[Handel społecznościowy] Co to jest, plusy i minusy oraz jak zintegrować tę strategię ze swoim e-commerce

Co byś powiedział, gdyby ktoś zapytał Cię o wpływ mediów społecznościowych na Twój e-commerce?

Najprawdopodobniej powiedziałbyś, że pomaga to:

• Zyskaj widoczność.
• Wzmocnij swoją markę.
• Przyciągnij więcej potencjalnych klientów.
• Wzmacniaj lojalność wśród swoich klientów.

Oczywiście wszystkie te odpowiedzi są poprawne – ale czegoś brakuje:

Sprzedać więcej.

Nie mówimy tu tylko o tym, że media społecznościowe pomagają znaleźć potencjalnych klientów (to jest sprzedaż społecznościowa, technika, którą tutaj opisaliśmy).

W tym poście idziemy o krok dalej, opowiadając o handlu społecznościowym . Innymi słowy, w jaki sposób możesz zmienić swój profil firmowy w samodzielny sklep internetowy.

Nie do końca wiesz, czym jest handel społecznościowy?

Następnie wyłącz powiadomienia z telefonu i poświęć następne dziesięć minut na czytanie tego, ponieważ powiemy Ci:

• Czym jest handel społecznościowy.
• Jego plusy i minusy.
• Jak wdrożyć to w swoim sklepie.

Gotowy do społeczności?

Czym dokładnie jest social commerce?

We wstępie do posta powiedzieliśmy już, że social commerce (lub „s-commerce)” to znacznie więcej niż tylko wykorzystywanie Facebooka czy Instagrama do pozyskiwania leadów.

Chodzi o wykorzystanie mediów społecznościowych jako kolejnego kanału sprzedaży .

Oznacza to dostosowanie profilu firmy, aby ludzie mogli:

• Uzyskaj dostęp do całego katalogu.
• Przeczytaj opinie innych użytkowników.
• Zapytaj o ceny, cechy produktów, czas i koszty dostawy itp.
• Złóż zamówienie poza swoją witryną (w niektórych przypadkach).

I wierzcie lub nie, ta tendencja istnieje już od dłuższego czasu.

Różne media społecznościowe, z Facebookiem i Instagramem na pierwszej linii, dokonały kilku postępów związanych z handlem społecznościowym.

O wszystkim, co każda platforma ma do zaoferowania, opowiemy później, ale na razie przyjrzyjmy się zaletom i wadom tego systemu.

Plusy i minusy integracji social commerce z Twoją strategią

Po pierwsze, wyłączenie odpowiedzialności.

Kiedy mówimy, że powinieneś zmienić swoje media społecznościowe w inny kanał sprzedaży, nie mówimy, że powinien to być twój jedyny kanał sprzedaży.

Sprzedaż w mediach społecznościowych nie zastąpi Twojej witryny e-commerce.

Przede wszystkim dlatego, że Facebook jest jedyną platformą – jak na razie – oferującą zakupy on-site (z resztą zakupy trzeba jeszcze zrealizować przez stronę sprzedawcy).

Ale głównym powodem jest to, że prawdziwy potencjał social commerce polega na wykorzystaniu go jako części strategii omnichannel.

Zróbmy to krok po kroku.

A. Zalety

Zaczniemy od zalet handlu społecznościowego (które przeważają nad wadami).

️ 1. Zyskujesz dużą liczbę potencjalnych klientów

Prawie każdy korzysta z mediów społecznościowych.

Facebook, Instagram i YouTube łącznie – trzy największe platformy, poza WhatsApp – mają już prawie 6 miliardów użytkowników.

Te liczby w połączeniu z rozsądną strategią mogą pomóc w dotarciu do szerokiego grona odbiorców chętnych do zakupu Twoich produktów.

Ale to nie koniec – media społecznościowe to doskonałe narzędzie do wzmocnienia Twojej marki i stworzenia wokół niej lojalnej społeczności.

Nie wspominając…

️ 2. Przyciągasz większy ruch do swojej witryny

Ponieważ, jak powiedzieliśmy wcześniej, obecnie większość platform mediów społecznościowych prowadzi użytkowników do Twojej witryny, aby sfinalizować zakup.

Tutaj w grę wchodzi sprzedaż wielokanałowa.

Chodzi o to, aby korzystać z mediów społecznościowych, aby przyciągnąć użytkowników, pokazać im swoje produkty i wzbudzić zainteresowanie nimi. W ten sposób, gdy są gotowi do zakupu, użytkownicy są kierowani do Twojej witryny, gdzie transakcja zostaje zamknięta.

I tutaj jest jeszcze jedna zaleta. Przy zwiększonym ruchu okazuje się, że Google nagradza Cię wyższą pozycją w wynikach wyszukiwania.

️ 3. Sprawdzają się jako kanał obsługi klienta

Jeśli jest coś, do czego media społecznościowe są świetne, to ułatwiają komunikację między markami a klientami.

A to jest coś, z czego można skorzystać, jeśli chodzi o handel społecznościowy.

Na przykład wyobraź sobie, że prowadzisz sklep z ubraniami, a jeden z Twoich klientów chce wiedzieć, czy najnowszy przesłany przez Ciebie model butów sportowych jest dostępny w kolorze fuksji.

Jeśli widział ten produkt w twoich mediach społecznościowych, wystarczy, że kliknie „ Wyślij prywatną wiadomość ”. Lub – jeszcze prościej – korzystają z sekcji komentarzy, aby zadać pytanie.

Im prostszy proces, tym większe szanse na sprzedaż.

️ 4. Zwiększona pewność siebie (i konwersja)

Użytkownicy są bardziej aktywni w mediach społecznościowych.

Zamieszczają komentarze, odpowiadają sobie nawzajem, a także częściej zostawiają recenzję niedawno zakupionego produktu.

Recenzje te są bezcenne, ponieważ szacuje się, że nawet 90% użytkowników przy podejmowaniu decyzji o zakupie polega na opiniach innych osób.

Właśnie dlatego social commerce okazuje się tak skuteczny, że wzbudza zaufanie wśród Twoich leadów i zwiększa konwersję.

B. Wady

Nigdy nie jest dobrym pomysłem wkładanie wszystkich jajek do jednego koszyka, a media społecznościowe nie są wyjątkiem. Zobaczmy dlaczego.

️ 1. Użytkownicy zostają zboczeni

Kupowanie w mediach społecznościowych stało się dość powszechne.

Jednak w rzeczywistości, gdy użytkownicy się logują, zazwyczaj nie mają zamiaru zakupu. Ponadto są również narażeni na wiele różnych bodźców (powiadomienia o tagach, transmisje na żywo przez osoby, które śledzą, nowa historia przesłana przez niektóre z ich kontaktów itp.).

Mając tak wiele wokół, szanse, że użytkownicy zrezygnują z zakupu w połowie, są dość wysokie.

️ 2. Ograniczone opcje konfiguracji

Media społecznościowe wkładają wiele wysiłku, aby wyglądać jak sklepy internetowe… ale to nie są sklepy.

Oznacza to, że nie możesz:

• Zaproponuj produkty uzupełniające, aby promować sprzedaż krzyżową.
• Pokazuj wyskakujące okienka lub powiadomienia push, aby reklamować promocje.
• Dodaj inteligentną wyszukiwarkę, aby usprawnić wyszukiwanie w swojej witrynie (i zwiększyć sprzedaż).

W rzeczywistości, jak powiedzieliśmy wcześniej, większość platform nie ma nawet bramki płatniczej.

Tak więc, chociaż ta funkcja prawdopodobnie zostanie zaimplementowana w odpowiednim czasie, wciąż jest droga do zrobienia.

️ 3. Twoja sprzedaż zależy od algorytmu

Pamiętasz zmianę w algorytmie Facebooka, która ograniczyła zasięg organiczny?

W następstwie tego, wiele sklepów, które starały się pozyskać klientów przez fanpage, odnotowało gwałtowny spadek sprzedaży.

Wszystko, co mogli zrobić, to zainwestować w reklamy na Facebooku, aby dotrzeć tam, gdzie był.

Może się to zdarzyć w dowolnym momencie i może zmusić Cię do zmiany strategii sprzedaży.

Dlatego social commerce powinien zawsze być jedną z kolumn Twojego sklepu internetowego (obok ruchu organicznego kierowanego przez Twoją stronę i listę subskrybentów e-mail), ale nie jedyną opcją.

Jak wdrożyć social commerce do swojego sklepu internetowego

Jak widzieliście, zalety sprzedaży w mediach społecznościowych przeważają nad jej potencjalnymi wadami.

Jeśli więc chcesz wdrożyć tę strategię, zapoznaj się z tymi wskazówkami.

1. Mądrze wybieraj platformy

To jest niezbędne.

Sama znajomość ulubionej platformy Twojej osoby kupującego nie wystarczy; musisz też wiedzieć, które z nich są bardziej przyjazne pod względem wdrażania social commerce.

Chociaż Facebook i Instagram są o krok przed resztą, powiemy Ci, jak zastosować tę strategię na innych platformach.

Przyjrzyjmy się im pojedynczo.

️ A. Facebook

Jak już powiedzieliśmy, Facebook jest obecnie jedyną platformą, która oferuje zakupy on-site.

Masz dwie opcje:

• Storefront: najbardziej podstawowa wersja „sklepowa”. Umożliwia stworzenie katalogu produktów prowadzącego do Twojej witryny.
• Sklep: to jest właściwy sklep. Możesz przesyłać produkty, konfigurować kolekcje produktów (które działają jako kategorie) i dostosowywać podstawową stronę główną. Oto pełny samouczek dotyczący tworzenia sklepu na Facebooku.

Commerce Manager (strona, na której zarządzasz swoim sklepem na Facebooku) dostarcza informacji o płatnościach, wielkości sprzedaży, a nawet raportów finansowych.

️B . Instagram

Zakupy na Instagramie umożliwiają oznaczanie produktów na zdjęciach, aby kierować użytkowników do Twojej witryny po prostu przez ich kliknięcie.

Aby jednak skorzystać z tej funkcjonalności, potrzebujesz:

• Profil biznesowy na Instagramie.
• Witryna, do której kieruje użytkowników, którzy klikają Twoje zdjęcia.
• Fanpage na Facebooku (jeśli go nie masz, musisz go stworzyć).

Wszystkie dane z Instagram Shopping są również wyświetlane w Commerce Manager na Facebooku.

️ C. Inne platformy

Chociaż ich funkcjonalność jest znacznie bardziej ograniczona, inne platformy pozwalają również na zastosowanie niektórych formuł social commerce.

Na przykład:

• Pinterest: jeśli sprzedajesz produkty o wysokiej jakości wizualnej (ubrania, akcesoria itp.), możesz użyć pulpitu nawigacyjnego Pinteresta jako katalogu i połączyć każdy produkt z odpowiednią kartą w swojej witrynie.
• Snapchat : posty trwają tylko 24 godziny, co sprawia, że ​​doskonale nadaje się do zwiększenia sprzedaży dzięki technice niedoboru.
• Twitter: chociaż nie zawiera żadnych funkcji związanych z handlem społecznościowym, możesz skorzystać z zewnętrznych (płatnych) narzędzi, takich jak Chirpify, aby dodać bramki płatności.

Kolejny punkt dotyczy każdej platformy, z której korzystasz.

2. Opinie użytkowników to czyste złoto

Jak powiedzieliśmy wcześniej, recenzje produktów są potężnym narzędziem zwiększającym konwersję.

Jeśli chcesz zachęcić klientów do opuszczenia jednego, możesz:

• Dołącz prośbę do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
• Zaoferuj im zniżkę.
• Zorganizuj konkurs (na przykład poproś o przesłanie filmu lub zdjęcia przy użyciu jednego z Twoich produktów).

Są też inne sposoby wykorzystania dowodów społecznych na twoją korzyść.

3. Uzyskaj wsparcie od influencerów

Influencerzy są liderami opinii w mediach społecznościowych, więc tego rodzaju współpraca może pomóc Ci zyskać widoczność i przyciągnąć więcej potencjalnych klientów.

Nie ograniczaj swojej listy do gwiazd, które mają miliony obserwujących.

Mikroinfluencerzy z mniejszymi odbiorcami są doskonałą alternatywą – i nadal mają wiele takich samych zalet, jak widać tutaj.

4. Nie zapomnij oferować wysokiej jakości treści

Bo nie chodzi tylko o sprzedaż.

Jeśli chcesz:

• Przyciągnij obserwujących.
• Buduj zaangażowanie poprzez swoją markę.
• Zmień tych obserwujących w klientów.

Najpierw musisz zaoferować im przydatne i interesujące treści, które zachęcą ich do obserwowania Ciebie.

Oto post z kilkoma pomysłami, które olśnią Twoich obserwujących.

Zamierzasz wykorzystać social commerce w swoim sklepie?

Widziałeś potencjał wykorzystania mediów społecznościowych jako kolejnego kanału sprzedaży.

Teraz Twoja kolej, aby zastosować w praktyce wszystko, o czym Ci powiedzieliśmy, i przekształcić rozpoczęcie społecznościowe w kolejną kolumnę Twojej strategii marketingowej.

Czas włożyć trochę smaru do łokci w te platformy.