Rzecznictwo w mediach społecznościowych: jak opracować potężny program dla swojej marki

Według Global Digital Report 2018 liczba użytkowników mediów społecznościowych osiągnęła w 2018 r. 3,916 miliarda na całym świecie. Osoby korzystają z mediów społecznościowych, aby dzielić się swoimi doświadczeniami z produktami i markami, a kupujący coraz częściej sięgają po media społecznościowe innych użytkowników, aby podejmować decyzje zakupowe.

Wraz z rozwojem tego trendu ważne jest, aby firmy wdrażały programy promujące media społecznościowe, które połączą się z ich odbiorcami i zachęcą ich do wzmocnienia historii marki.

Krajobraz medialny i marketingowy przechodzi poważną zmianę.

Stare dobre czasy klientów, którzy słuchają Twojej prezentacji marketingowej i odpowiadają, zanikają. Dziś media społecznościowe dają indywidualnym osobom, a nie markom, wirtualny megafon do opowiadania własnych historii o markach i firmach.

Marketing szeptany zawsze był ważny, ale dzięki szybkiej komunikacji w mediach społecznościowych widzimy marketing szeptany dotyczący sterydów.

Nielsen informuje, że 92% konsumentów bardziej wierzy w sugestie znajomych i rodziny niż w reklamę – trend, który z czasem będzie się rozwijał.

Pokolenie Z to jedna z największych grup, która nie tylko słucha, ale także opowiada historie marki oparte na klientach. Retail Dive niedawno poinformowało o badaniu przeprowadzonym przez Yes Lifestyle Marketing, które wykazało, że ponad 80% pokolenia Z i 74% pokolenia Millenialsów było pod wpływem mediów społecznościowych podczas podejmowania decyzji zakupowych.

Ten trend pokazuje, że zachowania zakupowe będą ewoluować wraz ze starzeniem się młodszych pokoleń. Dlatego teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby firmy każdej wielkości inwestowały czas i zrozumienie w promowanie marki.

Co to jest rzecznictwo w mediach społecznościowych i jak może pomóc Twojej firmie?

Rzecznictwo w mediach społecznościowych jest najprościej definiowane jako wykorzystywanie relacji z osobami, które wspierają Twoją firmę za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby pomogli Ci, dzieląc się swoim entuzjazmem dla Twojej firmy. W większości przypadków dotyczy to Twoich klientów, wpływowych osób i pracowników.

Niektóre firmy czują się komfortowo, zakładając, że jeśli mają znakomite treści i istniejących superfanów, nie potrzebują formalnego programu wsparcia społecznego. Wierzą, że ludzie będą organicznie udostępniać ich treści.

Jednak w świetle wyraźnej tendencji do podejmowania decyzji z ust do ust przez konsumentów może to nie wystarczyć. Firmy mogą skorzystać na hybrydowym podejściu, takim jak nieformalny program dla fanów, ale bardziej formalny plan dla Twoich influencerów lub pracowników.

Niezależnie od tego, czy planujesz formalny czy nieformalny program wsparcia w mediach społecznościowych dla swojej firmy, poniższe strategie i wskazówki pomogą Ci odnieść sukces.

Zaprojektuj strategię rzecznictwa w mediach społecznościowych zgodną z celami marketingowymi

Podobnie jak w przypadku każdej innej inicjatywy marketingowej, Twój plan poparcia w mediach społecznościowych powinien wspierać Twoje większe cele strategiczne.

Czy Twoim celem jest zwiększenie liczby obserwujących na Facebooku? Zwiększyć świadomość nowego produktu? Dotrzeć do większej liczby osób na Instagramie?

Im bardziej konkretne i konkretne są Twoje cele, tym więcej możesz stworzyć strategię popierania mediów społecznościowych, dzięki której właściwe osoby będą udostępniać Twoje wiadomości najlepszą treścią, jaką możesz stworzyć.

Jak stworzyć program wsparcia w mediach społecznościowych, który będzie działał dla Twojej firmy?

Najlepsze programy poparcia w mediach społecznościowych opierają się na solidnej wiedzy na temat tego, na czym zależy „superfanom”, systemie dotarcia do nich i ich identyfikacji oraz sposobie zachęcania ich do dalszego śpiewania pochwał.

Przejdziemy przez te ważne komponenty i podzielimy się kilkoma przykładami.

1. Stwórz personę, aby zrozumieć, na czym zależy Twoim superfanom

Twoi superfani to Twoi obrońcy mediów społecznościowych. Wiedza o tym, kim są ci ludzie pod względem demograficznym, to tylko punkt wyjścia. Musisz także wiedzieć, co kochają, a najlepszym sposobem, aby się o tym przekonać, jest stworzenie person odbiorców . Czym pasjonują się Twoje persony? Czemu się boją? Czy są poważne? Humorystyczny? Intelektualny?

Pamiętaj – nie możesz dostarczać odbiorcom sensownych treści, jeśli nie wiesz, na czym im zależy. Co więcej, Twoi superfani nie będą udostępniać treści, które im nie pasują.

Aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców, nie musisz szukać dalej niż własne media społecznościowe. Na jakie posty ludzie reagują i komentują? Jakie posty spotykają się z ciszą? Myśl jak detektyw i sporządź listę tego, co działa, a co nie.

Na szczęście możesz łatwo sprawdzić swój wskaźnik zaangażowania dla każdego ze swoich postów za pomocą Socialbakers Analytics . Alternatywnie możesz śledzić swoje interakcje na Facebooku, przełączając menu rozwijane w Statystykach Facebooka w prawym górnym menu danych Wszystkie opublikowane posty.

Jeśli nie masz zaangażowanych odbiorców do sprawdzenia, przeanalizuj zachowanie kogoś, kto jest popularny wśród odbiorców. Może to być konkurencja lub inna marka, która ma ten sam rynek docelowy co Twoja firma.

2. Nie ignoruj ​​swoich pracowników podczas identyfikowania rzeczników mediów społecznościowych

Prawdopodobnie nie musisz szukać dalej niż Twoi pracownicy, aby znaleźć grupę zwolenników mediów społecznościowych. Twoi pracownicy są bardziej skłonni do wypowiadania się w Twoim imieniu, ponieważ są osobiście zainwestowani w sukces Twojej firmy.

Aby upewnić się, że Twoi pracownicy są zaangażowani w program poparcia w mediach społecznościowych, musisz skontaktować się z nimi i poinformować ich o swoich celach oraz o tym, jak mogą ich wspierać. Czy Twoja firma stara się zwiększyć świadomość? Zwiększyć sprzedaż konkretnego produktu? Zwiększyć widoczność nowej kampanii marketingowej? Niezależnie od celów, opisz cel i miej system udostępniania treści swoim pracownikom.

W miarę postępów Twojej firmy w osiąganiu celów możesz udostępniać aktualizacje za pośrednictwem poczty e-mail, spotkań osobistych i innych kanałów komunikacji wewnętrznej.

Identyfikuj, a przede wszystkim doceniaj pracowników, którzy pomagają. Możesz mieć specjalną zachętę do rozpoznania tych, którzy uzyskują największe wsparcie dla Twojej firmy. Niektóre firmy uważają, że pomaga to gamifikować doświadczenie i przyznawać nagrody za postęp. Jakkolwiek motywujesz pracowników, upewnij się, że nie stracisz autentyczności ich entuzjazmu.

3. Zbuduj relację ze swoimi adwokatami

Niezwykle ważne jest pielęgnowanie relacji z adwokatami i okazywanie im wdzięczności. Użyj systemu monitorowania, aby dotrzeć i zidentyfikować, kto udostępnia Twoje treści i podziękować im lub oznaczać je, gdy udostępniają treści, uczestniczą w Twoich grupach lub angażują się w Twoje filmy na żywo.

Nawiązanie bezpośredniego kontaktu z adwokatami pomoże im poczuć się docenianymi i zwiększy prawdopodobieństwo, że pozostaną zaangażowani i aktywni.

4. Nagradzaj swoich zwolenników mediów społecznościowych w kreatywny sposób

Jeśli szukasz sposobów, aby zachęcić swoich zwolenników do udostępniania Twoich treści, rozważ zaoferowanie nagród, które docenią, takich jak bezpłatne lub mocno przecenione produkty, dostęp do seminariów internetowych lub szkoleń dotyczących umiejętności w Twojej branży, a nawet łupy.

I pamiętaj, aby myśleć nieszablonowo ze swoim łupem. Planując prezenty, wyjdź poza koszulkę. Firma MailChimp spotkała się z dużym zainteresowaniem, gdy zdecydowała się rozdać szydełkowane czapki „Freddy” 500 wiernym klientom. Było to nie tylko zabawne i wyjątkowe, ale także dało możliwość nakręcenia niezliczonych filmów o kotach.

5. Daj swoim odbiorcom historię do opowiedzenia i pomóż im ją opowiedzieć

Jeśli nie ma nic wyjątkowego lub imponującego do powiedzenia na temat Twojej firmy, połączysz się z resztą firm i ludzie nie będą o Tobie mówić.

Na szczęście każda firma może znaleźć sposób na wyróżnienie się.

Oto kilka sposobów na to, aby treść była godna fabuły:

• Stwórz kampanię humorystyczną, użyteczną, poruszającą serce lub zapadającą w pamięć w inny sposób . Twoje treści muszą się wyróżniać i inspirować fanów do dzielenia się nimi. Tworząc treść, zadaj sobie pytanie: Jaka jest niezwykła część tej historii, która skłoniłaby kogoś do zwrócenia się do osoby stojącej obok i opowiedzenia jej?
• Włącz klienta do swojej historii. Marki od lat mówią o sobie. Odwróć lejek i opowiedz historię marki z klientem jako bohaterem – w ten sposób Twoi odbiorcy będą mogli lepiej odnieść się do historii.
• Ułatw dzielenie się swoją historią. Niezależnie od tego, czy współpracujesz z pracownikami, superfanami czy wpływowymi osobami, przekaż im konkretne instrukcje dotyczące udostępniania swoich treści. Powiedz im, kiedy i gdzie planujesz opublikować swoje treści, i wyjaśnij, dlaczego warto udostępnić wpis.

Apple wykonuje świetną robotę, tworząc sensowną kampanię, pokazującą talent swoich obserwatorów i dając im konkretne wskazówki, jak wziąć udział.

Dzięki kampanii #ShotoniPhone firma Apple mogła pokazać, jak ich telefony robią wysokiej jakości zdjęcia, zachęcając klientów do udostępniania swoich zdjęć, a następnie prezentując najlepsze zdjęcia w marketingu w mediach społecznościowych Apple.

Kanał Instagrama firmy Apple ma ogromną rzeszę fanów. Nie dlatego, że udostępniają zgrabne zdjęcia swoich produktów, ale dlatego, że pozwalają swoim klientom błyszczeć, robiąc coś, co kochają: robić piękne, znaczące obrazy i dzielić się nimi z resztą świata.

6. Zdecyduj, jak będziesz mierzyć sukces swojego programu wsparcia w mediach społecznościowych

Twój program rzecznictwa społecznego powinien być czymś, co stale obserwujesz i mierzysz, aby określić sukces.

Zdecyduj, jakie metryki będziesz śledzić na wczesnym etapie planowania. Wyświetlenia wideo, zasięg, zaangażowanie, klikalności, ruch w witrynie i konwersje to dane, które możesz chcieć mierzyć.

Pamiętaj, że dane Twojego programu powinny być zgodne z Twoimi celami, więc jeśli Twoim celem jest uzyskanie większego zasięgu na Instagramie, niekoniecznie będziesz musiał monitorować ruch w Twojej witrynie.

Zanotuj, kto i co sprawia, że ​​Twój program odnosi największe sukcesy. Czy to jeden z influencerów, który udostępnił film, czy też Twój zespół pracowników udostępniający setki postów, które skumulowały się w ogromny wpływ?

Im więcej możesz dowiedzieć się z monitorowania swojego programu rzecznictwa społecznego, tym lepiej możesz zaplanować podobne programy marketingowe w przyszłości.

Narzędzia i taktyki rzecznictwa społecznego w celu nawiązania kontaktu i umożliwienia odbiorcom opowiedzenia swojej historii

Na rynku dostępnych jest wiele platform wsparcia społecznego, które pomogą Ci zidentyfikować idealnych zwolenników mediów społecznościowych i śledzić sukces Twojego programu. Wybierając platformę, musisz określić, jakie są Twoje najważniejsze potrzeby i z jakimi obrońcami chcesz się połączyć.

Niektóre narzędzia oferują wewnętrzną bibliotekę treści, którą możesz udostępniać rzecznikom pracowników, podczas gdy inne skupiają się na budowaniu relacji z influencerami.

Stosowane przez Ciebie taktyki mediów społecznościowych powinny łączyć się z Twoimi rzecznikami w osobisty, możliwy do odniesienia sposób, aby czuli się zainspirowani do udostępniania Twoich treści, opowiadania historii i promowania Twojej firmy. Na szczęście platformy mediów społecznościowych są na drodze do tworzenia większej liczby możliwości komunikacji jeden na jeden.

Poniżej znajdują się trzy sposoby na dotarcie do obserwujących i nawiązanie znaczących kontaktów:

1. Stwórz grupę swoich superfanów i rzeczników na Facebooku

Zasięg organiczny na Facebooku gwałtownie spadł, ale grupy na Facebooku oferują sposób na utrzymywanie kontaktu z osobami. Zakładając grupę ze swoimi VIPami, otwierasz znaczący dialog. Co więcej, kiedy ludzie prowadzą dwustronną rozmowę, postrzegają Cię jako przyjaciela, a nie firmę. Twoje interakcje mogą pomóc im poczuć się częścią Twojego zespołu.

Na przykład w ramach przygotowań do Social Media Marketing World, corocznej konferencji branżowej Social Media Examiner , zespół ds. wydarzeń dał swoim wolontariuszom możliwość poznania wydarzenia poprzez udział w grupie na Facebooku. W grupie wolontariusze współpracowali ze sobą, otrzymywali zakulisowe aktualizacje wydarzenia, zadawali pytania i wchodzili w interakcję z zespołem ds. wydarzeń.

2. Udostępniaj na Instagramie historie, które pokazują Twoją osobowość

Historie na Instagramie oferują zabawny, praktyczny sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Możesz dzielić się ważnymi momentami z rozwoju firmy, doświadczeniami lub profilami wyróżniających się pracowników, a także innymi historiami z życia Twojej firmy, które pomagają odbiorcom poczuć się bliżej Ciebie.

Airbnb świetnie sobie z tym radzi w swoich relacjach na Instagramie. Dzielą się historiami, które podkreślają ich społeczność, za pomocą filmów i zdjęć, które dają wgląd w życie ludzi na całym świecie.

Na przykład jedna z ich ostatnich historii zaprowadziła publiczność do miasta we Włoszech, aby podzielić się życiem babci, która ręcznie tworzy makaron.

3. Użyj wideo na żywo, aby podzielić się historiami zza kulis

Większość platform mediów społecznościowych pozwala obecnie udostępniać jakąś formę wideo na żywo. Ten format treści to świetny sposób, aby dać swoim obserwatorom wgląd w Twój świat dzięki znaczącej treści.

Ponownie, nie musisz umieszczać swojej marki w centrum filmu. Starbucks uruchomił swój pierwszy film na żywo na Facebooku, relacjonując Narodowy Dzień Rejestracji Wyborców, w którym uczestniczyli. Zamiast się zaprezentować, podkreślili temat, który przemówił do odbiorców.

Na wynos

Oto krótkie podsumowanie tego, co musisz wiedzieć o tworzeniu potężnego programu wsparcia mediów społecznościowych dla Twojej firmy:

1. Zaprojektuj strategię poparcia w mediach społecznościowych zgodną z celami marketingowymi
2. Stwórz wizerunek odbiorców, aby zrozumieć, na czym zależy Twoim superfanom
3. Nie pomijaj pracowników, identyfikując zwolenników mediów społecznościowych
4. Buduj relacje ze swoimi adwokatami
5. Nagradzaj swoich zwolenników mediów społecznościowych w kreatywny sposób
6. Daj swoim widzom historię do opowiedzenia, a następnie pomóż im ją opowiedzieć
7. Zdecyduj, jak będziesz mierzyć sukces swojego programu promującego media społecznościowe
8. Bądź ludzki i autentyczny wobec swoich odbiorców
9. Korzystaj z taktyk społecznych, takich jak Facebook Live, Grupy na Facebooku i Historie na Instagramie, aby łączyć się z odbiorcami

o autorze

Christina Kettman jest autorką książki The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success oraz założycielką agencji marketingu w mediach społecznościowych z siedzibą w Seattle, Marketing Staircase . Christina pomaga firmom rozwijać markę i przekaz poprzez strategie mediów społecznościowych, planowanie redakcyjne i reklamę cyfrową.

Christina jest również współpracownikiem ds. wydarzeń w Social Media Examiner for Social Media Marketing World, największej na świecie konferencji poświęconej mediam społecznościowym. Jest autorką bloga Marketing Staircase, który zawiera wskazówki dotyczące mediów społecznościowych i marketingu cyfrowego dla firm.

Śledź Christinę na Twitterze , LinkedIn , Instagramie lub Facebooku .