Dlaczego SMS jest niezbędny do rozwoju małych firm?

Jako właściciel firmy eCommerce musisz przyzwyczaić się do wielu kanałów generowania leadów, takich jak e-mail, kampanie reklamowe Google Adwords czy Facebook. Jednak rosnące wykorzystanie urządzeń mobilnych otwiera dla marek kolejny nowy i obiecujący kanał dotarcia do grupy docelowej: marketing SMS, znany również jako marketing tekstowy. SMS szybko staje się jednym z najbardziej niezawodnych sposobów komunikacji z klientami i skutecznego oferowania promocji.

Możesz zadać sobie pytanie: „Dlaczego powinienem korzystać z marketingu SMS?” Moja odpowiedź jest prosta: „Ponieważ Twoi klienci wysyłają SMS-y”.

Marketing SMS to doskonała okazja do kontaktu z konsumentami na urządzeniach, które noszą ze sobą przez cały dzień, każdego dnia. Co więcej, wiadomości tekstowe docierają do skrzynki odbiorczej użytkownika, unikając wszelkich szumów, jak żaden inny kanał.

Więc nie śmiej się z idei marketingu SMS, ponieważ może to być najlepsza taktyka, aby mieć więcej konwersji, klientów i przychodów. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o znaczeniu marketingu SMS i zastosować go w swojej firmie . Zacznijmy!

Czym jest marketing SMS?

Ding! Czy słyszałeś kiedyś ten znajomy dźwięk powiadomienia dochodzący z telefonu komórkowego? A może nawet telefon twojego taty? Rzeczywiście jestem zaznajomiony z dźwiękiem, nawet bardziej niż dźwięk powiadomienia Messengera. To po prostu przypomina dzieciństwo. To jest wiadomość tekstowa, a kiedy firma wysyła ją zamiast twoich kontaktów, nazywa się to marketingiem SMS.

Marketing SMS (Short Message Service Marketing) to strategia, która umożliwia markom wysyłanie wiadomości do klientów za pośrednictwem tekstu.

Te wiadomości tekstowe są wysyłane do potencjalnych klientów i klientów w celu zwiększenia świadomości marki, promocji oferty, zwiększenia zaangażowania i generowania sprzedaży. Nie brakuje taktyk do wysyłania marketingowych wiadomości SMS, ponieważ teraz te teksty mogą zawierać linki URL i kierować odbiorców do dedykowanych stron docelowych lub wysyłać obrazy, aby były bardziej przekonujące. Technologia co?

Zdając sobie z tego sprawę, wiele firm korzysta z marketingu SMS-owego, aby zachęcić potencjalnych i klientów do zaangażowania. Od gigantycznych sprzedawców detalicznych po organizacje non-profit, nieruchomości i oczywiście małe firmy, takie jak Ty, skorzystały z marketingu tekstowego, aby zwiększyć sprzedaż i konwersje.

Oto najbardziej podstawowe elementy, których potrzebujesz, aby rozpocząć kampanię marketingową SMS dla swojej małej firmy:

• Platforma : Z technicznego punktu widzenia możesz korzystać z marketingu SMS, o ile masz numer telefonu lub linię. Jednak, aby uzyskać większą wydajność, skuteczność i śledzić wydajność, powinieneś zainwestować w potężną platformę marketingu SMS, aby móc zintegrować ją z działaniami biznesowymi.

• Formularz zgłoszeniowy : numery telefonów klientów nie spadają po prostu z nieba. Przygotuj formularz opt-in, aby opisać cel Twojej kampanii SMS i pokazać odbiorcom, co mogą zyskać dzięki subskrypcji. Podobnie jak w przypadku e-maili, powinieneś dać im wyobrażenie o częstotliwości twoich tekstów, a także o wszelkich innych stawkach, które mogą spotkać. Na koniec masz link do swojego Regulaminu lub Polityki Prywatności.

• Zgoda : Nie możesz i nie powinieneś wysyłać wiadomości tekstowych do osób, które nie subskrybowały Twojej usługi SMS. Poproś ich, aby najpierw wyrazili zgodę, nawet jeśli masz już ich numery lub skontaktowałeś się z nimi przez e-maile.

• Potwierdzenie : Twój pierwszy SMS do subskrybentów powinien zawsze dotyczyć potwierdzenia ich subskrypcji. Powinieneś skorzystać z tej okazji, aby zapewnić ich o korzyściach płynących z włączenia się. Upewnij się również, że mają opcję rezygnacji z subskrypcji na wypadek, gdyby nie byli już zainteresowani Twoim SMS-em.

Wszystkie te podstawowe przygotowania powinny przygotować Cię do prawdziwej kampanii marketingowej SMS. Formularz zgody i wiadomości potwierdzające nie muszą być skomplikowane, ponieważ dobra platforma może już zintegrować te funkcje dla Ciebie.

Dlaczego SMS jest niezbędny dla małych firm?

Nadal możesz wątpić w skuteczność marketingu SMS, ale istnieje wiele zalet wiadomości tekstowych, których nie można pokonać. Wiadomości tekstowe są czytane w ciągu zaledwie 3 minut od ich otrzymania, ciesz się** współczynnikiem otwarć aż 98% - czymś, czego nie można uzyskać na żadnej innej platformie.

Na skuteczność SMS-a jako medium marketingowego składa się kilka czynników. SMS-y mogą dotrzeć do odbiorców natychmiast , nawet jeśli nie mają połączenia z internetem i nie korzystają ze smartfonów.

Po drugie, nie wszystkie skrzynki odbiorcze SMS mają filtry antyspamowe, ale to się wkrótce zmieni. Być może jednak zasadniczą zaletą marketingu SMS jest jego forma. Ponieważ teksty są krótkie (pojedyncza wiadomość ma tylko 160 znaków), więc są szybko zużywane, a odbiorcy mogą szybko skanować informacje i natychmiast reagować. Średni odsetek odpowiedzi na SMS-y to ****45% .

Dla wielu klientów otrzymywanie SMS-ów jest preferowanym sposobem komunikowania się z firmami . Wielu konsumentów twierdzi, że wiadomości tekstowe to dobry sposób na zwrócenie uwagi marek. Komunikując się w sposób, w jaki klienci tego chcą, Twoja firma jest znacznie bardziej skłonna do zaangażowania i uzyskania lepszych odpowiedzi.

Poza tym marketing SMS-owy jest również opłacalny i łatwy w użyciu , co wiele małych firm chciałoby mieć. Koniec z drukowaniem ulotek lub dołączaniem do drogich wydarzeń, teraz możesz wysyłać wiadomości bezpośrednio do klientów, informując ich o tym, co masz do zaoferowania.

Teraz, gdy wiesz, dlaczego SMS jest niezbędny dla małej firmy eCommerce, takiej jak Ty, prawdopodobnie jesteś gotowy do działania. Skuteczna kampania SMS-owa musi robić to od samego początku, więc nauczmy się od podstaw.

Jak korzystać z SMS-ów dla małych firm

SMS-y mogą być wykorzystywane na wiele sposobów w działaniach marketingowych. Niektóre z najczęstszych przypadków użycia to:

• Krótkoterminowa promocja dla eCommerce: Promocje z kuponami to fantastyczny sposób na zwiększenie ruchu w Twoim sklepie internetowym. Jeśli chcesz skorzystać z ograniczonej czasowo promocji, SMS to świetny kanał komunikacji z potencjalnymi kupującymi, zwłaszcza jeśli są w ruchu. W ten sposób nie przegapią Twojej sprzedaży, ponieważ otrzymają wiadomości na czas.

• Pilne aktualizacje dotyczące zamówień lub wydarzeń : dzięki marketingowi SMS możesz łatwo komunikować wszelkie zmiany, anulowania, aktualizacje i inne ogólne informacje z zaangażowaniem w czasie rzeczywistym, lepiej niż jakiekolwiek inne kanały.

• Przypomnienia o spotkaniach: Jeśli Twoja firma ma usługi zaplanowanych spotkań, wysyłanie wiadomości tekstowych może sprawić, że ludzie nie zapomną o spotkaniach, pojawią się we właściwym czasie i oszczędzą czas na zarządzanie spotkaniami.

• Alerty wewnętrzne: jeśli masz pracowników zdalnych, przekazywanie pilnych zadań wszystkim naraz może być trudne. Możesz wysyłać im e-maile lub wiadomości online, ale nie mogą tego sprawdzać poza pracą. SMS może zagwarantować personelowi otrzymywanie wiadomości na czas dzięki niefiltrowanemu powiadomieniu.

Tyle użytecznych korzyści, co? Aby zacząć z marketingiem SMS, oto kroki, które możesz wykonać:

1. Wybierz słowa kluczowe

Słowa kluczowe marketingu SMS muszą być proste, łatwe do zapamiętania i unikalne dla Twojej firmy. Na przykład, jeśli masz sklep w centrum miasta o nazwie Tom Hanks Shoes, chcesz zarezerwować słowo kluczowe TOM lub TOMHANKS, albo w skrócie THS też będzie dobrze.

2. Utwórz odpowiedź automatyczną

Automatyczna odpowiedź to automatyczne wiadomości tekstowe, które subskrybenci otrzymują natychmiast po zgłoszeniu lub podjęciu określonego działania. Możesz skonfigurować automatyczne wiadomości dotyczące subskrypcji, szczegółów realizacji lub oświadczenia o zgodności. Jak wspomniano, dobre narzędzie do marketingu SMS będzie miało je gotowe w szablonach SMS.

3. Rozwijaj swoją listę

Teraz nadszedł czas, aby promować i powiększać swoją listę. Zaoferuj nieodpartą zachętę, a następnie wypróbuj poniższe techniki, aby uzyskać o wiele więcej numerów telefonów do swojej listy.

• Wyślij e-mail z instrukcjami subskrypcji.

• Wstaw widżet zgody na swoją stronę internetową.

• Umieść w sklepach ulotki.

• Rozmawiaj werbalnie z klientami i pytaj, czy się rejestrują.

• Opublikuj swój sposób rejestracji w mediach społecznościowych

4. Wyślij promocyjne SMS-y

Jeśli Twoje promocje nie są nie do odparcia, subskrybenci z czasem staną się niezainteresowani, a nawet zablokują Twój numer, ponieważ jest nieistotny. Unikaj tego niefortunnego losu, czyniąc rozwój kampanii ważnym wysiłkiem firmy.

Im więcej subskrybentów ma Twoja lista, tym większy wpływ na sprzedaż może mieć Twój marketing SMS-owy. Możesz więc usiąść z pracownikami i przejrzeć pomysły ludzi, aby wiedzieć, że Twoje teksty mogą zostać dobrze przyjęte.

Oto kilka przykładowych tekstów do wykorzystania w następnej kampanii SMS dla Twojej małej firmy:

• Kody kuponów : Sally Dress ma dziś 25% zniżki na wszystkie sukienki! Zatrzymaj się i pokaż tę wiadomość, aby zrealizować zakup, ilość ograniczona.

  

• Przechwytywanie wiadomości e-mail : Czy chcesz 20% zniżki na następny zakup w sklepie w Converse? Odpowiedz, podając swój adres e-mail, aby otrzymać ekskluzywny kupon mobilny dostępny tylko do natychmiastowej realizacji.

• Konkurs: Wygraj roczny zapas sprzętu do golenia! Odpowiedz za pomocą GEARME i weź udział, aby mieć szansę na wygraną. Zwycięzca ogłoszony 15.03.

Najlepsze taktyki SMS

Przy każdym podejściu marketing SMS powinien mieć na celu zwiększenie zaangażowania, a docelowo zwiększenie sprzedaży. Ale jest kilka sprytnych ruchów, które możesz spróbować jak najlepiej wykorzystać to medium. Oto najlepsze taktyki marketingu SMS dla małych firm.

Znajdź najlepszy czas na dotarcie do subskrybentów

Zaplanuj wysyłanie wiadomości tekstowych między 10.00 a 14.00 rano lub od 19.00 do 21.00 wieczorem, ponieważ są to czasy, w których przeciętni pracownicy 9-5 lepiej reagują na wiadomości marketingowe. Oczywiście możesz testować godzinami, aby zobaczyć, kiedy większość subskrybentów może otwierać Twoje wiadomości, ponieważ każda grupa odbiorców jest inna.

Ponadto, jeśli planujesz połączyć marketing e-mailowy i SMS-owy, znalezienie czasu, w którym oba te media mogą ze sobą współpracować, jest również świetne.

Dotrzyj na podstawie ścieżki klienta.

Czas wiadomości tekstowych biznesowych w zależności od tego, w jakim miejscu na ścieżce klienta znajduje się subskrybent. Każda wiadomość powinna być adekwatna do ich dokładnej pozycji w procesie sprzedaży. Odpowiedni SMS w odpowiednim czasie jest zawsze korzystny dla zwiększenia sprzedaży. Możesz zautomatyzować swoje teksty za pomocą narzędzia do marketingu SMS, aby zaoszczędzić czas na planowaniu każdej wiadomości.

Zautomatyzuj SMS-y z zaplanowanymi przepływami pracy

Mówiąc o automatyzacji, zaplanowane SMS-y działają cudownie, zachęcając do powtórnych zakupów. Jednocześnie przepływy pracy pomagają wysyłać odpowiednie wiadomości do docelowych klientów dokładnie we właściwym czasie, bez dodatkowego wysiłku. Możesz utworzyć wiele zautomatyzowanych przepływów pracy dla różnych grup klientów, takich jak kupujący po raz pierwszy, osoby porzucające koszyk, lojalni klienci, nieaktywni kupujący i nie tylko.

Niech SMS będzie częścią Twojej strategii omnichannel

Chociaż marketing SMS sam w sobie jest niesamowicie potężny, nadal potrzebuje nadrzędnej kampanii, która może wykorzystywać różne kanały, w tym media społecznościowe i marketing. Nadaj wiadomościom sms własną rolę, a przyczyni się do zwiększenia przychodów i budowania lepszych relacji z klientami.

Najlepsze aplikacje do marketingu SMS

Marketing SMS to duża branża i ma dziesiątki różnych aplikacji. Jednak nie wszystkie z nich są odpowiednie dla małych firm. Wiele aplikacji jest tworzonych dla korporacji, które codziennie wysyłają tysiące SMS-ów, a nie dla mniejszych sklepów z bliskimi klientami. Lub niektóre inne opcje są trudne w użyciu i nikt nie może się zarejestrować i od razu korzystać.

Pięć kluczowych kryteriów, których właściciele małych firm powinni szukać w swojej aplikacji do marketingu SMS to:

• Łatwy w użyciu, nawet dla nietechnicznych użytkowników.

• Zdolny do prawdziwej dwukierunkowej komunikacji w celu prowadzenia prawdziwej rozmowy z klientami.

• Możliwość integracji z innymi usługami i aplikacjami w celu automatyzacji SMS-ów.

• Niedrogie i ma niskie wymagania dotyczące głośności

• Możliwość skalowania wraz z rozwojem małej firmy i potrzebami sezonowymi

Mając to na uwadze, oto trzy najlepsze aplikacje do marketingu SMS, które możesz wypróbować:

Marketing e-mailowy AVADA

AVADA Email Marketing to fantastyczna opcja, jeśli chcesz szybko przeprowadzić SMS-owe kampanie marketingowe. Aplikacja koncentruje się na pomaganiu użytkownikom w łączeniu kampanii e-mail marketingowych i wiadomości tekstowych w celu dotarcia do subskrybentów. Dzięki aplikacji uzyskasz również dostęp do szerokiej gamy szablonów SMS na wszystkie niezbędne okazje, takie jak Walentynki, Boże Narodzenie i inne.

Karta analityczna oferuje zestawienie tego, jak radzą sobie Twoje kampanie SMS, z informacjami o nowych subskrybentach, wskaźnikach otwarć, wskaźnikach klikalności, rezygnacji z subskrypcji i ogólnym współczynniku odpowiedzi. Możesz także wysyłać wiadomości tekstowe do 150 krajów, maksymalizując siłę swoich kampanii SMS.

Głównym punktem sprzedaży e-mail marketingu AVADA jest funkcja automatyzacji SMS-ów, co oznacza, że ​​możesz śledzić swoich klientów za pomocą wiadomości tekstowych podczas całej podróży zakupowej lub zwiększyć skuteczność promocji kampanii e-mail marketingowej.

Ponieważ marketing omnichannel staje się coraz bardziej istotny, firmy eCommerce mogą wykorzystać oba kanały w potężnym narzędziu, korzystając z AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing Cena: Darmowy plan wysyłania 1000 kontaktów i 15 000 e-maili miesięcznie. Plan Pro zaczyna się od 9 USD, cena SMS będzie oparta na kraju docelowym, do którego chcesz wysłać sms.

TextMagic

Już w kilka chwil po zarejestrowaniu się w TextMagic możesz wysłać swój pierwszy SMS. Proces był łatwy dzięki intuicyjnemu interfejsowi, wystarczy wpisać numer telefonu, wiadomość i kliknąć Wyślij. Możesz tworzyć listy kontaktów, wprowadzając je ręcznie w zakładce Kontakty w aplikacji, importując arkusz kalkulacyjny Excel lub plik CSV, zapisanie liczby osób, które do Ciebie wysyłają SMS-y, lub skorzystanie z formularza zgody na Twojej stronie internetowej.

Możesz także połączyć Text Magic z innymi narzędziami organizacyjnymi, zaplanować kalendarze i inne aplikacje, aby wykonywać zautomatyzowane czynności, takie jak śledzenie ankiet lub publikowanie wiadomości tekstowych na Slack.

Cena TextMagic: zaczyna się od 0,04 USD/tekst wysłany w USA, różne stawki dla krajów.

EZ SMS-y

Podobnie jak nazwa, EZ Texting bardzo jasno określa, co należy zrobić na każdym kroku. Możesz wysyłać SMS-y do klientów 1-1 lub w grupie, konfigurować różne rodzaje kampanii SMS, konfigurować słowo kluczowe rejestracji i przeglądać raporty w zakładce Raportowanie. Po zarejestrowaniu możesz wybrać opcję „Zachwytuj klientów”, „Uprość operacje” lub „Market and Engage”.

Następnie wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami, które są dostępne w każdej sekcji. Możesz także umówić się na rozmowę z członkiem zespołu EZ Texting, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy. Ich obsługa klienta jest naprawdę fantastyczna. Aplikacja nie robi nic nowego, ale sprawia, że ​​marketing SMS jest znacznie bardziej dostępny.

Cena SMS-ów EZ : od 14 USD/miesiąc za 200 wiadomości tekstowych miesięcznie, z trzema dodatkowymi planami skalowania.

Wskaźniki SMS-ów, o których warto pamiętać

Oprócz wysokiego wskaźnika zaangażowania, jedną z największych zalet marketingu sms-owego jest mierzalność. Podobnie jak w przypadku poczty e-mail, możesz łatwo śledzić skuteczność kampanii i optymalizować ją pod kątem lepszych wyników za pomocą platformy SMS. Ale ważna jest również wiedza, na jakie wskaźniki należy zwracać uwagę w wiadomościach tekstowych.

Najważniejsze dane, które powinieneś monitorować to:

• Liczba subskrybentów listy – liczba subskrybentów, których masz, wskazuje na pozytywne zainteresowanie Twoją marką. Dzięki dobremu narzędziu do marketingu SMS-owego zobaczysz również, ile faktycznie jest aktywnych.

• Współczynnik klikalności (CTR) – wysoki wskaźnik pokazuje, że Twoja kampania SMS jest odpowiednia i interesująca dla Twoich subskrybentów.

• Tempo wzrostu — Miara tego, jak szybko Twoja lista rośnie okresowo i na podstawie kampanii.

• Wskaźnik odpowiedzi — bez względu na rodzaj odpowiedzi, której szukasz, upewnij się, że możesz ją zmierzyć, aby wiedzieć, jak działają Twoje kampanie, czy jest to kliknięcie, połączenie, czy zastosowanie kuponu.

• Zwrot z inwestycji (ROI) – Miara całkowitego zysku uzyskanego z kampanii SMS i podzielona przez kwotę wydanego budżetu. Zawsze preferowany jest dodatni zwrot z inwestycji.

• Koszt pozyskania — miara całkowitego kosztu kampanii podzielonej przez liczbę pozyskanych subskrybentów. Aby zagwarantować zysk, musisz upewnić się, że koszt ten jest niższy niż średni zysk na abonenta.

• Współczynnik rezygnacji – jeśli współczynnik rezygnacji jest zbyt wysoki, musisz ponownie ocenić swoje treści, a także propozycję wartości.

Gotowy do użycia SMS-ów w małej firmie?

Marketing SMS dla małych firm stał się teraz bardzo dostępny, zwłaszcza gdy masz dostęp do wielu platform. Przy niewielkim budżecie możesz wykorzystać to medium i włączyć je do strategii omnichannel, aby cieszyć się większym zaangażowaniem, lojalnością i wyższymi przychodami.

Gotowy do korzystania z SMS-ów w swojej firmie w opłacalny sposób? Podziel się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami z marketingu SMS-owego w sekcji komentarzy. A odkąd wprowadziłem nasze narzędzie SMS - AVADA Email Marketing, dlaczego nie spróbować?