Kompletny przewodnik po analizie mediów społecznościowych
Opublikowany: 2022-12-20Łączenie się i angażowanie potencjalnych klientów na dużą skalę sprawia, że marketing w mediach społecznościowych jest tak potężny. Pomyśl o tym — możesz dotrzeć do dużej liczby osób w ciągu kilku sekund od opublikowania treści. To miejsce, w którym możesz kształtować swój wizerunek poprzez rozpowszechniane treści, sposób interakcji z odbiorcami oraz wartość, którą tworzysz dla odbiorców.
Media społecznościowe to jeden z najcenniejszych kanałów celowego podnoszenia poziomu marki w oczach odbiorców i utrzymania siły cenowej.
Możesz jednak czerpać korzyści z mediów społecznościowych tylko wtedy, gdy podejdziesz do nich strategicznie. I właśnie tutaj śledzenie analityki mediów społecznościowych jest tak ważne.
Przygotowaliśmy przewodnik, który pomoże Ci rozpocząć podróż w kierunku zrozumienia analityki mediów społecznościowych.
Przejdź do przodu >>
- Co to jest analityka mediów społecznościowych?
- Dlaczego analityka mediów społecznościowych jest ważna?
- Jak efektywnie wykorzystywać analitykę mediów społecznościowych
- Analityka mediów społecznościowych wykorzystuje przykłady przypadków
- Kluczowe obszary do wykorzystania analityki mediów społecznościowych
- Jak zacząć korzystać z analityki mediów społecznościowych
Co to jest analityka mediów społecznościowych?
Analityka mediów społecznościowych polega na zbieraniu i analizowaniu danych otrzymanych z platform mediów społecznościowych. Uzyskane wyniki dają doskonały wgląd w wpływ działań marketingowych Twojej firmy w mediach społecznościowych.
Dlaczego analityka mediów społecznościowych jest ważna?
Dobry marketing zaczyna się od zrozumienia Twoich danych.
Bycie na bieżąco z analizami mediów społecznościowych pomaga spędzać czas na pracy, która ma największy wpływ na firmę.
Pomyśl o tym — zawsze masz ograniczone zasoby, niezależnie od tego, czy chodzi o czas, czy pieniądze — częściej jedno i drugie. Oczywiście nie ma miejsca na postawę „spryskuj i módl się”, zwłaszcza w czasach spowolnienia gospodarczego.
Z każdą nową treścią lub kampanią w mediach społecznościowych zbierasz zdumiewającą ilość informacji o tym, jak Twoi odbiorcy reagują na Twoje treści. Nasze własne dane z mediów społecznościowych zawierają wszystkie odpowiedzi na to, na czym musimy się skupić.
Oto lista bardziej konkretnych korzyści, które pokazują, dlaczego analityka mediów społecznościowych jest tak kluczowym elementem Twojego zestawu narzędzi do marketingu cyfrowego.
Analityka mediów społecznościowych pomoże Ci:
- Lepiej poznaj swoich docelowych odbiorców, takich jak ich nawyki online, ich upodobania/nielubienia;
- Zidentyfikuj platformy mediów społecznościowych, na których należy się skoncentrować, ujawniając informacje o ruchu i zaangażowaniu;
- Określ bardziej odpowiednie rodzaje treści w mediach społecznościowych dla swojego planu marketingowego;
- Odkryj styl i ton postów w mediach społecznościowych, które najlepiej pasują do docelowych odbiorców;
- Analizuj mocne i słabe strony swoich kampanii; oraz
- Opracuj bardziej solidną strategię obecności w mediach społecznościowych, która będzie powiązana ze wszystkimi innymi elementami Twojej marki, takimi jak strategie sprzedaży, inne kampanie marketingowe, deklaracje wizji i wiele więcej.
To tylko kilka z wielu zalet analizy mediów społecznościowych.
Jak efektywnie wykorzystywać analitykę mediów społecznościowych
Analityka mediów społecznościowych pozwala wspierać Twoje możliwości marketingowe w czasie rzeczywistym. Ponad połowa ankietowanych firm stwierdziła, że ich analizy marketingowe w czasie rzeczywistym pozwoliły im lepiej zrozumieć podróż klienta i wygenerować znaczny wzrost przychodów.
Sukces marketingu w czasie rzeczywistym zależy od analiz mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym — istotne trendy i możliwości dla Twojej firmy będą się szybko zmieniać. Nie chcesz ich przegapić.
Media społecznościowe mogą być niedrogim kanałem do szybkiej iteracji i udoskonalania pozycjonowania w oparciu o dane w czasie rzeczywistym.
Marketing w czasie rzeczywistym
Jakie korzyści marki czerpią z marketingu w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym
Analityka mediów społecznościowych wykorzystuje przykłady przypadków
Analityka mediów społecznościowych może pomóc Ci lepiej zrozumieć treść i odbiorców. Poniżej wymieniliśmy kilka praktycznych przypadków i przypadków użycia do analizy mediów społecznościowych.
Zmaksymalizuj skuteczność kampanii
Analityka mediów społecznościowych powinna pomóc w planowaniu kampanii. Przejrzyj swoje historyczne dane dotyczące skuteczności, aby zorientować się, jaki rodzaj komunikacji najlepiej działa na Twoich odbiorców, w jakie formaty treści powinieneś zainwestować i jakie platformy są najskuteczniejsze w rozpowszechnianiu Twojego przekazu. Dzięki analityce mediów społecznościowych możesz uzyskać nawet tak szczegółowe informacje, jak identyfikacja trendów w celu uzyskania najlepszych czasów publikowania. Uzyskaj jak największy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, sprawdzając, co mówią Ci Twoje własne dane.
Bądź na bieżąco z odpowiednimi trendami
Media społecznościowe to środowisko działające w czasie rzeczywistym — wszystko dzieje się szybko. Chociaż masz własny plan dotyczący głosu i treści, warto monitorować trendy. „Trendjacking” to okazja do wykorzystania aktualnych trendów poprzez wstawienie swojego pomysłu za pomocą mema, wydarzenia, hashtagu lub w inny sposób. Zwiększ możliwości analityki w mediach społecznościowych, konfigurując pulpit nawigacyjny Google Trends, aby śledzić popularne motywy.
Wspieraj pozyskiwanie klientów
Twoje konta w mediach społecznościowych często służą jako pierwszy punkt kontaktu w lejku marketingowym. Media społecznościowe to miejsce, w którym dochodzi do odkrywania, budowania zaufania i rozważania.
Internauci na całym świecie spędzają średnio 2 godziny i 27 minut dziennie w mediach społecznościowych. A media społecznościowe to nie tylko filmy z kotami — ludzie korzystają z nich w poszukiwaniu rozrywki i inspiracji. Szukają porad i kontaktują się ze swoimi ulubionymi twórcami lub w swoich ulubionych społecznościach.
To tutaj świetne treści stają się tak cenne. Możesz tworzyć odpowiednie treści dla swoich konsumentów, znając swoich odbiorców, ich problemy i potrzeby. Gdy tworzysz ukierunkowane wartościowe treści, Twoi odbiorcy kontynuują swoją podróż odkrywania i rozważania zakupu. Właśnie dlatego analityka mediów społecznościowych jest tak ważna — dane dostarczają informacji potrzebnych do tworzenia najlepszych treści.
Lejek marketingowy w mediach społecznościowych
Jak skutecznie docierać i konwertować klientów na każdym etapie
Monitoruj sentyment marki
Analityka mediów społecznościowych pomaga również monitorować i rozumieć nastroje online na temat Twojej marki. Według profesora Harvardu, Geralda Zaltmana, emocje są najważniejszym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Ponieważ 95% decyzji zakupowych odbywa się w podświadomości konsumentów, ich stosunek do Twojej marki ma znaczenie.
Analiza nastrojów marki wykracza poza pomiar liczby polubień i komentarzy pod Twoimi treściami w mediach społecznościowych. Zamiast tego sentyment do marki uwzględnia emocje i opinie. Obejmuje to zbieranie i analizowanie informacji zawartych w treściach i rozmowach, które ludzie prowadzą na temat Twojej marki online. Połącz te informacje z danymi dotyczącymi skuteczności treści, aby uzyskać całościowy obraz tego, jak postrzegana jest Twoja marka.
Media społecznościowe to publiczna twarz firmy, a im lepsze pierwsze wrażenie lub im szybciej zajmiesz się problemami, tym lepszy będzie Twój wizerunek.
Sprawna obsługa klienta
Twoi klienci będą rozmawiać o Twojej marce online bez względu na wszystko. Konsumenci często korzystają z mediów społecznościowych w celu uzyskania obsługi klienta. Teraz, gdy monitorujesz swoje analizy w mediach społecznościowych, w tym nastroje, Twój zespół może szybko zidentyfikować obszary, w których klienci są niezadowoleni, i szybko zareagować. Ale też miej oko na pozytywne wiadomości i wykrzykuj je z dachów.
Usprawnij zarządzanie kryzysowe
Kondycja marki jest ważnym wskaźnikiem sukcesu marki, a media społecznościowe to doskonałe źródło wglądu w to, jak radzi sobie Twoja marka. Skorzystaj z analityki mediów społecznościowych, aby zobaczyć, jak Twoi docelowi odbiorcy reagują na Twoje treści i jakie rozmowy prowadzą na temat Twojej marki. Możesz agregować tak wiele danych z mediów społecznościowych, dając wgląd i sposoby oceny zbliżającego się kryzysu. Możesz przeanalizować trendy i sprawdzić, czy na konkretnej platformie występuje duży spadek — lub ogólnie. Może to być czerwona flaga, że masz kryzys na rękach, który należy rozwiązać. Kiedy dostrzegasz zagrożenia dla zdrowia swojej marki, media społecznościowe to szybki i bezpośredni sposób reagowania i zatrzymywania kryzysu PR.
Kluczowe obszary do wykorzystania analityki mediów społecznościowych
Przedstawiliśmy przegląd różnych sposobów, w jakie analityka mediów społecznościowych może pomóc Twojej firmie. Ale co z konkretnymi rodzajami analiz, na których możesz się skoncentrować? Jak w praktyce wykorzystujemy analitykę danych z mediów społecznościowych i jakie raporty możemy wygenerować?
Szablony raportów w mediach społecznościowych
Ponad 25 bezpłatnych raportów dla Arkuszy Google, Studia danych i Excela
Analityka odbiorców
Raport o odbiorcach da ci przegląd liczby obserwujących, których masz na każdej platformie mediów społecznościowych. Porówna te liczby z poprzednimi okresami, co pozwoli określić wszelkie pozytywne lub negatywne zmiany całkowitej liczby odbiorców. Pamiętaj jednak, że sama liczba odbiorców jest uważana za wskaźnik próżności, a analizę odbiorców najlepiej przeglądać w połączeniu z danymi dotyczącymi wydajności.
Analityka wydajności mediów społecznościowych
Te raporty pomogą Ci określić skuteczność Twoich treści w mediach społecznościowych. Prawdopodobnie słyszałeś już o niektórych z tych wskaźników, takich jak stosunek polubień do niechęci, wskaźnik zaangażowania, wyświetlenia, wskaźnik ukończenia filmu itp. Nawet kompleksowa analiza hashtagów może zapewnić, że używasz właściwych sztuczek, aby zwiększyć zasięg swoich posty.
Możesz śledzić prawie każdy szczegół za pomocą wskaźników mediów społecznościowych, które mogą być zarówno niesamowite, jak i przytłaczające. Określ, które wskaźniki mają największe znaczenie dla Twojej firmy i pozwól im kierować działaniami marketingowymi.
Analiza hashtagów na Instagramie
Jak rozwijać swoje konto na Instagramie za pomocą hashtagów
Analiza konkurencji
Każda firma ma rywali. Podczas gdy twoje własne wskaźniki wydajności powinny kierować twoimi decyzjami marketingowymi – słuchaj swoich odbiorców – miej oko na swoich konkurentów. Analiza konkurencji polega na analizie tego, w czym Twoi rywale są dobrzy, w czym są słabi i jak możesz wykorzystać te możliwości. Mamy solidny system do analizy konkurencji na Instagramie i innych stronach internetowych, który może pomóc Ci zacząć: w rzeczywistości jest o wiele prostszy, niż mogłoby się wydawać.
Analiza konkurencji
Jak przeprowadzać testy porównawcze konkurencji z publicznymi źródłami danych
Płatne analizy mediów społecznościowych
Oprócz prowadzenia organicznego marketingu w mediach społecznościowych, płatne media społecznościowe są kluczem do dotarcia do nowych odbiorców i zwiększenia sprzedaży. Gdy inwestujesz pieniądze w zwiększanie zasięgu swoich wiadomości, płatna analityka mediów społecznościowych poinformuje Cię o ROI Twoich kampanii. Miej oko na wskaźniki, takie jak współczynnik klikalności, koszt kliknięcia, zasięg i wiele więcej.
Analityka obsługi klienta i zarządzania społecznością
Media społecznościowe służą nie tylko do badania produktów — klienci korzystają z nich również jako kanału wsparcia. 76% konsumentów oczekuje, że marki odpowiedzą w ciągu pierwszych 24 godzin od kontaktu w mediach społecznościowych. Analityka obsługi klienta dostarcza cennych wskazówek na temat obszarów, w których Twoja firma może się poprawić. Zauważ anomalie, takie jak zwiększona liczba zapytań klientów lub czy istnieje trend w rodzaju pytań zadawanych przez ludzi na temat Twojego produktu. Jeśli masz dedykowaną strategię zarządzania społecznością, mierz swój sukces, monitorując zaangażowanie marki, wzmianki i nastroje. Analizuj rozmowy, które ludzie prowadzą na temat Twoich treści, usług i produktów.
Analityka wydajności influencerów
Istnieje wiele szumu wokół marketingu influencerów, ale mogą one być dość drogie. Jeśli rozważasz dodanie influencerów do swojej mieszanki marketingowej, musisz śledzić skuteczność, aby potwierdzić, że jest to opłacalny kanał marketingowy. Podczas gdy osoby wpływowe będą w stanie zapewnić zasięg i zaangażowanie, nie pozwól, aby te wskaźniki próżności odciągnęły Cię od wskaźników o rzeczywistej wartości biznesowej. Śledź wskaźniki, takie jak koszt pozyskania (CPA), szukaj wzrostu ruchu w witrynie, a nawet współczynnika zaangażowania wpływów (IER).
Analityka influencerów
Wskaźniki influencer marketingu, które powinieneś śledzić
Analiza nastrojów Twoich profili i kampanii reklamowych
Nastroje w mediach społecznościowych dotyczą tego, jak ludzie myślą o Twoich kampaniach. Śledzenie nastrojów Twojej marki pomoże określić, czy klientom podobają się Twoje posty, czy uznają je za odpychające, czy też całkowicie je ignorują. To powinno kierować twoją strategią treści społecznościowych. Pamiętaj również o porównaniu z nastrojami konkurencji, aby uzyskać bardziej całościowy obraz swoich wyników.
Cztery kroki do rozpoczęcia korzystania z analityki mediów społecznościowych
Jesteś już zaznajomiony z korzyściami płynącymi z analizy mediów społecznościowych i wiesz, w jaki sposób te dane mogą wpływać na Twoje decyzje marketingowe. Jednak przy tak wielu czynnikach do rozważenia, jak zacząć właściwie analizować swoje wyniki w mediach społecznościowych?
Oto cztery kroki, które pomogą Ci rozpocząć analizę:
1. Zidentyfikuj istotne wskaźniki
Jasne, miło jest uzyskać wiele polubień pod postem, ale w jaki sposób pomagają one Twojej firmie? Na uwagę zasługują również wskaźniki próżności. Powinieneś jednak sporządzić mapy możliwych do zastosowania wskaźników, takich jak zaangażowanie lub współczynniki konwersji, i skupić się na wywieraniu tam wpływu.
2. Analiza widowni
Poszukaj spostrzeżeń behawioralnych — możesz uzyskać wskazówki, co Twoi odbiorcy chcą zobaczyć na podstawie ich zachowania. Czy istnieją zasoby kreatywne, takie jak filmy lub posty karuzelowe, w które twoi obserwatorzy chętniej angażują się? Jaki rodzaj treści ma więcej udziałów lub przyciąga ruch do Twojej witryny?
3. Decyzje oparte na danych
Regularnie sprawdzaj swoje wyniki i wykorzystuj je do wyznaczania kolejnych kroków, niezależnie od tego, czy modyfikujesz harmonogram publikowania, grupę docelową czy rodzaj tworzonych treści. Twoje analizy danych zawierają wszystkie odpowiedzi.
4. Jedno źródło prawdy
Im większą liczbą kont w mediach społecznościowych zarządzasz, tym bardziej będziesz mieć rozproszone dane. Uprość analizę mediów społecznościowych, centralizując dane za pomocą odpowiedniego narzędzia.
Informuj o swoich kolejnych decyzjach marketingowych dzięki analityce mediów społecznościowych
Twoje kanały w mediach społecznościowych są często pierwszym i najbardziej bezpośrednim punktem kontaktu z Twoimi fanami i potencjalnymi klientami. Jeśli jeszcze nie wykorzystałeś analityki mediów społecznościowych, mam nadzieję, że korzyści i wskazówki wymienione w tym poście przekonały Cię, że analityka mediów społecznościowych może mieć duży wpływ na Twoją firmę.
Raportowanie w mediach społecznościowych
Przygotuj się przed końcem roku
O autorze
Kristina jest kierownikiem ds. mediów społecznościowych marki w firmie Supermetrics. Uwielbia tworzyć treści marketingowe, które przedstawiają złożone idee w prosty, zabawny sposób. W wolnym czasie jest koneserem dobrych memów i prawdopodobnie spędza zbyt dużo czasu w Internecie.