Seria głośników SMX West: kierowanie ludzkim zachowaniem dzięki Luke’owi Summerfieldowi z HubSpot

Luke Summerfield ma misję pomagania innym w osiągnięciu ich najwyższego poziomu wydajności. Robi to na co dzień w HubSpot jako menedżer ds. usług partnerskich.

„Jestem zainspirowany, aby pomóc innym odkryć to, do czego są w pełni zdolni i zobaczyć wpływ, jaki wywiera na ich sposób myślenia i życie” – wyjaśnił Summerfield.

Dla marek i firm odblokowanie potencjału w sferze cyfrowej oznacza zdrowe współczynniki konwersji, co jest jedną ze specjalności Summerfield. W przyszłym miesiącu przejdzie na scenę SMX West, aby podzielić się swoją strategią i spostrzeżeniami w „Gwiazdach rocka dotyczących wskaźnika konwersji”.

W ramach zapowiedzi tego, co ma nadejść w jego sesji 2 marca, dołącza dziś do nas na blogu, aby przeprowadzić ekskluzywny wywiad. Mówi o:

• Coaching wydajności
• Kierowanie ludzkim zachowaniem
• Nastawienie na rozwój
• Marki, które wygrywają w marketingu
• I więcej!

KK: Niedawno przeniosłeś się do nowej roli w HubSpot, przechodząc od trenera wydajności do menedżera ds. usług partnerskich. Co oznacza twoja nowa rola? Co masz na horyzoncie zawodowym w 2015 roku?

LS: Chociaż jestem na kolejnej przygodzie, nadal jestem trenerem najlepszych wyników. Dołączenie do zespołu HubSpot to dla mnie nowy sposób na osiągnięcie tego celu. W HubSpot moją rolą jest przyjrzenie się temu, jak współpracujemy z agencjami partnerskimi w celu zidentyfikowania możliwości i opracowania programu, aby osiągnąć najwyższą wydajność. Naprawdę chcemy, aby nasze ponad 2000 agencji partnerskich rozwijało się i odnosiło sukcesy, a HubSpot wspierał je w każdy możliwy sposób.

Właśnie uruchomiłem nową usługę śledzenia wzroku: Easy Eye Tracking. Już od 99 USD marketerzy i specjaliści CRO mogą przeprowadzić badanie eye-trackingowe na prawdziwych ludziach, aby uzyskać wgląd w to, gdzie dokładnie patrzą ich oczy i gdzie skupiają uwagę. Cieszę się, że mogę zaoferować ten nowy poziom spostrzeżeń [wcześniej zbyt drogi i trudny do wykonania] społeczności marketingu, CRO i UX.

KK: „Każdego ranka budzę się podekscytowany, aby zainspirować innych do osiągnięcia ich maksymalnego potencjału”. To potężne stwierdzenie, które udostępniłeś w zeszłym roku na Instagramie . Co sprawia, że ​​tak pasjonujesz się pomaganiem innym w osiągnięciu ich maksymalnego potencjału?

LS: Mocno wierzę, że zarówno ludzie, jak i organizacje są w stanie osiągnąć o wiele więcej, niż sami sobie przypisują. Wiele razy po prostu potrzeba jasnego celu końcowego, organizacji/struktury i kogoś, kto prowadzi Cię, aby zaoferować nową perspektywę i popchnąć Cię, abyś dotarł trochę dalej.

KK: Kto pomógł Ci osiągnąć Jak?

LS: Jednym z największych momentów przełomowych w moim życiu osobistym i biznesowym było przeczytanie „Start With Why” Simona Sinka. Zapewnia ramy do odkrywania, u podstaw, dlaczego robisz to, co robisz. Jestem pewien, że wielu ludzi, którzy to czytają, zna jego światowej sławy TED Talk. Jeśli spodobała Ci się ta rozmowa, jego książka znacznie głębiej zagłębia się w temat i zawiera inne interesujące koncepcje. W książce Simon stosuje swoje ramy do kontekstu biznesowego i marketingowego; jednak można go zastosować praktycznie do wszystkiego, w tym do życia osobistego.

KK: Na SMX East w zeszłym roku powiedziałeś, że celem marketera jest kierowanie ludzkim zachowaniem . Jakie typowe błędy popełniają marketerzy cyfrowi, jeśli chodzi o naukę kierowania ludzkim zachowaniem?

LS: Dam ci proste i szybkie. Jednym z największych problemów marketerów jest niewłączanie wideo do swojej strony internetowej i marketingu. Wideo jest TAK potężnym formatem, który czerpie z wielu czynników psychologicznych… Nie mogę uwierzyć, że więcej marketerów nie korzysta z wideo. Powinni znaleźć kreatywne i zabawne sposoby wykorzystania wideo na takich rzeczach, jak strony 404 w witrynie, automatyczne wiadomości e-mail z lead nurturing, media społecznościowe, blogi wideo, strony produktów/usług itp.

KK: Jakie marki robią to dobrze, jeśli chodzi o kontakt z odbiorcami?

LS: Jednym z moich ulubionych przykładów jest kampania marketingowa P&G Olympics. Ich kampania rozpoczęła się od jednej reklamy.

A potem spirala przekształciła się w znacznie większą, potężną kampanię marketingową, ponieważ kontynuowali tworzenie treści wokół tego tematu. Ta seria jest tak skuteczna, ponieważ podeszli do niej z emocjonalnego kontekstu.

Jestem też fanem wszystkiego, co robi BetaBrand. Firmy związane z marketingiem KISSmetrics i Optimizely również wykonują świetną robotę.

KK: Opowiadasz się za „nastawieniem na wzrost”. Na swojej stronie piszesz „umiejętności, talenty i inteligencja każdego z nas nie są stałe, ale można je rozwijać dzięki wyzwaniom i uczeniu się”. Jakie są najlepsze rzeczy, które marketerzy cyfrowi – i ogólnie ludzie – mogą zrobić, aby dalej się rozwijać?

LS: Jedną z rzeczy, do których zachęcałbym marketerów, jest zdjęcie czapki marketingowej i założenie kurtki naukowca. Myślenie o niektórych kampaniach marketingowych jako o eksperymentach, które możesz prowadzić, aby nauczyć się i dostosować swój marketing, jest prawdopodobnie jedną z najlepszych praktyk marketera. Jednak tak niewielu to robi.

Musisz wiedzieć, że nie wszystko, czego spróbujesz, zadziała. Rzeczy się nie powiedzą i to dobrze. Jeśli nie zawodzisz, prawdopodobnie pozostajesz w swojej strefie komfortu i nie sięgasz po nowe, innowacyjne taktyki marketingowe. Ale musisz się nauczyć, kiedy ci się nie uda, a potem się dostosować.

Dodatkowo ważne jest inwestowanie we własną edukację i wiedzę. Świetnym sposobem na zintegrowanie tego z Twoją organizacją jest wyznaczenie każdemu pracownikowi celu poznania nowej taktyki/strategii marketingowej, której obecnie nie znasz.

Niech zapiszą w swoich kalendarzach cykliczny czas na naukę i zastosowanie. Następnie pod koniec miesiąca niech każda osoba przygotuje krótką prezentację na temat tego, czego się nauczyła.

KK: Jakie są Twoje główne cele na 2015 rok?

LS: Poza pracą w HubSpot, moją największą inicjatywą w 2015 roku jest skupienie czasu na rozwijaniu bloga i treści na mojej stronie internetowej. Właśnie uruchomiłem nową witrynę i jestem w trakcie tworzenia wielu świetnych wideoblogów.

Koncentruję się również na zwiększaniu świadomości na temat Easy Eye Tracking, aby marketerzy, specjaliści ds. CRO i UX wiedzieli o tej wspaniałej usłudze, aby pomóc im lepiej pracować.

KK: Jaka jest twoja ulubiona platforma społecznościowa i dlaczego?

LS: Jeśli chodzi o biznes, Twitter jest prawdopodobnie moją ulubioną siecią, z której korzystam, gdy szukam danych marketingowych. Ponadto umiejętność odkrywania możliwości poprzez monitorowanie jest świetna do tworzenia nowych relacji. Uwielbiam też Quorę. To tak cenna sieć z mnóstwem ukrytych klejnotów i oferuje użytkownikom możliwość zdobycia pozycji autorytetu w branży.

Do użytku osobistego Instagram. Dla tych, którzy wiedzą, jak opowiadać historie za pomocą zdjęć, to niesamowita platforma. Jednym zdjęciem można zrobić migawkę czyjegoś świata, emocji i przeżyć. Nie każdy jest dobry w uchwyceniu tego (włącznie ze mną), ale tych artystycznych ludzi jest świetny do naśladowania. I w większości Instagram jest wyjątkowy dzięki tej zdolności do opowiadania historii. Facebook i Pinterest udostępniają zdjęcia, ale uważam, że ludzie korzystający z tych platform mają inny styl i skupienie.

KK: Czy możesz udostępnić jedno ze swoich ulubionych zdjęć na Instagramie?

LS: Tak — to zdjęcie, które zrobiłem z panoramy Milwaukee (mojego rodzinnego miasta) nad jeziorem, pisząc.

KK: Czytasz jedną książkę tygodniowo. Jakie były najlepsze książki (wszelkiego rodzaju), które ostatnio czytałeś?

LS: Osiągnąłem postanowienie noworoczne 2014 i skończyłem 60 książek w 2014 roku. Oto moje najlepsze rekomendacje dla marketerów:

• „Zacznij od dlaczego” Simona Sinka
• „Wpływ” Roberta Cialdiniego
• „Kupujący mózg” AK Pradeep
• „Brainfluence” Rogera Dooley
• „Made to Stick” Dana i Chipa Heatha
• „Switch” Dana i Chipa Heatha
• „Zaraźliwy” Jonah Berger
• „The Lean Startup” Erica Ries
• „Strategia błękitnego oceanu” Renee Mauborgne i Chan Kim
• „Pitch Anything” Orena Klaff

Masz pytanie dotyczące głośnika SMX West 2015 Luke'a Summerfielda? Podziel się tym w komentarzach!