Powiadomienia SMS i powiadomienia push: jaka jest różnica?
Opublikowany: 2022-10-12
Wysłanie powiadomienia na telefon użytkownika to jeden z najbardziej niezawodnych sposobów szybkiego wysłania wiadomości. Umożliwiają to zarówno powiadomienia SMS, jak i push, ale każde z nich ma swoje zalety.
Kiedy należy ich używać i jakie są różnice między powiadomieniami push i SMS?
Powiadomienie SMS: co to znaczy?
Powiadomienie SMS informuje odbiorców o zdarzeniu, takim jak aktualizacja zamówienia lub alert usługi. Ta metoda komunikacji jest popularna wśród klientów. 86% konsumentów w USA decyduje się na powiadomienia SMS.
Działają jak każda inna wiadomość tekstowa, docierając do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Oznacza to, że podlegają tym samym przepisom, co inne teksty biznesowe.
Podobnie jak inne wiadomości tekstowe, powiadomienia mają limit znaków do 160 znaków. Niektóre programy biznesowe do obsługi SMS-ów mogą rozszerzyć ten limit. Na przykład TextMagic umożliwia wiadomości o długości do 918 znaków.
Alerty tekstowe można zaplanować za pomocą aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych lub wyzwolić przez inne usługi. Na przykład system zamówień e-commerce może wyzwolić SMS-a z potwierdzeniem, gdy użytkownicy dokonają zakupu.
Powiadomienia push są również szeroko stosowane do wysyłania szybkich alertów do użytkowników, ale to nie to samo.
Co to jest powiadomienie push?
Powiadomienia push to wyskakujące komunikaty, które pojawiają się na ekranie telefonu użytkownika. Są wysyłane przez aplikację zainstalowaną na telefonie, ale aplikacja nie musi być uruchomiona.
Aplikacje wymagają zgody użytkowników na wysyłanie wiadomości push na urządzeniach Apple. Urządzenia z Androidem nie mają takiej potrzeby, ale oba pozwalają użytkownikom ręcznie wyłączać powiadomienia za pomocą ustawień telefonu.
Nie ma sztywnego limitu znaków dla alertów push, ale większość telefonów odcina wiadomość po 200-300 znakach.
5 kluczowych różnic między powiadomieniami push i SMS
Powiadomienia SMS i alerty push brzmią podobnie na powierzchni. Jednak nie są takie same. Kilka kluczowych różnic określa, jak i kiedy efektywnie wykorzystać każdą z nich.
Powiadomienia push wymagają aplikacji
Powiadomienia tekstowe są dwukierunkowe
Powiadomienia push są tymczasowe
Inne aplikacje mogą wysyłać powiadomienia SMS
Powiadomienia push są mniej regulowane
Powiadomienia push docierają tylko do osób, które mają zainstalowaną Twoją aplikację i włączone powiadomienia.
W rezultacie są świetnym sposobem na wysyłanie aktualizacji i alertów do aktywnych klientów. Nie mogą jednak dotrzeć do nowych potencjalnych klientów lub klientów, którzy nie mają uruchomionego oprogramowania na swoich urządzeniach.
Powiadomienia SMS umożliwiają innym użytkownikom odpowiadanie na Twój alert własnymi wiadomościami. Jest to niezbędne, gdy potrzebujesz pilnej odpowiedzi, takiej jak potwierdzenie rezerwacji spotkania przez SMS.
Gdy użytkownik przeczyta powiadomienie, znika ono z jego urządzenia. Oznacza to, że nie możesz wysyłać wiadomości, które klienci muszą zachować.
Integracje z aplikacjami umożliwiają każdemu z Twoich systemów wyzwalanie alertu SMS. TextMagic ma ponad 750 integracji Zapier i interfejs API bramy, aby w razie potrzeby tworzyć własne.
Powiadomienia push nie są objęte przepisami dotyczącymi SMS-ów. Można je wysyłać w dowolnym momencie i tak często, jak chcesz. Zwykle jest to jednak zły pomysł, ponieważ otrzymywanie alertów w środku nocy lub bez powodu denerwuje użytkowników.
Powinieneś używać powiadomień SMS czy push?
Znajomość tych różnic pomoże Ci wybrać odpowiednią metodę wysyłania alertów. Właściwa metoda zależy od wielu czynników, w tym od Twojej firmy, użytkowników i rodzaju wiadomości, którą chcesz wysłać.
Kiedy wysyłać powiadomienia SMS?
Nie każdy klient ma zainstalowaną Twoją aplikację, a wiele firm wcale jej nie potrzebuje.
W takich przypadkach powiadomienia SMS są najlepszym sposobem na szybkie i niezawodne wysyłanie wiadomości. Dzięki temu są one użytecznym narzędziem do ponownego zaangażowania klientów, którzy nie korzystają aktywnie z Twoich usług, z kuszącą ofertą.
Opcja dwukierunkowej komunikacji sprawia, że powiadomienia SMS to świetny sposób na przekazywanie opinii klientów za pomocą wiadomości tekstowych.
Dołącz słowo kluczowe, za pomocą którego klienci mogą odpowiedzieć, aby rozpocząć ankietę SMS. Pytanie o informację zwrotną w kluczowych interakcjach ułatwia klientom opowiedzenie Ci, jak się czują.
Powiadomienia SMS są idealne, gdy potrzebujesz szybkiej odpowiedzi. Na przykład użycie SMS-a do wysyłania alertów o awariach usług może umożliwić klientom wysłanie SMS-a w celu uzyskania dalszych szczegółów.
Argus Radiology wykorzystuje powiadomienia SMS do wysyłania natychmiastowych powiadomień o stanie usługi w przypadku wystąpienia problemu w ich systemach online, umożliwiając im natychmiastową reakcję na problemy.
Możliwości integracji SMS mogą również usprawnić komunikację wewnętrzną:
Połącz wiadomości tekstowe z kalendarzem pracy, aby wysyłać pracownikom cotygodniowe aktualizacje harmonogramu i przypomnienia o spotkaniach, a także umożliwiać zmiany harmonogramu w ostatniej chwili za pośrednictwem wiadomości SMS.
Może to być przydatne podczas koordynowania pracowników terenowych, takich jak kierowcy dostaw. Na przykład NADC Logistics używa tekstu do wysyłania instrukcji do swoich kierowców, co pozwala im na śledzenie danych.
Przykłady powiadomień SMS
Powiadomienia SMS mają wiele zastosowań. Sprawdź te szablony, aby stworzyć idealne alerty dla klientów dla swojej firmy:
Potwierdzenia dostawy
Kupony i linki rabatowe
Potwierdzenie rezerwacji
Powiadomienia o liście życzeń
Dziękuję wiadomości
Nowe menu i asortyment
Przypomnienia dla klientów
Najlepsze praktyki w zakresie powiadomień SMS
Powiadomienia SMS są objęte zwykłymi przepisami dotyczącymi SMS-ów, które określają praktyki SMS-ów, których ludzie oczekują od firm.
- Klienci muszą wyrazić zgodę, zanim będzie można do nich wysłać SMS-a. Akceptacja powinna zawsze zawierać rodzaj wiadomości, na którą wyrażają zgodę. Jeśli klient wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych o usłudze, nie oznacza to, że możesz wysyłać mu niepowiązane oferty.
- W większości regionów możesz wysyłać SMS-y do klientów tylko w określonych godzinach, na przykład od 8:00 do 20:00.
- Twoje powiadomienia SMS muszą jasno określać sposób rezygnacji za pomocą słowa kluczowego, takiego jak STOP.
Te zasady nie określają, jak często możesz wysyłać SMS-y. Jednak klienci nie będą lubili ciągłych powiadomień, których nie potrzebują. Poza tym częste wiadomości mogą uruchamiać filtry antyspamowe, aby blokować dalsze wiadomości.
Posegmentuj swoje listy mailingowe, aby mieć pewność, że możesz wysyłać powiadomienia SMS do odpowiednich grup bez spamowania innych.
Tworzenie list mailingowych dla każdego rodzaju alertu ułatwia przenoszenie klientów do i z każdej grupy w razie potrzeby. Ułatwia to również personalizację szablonów tekstowych. Spersonalizowane wiadomości mogą zwiększyć lojalność klientów o 28%.
Kiedy wysyłać powiadomienia push
W przypadku alertów i wiadomości dotyczących Twojej aplikacji najlepszym rozwiązaniem są powiadomienia push. Dzieje się tak, ponieważ mogą przenosić użytkowników bezpośrednio do części aplikacji, do której się odnoszą. Na przykład alert o wyprzedaży może po dotknięciu skierować użytkowników bezpośrednio do przecenionych produktów w Twoim sklepie. Jest to przydatne, gdy przypominasz użytkownikom o wykonywaniu czynności w aplikacji, takich jak wymeldowanie się z koszyka.
Ponieważ szybkie powiadomienia SMS mogą uruchamiać filtry spamu, push może być użyteczną alternatywą, gdy Twoi klienci potrzebują częstych alertów. Na przykład użytkownicy aplikacji handlowej mogą potrzebować częstych alertów, aby zarządzać swoimi transakcjami.
Powiadomienia SMS są proste dzięki TextMagic
Wiedząc, kiedy używać powiadomień push lub SMS, Twoje alerty są skuteczne. Właściwe podejście rozszerza możliwości komunikacji i zapewnia lepszą obsługę.
Powiadomienia push oferują wszystkie funkcje potrzebne do wiadomości związanych z aplikacjami, o ile masz możliwość kodowania, aby je skonfigurować.
W przypadku wszystkich innych zasięg SMS-ów umożliwia szerszy zakres zastosowań. Korzystając z TextMagic, integracja powiadomień z Twoją firmą zajmuje tylko kilka minut.