Zaawansowany przewodnik po kampanii marketingowej SMS (łatwe kroki)

W dzisiejszych czasach marketerzy nie są zmartwieni tym, jak dotrzeć do odbiorców, ale jaka jest właściwa droga wśród wszystkich nowych nadchodzących kanałów. Istnieją kanały marketingu cyfrowego, e-mail marketing, reklamy, banery zewnętrzne lub samoloty piszące słowa na niebie.

Wśród nich zapomina się o jednym kanale, który szybko staje się jedną z najpopularniejszych metod marketingowych – marketingiem SMS-owym . Ponieważ ludzie częściej sprawdzają swoje telefony i odfiltrowują wiadomości, które chcą otrzymywać, wiadomości tekstowe stają się potężnym narzędziem do angażowania klientów.

Dzięki przepisom dotyczącym prywatności danych i optymalnemu podejściu marketerów wiadomości tekstowe stały się skutecznym medium marketingowym.

Nie możesz jednak po prostu wyjąć telefonu i zacząć pisać słowa, które chcesz wysłać klientom. Potrzebujesz dogłębnego zrozumienia kanału i najlepszej platformy, aby odnieść sukces w swoim wysiłku SMS-owym.

W tym artykule przedstawimy Ci zaawansowany przewodnik po kampaniach marketingowych SMS , abyś wiedział, jak stworzyć je od podstaw. Technika jest „zaawansowana”, ale kroki są nadal łatwe do wykonania, więc nie martw się, jeśli jesteś początkującym. Zacznijmy.

Polecić

• Marketing SMS – ogólny: szczegółowy przewodnik dla Twojej firmy
• SMS Marketing Automation: czy wszystko rozumiesz?
• Marketing SMS dla małych firm: kompletny przewodnik

Czym jest kampania marketingowa SMS?

Według statystyk przeciętny użytkownik telefonu komórkowego spędza pięć lub więcej godzin dziennie na swoim smartfonie. Co więcej, ostatnie badania pokazują, że 97 procent Amerykanów wysyła lub odbiera wiadomości tekstowe przynajmniej raz dziennie.

W tym sensie kampania marketingowa SMS zapewnia nieograniczone szanse na dotarcie wiadomości Twojej firmy do klientów za pośrednictwem masowych wiadomości tekstowych. Dobrze zaplanowana kampania SMS to sprawdzona i skuteczna metoda informowania klientów o przyszłych promocjach, premierach produktów, wydarzeniach i okazjach.

Z finansowego punktu widzenia kampania marketingowa SMS jest tanim i terminowym sposobem dotarcia do klientów. Możesz wysyłać wiadomości SMS za pomocą dobrej platformy i łatwo komunikować się z milionami klientów.

Z marketingowego punktu widzenia, SMS-owe kampanie marketingowe mogą podnieść świadomość marki, zwiększyć retencję kupujących i zwiększyć sprzedaż poprzez wykorzystanie skutecznych wiadomości tekstowych.

Jak wysłać SMS-ową kampanię marketingową

Jak już powiedzieliśmy, po prostu nie można po prostu wyciągnąć telefonu i zacząć wysyłać wiadomości. Proces wysyłania kampanii SMS może się nieznacznie różnić w zależności od wybranej platformy. Jednak tworzenie kampanii jest dość łatwe, ponieważ nie trzeba dużo projektować.

Oto kroki, które musisz podjąć, aby wysłać SMS-ową kampanię marketingową:

Krok 1: Uzyskaj zgodę odbiorców

Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu, wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów, którzy nie wyrazili zgody, jest niezgodne z prawem. Jest to również oznaka braku poszanowania prywatności konsumenta, co będzie skutkowało złą reputacją Twojej marki.

Na szczęście uzyskanie zgody jest łatwe, jeśli w formularzu zgody znajdują się odpowiednie słowa dotyczące Warunków korzystania z usługi i Polityki prywatności.

Na przykład w formularzu zgody na swojej stronie możesz dołączyć pole wyboru, aby ludzie wyrazili zgodę przed subskrypcją.

Po uzyskaniu dostępu do swoich klientów za pośrednictwem SMS-ów, musisz wypracować sobie prawo do utrzymywania ich na liście subskrybentów. Nie nadużywaj kanału i uszanuj jego decyzję o rezygnacji.

Krok 2: Zbierz numery telefonów do swojej listy

Istnieją różne podejścia do zbierania numerów telefonów od klientów i działają najlepiej, gdy są używane w połączeniu.

Niezależnie od wybranej strategii, zawsze powinieneś dostarczać wartość. Może to mieć formę zniżki lub ekskluzywnej zawartości, która nie jest dostępna nigdzie indziej.

Oto kilka sposobów na uzyskanie większej liczby numerów telefonów do swojej listy:

• Formularze internetowe : jak pokazano powyżej, formularz w Twojej witrynie może pomóc w zbieraniu numerów telefonów i powiększaniu listy. Możesz również użyć tego formularza do zbierania adresów e-mail i informacji o klientach, takich jak imię i nazwisko, adres itp.

• Słowa kluczowe : słowo kluczowe SMS to krótkie wyrażenie lub słowo, które użytkownicy mogą wysyłać SMS-em na numer Twojej firmy i rejestrować się w celu otrzymywania wiadomości. Na przykład, możesz umieścić w swoim sklepie tablicę z napisem: „Wyślij SMS-a ZAREJESTRUJ SIĘ pod numer 900900, aby otrzymać najlepsze oferty”.

• Przyciski „kliknij, aby wyświetlić tekst”: jeśli chcesz rozpocząć konwersacje 1 na 1 z klientami, dodaj przycisk „kliknij, aby wyświetlić tekst” w swojej witrynie. W ten sposób, gdy ktoś przegląda stronę przez telefon, może kliknąć przycisk i zacząć pisać bezpośrednio do Ciebie lub Twoich pracowników.

• E-mail : Twoje promocyjne wiadomości e-mail mogą czasami zgubić się w folderze promocyjnym, więc dlaczego nie poprosić klientów o zarejestrowanie się za pomocą numerów telefonów, aby uzyskać lepsze wiadomości? Wszystko, co musisz zrobić, to umieścić wezwanie do działania w swoich e-mailach, aby przekierować ludzi do formularza internetowego lub pokazać im słowa kluczowe.

• Kasa : możesz również zachęcić osoby do zapisywania się na wiadomości tekstowe podczas realizacji transakcji. Wygodne jest otrzymywanie powiadomień tekstowych o statusie zamówienia.

• Reklamy : możesz używać reklam, aby kierować reklamy do bardzo konkretnych grup osób, które mogą klikać reklamy, aby podać swoje numery telefonów, aby dowiedzieć się o Twojej usłudze lub produkcie.

Krok 3: Wybierz platformę marketingu SMS

Korzystanie z platformy SMS to jedyny sposób na maksymalne wykorzystanie tej formy marketingu. Decydując się na oprogramowanie dla swojej firmy, nie polegaj wyłącznie na cenie. Koszt dostępu do programu, a także koszt wysłania samych komunikatów są bezsprzecznie ważnymi względami decydującymi. Pamiętaj jednak, aby porównać wartość, którą zapewnia każda platforma.

Możliwość zautomatyzowania wysyłania wiadomości tekstowych to jedna z najważniejszych funkcji do wyszukania w platformie SMS. Jeśli korzystasz z tego medium w ramach większego marketingu wielokanałowego, prawdopodobnie powinieneś przyjrzeć się kompleksowym rozwiązaniom, które pozwalają łączyć i kontrolować wszystkie inne kanały.

W tym miejscu należy wspomnieć o AVADA Marketing Automation, ponieważ nasza platforma oferuje jedno z najlepszych rozwiązań do marketingu SMS i e-mail. Możesz zautomatyzować oba kanały za pomocą zautomatyzowanych przepływów pracy, dzięki czemu Twoi klienci nie przegapią żadnej promocji i nie zostaną wciągnięci w Twoją strategię marketingową.

Co najlepsze, AVADA Marketing Automation można zacząć używać za darmo. Więc, spróbuj!

Krok 4: Wyznacz cele swoich kampanii marketingowych SMS

Podstawowym celem każdego medium marketingowego powinno być dostarczanie wartości w każdej komunikacji. Jest jednak znacznie ważniejszy dla SMS-ów ze względu na bliskość do odbiorców. A ponieważ przede wszystkim nie powinieneś zbyt często wysyłać wiadomości, nie marnuj swoich nielicznych okazji, jeśli nie masz nic prawdziwego do wniesienia.

Pamiętaj, że oferowanie wartości niekoniecznie musi być przesadne. Nie zawsze chodzi o rozdawanie darmowych rzeczy lub oferowanie rabatów (choć takie rzeczy z pewnością pomagają!). Klienci mogą po prostu chcieć wiedzieć, że myślisz zarówno o ich wymaganiach, jak io własnych.

Zapisz więc cel (i wartość), jaki chcesz osiągnąć dzięki swojej kampanii marketingowej SMS, zanim je wyślesz.

Niektóre popularne typy kampanii marketingowych SMS i powiązane cele to:

• Wiadomości o zniżkach : dzielenie się zniżką to fantastyczny sposób na zachęcenie do większych zakupów lub podziękowanie nowym subskrybentom. Dobrym celem dla tego typu przekazu byłoby posiadanie współczynnika otwarć powyżej 90% i współczynnika konwersji powyżej 30%.

• Udostępnianie treści : możesz wysyłać ogłoszenia tekstowe o nowych treściach lub zapraszać klientów do udziału w wydarzeniu. Dobrym wskaźnikiem, na który warto zwrócić uwagę w przypadku tego typu wiadomości, jest wzrost ruchu (przewiduje się ponad 50%).

• Wskazówki i porady : możesz również dzielić się swoją wiedzą ekspercką w tej dziedzinie i dostarczać unikatową wartość w swoich wiadomościach. Celem tego typu wiadomości powinien być dobry współczynnik otwarć powyżej 90%.

• Zbieraj recenzje : opinie klientów są istotnym elementem zwiększania współczynnika konwersji. Użyj wiadomości tekstowej, aby przekierować klientów na stronę z recenzjami. Cel tego typu wiadomości będzie zależał od liczby klientów, których masz.

Krok 5: Wysyłaj i ulepszaj wiadomości

Upewnienie się, że każda wiadomość, którą otrzymują klienci, odpowiada ich indywidualnym wymaganiom i preferencjom, jest częścią oferowania wartości dla klientów. Wtedy w grę wchodzi personalizacja i targetowanie. Możliwość prowadzenia kampanii opartej na danych jest jednym z najważniejszych kryteriów sukcesu w marketingu SMS.

Zawsze dziel subskrybentów na grupy o podobnych profilach, korzystając z danych, które aktualnie posiadasz. Dzięki temu będziesz mógł skontaktować się z każdym subskrybentem, przekazując mu komunikaty, które uznają za najbardziej przydatne lub interesujące.

To zadanie ciągłego ulepszania wiadomości może być przytłaczające dla początkujących. Jeśli jednak masz dobrą platformę do marketingu SMS, wysyłanie, personalizowanie i ulepszanie procesu wiadomości nie będzie trudne.

Jak zacząć z marketingiem SMS

Rozmawialiśmy o tym, jak wysłać SMS-ową kampanię marketingową. Ale na większą skalę, co jeszcze należy przygotować? W rzeczywistości są tylko dwie rzeczy, na które należy zwrócić uwagę podczas korzystania z SMS-ów, a mianowicie:

Wybierz numer telefonu swojej firmy

Jaki numer powinien wpisać ktoś do swojego telefonu, jeśli chce do Ciebie wysłać SMS-a? Masz kilka możliwości.

• Numery lokalne : jeśli chcesz prowadzić indywidualne rozmowy z klientami, powinieneś otrzymać numer z numerem kierunkowym. Ma jednak ograniczenia, nie będziesz w stanie dotrzeć do dużej liczby osób za pomocą tego typu numeru.

• Numery bezpłatne : Jest to najpopularniejsza opcja, jako numer 10-cyfrowy, który umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych, a nawet prowadzenie rozmów w obie strony.

• Krótkie kody: 5- lub 6-cyfrowe liczby, takie jak 900900 , to ten rodzaj numeru. Zwykle ma wysoką cenę, więc małe firmy powinny rozważyć jej zakup, jeśli mają budżet.

• Twój obecny numer : jeśli Twój obecny numer telefonu marki jest wystarczający do rozpoznania przez klientów, powinieneś rozważyć jego zachowanie.

Dowiedz się więcej o automatyzacji marketingu SMS

Wysyłanie SMS-ów do tysięcy konsumentów może wydawać się czasochłonne, ale tak nie jest. Napisanie i wysłanie wiadomości tekstowej zajmuje tylko kilka minut, jeśli dysponujesz technologią automatyzacji.

Dzięki AVADA Marketing Automation możesz tworzyć kampanie SMS drip - czyli serię wiadomości wysyłanych zgodnie z harmonogramem. Będziesz mógł zaplanować wyzwalacze dla tych wiadomości, takie jak kompletne zakupy, subskrypcje i inne.

Na przykład możesz wysłać jeden SMS od razu, kolejny dwa dni później, a kolejny w następnym tygodniu. Możesz również określić okresy dostarczania, aby zapobiec wysyłaniu wiadomości w nocy lub w weekendy.

Ponadto, jeśli masz mały zespół, możesz ustawić godziny pracy swojego sklepu, aby ludzie wiedzieli, jak się skontaktować, gdy nie będziesz dostępny.

Jak odczytywać dane kampanii marketingowej SMS?

Dane o skuteczności kampanii SMS mogą wyglądać nieco inaczej niż kampanie e-mail marketingu, ponieważ masz mniej technologii śledzenia. Musisz więc wiedzieć, jakie dane zrozumieć i ulepszyć swoje kampanie.

Platforma taka jak AVADA Marketing Automation może śledzić liczbę wysłanych, dostarczonych, klikniętych wiadomości i przychody. Możesz także śledzić złe dane, takie jak anulowanie subskrypcji, odrzucenie i skargi.

Nasz raport z kampanii marketingowej SMS będzie wyglądał jak na powyższym obrazku.

Zakończyć

Wiele firm zaczęło teraz korzystać z potężnego narzędzia o nazwie marketing SMS. Tworząc odpowiednie kampanie marketingowe SMS, będziesz mógł łączyć się z klientami na całym świecie na ich najczęściej podłączonym urządzeniu - smartfonie. Nigdy nie było lepszego czasu na rozpoczęcie korzystania z tej techniki marketingowej niż teraz, zwłaszcza w przypadku technologii automatyzacji i niezawodnych platform .

Śledź naszego bloga, aby uzyskać więcej informacji na temat marketingu SMS. W przyszłości będziemy mieć więcej artykułów, które pomogą Ci wykorzystać marketing SMS dla wielu branż. Bądźcie czujni!