#SMX Liveblog: Twitter dla biznesu (#14C)

Nie tak dawno Twitter po raz pierwszy zadebiutował w 2007 roku na SXSW. W rzeczywistości nie tak dawno temu nawet nie uważaliśmy się za „marketerów w mediach społecznościowych” — byliśmy marketerami w wyszukiwarkach.

Jeśli weźmiesz tylko jedną rzecz z tej sesji, powinno to być to: Twitter dotyczy komunikacji międzyludzkiej. Każda marka, która ma odbiorców, z którymi chce się połączyć, może się wyróżniać na Twitterze. Wszystko sprowadza się do znalezienia społeczności; za pomocą narzędzi, których używają; angażowanie społeczności treściami o wartości dodanej.

Gotowy na więcej? Oto najgorętszy serwis Twittera dla firm Rica Dragona:

Krótkie wprowadzenie do Twittera:

• Kiedy używać rączki? Jeśli twoje imię jest naprawdę, bardzo długie.
• Posty na Twitterze mają 5 podstawowych elementów: wyświetlaną nazwę; hashtagi; @wzmianki; skrócony adres URL; przez lub przez na końcu tweeta.
• RT = rewteet. Co oznacza MT? Zmodyfikowany tweet! (Zacznij używać modyfikatorów tweetów!)
• Jeśli używasz @wzmianki, upewnij się, że dodajesz kropkę (lub inną postać) przed @wzmianką, jeśli chcesz, aby ten tweet trafił do Twojego publicznego kanału informacyjnego (a nie tylko do Ciebie i osoby, o której @wspominasz )
• Rozważ słowa, których używasz w swoim biografii; wszystkie te słowa (w tym hashtagi i @pages) można przeszukiwać
• Zastanów się nad swoim obrazem tła. Ric używa Geico jako przykładu firmy, która wykonuje świetną robotę. Nie zajmuje to zbyt wiele, a zaprojektowanie obrazu tła ma duży wpływ.
• Twoja ikona użytkownika: Jako marka, pomyśl o próbie uczłowieczenia siebie za pomocą swojego obrazu profilowego. Nie próbuj podawać zbyt wielu informacji. Upewnij się, że Twoje zdjęcie profilowe jest wyraźne.

Co sprawia, że ​​język tweeta jest świetny?

Spraw, by Twoje tweety były wciągające! To jak każde inne miejsce do content marketingu. Musisz napisać coś kuszącego, co sprawi, że Twoi odbiorcy będą chcieli przeklikać się.

Oto kilka przykładów, które się wyróżniają:

Kiedy retweetujesz, spróbuj dodać trochę osobowości do swoich retweetów. Spraw, by ludzie chcieli Cię śledzić.

Kilka najlepszych praktyk na Twitterze dla firm

1) Napisz więcej @ tweety!
Komunikuj się bezpośrednio z ludźmi. Podejmij wysiłek, aby dotrzeć i porozmawiać bezpośrednio ze swoją społecznością. Nie chodzi tylko o to, by ludzie na ciebie patrzyli; chodzi o Ciebie/Twoją markę/Twój biznes angażujący się w społeczność.

2) Nie automatyzuj tweetów.
Tak, możesz planować tweety, ale nie automatyzuj ich. Automatyzacja = treść przechodzi bezpośrednio z jednej platformy na drugą (tzn. bezpośrednio z Twojego bloga na Twittera lub bezpośrednio z Facebooka na Twittera). Wyobraź sobie: co się stanie, jeśli twoja automatyzacja sprawi, że twoje konto będzie tweetować coś o Miley Cyrus, gdy katastrofalny huragan właśnie uderzył w sąsiedni stan? Automatyzacja może nieumyślnie postawić Twoją markę w niezręcznych, nieprzewidzianych sytuacjach PR-owych, jeśli nie będziesz ostrożny.

3) Dodaj wartość do tego, co tweetujesz!
Opowieść powinna z biegiem czasu mieć narrację, podobnie jak twoje tweety. Czy Twoja firma ma nadchodzące wydarzenie? Tworzenie łuku narracyjnego wokół tego wydarzenia. Przygotuj się do tego; oferuj zajawki; spraw, aby wydarzenie było Twoim punktem kulminacyjnym; a następnie podtrzymać narrację nawet po zdarzeniu.

4) Zostaw miejsce na retweety.
Jeśli to możliwe, twórz wiadomości na Twitterze w sposób, który pozwala na dodanie „RT” bez odcinania końca posta (zwłaszcza jeśli koniec posta to adres URL).

Listy na Twitterze

1) Korzystaj z list na Twitterze, aby łączyć się z influencerami
2) Rozważ historię, którą opowiada twoja lista list
3) Subskrybuj listy zawierające Ciebie

Niektóre narzędzia Twittera

Communi.it
Pozwala sprawdzić, czy ktoś Cię śledził, a Ty go nie śledziłeś. Pozwala także zobaczyć najlepszych wpływowych treści; Twoi obserwatorzy, którzy są bardzo aktywni i często wchodzą w interakcję z Twoimi treściami (te osoby są zwolennikami Twojej marki!). To dobry sposób na zidentyfikowanie zwolenników marki (i pomoc w dotarciu do nich).

Twiangulate
To narzędzie może pobrać dwa lub więcej innych profili (wskazanych przez Ciebie) i zobaczyć, kto ma wspólnego z tymi dwoma profilami. To świetne narzędzie, które może pomóc Ci odkryć ludzi, z którymi możesz się zaangażować; osoby, które byłyby wspaniałym dodatkiem do Twojej społeczności.

TweetUp
Definicja: grupa znajomych na Twitterze, którzy planują się spotkać. Również prośba użytkownika o spotkanie z przyjaciółmi za pośrednictwem Twittera.

To jest idea TweetUp: TweetUps składa się z grupy ludzi, którzy chcą się spotykać i komunikować ze sobą za pośrednictwem Twittera, ale nie chcą uwzględniać wszystkich za każdym razem (w każdym tweecie), więc wszyscy zaczynają używać hashtagów do komunikacji. I tak narodził się TweetUp! Stwarza to wspaniałe wrażenia społeczności, a także doskonałą wspólną historię dla wszystkich użytkowników.

Czaty na Twitterze

Czaty na Twitterze to świetne miejsca do poznawania ludzi o wspólnych zainteresowaniach, a także świetny sposób na rozpoczęcie budowania społeczności ze swoją społecznością przez markę .

Listy czatów na Twitterze
Szukaj tego; to jest lista aktywnych czatów na Twitterze

Etykieta na czacie na Twitterze

– Trzymaj się tematu (nie zadawaj pytań, które są nie na temat. Nie rozpoczynaj rozmów pobocznych.)
– Ponumeruj swoje odpowiedzi. (A1 po Q1; A2 po Q2; itd.)
– Nie promuj się (chyba, że ​​moderator poprosi Cię [wszystkich] o przedstawienie się na początku sesji lub jeśli jest to pod koniec sesji i masz odpowiedni link do udostępnienia)
– RT z atrybucją
– Jeśli się spóźnisz, nie pytaj „jaki jest temat” (po prostu przeczytaj transmisję! Złap się)
– Podziękuj (to po prostu miło.)

Chcesz sprzedawać z Twittera? Zrób to…

Kluczem jest naprawdę łączenie się z osobami i uczestniczenie w prawdziwych rozmowach. Stać się prawdziwą częścią prawdziwych społeczności z prawdziwymi ludźmi.

Jako sprzedawca na Twitterze musisz zadać sobie pytanie:
Czy mogę pomóc 5 osobom dziennie?
Czy mogę dołączyć do 3 (lub dowolnej liczby) czatów na Twitterze tygodniowo?
Czy mogę zorganizować spotkanie?

Czy mogę poświęcić czas każdego dnia na zaangażowanie się w społeczność przez X godzin?

Pomyśl w kategoriach cyklu działania, który możesz wykonać:
Angażuj → Odwzajemnij → Pielęgnuj połączenia → Utwórz treść

Czy marka powinna podążać wstecz? Ric opowiada się za wzajemnymi kontynuacjami

Poświęć trochę czasu na zatrzymanie się, przeanalizuj, co robiłeś i zastanów się, czy możesz zrobić to lepiej. Czy potrafisz pisać lepsze tweety? Czy możesz bardziej zaangażować się w społeczność? Czy możesz spersonalizować swoje @odpowiedzi do ludzi?

Czy powinienem mieć dwa profile na Twitterze? Jeden dla mnie, a drugi dla mnie jako adwokata marki X?

Ric nie popiera z dwóch powodów:

1) Dziewięć na 10 przypadków, gdy jedno z tych kont zostanie usunięte; po prostu zrezygnujesz z jednego z nich.

2) W mediach społecznościowych chodzi o bycie człowiekiem. Ludzie chcą wiedzieć, że pracownik Jona Della również zajmuje się rybołówstwem. Chcą widzieć Jona jako człowieka. Tylko pozytywne nastawienie może pochodzić z pokazywania swojej osobowości obok profesjonalnych tweetów.

Co jeśli moja marka jest ponura lub nudna? Czy nadal możemy korzystać z Twittera?

TAk! Korzystanie z Twittera polega na łączeniu człowieka z człowiekiem. Jasne, głupota jest częścią tego połączenia, ale nie jest to jedyny powód, dla którego ludzie są na Twitterze. Na przykład, jeśli Twoja firma jest zespołem prawników z sądu rozwodowego (raczej ponury zawód), nie musisz tweetować doom i ponure; to „jak mogę służyć mojej społeczności? Czego potrzebują moi klienci (i potencjalni klienci)?” Zastanów się nad zorganizowaniem czegoś takiego jak #Rozwód Czat na Twitterze, aby ludzie [Twoi potencjalni konsumenci] mogli się spotkać i zapytać siebie nawzajem – i Ciebie! - pytania.

Niektóre uwagi dotyczące menedżera społeczności

– Nie próbuj kontrolować rozmowy; włączyć rozmowę.

– Zastanów się, w jaki sposób jako menedżer społeczności możesz pomóc w humanizacji marki. Jedną z logistyki, która pomaga, jest kończenie tweetów podpisem człowieka (na przykład ^CA). Możesz również umieścić uchwyt osoby zarządzającej stroną w biografii marki na Twitterze. może

Możesz nawet użyć zdjęcia menedżera społeczności jako ikony użytkownika strony na Twitterze (oczywiście oznaczonej marką. Upewnij się, że menedżer ma na sobie koszulę lub znak wodny z logo lub coś innego kreatywnego, co pozwala wyraźnie przekazać użytkownikom „to jest kanał marki X, a to jest człowiek, który prowadzi ten kanał. Porozmawiaj z nimi!”)