7 kluczowych wskaźników wydajności do analizy mediów społecznościowych

Jedną z najważniejszych rzeczy, jeśli chodzi o kampanię online każdej marki, jest mierzenie wyników. Po włożeniu ciężkiej pracy i wysiłku w treść, wydarzenia i partnerstwa, ważne jest, aby spojrzeć wstecz i rozważyć swoje wyniki, zanim przejdziesz pełną parą do następnej kampanii. Analiza, czy udało Ci się osiągnąć zamierzone cele, ma fundamentalne znaczenie, dzięki czemu możesz zrozumieć, co zrobiłeś dobrze, a co możesz poprawić.

Prawdziwe problemy pojawiają się, gdy trudno jest określić cele przyszłych kampanii, jeśli nie jesteś świadomy zwrotu z inwestycji w poprzednich aktywacjach, a pomiar wyników może być szczególnie trudny w przypadku mediów społecznościowych.

W tym poście opowiemy o znaczeniu analityki społecznościowej oraz o tym, jakie cele możesz wyznaczyć dla swoich kampanii, aby skutecznie mierzyć wyniki. Przejdźmy do tego.

Dlaczego analityka jest tak ważna?

„Analityka jest wynikiem analizy działań w celu skupienia się na działaniach zorientowanych na wyniki”. Vilma Nunez mówi: „Znajomość wyników swoich działań pozwala nie tylko analizować, czy pracowali, czy nie, ale także wiele mówią o Twoich użytkownikach : jacy są, jakie są zainteresowania i tak dalej. Znajomość ich pozwoli Ci właściwie skoncentrować kampanie i być znacznie bardziej wydajnym (i skutecznym).”

Zanim zajmiemy się dogłębną analizą, należy zauważyć, że nie chodzi tylko o obserwację danych i wyciąganie wniosków; możemy wyróżnić trzy rodzaje analizy danych:

• Opisowy: ten typ po prostu pokazuje informacje dostarczane przez wiele narzędzi, których używamy na co dzień – wyświetla tylko to, co dzieje się w danym momencie. Analityka opisowa opisuje „wykorzystanie szeregu danych historycznych do przeprowadzenia porównań”.
• Przewidywanie: ten typ umożliwia nam, na podstawie wyników poprzednich kampanii i działań, przewidywanie wyników przyszłych kampanii.
• Preskryptywna: najbardziej dogłębna forma analityki, analiza nakazowa pozwala nam zrozumieć, co się dzieje, a także jak rozwiązywać problemy i wprowadzać ulepszenia na przyszłość.

Ten drugi typ dostarcza realne rozwiązania, a także pokazuje nam, co się dzieje w danym momencie. Zalecamy korzystanie z analityki nakazowej, ponieważ pomimo tego, że jest bardziej czasochłonna, zapewnia znacznie dokładniejsze wyniki do pracy.

Gdzie wkraczają media społecznościowe?

Dane są królem i jak wspomnieliśmy powyżej, analityka jest kluczowa dla każdego aspektu Twojej firmy, ale nieco bardziej się komplikuje, gdy mówimy o analityce mediów społecznościowych. Brak jasnych narzędzi do rzeczywistego pomiaru postawionych celów oznacza, że ​​analiza danych jest czasami trudna i często ogranicza się do po prostu liczenia liczby obserwujących, fanów lub zaangażowania na platformie mediów społecznościowych.

Ale to nie wystarczy. Musisz być świadomy tego, czego chcą Twoi docelowi odbiorcy, jak tego szukają i czy Twoje treści to spełniają. Oto kilka kluczowych punktów, o których należy pamiętać:

• Musisz wyznaczyć jasne cele swojej strategii w mediach społecznościowych.
• Musisz wiedzieć, jakie są Twoje wskaźniki (KPI) , aby mierzyć wyniki swoich działań.
• Powinieneś nadać swoim celom wartość liczbową, zwaną metrykami.

Kluczowe wskaźniki efektywności potrzebne do analizy mediów społecznościowych

Teraz, gdy omówiliśmy znaczenie analityki, nadszedł czas na praktyczne podejście i przeanalizowanie 7 kluczowych wskaźników wydajności, które są fundamentalne, jeśli chodzi o twoją strategię w mediach społecznościowych.

1. Dystrybucja treści w mediach społecznościowych

Po przygotowaniu, przejrzeniu i opublikowaniu treści, niezależnie od tego, czy jest to biała księga, post na blogu czy infografika, nadszedł czas na ich dystrybucję. Oprócz dzielenia się za pośrednictwem biuletynów oraz bezpośrednio z klientami i potencjalnymi klientami, większość marek dystrybuuje treści za pośrednictwem sieci społecznościowych, takich jak LinkedIn, Instagram, Facebook i innych, w celu generowania świadomości.

Analytics pozwala nam lepiej zrozumieć:

• Które konkretne platformy mediów społecznościowych są najbardziej odpowiednie, jeśli chodzi o dystrybucję określonych treści: LinkedIn może być lepszy, jeśli chodzi o generowanie pobrań dokumentów, podczas gdy Instagram może być lepszy, jeśli chodzi o dystrybucję postów na blogu lub treści informacyjnych.
• Profil Twoich obserwujących na każdej platformie: każda platforma może mieć inną grupę demograficzną, więc Twoi obserwatorzy będą różnili się preferencjami i tym, jak lubią konsumować treści.
• Jakie treści są najbardziej atrakcyjne w każdym przypadku: na przykład, jeśli zaprojektowałeś infografikę, Pinterest może być idealnym kanałem dystrybucji, ale jeśli chcesz promować webinarium, prawdopodobnie najlepszym kanałem jest YouTube.

Rekomendowany KPI: zasięg Twoich publikacji na każdej platformie mediów społecznościowych.

2. Liczba publikacji

Im więcej masz publikacji w mediach społecznościowych, tym większą ilość danych będziesz mieć do dyspozycji, aby przeanalizować, kim są Twoi użytkownicy, a co ważniejsze, jaki rodzaj treści preferują. Opierając się na tym, możesz zacząć koncentrować się na tworzeniu rodzaju treści, które lubią. Możesz także zacząć rozumieć konkretne treści, które preferują Twoi docelowi odbiorcy, jeśli próbujesz dotrzeć do nowych obserwujących.

Zwiększenie liczby publikacji w mediach społecznościowych pozwoli nam dotrzeć do szerszego grona odbiorców, a tym samym zwiększyć rozgłos Twojej marki. Pamiętaj jednak, aby skupić się również na jakości treści, a nie tylko na ilości.

Rekomendowany KPI: liczba publikacji w mediach społecznościowych.

3. Członkowie Twoich społeczności społecznych

Kiedy mówimy o naszej społeczności w mediach społecznościowych, czy to fani na Facebooku, obserwujący na Instagramie, czy subskrybenci na YouTube, mówimy nie tylko o liczbie osób, ale także o ich „jakości” w kontekście naszych celów. Twoja idealna społeczność internetowa powinna składać się z odbiorców docelowych, którzy są zainteresowani wartością, jaką przynosi im Twoja marka.

Wiedząc, czy masz wartościowych obserwujących, będziesz mógł skuteczniej realizować swoje cele, ponieważ będziesz kierować swoje wysiłki do tych, którzy są naprawdę zainteresowani tym, co ma do zaoferowania Twoja marka.

Rekomendowany KPI : całkowita liczba fanów i obserwujących w mediach społecznościowych.

4. Kliknięcia do linków

Kliknięcia na linki, które udostępniasz na swoich kanałach społecznościowych, pozwolą Ci dowiedzieć się, które treści są najbardziej popularne wśród Twoich użytkowników, a tym samym, która treść jest najskuteczniejsza w przyciąganiu ruchu do Twojej witryny. Możesz także wyzerować, które tytuły i podpisy są najbardziej „klikalne”, aby w przyszłości dostosować swoją strategię w mediach społecznościowych. W ten sposób będziesz w stanie określić, które posty powinieneś sponsorować lub „wzmacniać”, aby przyciągnąć większą liczbę odbiorców docelowych.

W szczegółach posta na Facebooku możesz zobaczyć kliknięcia postów.

Rekomendowany KPI: kliknięcia udostępnianych linków.

5. Zaangażowanie społeczności

Kiedy mówimy o zaangażowaniu społeczności w mediach społecznościowych, mówimy o komentarzach, udostępnieniach, polubieniach i zapisach na Facebooku, Instagramie, YouTube i LinkedIn oraz retweetach na Twitterze.

Wszystkie te analizy mediów społecznościowych wskazują, jak zaangażowana jest Twoja społeczność, umożliwiając Ci zrozumienie, czy oferowane przez Ciebie treści są odpowiednie i interesujące. Im większy udział Twojej społeczności, tym większy zasięg Twoich publikacji. Algorytm Instagrama, na przykład, faworyzuje wysoki poziom zaangażowania, ponieważ im więcej komentarzy, zapisów lub polubień otrzyma post, tym więcej osób zostanie pokazany. Ponadto obserwatorzy Twoich obserwujących będą mogli zobaczyć, czy ktoś wchodzi w interakcję z Twoim postem, kierując go do jeszcze większej liczby potencjalnych klientów.

Należy pamiętać, że ważne jest nie tylko uczestnictwo społeczności, ale także to, aby Twoja marka szybko reagowała na wszystkie interakcje, aby utrzymać zaangażowanie obserwatorów.

Facebook ostatnio wziął ten aspekt pod uwagę i umieścił na stronach marek funkcję, która mierzy czas reakcji marki, kluczowy wskaźnik relacji między markami a ich obserwatorami.

Rekomendowane KPI : zaangażowanie społeczności na podstawie polubień, udostępnień, komentarzy, retweetów, zapisów itp.

6. Wzmianki o marce w mediach społecznościowych

Dobra reputacja w mediach społecznościowych jest ważna, ale nie zawsze jest to możliwe. Wiele marek ucierpiało z powodu kryzysu reputacji z powodu pojedynczego wpisu w mediach społecznościowych. W rzeczywistości w jednym tweecie Kylie Jenner spowodowała, że ​​akcje Snapchata spadły o 6%, niszcząc 1,3 miliarda dolarów wartości rynkowej firmy. Nasze narzędzie do monitorowania online pozwala markom wiedzieć, co o nich mówi się w Internecie. Dzięki temu narzędziu wiemy, kiedy i dlaczego, w jaki sposób i w jakim tonie pojawiają się marki, co pozwala im zwalczyć potencjalny kryzys reputacji poprzez wprowadzenie rozwiązań na wcześniejszym etapie.

Możesz również zrozumieć jakość otrzymywanych wzmianek, śledząc MIV tych wzmianek. Więcej na ten temat tutaj.

Rekomendowany KPI: liczba wzmianek o marce w mediach społecznościowych.

7. Wizyty w sieci z kanałów społecznościowych

Chociaż publikacje w mediach społecznościowych pokazują nam migawkę naszych interakcji z użytkownikami i wzmianki, nadal powinieneś koncentrować się na swoim celu, jakim jest przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny. Platformy mediów społecznościowych, z których korzystasz, mają na celu zwiększenie ruchu i rozgłos, a także zachęcenie użytkowników do zakupu Twojego produktu, usługi, poproszenia o więcej informacji itp.

Google Analytics to najlepszy sposób śledzenia tych danych. Możesz przejść do zakładki pozyskiwania społecznościowego i przeanalizować, które kanały przynoszą Ci ruch z postów, na których postach.

Rekomendowany KPI: ruch w sieci z mediów społecznościowych

Te 7 kluczowych wskaźników wydajności ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o analizę mediów społecznościowych, dzięki czemu możesz mierzyć i ulepszać swoje kampanie. Niezależnie od tego, czy dodasz więcej wskaźników KPI do swojej strategii, powinieneś zawsze traktować te 7 jako podstawowe wskaźniki wydajności online.

Chcesz śledzić i mierzyć skuteczność własnych kampanii online?