Marketing SMS dla małych firm: kompletny przewodnik

Wraz z rozwojem marek internetowych i nasyceniem kanałów komunikacji małym firmom coraz trudniej jest zabłysnąć. Wielkie korporacje (i ich duże budżety) zajęły najpopularniejsze kanały marketingowe i pozostawiają mało powietrza dla małych graczy.

Nie oznacza to jednak, że jako właściciel małej firmy jesteś skazany na zagładę. Wręcz przeciwnie, przy odrobinie osobistego charakteru i kreatywności możesz łatwo zdobyć serca klientów kilkoma spersonalizowanymi taktykami.

Marketing SMS jest często pomijanym kanałem w e-commerce, ale może być idealnym rozwiązaniem dla Ciebie, aby przyciągnąć klientów w nienachalny i spersonalizowany sposób.

Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez marketing SMS dla małych firm , w tym znaczenie, kroki, pomysły i wskazówki. Zacznijmy!

Podstawy marketingu SMS dla małych firm

Jako właściciel małej firmy lub marketer, rozważając różne taktyki marketingowe, musisz to zrobić w kontekście swojego budżetu. Innymi słowy, jakie metody mogą dać Ci największy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki?

Przyjrzyj się następującym statystykom dotyczącym marketingu SMS i rozważ zwrot z inwestycji:

• 98% wiadomości SMS jest otwartych
• 90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu trzech minut od wysłania
• Wiadomości SMS mają imponujący wskaźnik odpowiedzi 45%

Poświęć chwilę, aby zastanowić się, jakie inne kanały komunikacji zostaną otwarte, przeczytane i na które odpowiesz na tym samym poziomie, co marketing SMS. Są daleko i niewiele pomiędzy.

Ale to nie wszystko - poniżej kilka innych korzyści płynących z marketingu SMS-owego:

• Odbiorcy nie potrzebują połączenia internetowego, aby otrzymać wiadomość SMS
• Skrzynki odbiorcze SMS nie mają filtrów antyspamowych, które wyłapują Twoje wiadomości
• Twoja wiadomość nie będzie miała tak dużej konkurencji jak na innych kanałach

Być może najważniejszy jest ostatni punkt. Nawet jeśli Twoja wiadomość może łatwo zostać zagłuszona i pominięta w zaśmieconym kanale wiadomości na Facebooku lub skrzynce odbiorczej poczty e-mail, będzie ona wyraźnie widoczna w skrzynce odbiorczej SMS.

5 kroków do stworzenia SMS-owej kampanii marketingowej dla małych firm

„ Korzystając z SMS-ów, zadaj sobie pytanie: czy ta wiadomość marketingowa uzasadnia przerwanie czyjejś kolacji ” — mówi Greg Murphy, kierownik ds. produktów mobilnych w Salesforce.

Tak więc, aby nie zepsuć klientowi obiadu - poniżej znajduje się nasz przewodnik, jak rozpocząć kampanię marketingową SMS od zera.

Krok 1: Zrozum potencjalne korzyści i określ swoje cele

Przede wszystkim zadaj sobie pytanie, dlaczego chcesz robić marketing SMS-owy i co chcesz z niego wynieść. Twoje cele – czy to wysyłanie aktualizacji produktów lub ofert, budowanie społeczności czy konwersja – zdefiniują Twoją kampanię od samego początku.

Ważne jest również, aby zrozumieć, że marketing SMS może znacznie zwiększyć liczbę takich wskaźników, jak współczynnik otwarć, odpowiedź klientów i współczynnik konwersji niż standardowe działania e-mail marketingowe. Upewnij się, że rozumiesz, jak wyglądają te korzyści, zanim wyślesz te wiadomości.

Aby rozpocząć, zapoznaj się z zestawieniem szczegółowo przedstawiającym korzyści płynące z marketingu SMS!

Krok 2: Wybierz godną zaufania platformę marketingu SMS

Twoja kampania będzie wymagała inwestycji w pakiet oprogramowania nastawiony na marketing SMS-owy. Popularne platformy marketingu SMS często oferują portal do segmentacji i zarządzania listami, zbierania danych o klientach i wysyłania do nich wiadomości.

Jednak nie wszystkie platformy marketingu SMS są tworzone jednakowo. Będą oferować różne funkcje w różnych cenach. Zrób więc swoje badania na każdym z nich, a następnie określ na podstawie swoich potrzeb i budżetu.

Krok 3: Zrozum legalność

Istnieją ważne przepisy dotyczące marketingu SMS, które małe firmy muszą wziąć pod uwagę przed skontaktowaniem się z klientami. Różnią się one znacznie w zależności od kraju, w którym prowadzisz działalność, więc zrozumienie lokalnych przepisów jest niezbędne, aby uniknąć lądowania w gorącej wodzie.

TCPR (Telephone Consumer Protection Act) wymaga od firm uzyskania wyraźnej pisemnej zgody przed dodaniem kogokolwiek do listy marketingowej w USA. Poza tym abonenci muszą mieć możliwość zrezygnowania z komunikacji w dowolnym momencie.

Podobnemu celowi służy RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), podczas gdy w Wielkiej Brytanii obowiązuje PECR (rozporządzenie o prywatności i łączności elektronicznej) oraz ustawa o ochronie danych. Zapewnienie zgodności z odpowiednim regionem jest koniecznością w przypadku każdej kampanii marketingowej SMS.

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do naszego przewodnika na temat przepisów dotyczących marketingu SMS.

Krok 4: Edukuj swoich klientów

Ponieważ wiele marek nie ma istniejącej strategii marketingowej SMS, jest prawdopodobne, że wielu Twoich klientów wcześniej nie wchodziło w interakcję z firmą w ten sposób. Mogą nie rozumieć, co z tego wynika, i niechętnie dzielą się swoim numerem telefonu z firmą.

Dlatego to do Ciebie należy edukowanie klientów o korzyściach płynących z używania SMS-ów do komunikacji z Twoją firmą, a także uspokojenie niechętnych potencjalnych subskrybentów. Na przykład, jeśli dostarczasz niestandardowe portrety zwierząt i chcesz pozostać w kontakcie z potencjalnymi klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, wyjaśnij, w jaki sposób prosta wiadomość może ułatwić proces komunikacji.

Czasownik Energy zrobił to szczególnie dobrze. Ten dostawca batoników energetycznych o wysokiej zawartości kofeiny używa informacyjnej, przejrzystej strony docelowej, aby zachęcić klientów do skorzystania z usługi subskrypcji opartej na SMS-ach:

Strona docelowa wyjaśnia odwiedzającym dokładnie, na co zgadzają się, zanim zasubskrybują. To wyraża korzyści płynące z rejestracji, jednocześnie łagodząc wiele czynników strachu związanych z udostępnianiem numerów telefonów. Marka publikuje również szczegółową politykę SMS na swojej stronie internetowej, aby jeszcze bardziej promować tę przejrzystość.

Należy również podkreślić, że edukacja klientów nie jest zarezerwowana dla Twojej strony docelowej, którą chcesz zaakceptować. Fakt, że SMS jest stosunkowo nowym kanałem marketingowym, oznacza, że ​​treści w kanale, które dostarczasz subskrybentom, muszą na bieżąco wyjaśniać swoją wartość.

Krok 5: Przyklej swoją treść

Marketing SMS to gra długofalowa – polega na konsekwentnym promowaniu Twojej marki, pielęgnowaniu odbiorców, oferowaniu doskonałej obsługi klienta i ostatecznie konwersji. Wszystkie te rzeczy wymagają czasu, aby się rozwinąć, więc nie jest dobrze mieć tylko tygodniową zawartość, a potem szybko zabraknie rzeczy do powiedzenia.

Zaplanuj spójną kampanię SMS, która dobrze pasuje do istniejącego przekazu marki i zbuduj silny potok treści, aby go wspierać.

Nie oznacza to również zwracania treści, które wysłałeś w e-mailach i umieściłeś na swojej stronie internetowej. SMS-y wymagają krótkich, prostych i pełnych wartości treści, które ludzie nie mają nic przeciwko wysyłaniu wiadomości na telefony, gdy zajmują się swoim życiem.

5 pomysłów na marketing SMS dla małych firm

Poniżej znajduje się 5 pomysłów na marketing SMS-owy, których możesz użyć, aby dotrzeć do nowych klientów, zaangażować potencjalnych klientów i zwiększyć sprzedaż.

1. Powitaj nowych subskrybentów

Kiedy ktoś właśnie zgodził się podać Ci swój numer, lepiej jak najszybciej skontaktować się z Tobą i zbudować relację.

Sensowne jest uderzanie, gdy żelazko jest gorące. Po co czekać dzień, tydzień, a nawet miesiąc, aby wysłać wiadomość powitalną? Do tego czasu subskrybenci mogli już o Tobie zapomnieć, przez co mniej chętnie zaangażują się w Twoją markę.

Powitanie nowych subskrybentów to ważny powód do nawiązania kontaktu. To Twoja szansa, aby powiedzieć, kim jesteś, co robisz i dlaczego powinni kupować Twoje produkty.

Poniżej powitalna wiadomość od SkinTe - marki zielonej herbaty:

Ta wiadomość zaznacza tak wiele pól:

• Jest spersonalizowany
• Przedstawia się, wyjaśnia, co robi i swoją historię
• Zawiera wyraźne CTA (wezwanie do działania)
• Daje odbiorcom możliwość rezygnacji.

Wszystko to w mniej niż 50 słowach.

2. Promuj premiery produktów

Podczas gdy celem promowania nowych produktów jest napędzanie sprzedaży, wciąż jest miejsce na subtelność. Wielu odbiorców nie zareaguje pozytywnie na sms o treści: „Kup nasz nowy produkt… Kontynuuj, proszę!”

Whimsy + Wellness zapewnia odpowiednią równowagę między zwiększaniem sprzedaży a utrzymywaniem jasności i przewiewności:

Wiadomość działa z 2 głównych powodów:

• Jego ton głosu i użycie emotikonów jest nieformalny i lekki, co oznacza, że ​​nie wydaje się zbyt nachalny
• Daje czytelnikowi wyraźny powód do zakupu teraz, zaszczepiając atmosferę FOMO (strach przed utratą)

Mądrze jest oferować zachętę niezwiązaną z ceną podczas promowania nowych produktów. Jeśli jedynym sposobem na promocję Twojego najnowszego produktu jest zniżka, nie świadczy to zbytnio o wartości produktu. Jeśli to możliwe, zachowaj ten rodzaj marketingu dla produktów końcowych lub poza sezonem.

3. Oferuj zniżki i promocje

Niezależnie od tego, czy organizujesz specjalną promocję, czy przygotowujesz się do kluczowego wydarzenia sezonowego, oczywiście w Twoim interesie jest rozpowszechnianie informacji.

Możliwe, że już robisz to za pośrednictwem reklam społecznościowych i e-maili, ale SMS-y mogą dodać dodatkowy ciąg do Twojego łuku marketingowego.

To wtedy musisz być sprzedajny, ale sprytny. Zobaczmy, jak Triangle T Boutique zrobił:

Chociaż jest trochę „zajęty”, działa dobrze, ponieważ jasno określa ofertę: dokonaj kwalifikującego się zakupu, a wtedy zniżka zostanie automatycznie zastosowana. Oznacza to, że nie ma miejsca na zamieszanie podczas procesu realizacji transakcji.

4. Kontynuuj kontakt z osobami, które porzuciły koszyk

Według badań, 2 na 3 osoby, które rozpoczynają proces kasy, porzuca koszyki przed zakończeniem. Tak więc porzucenie koszyka to duży problem.

Wiele marek próbuje sobie z tym poradzić, wysyłając e-maile. Ale wiadomości SMS mogą być również realną opcją, ponieważ ich natychmiastowość oznacza, że ​​możesz być pod ręką z rozwiązaniem zaledwie kilka chwil po tym, jak ktoś porzucił swój koszyk.

Poniżej przykład z Brooklinen :

Ta wiadomość nie jest zbyt nachalna. Oczywiście skłania to odbiorców do sfinalizowania zakupu, ale robi to pod przykrywką komunikatu obsługi klienta: Czy coś poszło nie tak? Jeśli tak, jak możemy Ci pomóc?

To lepsza opcja niż wejście od razu z zachętą, aby zmusić kupujących do dokończenia transakcji.

5. Prowadź sprzedaż krzyżową

Niezależnie od tego, czy oferując zachętę, drażniąc nowy produkt, udało ci się zamknąć transakcję.

Gratulacje!

Ale Twoja praca nie jest zakończona: istnieje cenna okazja do zwiększenia sprzedaży poprzez sprzedaż krzyżową. Wiedząc, co lubi klient, masz mocną pozycję do polecania produktów komplementarnych.

Właśnie to robi NaturAll Club :

Ta wiadomość tekstowa działa skutecznie, ponieważ:

• Określa korzyści płynące z produktu, który klienci już kupili...
• ...choć brzmi to tak, jakby ich wygląd nie był „kompletny”, dopóki nie dokonają dodatkowego zakupu.

Możesz spróbować dodać niewielką zniżkę do wiadomości tekstowych dotyczących sprzedaży krzyżowej — coś w stylu „ Kupiłeś produkt X; Produkt Y sprawi, że będzie jeszcze lepszy. A jeśli kupisz go teraz, otrzymasz 10% zniżki. ”

7 wskazówek, jak wykorzystać marketing SMS-owy dla małych firm

Poniżej przedstawiamy 7 wskazówek dotyczących marketingu SMS-owego dla małych firm na początek. Mamy nadzieję, że nauczysz się czegoś przydatnego dla Twojej marki!

1. Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi marketingu SMS

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości SMS, zapoznaj się z przepisami dotyczącymi marketingu SMS.

Krótko mówiąc, powszechne przepisy dotyczące marketingu SMS wymagają:

• Wysyłaj SMS-y tylko do osób, które zdecydowały się na otrzymywanie Twoich wiadomości . Nigdy (nigdy) nie pisz do osób, które nie wyraziły zgody na wysłanie do nich wiadomości. Istnieje wiele sposobów uzyskania zgody, które będą się różnić w zależności od Twojej firmy.

• Teksty powinny być krótkie i trafne . Ludzie odrzucą Twoją wiadomość i anulują jej subskrypcję, jeśli nie będzie zawierała treści, które chcą zobaczyć. Jeśli Twój subskrybent zapisze się na oferty tygodniowe, powinien otrzymywać tylko oferty tygodniowe.

• Podaj jasne instrukcje dotyczące rezygnacji . Odbiorcy powinni wiedzieć, jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości, a proces powinien być łatwy do ukończenia. Na końcu wiadomości zaleca się prosty język, taki jak „Odpowiedz STOP, aby anulować subskrypcję przyszłych wiadomości”.

2. Twórz spersonalizowane i ekskluzywne oferty

Marketing SMS pozwala dzielić się spersonalizowanymi wiadomościami i ofertami z subskrybentami. Ponieważ wskaźnik otwarć jest wysoki, ludzie są zadowoleni z Twoich ofert. A kiedy Twoja wiadomość jest spersonalizowana, możesz sobie wyobrazić poziom szczęścia.

Można argumentować, że odbiorcy mogą otworzyć Twoją wiadomość i zapomnieć o niej. Jednak oto haczyk. Spersonalizuj swoją wiadomość tekstową i dodaj angażujące wezwanie do działania, aby zachęcić czytelnika do odpowiedzi na Twoją wiadomość.

3. Twoja kopia jest ważna

Tak jak starannie układałeś teksty reklam, szyldów sklepowych, e-maili i broszur, tak i Twoje wiadomości tekstowe powinny być starannie przygotowane.

• Używaj naturalnego, konwersacyjnego języka . Twoi odbiorcy są ludźmi, tak samo jak ty! Unikaj brzmienia jak robot; zamiast tego używaj języka, który ich angażuje.

• Pozostań na marce . Nie myl odbiorców ze slangiem i żartobliwym tekstem, jeśli Twoja marka nie prezentuje się w ten sposób w innych kanałach komunikacji.

• Dołącz silne wezwanie do działania . Stwórz silne wezwanie do działania, które sprawi, że Twoi subskrybenci klikną link, odwiedzą Twój sklep, skorzystają z wyprzedaży lub cokolwiek chcesz, aby zrobili.

4. W stosownych przypadkach używaj obrazów

Obrazy mogą sprawić, że wiadomości tekstowe będą o wiele bardziej zapadające w pamięć i zachęcić odbiorców do podjęcia działań.

Na przykład, promując produkt, możesz dodać jego zdjęcie do wiadomości tekstowej. Lub dołącz przyciągający wzrok obraz, aby ogłosić nadchodzącą wyprzedaż. Obrazy mogą być pomocne w uzyskaniu dodatkowej kopii wiadomości bez zajmowania cennego miejsca na znaki.

5. Zwróć uwagę na częstotliwość wysyłania

Wysyłanie dużej ilości marketingowych wiadomości SMS spowoduje tylko, że odbiorcy zrezygnują z Twojej listy (mogą postrzegać Twoje wiadomości tekstowe jako spam).

Kiedy zdecydują się, jasno określ swoją zamierzoną częstotliwość, jeśli to możliwe i trzymaj się jej. Jeśli klienci zarejestrują się, aby otrzymywać powiadomienia o nadchodzących wydarzeniach, powinni otrzymywać SMS-y tylko wtedy, gdy te wydarzenia się pojawią. Jeśli zarejestrują się, aby otrzymywać powiadomienia o premierach nowych produktów i pierwszym dostępie do ofert specjalnych, wysyłaj SMS-y tylko w tym czasie.

Przeczytaj więcej : Zgoda na marketing SMS: Przewodnik po AZ

6. Zintegruj marketing SMS z innymi kanałami marketingowymi

Tworząc strategię marketingową dla nadchodzącego wydarzenia lub wyprzedaży, zawsze uwzględniaj marketing SMS w wiadrze kanałów komunikacji, które chcesz promować.

Istnieje większa szansa na przeniesienie konsumentów przez leady lub lejek sprzedażowy, jeśli zobaczą Twoje wiadomości na różnych platformach. Umożliwi to dobrą rozpoznawalność marki i zwiększy prawdopodobieństwo, że ludzie podejmą działania.

Na przykład możesz tworzyć przepływy pracy automatyzacji, w tym zarówno SMS, jak i e-mail, aby zwiększyć sprzedaż.

AVADA Commerce pomoże Ci to zrobić natychmiast. To proste, logiczne i efektywne. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym łączenia wiadomości e-mail i SMS w automatyzacji.

ODKRYJ KOMBINACJĘ SMS-ÓW I E-MAIL AVADA

7. Nie zapomnij o metrykach

Niezbędne jest mierzenie skuteczności działań marketingowych SMS. Szukając oprogramowania do wysyłania SMS-ów biznesowych, weź pod uwagę funkcje śledzące liczbę SMS-ów, aby zrozumieć, o której porze dnia odbiorcy są bardziej skłonni do wysyłania SMS-ów.

Poza tym rozważ platformy, które mają raportowanie słów kluczowych, aby pomóc Ci określić, które słowa kluczowe mają większe zaangażowanie i mają wyższy wskaźnik odpowiedzi.

Końcowe przemyślenia

Mamy nadzieję, że dzięki temu przewodnikowi Twoja mała firma będzie mogła prowadzić skuteczne kampanie marketingowe SMS. Daj nam znać, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące tego tematu! Miłego wysyłania!