18+ porad marketingowych SMS, aby zwiększyć przychody

Zacznijmy od następujących statystyk:

• Ludzie sprawdzają telefony średnio 160 razy dziennie
• 46% osób twierdzi, że sprawdza telefony przed wstaniem z łóżka
• Wskaźniki otwarć dla wiadomości SMS znacznie przewyższają pocztę e-mail - 98% w porównaniu do tylko 20% za e-mail

Wielu sprzedawców internetowych śmieje się z idei marketingu SMS-owego, ponieważ uważają, że jest on bardziej regulowany niż marketing e-mailowy.

Nie całkiem!

Aby dotrzeć do odbiorców korzystających z telefonów komórkowych – gdzie spędzają większość czasu – marki muszą być kreatywne w marketingu SMS-owym. Szczerze mówiąc, marketing tekstowy czai się w tle i czeka, aż zaczniesz na nim zarabiać.

Mając to na uwadze, przygotowaliśmy ponad 18 wskazówek marketingowych SMS . Są wykonalne, a tam, gdzie ma to zastosowanie, uwzględniamy przykłady z życia wzięte. Obiecujemy, że Twoja strategia marketingowa SMS skorzysta na przeczytaniu tego przewodnika.

Bez zbędnych ceregieli powinniśmy zacząć już teraz!

Czym jest marketing SMS?

Mówiąc najprościej, marketing SMS (lub marketing tekstowy) polega na wysyłaniu wiadomości marketingowych między telefonami lub z komputera na urządzenie mobilne.

Jest to forma marketingu opt-in, która wymaga subskrybowania kontaktów. To odróżnia go od marketingu w mediach społecznościowych, w którym marketerzy publikują treści publiczne, które ludzie mogą polubić lub obserwować.

Typowe przykłady marketingu SMS to:

• Oferty i rabaty
• Spersonalizowane promocje
• Remarketing
• Ankiety/Zbieranie opinii

Klienci coraz bardziej komfortowo komunikują się z firmami na urządzeniach mobilnych. W wielu przypadkach spodziewają się dotrzeć do firm za pomocą wiadomości lub SMS-ów.

Nic więc dziwnego, że nawet w styczniu 2020 r., zanim pandemia COVID-19 zmieniła sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami, ponad połowa amerykańskich detalistów planowała zwiększyć swoje inwestycje w platformy do przesyłania wiadomości i SMS-ów.

Do czerwca 2020 r. liczba ta wzrosła do 56%, przewyższając inne obszary pod względem potencjalnych inwestycji.

18+ wskazówek marketingowych SMS, które pomogą zwiększyć przychody

Jeśli jesteś już na pokładzie marketingu SMS, oto 18 wskazówek, jak zmaksymalizować swój sukces.

1. Promuj opt-in we wszystkich mediach

Po pierwsze, musisz zachęcić klientów do zapisania się na Twoją listę SMS-ów. Daj im szansę na wykonanie tej czynności w każdym punkcie kontaktu:

• Strona internetowa . Upewnij się, że akceptacja SMS-ów jest ważnym elementem Twojej witryny.

• Media społecznościowe . Dodaj pole „numer telefonu” do swojej strony rejestracji na Facebooku i przycisk „Subskrybuj”, aby mogli zalogować się do Twojej kampanii marketingowej SMS.

• Biuletyn . Uwidocznij w newsletterze opcję SMS opt-in.

• Poczta ślimakowa . Wysyłając kupony lub pocztę promocyjną pocztą, upewnij się, że są na niej wydrukowane instrukcje dotyczące zgody na SMS-y.

• Punkt sprzedaży . Upewnij się, że pracownicy pytają, czy klienci chcą wyrazić zgodę na SMS-y dotyczące wyprzedaży i promocji.

• SMS . Wyślij SMS-a z pytaniem, czy klienci chcą wyrazić zgodę, np. „Uzyskaj dostęp do 4 SMS-ów miesięcznie od firmy {business_name}, aby otrzymać zniżki tylko za SMS-y. Wyślij SMS o treści 1234, aby się zapisać”.

2. Nie wysyłaj bez wyraźnej zgody

Prawdopodobnie już zbierasz numery telefonów od swoich klientów. To nie znaczy, że powinieneś zacząć masowo wysyłać do nich SMS-y. Podobnie jak marketing e-mailowy, marketing SMS-owy wymaga wyraźnego wyrażenia zgody.

Możesz poprosić odbiorców o wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości tekstowych w Twojej oficjalnej witrynie lub innych kanałach. Ale przed wysłaniem powinieneś otrzymać potwierdzenie tekstowe, że rzeczywiście chcą się zapisać.

Jedną z metod jest wysłanie jednego SMS-a (i tylko jednego) z podziękowaniem za subskrypcję i poproszeniem o potwierdzenie ich działania za pomocą prostego Tak lub Nie. Jeśli nie odpowie, nie wysyłaj ich ponownie. I oczywiście, jeśli odpowie Nie, nie wysyłaj ich ponownie.

3. Dołącz jasne instrukcje dotyczące rezygnacji

Jest to najlepsza praktyka (i wymóg prawny) dla wszystkich komunikatów marketingowych. Ale jest to niezbędne w przypadku bardziej inwazyjnej metody, takiej jak marketing SMS. Wielokrotne wysyłanie SMS-ów do osób, które nie chcą o Tobie słyszeć, jest bardziej prawdopodobne, że ich odepchnie niż doprowadzi do sprzedaży.

Należy dołączyć informacje o rezygnacji nawet w przypadku wiadomości transakcyjnych, takich jak przypomnienia o spotkaniach lub aktualizacje dotyczące wysyłki. Nie każdy chce otrzymywać tego typu szczegóły w formie SMS-a.

Ponieważ współczynniki otwarć wiadomości tekstowych są stale znacznie wyższe niż w przypadku wiadomości e-mail, współczynniki rezygnacji również mogą być wyższe. Nie panikuj, jeśli zauważysz wzrost liczby rezygnacji z subskrypcji po tym, jak wiadomość zostanie wysłana.

Zamiast tego przeanalizuj swoje stawki rezygnacji w czasie. Po pełnym wdrożeniu kampanii marketingowej SMS, możesz ustalić linię bazową rezygnacji. Porównaj wszystkie przyszłe wiadomości tekstowe z tym punktem odniesienia i zbadaj wszelkie wyniki odbiegające. Jeśli liczba rezygnacji z subskrypcji jest wyjątkowo niska lub wysoka, przeanalizuj swoją wiadomość, aby sprawdzić, czy możesz określić, co doprowadziło do zmiany wyniku.

4. Zidentyfikuj się

Nie możesz zakładać, że odbiorcy mają Cię w swoich kontaktach SMS. Oznacza to, że Twoja wiadomość tekstowa będzie wyświetlana z numeru, którego nie rozpoznają, bez nieodłącznych informacji identyfikujących. Jeśli naprawdę chcesz, aby ominęły pierwsze kilka słów, ważne jest, aby od razu się zidentyfikować.

Prostym sposobem na zaimplementowanie tego jest umieszczenie nazwy marki na początku wiadomości, po której następuje dwukropek, tak jak robi to Domino's Pizza:

5. Segmentuj swoich odbiorców

Nie rozmawiałbyś z nowym gościem w taki sam sposób, jak z lojalnym klientem. To samo dotyczy marketingu tekstowego. Podziel odbiorców na segmenty, aby mieć pewność, że każdy odbiorca otrzyma odpowiednią, wartościową treść.

Nowi klienci mogą otrzymać bezpłatną wysyłkę lub kod rabatowy, a stali klienci mogą uzyskać wczesny dostęp do nowych produktów/usług lub zaproszenie do programu nagród.

Należy używać danych profilu, aby dostarczać promocje urodzinowe, rabaty dla nowych klientów lub kampanie tekstowe oparte na lokalizacji, aby zapewnić każdemu klientowi spersonalizowane wrażenia i konwersje.

6. Pisz jasne wiadomości

Przejdźmy do rzeczy: masz 160 znaków do wyrażenia siebie. Upewnij się, że przekaz jest jasny i zwięzły, unikając skrótów i wersalików.

Poza tym nie używaj otwartych wiadomości. Typowym przykładem otwartej wiadomości jest taka, która zaprasza odbiorców do sprzedaży, ale nie mówi, kiedy sprzedaż się kończy. Odbiorca nie ma pojęcia, czy to dzień, czy miesiąc. Podając konkretną datę zakończenia sprzedaży lub umieszczając datę ważności na kuponie, odbiorcy są bardziej skłonni do działania, ponieważ przekazałeś im wystarczającą ilość informacji i zachęty.

7. Zaszczepić pilność

Jednym z plusów marketingu SMS jest natychmiastowość. Powinieneś wykorzystać to na swoją korzyść.

Umieść w kopii wiadomości takie wyrażenia, jak „wygasa wkrótce”, „tylko dzisiaj”, „ostatnia szansa” lub „ważna do”, aby wywołać poczucie pilności i zachęcić odbiorców do działania.

8. Niech to będzie ekskluzywne

Jeśli kiedykolwiek opublikowałeś tę samą kopię we wszystkich kanałach mediów społecznościowych, wybaczamy Ci.

Ale jeśli chodzi o marketing SMS-owy, wyłączność jest istotną częścią skutecznej strategii. Kiedy wysyłasz ofertę do odbiorców, uczyń ją ekskluzywną. Możesz nawet podkreślić, że oferta jest dostępna tylko dla klientów VIP. Nie tylko sprawia, że ​​czują się częścią czegoś wyjątkowego, ale także ograniczają możliwość rezygnacji.

9. Zawsze oferuj wartość

Aby stworzyć skuteczną kampanię marketingową SMS, musisz zbierać numery telefonów. Następnie musisz zainteresować swoich subskrybentów.

Nie możemy podkreślać, że bycie kreatywnym i oferowanie klientom czegoś wartościowego jest nieodzowne. Dotyczy to sytuacji, gdy po raz pierwszy poprosisz o numery telefonów odbiorców. Dotyczy to również wysyłania wiadomości do kogoś, kto zapisał się rok temu.

Oznacza to, że musisz zachować świeżość swojej strategii marketingu tekstowego. Nie możesz ponownie wysyłać tych samych SMS-ów tydzień po tygodniu. Spróbuj zorganizować prezenty, przeprowadzić ankietę na temat produktów/usług, jakich chcą klienci, lub całkowicie wykraczać poza promocje.

Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się opieką zdrowotną, możesz udzielić fachowych porad we wszystkim, od planów żywieniowych po porady dotyczące zdrowia psychicznego. Jeśli jesteś pośrednikiem w handlu nieruchomościami, użyj marketingu SMS, aby zaprosić go na wydarzenia, aby dowiedzieć się o procesie zakupu domu.

Gdy uzyskasz dostęp do czyjejś skrzynki odbiorczej, Twoje wiadomości są umieszczane obok tekstów od bliskich znajomych i rodziny. Dlatego ważne jest, aby nie być spamerem ani pozbawionym wartości. W przeciwnym razie ryzykujesz pogorszenie ogólnego doświadczenia klienta.

10. Dodaj kolor za pomocą obrazów

Firma Forrester przeanalizowała ponad 2000 postów i prawie 12 milionów interakcji użytkowników między użytkownikami mediów społecznościowych, a także 50 największych światowych marek. Odkryli, że większość interakcji z markami odbywa się na Instagramie.

Co wyniki tego badania mają wspólnego z wysyłaniem SMS-ów?

Obrazy są wciągające.

Podczas gdy marketerzy starają się wręczyć nam „najbardziej oczywiste wyróżnienie roku”, zaskakujące jest, jak niewiele osób korzysta z usługi MMS (Multimedia Messaging Service).

Teksty z obrazkami mogą generować wyższy CTR (współczynnik klikalności). Badania wykazały, że wiadomości MMS miały o 52% wyższy CTR niż wiadomości bez obrazu. Jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie w wiadomości tekstowe, być może nadszedł czas, aby dodać zdjęcie do wiadomości.

Temat pokrewny : Różnica między SMS-em a MMS-em

11. Chodzi o CTA (wezwanie do działania)

W każdym artykule z poradami marketingowymi SMS, jaki kiedykolwiek napisano, znajduje się odniesienie do CTA. Nie chcemy podawać ogólnej wskazówki, ale to prawda. Musisz mówić ludziom, co mają robić.

Sposób, w jaki zamkniesz wiadomość tekstową, określi, czy Twoi odbiorcy podejmą ten krytyczny następny krok. Krótko mówiąc, nie zostawiaj ich wiszących.

Poniżej znajduje się kilku zwycięzców CTA:

• „Pokaż ten tekst”. Poproszenie klientów o pokazanie tekstu w celu uzyskania rabatu to prosty i skuteczny sposób na zaangażowanie ich w promocję. Na przykład „pokaż ten tekst, aby uzyskać 30% zniżki na dzisiejszy obiad”.

• "Kliknij tutaj." Czasami w wiadomości tekstowej nie ma wystarczająco dużo miejsca, aby zawrzeć wszystkie niezbędne informacje. Być może prowadzisz wydarzenie i chcesz dołączyć link do mapy, wideo lub link do swojej witryny. W takim przypadku przycisk „Kliknij tutaj” może zawierać łącze do niezbędnych informacji.

• „Tekst do wygrania”. Wielu klientów byłoby zainteresowanych szansą wygrania nagrody lub prezentu od Twojej firmy. Poproszenie ich o wysłanie SMS-a, aby wziąć udział w konkursie, pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów. Jeśli nie oferujesz sprzedaży ani nie organizujesz wydarzenia, kampanie tekstowe do wygrania to skuteczny sposób na przypomnienie klientom o swoim istnieniu przy jednoczesnym zwiększeniu ruchu i sprzedaży.

• „Tekst do głosowania”. Zaangażuj odbiorców w ankiety mobilne, aby dowiedzieć się, jak radzi sobie Twoja firma pod względem jakości produktów/usług, cen i nie tylko.

• "Kup Teraz." To idealne wezwanie do działania w przypadku ukierunkowanych wiadomości. Jeśli wiesz, że klient często kupuje określony produkt, możesz wysłać wiadomość promującą ten produkt/usługę z przyciskiem „Kup teraz”, aby znacznie ułatwić mu zakup.

12. Przeprowadź konkurs loterii

Jest to standardowa taktyka promocyjna, w ramach której klienci zapisują się do loterii, wysyłając SMS-a na określone słowo kluczowe. Na przykład klienci wysyłają SMS-a „BBQ”, aby wejść, aby mieć szansę na wygranie grilla.

Możesz wybrać zwycięzców spośród wszystkich, którzy się zgłoszą, lub rozdać mniejszą nagrodę każdemu, kto napisze Twoje słowo kluczowe. Możesz nawet wykorzystać to jako cenną okazję do promocji krzyżowych.

Rozważ prezent lub konkurs co roku na każdy kwartał, związany z rocznicami, świętami i specjalnymi okazjami. Pamiętaj o poniższych wskazówkach dotyczących konkursów i upominków, aby generować najwięcej potencjalnych klientów:

• Miej niski pasek do wejścia
• Utwórz pilność
• Użyj partnera do wzajemnej promocji
• Nie zapomnij o słodkiej nagrodzie

13. Test A/B wiadomości tekstowych

Wiele przewodników po marketingu cyfrowym mówi, że powinieneś wszystko przetestować A/B. Jednak nie przyznają, że nie każdy kanał marketingowy korzysta w równym stopniu z testów A/B.

Jedną z zalet kampanii marketingowych SMS jest to, że pracujesz już z pewną wstępnie wykwalifikowaną bazą: te osoby powiedziały, że chcą otrzymywać Twoje wiadomości tekstowe. Co więcej, wielu Twoich abonentów SMS to dotychczasowi klienci. Wszystkie te rzeczy prowadzą do wysokiego zaangażowania w Twoje teksty.

Dlatego podczas testowania A/B wiadomości tekstowych (tj. wypróbowania nowego CTA lub oferty) wpływ na współczynniki konwersji może mieć większy wpływ na wyniki finansowe niż, powiedzmy, testowanie A/B reklamy na Facebooku .

Poniżej znajduje się przykład testu A/B przeprowadzonego przez SimpleTexting. Tekst z obrazkiem miał o 52% wyższy CTR.

14. Wyślij we właściwym czasie

Wybór odpowiedniego czasu jest niezbędny dla każdego przekazu marketingowego. Ale dla marketingu SMS ma to kluczowe znaczenie. Dzieje się tak, ponieważ ludzie częściej mają włączone powiadomienia dla tekstu. I chociaż wiele osób przełącza swoje telefony w tryb „Nie przeszkadzać”, kiedy nie chcą, aby im przeszkadzano, nie możesz na to liczyć.

Ostatnią rzeczą, jaką chciałbyś zrobić, to obudzić odbiorców w środku nocy ofertą marketingową. Twoi odbiorcy prawdopodobnie również nie chcą otrzymywać wiadomości, które przerywają ich kolację.

Tak więc, zamiast wysyłać wiadomość wybuchową do wszystkich na raz, należy wybrać odpowiedni czas i wysyłać wiadomości etapami według strefy czasowej.

Jeśli prowadzisz firmę osobistą, świetną opcją jest wysyłanie wiadomości zaraz po spotkaniu. Jesteś już w głowie klienta i wiesz, że jest gotowy.

Warto również przeprowadzić kilka testów, aby zobaczyć, w jakich godzinach można uzyskać najlepszą odpowiedź i najniższy wskaźnik rezygnacji.

15. Poznaj liczbę swoich postaci

Wiadomości tekstowe mają maksymalnie 160 znaków. To nie jest dużo pracy, gdy musisz się zidentyfikować i zapewnić opcję rezygnacji. Musisz dokładnie wiedzieć, co chcesz powiedzieć i nie marnować żadnych postaci.

Szybko przejdź do sedna i użyj linków, aby uzupełnić szczegóły swojej wiadomości.

16. Wybierz niezawodną platformę marketingu SMS

Aby w pełni wdrożyć marketing SMS, warto rozważyć wybór godnej zaufania platformy do marketingu SMS.

AVADA Commerce to najlepszy wybór dla Twojej firmy. Platforma umożliwia wysyłanie rozgłoszeniowej kampanii marketingowej SMS na Twoją listę opt-in. Twoja tekstowa kampania marketingowa może obejmować kody promocyjne, kupony, a także wiadomości transakcyjne, takie jak potwierdzenie zamówienia.

AVADA oferuje wbudowany formularz internetowy, który pomaga w konwersji subskrybentów wiadomości e-mail i odwiedzających witrynę na subskrybentów wiadomości SMS. Ponadto platforma oferuje szereg gotowych do użycia szablonów SMS i przepływów pracy dotyczących powitania nowych subskrybentów, porzucenia koszyka, potwierdzenia zamówienia i wysyłki, ofert specjalnych i tak dalej. AVADA obsługuje również wiadomości MMS, dzięki czemu możesz wysyłać obrazy i GIF-y z wiadomościami tekstowymi.

W szczególności platforma ułatwia łączenie marketingu SMS z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak e-mail marketing. Tworząc zautomatyzowane przepływy pracy, w tym marketing SMS i e-mail, możesz zwiększyć świadomość marki i zwiększyć przychody.

Zespół wsparcia AVADA jest dobrze znany z tego, że jest przyjazny, kompetentny i profesjonalny, dzięki czemu możesz być spokojny podczas korzystania z platformy.

WYPRÓBUJ AVADA COMMERCE

17. Niech Twoi klienci odpowiedzą

Handel konwersacyjny umożliwia przeprowadzanie transakcji między firmami a klientami za pośrednictwem interfejsów wiadomości, takich jak SMS lub inne mobilne platformy komunikacyjne.

Wyobraź to sobie jako rozmowę ze sprzedawcą ryb na lokalnym targu. Możesz zapytać ich, co jest świeże, porozmawiać o tym, czego chcesz i zapytać o ceny. Kiedy skończysz rozmowę, przekazują rybę, a potem za nią płacisz. Handel konwersacyjny polega na umożliwieniu ludziom robienia tego za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości.

Aby Twoje działania marketingowe SMS były bardziej interaktywne, możesz wysłać promocję SMS z bezpłatnym wezwaniem do konsultacji. Stamtąd członkowie Twojego zespołu mogą rozmawiać z klientem, odpowiadać na jego pytania i przedstawiać sugestie dotyczące zakupów.

Nawet jeśli nie masz zasobów, aby to wykonać, sugerujemy odpowiadanie klientom, którzy odpowiadają na Twoje wiadomości. Ze względu na osobisty charakter odbiorcy często nie zdają sobie sprawy, że wysłałeś setki lub tysiące tekstów na raz, więc odpowiedzą pytaniami, a nawet podziękowaniami.

Zawsze najlepiej jest potwierdzać te przychodzące wiadomości odpowiedzią.

18. Mierz wydajność

„Nie możesz zarządzać tym, czego nie możesz zmierzyć” — powiedział Peter Drucker. To samo dotyczy Twoich kampanii marketingowych SMS.

Możesz śledzić i mierzyć SMS-y, monitorując kliknięcia linków w tekstach. Jeśli nie prowadzisz sprzedaży online, nadal możesz śledzić promocje/kupony zrealizowane we własnym systemie PoS, a nawet użyć arkusza kalkulacyjnego do śledzenia wyników kampanii. Nie każda kampania marketingu tekstowego będzie obejmować kupon lub promocję, ale jeśli to możliwe, pomaga mierzyć skuteczność.

Najważniejsze!

Teraz, gdy jesteś już gotowy do przetestowania tych skutecznych wskazówek marketingowych SMS, nadszedł czas, aby rozpocząć swoją pierwszą kampanię.

Mieć pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się więcej! Dziękuję za przeczytanie i życzę miłego dnia!