Kompletny przewodnik dla analityków mediów społecznościowych: narzędzia, techniki i strategie rozwoju lokalnego biznesu

Opublikowany: 2023-06-09

Kim jest analityk mediów społecznościowych i jakie korzyści przynosi on firmom?

Możesz prowadzić jednoosobowy zespół zarządzający mediami społecznościowymi, ale w pewnym momencie będziesz musiał nosić znacznie więcej kapeluszy niż masz głów. Outsourcing niektórych usług lub ról, takich jak analiza mediów społecznościowych, może przynieść korzyści Twojej agencji, zwiększając przepustowość i dając Ci więcej umiejętności oferowania potencjalnym klientom.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Oto nasz ostateczny przewodnik po fascynującym świecie analizy mediów społecznościowych, w tym informacje o tym, jak można wielokrotnie wykorzystywać zebrane dane.

Spis treści

  • Co robi analityk mediów społecznościowych?
    1. Badanie i analiza trendów w mediach społecznościowych
    2. Opracowywanie i wdrażanie strategii w mediach społecznościowych
    3. Twórz i zarządzaj kampaniami w mediach społecznościowych
    4. Mierz i raportuj wskaźniki mediów społecznościowych
  • Zakres obowiązków i wymagane umiejętności
    • Doskonałe umiejętności komunikacji i pisania
    • Znajomość platform społecznościowych i narzędzi analitycznych
    • Znajomość marketingu i reklamy cyfrowej
    • Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków
  • 7 sposobów, w jakie analitycy mediów społecznościowych pomagają napędzać rozwój lokalnych klientów biznesowych
    1. Spostrzeżenia dotyczące odbiorców
    2. Analiza konkurencji
    3. Identyfikacja trendów
    4. Mierzenie zwrotu z inwestycji
    5. Identyfikacja influencerów
    6. Zarządzanie kryzysowe
    7. Raportowanie
  • Techniki stosowane przez analityków mediów społecznościowych
    • Analiza treści
    • Analiza konkurencji
    • Zarządzanie społecznością
    • Reklama w mediach społecznościowych
    • marketingu influencerów
  • Jak marketing społecznościowy może pomóc analitykom mediów społecznościowych
  • Często Zadawane Pytania
    • Jakie wykształcenie jest wymagane, aby zostać analitykiem mediów społecznościowych?
    • Jakie są najważniejsze wskaźniki do śledzenia w mediach społecznościowych?

Co robi analityk mediów społecznościowych?

Analitycy marketingu w mediach społecznościowych zbierają, przeglądają i interpretują wskaźniki generowane przez kampanie w mediach społecznościowych, aby uzyskać dogłębne zrozumienie kondycji i skuteczności tych kampanii. Innymi słowy, patrzą na dane, aby zobaczyć, czy dana strategia działa, czy nie.

Oto spojrzenie na niektóre konkretne zadania, które analityk mediów społecznościowych może wykonywać na co dzień.

1. Badaj i analizuj trendy w mediach społecznościowych

Wykorzystanie aktualnych trendów w mediach społecznościowych może pomóc markom w tworzeniu treści, które łączą się z odbiorcami i zwiększają zaangażowanie. Trendy mogą również inspirować nowe, nieskończenie bardziej kreatywne treści, na przykład zespół pracowników wykonujący wirusowy taniec TikTok lub udostępniający post, który odtwarza popularny hashtag.

2. Opracowywanie i wdrażanie strategii w zakresie mediów społecznościowych

Większość platform mediów społecznościowych ma wbudowane maszyny analityczne, które stale generują informacje o wszystkim, od wyświetleń reklam po współczynniki klikalności. Ale te dane są bezużyteczne, chyba że jest ktoś, kto ma szkolenie i doświadczenie, by kopać głęboko i zamieniać liczby w praktyczne pomysły.

Właściwy analityk może zbudować strategię na podstawie istniejących danych, konstruując plan gry, który jest motywowany przeszłymi sukcesami, ale ukierunkowany na rozwój.

3. Twórz i zarządzaj kampaniami w mediach społecznościowych

Analitycy mediów społecznościowych wykorzystują zebrane dane do opracowywania przyszłościowych kampanii i często uczestniczą również w realizacji tych strategii. Ponieważ kampanie w mediach społecznościowych nie są inicjatywami typu „ustaw i zapomnij”, analitycy nieustannie mieszają, patrząc na to, co działa, a co nie i co należy jak najszybciej poprawić.

4. Mierz i raportuj wskaźniki mediów społecznościowych

Analitycy danych mediów społecznościowych mają bezpośredni kontakt z narzędziami używanymi do pomiaru kluczowych wskaźników, takich jak koszt kliknięcia, współczynniki konwersji, wskaźniki aplauzu i wskaźniki wirusowości. Bardzo ważne jest, aby analitycy dokładnie poznali te wskaźniki.

Istotne jest również, aby analitycy generowali raporty w regularnych odstępach czasu, zamiast czekać na pojawienie się problemu, zanim zobaczą, co jest czym. Proaktywność może pomóc skierować kampanię we właściwym kierunku, zanim będzie miała szansę zboczyć z kursu, oszczędzając klientowi niezliczone pieniądze i czas, a może nawet reputację.

Zakres obowiązków i wymagane umiejętności

Zanim zlecisz zarządzanie mediami społecznościowymi na zewnątrz lub zatrudnisz kogoś, kto poświęci się na Twój sukces w mediach społecznościowych, dowiedz się, czego wymaga analityk odpowiedzialny za wiele kanałów.

Doskonałe umiejętności komunikacji i pisania

Analitycy nie tylko bawią się arkuszami kalkulacyjnymi i porównują kolumnę A z kolumną B. Piszą także raporty, przygotowują prezentacje, opracowują pomysły i uczestniczą w tworzeniu strategii i kampanii społecznych. Wszystkie te zadania wymagają solidnych podstaw w komunikacji i umiejętności przekładania podstawowych pojęć na spójne, poprawne gramatycznie i wolne od błędów propozycje.

Analitycy mediów społecznościowych mogą być odpowiedzialni za udzielanie wskazówek innym pracownikom, jak zachowują się w mediach społecznościowych. Coaching osób w zakresie tego, co udostępniają na stronach osobistych i zawodowych oraz jakiego tonu lub języka powinni używać, odpowiadając na komentarze konsumentów, może wzmocnić branding i uniknąć potencjalnych pułapek public relations.

Znajomość platform społecznościowych i narzędzi analitycznych

Wszystkie wskaźniki wymagają właściwego zrozumienia kontekstu. Dlatego nie wystarczy, aby analitycy mediów społecznościowych rozumieli liczby, muszą także znać wszystkie główne platformy mediów społecznościowych. Obejmuje to wiedzę dotyczącą:

  • Jak użytkownicy wchodzą w interakcję z tymi platformami
  • Które typy treści działają najlepiej na poszczególnych platformach
  • Kluczowe dane demograficzne
  • Co zyskuje na popularności z platformy na platformę
  • Jakie narzędzia oferuje każda platforma, aby pomóc w śledzeniu analiz, generowaniu raportów i eksportowaniu wyników

Znajomość marketingu i reklamy cyfrowej

Pomysły na media społecznościowe dla firm nie żyją w próżni. Większość firm przestała zamykać swoje działy w silosach dziesiątki lat temu. Zamiast oddzielać marketing od danych i finanse od IT, istnieją zespoły międzywydziałowe, które współpracują ze sobą, aby tworzyć kampanie, które są wykładniczo bardziej skuteczne.

Ale jest jeszcze jeden powód, dla którego analitycy mediów społecznościowych muszą być zaznajomieni z marketingiem cyfrowym i reklamą. Analiza danych, na którą patrzą analitycy danych, nie ma sensu, jeśli nie rozumiesz kontekstu wokół tych liczb i nie możesz zastosować tych koncepcji, jeśli nie wiesz, jak te wskaźniki wpływają na strategię.

Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków

Krytyczne myślenie jest istotną częścią pracy każdego analityka. Dlaczego metryka ma znaczenie? W jaki sposób zmiana z raportu na raport wpływa na kolejne kroki? Czy cofnięcie się oznacza katastrofę, czy też jest oczekiwaną częścią procesu?

7 sposobów, w jakie analitycy mediów społecznościowych pomagają napędzać rozwój lokalnych klientów biznesowych

Bycie analitykiem danych w mediach społecznościowych może być żonglerką, ale wiele korzyści płynących z usług zarządzania mediami społecznościowymi może być satysfakcjonujących zarówno dla analityków, jak i klientów. Nauczenie się, jak radzić sobie z długimi listami rzeczy do zrobienia i jak wykorzystać istniejące narzędzia, może być przepustką do napędzania wzrostu i tworzenia całkiem ekscytujących kampanii po drodze.

1. Spostrzeżenia dotyczące odbiorców

Kto jest odbiorcą Twojego klienta? Analitycy mediów społecznościowych mogą wykorzystywać dane, aby uzyskać wgląd w osoby, które są połączone z określonymi profilami mediów społecznościowych i śledzą kanały klientów. Jeśli ktoś wchodzi w interakcję z profilem i/lub postami, zasadniczo wyraża zgodę. Zapoznaj się z informacjami o tych osobach i wykorzystaj je do dopracowania swoich kampanii.

2. Analiza konkurencji

Analiza konkurencji polega nie tyle na nadążaniu za Jonesami, ile na obserwowaniu, co Jonesowie robią dobrze, a co źle, a następnie wykorzystaniu tych informacji dla własnych korzyści. Nie nadążasz. Chcesz przewodzić. Analizowanie, w jaki sposób konkurencja podchodzi do Twoich wspólnych odbiorców i odpowiada na posty, może być informacją, na którą czekałeś.

3. Identyfikacja trendów

Zatrudnienie analityka mediów społecznościowych oznacza, że ​​masz kogoś, kto zajmuje się śledzeniem i zrozumieniem trendów w mediach społecznościowych. Czy krótkie filmy nadal generują duży wpływ? Czy TikTok niszczy YouTube, czy YT powraca?

Niektóre trendy, takie jak rzeczywistość rozszerzona, mogą nie być warte twojego czasu. Ale jedynym sposobem, aby to wiedzieć, jest posiadanie eksperta, takiego jak analityk, który może wyjść poza listy trendów i zobaczyć, co faktycznie zyskuje na popularności.

4. Mierzenie zwrotu z inwestycji

Zaledwie 15 procent marketerów twierdzi, że obecnie wykorzystuje dane społecznościowe, aby ocenić zwrot z inwestycji. Pozostałe 85 procent musi po prostu zgadywać, jak radzą sobie ich kampanie, lub polegać wyłącznie na danych statycznych niezwiązanych ze społecznościami. Jest to nieefektywne i być może nawet mylące podejście.

Analityk danych z mediów społecznościowych może wykorzystać obiektywne dane, aby przeskoczyć przeczucia i myślenie życzeniowe, aby dokładnie zmierzyć, jaki naprawdę istnieje zwrot z inwestycji. Te informacje pomogą Ci zmaksymalizować budżet i ograniczyć bezsensowne wydatki.

5. Identyfikacja influencerów

Analitycy mogą korzystać z danych generowanych przez influencerów i dzięki nim, aby informować o kampaniach, ale mogą też korzystać z danych społecznościowych, aby określić, kto naprawdę jest influencerem, a kto po prostu chce nim być.

Najlepszym sposobem na oddzielenie profesjonalistów od tych, którzy mają nadzieję, jest przyjrzenie się ich wskaźnikowi zaangażowania. Raporty pokazujące, ile polubień, komentarzy lub udostępnień potencjalny partner otrzymuje pod swoimi postami, dowiesz się, czy ma zaangażowanych obserwujących, czy po prostu starych obserwujących – z których ci drudzy mogą być botami lub kupionymi.

  • Przejrzyj ostatnie 20 lub 30 postów, aby zebrać najnowsze dane, które wciąż są dość obszerne
  • Porównaj ich zaangażowanie z liczbą obserwujących — wyjątkowo niski wskaźnik zaangażowania wskazuje na możliwość fałszywych obserwujących lub może sugerować, że influencer publikuje treści, którymi jego obserwujący nie są zainteresowani
  • Wyświetlenia lub polubienia nie są tak ważne jak komentarze i udostępnienia
  • Przejrzyj komentarze, aby zobaczyć, czy treść wydaje się autentyczna, czy też jest ogólna i może być generowana przez boty

6. Zarządzanie kryzysowe

Kiedy nieuczciwy tweet lub wycofanie produktu zagraża reputacji marki, firmy zwracają się do zespołów zarządzania kryzysowego, aby zminimalizować negatywne nastawienie i stworzyć kampanie, które mogą przeciwdziałać falom złego rozgłosu. Analitycy mediów społecznościowych rozumieją rolę mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją i mogą przyczynić się do proaktywnego podejmowania decyzji poprzez:

  • Odwoływanie się do już ustalonych linii bazowych w celu lepszej identyfikacji obecnych anomalii
  • Przegląd narracji społecznej otaczającej główny problem
  • Uważne monitorowanie analizy nastrojów przez cały okres kryzysu (i poza nim).
  • Określenie, która grupa demograficzna generuje najbardziej szkodliwe posty lub komentarze
  • Pozyskiwanie wpływowych osób, które mogą pomóc w rozpowszechnianiu wiadomości dotyczących walki z kryzysem

7. Raportowanie

Raporty z mediów społecznościowych są korzystne dla Twoich obecnych klientów, ale mogą również pomóc w tworzeniu atrakcyjnych pakietów zarządzania mediami społecznościowymi. Raporty są w pełni konfigurowalne, co oznacza, że ​​możesz wybrać, co chcesz śledzić, jakie ramy czasowe przeglądasz i jak wszystkie te punkty danych mają być porównywane.

Wykorzystaj wszystkie te informacje, aby podejmować decyzje dotyczące już trwających kampanii. Następnie przekształć je w studium przypadku, aby pokazać potencjalnym klientom, którzy chcą zobaczyć, jak Twoje strategie działają w rzeczywistym scenariuszu. Nie będą w stanie spierać się z danymi, które dowodzą, że odsetek zaangażowanych użytkowników wzrósł o 14 procent lub że wyświetlenia wzrosły trzykrotnie.

Techniki stosowane przez analityków mediów społecznościowych

Przenośne paski narzędzi noszone przez utalentowanych analityków mediów społecznościowych są pełne technik, narzędzi i taktyk, które pomagają zebrać dane niezbędne do sformułowania celów i strategii prowadzących do długoterminowego sukcesu.

Analiza treści

Na pierwszy rzut oka posty w mediach społecznościowych to prosty, ale kolorowy kolaż grafiki, zwięzłych postów i emocjonalnych tekstów. Ale spójrz głębiej, a treści społecznościowe są uderzająco złożone. Analiza treści dzieli posty, aby zrozumieć nie tylko użyte słowa, ale także podstawowe koncepcje i motywy.

Proces analityczny może być dość techniczny. Na przykład program może wyszukać liczbę wystąpień określonego słowa lub frazy. Analityk może też przeglądać treści, szukając wzorców lub próbując zrozumieć stan psychiczny użytkownika. Wszystko to łączy się, tworząc duży obraz tego, co jest publikowane i jak może to wpłynąć na klienta.

Analiza konkurencji

Możesz się wiele nauczyć od swoich konkurentów. Błędy, które popełniają, wygrane, które odnieśli, i wszystko pomiędzy — to wszystko bezpłatne informacje, które pomogą napędzać Twój własny proces decyzyjny. Czasami analiza jest porównawcza, co oznacza, że ​​widzisz, jak się układasz, ale innym razem po prostu widzisz, jak żyje druga połowa, że ​​tak powiem.

Podczas przeprowadzania analizy konkurencji możesz spojrzeć na:

  • Kim naprawdę są Twoi konkurenci
  • Jaki jest ich kluczowy wyróżnik
  • Z jakich kanałów korzystają najczęściej
  • W jakie dni i godziny publikują
  • Jaki rodzaj treści włączają do swojej strategii
  • Jak wchodzą w interakcje z konsumentami
  • Jak zmieniało się zaangażowanie w czasie, na przykład porównując komentarze do postów sprzed roku z komentarzami do postów dzisiaj
  • Czy konkurencja zaspokaja potrzeby konsumentów, których jeszcze nie rozwiązałeś

Zarządzanie społecznością

Społeczność, którą tworzysz w mediach społecznościowych, może odzwierciedlać twoją publiczność IRL („w prawdziwym życiu”) lub może to być własny mały wszechświat — to drugie jest częściej prawdziwe w przypadku firm, które działają całkowicie online. Zarządzanie tą społecznością wymaga znacznych nakładów czasu, ale wymaga też kogoś, kto potrafi wyświetlać, organizować i segregować wiadomości, aby zdecydować, co wymaga uwagi i kto powinien zająć się określonymi konwersacjami.

Twoja społeczność internetowa wykracza poza klientów i obserwujących, obejmując influencerów i inne firmy, które mogą wspierać lub uzupełniać Twoją własną. Jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się odzieżą sportową, obserwowanie osób mających wpływ na jogę oraz konta czołowej gwiazdy sportu i sportu może wygenerować mnóstwo przydatnych informacji, od wglądu w trendy po dane dotyczące luk na rynku.

Reklama w mediach społecznościowych

Jedynym sposobem sprawdzenia, czy kampania reklamowa w mediach społecznościowych jest skuteczna, jest przyjrzenie się i przeanalizowanie danych, które dowodzą sukcesu. Dokładne wskaźniki zależą od celu kampanii. Możesz szukać pewnego procentowego wzrostu sprzedaży lub przeprowadzasz test A/B i chcesz zobaczyć, które podejście przyniosło największe wzmocnienie.

Analitycy mediów społecznościowych wybiorą, a następnie przejrzą kluczowe wskaźniki wydajności, które opowiadają o tym, jak działa kampania. Możesz usunąć dane, które stają się nieistotne i wprowadzić nowe w miarę ewolucji celów.

marketingu influencerów

Co by było, gdybyś spędził godziny, tygodnie, a nawet miesiące rozmawiając z kimś, kto nigdy nie kupi Twojego produktu lub usługi? Reklama kierowana do niewłaściwej grupy demograficznej jest kosztowna i bezcelowa, ale analitycy mogą wykorzystać dane marketingowe influencerów, aby poznać grupę docelową, w tym:

  • Gdzie oni żyją
  • Ile mają lat
  • Ile pieniędzy wydają każdego roku na powiązane produkty
  • Z jakich kanałów korzystają
  • Na jaki rodzaj treści odpowiadają/z czym najczęściej się angażują
  • O co proszą (pod względem treści lub produktów/usług), czego nie dostają
  • Co im się podoba, a co nie w konkurencji

Jak marketing społecznościowy może pomóc analitykom mediów społecznościowych

Marketing społecznościowy stara się wykorzystać dobrze znane koncepcje marketingowe, aby wpłynąć na zachowanie konsumentów. Celem jest nie tylko zarabianie pieniędzy, ale także uczynienie świata lepszym miejscem. Pomyśl o tym jako o nastawieniu „wszyscy wygrywają”. Konsumenci dostają to, czego potrzebują, dzięki czemu żyją lepiej, zarabiają więcej pieniędzy, a zatem mogą wrócić i zainwestować więcej w gwiazdorską markę.

Istniejący cykl, jakim jest marketing społecznościowy oraz narzędzia marketingowe w mediach społecznościowych wykorzystywane do konstruowania i prowadzenia kampanii, mogą pomóc analitykom mediów społecznościowych, dostarczając stały strumień danych obejmujących każdy aspekt działania i myślenia konsumentów. Podczas gdy analitycy mogą wykorzystywać te informacje w dowolny sposób, najlepiej byłoby skierować swoje wysiłki z powrotem na działania marketingu społecznego, wspierając partnerstwo z organizacją non-profit lub kierując społeczeństwo w kierunku jakiegoś wspólnego dobra.

Często Zadawane Pytania

Jakie wykształcenie jest wymagane, aby zostać analitykiem mediów społecznościowych?

Większość analityków mediów społecznościowych ma dyplom z marketingu, komunikacji lub pokrewnej specjalności medialnej lub równoważne doświadczenie zawodowe. Ważna jest również ustawiczna edukacja — branie udziału w kursach online i zdobywanie certyfikatów w odpowiednich specjalizacjach, takich jak najlepsze praktyki SEO, tworzenie treści i zachowanie konsumentów, może być bardzo cenne.

Jakie są najważniejsze wskaźniki do śledzenia w mediach społecznościowych?

Analityk danych zajmujący się mediami społecznościowymi prawdopodobnie śledzi wskaźniki, które najlepiej nadają się do uzyskania holistycznego i kompleksowego spojrzenia na kondycję konkretnej kampanii, reklamy lub postu. Niektóre z najbardziej krytycznych wskaźników KPI obejmują łączną liczbę wyświetleń, zasięg, zaangażowanie (np. polubienia, komentarze, udostępnienia), wzmianki o koncie, udział w głosach i zwrot z inwestycji.