Marketing SMS i programy lojalnościowe dla detalistów: 12 najlepszych praktyk do zastosowania

Czy wiesz, że zwiększenie lojalności klientów za pomocą marketingu SMS o 5% może zwiększyć Twoją rentowność o 25% lub więcej?

Nie wspominając o tym, że zwracaj klientów, aby kupowali od Ciebie więcej, około 10-krotność wartości ich początkowego zakupu.

Nawet lepiej?

Lojalni klienci często polecają Twoją firmę innym klientom.

Jednak pytanie brzmi: jak zbudować lojalność klientów w erze cyfrowej, w której zakupy online i porównania cen odbywają się natychmiast? To znaczy bez rabatu nawet do najniższej możliwej ceny.

Odpowiedź brzmi: Dostarczaj programy lojalnościowe za pomocą wiadomości SMS .

Dodając marketing SMS do swoich kanałów marketingowych, możesz rozpoczynać i kontynuować rozmowy, które zmuszają klientów do ciągłego powrotu i zakupów.

Z tego przewodnika dowiesz się, jak prowadzić program lojalnościowy za pośrednictwem marketingu SMS-owego jako sprzedawca . Kontynuujmy!

Czym jest marketing SMS dla detalistów?

Fakt, że 98% wszystkich wiadomości SMS otwiera się w ciągu 3 minut, czyni z niej potężną platformę. Korzystając z marketingu SMS-owego, sprzedawcy mogą bezproblemowo udostępniać aktualizacje produktów lub usług, a następnie przekształcać potencjalnych klientów w konsumentów.

Marketing SMS jest uważany za idealny kanał dla sprzedawców detalicznych do promowania swoich marek. Mogą zwiększyć retencję klientów, świadomość marki i ostatecznie przekształcić swoją działalność detaliczną w popularną i ogromną markę na całym świecie.

Na przykład popularna marka kosmetyczna Kiehl's przeprowadziła 6-miesięczną próbną kampanię marketingu mobilnego w sprzedaży detalicznej. Marka dała klientom możliwość zapisania się na oferty mobilne poprzez wysłanie SMS-a „KIEHL'S” na numer 25787. Po zakończeniu okresu próbnego aż 73% klientów zapisało się do swojej kampanii marketingowej SMS i dokonało zakupu.

Dlaczego sprzedawcy potrzebują programów lojalnościowych do marketingu SMS?

Według badań, w programach lojalnościowych dla klientów jest obecnie 3,8 miliarda zapisów. Oczekuje się, że liczba ta dramatycznie wzrośnie. Programy te różnią się znacznie kształtem, rozmiarem i budżetem. Niemniej jednak wszystkie mają jedną wspólną cechę: dają klientom nagrody, takie jak rabaty, darmowe towary, ekskluzywne nagrody lub dostęp VIP.

Programy lojalnościowe SMS to niedrogi sposób dla sprzedawców detalicznych, aby klienci wracali. Oto jak to działa:

1. Klienci rejestrują się w sklepie lub online, podając swoje numery
2. Zaczynasz wysyłać SMS-y z nagrodami lojalnościowymi
3. Klienci wracają częściej, aby odebrać nagrody

Otóż ​​to! Nie ma w tym nic skomplikowanego i działa.

Czemu?

Ponieważ nie marnujesz czasu, wysiłku ani pieniędzy na wysyłanie wiadomości do osób, które nie są zainteresowane Twoimi nagrodami. Jeśli ludzie się zarejestrują, to dlatego, że chcą otrzymywać SMS-y, aby zachęcić ich do powrotu.

Krótko mówiąc, marketingowe programy lojalnościowe SMS działają dobrze dla sprzedawców, ponieważ:

• Zachęcanie klientów do działania jest łatwe i bezpośrednie
• Jest skierowany do właściwych klientów
• Jest wysoce opłacalny w przyrodzie
• Obsługuje inne kanały marketingowe, takie jak e-mail czy media społecznościowe
• Umożliwia dwukierunkową komunikację z klientami
• Jest w 100% cyfrowy, więc klienci nie muszą się martwić o utratę kart lojalnościowych

12 najlepszych praktyk, aby stworzyć angażujący program lojalnościowy SMS marketing

Teraz, gdy znasz już podstawy programu lojalnościowego marketingu SMS, porozmawiajmy nieco bardziej szczegółowo o tym, jak go utworzyć. Twoi klienci będą mieli wiele opcji zaangażowania się w program nagród Twojej firmy detalicznej, ale ich zarejestrowanie zaczyna się od dobrego brandingu.

1. Wybierz kreatywną nazwę dla swojego programu lojalnościowego SMS

Jak piosenka brzmi: „Dajmy im o czym porozmawiać!” chciałbyś zainspirować klientów do rozmowy o Twoim programie lojalnościowym SMS. Jednym z najprostszych sposobów, aby to zrobić, jest wybranie nazwy kreacji, która dobrze odzwierciedla Twoją markę i wartość programu lojalnościowego dla nich.

Niektórzy zachowują prostotę i używają rozpoznawalności marki, aby nazwać program. Na przykład Petco wykorzystało swój branding do stworzenia „Nagród Pals”.

Nazwa programu lojalnościowego SMS powinna być krótka i łatwa do zapamiętania, a także trafna i skuteczna. Dla Twojej firmy może to być program lojalnościowy SMS „Fit Crew” na siłowni, „Bright Smile” dla produktów i materiałów dentystycznych lub „Market Insights Program” dla detalicznych usług finansowych.

2. Zawsze pytaj o pozwolenie przed wysłaniem SMS-a

Nic nie odciąga klientów od Twojej firmy szybciej niż otrzymywanie niechcianych SMS-ów. Zgodnie z przepisami TCPA (Telephone Consumer Protection Act) musisz uzyskać wyraźną pisemną zgodę klientów przed skontaktowaniem się z nimi za pomocą wiadomości SMS. Wysyłanie SMS-ów do klientów bez ich zgody może wiązać się z grzywną w wysokości od 500 do 1500 USD za incydent.

W rzeczywistości istnieje wiele nieporozumień dotyczących tego, co liczy się jako opt-in. Dlatego, aby uniknąć kosztownego procesu o spam SMS, zawsze pamiętaj o jednej zasadzie: niech Twoi klienci dołączają do Twojego programu bezpośrednio z ich telefonów za pomocą słowa kluczowego SMS i kodu skróconego.

Poza tym możesz wyróżnić ekskluzywne oferty, takie jak kody rabatowe i powiadomienia o wyprzedażach, aby zmotywować klientów do przystąpienia do Twojego programu. Im więcej klienci zrozumieją, co z tego wynika, tym większe prawdopodobieństwo, że się zaangażują.

Kolejnym dobrym powodem, aby zachęcić każdego klienta do przystąpienia do programu lojalnościowego marketingu SMS jest to, że wysyłanie wiadomości tekstowych nie jest bezpłatne. W każdym programie lojalnościowym SMS płacisz za wiadomość, więc chcesz skoncentrować swoje wysiłki na wysyłaniu wiadomości do osób, które rzeczywiście chcą je otrzymywać.

Przeczytaj więcej : Przepisy / zasady marketingu SMS: ostateczny przewodnik

3. Określ, w jaki sposób Twoi lojalni klienci będą zdobywać nagrody

W programie lojalnościowym marketingu SMS istnieją dwa główne sposoby, w jakie Twoi klienci mogą zdobywać nagrody: przez określony czas po zgłoszeniu się do Twojej listy lub gdy wyślą SMS-a z określonym słowem kluczowym. W świecie marketingu SMS-owego słowo kluczowe to słowo lub wyrażenie, które klienci mogą wysłać na Twój numer, aby zarejestrować się w programie.

Możesz utworzyć jedno słowo kluczowe, a następnie wysłać te same oferty do wszystkich, którzy się zarejestrują. Możesz też utworzyć wiele słów kluczowych, które zaoferujesz klientom dopiero po określonej liczbie zakupów.

Każda metoda jest korzystna. Kluczem do sukcesu jest to, aby działał on dla Twojej firmy detalicznej i Twoich klientów. Jeśli masz mniej czasu na aktywne tworzenie nowych słów kluczowych, zalecamy skorzystanie z pierwszej metody, ponieważ jest ona najprostsza.

4. Zdecyduj, jakie nagrody zaoferujesz

Nagrody, które będziesz oferować, mogą obejmować od prostego kodu rabatowego aż po udział w dużych loteriach.

Jednak kluczem do sukcesu programu lojalnościowego SMS jest oferowanie różnorodności i częstotliwości . Chcesz często nagradzać swoich lojalnych klientów, aby widzieli wartość w członkostwie. Czasami dawanie wielu mniejszych ofert może być bardziej korzystne niż ogromna nagroda, aby zakończyć wszystkie nagrody.

Ponownie, lepiej jest znaleźć system, który działa zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Jeśli Twoi klienci cenią darmowe towary ponad rabaty, uwzględnij to podczas tworzenia programu lojalnościowego.

Prowadź dokładnie to, czego klienci mogą oczekiwać z punktu widzenia nagród, będąc jednocześnie szczerym i przejrzystym w odniesieniu do wszelkich określonych warunków.

5. Skoncentruj się na stałych klientach, a nie na nowych

Marketingowy program lojalnościowy SMS dotyczy lojalności, a nie nowych klientów. Ostatecznym celem każdego programu lojalnościowego SMS jest częstsze przyciąganie klientów, a także sprawienie, by wydawali więcej niż normalnie.

Pomyśl tylko, ile pieniędzy można zarobić na obecnych klientach, jeśli częściej przychodzą do Twojej firmy i wydają więcej pieniędzy!

6. Skonfiguruj autorespondery

Gdy już zdecydujesz, jak i kiedy nagradzać klientów, nadszedł czas na ustawienie autoresponderów. Skonfiguruj wiadomości tekstowe, które wychodzą dni, tygodnie, a nawet miesiące po tym, jak ktoś zarejestrował się w Twoim programie lojalnościowym. Każdy z tych smsów powinien zawierać powód, aby wrócić do Twojej marki.

7. Promuj swój program lojalnościowy SMS wszędzie

Twój biznesowy program lojalnościowy odbywa się przez SMS, ale wszędzie musisz o nim informować klientów!

Pomyśl o tym jako o budowaniu i rozwijaniu oddzielnego lejka sprzedażowego dla Twojego programu marketingowego SMS. Jak przeprowadzisz ludzi przez ścieżkę rejestracji? Jak i gdzie zbudujesz świadomość marki, zachęcisz do rozważenia zakupu, a na koniec zachęcisz ich do subskrypcji?

Poniżej przedstawiamy kilka pomysłów na promocję Twojego programu lojalnościowego:

• Porozmawiaj o tym z obecnymi klientami
• Wyświetlaj informacje POS w swoim sklepie detalicznym (jeśli dotyczy)
• Publikuj w swoich kanałach społecznościowych
• Poprowadź konkurs z darmową nagrodą
• Wyślij wiadomość e-mail
• Wspomnij o tym na końcu webinaru

8. Zwróć uwagę na częstotliwość tekstu

Upewnij się, że częstotliwość Twoich SMS-ów odpowiada preferencjom klientów i inicjatywom marketingowym. Codzienne wysyłanie SMS-ów może skutkować znaczną liczbą rezygnacji ze strony subskrybentów, którzy są zirytowani, że Twoje wiadomości wypierają SMS-y od rodziny i znajomych.

Jeśli wysyłasz kilka SMS-ów w miesiącu, dając im wcześniejszy dostęp do ekskluzywnych wyprzedaży i kodów rabatowych, prawdopodobnie będą dla nich znacznie bardziej otwarci. Zastanów się, co jest odpowiednie dla Twoich klientów i biznesu. Porozmawiaj z nimi lub wyślij ankiety zwrotne i poproś ich o określenie preferowanej częstotliwości komunikacji.

9. Bądź kreatywny

Jednym z najbardziej zabawnych elementów marketingu SMS jest możliwość napinania kreatywnych mięśni. Podczas gdy usługa MMS (Multimedia Messaging Service) zapewnia więcej opcji wizualnych (takich jak obrazy, filmy, GIF-y itp.), SMS nadal pozwala na kreatywność.

Eksperymentuj ze spersonalizowanymi, zabawnymi dźwiękami i wiadomościami. Chociaż może się to wydawać nieformalne w przypadku innych komunikacji marki, teraz rozmawiasz z zaangażowanymi klientami na ich telefonach. Możesz rozmawiać z nimi z większą osobowością niż w innych kanałach marketingowych

10. Stwórz dodatkowe możliwości zaangażowania klientów

Dzięki marketingowi SMS możliwości zaangażowania klientów są praktycznie nieograniczone. Od ankiet i ciekawostek po spersonalizowane teksty, nie ma ograniczeń!

Poniżej przedstawiamy, w jaki sposób możesz stworzyć zabawne doświadczenie klienta za pomocą marketingu SMS:

• Wyślij ankietę SMS do swoich klientów z prośbą o głosowanie na przyszłe produkty

• Zaskocz ich na urodziny rabatem lub specjalnym prezentem

• Wyślij marketing SMS z pytaniami o ciekawostki. Wysyłaj nagrody tylko tym, którzy odpowiedzą poprawnie

• Poproś klientów, aby napisali swoje zdjęcia w Twoim sklepie. Nagradzaj tych, którzy robią z nagrodami

11. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami marketingu SMS

Przestrzeganie przepisów dotyczących marketingu SMS jest niezbędne. Poniżej przedstawiamy kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać:

• Zdefiniuj, co obiecuje Twój program lojalnościowy podczas opt-in
• Nadaj jasny, przemyślany cel każdej wiadomości za pomocą przekonującego CTA (wezwania do działania)
• Ułatw im rezygnację z otrzymywania wiadomości
• Włącz dwukierunkowe SMS-y
• Mierz swoje wyniki w celu ciągłego doskonalenia

Ponownie, marketingowe programy lojalnościowe SMS są zaprojektowane tak, aby przynosić korzyści powracającym klientom, a nie nowym. Upewnij się, że Twoje wiadomości i strategie skupiają się na budowaniu i pogłębianiu zaangażowania z istniejącą bazą klientów.

Czytaj więcej

• 22 Najlepsze praktyki marketingu SMS w skutecznych kampaniach tekstowych w 2022 r.
• Zgoda na marketing SMS: Przewodnik po AZ

12. Zawsze śledź swoje wyniki

Rozpoczęcie angażowania klientów poprzez marketing SMS jest zabawne, ale upewnij się, że nie pominiesz konfiguracji wskaźników KPI i narzędzi pomiarowych.

Zrozumienie, jak skuteczne są Twoje kampanie SMS, zapewni Ci punkty do finansowania przyszłych działań marketingowych i promocji SMS.

Oto kilka najważniejszych wskaźników KPI marketingu SMS do śledzenia:

• Rozmiar listy
• Tempo wzrostu subskrybentów
• Współczynnik klikalności
• Współczynnik konwersji
• Odsetek odpowiedzi
• Stopień ścieralności
• Koszt pozyskania na abonenta
• Zwrot z inwestycji

Najważniejsze!

Teraz, gdy już wiesz, jak stworzyć skuteczny program lojalnościowy do marketingu SMS dla detalistów, możesz zacząć!

AVADA Commerce to wiodąca platforma marketingu SMS i e-mail, która zapewnia proste, ale wydajne rozwiązania dla firm. Wypróbuj już dziś program lojalnościowy SMS marketingowy — bez żadnych zobowiązań!

WYPRÓBUJ AVADA COMMERCE!