Marketing SMS – ogólny: szczegółowy przewodnik dla Twojej firmy

Szybkie pytanie: Gdzie jest twój telefon komórkowy?

Cóż, założymy się, że jest w pobliżu, przynajmniej w zasięgu wzroku.

Telefony komórkowe zalały każdy aspekt naszego społeczeństwa. W dzisiejszych czasach nastolatki otrzymują telefony komórkowe wcześniej niż ich starsi rówieśnicy – ​​większość w wieku 12 lat. W przypadku osób w wieku od 18 do 24 lat średni wiek, w którym mogą otrzymać telefon, wynosił 16 lat. W przypadku osób w wieku od 25 do 34 lat średnia wynosiła 20 lat.

W świecie pełnym zakłóceń i zakłóceń nasze telefony są jednym z niewielu kanałów, które mogą przykuwać naszą uwagę. Kochamy nasze telefony i firmy o tym wiedzą. A telefony stają się jednym z najlepszych kanałów dotarcia do klientów z trafnymi, spersonalizowanymi wiadomościami.

Jednak nie możesz po prostu umieścić w telefonie tysięcy numerów kontaktowych, wysyłać wiadomości masowych i mieć nadzieję na najlepsze. Potrzebujesz sprawdzonych strategii marketingowych SMS, genialnych pomysłów i sprawdzonych praktyk, które rzeczywiście angażują Twoje kontakty.

Dokładnie to zapewni ci ten przewodnik od AVADA Commerce. Odkryjmy!

Po pierwsze, czym jest marketing SMS?

Marketing SMS (Short Message Service) to praktyka marketingu produktów/usług za pomocą wiadomości tekstowych opartych na pozwoleniach, które konsumenci otrzymują na swoich urządzeniach mobilnych.

Zazwyczaj wiadomości tekstowe mają maksymalnie 160 znaków i mogą zawierać wiele elementów multimedialnych, takich jak obrazy, filmy, GIF-y i linki. Nadawcy muszą przestrzegać przepisów i zasad swojego kraju, a także przepisów odbiorcy.

Proces marketingu SMS jest podobny do zapisywania się na listę e-mailową. Gdy ktoś wysyła SMS-a z 5-cyfrowym kodem skróconym organizacji, jego numery telefonów są przechowywane w oprogramowaniu marketingowym SMS używanym przez organizację do wysyłania wiadomości.

Cel marketingu SMS jest trojaki:

1. Aby zbudować bazę zaangażowanych, aktywnych klientów, których łatwo zidentyfikować, ponieważ muszą świadomie zgłaszać się do Twoich wiadomości marketingowych.

2. Wysyłanie aktualizacji, przypomnień i rabatów, które konwertują, utrzymują i ponownie angażują klientów.

3. Aby dotrzeć do klientów z wiadomościami marketingowymi, które nie przerywają lub wymagają aplikacji do powiadomień push, takich jak media społecznościowe lub e-mail.

Wiele lokalnych firm martwi się, że oprogramowanie do marketingu SMS jest zbyt skomplikowane do wdrożenia lub że promocje mogą frustrować klientów i niszczyć ich relacje. Jednak dzięki odpowiednim informacjom i praktykom marketing SMS może być ogromnym atutem i źródłem przychodów.

Wdrożony prawidłowo marketing SMS może wzmacniać relacje poprzez zapraszanie do odpowiedzi. Dzięki odpowiednim treściom i komunikatom umieszczonym w odpowiednim czasie jest to o wiele bardziej intymne niż inne komunikaty marketingowe i motywuje do ciągłego zaangażowania w sposób, w jaki może to zrobić tylko tekst. Kluczem jest tutaj umiejętność przekazywania wiadomości we właściwy sposób.

Historia marketingu SMS

Marketing SMS ma skromne początki.

To, co sprawiło, że kampanie tekstowe znalazły się na szczycie marketingowego łańcucha pokarmowego, to pojawienie się smartfonów. Marketerzy szybko zdali sobie sprawę z siły docierania do ludzi korzystających z tych nowych urządzeń i podjęli działania. Jednak wiele doprowadziło do tego wielkiego momentu w marketingu SMS-owym.

• GSM Corporation opracowała technologię zasilania nowoczesnej wiadomości tekstowej w 1984 roku.

• 8 lat później wysłano pierwszą nagraną wiadomość tekstową. W 1992 roku Neil Papworth wysłał prostą wiadomość do Richarda Jarvisa z Vodafone.

• W 1999 roku wynaleziono skróty pięcio- i sześciocyfrowe.

• Do 2002 roku ilość wiadomości tekstowych wysyłanych na całym świecie wzrosła do ponad 250 miliardów. Nike, Eurowizja, Pontiac i inne duże marki zaczęły dostrzegać wartość marketingu SMS i rozpoczęły ogromne kampanie tekstowe.

• Do 2003 roku programy takie jak „American Idol” wykorzystywały funkcję przesyłania tekstu do głosowania w marketingu SMS-owym, wysyłając imponującą liczbę 7,5 miliona wiadomości tekstowych. Oznaczało to wysoką notę ​​marketingu SMS.

• W 2007 roku liczba wiadomości SMS wysyłanych każdego dnia przewyższyła liczbę połączeń głosowych. Jest to również rok, w którym Apple wypuściło swojego pierwszego iPhone'a.

• W 2010 roku słowo „texting” zostało dodane do słownika Cambridge jako czasownik, co oznacza wysłanie wiadomości tekstowej.

• W 2011 roku wprowadzono iMessage firmy Apple. Jest to usługa wiadomości błyskawicznych, która działa wyłącznie na platformach Apple, takich jak iOS, macOS, iPadOS i watchOS.

• W kolejnych latach wielu użytkowników telefonów komórkowych zaczęło używać innych aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i iMessage, zamiast zwykłych aplikacji do wysyłania SMS-ów. Jednak wiadomości SMS są nadal najczęściej używaną funkcją urządzenia, a około 5 miliardów ludzi wysyła i odbiera wiadomości SMS, a co sekundę wysyłanych jest ponad 200 000 SMS-ów.

Korzyści z marketingu SMS

Poniżej przedstawiamy 9 korzyści płynących z marketingu SMS, które pomogą wzmocnić Twój biznes.

• Natychmiastowa dostawa . Wiadomość SMS do jednego odbiorcy jest często dostarczana w ciągu kilku sekund. W przypadku większej grupy zajmuje to kilka minut. Na przykład, jeśli kampania biznesowa jest planowana dla 20 000 klientów, dostarczenie wszystkich wiadomości od zaplanowanej godziny rozpoczęcia zajmie około 16 minut. Niesamowite, prawda?

• Lepsze zaangażowanie klientów . Wysyłanie SMS-ów nie tylko zapewnia możliwość nawiązania kontaktu z klientami, ale także umożliwia klientom kontakt z Tobą. Dzięki temu mogą dotrzeć do Ciebie w dowolnym momencie, a Twój biznes stanie się częścią ich życia osobistego.

• Niezawodny . Kolejną zaletą marketingu SMS-owego jest to, że w przeciwieństwie do poczty elektronicznej jest tylko jedna skrzynka odbiorcza. W przypadku marketingu tekstowego, jeśli masz numer odbiorcy, dostanie on Twoją wiadomość. Niemniej jednak, w e-mailu możesz wylądować w zakładce Promocje lub, co gorsza, w budzącej postrach skrzynce ze spamem. Jeśli 0,2% subskrybentów oznaczy Twoje e-maile jako spam, możesz znaleźć się w spamie dla całej listy kontaktów. SMS nie ma tego problemu: nawet jeśli ktoś zablokuje Twój numer, nie wpłynie to na inne wysłane przez Ciebie wiadomości tekstowe ani na skuteczność kampanii.

• Wysokie wskaźniki otwarć . Badania pokazują, że marketing SMS ma znacznie wyższy współczynnik otwarć, wynoszący 98%, w porównaniu do zaledwie 20% w przypadku wiadomości e-mail. Co więcej, odpowiedź na SMS-a zajmuje około 90 sekund, a odpowiedź na e-maila zajmuje 90 minut. W rzeczywistości 75% klientów chciałoby otrzymywać więcej tekstów od firm.

• Opłacalne . Marketing SMS-owy jest znacznie tańszy niż inne kanały marketingowe, takie jak reklamy na Facebooku i Google. Ponadto na tych kosztownych platformach Twoja wiadomość może zgubić się w mnóstwie innych postów, które konkurują o uwagę odbiorców.

• Opcje szybkiej rejestracji i rezygnacji . Ważne jest, aby dać odbiorcom opcję otrzymywania lub nieotrzymywania wiadomości. Numery z długim i krótkim kodem mogą zapewnić odbiorcom opcję włączenia lub rezygnacji z otrzymywania wiadomości. Firmy mogą skonfigurować proste słowa kluczowe, aby odbiorca szybko zareagował. Ta prostota pomaga utrzymać wysoki poziom zadowolenia subskrybentów.

• Lepsze wsparcie i integracja z innymi kanałami . Ważne jest, aby wszystkie kanały dobrze ze sobą współpracowały w ramach Twojego marketingu mix, a marketing SMS-owy nie jest wyjątkiem. Marketing SMS jest doskonałym samodzielnym kanałem, ale ma również możliwość ulepszania i wspierania innych kanałów, takich jak media społecznościowe i poczta e-mail. Na przykład może przypominać klientom o przeczytaniu wiadomości e-mail wysłanej kilka godzin lub nawet dni wcześniej. Prosta wiadomość tekstowa z pytaniem „Czy przeczytałeś nasz e-mail?” może pomóc w zwiększeniu współczynnika otwarcia wiadomości e-mail o 20%-30%.

• Potrafi monitorować, śledzić i ulepszać . Możliwe jest zidentyfikowanie zaangażowania klientów, monitorowanie wskaźników dostaw i śledzenie znaczącego zwrotu z inwestycji za pośrednictwem marketingu SMS. Korzystając z analiz, firmy mogą tworzyć dalsze ukierunkowane kampanie i stale lepiej rozumieć swoją mobilną bazę danych.

• Nieograniczony potencjał rynkowy . Czy wiesz, ile jest telefonów komórkowych? Absolutnie ogromna ilość. A ponieważ telefony komórkowe i wiadomości tekstowe są obecnie sposobem, w jaki ludzie się komunikują, nie ma powodu, aby nie wniknąć w ten praktycznie nieograniczony potencjał rynkowy. Użytkownicy telefonów komórkowych reprezentują właściwie wszystkie grupy demograficzne – marketingowa kopalnia złota!

Niektóre statystyki marketingu SMS

Jak widać, marketing SMS ma duży potencjał.

Jednak robienie tego to jedno, a robienie tego dobrze to co innego.

Jeśli chcesz osiągnąć niezwykłe rezultaty, pamiętaj o statystykach marketingowych SMS udostępnionych w tym przewodniku.

Zbadajmy więc!

Średni współczynnik otwarć dla marketingu SMS

Średni współczynnik otwarć SMS marketingu wynosi od 98% do 99%.

Jednak stawki otwarć wiadomości tekstowych są powszechnie dyskontowane jako wskaźnik próżności z kilku powodów:

• Trudno jest śledzić stawki otwarć wiadomości SMS
• Wiadomości SMS są prawie zawsze otwierane przez użytkownika końcowego, co daje nam 99% współczynnik otwarć. To przekonująca liczba, ale nie na tym, na czym powinieneś się skupić.

Jeśli porównasz wskaźnik otwarć marketingu e-mailowego z marketingiem SMS-owym, SMS-y wyjdą na górę (zdecydowanie). Lepiej jednak skupić się na danych bardziej opartych na konwersji, takich jak CTR lub EPM.

Średni wskaźnik odpowiedzi dla marketingu SMS

Średni wskaźnik odpowiedzi w przypadku marketingu tekstowego wynosi 45%, a w przypadku e-mail marketingu 6%.

W rzeczywistości, gdy oferty i promocje są wysyłane SMS-em, jest bardzo prawdopodobne, że zostaną otwarte, odpowiedzą i doprowadzą do sprzedaży. Należy jednak pamiętać, że na wiele e-maili marketingowych nie ma nawet odpowiadać. Są używane tylko jako megafon, a nie rozmowa.

Średni CTR dla marketingu SMS

Jaki jest średni CTR (współczynnik klikalności) dla marketingu SMS?

Właściwie to zależy!

Zależy to od rodzaju Twojej firmy, jakie oferty wysyłasz, jak często wysyłasz itp.

Według Signal Report średni CTR dla marketingu SMS wyniósł 6,16%. Dane pochodziły z 20 różnych tekstowych kampanii marketingowych, których wielkość wynosiła od 5000 do 2,5 miliona subskrybentów SMS.

Kolejne badanie pochodzi z Dynmarku. W swoim raporcie przeanalizowali prawie miliard transakcji SMS za pośrednictwem 1500 sieci obejmujących 42 mobilne systemy operacyjne oraz wiele krajów. Twierdzili, że średni CTR dla marketingu SMS wyniósł 4%, przy czym w handlu detalicznym średnio 8%, a w rozrywce 14%.

Odkryli również, że średnio 43% kliknięć miało miejsce w ciągu pierwszych 15 minut. Nie wydaje się to nierealne, ponieważ wiemy, że do 90% wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 3 minut, a prawie wszystkie SMS-y są czytane w ciągu pierwszych 20 minut.

Poniżej znajduje się zestawienie każdej branży wraz z odsetkiem kliknięć, które miały miejsce w ciągu pierwszych 15 minut.

Znowu uważamy, że to zależy. Wiemy, że możliwe jest uzyskanie nawet 30% CTR, ale powiedzielibyśmy, że średni CTR dla marketingu SMS mieści się w przedziale 5-10%.

Średni EPM dla marketingu SMS

Średni EPM (Earnings Per Message) marketingu SMS zależy od ceny Twojego produktu, intencji Twojej wiadomości i ilości wysłanych SMS-ów.

Badania wykazały, że średni EPM waha się od 0,69 do 8,11 USD. Krótko mówiąc, im bardziej odbiorca angażuje się w Twoją firmę, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona zakupu. Dlatego kampanie takie jak porzucone koszyki tworzą większą ilość biznesu.

Średnia stopa rezygnacji z subskrypcji SMS

Średnia stopa rezygnacji z subskrypcji SMS waha się od 0,9% do 3,1%, ponownie w zależności od typu wysyłanej wiadomości.

Serie powitalne mają najwyższy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji SMS-ów, być może dlatego, że klienci nie są do końca pewni, na co się rejestrują, decydując się na marketing SMS-owy. Dlatego upewnij się, że wyjaśnisz to w początkowej komunikacji, na przykład w wyskakującym okienku kolekcji, rozwiązuje to i utrzymuje zgodność Twojej firmy.

Jeśli chodzi o najniższy wskaźnik rezygnacji z SMS-ów, kampanie widzą najmniejszą liczbę osób, które się rezygnują. Ma to sens, ponieważ kampanie są często wysyłane do klientów, którzy znają już nazwę Twojej marki i od jakiegoś czasu subskrybują Twoją listę.

Porozmawiajmy przez chwilę o cenach rezygnacji z subskrypcji – dla wielu marketerów sama myśl o wypisaniu się odbiorców wywołuje ciarki na plecach.

Ale tak naprawdę rezygnacja z subskrypcji to dobra rzecz. Utrzymuje higienę list marketingowych i zapewnia, że ​​wysyłasz wiadomości tylko do osób, które są naprawdę zainteresowane Twoimi produktami. Dzięki temu Twoje wydatki marketingowe są niskie, a inne wskaźniki (takie jak zaangażowanie i EPM) wysokie.

Średnia głośność SMS

Przeciętna marka dostarcza 1 wiadomość SMS tygodniowo.

Badania przeprowadzone przez Postscript wykazały, że sklepy wysyłały 5-6 wiadomości w pierwszym miesiącu subskrybenta, a następnie 3-4 wiadomości każdego miesiąca w kolejnych miesiącach.

W rzeczywistości, jeśli nie masz specjalnego przypadku użycia (takiego jak codzienne spadki produktów lub bardzo wysoki wskaźnik powtarzalnych zakupów), prawdopodobnie odniesiesz sukces z 2-6 tekstami miesięcznie, przy czym 4 są najczęstsze.

Oczywiście zmienia się to również w przypadku wiadomości tekstowych, które są czysto transakcyjne, oparte na dostawie lub oparte na powiadomieniach. Na przykład Lunchdrop – firma dostarczająca posiłki – wysyła SMS-a w każdy dzień powszedni, ponieważ proszą Cię o wybór posiłku. Nie są potrzebne żadne dalsze działania.

Rodzaje kampanii SMS Marketing

W rzeczywistości nie wszystkie wiadomości marketingowe SMS są sobie równe. W zależności od tego, do kogo wysyłasz SMS-y i o co ich prosisz, rodzaj marketingu SMS będzie się różnić.

Marketing SMS to nie tylko wysyłanie wiadomości. Przyjrzyjmy się niektórym rodzajom marketingu SMS, podzielonym na dwie poniższe strategie.

1. SMS na żądanie

Pierwszym rodzajem marketingu SMS jest SMS na żądanie. Są to uniwersalne wiadomości tekstowe wysyłane do segmentów odbiorców w oparciu o harmonogram marketingowy lub promocyjny, np. ogólne rabaty, wiadomości firmowe, alerty lub promocje świąteczne. Marketing SMS na żądanie nie opiera się na aktywności subskrybenta.

1.1. Rabaty i promocje

Rabaty, wyprzedaże i promocje mogą szybko zaangażować odbiorców. Często oferują kwotę w dolarach lub procent zniżki na produkty/usługi w pełnej cenie lub ofertę promocyjną, taką jak „Kup jeden, odbierz jeden za darmo”. Wiadomości te powinny zawsze być ograniczone czasowo i zawierać potężne wezwanie do działania (wezwanie do działania), które zachęca odbiorców do odwiedzenia Twojej witryny.

1.2. Nowości i alerty

Dzięki wiadomościom i alertom Twoi odbiorcy są na bieżąco z informacjami o firmie i produktach. Wiadomości te mogą powiadamiać odbiorców o godzinach pracy sklepu, nowych produktach, prostych życzeniach z wakacji lub specjalnych wydarzeniach. Możesz również zaoferować subskrybentom więcej szczegółów, jeśli odpowiedzą na Twoją wiadomość.

1.3. Konkursy i konkursy

Ogólnie rzecz biorąc, konkursy, konkursy i kampanie tekstowe do wygrania są powszechnymi sposobami angażowania zarówno nowych, jak i obecnych subskrybentów. Aby wejść, klienci muszą wysłać SMS-a do Twojego krótkiego kodu z wymaganymi informacjami wejściowymi, takimi jak zdjęcie, na którym używają Twoich produktów.

W tych wiadomościach tekstowych upewnij się, że dodasz, czy nie będziesz dodawać tych, którzy wpisali się na twoją listę subskrybentów.

2. Behawioralne SMS-y

Drugi rodzaj marketingu SMS to SMS behawioralny. Wysyłane są wyzwalane wiadomości tekstowe w oparciu o aktywność subskrybenta, taką jak porzucenie koszyka, dokonanie rezerwacji lub zgłoszenie się do obsługi klienta. ( FYI : SMS na żądanie służy do masowego wysyłania wiadomości e-mail, podczas gdy SMS behawioralny do wyzwalania wiadomości e-mail.)

2.1. Spersonalizowane rabaty

Spersonalizowane rabaty, wyprzedaże i promocje są dostosowane do każdego odbiorcy, zarówno w czasie, jak i/lub w kodzie rabatowym. Często są wysyłane po ostatnim przeglądaniu lub aktywności subskrybentów, aby ponownie ich zaangażować. Te wiadomości są skuteczne, ponieważ odbiorcy czują się tak, jakby otrzymali wyjątkową okazję rabatową, np. prywatną, specjalną wyprzedaż.

Dzięki temu typowi możesz wysyłać kody kuponów w sklepie lub online bezpośrednio do odbiorców. Starannie wybieraj kody, aby nie natknąć się na ludzi, którzy kradną lub udostępniają kody w celu uzyskania okazji. Pozwala to na lepsze śledzenie i chroni wynik finansowy.

Powinieneś ułatwić korzystanie z kodu. Rozważ pozwolenie odbiorcom na dodawanie kodów do cyfrowych portfeli lub po prostu wyświetlanie tekstu w sklepie fizycznym.

2.2. Przypomnienia

Przypomnienia są przydatne w przypadku subskrypcji, rezerwacji, spotkań i wydarzeń specjalnych. Wiadomości te są wysyłane na podstawie aktywności subskrybenta na Twojej stronie internetowej, takiej jak zakup biletu lub dokonanie rezerwacji. Są również skuteczne w wysyłaniu, gdy odbiorcy są na podobnych wydarzeniach lub w pobliżu Twojego sklepu, aby przypomnieć im o rozważeniu dodatkowego, odpowiedniego zakupu.

Subskrybenci polegają na przypomnieniach tekstowych, więc upewnij się, że Twoje wiadomości są terminowe i wysyłane z odpowiednim wyprzedzeniem, aby w razie potrzeby zmienić lub anulować wszelkie spotkania lub rezerwacje. Pomoże Ci to ograniczyć liczbę odwołań w ostatniej chwili i nieprzyjazdów.

2.3. Aktualizacje produktów lub programów lojalnościowych

Niektóre aktualizacje dotyczą tylko określonych klientów, na przykład aktualizacje zapasów określonych produktów lub aktualizacje programów lojalnościowych z nowymi nagrodami lub punktami.

Te wiadomości mogą sprawić, że odbiorcy poczują się wyjątkowi i cenieni, zwłaszcza gdy są dostarczane bezpośrednio na ich telefony. Wysyłaj tego typu aktualizacje po zachowaniach, takich jak zakupy lub uzupełnianie zapasów produktów na listach życzeń klientów.

Jak działa marketing SMS?

Podstawy marketingu tekstowego można podzielić na trzy proste kroki:

1. Wysyłasz masowe wiadomości tekstowe do potencjalnych klientów, w tym słowo kluczowe, kod i wyłączenie odpowiedzialności.

2. Ci, którzy są zainteresowani pozyskiwaniem tekstów od Twojej marki, odpowiadają na tekst przesłanym przez Ciebie słowem kluczowym. Nazywa się to akceptacją i oznacza, że ​​masz uprawnienia do wysyłania wiadomości tekstowych do tej osoby.

3. Twoja platforma wysyła automatyczną odpowiedź do tych, którzy subskrybują. Ta odpowiedź zawiera kod, który pozwala im w dowolnym momencie zrezygnować (anulować subskrypcję).

Możesz wysyłać wiadomości do i odbierać je od osób, które wyraziły zgodę. Oznacza to, że możesz wysyłać wiadomości, przypomnienia, aktualizacje i wiele innych.

Rozwiń swoją listę akceptowanych wiadomości SMS

Większość lokalnych firm uważa maksymalizację listy SMS za najtrudniejszy krok w marketingu SMS-owym.

Czemu?

Wiele organizacji zapomina o zebraniu numerów telefonów i wyraźnej zgody lub nie wykorzystuje swoich możliwości do zbierania opt-in.

Należy jednak pamiętać, że lokalne firmy mają nieuczciwą przewagę. Klienci są o 21% bardziej skłonni do wyrażenia zgody na smsowe promocje lokalnych firm za pośrednictwem głównych sieci lub dużych detalistów. Są również o 45% bardziej skłonni do wyboru w stosunku do firm internetowych lub e-commerce.

Jak więc zmienić interakcje w akceptację? Odpowiedzią jest integracja punktów wejścia opt-in na każdym możliwym etapie podróży klienta.

Na ścieżce klienta jest wiele punktów styczności, w których zbieranie zgody jest naturalne, a nawet oczekiwane. Jeśli możesz z nich skorzystać, lista zbuduje się sama.

Poleć : Włączenie się do marketingu SMS: Przewodnik po AZ

1. Punkty styku z witryną

Twoja witryna jest zwykle pierwszym punktem styku, który przyciąga uwagę potencjalnego klienta. Jest to również świetny sposób na zbieranie zgody od tych, którzy jeszcze nie dokonali transakcji i może służyć jako mechanizm przekształcania leadów w konsumentów.

1.1. Strony i formularze rejestracji online

Wiąże się to z tworzeniem stron docelowych, które są przeznaczone do zbierania zgody. Dzięki temu punktowi styku strony specyficzne dla lokalizacji można tworzyć i udostępniać za pomocą adresu URL lub kodu QR.

Pamiętaj, że nie wszystkie strony rejestracji są sobie równe. Skuteczne strony docelowe oferują pola do zbierania nazwisk i numerów telefonów odwiedzających, używają prostego języka prawnego, aby komunikować, że gromadzą informacje do celów marketingu SMS i powinny być dostosowane tak, aby pasowały do ​​Twojej marki.

1.2. Banery internetowe, wyskakujące okienka i monity

W przypadku tego typu użytkownicy wyrażają zgodę, wypełniając wyskakujące okienko z banerem, które pojawia się na Twojej stronie po określonym opóźnieniu.

1.3. Czat na stronie

Czaty na stronie to miejsca, w których odwiedzający mogą zadawać pytania, umawiać spotkania, a także sprawdzać dostępność. Są to również źródła dobrowolne.

Możesz wykorzystać czat w witrynie, aby włączyć punkt kontaktu, gdy ktoś się z Tobą skontaktuje. Może to obejmować użycie formularza „Skontaktuj się z nami” lub wbudowanego formularza kontaktowego (za odpowiednią zgodą prawną).

1.4. Punkt sprzedaży lub transakcja

Przechwytywanie zgody w punkcie sprzedaży może działać dobrze, jeśli to ułatwisz, na przykład udostępnienie opcji po dokonaniu transakcji przez klienta za pomocą faktury SMS. Możesz nawet zintegrować punkt opt-in z systemem POS lub koszykiem kasowym, który może je odebrać.

1.5. Recenzja

Ten punkt kontaktowy zamyka pętlę. Osoby, które wystawiają pozytywne recenzje, są bardziej skłonne do otrzymywania przyszłych ofert i promocji.

2. Hybrydowe punkty styku

W dzisiejszych czasach firmy mogą działać online, w sklepie lub twarzą w twarz - nawet niektóre połączenie wszystkich trzech.

Dzięki odpowiednim punktom kontaktu możesz zbierać zgody, gdziekolwiek i jak prowadzisz działalność. Poniżej znajduje się kilka nieszablonowych sposobów wyświetlania formularzy rejestracyjnych w celu zbudowania listy.

2.1. URL i kod QR

Po utworzeniu internetowego formularza rejestracyjnego możesz go udostępnić za pomocą adresu URL lub kodu QR.

• Adres URL może łączyć potencjalnych i klientów bezpośrednio z formularzem rejestracji. Są one szczególnie przydatne do udostępniania w kanałach mediów społecznościowych i konwertowania istniejącej listy e-mail marketingowej.

• Kody QR pomagają prezentować formularze rejestracji na wydrukach (znaki ścienne lub namioty stołowe), a także na oznakowaniu cyfrowym (telewizory/monitory/tablety, które są dostępne w sklepie). Możesz je również wyeksponować za pomocą wizytówek, opakowań produktów, naklejek, stojaków kasowych lub fizycznych punktów kasowych. Wszystko, co klienci muszą zrobić, to zeskanować kod QR aparatem w smartfonie, a następnie zostać przekierowanym do formularza rejestracji.

2.2. Stacja rejestracji/opt-in

Internetowy formularz rejestracyjny prezentowany na smartfonie, tablecie, komputerze lub laptopie to świetny sposób na zebranie uczestników twarzą w twarz. Wiele marek sprawdza się na targach, wydarzeniach i wyskakujących okienkach.

2.3. „Słowo kluczowe” do dołączenia

Możesz także utworzyć tekstowe „słowo kluczowe”, aby zbierać zgody od potencjalnych i klientów. Nie wymaga to skonfigurowania strony rejestracji online. Jednak Twoja firma musi oferować słowo kluczowe, takie jak „Subskrybuj”, „TAK” lub „Y”, które następnie można wysłać SMS-em na numer Twojej firmy, aby wyrazić zgodę. Tekstowe słowo kluczowe, podobnie jak kod QR, w rzeczywistości można wydrukować lub wyświetlić cyfrowo wraz z odpowiednim językiem zgody.

3. Istniejące kanały

Nie zapomnij - jeśli możesz wykorzystać swoje istniejące kanały marketingowe, aby dotrzeć do klientów, możesz zebrać więcej opt-inów, korzystając ze strategii komunikacji, do których klienci są już przyzwyczajeni.

3.1. E-mail

Wiele firm prowadzi już marketing e-mailowy i buduje duże listy e-mail marketingowe. Możesz przekonwertować kontakty e-mail marketingu na zgodę na marketing tekstowy, wysyłając wiadomość e-mail motywującą ludzi do wyrażenia zgody na teksty promocyjne. Zasadniczo ułatwia to link URL do strony rejestracji online, który można dołączyć do kopii wiadomości e-mail lub podpisu.

Poniżej znajduje się kilka szablonów, z których możesz skorzystać od razu.

Szablon 1 :

 Hi {first_name}, At {company_name}, we always love providing amazing service. That's why we are implementing a new feature to our system that enables us to send you messages to keep you up-to-date on new promotions and special offers right to your phone! Don't miss out! Click right here to opt-in to our text message promotions. Sincerely, {Your_name}

Szablon 2 :

 Hi {first_name}, thanks a lot for your continued business. Never miss another special promotion! Click right here to opt-in to exclusive text promotions and save 15% on your next purchase!

Temat pokrewny : Ponad 28 szablonów SMS dla marketingu, które można zastosować natychmiast

Niektóre platformy marketingowe zapewniają przepływy pracy automatyzacji, które obejmują zarówno marketing SMS-owy, jak i e-mailowy, aby zmaksymalizować Twoje przychody. AVADA Commerce pomoże Ci to zrobić łatwo i skutecznie!

Tworzenie zautomatyzowanego przepływu pracy w AVADA Commerce jest proste. Wystarczy przeciągnąć i upuścić elementy i nacisnąć przycisk „Wyślij”. Zespół wsparcia platformy jest zawsze chętny do pomocy w rozwiązaniu wszystkich pytań i problemów. Zwłaszcza z darmowym planem możesz zacząć go wypróbować już teraz!

WYPRÓBUJ AVADA COMMERCE

3.2. Media społecznościowe

Sieci społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram, to inne skuteczne sposoby na udostępnienie formularza rejestracji online. Możesz utworzyć post społecznościowy z kodem QR, adresem URL lub słowem kluczowym, aby rejestrować zgody za pośrednictwem tych kanałów.

3.3. Korespondencja

Rozważ dodanie grafiki kodu QR lub nadrukowanego słowa kluczowego do swoich listów pocztowych, aby przyciągnąć nawet najbardziej oddalonych klientów.

Strategie marketingowe SMS

W ostatniej części tego szczegółowego przewodnika skompilujemy kilka strategii marketingowych SMS-ów, aby wzmocnić Twoje kolejne kampanie. Odkryjmy!

1. Uzyskaj pozwolenie

To jest marketing SMS-owy bez negocjacji. Zgodnie z TCPA (Ustawa o Ochronie Konsumentów Telefonicznych) wymagana jest pisemna zgoda. Jeśli wyślesz do kogoś SMS-a bez jego zgody, Twoje wiadomości zostaną uznane za spam i możesz ponieść konsekwencje prawne.

W takim przypadku pisemna zgoda może mieć formę wiadomości tekstowej opt-in lub wypełnienia formularza online. Oba liczą się w oczach TCPA.

Jak możesz sprawić, by Twoi odbiorcy świadomie się włączyli? Rozważ następujące strategie:

• Reklamuj swoją kampanię SMS jak biuletyn e-mailowy. Opublikuj swój krótki kod i poproś subskrybentów o przesłanie prostego słowa, takiego jak „DOŁĄCZ” lub „TAK”, które zostanie dodane do Twojej listy.

• Zachęć swoich klientów do założenia konta lub dołączenia do programu lojalnościowego i poproś przy tym o ich numer telefonu. Pamiętaj, aby dodać, że wyślesz materiały marketingowe, jeśli podadzą Ci swój numer telefonu.

• Zapytaj o numer telefonu podczas zakupów w sklepie lub online. Dołącz zastrzeżenie dotyczące kampanii SMS, aby każdy, kto nie jest zainteresowany dołączeniem, mógł zrezygnować.

• Umieść prosty i zrozumiały formularz rejestracyjny na swojej stronie internetowej, promując Twoją kampanię SMS.

• Oferuj specjalne rabaty lub promocje dostępne tylko przez SMS.

Przeczytaj więcej : Przepisy / zasady marketingu SMS: ostateczny przewodnik

2. Wyślij czytelny tekst potwierdzający

Pierwsza wiadomość, którą dostaną od Ciebie subskrybenci, jest prawdopodobnie najważniejsza. To jest ich pierwsze wrażenie z Twojej kampanii marketingowej SMS i może dyktować, czy zostaną, czy nie.

Oto, co należy umieścić w tekście potwierdzenia:

• Nazwa Twojej firmy lub organizacji. To informuje odbiorców, kto do nich wysyła SMS-y.

• Cel Twojej kampanii marketingowej SMS. To mówi odbiorcom dokładnie, czego mogą się spodziewać po Twoich wiadomościach.

• Częstotliwość, z jaką będziesz wysyłać wiadomości tekstowe.

• Powiadomienie dotyczące wiadomości tekstowych i szybkości transmisji danych (tj. „Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane”). Nieograniczone SMS-y stają się coraz bardziej powszechne, ale nadal ważne jest, aby uwzględnić tych subskrybentów, którzy z niego nie korzystają.

• Instrukcje dotyczące wypisania się/rezygnacji z listy marketingowej SMS. Na przykład subskrybenci mogą wysłać wiadomość tekstową „STOP”, aby przestać otrzymywać wiadomości tekstowe.

• Instrukcje, jak uzyskać pomoc od zespołu obsługi klienta. Na przykład abonenci mogą wysłać wiadomość tekstową „POMOC”, aby wywołać sekwencję obsługi klienta za pomocą numeru telefonu pomocy technicznej lub adresu e-mail.

3. Staraj się, aby Twoje wiadomości były zwięzłe i osobiste

Typowa długość SMS-a marketingowego to około 160 znaków. Aby utrzymać zaangażowanie odbiorców, unikaj przekraczania tego limitu. Zwięzłość wiadomości tekstowych jest tym, co może odróżnić tę strategię marketingową od marketingu e-mailowego – i co sprawia, że ​​jest tak skuteczna. Ponadto zawsze personalizuj swoje wiadomości nazwą swojej organizacji.

4. Bądź kreatywny

Czy kiedykolwiek słuchałeś piosenki tak często, że masz jej dość? To samo może się zdarzyć z Twoimi wiadomościami tekstowymi. Zachowaj wszystko, co ciekawe, dzięki różnorodnym ofertom.

Wyślij specjalną zniżkę w jednym tygodniu, przydatną wskazówkę w następnym, a zabawną treść w następnym. Nie bój się być kreatywnym. Oto przykład z Jurassic Quest, wędrownej wystawy dinozaurów. Nie tylko wysyłają ogłoszenia, ale także pozwalają ludziom wysyłać SMS-y z pytaniami dotyczącymi dinozaurów, na które odpowiada ekspert!

5. Porozmawiaj ze swoją osobą (osobami)

Tak jak w przypadku każdego innego materiału marketingowego, podczas tworzenia kopii marketingowej SMS należy wziąć pod uwagę grupę docelową. Oszczędzanie miejsca w wiadomościach tekstowych może być kuszące, ale unikaj branżowego żargonu lub języka tekstowego (np. „ur”, „gr8” lub „2day”).

Jest to nie tylko zła forma reprezentowania Twojej marki, ale nie możesz zagwarantować, że każdy odbiorca zrozumie Twój przekaz – a Ty nie chcesz stracić subskrybentów ze źle napisanych wiadomości tekstowych.

Wyjątkiem od reguły języka tekstu byłoby używanie popularnych skrótów, takich jak „msg” i „txt”, lub używanie liczb zamiast słów (np. 2 zamiast dwóch).

6. Zwróć uwagę na czas i częstotliwość

Czas wysyłania wiadomości tekstowych jest równie ważny jak treść. Mimo że ludzie zwykle mają pod ręką swoje telefony, nie gwarantuje to, że zawsze są gotowi do kontaktu z Twoimi SMS-ami lub odpowiedzi na Twoje wezwanie do działania.

Zgodnie z ogólną zasadą TCPA wysyłasz wiadomości tylko między 8 rano a 21:00, zgodnie ze strefą czasową, w której mieszkają Twoi odbiorcy. Poniżej znajduje się bardziej szczegółowe zestawienie tego, kiedy wysyłać wiadomości tekstowe marketingowe w zależności od typu kampanii:

• Ogólne wiadomości marketingowe, takie jak rabaty i aktualizacje, wysyłaj w godzinach porannych (10:30) lub popołudniowych (2:30). Unikaj wysyłania SMS-ów o każdej porze, aby wyróżnić swoje wiadomości tekstowe.

• W przypadku krótkich wiadomości marketingowych, takich jak wyprzedaże błyskawiczne i specjalne promocje, należy je wysłać 2 dni przed wyprzedażą. Aby być uprzejmym, wyślij przypomnienia w dniu sprzedaży i ostatnim dniu.

• W przypadku wiadomości sezonowych i specjalnych, takich jak premiery nowych produktów, święta i wydarzenia, przygotuj się do wysyłania wielu wiadomości tekstowych. Aby stworzyć odpowiedni buzz wokół wydarzenia, wyślij następujące informacje:

  • Sms wprowadzający co najmniej miesiąc wcześniej
  • SMS z przypomnieniem z niezbędnymi informacjami dwa tygodnie wcześniej
  • Krótka wiadomość tekstowa z przypomnieniem 3-5 dni przed
  • Ostatnia wiadomość tekstowa push na dzień przed

Ważna jest również częstotliwość Twoich tekstowych wiadomości marketingowych. Badania pokazują, że optymalna ilość wiadomości SMS do wysłania to około 10 miesięcznie. Zacznij od 4-5 każdego miesiąca, aby przetestować zaangażowanie odbiorców, a następnie zacznij od tego.

Poza tym zaleca się, aby nigdy nie wysyłać więcej niż jednego SMS-a dziennie. Jedynym wyjątkiem będzie sytuacja, w której ustawisz automatyczne potwierdzanie spotkań i teksty przypomnień, a ktoś utworzył lub zmienił wiele spotkań w ciągu jednego dnia.

7. Zawsze oferuj opcję rezygnacji

Zgodnie z TCPA abonenci zawsze muszą mieć możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości. Możesz wybrać słowa rezygnacji, takie jak „STOP”, „KONIEC” lub „ZAKOŃCZ”, aby uprościć ten proces dla odbiorców.

Miejmy nadzieję, że Twoi subskrybenci nie wybiorą tej opcji, ale przynajmniej wiedzą, że jest dostępna, jeśli jej potrzebują.

8. Mierz wydajność

Jak to jest w przypadku wszystkich kanałów reklamowych, wyniki pomiarów są integralną częścią. Jeśli nie wiesz, co działa, a co nie, nie ma możliwości poprawy.

Zalecamy stosowanie niektórych wskaźników do oceny skuteczności kampanii marketingowej SMS:

• Współczynnik klikalności . Te dane są bardzo przydatne, aby dowiedzieć się, czy Twoja kampania działa. Czy odbiorcy klikają Twój link? Jeśli nie, musisz dowiedzieć się dlaczego.

• Pokwitowania dostawy . Większość platform marketingu SMS pozwala sprawdzić, ile wiadomości zostało dostarczonych z wysłanych wiadomości. Jest to konieczne, ponieważ pokazuje, czy Twoje kontakty są prawdziwe i dokładne. Nie ma sensu mieć na liście 1000 kontaktów, jeśli połowa z nich jest fałszywa. To samo dotyczy większych list.

• Koszt konwersji . Aby obliczyć te dane, podziel łączne koszty wysyłki przez liczbę uzyskanych konwersji. Pokazuje, ile kosztuje uzyskanie jednej konwersji — jest to wskaźnik, który pozwala obliczyć koszty i ocenić sukces kampanii.

• Wskaźnik rezygnacji . Jeśli wielu odbiorców rezygnuje, na pewno coś jest nie tak z Twoją kampanią. Może zbyt często do nich wysyłasz wiadomości, a może oferty, które wysyłasz, nie są wystarczająco kuszące. Przetestuj różne strategie, aby zmniejszyć współczynnik rezygnacji.

Najważniejsze!

Tysiące firm zdaje sobie sprawę z potęgi marketingu SMS. Jest używany przez odnoszące sukcesy marki e-commerce, najlepiej sprzedające się agencje nieruchomości, rozwijające się kościoły i wszystkich pomiędzy.

Pomimo swojej popularności, marketing SMS nadal jest jednym z najmniej wykorzystywanych kanałów. Stanowi to ogromne zalety dla firm, które chcą go wypróbować. Nigdy nie było lepszego czasu na rozpoczęcie pracy niż teraz.

Dziękujemy za przeczytanie do końca tego przewodnika! Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące marketingu SMS, skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Miłego dnia!