Biuletyny SMS: definicja, rodzaje, najlepsze praktyki z przykładami

Czy wiesz, że 29 procent miejsca w skrzynce odbiorczej e-mail zajmują biuletyny e-mailowe? To więcej niż jakakolwiek inna forma e-maila; więcej niż powiadomienia społecznościowe, więcej niż e-kartki od dziadków i więcej niż pokwitowania zakupu i inne e-maile dotyczące transakcji. Szybki wzrost wykorzystania biuletynów e-mailowych jest wyzwaniem nawet dla najbardziej wykwalifikowanych copywriterów marketingowych i projektantów.

Rosnąca konkurencja nie jest jedyną przeszkodą w sukcesie Twojego biuletynu e-mailowego. Wprowadzono zmiany w skrzynkach odbiorczych poczty e-mail — takich jak karta Promocje w Gmailu — które sprawiają, że Twoi odbiorcy są jeszcze mniej skłonni do oglądania Twoich biuletynów. Problem ten prowadzi do potrzeby nowego podejścia do dostarczania komunikatów promocyjnych dla firm. Tutaj do gry wchodzą biuletyny SMS. W tym artykule wyjaśnię wszystko, co musisz wiedzieć o Newsletterach SMS i jak możesz wdrożyć to podejście w swojej strategii marketingowej.

Tylko krótka notatka, zanim przejdziemy do szczegółów, po tym, jak dowiesz się wszystkiego o Newsletterze SMS, możesz użyć AVADA Email and SMS Marketing do wysyłania Newsletterów SMS do swoich klientów za pomocą zaledwie kilku kliknięć konfiguracji.

Co to są biuletyny SMS?

SMS to skrót od „krótkich wiadomości”. Firmy, znane również jako marketing wiadomości tekstowych, wykorzystują marketing SMS do komunikacji ze swoimi klientami. SMS różni się od wiadomości e-mail, ponieważ wiadomości są bardzo krótkie, maksymalnie 160 znaków i szybsze dostarczanie. Wiadomość pojawia się na telefonie komórkowym klienta zaledwie kilka sekund po wysłaniu, wysyłając również klientowi powiadomienie push, że dotarła. Biuletyny SMS to kluczowa część marketingu SMS, w którym możesz wysyłać swoim klientom różne wiadomości (przedstawione w następnych sekcjach), aby rozpowszechniać informacje o Twojej firmie.

Newslettery SMS są często wykorzystywane do celów takich jak:

• zwiększenie świadomości marki,
• generowanie większej sprzedaży.
• zwiększenie zaangażowania klientów

Jako niedostatecznie wykorzystywany kanał marketingowy (na razie), biuletyny SMS oferują doskonałą okazję do budowania relacji z klientami.

Czytaj więcej:

• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing.html
• https://blog.avada.io/resources/email-marketing-vs-sms-marketing.html
• https://blog.avada.io/resources/automatic-sms-apps.html

Korzyści z biuletynów tekstowych

Wyższy wskaźnik otwarć niż e-maile

Jedną z największych zalet biuletynów SMS jest to, że są one otwierane do 98% czasu, gdy otrzymują je klienci. Daje to SMS-owi wyższy wskaźnik otwarć niż jakiekolwiek inne wiadomości reklamowe.

Wiadomości e-mail łatwo trafiają do folderu ze spamem, a klient może łatwo wyrzucić ulotkę, którą otrzymali w centrum handlowym. Jednak wraz z rosnącym wykorzystaniem telefonów komórkowych i popularnością przesyłania wiadomości marketing tekstowy jest coraz mniej ignorowany. Najczęściej klienci mogą otworzyć tekst i przeczytać jego treść. Jeśli chcesz znaleźć sposób na bardziej spójną interakcję z odbiorcami, wypróbuj biuletyny SMS.

Opłacalne

Przekazanie tekstu klientowi wcale nie kosztuje dużo. A jeśli chodzi o wysłanie wielu osób, koszty nie są problemem. Zwykle jest to o wiele bardziej ekonomiczne, gdy porównasz je z innymi wyborami marketingowymi, takimi jak zakup miejsca reklamowego na Facebooku. To sprawia, że ​​marketing SMS to doskonały wybór dla wszystkich firm. Szczególnie dla firm, które dopiero rozpoczynają działalność i szukają sposobu na reklamę bez wydawania zbyt dużych pieniędzy od razu.

Przyjazny dla urządzeń mobilnych

W dzisiejszych czasach niezwykle ważne jest, aby móc zaprezentować swoją firmę jako przyjazną dla urządzeń mobilnych. Coraz więcej osób używa swoich urządzeń mobilnych do robienia zakupów i przeglądania. Nie chcesz przegapić tego rodzaju reklamy. Marketing SMS-owy ma ogromne znaczenie dla uczynienia Twojej firmy przyjazną dla urządzeń mobilnych i może być potężną korzyścią dla Twojej strategii marketingu mobilnego.

Dotrzyj do szerokiej grupy demograficznej

Ponieważ w dzisiejszych czasach tak wiele osób posiada telefony komórkowe i inne urządzenia mobilne, demograficzne zalety biuletynu SMS są oczywiste. Zamiast polegać tylko na jednej kampanii marketingowej, która może dotrzeć tylko do jednego segmentu odbiorców, marketing SMS-owy może dotrzeć do wszystkich. Dopóki Twoi klienci mają urządzenie mobilne odbierające tekst (w zasadzie każdy telefon komórkowy), będą mogli odbierać i czytać wiadomości, które im wysyłasz.

Współpracuje z innymi rodzajami marketingu

Marketing SMS-owy nie musi być sam w sobie częścią reklamy. Możesz go używać wraz z innymi sposobami marketingu swojej firmy. Może to być szybki i prosty sposób, aby Twoi klienci połączyli się z Twoim postem. Korzystając z tego, aby zaangażować więcej konsumentów w media społecznościowe. Możesz dać zniżkę każdemu, kto chce kupić za pośrednictwem Twojej strony internetowej. Chcesz zareklamować nowy produkt? Wyślij w tym celu newsletter SMS-owy.

Szybka dostawa

W przypadku wysyłania SMS-ów praktycznie nie ma czasu na czekanie. Po naciśnięciu przycisku wyślij masz pewność, że Twoi klienci natychmiast otrzymają Twoją wiadomość. To duża zaleta, ponieważ taka reklama wymaga niewiele czasu na planowanie. Nie ma informacji do zebrania lub wydrukowania, aby czekać. Nie ma planów ukończenia ani osób do wcześniejszego kontaktu.

Jedyne, co musisz zrobić, to spreparować swoją wiadomość i wysłać ją do swoich klientów. A ponieważ wszyscy wiemy, że wiadomości są częściej otwierane niż e-maile, możesz mieć pewność, że Twoi klienci zobaczą Twoje ważne wiadomości tak szybko, jak to możliwe.

Wzmacnia zaangażowanie klientów

Biuletyny SMS nie tylko dają Ci szansę na bliższą interakcję z klientami, ale mogą również dać Twoim klientom możliwość połączenia się z Tobą. Dzięki temu czują, że łatwiej jest dotrzeć do Twojej firmy. To sprawia, że ​​Twoja firma staje się bardziej częścią ich życia niż tylko „ten jeden sklep, do którego czasami chodzę”. Rozmawiasz z nimi przez telefon komórkowy, więc jest bardziej prawdopodobne, że Cię zapamiętają

Elastyczny i konfigurowalny

Jeśli chodzi o zalety biuletynów SMS, jedną z najlepszych jest ich elastyczność. Możesz tworzyć wiadomości tekstowe, które pasują do różnych celów, aby promować swoją markę. Możesz ogłosić ofertę, zaoferować tymczasową zniżkę, nagradzać lojalnych klientów, promować nowy produkt, udostępniać aktualizacje i nie tylko dzięki biuletynom SMS. To świetne narzędzie dla każdej firmy, dużej czy małej. To prowadzi mnie do drugiej części tego artykułu, czyli jak używać newsletterów SMS do budowania dobrego wizerunku marki. Przejdźmy od razu.

Rodzaje biuletynów SMS

Istnieje wiele sposobów wysyłania SMS-ów do odbiorców biuletynów o Twojej firmie. Jedną z rzeczy, o których należy pamiętać, jest to, aby biuletyny były krótkie i rzeczowe, ponieważ tekst SMS jest ograniczony do 160 znaków i podobnie jak w przypadku biuletynów e-mail, im dłuższa wiadomość, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że Twoi klienci ją przeczytają.

Promocje rabatowe

Jest to chyba najpopularniejsza forma newsletterów, do których wykorzystuje się SMS-y. Firmy detaliczne, takie jak supermarkety lub sklepy odzieżowe, często korzystają z rabatów, aby zwiększyć sprzedaż, a wystarczy jedna wiadomość, aby poinformować wszystkich swoich klientów o prowadzonym przez nich programie rabatowym.

Nowości

Jeśli zajmujesz się sprzedażą produktów sezonowych, możesz wysyłać swoim klientom biuletyny SMS, gdy tylko pojawią się nowe produkty.

Otwarcie nowych sklepów

Otwierasz sklep stacjonarny i chcesz przyciągnąć odwiedzających? Wyślij SMS-a do swoich klientów, aby poinformować ich o adresie Twojego sklepu i upominku promocyjnym, jaki dajesz odwiedzającym sklep.

Nowości, które przynoszą wartość Twoim klientom

Zasadniczo możesz informować klientów o wszelkich nowościach dotyczących Twojej firmy. Jedną z zasad, o których należy pamiętać, jest to, że przekaz musi zapewniać klientom solidną wartość. Mam na myśli to, że biuletyny SMS o zniżkach i nowościach są tym, co Twoi klienci chcieliby otrzymać, ponieważ pomagają im zaplanować kolejne zakupy. Natomiast nowy CEO promowany w Twojej firmie nie będzie czymś wartym przekazu, ponieważ nie wnosi żadnej wartości dla klientów.

Najlepsze praktyki dotyczące wysyłania biuletynów SMS z przykładami

W tej sekcji przedstawię Ci najlepsze praktyki dotyczące biuletynów SMS, a także kilka przykładów najlepszych kampanii marketingowych SMS, które pomogą Ci określić Twoją następną strategię.

Uzyskaj pozwolenie i wyczyść rezygnację

Musisz uzyskać pozwolenie przed wysłaniem wiadomości tekstowych do odbiorców. W przeciwnym razie po prostu spamujesz ludzi, co może oznaczać nieodwracalną szkodę dla Twojej marki. Nie wspominając o łamaniu przepisów i rzekomym ściąganiu wysokich opłat prawnych.

Zachęć klientów do wyrażenia zgody na wysyłanie wiadomości tekstowych z promocjami reklamowymi, które proszą ich o przesłanie słowa kluczowego do Twojego shortcode. Lub pozwól im zaznaczyć pole obok subskrypcji e-mail podczas procesu realizacji transakcji. Aby promować opt-in, przejrzyj informacje o tym, czego powinni oczekiwać subskrybenci. Jakie wiadomości będą otrzymywać i jak często?

Na przykład możesz poprosić swoich klientów o wysłanie SMS-a SAVINGS na {numer biuletynu SMS}, jeśli chcą otrzymywać cotygodniowe kupony. Krótki kod jest używany jako numer telefonu, na który konsument wysyła słowo kluczowe. Słowo kluczowe w treści wiadomości ma wskazywać, na którą kampanię SMS się zapisuje. Możesz przyciągać zapisy w dowolnym z Twoich obecnych kanałów marketingowych, takich jak e-mail, strona internetowa, sklep, media społecznościowe, poczta bezpośrednia.

Poznaj zasady

Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej (CTIA) potrzebuje sprzedawców SMS-ów, aby dostarczali wiadomości i stawki za transmisję danych w automatycznych odpowiedziach. Większość usług marketingu tekstowego automatycznie doda to wyłączenie odpowiedzialności, ale od Ciebie zależy, czy zostało ono uwzględnione.

Mniej znaczy więcej

Ile wiadomości biuletynów jest za dużo? Dogłębne badania Upland Software nad idealną częstotliwością wysyłania SMS-ów sugerują, że zaczynać się od 4-5 wiadomości miesięcznie i stopniowo wzrastać do 10 miesięcznie – o ile każda wiadomość zapewnia solidną wartość. Oczywiście należy uważnie śledzić wypisy, aby znaleźć idealne miejsce dla własnych subskrybentów. Dobrym pomysłem jest również poinformowanie z wyprzedzeniem o częstotliwości biuletynów w wiadomości powitalnej, aby Twoi subskrybenci wiedzieli, jak często będą Cię słyszeć:

Bądź zwięzły i słodki, jeśli chodzi o długość wiadomości. Większość przewoźników ogranicza długość wiadomości tekstowej do 160 znaków, więc im szybciej dojdziesz do kluczowej wiadomości, tym lepiej. Wspomnij o podanej wartości z góry, użyj przejrzystego wezwania do działania i użyj krótszego adresu URL, takiego jak goo.gl lub bit.ly .

Czas ma znaczenie

Pomyśl o codziennych nawykach swoich odbiorców, jeśli chodzi o czas wysyłania biuletynów SMS. Kiedy najchętniej skorzystają ze swoich telefonów? Według Mobile Marketer poniedziałki mają najniższy wskaźnik odpowiedzi. Jeśli Twoja wiadomość nie dotyczy bezpośrednio tego dnia, unikaj jej.

Powinieneś także unikać regularnych godzin podróży, zwykle 6:30-8:30 i 16-19, kiedy ludzie prawdopodobnie prowadzą samochód i nie mogą czytać ani odpowiadać na wiadomości. Ogólnie rzecz biorąc, regularne godziny pracy od 10 do 20 są najskuteczniejsze dla marketerów SMS. Pamiętaj tylko, aby znaleźć czasy wysyłania dla określonej strefy czasowej swoich subskrybentów. Nikt nie potrzebuje kodu promocyjnego ani przypomnienia o spotkaniu o 4 rano

Zachowaj zabawę!

SMS to bardzo osobista i swobodna platforma, dzięki czemu idealnie nadaje się do zabawnych kampanii. Pomyśl o sporcie, reklamach, ankietach, treściach interaktywnych i rozmowach jeden na jeden. Wykorzystaj to jako okazję do zaoferowania przyjemnych, niezapomnianych doświadczeń klientów.

Uwaga: często marketerzy SMS-owi używają skondensowanych tekstów, takich jak „ur” i „txt” w swojej kopii wiadomości. Możesz zrobić to samo, o ile Twój biuletyn jest czytelny.

Starbucks od dawna używa SMS-ów, aby bawić swoich odbiorców quizami, zabawnymi memami i spersonalizowanymi zachętami. Ta kampania 2013 wykorzystuje natychmiastowość SMS-ów, nagradzając pierwszych 100 poprawnych odpowiedzi.

Ta najnowsza kampania łączy nieformalną esencję SMS-ów z letnią zabawą, prezentując międzygalaktyczne gify z kotami „Pew Pew!”. I oferuje prawdziwą wartość z kuponami z 50-procentową zniżką i wydłużonymi happy hours dla subskrybentów.

Człon

Nie rozmawiałbyś z nowym klientem w taki sam sposób, w jaki byłbyś lojalnym klientem, prawda? To samo dotyczy biuletynów SMS. Podziel odbiorców na segmenty, aby zapewnić każdemu użytkownikowi odpowiednie, przydatne materiały. Nowi subskrybenci mogą otrzymać bezpłatną dostawę lub kod kuponu, a powracający klienci mogą uzyskać wcześniejszy dostęp do nowych towarów lub zaprosić ich do programu nagród. Korzystaj z danych profilu, aby przesyłać oferty urodzinowe, nowe rabaty konsumenckie lub kampanie oparte na lokalizacji, aby zapewnić każdemu użytkownikowi spersonalizowane wrażenia i konwersję.

Zaszczep pilności

Jedną z głównych zalet SMS-ów jest natychmiastowość. Wykorzystaj to na swoją korzyść. Połącz SMS-y z kampaniami opartymi na lokalizacji, aby dostarczać kuszące oferty użytkownikom, gdy przybędą lub podróżują przez Twój sklep. Używaj w swoim biuletynie zwrotów takich jak „ważny do”, „wkrótce wygaśnie” lub „tylko dzisiaj”, aby stworzyć poczucie pilności i zachęcić odbiorców do działania.

Niech to będzie ekskluzywne

Jednym ze sposobów, aby uniemożliwić subskrybentom rezygnację z kampanii SMS? Wysyłaj ekskluzywne oferty lub materiały VIP, których nie dostaniesz na żadnym innym kanale. AMC Theatres używa SMS-ów, aby na bieżąco informować członków klubu o ich punktach lojalnościowych i korzyściach wynikających z członkostwa. Subskrybenci będą mieli dostęp do bezpłatnych podglądów filmów, zaproszeń na specjalne wydarzenia, ofert zniżkowych i prezentów filmowych.

Śledź stawki otwarć i kliknięć

Jak w każdym innym medium, powinieneś być w stanie monitorować interakcje subskrybentów z kampaniami tekstowymi. Ilu otworzyło twoją wiadomość? Ile osób kliknęło link lub wysłało odpowiedź? Ilu z nich zrezygnowało?

Według istniejących testów marketingowych SMS-owych 70 procent konsumentów otwiera wiadomości SMS w ciągu 60 minut. 19 proc. odbiorców klika w link. Jak każda inna platforma, możesz testować A/B swoją wiadomość, segmentację odbiorców i czas, aby stale ulepszać swoją strategię newslettera SMS.

Wykorzystaj SMS-y jako część swojej wielokanałowej strategii marketingowej

Konsumenci mobilni oczekują dziś spójnej obsługi klienta niezależnie od kanału czy platformy. Strategia omnichannel jest ważna dla stworzenia solidnej, długotrwałej relacji z Twoją marką. Twoje kampanie SMS nie mają być jednorazowe. Powinny uzupełniać i wchodzić w interakcje z kampaniami push, e-mail i społecznościowymi, aby poprawić relacje z klientami i zapewnić bezproblemową obsługę.

Jak zbierać numery telefonów do biuletynów SMS

Jeśli doczytałeś tak daleko, mamy nadzieję, że masz pewność, że wiadomości tekstowe są cennym narzędziem, które zapewnia wymierną wydajność. W tej sekcji omówimy, w jaki sposób można zbierać numery telefonów do kampanii z biuletynami SMS. Można to zrobić na wiele sposobów i działają najlepiej, gdy używasz ich razem.

Bez względu na to, jakich strategii chcesz użyć, zawsze powinieneś dostarczać wartości. Na przykład może to mieć formę rabatów lub ekskluzywnych treści, których nie można znaleźć nigdzie indziej. Wszyscy wiemy, że klienci bardzo dbają o swoje numery telefonów, więc oprócz wartości, musisz dać im powód, by Ci zaufali. Uzyskanie zgody przed wysłaniem SMS-a jest wymagane nie tylko przez prawo, ale jest to również sprytny ruch marketingowy, który zwiększy zaufanie klientów do Twojej marki. Przyjrzyjmy się teraz niektórym ze sprawdzonych metod pozyskiwania numerów telefonów klientów.

Słowa kluczowe

Słowo kluczowe to krótki termin lub wyrażenie, które ludzie będą wpisywać do Twojego numeru, aby zapisać się na wiadomości. Na przykład sklep obuwniczy może zachęcić klientów do „Wyślij SMS-a URUCHOM do 900900”. aby otrzymać kody promocyjne. Możesz umieścić swoje kody w wielu miejscach, takich jak:

• Reklamy radiowe
• Reklamy telewizyjne
• Posty w mediach społecznościowych
• Oznakowanie sklepowe

Widżet rejestracji mobilnej

Gdy ktoś kliknie widżet rejestracji modelu, aplikacja do obsługi wiadomości tekstowych na jego urządzeniu mobilnym otworzy się z wstępnie wypełnionym słowem kluczowym, a po naciśnięciu przycisku wyślij zarejestruje się w tym, co promujesz, za pomocą swoich numerów telefonów.

Przyciski „kliknij na tekst”

Jeśli Twoim celem jest rozpoczęcie indywidualnej rozmowy z klientami, przycisk „kliknij, aby wysłać tekst” jest dla Ciebie. Gdy ktoś odwiedza Twoją sieć na swoim komputerze, wystarczy, że kliknie przycisk, aby rozpocząć z Tobą rozmowę tekstową.

Formularze internetowe

Być może masz już w swojej witrynie formularz do zbierania e-maili. Dodaj opcjonalne pole numeru telefonu, aby klienci mogli podać swoje numery telefonów. Upewnij się również, że dodałeś pole wyboru, którego inni mogą użyć, aby wyrazić zgodę na wysyłanie im SMS-ów.

Możesz użyć AVADA EMAIL & SMS MARKETING, aby skonfigurować formularz na swojej stronie internetowej do zbierania zarówno numerów e-mail, jak i telefonów, a także do prowadzenia kampanii biuletynów SMS.

E-mail

Korzystanie z poczty e-mail w celu zapisania się do biuletynów SMS może wydawać się nieco dziwne. Ale o to chodzi: Twoi lojalni klienci prawdopodobnie nie będą chcieli, aby Twoje e-maile zgubiły się w folderze z promocjami w ich skrzynce e-mail. Chcą je zdobyć, aby móc zaplanować kolejne zakupy. Wystarczy, że wyślesz im wiadomość e-mail z wezwaniem do działania, która przekieruje ich do formularza internetowego, w którym mogą się zarejestrować.

Reklamy na Facebooku

Możesz wykorzystać reklamy na Facebooku, aby dotrzeć do bardzo konkretnych grup ludzi. Jedną z niedostatecznie wykorzystanych strategii w reklamach na Facebooku jest wykorzystanie celu Facebook Lead Generation. Dzięki temu osoby, które klikają Twoje reklamy na Facebooku, mogą podać Ci swój numer telefonu, aby otrzymać więcej informacji o Twoim produkcie/usłudze.

Tekst-to-Vote lub Text-to-Win konkursy

To kolejne podejście, które zależy od słów kluczowych. Możesz zachęcić ludzi do wysłania SMS-a na Twój numer telefonu, aby wygrać nagrodę lub głosować w konkursie.

Wymeldować się

Możesz poprosić swoich klientów, aby zapisali się na wiadomości przy kasie. Można to zrobić osobiście, jeśli masz cyfrową lokalizację sprzedaży detalicznej POS lub w swoim sklepie internetowym. Musisz przestrzegać prawa TCPA i mieć wyraźne zastrzeżenia.

Ostatnie słowa

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat biuletynów SMS i sposobów ich wykorzystania do promowania swojej firmy. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.