20 najlepszych przykładów marketingu SMS / case studies, które Cię zainspirują

Według badań SMS (Short Message Service) stał się drugim najbardziej preferowanym kanałem komunikacji wśród młodych i starszych pokoleń na całym świecie. Marketing SMS wciąż zyskuje na popularności, a do 2023 r. ma wzrosnąć o 52% .

Jednak nie wszystkie kampanie SMS są tworzone jednakowo. Niektóre prowadzą do wysokiego zaangażowania klientów i współczynników konwersji, podczas gdy inne powodują frustrację, rezygnację z subskrypcji i szkodzą reputacji marki.

Oczywiście wolisz to pierwsze od drugiego - ale zawsze łatwiej powiedzieć niż zrobić. Pomóż nam pomóc!

W tym artykule omówimy 20 najlepszych przykładów marketingu SMS / studiów przypadku, które Cię zainspirują. Wskoczmy od razu!

20 najlepszych przykładów marketingu SMS / studiów przypadku

1. Airbnb

Airbnb umożliwia użytkownikom tworzenie list, odkrywanie i rezerwowanie miejsc noclegowych, które odpowiadają ich potrzebom podróżniczym. Gdy goście znajdą odpowiednie miejsce, mogą komunikować się z gospodarzem za pośrednictwem strony internetowej Airbnb lub telefonu komórkowego, aby sfinalizować szczegóły rezerwacji.

Airbnb automatyzuje komunikację mobilną, wysyłając hostom wiadomości SMS z informacjami o potencjalnych gościach, którzy chcą zarezerwować swoje miejsce.

Gdy gość poprosi o rezerwację miejsca, gospodarze automatycznie otrzymują SMS-a, a następnie natychmiast potwierdzają lub odrzucają prośbę na swoim telefonie komórkowym. Program SMS Airbnb umożliwia również gospodarzom i gościom bezpośrednie wysyłanie do siebie wiadomości o szczegółach rezerwacji za pośrednictwem zamaskowanych numerów telefonów, aby chronić prywatność obu stron.

2. Gra o tron

HBO chciałoby zapewnić fanom Gry o Tron (GOT) znacznie bardziej niesamowite wrażenia, niż mogłyby stworzyć tradycyjne reklamy telewizyjne i posty w mediach społecznościowych. Postanowili wykorzystać moc SMS-ów, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości tekstowe w ramach kampanii o nazwie Trójoki Kruk.

Usługa oparta na tekście wysyłała przypomnienia, linki i wskazówki do subskrybowanych fanów, które drażniły nadchodzące odcinki. Kampania przyciągnęła 70 000 subskrybentów w ciągu pierwszych dwóch miesięcy od uruchomienia, co pomogło stworzyć rekordowy szum na każdy odcinek sezonu.

3. Podnoszenie

Aby uzupełnić swoje działania marketingowe, Lyft wykorzystuje SMS, aby ułatwić komunikację w czasie rzeczywistym między kierowcami a pasażerami. Aplikacja wysyła automatyczne wiadomości tekstowe do pasażerów, gdy kierowca zaakceptuje ich żądanie przejazdu, dotrze na miejsce lub zmieni status przejazdu.

Wykorzystuje również marketing SMS, aby umożliwić kierowcom i pasażerom komunikowanie się ze sobą bez ujawniania swoich numerów telefonów. Ułatwia to obu stronom udostępnianie swoich lokalizacji.

Marketing SMS pozwala Lyft na znaczne obniżenie kosztów wsparcia. Dzięki umożliwieniu pasażerom bezpośredniego kontaktu z kierowcami zespół wsparcia został uwolniony, aby być bardziej wydajnym i zająć się znacznie wyższymi priorytetami. Zintegrowana komunikacja e-mail i SMS zapewnia zarówno kierowcom, jak i pasażerom bezpieczne i pozytywne wrażenia.

4. Dell

Dell jest uważany za jednego z największych producentów komputerów i monitorów na świecie, ale nie jest łatwo nadążać za tym zapotrzebowaniem. Aby być na bieżąco z potwierdzeniami zamówień i alertami dla klientów, firma Dell wdrożyła marketing za pomocą wiadomości tekstowych.

Za pomocą SMS firma Dell informowałaby klientów o zamówieniach i informowała o blokadach kart kredytowych. Klienci mogli szybko wrócić do witryny, aby wprowadzić inną metodę płatności lub skontaktować się bezpośrednio z wystawcą karty kredytowej w celu rozwiązania problemu.

Dzięki do 98% wiadomości SMS czytanych w ciągu 4-6 minut od ich dostarczenia (w porównaniu do 22% w przypadku wiadomości e-mail), marka była w stanie zawsze informować klientów.

5. Siłownia wspinaczkowa w Longmont

Marka korzysta z systemu punktowego, aby nagradzać członków odwiedzających klub, udostępniać swoje posty w mediach społecznościowych, polecać znajomych i nie tylko. Członkowie mogą faktycznie wymienić te punkty na bezpłatne wejściówki dla gości, zniżki na sprzedaż detaliczną, wynajem butów, a nawet godzinny przywilej wyboru stacji radiowej Pandora.

Niemniej jednak, bez przyjaznego przypomnienia, większość członków zapomina o tych zachętach. Aby utrzymać ją na szczycie umysłów członków, siłownia regularnie wysyła powiadomienia SMS, gdy zdobędą wystarczającą liczbę punktów, aby odblokować nowy bonus. To świetny sposób na zaangażowanie członków, jednocześnie zachęcając ich do zapraszania znajomych i wspierania sklepu detalicznego.

6. Josten

Jako dostawca roczników, sukienek, czapek, ogłoszeń i pierścionków klasowych dla uczniów szkół średnich, Jostens wiedział, że telefony komórkowe są najlepszą platformą do dotarcia do młodych ludzi, do których chodzili.

Marka wcześniej korzystała z direct mail i telefonów domowych, aby przypomnieć studentom o kolejnych spotkaniach i terminach płatności. Kosztowało ich to setki kosztów wysyłki i czasu. Co więcej, Jostens miał trudności ze śledzeniem adresów i numerów telefonów uczniów.

Następnie firma zdecydowała się na aktualizacje SMS. Ich promocja byłaby reklamowana na dyplomach wręczanych studentom. Marka zachęcała uczniów, mówiąc im, że zostaną automatycznie zarejestrowani, aby wygrać bezpłatny pierścień klasowy, zapisując się na SMS-y.

Jostens zachęcał uczniów do rozpowszechniania informacji o nowym systemie, przekazując dalej wiadomość. Przechodząc na SMS-y, Jostens zauważył wyższą frekwencję studentów w terminach. Umożliwiło to również uczniom dzwonienie pod numer w przypadku jakichkolwiek pytań.

W rezultacie marka może zaoszczędzić ponad 1000 USD na samej przesyłce, co dowodzi, że marketing tekstowy SMS skutecznie jest skierowany do uczniów szkół średnich.

7. Termos wodny

Hydro Flask jest dobrze znany ze swoich stalowych butelek na wodę w żywych kolorach, ale trudno jest przekazać jego prawdziwą naturę samym tekstem. Dlatego marka wykorzystuje marketing MMS (Multimedia Messaging Service) do umieszczania kolorowych zdjęć swoich produktów.

Hydro Flask kilka razy w miesiącu wysyła marketingowe wiadomości tekstowe, aby pochwalić się nowymi butelkami i motywami. Marka z powodzeniem osiąga delikatną równowagę między pokazywaniem a opowiadaniem bez przytłaczania odbiorców zbyt dużą ilością komunikatów marketingowych.

Czytaj więcej :

• Różnica między SMS-em a MMS-em
• Najlepsze praktyki dotyczące obrazów MMS i GIF

8. Myjnia samochodowa Delta Sonic

Pogoda i pora roku znacząco wpływają na wielkość biznesu, który przyciąga myjnia. Delta Sonic chciała kierować ruchem w wolniejszych czasach. E-mail marketing odniósł pewien sukces, ale nie był w stanie dotrzeć do ludzi wystarczająco szybko, aby zwalczyć stagnację wywołaną pogodą.

Marka reklamowała swój klub wiadomości tekstowych za pomocą oznakowania w każdym obiekcie, postów w mediach społecznościowych, internetowego formularza zapisu oraz oznakowania na sponsorowanych lokalnych wydarzeniach. Zaoferowali darmową butelkę wody lub napój gazowany jako zachętę do wyboru.

W ciągu 2 lat marka powiększyła swoją listę SMS-ów do ponad 50 000 subskrybentów. W jeden deszczowy dzień mogli podwieźć do swoich lokalizacji ponad 1000 klientów z ofertą na wewnętrzne sprzątanie. Bez wykorzystania marketingu SMS-owego zarobiliby ułamek tej sprzedaży, a ich personel nie byłby zajęty.

9. Yelp

Aby wzmocnić swój marketing, Yelp używa SMS-ów, aby spotykać się z użytkownikami tam, gdzie są najbardziej aktywni: na swoich telefonach.

Za pośrednictwem programu SMS Yelp użytkownicy mogą wysyłać do restauracji SMS-y, aby dokonać, zmodyfikować lub anulować rezerwację. Firmy mogą również dostarczać alerty tekstowe, aby informować klientów o dostępności rezerwacji i czasie oczekiwania, a nawet bezpośrednio odpowiadać na zapytania klientów.

Wykorzystanie SMS-ów wypełnia lukę między markami a klientami poprzez kanał komunikacji bezpośredniej i w czasie rzeczywistym, co zapewnia lepsze doświadczenia zarówno firmom, jak i klientom.

10. Kancelaria Ross and Pines

Kancelaria prawna Ross and Pines chciała, aby ich komunikacja była bardziej wydajna i przyjazna dla klienta. W szczególności obawiali się klientów, którzy rzadko korzystają z poczty elektronicznej.

Firma stworzyła możliwości SMS i promowała je za pośrednictwem swojej strony internetowej. Zidentyfikowali kilka przypadków użycia wiadomości tekstowych, takich jak:

• Wysyłanie przypomnień o spotkaniach
• Udzielanie wskazówek do ich biura lub sądu
• Zbieranie informacji o sprawie
• Przypominanie klientom o terminach rozpraw
• Odbieranie zdjęć wypadków i urazów
• Odpowiadając na pytania klientów

Wykorzystując marketing SMS firma odnotowała znaczne oszczędności czasu, co wynikało ze zmniejszonego zapotrzebowania na rozmowy telefoniczne. Spowodowało to, że sprawy posuwały się do przodu szybciej, a możliwość przeglądania historii rozmów doprowadziła do zmniejszenia nakładu duplikatów.

11. Ścigacz

Doordash to platforma dostarczania żywności, która dostarcza jedzenie z restauracji bezpośrednio do drzwi klientów. Dzięki aplikacji Doordash ludzie mogą kupować żywność od lokalnych kupców i dostarczać je w ciągu 45 minut lub mniej.

Doordash używa SMS-ów do usprawnienia komunikacji między dyspozytorem, kierowcami i klientami, aby zapewnić szybką i niezawodną obsługę. Jego program SMS pozwala użytkownikom i klientom wysyłać do siebie SMS-y za pośrednictwem zamaskowanych numerów telefonów, chroniąc prywatność obu stron, a jednocześnie zapewniając, że zamówienia zostaną dostarczone do właściwych odbiorców.

Platforma opiera się również na alertach SMS-owych, aby pomóc przekonwertować zainteresowanie na sprzedaż, śledzić zamówienia, a także zapewnić obsługę klienta w czasie rzeczywistym.

Używając SMS-ów oprócz e-maila, Doordash może generować nową sprzedaż i skrócić czas dostawy, czasami do mniej niż 15 minut. Niezawodny program komunikacyjny pozwala im wzbudzać zaufanie i zaufanie w oczach swoich klientów.

12. Hotel Hilton

Grupa Hotelowa Hilton z powodzeniem wykorzystała marketing SMS, aby zwiększyć liczbę gości w swoich hotelach i budować lojalność klientów.

Hotel wysyłał ważne wiadomości, takie jak oferty specjalne i promocje, bezpośrednio na telefony komórkowe swoich członków. Ta metoda umożliwiła hotelowi natychmiastowe przekazanie wiadomości w najbardziej odpowiednim czasie.

Wykorzystanie marketingu SMS zaowocowało 10-25% przyjęciem ofert dostarczonych przez hotel i okazało się istotną częścią jego strategii marketingowej.

13. Instacart

Jako usługa spożywcza na żądanie, Instacart dostarcza żywność i zaopatrzenie do klientów w ciągu zaledwie godziny. Platforma obsługuje ponad 375 miast w całych Stanach Zjednoczonych, a jej celem jest poświęcenie czasu na tradycyjne zakupy spożywcze.

Instacart używa SMS-ów do zarządzania potwierdzeniami zamówień, ETA dostaw, ankietami satysfakcji klientów i alertami o zmianach pracowników. Wykorzystuje również możliwości komunikacji dwukierunkowej SMS, umożliwiając kupującym wysyłanie w czasie rzeczywistym wiadomości tekstowych do przedstawicieli obsługi klienta o statusie zakupów.

Zarówno kupujący, jak i doręczyciele korzystają z zamaskowanych numerów telefonów komórkowych, dzięki czemu mogą skutecznie komunikować się, zachowując prywatność swoich danych osobowych.

14. Krajowi Likwidatorzy Hurtowi

National Wholesale Likwidatorzy, sieć 12 dyskontów o charakterze magazynowym, stworzyła bazę danych zawierającą 50 000 numerów telefonów komórkowych klientów. Marka zrobiła to, oferując 5 USD zniżki na każdy zakup powyżej 25 USD, ale dopiero po tym, jak kupujący dołączył do kampanii marketingowej SMS. Promocja była wyświetlana w sklepie, w Internecie oraz za pośrednictwem reklamy drukowanej.

Klienci z promocją wydali średnio o 80% więcej niż ci, którzy promocji nie otrzymali (45 USD vs. 25 USD).

15. Trulia

Jako internetowa witryna nieruchomości mieszkalnych Trulia łączy sprzedawców domów, kupujących, najemców i specjalistów od nieruchomości.

SMSowy program marketingowy Trulia pozwala agentom nieruchomości natychmiast nawiązać kontakt z nowymi potencjalnymi klientami. Trulia odkryła, że ​​jeśli agent nieruchomości oddzwoni w ciągu pierwszych 5 minut, prawdopodobieństwo konwersji leadów wzrasta 100-krotnie.

Rozumiejąc to, firma wprowadziła SMS do swojego programu komunikacyjnego, aby natychmiast powiadamiać agentów o pojawieniu się nowego potencjalnego klienta. Nawet jeśli agenci nieruchomości są zajęci rozmowami telefonicznymi lub pomagają innym klientom, nadal mogą otrzymywać informacje o potencjalnych klientach natychmiast przez SMS. Dzięki temu mogą szybko reagować na nowych klientów potrzebujących pomocy.

Dzięki SMS-om Trulia była w stanie przekształcić 60% swoich potencjalnych klientów online w klientów. Połączenie marketingu e-mailowego i SMS-owego pozwala firmie zająć pozycję lidera w branży nieruchomości i usprawnić komunikację z obsługą klienta.

16. Peta2

Peta2, program młodzieżowy w ramach organizacji Peta, rozpoczął SMS-ową kampanię marketingową na Warped Tour. Kampania została zbudowana w celu promowania inicjatywy Peta2 „Zwierzęta nie palą”.

Kampania zachęcała ludzi do wysyłania SMS-ów „BUTT” pod numer 73822, aby otrzymać „Wygraj darmowe rzeczy”, takie jak guzik, okulary przeciwsłoneczne lub torba. Po zgłoszeniu uczestnicy otrzymali natychmiastową wiadomość SMS, która zachęciła ich do odpowiedzi z komentarzem wzywającym FDA do zakazu testowania papierosów na zwierzętach.

Ponad 25 000 osób wzięło udział w kampanii podczas wydarzenia.

Szukasz więcej niekomercyjnych studiów przypadku marketingu SMS? Masz szczęście, ponieważ na tej liście jest jeszcze jeden z Amerykańskiego Czerwonego Krzyża.

17. Amerykański Czerwony Krzyż

Amerykański Czerwony Krzyż wymyślił genialny sposób na zebranie pieniędzy dla ludzi dotkniętych największym w historii huraganem atlantyckim: wykorzystać marketing wiadomości tekstowych.

20% środków pomocowych zebrano poprzez darowizny SMS. Ze względu na wygodę ta forma dawania zyskała popularność, a niektóre kościoły przyjęły nawet opcję „tekstu do dziesięciny” w swojej służbie.

Zamiast pozwalać na podanie informacji o karcie kredytowej, darowizna jest dodawana do Twojego rachunku za telefon komórkowy. Chociaż może to nie być marketing produktu/usługi, pokazuje, jak ludzie są bardziej skłonni do wydawania pieniędzy, jeśli widzą, że organizacja charytatywna/biznes stara się zapewnić wygodę.

18. Krawędź 96.JEDEN

The Edge 96.ONE, wiodąca stacja hip-hopowa i R&B w Sydney, gościła wielu nowych artystów i chciała stworzyć przyjazną dla użytkownika interaktywną usługę SMS.

Usługa umożliwiła słuchaczom odnalezienie nazwy i wykonawcy utworu na antenie za pomocą telefonów komórkowych. W ten sposób mogliby zmniejszyć liczbę połączeń telefonicznych odbieranych na stacji. Na stacji była rozbudowana integracja back-endu, więc baza danych była stale aktualizowana.

Przed każdym automatem muzycznym DJ ogłasza: „ Aby dowiedzieć się, co jest grane, po prostu SMS SONG do 19757777, a my odeślemy Ci nazwę utworu i wykonawcę! ” Zgłaszający otrzymuje wiadomość tekstową z nazwą i wykonawcą utworu.

19. Pizza Hut

W jednej kampanii Pizza Hut połączyła SMS-y i geofencing przez 15 miesięcy.

W tym okresie firma utworzyła lokalizacje geo-ogrodzenia w promieniu pół mili od każdej lokalizacji. Za każdym razem, gdy klienci, którzy zapisali się na SMS-y, znajdowali się w promieniu pół mili od lokalizacji Pizza Hut, otrzymywali promocję SMS na swój telefon.

Dzięki tej kampanii Pizza Hut odnotowała o 142% większą skuteczność w zwiększaniu sprzedaży przyrostowej. Dodatkowo była 4,4 razy skuteczniejsza niż reklamy telewizyjne i 2,6 razy skuteczniejsza niż reklamy internetowe.

Oczywiście Pizza Hut może być większa niż Twoja firma (działała w 340 lokalizacjach), ale te same zasady dotyczą firm, które mają tylko kilka lokalizacji.

20. Przypływ

Tide wykorzystał marketing SMS do promowania swojego nowego, wysokowydajnego środka piorącego. Firma przyciągnęła subskrybentów, dając szansę na wygranie roku darmowego detergentu Tide HE.

Pierwsze zapisy do kampanii zostały dokonane na jej oficjalnej stronie internetowej. Aby wziąć udział w konkursie, uczestnicy zostali poproszeni o wybranie typu pralki oraz podanie numeru telefonu komórkowego i operatora. Każdy, kto zarejestrował się w kampanii, miał dostęp do ofert specjalnych, wskazówek dotyczących prania i odplamiania – wszystko przesyłane bezpośrednio na telefon.

Ta metoda zapewnia wyższy wskaźnik interakcji niż udostępniane posty w mediach społecznościowych, ponieważ osoby, które subskrybują, są już zainteresowane Twoją marką. Udostępnianie w kanałach mediów społecznościowych nie zawsze gwarantuje, że wszyscy obserwujący zobaczą Twoje posty, ale prawie wszyscy przeglądają swoje wiadomości tekstowe.

Do tej pory ta kampania przyciągnęła 48 000 subskrybentów.

Najlepsze praktyki marketingu SMS

W tej sekcji przeprowadzimy Cię przez kilka sprawdzonych metod, które pomogą Ci zacząć na właściwej stopie.

1. Uzyskaj pozwolenie z opt-in

Marketing SMS i e-mail marketing to typowe przykłady marketingu opartego na przyzwoleniu. Oznacza to, że przed rozpoczęciem wysyłania im wiadomości musisz mieć uprawnienia użytkowników. To nie tylko dobra etykieta - to prawo.

2. Użyj skrótu przyjaznego dla marki

Shortcode to często specjalny numer od 5 do 6 cyfr używany do dwukierunkowego przesyłania wiadomości o dużej przepustowości. Te liczby są znacznie łatwiejsze do zapamiętania i wpisania (ponieważ są krótsze) i zoptymalizowane pod kątem marketingu.

Operatorzy sieci komórkowych zatwierdzają te krótkie numery kodów, co oznacza, że ​​Twoja wiadomość będzie wysyłana szybciej i będzie rzadziej blokowana. Jest to konieczne w przypadku ofert, w których liczy się czas, takich jak wyprzedaże błyskawiczne i ograniczone czasowo rabaty.

3. Zawsze podawaj CTA (wezwanie do działania)

Każda wiadomość tekstowa powinna zawierać jasne, zwięzłe CTA. Powiedz odbiorcom dokładnie, co mają zrobić z Twoimi wiadomościami, np. „Kliknij, aby kupić”, „Zarejestruj się, zanim będzie za późno”, „Odpisz do nas”, „Zarejestruj się w programie” itp.

4. Angażuj się w rozmowy w czasie rzeczywistym

W przeciwieństwie do reklam w mediach społecznościowych, reklam telewizyjnych i radiowych, wiadomości tekstowe powinny być konwersacją dwukierunkową.

Pozwól odbiorcom odpowiadać na Twoje wiadomości i angażować się w sposób zorientowany na wartość. Jeśli wysyłasz ogromne kampanie, rozważ skonfigurowanie automatyzacji, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości uzupełniające, aby nie pozostawić odbiorcy zawieszonego, gdy dotrzesz do jego wiadomości.

5. Połącz SMS-y i e-maile, aby uzyskać bardziej efektywne wyniki

Jak widać, wiele znanych marek wykorzystuje marketing SMS jako uzupełnienie swojego e-mail marketingu. Osiągnięcie odpowiedniej równowagi między e-mailem a SMS-em jest kluczem do zapewnienia bezproblemowej komunikacji z klientami.

AVADA Commerce pomaga w tworzeniu automatycznych przepływów pracy, które obejmują zarówno wiadomości SMS, jak i e-mail, aby zwiększyć sprzedaż. Jest łatwy w tworzeniu, logiczny i skuteczny. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym łączenia wiadomości e-mail i SMS w automatyzacji.

ODKRYJ KOMBINACJĘ SMS-ÓW I E-MAIL AVADA

6. Zmierz swoje wyniki

Monitoruj współczynniki klikalności i współczynniki konwersji. Pomoże to informować nadchodzące kampanie, dzięki czemu będziesz w stanie zoptymalizować i ustalić priorytety właściwych komunikatów. Jeśli zauważysz jakiś problem, możesz natychmiast wdrożyć poprawkę, zanim dotknie to zbyt wielu odbiorców.

Najważniejsze!

Marketing SMS to nie tylko przyszłość; to jest dzień dzisiejszy.

Bez marketingu SMS-owego jako kluczowej części strategii marketingowej istnieje ryzyko pozostania w tyle i niemożności uzyskania korzyści z szerszego zasięgu, a także lepszych wskaźników zaangażowania w obsługę urządzeń mobilnych.

Czy Twoja marka korzysta obecnie z SMS-ów i e-maili w ramach szerszej strategii? Masz problem z kreacją, automatyzacją lub zwiększeniem zaangażowania?

Aby dowiedzieć się, jak Twoja marka może najlepiej wykorzystać marketing SMS, skontaktuj się z naszym zespołem już dziś! Dziękuje za przeczytanie!