Ankiety SMS: jak zwiększyć odsetek odpowiedzi

Wiadomości SMS lub SMS okazały się skutecznymi kanałami promocji marketingowych. Dziś duże firmy również używają SMS-ów do ankiet. Ankiety SMS pomagają firmom zrozumieć ich potrzeby pracowników, pomysły na produkty i otrzymywać informacje zwrotne od użytkowników.

Jeśli potrzebujesz więcej dowodów, oto kilka statystyk dotyczących wpływu SMS-ów:

• SMS-y są najczęściej używanym kanałem komunikacji dla Amerykanów poniżej 50 roku życia.
• Ponad 68% konsumentów twierdzi, że częściej wysyła SMS-y niż rozmawia przez telefon
• 86% konsumentów w USA zgadza się na otrzymywanie powiadomień SMS
• 77% konsumentów stwierdziło, że zdecydowało się na wiadomości tekstowe marki, aby otrzymywać kupony lub oferty.
• 78% konsumentów w USA twierdzi, że otrzymanie wiadomości tekstowej to najszybszy sposób na dotarcie do nich w celu uzyskania aktualizacji i zakupów.

Nie ma wątpliwości, że SMS pozostaje wyjątkową i lukratywną strategią promocji. Jak jednak zapewnić, że odbiorcy ankiety rzeczywiście odpowiedzą na pytania?

Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące ankiet SMS

1. Przystąp do wiadomości wprowadzającej.

Pamiętaj, że użytkownicy codziennie otrzymują dziesiątki wiadomości. Twoja promocja konkuruje z wiadomościami osobistymi i innymi marketingowcami. Nawet jeśli sami się zgłoszą, mogą zapomnieć, od kogo pochodzi wiadomość.

Z tego powodu powinieneś znaleźć sposoby na przyciągnięcie ich uwagi, jednocześnie przypominając im o swojej marce. Włączając nazwę marki od samego początku, użytkownicy będą bardziej ufać Ci w przyszłości.

2. KISS – Niech będzie super prosty.

Zbyt często marketerzy próbują wstawić dowcipne kalambury lub przegadane słowa. Pamiętaj, że masz tylko 160 znaków do pracy. Napisz za dużo, a Twój tekst zostanie wysłany jako osobne wiadomości. Co gorsza, stracisz uwagę i zainteresowanie czytelnika.

Dlatego ważne jest, aby używać krótkich słów i fraz. Chociaż nie wszystkie marki to zaakceptują, możesz również użyć mowy tekstowej (skróty, takie jak IRL).

Możesz także spróbować użyć skracaczy linków, takich jak bit.ly, aby zmniejszyć liczbę znaków w linkach. Wreszcie żadna ankieta SMS nie powinna zająć więcej niż 5 lub 10 minut.

3. Personalizuj, personalizuj, personalizuj

Jak wyróżniasz się z morza marketingowego szumu? Robisz to, czyniąc to bardziej osobistym. W zamian klienci będą postrzegać Cię jako bardziej renomowanego i godnego zaufania.

Ważne jest również, aby Twój czytelnik czuł, że jest wartościowym klientem, więc nazywaj go po imieniu (jeśli Ci je poda).

Zapomnij też o masowych wiadomościach tekstowych bez kontekstu. Wysyłaj wiadomości na podstawie historii użytkownika z Twoją marką lub wysyłaj różne rodzaje komunikacji, które czytelnik może chcieć otrzymywać. Im więcej o nich zrobisz, tym więcej nagrodzą cię swoją lojalnością.

4. Przetestuj wszystkie wiadomości A/B

Jak w przypadku każdego kanału, istnieje mnóstwo zmiennych, które wpływają na współczynnik otwarć wiadomości. Na przykład czytelnicy chętniej sprawdzają swoje wiadomości w określone dni i godziny. Niektórzy klienci mogą nawet znajdować się w różnych strefach czasowych.

Skonfiguruj testy, wysyłając do dwóch grup tę samą wiadomość w różnym czasie. Dodatkowo możesz poeksperymentować z innymi aspektami wiadomości, takimi jak użycie innej kopii lub linków. Dzięki eksperymentom wiele się nauczysz, a także pomogą Ci lepiej dotrzeć do odbiorców.

5. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Pamiętaj: piszesz dla urządzenia kieszonkowego. Twoja kopia musi być krótka, ale wszystkie linki muszą być również zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Oznacza to, że ankiety SMS muszą działać na smartfonach.

Wszystko musi mieć odpowiedni rozmiar, a przyciski muszą działać zgodnie z oczekiwaniami. Zbyt wiele razy ludzie rozpoczynają ankiety, ale opuszczają je w połowie z powodu witryny. Upewnij się więc, że działa na wszystkich głównych platformach.

6. Wysyłaj kolejne wiadomości

Klienci są tylko ludźmi — mają tendencję do zapominania nawet najbardziej krytycznych wiadomości. Bądź wyrozumiały. Po pewnym czasie wyślij wiadomość uzupełniającą. Na przykład możesz wysyłać kolejne po kilku dniach, tygodniu, a potem po miesiącu.

Uważaj — zbyt wiele wiadomości uzupełniających może mieć odwrotny skutek. Zamiast zachęcać klientów, mogą ich odstraszyć. Po trzech lub czterech wiadomościach daj czytelnikowi trochę miejsca.

Potwierdź ich decyzję o nieodpowiadaniu, daj im ostatnią szansę, a następnie zostaw ich w spokoju. Nie warto nieustannie zabiegać o jednego klienta.

7. Zdefiniuj wyraźne wezwanie do działania

CTA lub wezwanie do działania to wyrażenie lub zdanie, które wypowiadasz na końcu wiadomości, aby skłonić użytkowników do podjęcia działania. Może to obejmować odwiedzenie strony internetowej lub wypełnienie ankiety.

Nie możemy tego wystarczająco podkreślić: postaraj się, aby CTA było tak jasne i proste, jak to tylko możliwe. Nie powinieneś być zmuszony do ciężkiej sprzedaży CTA lub dołączania mylących instrukcji.

Powinno to być tak intuicyjne i proste, jak kliknięcie linku. Zadaj sobie pytanie: czego oczekujesz od klienta i jaki jest najbardziej zwięzły sposób, aby go o to poprosić?

8. Dodaj kilka zachęt

Bądźmy szczerzy — w pierwszej kolejności niewiele osób chce wypełniać ankiety SMS. Mogą być nachalne, zbyt osobiste lub po prostu marnować czas. Kiedy rzucasz kartę podarunkową, rabat lub szansę na wygranie konkursu, ludzie ożywiają się.

Drażnij swoich klientów podobną zachętą. Rozważ zaoferowanie w sklepie karty podarunkowej o wartości 5 USD, jeśli ją posiadasz, lub kuponu, z którego mogą skorzystać, aby uzyskać 30% zniżki.

Im dłuższa ankieta, tym lepsza powinna być nagroda. Nikt nie zrobi nic za darmo, ale prawie każdy weźmie udział w ankiecie o zniżkę.

Końcowe przemyślenia

Ankiety SMS to dar niebios dla firm, które chcą zrozumieć swoich odbiorców. Firmy takie jak IKEA odniosły sukces dzięki wiadomościom SMS.

Teraz używają SMS-ów, aby lepiej łączyć się z odbiorcami i otrzymywać informacje zwrotne. Dzięki temu IKEA może wyprzedzać konkurencję, ponieważ może szybko reagować na wszelkie skargi lub sugestie.

Nie pomijaj okazji marketingowej swojego życia. SMS pozostaje jednym z najważniejszych kanałów reklamy i badania klientów. Dowiedz się więcej o swoich klientach, rozpoczynając kampanię ankiet SMS.

Wystarczy kilka wiadomości, aby dowiedzieć się, kim są Twoi klienci, czego chcą i jak możesz im lepiej służyć.