Zgoda na marketing SMS: Przewodnik po AZ

Niezależnie od tego, czy tworzysz kampanię e-mail marketingu, czy program marketingu SMS, uzyskanie zgody od klientów zajmuje centralne miejsce.

Dlatego opt-in w marketingu SMS-owym stał się w ostatnich latach tak istotny.

W tym przewodniku omówimy zgodę na marketing SMS – wszystko, co musisz wiedzieć , w tym co oznacza wyrażenie zgody na marketing SMS, a także o tym, jak Twoja firma może korzystać z wysyłania SMS-ów.

Kontynuujmy!

Poleć : Marketing SMS Ogólne: Szczegółowy przewodnik dla Twojej firmy

Czym jest zgoda na marketing SMS?

Słowo „opt” w rzeczywistości oznacza „dokonać wyboru”. Tak więc, opt-in oznacza, że ​​odbiorcy decydują się na subskrypcję Twoich wiadomości tekstowych. Innymi słowy, wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych.

Ta zgoda jest niezbędna, ponieważ przepisy / zasady dotyczące marketingu SMS-owego wymagają posiadania wyraźnej pisemnej zgody na logowanie klientów do usługi.

Opt-in ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy, 46% klientów twierdzi, że zgodziłoby się na SMS-y od sprzedawców detalicznych lub firm e-commerce. Istnieją szczególne przepisy dotyczące tego, dlaczego i jak możesz dotrzeć do osób, które się zgłosiły. Po pierwsze, musisz osobno otrzymać zgodę na każdy kanał komunikacji. Na przykład nie możesz poprosić klientów o zgodę na wysłanie do nich wiadomości SMS i użyć tej samej zgody SMS, aby wysłać im wiadomość e-mail.

Zgoda nie musi sama w sobie być inicjowana w wiadomości tekstowej od Twoich klientów. Pozwolenie można uzyskać na różne sposoby, w zależności od prowadzonej działalności i rodzaju wiadomości tekstowych, które zamierzasz wysyłać. Istnieją również różne opcje opt-in, takie jak single opt-in, double opt-in, HIPAA itp.

Znaczenie zgody na marketing SMS

Jednym z głównych powodów, dla których marketerzy korzystają z opcji marketingu SMS-owego, jest to, jak często ludzie patrzą na ich telefony.

Badania pokazują siłę wykorzystywania tekstów w komunikacji marketingowej – 72% millenialsów wysyła SMS-y 10 lub nawet więcej razy dziennie. Daje to markom wiele możliwości dotarcia do klientów o najnowszych ofertach lub zaoferowania kilku rabatów.

W przeciwieństwie do e-maili marketingowych, które zwykle są ignorowane, lub połączeń sprzedażowych, które większość odbiorców uważa za irytujące, marketing SMS i wiadomości tekstowe opt-in są odbierane dość dobrze. W rzeczywistości 77% konsumentów pozytywnie postrzega marki stosujące tę taktykę.

Jeśli chodzi o kupony, to te wręczane klientom w SMS-ach są przeliczane blisko 10 razy więcej niż tradycyjne kupony.

Wszystko po to, aby podkreślić, że wiadomości SMS, które dobrowolnie są uszyte z materiału podobnego do e-mail marketingu, stają się popularną, bezpieczną i skuteczną metodą marketingową mającą na celu ożywienie potencjalnych lub obecnych klientów.

Ponadto TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ustanowił przepisy dotyczące rodzajów tekstów, które firma może wysyłać w USA. Zgodnie z TCPA firma musi osobiście zdobyć dane kontaktowe klienta i nie może kupić listy numerów do zimnego tekstu. Każde nieprzestrzeganie przepisów TCPA opt-in może zostać ukarane grzywną w wysokości co najmniej 500 USD, a nawet możesz narazić się na ryzyko uszkodzenia reputacji swojej marki wśród klientów.

W związku z tym opt-in SMS są nie tylko wymagane przez prawo, ale są miarą dobrej etyki biznesowej.

Różnica między transakcyjnymi a promocyjnymi tekstami opt-in

Wiadomość tekstowa transakcyjna i promocyjna może mieć wpływ na to, czy Twoja firma powinna wysyłać klientom SMS-y z opcją zgody. Aby pomóc Ci zdecydować, kiedy użyć tekstu opt-in, poniżej znajduje się krótki przegląd różnicy między SMS-ami transakcyjnymi a promocyjnymi.

Promocyjne wiadomości tekstowe

Promocyjna wiadomość tekstowa to tekst, który zachęca klientów do kupowania czegoś, pójścia gdzieś lub podjęcia innych działań. Mogą to być wiadomości tekstowe o zniżkach, wyprzedażach flash i promocjach. Zanim firma wyśle ​​tekst promocyjny, będzie potrzebować wyraźnej pisemnej zgody odbiorcy.

Popularnym sposobem uzyskiwania zgody przez marki jest reklamowanie słowa kluczowego, do którego ludzie mogą wysyłać SMS-y, aby wyrazić zgodę na teksty marketingowe. Za pomocą kampanii tekstowej opartej na słowach kluczowych słowo kluczowe może być reklamowane w witrynie internetowej firmy, za pośrednictwem znaków w sklepie, w mediach społecznościowych, reklamach cyfrowych i drukowanych, a nawet w wiadomościach e-mail. Tekst jest inicjowany przez klienta, więc można założyć, że wyraża on zgodę.

Gdy słowo kluczowe zostanie wysłane na reklamowany numer telefonu, powinno wywołać automatyczną odpowiedź – wiadomość tekstową opt-in – która powtórzy odbiorcom, że wyrazili zgodę na otrzymywanie tekstów marketingowych od firmy. Ta metoda dostarczania tekstu uzupełniającego w celu potwierdzenia zgody odbiorcy jest znana jako wiadomość tekstowa typu double opt-in.

Oto przykład marketingu SMS-owego typu double opt-in:

W wiadomości podkreślono, że odbiorca może w każdej chwili zrezygnować (wypisać się) odpowiadając słowem STOP. Język rezygnacji może być umieszczony na samym końcu wiadomości i może być prosty, na przykład „Wyślij wiadomość STOP, aby zrezygnować”, co daje jasne instrukcje dla odbiorcy.

Transakcyjne wiadomości tekstowe

SMS transakcyjny to tekst, który jest używany, gdy firma musi przekazać odbiorcy niezbędne informacje. Te wiadomości są często zautomatyzowane i mogą zawierać potwierdzenia zamówienia i numery śledzenia, 2FA (uwierzytelnianie dwuskładnikowe) i resetowanie hasła.

Ogólnie rzecz biorąc, w przypadku tekstu transakcyjnego nie jest wymagana wiadomość tekstowa typu double opt-in, ponieważ klient może wyrazić zgodę, podając swój numer telefonu, na przykład podczas procesu realizacji transakcji podczas składania zamówienia online. Marka powinna doprecyzować, że jeśli klient poda swój numer telefonu, będzie on używany tylko do dostarczania odpowiednich wiadomości tekstowych transakcyjnych (np. brak wiadomości tekstowych marketingowych).

W powyższym przykładzie zakupu online numer telefonu może być wykorzystany do wysłania potwierdzenia zamówienia.

Dwukierunkowe, konwersacyjne wiadomości tekstowe

Inny scenariusz tekstowy ma miejsce, gdy firma i odbiorca prowadzą dwukierunkową rozmowę za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Dorozumianą zgodę można uzyskać w trakcie naturalnej rozmowy międzyludzkiej.

Według TCPA kilka przykładów może obejmować:

• Klienci mogą najpierw wysłać SMS-a do Twojej firmy
• Klienci mogą wypełnić formularz online na Twojej stronie
• Być może rozmawiałeś z nimi już wcześniej, gdzie zgodzili się na otrzymywanie od Ciebie SMS-ów

W takich sytuacjach najlepiej jest odpowiedzieć za pomocą wiadomości tekstowej opt-in, aby potwierdzić zgodę na komunikację za pośrednictwem wiadomości tekstowych, znanej również jako wiadomość tekstowa typu double opt-in.

Przykłady wiadomości tekstowych umożliwiających akceptację

Słowa kluczowe

Aby uzyskać pisemną zgodę niezbędną do legalnego korzystania ze strategii tekstowych, firmy muszą wykorzystać środki podwójnego opt-in, aby zalogować ludzi do swoich usług marketingowych SMS.

Jednak dzięki słowom kluczowym możesz od razu uzyskać pisemną zgodę. Słowo kluczowe tekstowe to coś, co zbiega się z Twoją kampanią marketingową, którą można wysłać SMS-em na krótki lub długi numer telefonu, aby zapisać się do programu marketingowego SMS.

Na przykład sklep muzyczny może zapisywać klientów do swojej usługi marketingowej SMS, wpisując słowo takie jak „MUZYKA” do krótkiej cyfry, aby uzyskać specjalne zniżki na partytury i instrumenty. Sklep zoologiczny może też mieć Twój tekst „Zwierzęta domowe” pod numer 1-800-xxx, aby dołączyć do swojej listy SMS-ów.

Formularze

Innym powszechnym sposobem zgłaszania klientów do usługi marketingu SMS są formularze rejestracyjne. Wiele firm umieszcza numery w swoich witrynach, umożliwiając odwiedzającym wpisanie ich numerów telefonów w celu zarejestrowania się w ich usługach przesyłania wiadomości.

Te formularze można również udostępniać, aby klienci mogli promować Twoje usługi innym. Mogą być umieszczone na dole strony internetowej lub artykułu, zachęcając odwiedzających do wypełnienia określonych informacji w celu skorzystania z usługi marketingu SMS.

W rzeczywistości formularze nie muszą być cyfrowe. Jeśli masz częstych klientów w sklepie, mogą oni również wypełnić formularze fizyczne, aby zasubskrybować usługę marketingu SMS.

Przeglądaj : 8+ najlepszych aplikacji do tworzenia formularzy Shopify w 2022 r.

Banery i pop-upy na stronie

Chociaż termin „wyskakujące okienko” nie wywołuje najbardziej pozytywnych reakcji, jest niezwykle przydatny do reklamowania takich rzeczy, jak programy marketingu SMS.

Gdy odwiedzający poruszają się po Twojej witrynie, mogą czasami otrzymać wyskakujące okienko, które pozwala im zalogować się do usługi marketingowej z wiadomościami tekstowymi. Są szybkie i rzeczowe i mogą generować konwersje.

Niektóre wyskakujące okienka można zaprojektować tak, aby pojawiały się, gdy odwiedzający przejdą do innej karty z komunikatem typu „Zanim wyruszysz!” albo czekaj!" i umożliwić im skorzystanie z usługi marketingu SMS.

Szablony zgody na marketing SMS

Twoja usługa zgody na marketing SMS będzie wymagała kilku domyślnych szablonów dla różnych sytuacji. Poniżej znajduje się kilka szablonów, których możesz użyć, aby zoptymalizować swój czas.

Potwierdzenie rejestracji

Gdy ktoś zarejestruje się w Twojej usłudze wiadomości tekstowych, konieczne jest potwierdzenie, że rzeczywiście chciał to zrobić. Oto dobry szablon potwierdzenia rejestracji, którego możesz użyć:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

Przypomnienia

Jeśli oferujesz spotkania i zaplanowane usługi, przypomnienia tekstowe są kluczem do ograniczenia niedojazdów. Oto dobry szablon przypomnienia, którego możesz użyć dla swojej usługi przesyłania wiadomości tekstowych:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Potwierdzenie zamówienia

Zapewnienie, że klient wie, że jego zamówienie zostało zrealizowane, ma kluczowe znaczenie. Poniżej znajduje się dla Ciebie solidny szablon potwierdzenia zamówienia:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

Kontynuacje

Jeśli klienci korzystali z funkcji czatu, aby porozmawiać z zespołem obsługi klienta, dobrym pomysłem jest skontaktowanie się z nimi, aby upewnić się, że dostali to, czego potrzebowali. Oto dobry szablon kontynuacji:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

Czytaj więcej : Ponad 28 szablonów SMS dla marketingu, które możesz zastosować natychmiast

Najlepsze praktyki dotyczące marketingu SMS-owego

Aby Twoja zgoda na marketing SMS działała najlepiej, postępuj zgodnie z tymi wypróbowanymi i przetestowanymi najlepszymi praktykami:

1. Przestrzegaj zasad

Ogólnie rzecz biorąc, gdy ktoś poprosi o subskrypcję Twojej kampanii marketingowej SMS, wyślesz mu wiadomość opt-in. Jest to dość standardowe, ale żeby dać ci przykład, będzie wyglądać mniej więcej tak:

„Odpowiedz TAK, aby otrzymywać aktualizacje od {business _name}. Odpowiedz STOP, aby anulować, POMOC, aby uzyskać pomoc”.

Od razu wyrażasz zgodę, prosząc ich o odpowiedź TAK, jednocześnie usuwając rozmowę prawną i oferując im dalsze opcje.

To dość standardowe przesłanie, więc nie ma w nim zbyt wiele kreatywności. Niemniej jednak możesz zacząć definiować kampanię dla nich w swoim przekazie i określić swoje intencje.

Wiele firm korzysta z opcji double opt-in, aby wszystko było jasne i legalne. Double opt-in, co oznacza, że ​​ktoś prosi o dołączenie do Twojej listy, a następnie potwierdzasz to za pomocą pierwszej wiadomości, jest w rzeczywistości najlepszym sposobem na przestrzeganie zasad i budowanie profesjonalnych relacji z odbiorcami.

Ponownie, ponieważ opt-in jest prawnie wymaganym aspektem Twojej kampanii marketingu tekstowego, należy go powtórzyć. W rzeczywistości niektóre firmy stosują podwójną zgodę, nawet jeśli ich członkowie już wyrażają zgodę za pośrednictwem formularza internetowego.

Nie tylko chroni to przed skutkami prawnymi, ale jest także prostą najlepszą praktyką, która jest absolutnie warta poświęcenia czasu.

2. Jasno określ swoje intencje

Czy zapisałeś się nawet na newsletter, oczekując wiadomości dwa razy w miesiącu, a zamiast tego zacząłeś otrzymywać go prawie codziennie? Irytujące, prawda?

To samo może się zdarzyć z marketingiem SMS, chyba że jasno określisz swoje intencje. Ta najlepsza praktyka jest prostą poprawką, ale może uratować życie.

Spójrzmy ponownie na powyższy tekst, który wysłaliśmy. To naprawdę okazja do ustalenia z odbiorcami częstotliwości Twoich wiadomości. Na przykład:

„Odpowiedz TAK, aby otrzymywać aktualizacje od {business _name}. Około 4 msg/miesiąc. Odpowiedz STOP, aby anulować, POMOC, aby uzyskać pomoc”.

Od samego początku mówisz im, aby oczekiwali 4 wiadomości miesięcznie. Ustalenie tego na podstawie zgody pomoże utrzymać subskrybentów.

3. Zaoferuj zachętę od samego początku

Po przejściu przez proces uzyskiwania zgody na wyrażenie zgody możesz skorzystać z kilku sprawdzonych metod dotyczących wyrażenia zgody w formie tekstowej, które pozwolą Ci zachować miejsce docelowe.

Jedna wskazówka to oferowanie zachęty od samego początku. Pomyśl o tym jako o sposobie podziękowania. Na przykład, jeśli ktoś odpowie TAK na Twoją kampanię, możesz wysłać mu taką wiadomość:

„Dziękujemy za subskrypcję przypomnień tekstowych firmy {business_name}! Użyj kodu oferty SAVINGS, aby uzyskać 20% zniżki na następny zakup.”

Od razu cementujesz relację i pokazujesz wartość swojego programu marketingowego SMS. Teraz klienci nie tylko będą bardziej otwarci na Twoje wiadomości, ale mogą nawet z niecierpliwością oczekiwać.

4. POCAŁUNEK

Klienci cenią marketing SMS ze względu na to, że często jest szybki i bezbolesny. Kiedy zaczniesz wysadzać ich skrzynkę odbiorczą długimi wiadomościami tekstowymi, zaczniesz je tracić. Zwłaszcza teraz, gdy dostępna jest usługa MMS (Multiple Messaging Service), a w wiadomości można umieścić linki.

W tym miejscu w grę wchodzi zasada KISS (Keep It Short and Simple).

Na przykład zamiast pisać coś takiego:

„{business _name}: Cześć! Czy wiesz, że możesz zaoszczędzić 30% w ten weekend, robiąc zakupy w naszych sklepach? Pamiętaj, aby wspomnieć o naszej kampanii SMS-owej przy kasie!”

Możesz postępować zgodnie z zasadą KISS i napisać coś takiego:

„{business_name}: zaoszczędź 20% w ten weekend! Pokaż im tę wiadomość lub przejdź do {link}, aby uzyskać więcej informacji”.

Jak widać, obie przekazują ten sam punkt, ale w znacznie prostszy sposób, co prawdopodobnie doprowadzi do wyższych konwersji.

5. Wybierz właściwe słowa kluczowe

Nawet jeśli próba stworzenia krótkiego kodu, który coś wyjaśnia, może nie mieć sensu, słowa kluczowe marketingu SMS to inna historia. Te słowa kluczowe będą używane przez odbiorców, aby odpowiedzieć, a także wywołać automatyczne odpowiedzi.

STOP i POMOC są wykorzystywane w niemal każdej SMS-owej kampanii marketingowej. Możesz jednak wygenerować markowe słowa kluczowe, które ułatwią pracę Twoim odbiorcom. Na przykład „Wyślij SMS-a WORKOUT na numer 12345, aby uzyskać więcej informacji na temat członkostwa w siłowni”.

Ponieważ słowo kluczowe jest zgodne z informacjami, które masz nadzieję otrzymać, Twoi odbiorcy będą mieli łatwiejszy start.

Poniżej przedstawiamy kilka uwag dotyczących tworzenia słów kluczowych:

• Zachowaj mniej niż około 6-7 liter i upewnij się, że nie jest blisko innego słowa kluczowego, którego już używasz. Dzięki temu Twoi subskrybenci nie będą zdezorientowani ani sfrustrowani.
• Twórz niezapomniane i łatwe do przeliterowania słowa kluczowe
• Preferowane są słowa kluczowe związane z marką, ale te, które są ogólnie związane z Twoją firmą, również mogą się sprawdzić
• Unikaj znaków specjalnych
• Unikaj słów, które mają homonimy

6. Zmierz wszystko

Inną najlepszą praktyką, która prawie jest oczywista, jest mierzenie wszystkiego.

Chociaż możesz być w stanie skonfigurować większość swojej kampanii SMS na początku, stworzenie wyjątkowego procesu wymaga czasu i konserwacji przez cały czas. Mierząc wyniki kampanii, możesz przeprowadzać testy A/B i doskonalić swoje rzemiosło.

Na przykład ta wiadomość tekstowa:

„{business_name}: Dziękujemy za subskrypcję! Więcej informacji znajdziesz na {link}”

Może działać lepiej niż ta wiadomość:

„{business_name}: Dziękujemy za subskrypcję! Koniecznie sprawdź naszą oficjalną stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji”

Chociaż są prawie takie same, bez odpowiednich narzędzi do pomiaru tego nawet byś nie wiedział. Upewnij się, że oprogramowanie do marketingu SMS-owego, którego używasz, pozwala śledzić wskaźniki zaangażowania użytkowników. Będą one naprawdę bezcenne dla Ciebie i Twojej firmy w przyszłości.

7. Zawsze zapewniaj wyjście

W ramach TCPA Twoi abonenci muszą zawsze mieć łatwe i proste wyjście. Część na końcu „STOP, aby anulować” jest niezbędna. Nawet najbardziej oddani subskrybenci muszą wiedzieć, że mają wyjście. Upewnij się, że umieszczasz to w zwykłych wiadomościach, aby odbiorcy nie czuli się tak, jakbyś próbował nad nimi pracować.

Dalsza lektura

• 8+ najlepszych aplikacji do marketingu SMS Shopify w 2022 r.
• 22 Najlepsze praktyki marketingu SMS w skutecznych kampaniach tekstowych w 2022 r.
• 18+ porad marketingowych SMS, aby zwiększyć przychody

Najważniejsze!

Jak widać, choć marketing SMS-owy może wydawać się prostym procesem z zewnątrz, to stworzenie wyjątkowej kampanii wymaga sporo przemyśleń i czasu.

Mamy nadzieję, że z tego przewodnika dotyczącego marketingu SMS-owego dowiedziałeś się przydatnych rzeczy. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat. Dziękuje za przeczytanie!