Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych w 5 krokach

Ze scenariuszem Austina Andrukaitisa

Media społecznościowe oferują firmom cenną okazję do nawiązania kontaktu z klientami. To powiedziawszy, nie każda platforma będzie działać dla Twojej firmy. Dlatego musisz sprawdzić, które platformy i strategie pomagają Ci osiągnąć cele biznesowe, a które nie. Jeśli tego nie zrobisz, możesz poświęcić mnóstwo czasu i zasobów na kampanie, które nie przynoszą rezultatów.

Innymi słowy, musisz wykonać audyt mediów społecznościowych. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz wygenerować bardziej pozytywny zwrot z inwestycji dzięki marketingowi w mediach społecznościowych.

W tym poście pokażemy Ci, jak w 5 prostych krokach przeprowadzić audyt social media.

1. Wypisz wszystkie swoje profile w mediach społecznościowych

Pierwszym krokiem jest oczywiście zidentyfikowanie wszystkich kont społecznościowych. Wyszukiwanie w Google nazwy Twojej firmy, marki lub produktu może pomóc Ci znaleźć wszystkie sieci społecznościowe. Obejmuje to każde konto powiązane z Twoją marką lub nazwą DBA. Nie zdziw się, gdy zobaczysz konta „oszustów” powiązane z Twoją firmą, o których nie wiedziałeś lub nie skonfigurowałeś. Porozmawiamy o tym, jak sobie z tym poradzić później.

Gdy masz już listę swoich kont społecznościowych, sporządź tabele ważnych danych. W tabeli mogą znajdować się następujące kolumny:

• Platforma
• Nazwa użytkownika/adres URL strony
• Status (aktywny/nieaktywny)

Możesz dodać dowolny inny wskaźnik lub kluczowy wskaźnik wydajności, który Twoim zdaniem jest istotny dla sieci społecznościowych.

Kiedy już będziesz mieć swój stolik, przekaż kanały mediów społecznościowych oszusta swojemu działowi prawnemu. Musisz także pracować nad usunięciem takich kont w mediach społecznościowych. W przypadku niektórych kont wystarczy skontaktować się z właścicielem. W przypadku innych może być konieczne zgłoszenie konta oszusta do odpowiedniej sieci mediów społecznościowych. Po zakończeniu możesz skonfigurować Alerty Google, aby powiadamiały Cię o wszelkich nowych kontach oszustów.

2. Oceń każdą platformę

Załóżmy, że zapisałeś już dane dla kategorii Platforma, Nazwa użytkownika/adres URL strony i Status. W końcu możesz łatwo uzyskać dane dla nich.

Teraz nadszedł czas na ocenę każdej platformy społecznościowej.

Twoje wskaźniki zaangażowania platformy pomogą Ci zrozumieć, jak dobrze użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją marką w różnych sieciach społecznościowych i kim są.

Na tym etapie audytu mediów społecznościowych chcesz zwrócić uwagę na polubienia platformy lub dane demograficzne, które korzystają z Twojej platformy. Ogólnie rzecz biorąc, każda platforma społecznościowa ma zwykle wbudowany program analityczny. Program zbiera i analizuje tego rodzaju informacje dla każdej platformy.

Na przykład na Instagramie możesz mieć dostęp do Instagram Insights, jeśli korzystasz z konta Instagram Business lub Creator:

Będziesz także chciał przyjrzeć się, jak każda platforma radzi sobie pod względem generowania ruchu w witrynie. Na przykład, ilu odwiedzających przynosi Ci Twoje konto TikTok? Ile leadów lub sprzedaży otrzymujesz ze swojej strony na Instagramie?

Możesz skorzystać z Google Analytics, aby się dowiedzieć. Najpierw zaloguj się na swoje konto Analytics, a następnie na lewym pasku bocznym przejdź do Pozyskiwanie, a następnie kliknij Społeczności.

Sekcja Przegląd zapewnia całościowy obraz ruchu w mediach społecznościowych. Część Network Referrals pokazuje ruch z każdej sieci społecznościowej.

Konwersje pokazują Twoje konwersje i ich wartość, a Wtyczki pokażą Ci, jak skuteczne są te przyciski udostępniania w mediach społecznościowych w Twojej witrynie. Na koniec, User Flow daje graficzną ilustrację tego, jak i gdzie użytkownicy wchodzą i opuszczają Twoją witrynę.

Oczywiście musisz również przyjrzeć się subskrybentom i obserwującym Twoją platformę.

Zwróć uwagę na wszystkie te wartości. Najlepiej zapisać konkretne daty, do których odnosi się każda z wartości. Dane, które uzyskasz z pierwszego audytu mediów społecznościowych, dadzą Ci jasny obraz Twojej obecnej strategii w mediach społecznościowych, tak. Ale to nie jedyny czas, kiedy dane są przydatne.

Możesz również wykorzystać te dane jako punkt odniesienia, aby określić, czy strategie, które wdrażasz później, działają. Uzyskane dane mogą również pomóc w opracowaniu lejka marketingu cyfrowego.

Tak więc, aby jak najlepiej wykorzystać swoje audyty, rejestruj te same wartości w cyklu rocznym, kwartalnym lub miesięcznym.

3. Zwróć uwagę na swoje najlepsze posty

Sprawdziłeś dane swoich platform. W tym momencie musisz zrobić to samo z każdym postem w mediach społecznościowych. W końcu, aby zoptymalizować swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych i wygenerować dodatni zwrot z inwestycji, musisz zidentyfikować rodzaje treści, które dobrze się sprawdzają i przynoszą Ci pieniądze, abyś mógł je wykorzystać.

Jak sprawdzasz zaangażowanie każdego posta? Ponownie skorzystaj z funkcji analitycznej tej platformy. Na przykład poniżej przedstawiono narzędzie Facebook Audience Insights.

Instagram Insights może nawet dać Ci przegląd Twoich najbardziej lubianych zdjęć:

Użyj wskaźników zaangażowania, tj. polubień, komentarzy i udostępnień, aby znaleźć najlepsze posty. Analizując te dane, odpowiedz na pytania takie jak:

• Jakie są rodzaje treści, z których korzystają Twoi docelowi odbiorcy? Czy są to filmy edukacyjne, pytania, memy, czaty lub ankiety?
• Czy istnieje określony rodzaj postu, który działa lepiej niż inne?
• Jakie są atrybuty tych postów o dużym zaangażowaniu?

Następnym krokiem jest zidentyfikowanie powtarzających się motywów lub wzorców. Spójrz na czasy publikacji i rodzaj używanych mediów. Zidentyfikowanie tych wzorców pomoże Ci dowiedzieć się, jak najlepiej nawiązać kontakt z odbiorcami.

4. Ustaw cele dla każdej platformy

Do tej pory powinieneś już mieć pojęcie o tym, jak dobrze (lub słabo) działa każda platforma. Nadszedł więc czas na wyznaczenie celów dla każdej platformy.

Twoje cele powinny obejmować coś więcej niż tylko zwiększenie liczby obserwujących. Ponieważ chcesz zwiększyć ROI, cele te powinny koncentrować się na tym, jak możesz wykorzystać media społecznościowe do poprawy widoczności swojej marki. To powiedziawszy, oto niektóre z najpopularniejszych celów w mediach społecznościowych:

• Zwiększenie świadomości marki
• Zdobądź więcej leadów
• Zwiększ konwersje i sprzedaż
• Zwiększ poziom zaangażowania
• Zbuduj społeczność

Możesz zapisać swoje cele w arkuszu Excela lub w dowolnym innym dokumencie, który Ci odpowiada. Po prostu upewnij się, że Twoje cele są konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe (SMART). Świetnym przykładem celu SMART jest „Zwiększenie liczby obserwujących naszą stronę na Facebooku do 250 w ciągu następnego miesiąca”.

Niektóre cele nie są jednak wymierne. Chociaż na przykład trudno jest zmierzyć widoczność marki, nie jest to niemożliwe. W takim przypadku możesz użyć dowodów pomocniczych, takich jak liczba obserwujących, jako kluczowych wskaźników wydajności podczas wyznaczania celów. Na przykład możesz zdefiniować poprawę widoczności marki jako zdobycie 100 dodatkowych obserwujących na Instagramie w ciągu jednego miesiąca.

Wyznaczając cele, upewnij się, że są one osiągalne (pamiętaj, że jest to litera „a” w akronimie SMART). Nie stawiaj sobie za cel zdobycia 1000 subskrybentów YouTube w ciągu jednego tygodnia, ponieważ o ile nie wymyślisz czegoś spektakularnego, a przez to nierealistycznego (jeśli na przykład rozdasz pieniądze w zamian za subskrypcję), jest to naprawdę bardzo trudne do osiągnięcia.

5. Utwórz plan

Korzystając z danych z audytu, możesz teraz stworzyć bardziej efektywny plan dla mediów społecznościowych. Załóżmy, że dowiadujesz się, że Twoi odbiorcy to głównie ludzie z pokolenia Z, którzy uwielbiają treści edukacyjne. Możesz użyć tych informacji, aby utworzyć kalendarz treści, który będzie rezonować z Twoimi odbiorcami. Jeśli odkryjesz, że lubią quizy, możesz dodać więcej quizów do swoich treści, aby zwiększyć zaangażowanie.

Możesz teraz zoptymalizować grupę docelową, korzystając z danych zebranych podczas audytu mediów społecznościowych. Obejmuje to ich dane demograficzne i platformy, z których lubią korzystać. Informacje te mogą się przydać przy ustalaniu celów dla każdej prowadzonej przez Ciebie kampanii w mediach społecznościowych.

Nie zapomnij zdefiniować „co”, „kiedy” i „jak” Twojego planu („dlaczego” zostało zdefiniowane. Pamiętasz, kiedy ustalałeś cele dla każdej platformy mediów społecznościowych?).

Generuj pomysły na treści i formaty dla swojej kampanii. Obejmuje to stworzenie zarysu rodzaju treści, które należy tworzyć w zależności od tego, co już działa. Następnie zastanów się, kiedy publikować posty, aby zmaksymalizować zasięg i na których kanałach społecznościowych powinieneś się skupić.

„Jak” odnosi się do wszystkich działań w mediach społecznościowych. Obejmuje to tworzenie treści i automatyzację oraz narzędzia, których możesz użyć, aby ułatwić sobie życie. Combin, na przykład, oferuje różnorodne funkcje, które pomogą Ci zwiększyć marketing na Instagramie.

Na podstawie najskuteczniejszych postów możesz utworzyć kalendarz w mediach społecznościowych lub kalendarz treści, który utrzyma buzz na Twoich stronach w mediach społecznościowych. Określ także w swoim planie rodzaje kampanii w mediach społecznościowych, które będziesz prowadzić. Oprócz regularnego publikowania angażujących i różnorodnych treści, możesz m.in. uruchamiać płatne reklamy, współpracować z influencerami.

Możesz także utworzyć osobne plany dla każdej kampanii, która będzie prowadzona.

W zamknięciu

Audyt mediów społecznościowych pomoże Ci zidentyfikować luki w Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Po zidentyfikowaniu obszarów, które zawodzą, możesz je naprawić i zoptymalizować korzystanie z mediów społecznościowych, aby wygenerować pozytywny zwrot z inwestycji.

Nauczyłeś się, jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych w sześciu krokach. Zidentyfikuj wszystkie posiadane konta społecznościowe. Następnie oceń każdy kanał i swoje posty w mediach społecznościowych. Korzystając z tych informacji, możesz teraz zdefiniować swoje cele w mediach społecznościowych i opracować plan ich osiągnięcia.

Przeprowadź audyt mediów społecznościowych już teraz i czerp korzyści.

Lub zaufaj, że audyt zostanie przeprowadzony przez zespół Combin z InstaCheck, ekskluzywnym raportem dla Ciebie o tym, jak ulepszyć swoje konta na Instagramie.

O autorze:

Austin Andrukaitis jest prezesem ChamberofCommerce.com. Jest doświadczonym strategiem marketingu cyfrowego z wieloletnim doświadczeniem w tworzeniu skutecznych kampanii online. Podejście Austina do opracowywania, optymalizacji i dostarczania technologii internetowych pomogło firmom osiągnąć wyższe zyski, zwiększyć produktywność i pozycjonować organizacje pod kątem przyspieszonego trwałego wzrostu.