Dlaczego Social Listening to nowy „must-have” w biznesie w 2022 r.

Jeśli nie masz wdrożonego planu nasłuchiwania społecznościowego, tracisz najcenniejsze dostępne informacje, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Rzeczywiście, prawie dwie trzecie marketerów uważa, że ​​wartość mediów społecznościowych wzrosła w ciągu ostatniego roku.

Narzędzia do słuchania mediów społecznościowych pozwalają użytkownikom zdobyć solidną wiedzę na temat tego, co potencjalni i obecni klienci myślą o Tobie, patrząc na treści, które publikują w sieciach społecznościowych. Możesz również dowiedzieć się, co myślą o Twojej konkurencji. To fantastyczne badanie rynku dostępne w czasie rzeczywistym, pod warunkiem, że możesz je zdobyć.

Definicja społecznego słuchania

Social listening, czasami nazywany mediami społecznościowymi, opisuje identyfikowanie i ocenę tego, co zostało powiedziane o osobie, firmie, produkcie lub marce w Internecie.

Rozmowy online generują ogromne ilości nieustrukturyzowanych informacji. Z tego powodu ważne jest, aby zrozumieć, co organizacja ma nadzieję osiągnąć dzięki inicjatywie słuchania mediów społecznościowych. W oparciu o cele, najodpowiedniejszym narzędziem może być zbiór Alertów Google lub droższe oprogramowanie, które potrafi przeprowadzać analizy ad hoc i pełną integrację z tradycyjnym oprogramowaniem CRM.

Media społecznościowe i zbieranie informacji od osoby do osoby mają wartość, ale nasłuchiwanie społecznościowe szybko staje się ważnym narzędziem analizy klienta. Wiele sposobów wykorzystania mediów społecznościowych do uzyskiwania wglądu to:

Monitorowanie forów internetowych w celu obsługi klienta;

wykorzystanie narzędzi programowych do zbierania komentarzy z mediów społecznościowych za pomocą narzędzi programowych do zbierania komentarzy z mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, za pomocą oprogramowania do zbierania komentarzy z tych platform

Zapraszanie użytkowników do zgłaszania nowych funkcji produktu i głosowania na ich najlepsze sugestie

Monitorowanie mediów społecznościowych a słuchanie społecznościowe?

Chociaż mogą wydawać się, że służą temu samemu celowi, Social listening i monitorowanie to dwie różne strategie marketingowe. Monitorowanie mediów społecznościowych obejmuje to, co nazywasz „co”, co ludzie mówią, a słuchanie społecznościowe jest kontekstem tego, co mówią. „Dlaczego”. Obydwa są równie cenne, ale dla każdego z nich jest odpowiedni czas i miejsce, jeśli chodzi o biznes.

Social listening obejmuje zbieranie informacji o wzmiankach, udostępnieniach i komentarzach w mediach społecznościowych Twojej marki oraz innych danych. Ostatnim etapem tego procesu jest badanie informacji. W ten sposób będziesz w stanie dokonywać bardziej świadomych wyborów biznesowych i poprawić wrażenia klientów. Wreszcie, monitorowanie mediów społecznościowych obejmuje monitorowanie wzmianek o Twojej firmie w serwisach społecznościowych, dzięki czemu możesz szybko reagować.

Długoterminowy plan social listeningu polega na czerpaniu wiedzy z różnych platform. Może być później wykorzystany do tworzenia biznes planów dotyczących ulepszeń i innowacji. Te informacje pozwolą Ci zrozumieć, dlaczego Twoi klienci zareagowali na Twoją markę w taki sposób. Możliwe jest wykorzystanie informacji z tych interakcji w mediach społecznościowych, aby nadal poprawiać wrażenia klientów i ogólne wrażenia użytkowników.

Jednak firmy mogą wykorzystać monitoring społeczny do wdrożenia ogólnej, bardziej natychmiastowej strategii. Proces polega na łączeniu się z konkretnymi potencjalnymi klientami lub klientami.

Preferowane przez Ciebie narzędzie do monitorowania społecznościowego powiadomi Cię za każdym razem, gdy ktoś bezpośrednio skontaktuje się z Twoją firmą za pośrednictwem jednego z Twoich kont. Następnie możesz szybko odpowiedzieć za pomocą tego samego narzędzia. Monitoring społecznościowy to idealna opcja dla zespołów wsparcia pracujących z klientami.

Strategia społecznego słuchania

1. Znajdź bolesne punkty.

Kiedy zaczynasz słuchać swoich odbiorców, ważne jest, aby określić problemy, które wpływają na twoją grupę docelową. Na przykład możliwe jest wykorzystanie social listeningu do zidentyfikowania słabych punktów w swojej firmie lub produkcie.

Najskuteczniejszym sposobem określenia problemu, z jakim borykają się Twoi obserwatorzy, jest rozmowa z nimi osobiście. W mediach społecznościowych użytkownicy zazwyczaj omawiają swoje problemy. Pozwoli Ci to określić, czy istnieje luka między usługami świadczonymi przez Twoją konkurencję a Twoją własną firmą.

2.   Znajdź opinię

Śledzenie nazw Twojej marki i produktów pozwoli odkryć opinie klientów na popularnych i niszowych platformach mediów społecznościowych. Wraz z negatywnymi i pozytywnymi słowami, takimi jak „robi” i „nie”, możesz śledzić recenzje, skargi i aprobaty. Gdy klienci zostawiają pozytywną opinię lub recenzje, możesz wykorzystać komentarze jako referencje w swojej witrynie i spróbować udostępnić lub ponownie przesłać pozytywne opinie.

To fantastyczna metoda, ponieważ przypomina fanom o niesamowitej wartości tego, co oferujesz, a także może przyciągnąć potencjalnych klientów, którzy usłyszą o Twojej firmie od innych.

3. Zrozum język swoich odbiorców

Skuteczna promocja produktu poprzez reklamy i strony docelowe wymaga komunikacji z odbiorcami docelowymi w ich języku. Dzieje się tak, ponieważ pokazuje, że znasz ich proces myślowy. Z kolei będziesz w stanie lepiej się z nimi komunikować.

Przeglądając post zawierający śledzone przez Ciebie słowa kluczowe, możesz zauważyć, że Twoi klienci:

• Słowa i pojęcia są wyrażane w określony sposób
• Użyj najczęściej używanych dodatkowych słów kluczowych
• Pisz proste, złożone lub między zdaniami.

4. Wybierz najtrafniejsze słowa kluczowe i tematy do śledzenia.

Dla tych, którzy dopiero zaczynają wchodzić w social listening, konieczne jest wybranie odpowiednich słów kluczowych i tematów do śledzenia. Tematy będą się rozwijać z czasem. Możesz jednak skorzystać z narzędzi do social listeningu (przykłady wymienione poniżej), aby dowiedzieć się, jakie tematy są omawiane w sieci.

Na przykład ważne jest, aby nie tylko śledzić wzmianki o Twojej firmie, ale także inne tematy z Twojej dziedziny, aby brać udział w rozmowach prowadzonych online.

5.   Zidentyfikuj Influencerów

Kiedy marki zwracają się do znanych osobistości z mediów społecznościowych, aby promować swoje produkty i usługi, social listening jest teraz skuteczną metodą określania wpływowych osób.

Aby zlokalizować liderów myśli w mediach społecznościowych w swojej okolicy, wyszukaj adresy URL i tytuły następujących elementów:

• Popularne posty na blogu
• studium przypadku
• treści z najlepszych czasopism

Następnie konieczne jest ustalenie, kto ma najwyższy wskaźnik zaangażowania, udostępniając te treści. Skorzystaj z tego wzoru, aby obliczyć wskaźnik zaangażowania:

Po zidentyfikowaniu wpływowych osób skontaktuj się z nimi, opowiadając o swoim pomyśle na kampanię. Poinformuj ich, jakie korzyści odniosą, a następnie poproś o ich udział.

6. Opracuj leady od niezadowolonych klientów konkurencji

Stosując podobne metody, możesz również znaleźć klientów chętnych do przetestowania różnych produktów lub usług. Śledź nazwy konkurencji, hashtagi marek i nazwy produktów, aby identyfikować potencjalnych klientów, którzy mogą być znudzeni ich produktami i usługami.

Oprócz tych terminów należy zwracać uwagę na wykluczające słowa kluczowe, takie jak:

• Nie
• Żargon
• Przyzwyczajenie
• nie

W oparciu o narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych można tego dokonać wpisując następujące słowa w polu wyszukiwania:

Jeśli zauważysz niezadowolonych klientów, możesz zapytać ich, czego szukają w idealnym produkcie. Jeśli Twój produkt spełnia ich wymagania, połącz je z wersją demonstracyjną, zniżką, a nawet bezpłatną wersją próbną. Ale pamiętaj, są źli. Dlatego upewnij się, że używasz delikatnego tonu i nie próbuj wymusić od nich odpowiedzi.

7. Porównaj z marką konkurencji

W precyzyjnej analityce, takiej jak analiza płci i geolokalizacja. Histogramy godzinowe i źródła. Znajdź swoje mocne strony i zidentyfikuj rynek.

Pomyśl o monitorowaniu mediów społecznościowych jako wehikule na drodze do zarządzania wizerunkiem marki i solidnymi relacjami z klientami. Pomoże Ci to szybciej osiągnąć cel, ale nadal będziesz musiał kierować samochodem. Najpierw reaguj na wszelkie wzmianki o Twojej firmie (zwłaszcza jeśli są one negatywne).

Korzyści z social listeningu

1. Popraw obsługę klienta online

Aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, jedną z podstawowych umiejętności może być słuchanie. Jeśli potrafisz słuchać swoich klientów, dowiesz się o ich pragnieniach, potrzebach i możliwych problemach.

Social listening sprawia, że ​​proces identyfikacji takich postów jest prosty. Co równie ważne, pozwala szybko reagować, ponieważ śledzenie wzmianek odbywa się w czasie rzeczywistym. Jak zawsze szybkość ma duże znaczenie , jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów z klientami online.

2. Możesz odkryć nowe możliwości.

Przez większość czasu twoi klienci będą wykonywać pracę dla twojej firmy. Jeśli wielu klientów skarży się na ten sam problem — lub nawet dąży do tego samego rezultatu, jest to sygnał, że należy zwrócić na to uwagę i podjąć działania. Zamiast po prostu obserwować zmiany, możesz użyć social listeningu, aby odkryć sposoby na dokonywanie zmian.

3. Generowanie leadów

Wiele razy firmy przeoczają możliwości, jakie kryją się w social listeningu. Jedną z najpopularniejszych jest generacja wiodąca. Ta strategia jest bardzo wydajna, ponieważ jest to niestandardowe podejście, które może bezpośrednio odpowiadać na wymagania Twoich potencjalnych klientów.

Social listening pozwala łatwo znaleźć tych, którzy:

• Szukasz porad lub sugestii dotyczących produktów lub usług podobnych do Twoich,
• Czy jesteś szczególnie zainteresowany swoją usługą lub produktem,
• Niezadowoleni klienci, którzy korzystają z produktów lub usług oferowanych przez konkurencję.

4. Możesz śledzić rozwój swojego biznesu.

Czasami marki borykają się z poważnymi problemami lub skandalami. Są chwile, kiedy coś się dzieje, a nawet jeden incydent może wywołać falę negatywności, która może pochłonąć każdą sieć społecznościową. Możesz łatwo zignorować kilka niemiłych uwag tu i tam; jednak może to stanowić problem, jeśli negatywne wydają się przyćmiewać pozytywne.

To doskonała okazja do wykorzystania social listeningu. Analizując niedawny incydent, możesz sprawdzić, czy zwiększona liczba negatywnych komentarzy rzeczywiście prowadzi do spadku sprzedaży, liczby obserwujących lub jakichkolwiek innych wskaźników, które chcesz przeanalizować.

5. Wchodź w bezpośrednią interakcję z docelowymi odbiorcami, nawet jeśli nie są oni oznaczeni

Jak już wspomnieliśmy, każdy post, w którym szukane słowo kluczowe jest widoczny w Twoim kanale. Możesz jednak nie zdawać sobie sprawy, że wystarczy kliknąć wzmiankę, aby przejść do witryny, z której pochodzi.

Czy pamiętasz nasz pierwszy przykład użytkownika, który rozmawiał z jednym ze swoich znajomych za pośrednictwem Twittera na temat Lush Cosmetics, ale nie napisał na Twitterze o marce? Zdarza się to często. W rzeczywistości 96% rozmów na temat marek odbywa się poza oficjalnymi kanałami marki i bez wspominania o danej firmie.

Wyobraź sobie podekscytowanie, gdy Lush Cosmetics rzeczywiście nawiązał kontakt z osobami, które nie udzieliły jasnej odpowiedzi, a więc brak tagów? Skutkiem tej sytuacji może być wiele historii sukcesu, o których wkrótce będziemy rozmawiać.

6. Rozwój marki

W dzisiejszych czasach oczekuje się, że firmy będą w stanie szybko dostosować się do zmian na rynku. Dlatego kluczowe znaczenie ma wykorzystanie metod technologicznych w celu skrócenia czasu. Pozwalając algorytmom radzić sobie z większością najbardziej powtarzalnych i czasochłonnych zadań, masz więcej miejsca na oddech i możesz usprawnić przepływ pracy.

Dzięki niekończącym się wynikom badań i precyzyjnym analizom oraz szybkiemu zarządzaniu reputacją zademonstrujesz swoją dynamikę. Social listening umożliwia obiektywną ocenę preferencji i wymagań konsumentów. Wykorzystaj te informacje, aby poprawić komunikację z klientami, ustawić odpowiedni zwrot z inwestycji i umocnić swoją obecność na rynku.

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych dla biznesu

1. Sokół

Falcon to internetowa platforma społecznościowa do słuchania publikacji, pomiarów i reklam oraz zarządzania platformą danych klientów. Oferowane przez nią narzędzia społecznościowe zapewniają dokładny obraz tego, co się dzieje i kto jest tego częścią.

Mogą pomóc Ci znaleźć popularne hashtagi i tematy, których możesz użyć do zaprojektowania kampanii marketingowych i treści. Dodatkowo możesz monitorować rozmowy dotyczące Twoich produktów i marki.

Falcon.io oferuje szeroką gamę opcji. Pozwala śledzić wszystko, od marek, tematów, a nawet słów kluczowych, jednocześnie dopracowując zapytania za pomocą zaawansowanych parametrów. Jeśli należysz do odbiorców na całym świecie, możesz monitorować i wchodzić w interakcje wszędzie tam, gdzie masz obserwujących. Dodatkowo możesz szeroko filtrować swoje dane w dostępie i przeglądaniu informacji według słów kluczowych, źródeł, źródła, danych demograficznych, osób mających wpływ i typu treści.

2. Awaria

Niedrogie nasłuchiwanie i analizy społecznościowe to możliwości na poziomie przedsiębiorstwa.

Awario to niesamowicie nowy program, który (wreszcie!) umożliwia monitorowanie mediów społecznościowych i sieci dostępnych dla firm każdej wielkości, zaczynając od zaledwie 29 USD miesięcznie, narzędzie Awario oferuje wiele funkcji dostępnych w narzędziach na poziomie korporacyjnym.

Możliwe jest użycie narzędzia do śledzenia wzmianek o Twojej marce, konkurentach lub branżach, a nawet tworzenie bardziej złożonych zapytań logicznych dla bardziej niejasnych aplikacji. Na przykład Awario pozwala zidentyfikować plagiat w Twoim materiale, odkryć wzmianki bez linków, które następnie możesz przekształcić w hiperłącza i śledzić rozwój nowych linków zwrotnych do Twojej witryny.

Platforma udostępnia również narzędzie Social Selling znane jako Leads jako dodatek bezpłatny dla wszystkich użytkowników. Wykorzystuje wgląd predykcyjny, aby zidentyfikować osoby szukające sugestii dotyczących tego samego produktu co Twój lub poszukujących alternatywy dla Twojej konkurencji.

3. AgoraPuls

Agora Pulse to kolejna wysoce profesjonalna aplikacja do zarządzania mediami społecznościowymi, w tym funkcjami social listeningu.

Posiada bardzo prosty i przejrzysty interfejs.

Łatwo jest stworzyć odpowiednie parametry słuchania marki, które pozwolą Ci monitorować odpowiednie rozmowy dotyczące Twojej firmy. Możesz ulepszyć wyniki wyszukiwania w YouTube i Twitterze, dodając nieuwzględnione hasła w wynikach wyszukiwania. Operatory logiczne pozwalają skoncentrować się na treści, którą chcesz usłyszeć. Dodaj kryteria języka i/lub lokalizacji do wyszukiwań na Twitterze, aby uzyskać jeszcze dokładniejsze wyniki.

Jeszcze ważniejsze jest, jeśli Agora Pulse pomoże Ci podjąć działanie w oparciu o to, co słyszysz. Na przykład kliknij element, który monitorujesz, a następnie polub, prześlij dalej, odpowiedz lub odpowiedz przez DM lub PM. Możesz również oznaczyć, dodać zakładkę lub przypisać monitor współpracownikowi lub klientowi, aby mogli zachowywać się w ten sam sposób.

4. TweetDeck

Przydatne narzędzie do zarządzania kilkoma kontami na Twitterze i śledzenia wzmianek.

TweetDeck to oficjalny panel społecznościowy Twittera. Pozwala kontrolować zarządzanie Twoją obecnością na Twitterze w Internecie dla firmy, zwłaszcza jeśli masz wiele kont, na których często publikujesz. Dodatkowo układ kolumnowy narzędzia umożliwia dodawanie wielu kont.

„strumienie”: kanały od obserwowanych, najnowsze artykuły, wiadomości osobiste i wzmianki o słowach kluczowych, których chcesz użyć.

W tym celu TweetDeck zapewnia dostęp do funkcji wyszukiwania na Twitterze, która pozwala ograniczyć liczbę wyszukiwań za pomocą filtrowania lokalizacji i języka, wykluczających słów kluczowych i dat. Ponadto aplikacja umożliwia interakcję, wymieniając każde z Twoich kont na Twitterze, do których dołączasz do aplikacji.

5. Dziurka od klucza

Śledzenie hashtagów w czasie rzeczywistym i śledzenie słów kluczowych na Twitterze, Instagramie i wiadomościach.

Dziurka od klucza to kolejne narzędzie społecznościowe typu dwa w jednym. Pozwala zautomatyzować posty i monitorować hashtagi lub słowa kluczowe na Twitterze i Instagramie. Ponadto pozwala monitorować wzmianki o Twojej marce w aktualnościach i na blogach. Narzędzie posiada również analitykę, w tym analizę sentymentu, chmury słów kluczowych i mapy wzmianek, które pokazują kraje, z których pochodzą wzmianki społecznościowe, które otrzymujesz.

Plany wyższego poziomu Keyhole obejmują zaawansowane funkcje, takie jak śledzenie wpływowych osób z branży i śledzenie oraz uzyskiwanie dostępu do historycznych wzmianek i dostępu API do bazy danych Keyhole.

Obsługiwane sieci: Twitter, Instagram, blogi i wiadomości.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com