Analiza odbiorców w mediach społecznościowych: Jak zidentyfikować i kierować reklamy do idealnego klienta w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych to okazja dla Twoich klientów do nawiązania kontaktu z klientami i budowania lojalności wobec marki, ale bez jasnego obrazu tego, do kogo próbujesz dotrzeć, ryzykujesz publikowanie treści, które mijają się z celem. Dlatego tak ważne jest przeprowadzenie szczegółowej analizy odbiorców mediów społecznościowych przed rozpoczęciem działań marketingowych.

Upewnij się, że tworzysz treści w mediach społecznościowych, które łączą się z odbiorcami, pobierając teraz naszą bezpłatną „listę kontrolną mediów społecznościowych z białą etykietą”.

W tym przewodniku przyjrzymy się najlepszym praktykom znajdowania docelowych odbiorców online. Gdy uzyskasz dogłębny wgląd w preferencje klientów, będziesz wiedział, na jakich platformach spędzają czas, jakie tematy ich interesują i jak tworzyć treści, które nie tylko przykuwają ich uwagę, ale także inspirują do zaangażowania.

Spis treści

1. Zidentyfikuj swoją grupę docelową w mediach społecznościowych
   • Ożyw swoją grupę docelową w mediach społecznościowych dzięki personom kupujących
   • Opracuj persony kupujących
   • Zbieraj informacje do analizy docelowych odbiorców mediów społecznościowych
2. Analizuj zaangażowanie w mediach społecznościowych
   • Zidentyfikuj najskuteczniejsze treści
   • Śledź i mierz wskaźniki zaangażowania
3. Zrozumienie społecznego słuchania i monitorowania
   • Śledź wzmianki o marce
   • Angażuj swoją grupę docelową
   • Odpowiadaj na potrzeby i zainteresowania klientów
   • Słuchaj swoich konkurentów
   • Proaktywnie zarządzaj reputacją klientów
4. Zbuduj strategię w oparciu o analizę odbiorców w mediach społecznościowych
   • Wyznacz cele i wybierz strategię przesyłania wiadomości
   • Wybierz swoje kanały
   • Twórz różnorodne treści
   • Twórz treści zgodne z zainteresowaniami i preferencjami odbiorców
   • Zarządzaj postami za pomocą kalendarza redakcyjnego

• Często Zadawane Pytania
  • Jak często powinienem przeprowadzać analizę oglądalności w mediach społecznościowych?
  • Jakich narzędzi mogę użyć do analizy odbiorców w mediach społecznościowych?

1. Zidentyfikuj grupę docelową w mediach społecznościowych

Grupa docelowa mediów społecznościowych to grupa osób najbardziej zaciekawiona produktami i usługami Twojego klienta. To użytkownicy, których chcesz pozyskać dzięki swoim strategiom marketingowym, charakteryzujący się wspólnymi danymi demograficznymi, takimi jak wiek, stan cywilny, dochód, stanowisko i położenie geograficzne.

Im więcej informacji zbierzesz o swoich docelowych odbiorcach, tym skuteczniejszy będzie Twój zasięg. Weź pod uwagę fakt, że na kanałach społecznościowych (Data Reportal) jest 4,8 miliarda użytkowników, którzy odkrywają trendy, udostępniają treści i dowiadują się o produktach. Jeśli oferujesz pakiety do zarządzania mediami społecznościowymi, musisz zawęzić ten rozległy krajobraz cyfrowy i skoncentrować się na klientach, którzy są dla nich najważniejsi.

Ożyw swoją grupę docelową w mediach społecznościowych dzięki personom kupujących

Persona kupującego to postać, którą tworzysz na podstawie wiedzy zebranej o swoich klientach. Wielu marketerów uważa, że ​​łatwiej jest wykorzystywać persony kupujących do kierowania ich strategiami, niż myśleć o celowaniu w losowy zestaw cech.

W zależności od niszy Twojego klienta możesz pracować z kilkoma osobami. Zdefiniuj każdą z nich tak dokładnie, jak to możliwe, aby podczas opracowywania taktyk marketingowych mieć wrażenie, że rozmawiasz z prawdziwą osobą. Możesz nawet nazwać każdą osobę, aby lepiej ją zwizualizować.

Opracuj persony kupujących

Ukierunkowany marketing w mediach społecznościowych wymaga jak najdokładniejszych person. Będziesz używać tych person do podejmowania decyzji marketingowych, upewniając się, że Twoje podejście współgra z klientami i zaspokaja ich potrzeby.

Oto kilka pytań, które należy rozważyć podczas tworzenia postaci:

• Co jest dla nich ważne?
• Co ich motywuje?
• Co cenią?
• Jakie są ich ulubione zajęcia?
• Jakie są ich wyzwania?
• Gdzie robią zakupy i jakie marki lubią?
• Kim są influencerzy, na których patrzą?
• Gdzie szukają informacji?
• Jakie platformy często odwiedzają?
• Czy lubią czytać artykuły, oglądać filmy, brać udział w quizach lub brać udział w konkursach?
• Czy są bardziej skłonni do tworzenia treści generowanych przez użytkowników, klikania przycisku „Lubię to”, komentowania lub zaczajania się?

Zbieraj informacje do analizy docelowych odbiorców mediów społecznościowych

Dział marketingu Twojego klienta może mieć osobowości, których możesz użyć do rozpoczęcia badań, ale możesz je wykorzystać, aby odpowiedzieć na powyższe pytania i stworzyć jak najbardziej wyraziste postacie.

Oto kilka sposobów, aby dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach Twoich postów w mediach społecznościowych:

• Analityka witryny. Dowiedz się, skąd pochodzą użytkownicy witryny i jakie strony są dla nich najbardziej interesujące.
• Analityka mediów społecznościowych. Większość platform udostępnia informacje demograficzne o istniejących obserwatorach, w tym wiek, płeć, lokalizację i typ używanego przez nich urządzenia.
• Ankiety. Przejdź do źródła i zapytaj klientów o opinie bezpośrednio za pomocą ankiet lub linków do ankiet. Możesz oferować rabaty lub punkty lojalnościowe jako zachętę do wypełniania dłuższych ankiet.
• Badania online. Dowiedz się o potrzebach i preferencjach klientów za pośrednictwem forów internetowych, czatów, recenzji i komentarzy. Możesz dowiedzieć się, co klienci lubią, a czego nie lubią w produktach, jak ich używają i jakie mają pytania.
• Analiza marki konkurencyjnej. Zobacz, jak podobne firmy komunikują się ze swoimi klientami i jakimi kanałami.
• Zespoły obsługi klienta. Jakie opinie klienci przekazują pracownikom na pierwszej linii?

2. Analizuj zaangażowanie w mediach społecznościowych

Następnie dowiedz się, w jaki sposób klienci już wchodzą w interakcję z marką Twojego klienta na każdej platformie. Dowiedz się, jak reagują na różne rodzaje treści i wykorzystaj te informacje, aby rozszerzyć swoje profile.

Zidentyfikuj najskuteczniejsze treści

Przeanalizuj posty, które osiągają najlepsze wyniki pod względem polubień, komentarzy, udostępnień i zasięgu. Weź pod uwagę format, a także samą treść, aby zobaczyć, czym interesują się użytkownicy.

• Typ formatu. Czy twoi odbiorcy najlepiej reagują na artykuły, filmy, linki do produktów, interaktywne ankiety, infografiki lub relacje na żywo? Sprawdź, czy potrafisz dostrzec wzorce zaangażowania i ocenić, dlaczego niektóre posty nie wzbudzają zainteresowania. Czy szczególnie sprytny podpis lub uderzający obraz wywołały większą interakcję?
• Typ zawartości. Czy Twoi klienci są zainteresowani edukacją, rozrywką, humorem, inspiracjami, nowościami, rabatami lub produktami? Pamiętaj, że wydajność może również zależeć od platformy. Możesz znaleźć linki informacyjne do postów na blogu, które generują lepsze wyniki na Twitterze i Facebooku, podczas gdy aspiracyjne treści i wizualizacje są bardziej atrakcyjne na Instagramie.

Włącz obserwacje dotyczące zachowań klientów do swoich osobowości kupujących. Będziesz stale wracał do tych informacji podczas planowania treści i udoskonalania strategii marketingowych.

Śledź i mierz wskaźniki zaangażowania

Kontynuuj regularne analizowanie wydajności treści, generując raporty dla każdego kanału, aby monitorować wzrosty lub spadki zaangażowania i zasięgu. Dobrą praktyką jest również tworzenie testów porównawczych przed uruchomieniem nowych kampanii, aby można było śledzić ich skuteczność.

Najczęstsze wskaźniki do śledzenia to obserwujący, polubienia, komentarze, udostępnienia, kliknięcia i konwersje. Definicja sukcesu zależy od Twoich celów biznesowych. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości marki, możesz chcieć zwiększyć liczbę wyświetleń lub obserwujących. Jeśli Twoim priorytetem jest zwiększenie ruchu organicznego do Twojej witryny, zmierz współczynniki klikalności.

3. Zrozum społeczne słuchanie i monitorowanie

Aby uzyskać dokładniejszy obraz tego, co myślą Twoi odbiorcy, użyj narzędzi do słuchania i monitorowania w mediach społecznościowych, aby uzyskać wgląd w nastroje na temat Twojej marki. Patrząc na aktywność poza własnymi postami, możesz korzystać z doświadczeń i dyskusji w czasie rzeczywistym.

Monitoring społecznościowy polega na śledzeniu wzmianek o Twojej marce i jej konkurentach, podczas gdy słuchanie społecznościowe rejestruje dyskusje na temat Twojej branży jako całości. Obie techniki dostarczają cennych informacji o tym, co czują Twoi docelowi odbiorcy w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz dostosować treści do ich potrzeb.

Śledź wzmianki o marce

Zacznij od wyszukania wzmianek o marce Twojego klienta w postach innych użytkowników. Czasami otrzymujesz powiadomienie, ponieważ klienci oznaczają post nazwą klienta lub hashtagiem, ale najczęściej nie będziesz wiedział, czy mowa o marce, chyba że postarasz się śledzić wzmianki.

Aby pokryć swoje bazy, zbuduj listę słów kluczowych związanych z marką, w tym różne formy nazw produktów i typowe błędy ortograficzne. Możesz użyć zautomatyzowanych narzędzi, aby uprościć proces monitorowania. Aby zebrać dodatkowe informacje biznesowe, uwzględnij wzmianki o konkurentach i ich produktach.

Angażuj swoją grupę docelową

W idealnym świecie klienci wyrażają podekscytowanie swoimi doświadczeniami, dzieląc się pozytywnymi wzmiankami o nowych zakupach lub wizytach w sklepie lub restauracji Twojego klienta.

Możesz potwierdzić użytkowników za pomocą szybkiego komentarza. Przemyślana interakcja może spersonalizować markę i pomóc w budowaniu lojalności, ale uważaj, aby uniknąć twardej sprzedaży, jeśli wskakujesz do rozmowy.

Odpowiadaj na potrzeby i zainteresowania klientów

Przejrzyj komentarze, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób klienci korzystają z produktów i jakie mają obawy. Możesz skorzystać z tej opinii, aby wygenerować pomysły na treści do przyszłych postów.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące takich kwestii, jak wysyłka, opakowanie i projekt, przekaż opinię swoim klientom do rozważenia.

Słuchaj swoich konkurentów

Narzędzia społecznościowego słuchania pozwalają poszerzyć sieć, aby usłyszeć, co mówi się o konkurencji i całej branży. Klienci mogą być sfrustrowani cenami lub wyborem konkurencyjnej marki lub podzielać szersze obawy dotyczące kwestii, takich jak zrównoważony rozwój.

Zapisz, co jest ważne dla użytkowników i znajdź sposoby na kreatywne wyróżnienie marki klienta i podkreślenie jej mocnych stron.

Proaktywnie zarządzaj reputacją klientów

Kiedy klienci dzielą się w sieci swoimi negatywnymi doświadczeniami na temat marki Twojego klienta, wykorzystaj siłę mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją. Niezależnie od tego, czy użytkownicy są niezadowoleni z obsługi klienta lub jakości produktu, szybka reakcja może świadczyć o trosce i zaangażowaniu w stosunku do klientów.

Gdy zobaczysz, że klient wyraził negatywną opinię na temat posta lub recenzji, zaoferuj potwierdzenie lub przeprosiny i skontaktuj się z działem obsługi klienta marki, aby mogli szybko rozwiązać problemy. Potencjalni klienci wezmą pod uwagę terminową reakcję klienta przy podejmowaniu decyzji, czy robić z nimi interesy, a ty pomożesz powstrzymać falę, zanim frustracja się rozprzestrzeni.

4. Zbuduj strategię w oparciu o analizę odbiorców w mediach społecznościowych

Teraz, gdy wiesz, do kogo kierujesz reklamy w mediach społecznościowych, wykorzystaj swoją wiedzę na temat ich preferencji i zachowań oraz zaplanuj strategię dotarcia do nich online. Każdy segment odbiorców będzie miał określone zainteresowania, więc musisz dostosować swoje podejście.

Na przykład, jeśli Twoim klientem jest firma zajmująca się zabawkami edukacyjnymi, której celem jest dotarcie do nauczycieli, rodziców i dziadków, wybór treści i kanału będzie się różnił w zależności od priorytetów każdej grupy klientów.

Wyznacz cele i wybierz strategię przesyłania wiadomości

Mając na uwadze swoje cele biznesowe, zdecyduj, co chcesz osiągnąć dzięki swojej strategii marketingowej. Czy próbujesz zwiększyć ruch w witrynie, zwiększyć sprzedaż lub przyciągnąć nowych obserwujących?

Po określeniu celów do osiągnięcia zdecyduj, jak najlepiej dotrzeć do odbiorców. Firma zabawkarska Twojego klienta może poprawić świadomość marki, kierując reklamy do matek z filmami online o zaletach ich produktów i generując sprzedaż dzięki przewodnikom dotyczącym prezentów dla dziadków.

Wybierz swoje kanały

Korzystając z person kupujących, wybierz platformy do wyszukiwania docelowych odbiorców w mediach społecznościowych. Zastanów się, jak zaprezentujesz markę i jak będziesz komunikować się z użytkownikami.

Istniejący głos marki Twojego klienta wpłynie na ton Twojej wiadomości, ale możesz jeszcze bardziej udoskonalić głos w oparciu o platformę i odbiorców. Marki są zazwyczaj bardziej formalne na LinkedIn, podczas gdy Twitter oferuje miejsce na swobodne przesyłanie wiadomości. Niezależnie od tego, czy masz ochotę na zabawny, poważny, inspirujący czy ostry post, zawsze porównuj głos, język i treść z osobowością kupującego i upewnij się, że rezonuje.

Twórz różnorodne treści

Postaraj się opublikować różne treści na każdym kanale, aby dotrzeć do różnych segmentów odbiorców i zachować aktualność treści. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę potrzeby użytkowników — zmęczą się Twoimi treściami, jeśli zawsze będą się sprzedawać.

Użyj ram, aby kierować typem publikowanych treści. Niektórzy marketerzy stosują „zasadę trójpodziału”, zgodnie z którą jedna trzecia wszystkich postów ma charakter promocyjny lub sprzedażowy, jedna trzecia poświęcona jest udostępnianiu wyselekcjonowanych treści, a jedna trzecia skupia się na interakcji i angażowaniu użytkowników. Inni dążą do tego, aby posty miały w 80 procentach charakter informacyjny i rozrywkowy, a w 20 procentach miały charakter promocyjny. Wybierz mieszankę, która najlepiej pasuje do biznesu Twojego klienta i wykorzystaj ją do zaplanowania swojego kalendarza.

Twórz treści zgodne z zainteresowaniami i preferencjami odbiorców

Teraz możesz rozpocząć burzę mózgów. Spójrz w przyszłość na kilka następnych miesięcy i zdecyduj, czy prezentować produkty, oferować rabaty, promować sprzedaż, umieszczać linki do postów na blogu, udostępniać szybkie wskazówki, zachęcać do tworzenia treści przez użytkowników, organizować pytania i odpowiedzi lub udostępniać historię na żywo.

Planując z wyprzedzeniem, zapewniasz, że Twoja strategia spełnia cele Twojej marki i potrzeby klientów. Gdy kalendarz jest ustawiony na kwartał, rozpocznij tworzenie treści.

Zarządzaj postami za pomocą kalendarza redakcyjnego

Zorganizuj ruchome części swojej strategii marketingowej za pomocą kalendarza redakcyjnego, zwłaszcza jeśli sprzedajesz pakiety mediów społecznościowych i zarządzasz wieloma klientami. Kalendarz zapewnia ogólny przegląd tego, co nadchodzi w przygotowaniu, dzięki czemu możesz zidentyfikować luki w treści i zaplanować z wyprzedzeniem.

Kalendarz jest również pomocny w zarządzaniu poszczególnymi elementami, które są wdrażane. Umieść każdy post w kalendarzu, zwracając uwagę na platformę i temat. Podczas tworzenia postów dołącz kopię, obrazy i linki URL. Aby mieć pewność, że nie przegapisz okazji do sezonowych promocji, świąt flagowych lub okazji ważnych dla Twoich odbiorców na początku roku.

Często Zadawane Pytania

Jak często powinienem przeprowadzać analizę oglądalności w mediach społecznościowych?

Co kwartał przeglądaj grupę docelową, aby w razie potrzeby dostosować strategie marketingowe. Zachowania i potrzeby klientów będą się od czasu do czasu zmieniać, gdy na scenie pojawią się nowi konkurenci, zmienią się trendy w branży, a rynek będzie się wahał.

Może się również okazać, że przyciągasz grupę demograficzną, której nie brałeś pod uwagę, więc postaraj się jak najszybciej zmaksymalizować potencjał tej grupy odbiorców. Dzięki regularnej analizie odbiorców możesz w razie potrzeby reagować na zmiany, zapewniając, że marka Twojego klienta pozostaje aktualna.

Jakich narzędzi mogę użyć do analizy odbiorców w mediach społecznościowych?

Narzędzie marketingu społecznościowego Vendasta usprawnia działania w wielu kanałach z jednego pulpitu nawigacyjnego. Możesz śledzić komentarze na różnych platformach i odpowiadać na nie, dowiedzieć się, co mówią klienci, monitorować trendy w swojej niszy i znajdować nowych klientów.

Inne narzędzie, Metricool, pozwala analizować i mierzyć konta w mediach społecznościowych i kampanie reklamowe oraz uzyskiwać wgląd w działania konkurencji. Jeśli wolisz, aby nasz zespół cyfrowy tworzył treści dla Twoich klientów i zarządzał nimi, rozważ nasze zarządzanie mediami społecznościowymi.