami online w celu zebrania tych treści może dodać dodatkowej autentyczności.

8. Podejmuj decyzje oparte na danych

Zanim zaplanujesz swoją strategię w mediach społecznościowych, przeprowadź audyt swoich kanałów mediów społecznościowych. Sprawdź, które typy postów są najbardziej zaangażowane, i miej oko na dane demograficzne, które śledzą Cię na każdej platformie.

Użytkownicy różnych platform w różny sposób reagują na treści. Na przykład TikTok jest używany głównie przez pokolenie Z i milenialsów. Mając to na uwadze, wszelkie tworzone treści TikTok powinny być skierowane do tej grupy demograficznej. Z drugiej strony Facebook jest ogólnie używany przez wszystkie pokolenia, więc możesz przyjąć bardziej ogólne podejście do swoich treści na Facebooku.

9. Utrzymuj tempo

Tak więc swoją kampanią w Czarny piątek przyciągnąłeś zupełnie nową publiczność użytkowników mediów społecznościowych, a liczba obserwujących i zaangażowanie wzrosła. Co następne?

Jeśli skorzystałeś z napływu nowego ruchu podczas Cyber ​​Weekendu, nie pozwól, aby pęd zniknął. Zaangażuj swoich nowych obserwatorów w ankiety i skrzynki z pytaniami dotyczące twoich historii, prezentów i ekskluzywnych rabatów.

Oprócz oferowania nagród dla stałych klientów lub świetnych recenzji, interakcja w mediach społecznościowych może zwiększyć lojalność klientów. Jeśli robisz to dobrze, powinieneś zauważyć wzrost reakcji i sprzedaży w mediach społecznościowych w okresie świątecznych zakupów, a jeśli będziesz regularnie i angażować treści w mediach społecznościowych – nawet w nowym roku.

Najważniejsze!

Właściwa strategia w mediach społecznościowych może tchnąć nowe życie w Twój biznes. Cyber ​​Weekend to jeden z najbardziej lukratywnych okresów w roku dla sklepów eCommerce, więc nie przegap szerokiego wachlarza możliwości, pozostawiając kampanię w mediach społecznościowych na ostatnią chwilę.

Masz problemy z zarządzaniem obsługą klienta na wielu platformach społecznościowych? Zyskasz dzięki Helpdeskowi eCommerce, takim jak nasz. Dzięki wszystkim wiadomościom i szczegółom zamówienia w jednym podręcznym panelu, możesz łatwo zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę klienta (i możesz wypróbować ją za darmo!).