Marketing SMS dla e-commerce: znaczenie, przykłady i najlepsze praktyki
Opublikowany: 2021-12-24Widać, jak szybko rozwija się e-commerce.
W 2020 r. sprzedaż detaliczna e-commerce na całym świecie wygenerowała 4,28 bln USD i oczekuje się, że w 2022 r. wzrośnie do 5,4 bln USD (Statista).
Podczas gdy e-mail marketing był ulubionym wyborem marketerów e-commerce do dostarczania wiadomości, marketing SMS-owy zyskuje na znaczeniu.
Czemu?
Ponieważ marketing SMS-owy potrafi przeniknąć przez hałas znacznie lepiej niż jakikolwiek inny kanał.
Wyobraź sobie, że Twoja komunikacja marketingowa osiągała 98% współczynnik odczytu w ciągu 5 minut od wysłania — nawet bez konieczności połączenia online. W tym właśnie pomaga marketing SMS.
Dlatego w tym przewodniku pokażemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu SMS-owym w handlu elektronicznym , w tym znaczenie, przykłady i sprawdzone metody. Odkryjmy!
Polecane : Marketing e-mailowy a marketing SMS-owy
Czym jest marketing SMS?
Marketing SMS odnosi się do czynności dostarczania materiałów promocyjnych za pomocą wiadomości tekstowych. Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość tekstową do swojej listy subskrybentów, mówiąc: „ tylko dzisiaj 50% taniej! Przyjdź po swoje oszczędności ”, czyli marketing SMS.
Marketing SMS służy przede wszystkim do przekazywania ofert i innych informacji obecnym klientom, którzy zezwolili na wysyłanie im wiadomości tekstowych.
Znaczenie marketingu SMS dla e-commerce
E-mail marketing jest powszechnie akceptowany jako najlepsze medium marketingu cyfrowego. Ten prestiż jest właściwie zasłużony, ponieważ oprócz tego, że jest niedrogi, zapewnia dynamiczną i efektywną platformę, na której marki mogą komunikować się ze swoimi docelowymi odbiorcami. Jednak marketingowi e-mail brakuje natychmiastowości, do której doskonale nadaje się marketing SMS-owy.
Poniżej przedstawiamy najważniejsze powody, dla których marketing SMS-owy nie przebije e-mail marketingu, ale doskonale go uzupełni:
Przybywając natychmiast po wysłaniu, wiadomości tekstowe e-commerce są czytane bardzo szybko. Dowodzi to jego natychmiastowości i ogromnego wskaźnika otwarć . W końcu wysyłanie SMS-ów nie wymaga internetu.
Ludzie lubią czuć się ważni. Często inicjują kontakt z firmami, aby być na bieżąco i być pod opieką. Tak więc marketing SMS może zwiększyć zaangażowanie subskrybentów .
Ciekawe informacje, pomocne wskazówki dotyczące konkretnych dziedzin, ogłoszenia o ofertach, wydarzenia i aktualności utrzymują Cię na bieżąco i wzmacniają społeczność Twoich zagorzałych zwolenników. Marketing SMS-owy bardzo pomaga zwiększyć świadomość marki .
SMS to niedrogi kanał . Prawidłowo zaimplementowany, z wyszukiwaniem operatorów według numeru, może drastycznie poprawić Twój zwrot z inwestycji.
SMS jako kanał marketingowy jest wciąż nietypowy, a teraz jest na wczesnym etapie. Jest miejsce dla większej liczby firm, które mogą z niego korzystać, aby mogły przebić się przez hałas innych przeciążonych kanałów. Marketing SMS może dać im wyjątkowe możliwości .
6 przypadków użycia marketingu SMS w e-commerce
1. Wiadomości powitalne
E-mail jest często standardowym kanałem do wysyłania wiadomości powitalnych. Ludzie już ich oczekują, więc te wiadomości cieszą się wyższymi wskaźnikami otwarć niż jakikolwiek inny rodzaj wiadomości e-mail. Jeśli jednak Twój subskrybent udzielił Ci zgody na kontaktowanie się z nim również przez SMS, wysłanie natychmiastowej wiadomości SMS może być mile widzianą niespodzianką.
Aby wiadomość powitalna była jeszcze bardziej wartościowa, możesz dołączyć prezent, z którego odbiorcy mogą skorzystać tylko raz. W przypadku marek e-commerce oferta rabatu powitalnego może być tym, czego subskrybenci potrzebują do sfinalizowania pierwszego zakupu. W przypadku innych rodzajów działalności link do ekskluzywnych treści to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania.
Możesz również skorzystać z tej cennej okazji do zadawania pytań, które pomogą Ci poprawić doświadczenia klientów z Twoją firmą.
2. Specjalne okazje
Specjalne okazje są zawsze najlepszą wymówką do skontaktowania się z subskrybentami, a nie ma lepszego sposobu na ich przyciągnięcie niż nieodparte oferty wysyłane bezpośrednio na ich telefony komórkowe. Można wykorzystać praktycznie każde wakacje (nawet te wymyślone!). Ale najcenniejszą okazją są tak naprawdę urodziny Twojego subskrybenta.
Już teraz marki e-commerce wysyłają życzenia urodzinowe przez e-mail. Te wiadomości często zawierają dobrze spreparowane powitanie wraz z zachętą do zakupu (zazwyczaj znaczną zniżką).
Jednak każda marka, którą subskrybuje Twój klient, wyśle prawie taką samą wiadomość. Upewnij się, że jesteś osobą, na którą zwracają uwagę, wysyłając oferty SMS-em lub prosząc o otwarcie wiadomości e-mail.
3. Promocje wrażliwe na czas
Promocje, w których liczy się czas, to jedno z najbardziej przydatnych narzędzi marketingowych do zwiększania sprzedaży. Oczywiście ludzie chcą uniknąć utraty dobrych okazji. Dlatego nie powinno dziwić, że zwroty takie jak „nie przegap”, „ostatnia szansa” i „kończy się dziś wieczorem!” poproś ich, aby sprawdzanie Twoich ofert było najwyższym priorytetem.
Jeśli prowadzisz wyjątkową wyprzedaż, wykorzystaj marketing SMS, aby zainteresować odbiorców poczuciem pilności. Podkreśl, że mają ograniczony czas na dołączenie.
Ważne jest jednak, aby nie nadużywać tej taktyki, a co najważniejsze, nie marnować szansy na przeciętne oferty. Zachowaj to na kilka okazji, takich jak wyprzedaże produktów, które mają zostać wycofane, lub ogromne wyprzedaże, które rzadko organizujesz. W ten sposób subskrybenci wiedzą, że kiedy mówisz „ostatnia szansa”, naprawdę to masz na myśli.
4. Porzucenie koszyka
Każda marka e-commerce musi borykać się z porzucaniem koszyka. Może się to zdarzyć z jakichś powodów. W większości przypadków kupujący są rozkojarzeni i zapominają o produktach, które kupowali. Czasami używają wózków, aby zachować przedmioty na później. W innych przypadkach mogą mieć awersję do ceny całkowitej lub zniechęcają ich koszty wysyłki do ich obszaru.
Bez względu na powód porzucenia koszyka, nie można zaprzeczyć, że na początku było zainteresowanie. Oznacza to, że prawdopodobnie możesz go odzyskać. Poczta e-mail jest już skutecznym kanałem ratowania porzuconych koszyków. Zastanów się jednak nad dodaniem SMS-ów do swojego przepływu pracy, a prawdopodobnie zaoszczędzisz wystarczającą liczbę porzuconych koszyków, aby znacząco wpłynąć na Twoje przychody.
5. Aktualizacje po zakupie
Aktualizacje dotyczące zakupów i dostaw są często wysyłane pocztą elektroniczną. Rzeczywiście, jest to idealny kanał do tego, ponieważ masz wystarczająco dużo miejsca i możliwości formatowania, aby dostarczyć zestawienia zakupów, harmonogramy, zdjęcia produktów itp. Jednak wysyłanie aktualizacji za pośrednictwem SMS-ów daje Twoim klientom dodatkową wartość.
Potwierdzenie zamówienia i statusu wysyłki przez SMS nie ma bezpośredniego wpływu na Twoje przychody. Niemniej jednak jest to doskonały sposób na zaangażowanie klientów i pokazanie im, że chcesz zrobić więcej, aby zapewnić im spokój ducha.
6. Zbieranie opinii
Niezbędne jest zbieranie opinii od klientów, jeśli chcesz, aby Twoja marka pozostała dla nich istotna. Najlepszym sposobem na zebranie kompleksowych ocen online jest wypełnienie formularza ankiety, ale musisz znaleźć sposób, aby przyciągnąć tam swoich klientów. Marketing e-mailowy to dobry początek, ale gdy odbiorcy nie oddadzą się Twojej pierwszej prośbie, dobrze przygotowana wiadomość SMS może załatwić sprawę.
Biorąc pod uwagę wysoki odsetek otwarć i odpowiedzi SMS-ów, istnieje duże prawdopodobieństwo, że odbiorcy przejdą do formularza zwrotnego. Jednak nie zaszkodzi dać im małą zachętę w postaci specjalnego kodu kuponu lub darmowego prezentu. Bez względu na motywację, upewnij się, że wartość dla Twoich odbiorców jest proporcjonalna do wysiłku, jaki włożyliby w wypełnienie ankiety.
Innym sposobem jest uproszczenie potrzebnych informacji zwrotnych i poproszenie o konkretną punktację za ostatnią transakcję. Możesz skorzystać ze schematu punktacji i poprosić klientów o bezpośrednią odpowiedź na Twojego SMS-a. W ten sposób możesz szybko zbierać opinie i od razu reagować na wszelkie negatywne doświadczenia.
7 szablonów SMS dla e-commerce
Przygotowaliśmy listę 7 szablonów SMS, które pomogą Ci zwiększyć komfort korzystania z e-commerce. Po znalezieniu szablonów, które pasują do Twoich celów marketingowych, zalecamy dostosowanie komunikatów do grupy docelowej i osobowości marki.
1. Nowy szablon powitalny klienta
Jeśli ktoś zgodził się na otrzymywanie Twoich wiadomości SMS, to świetna wiadomość. Podali cenną informację, swój prywatny numer telefonu i zgodę na ich wykorzystanie.
Dlaczego nie podziękować im ciepłą, przyjazną wiadomością powitalną, a następnie dodać zniżkę, aby osłodzić ofertę?
Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}2. Szablon potwierdzenia zamówienia
Ponieważ zazwyczaj jest to pierwsza wiadomość, którą wysyłasz do swoich klientów, zalecamy podanie nazwy marki. Kontaktowanie się z klientami zaraz po dokonaniu zakupu to świetny sposób, aby pomóc im zapamiętać Twoją markę i zmotywować ich do dokonywania przyszłych zakupów.
{brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}3. Szablon potwierdzenia wysyłki
Wyślij to, aby poinformować klientów, że ich przesyłka jest w drodze. Możesz również wysyłać wiadomości, aby zaktualizować je, jeśli ich wysyłka jest opóźniona.
Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}4. Porzucony szablon koszyka
Jeśli chcesz uniknąć utraty sprzedaży i zwiększyć liczbę konwersji w e-commerce, retargeting SMS jest ważną taktyką. Bardzo ważne jest, aby spersonalizować swoje retargetowane wiadomości tekstowe. Dołącz bezpośredni link do ich wykresu i przypomnij im, czy mają nieodebrane rabaty.
Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}Kiedy ktoś porzuca koszyk, istnieje duże prawdopodobieństwo, że szuka podobnych przedmiotów na stronach konkurencji. Czas jest najważniejszy, więc rozważ użycie narzędzia do automatyzacji marketingu, aby wysłać SMS o porzuconym koszyku zaraz po tym, jak klient porzuci koszyk.
5. Nadchodzący szablon sprzedaży
Zachęty wysyłane SMS-em mają stawki otwarć znacznie wyższe niż zachęty wysyłane innymi kanałami marketingowymi. Udostępnianie kodów rabatowych, ofert specjalnych i kuponów za pośrednictwem SMS-ów może również pomóc w utrzymaniu subskrybenta, ponieważ klienci nie będą chcieli przegapić wyjątkowych ofert.
Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}6. Szablon uzupełnionych przedmiotów
Przypomnij klientom, czego im brakuje, dołączając zdjęcie do wiadomości i bezpośrednio dodając link do przedmiotu.
Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}7. Szablon ankiety/opinii
Zbieranie informacji zwrotnych jest istotną częścią poprawy obsługi klienta. Wielu klientów zapomina o pozostawieniu recenzji na Twojej stronie, więc ankieta SMS może ułatwić obu stronom.
Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}Lub:
Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No8 Marketing SMS – najlepsze praktyki w e-commerce
Angażując się w marketing SMS, musisz docenić fakt, że Twoi klienci naprawdę Ci zaufali, aby umożliwić Ci dostęp do nich za pośrednictwem najbliższego im medium. Pokaż, że bardzo cenisz to zaufanie, rozpoczynając kampanię SMS od samego początku.
Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby zrobić to dobrze za pierwszym razem i zminimalizować ryzyko rozczarowania subskrybentów SMS-ów:
1. Uzyskaj wyraźne pozwolenie
Podobnie jak w przypadku marketingu e-mailowego, ważne jest również uzyskanie zgody klientów na marketing SMS-owy.
Wysyłanie wiadomości tekstowych tylko do osób, które się na nie zdecydowały, to nie tylko dobry znak szacunku. To jest właściwie prawo. Na szczęście uzyskanie zgody można łatwo uzyskać za pomocą formularzy subskrypcji, które większość platform ma już szablony.
Możesz też użyć słów kluczowych SMS opt-in, aby uzyskać pozwolenie od swoich klientów. Na przykład, gdy klienci odpowiedzą za pomocą słów kluczowych, takich jak „T” lub „TAK”, zostaną one dodane do Twojej listy.
Pamiętaj, że powinieneś oferować klientom możliwość rezygnacji z każdej wiadomości tekstowej. Podobnie jak e-mail, musisz również zapewnić klientom numer, na który mogą wysłać SMS-a „STOP”, na wypadek, gdyby nie mogli odnieść się do Twojej marki i chcieli zrezygnować z Twojej usługi.
Przeczytaj więcej : Zgoda na marketing SMS: Przewodnik po AZ
2. Użyj sprawnej platformy marketingu SMS
Korzystanie z platformy do marketingu SMS to skuteczny sposób na dotarcie do większej liczby klientów. Wybierając platformę do wykorzystania w swojej firmie, nie podejmuj decyzji wyłącznie na podstawie ceny. Oczywiście koszt dostępu do oprogramowania i samego wysyłania wiadomości są istotnymi czynnikami decydującymi. Należy jednak również porównać wartość, jaką oferuje każda platforma.
Jedną z najbardziej przydatnych funkcji, którą warto rozważyć, jest możliwość zautomatyzowania wysyłania wiadomości tekstowych. Jeśli korzystasz z tego kanału w ramach większej kampanii marketingowej omnichannel, powinieneś rozważyć kompleksowe rozwiązania, które pozwolą Ci zintegrować pozostałe kanały i zarządzać nimi na jednej platformie.
Przeczytaj więcej : Top 7+ najlepszych platform marketingowych SMS dla e-commerce
3. Zawsze staraj się dostarczać wartość
Dostarczanie wartości powinno być podstawowym wymogiem dla każdego kanału marketingowego. Jednak dla marketingu SMS jest jeszcze ważniejszy ze względu na bliskość do odbiorców. Dodatkowo, ponieważ nie powinieneś wysyłać SMS-ów zbyt często, nie marnuj swoich ograniczonych możliwości, jeśli nie masz nic wartościowego do zaoferowania.
Pamiętaj, że dostarczanie wartości nie zawsze musi być wielkie. Nie zawsze chodzi o oferowanie rabatów lub rozdawanie darmowych rzeczy (chociaż bardzo pomagają!). Odbiorcy chcą po prostu mieć poczucie, że masz na uwadze ich potrzeby, a nie tylko swoje.
4. Dbaj o to, aby Twój SMS był aktualny
Częścią zapewniania wartości swoim odbiorcom jest upewnienie się, że każda otrzymana przez nich wiadomość tekstowa odpowiada ich konkretnym potrzebom i preferencjom. I tu pojawia się personalizacja. Jednym z najważniejszych czynników sukcesu w marketingu SMS-owym jest możliwość prowadzenia kampanii opartej na danych.
Wykorzystaj dostępne dane, aby podzielić subskrybentów na grupy o podobnych profilach. W ten sposób możesz dotrzeć do każdego subskrybenta z wiadomościami, które uznają za najbardziej angażujące lub przydatne. To zadanie może być przytłaczające dla początkujących. Na szczęście większość platform marketingu SMS oferuje precyzyjne funkcje targetowania i personalizacji, co znacznie ułatwia wykonanie tego zadania.
5. Zadbaj o to, aby SMS-y były krótkie, słodkie i rzeczowe
Rozpiętość uwagi Twoich klientów oznacza, że musisz szybko przejść do sedna sprawy.
Jeśli coś oferujesz lub przekazujesz ważne informacje o ich zamówieniu, dołącz to do swojej wiadomości. Rozważ dołączenie linku, aby Twoi klienci mogli uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat wysłanej oferty/aktualizacji.
Inną dobrą praktyką jest wysłanie e-maila. Jeśli wysłałeś coś ważnego, upewnij się, że wysyłasz również e-mail uzupełniający, na wypadek, gdyby klient potrzebował pomocy.
6. Włącz rich media do swoich kampanii
Wiadomości mobilne to coś więcej niż zwykły tekst. Teraz możliwe jest uzyskanie błyskawicznego wskaźnika zaangażowania wiadomości tekstowych, zapewniając jednocześnie klientom korzystanie z aplikacji.
Wiadomości multimedialne mogą służyć do współdzielenia przetwarzania płatności lub planowania spotkań.
Wysyłając multimedia, takie jak obrazy, filmy, GIF-y za pośrednictwem wiadomości mobilnych, możesz poprawić wrażenia i zaangażowanie klientów. Rich media pozwala również na większą elastyczność w wysyłanych typach wiadomości.
7. Eksperymentuj z dostawą na czas
Nawet jeśli Twoi klienci mają telefon przy sobie przez całą dobę, zaufaj nam, nie chcą, aby ich telefony brzęczały w środku nocy lub otrzymywały uciążliwe wiadomości podczas posiłków lub wakacji.
Pamiętaj, że wiele osób ma włączone powiadomienia SMS przez cały czas. Oznacza to, że wysłanie wiadomości o 2 w nocy spowoduje, że klient będzie bardzo zrzędliwy. Wysyłanie wiadomości w odpowiednim czasie daje pewność, że klient je otworzy i przeczyta. Właściwe wyczucie czasu tworzy również pozytywne wrażenia klientów.
8. Ogranicz swoje kampanie marketingowe SMS
Wiadomości tekstowe są najcenniejsze, gdy są otrzymywane rzadko. Nie tak daleko, że Twoi odbiorcy zapominają o Tobie, ale na tyle rzadko, że nie są Tobą zmęczeni.
Zazwyczaj nie powinieneś wysyłać więcej niż 4-5 SMS-ów miesięcznie. Jednak liczba ta może się różnić w zależności od charakteru Twojej marki i relacji, które już masz z subskrybentami. Możesz przetestować swoich odbiorców, aby zobaczyć, czy mogą tolerować częstsze wiadomości.
Dalsza lektura
- 22 Najlepsze praktyki marketingu SMS w skutecznych kampaniach tekstowych w 2022 r.
- https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html
Najważniejsze!
Marketing SMS ma potencjał, aby przynieść niezwykłe rezultaty, szczególnie dla firm e-commerce.
Zarządzany przez wydajną platformę marketingu SMS, może być jeszcze potężniejszym kanałem dla marketerów. Oczywiście jest to prawdą tylko wtedy, gdy postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami i strategicznie je wykorzystujesz, aby uzyskać jak największy wpływ na wyniki finansowe.
Jeśli chcesz zbudować solidny plan marketingowy SMS dla swojego sklepu E-commerce, skontaktuj się z nami. Zawsze cieszy nas wiadomość od Ciebie!