SMS Marketing Automation: czy wszystko rozumiesz?

Nie możemy zaprzeczyć, że marketing SMS-owy ewoluuje.

Część tej ewolucji wiąże się z przejściem na automatyczne wiadomości SMS.

Podczas gdy jednorazowe kampanie często mają swoje miejsce w Twojej strategii marketingowej SMS, doświadczeni marketerzy rozumieją, że terminowe, spersonalizowane i bardzo trafne wiadomości tekstowe są zbyt potężne, aby ich nie wysyłać.

W tym przewodniku przyjrzyjmy się więc dokładniej, czym jest automatyzacja marketingu SMS, a także jak zacząć z automatyzacją marketingu SMS. Skorzystaj z naszego spisu treści, aby przejść do dowolnej sekcji, którą lubisz.

Czym jest automatyzacja marketingu SMS?

W przeciwieństwie do jednorazowej tekstowej kampanii marketingowej, którą tworzysz i wysyłasz do wielu osób za jednym razem, automatyczne wiadomości SMS są konfigurowane raz, a następnie automatycznie wysyłane do konkretnej osoby po wykonaniu przez nią określonego działania.

Załóżmy, że chcesz wysłać wiadomość powitalną do osób, które subskrybują Twoją usługę treningu osobistego. Celem tego SMS-a jest podziękowanie im za zarejestrowanie się, a także przekazanie im więcej szczegółów na temat tego, co dzieje się dalej.

Nieskuteczne byłoby ręczne tworzenie i wysyłanie tej wiadomości tekstowej do każdej osoby, która się zarejestruje. Zamiast tego możesz wysłać automatyczną wiadomość powitalną.

Pomysł polega na tym, że nie musisz kiwnąć palcem, a wszystko jest dobrze załatwione za kulisami.

Temat pokrewny : Marketing SMS-owy Ogólne: Szczegółowy przewodnik dla Twojej firmy

Czy automatyzacja marketingu SMS jest legalna?

TAk! Wysyłanie automatycznych wiadomości tekstowych jest legalne.

Upewnij się jednak, że poprawnie zbierasz zgody na marketing SMS i wysyłasz wiadomości tekstowe za pośrednictwem właściwych numerów krótkich, długich lub bezpłatnych. Jeśli ktoś chce wypisać się z Twojej listy SMS-ów, musi być w stanie to zrobić łatwo.

Istnieje szereg przepisów i zasad dotyczących marketingu SMS (takich jak zgodność z TCPA i RODO), które określają, w jaki sposób klienci mogą zostać aktywowani w marketingu SMS i jak można się z nimi skontaktować. Najłatwiejszym sposobem na rozpoczęcie marketingu SMS bez martwienia się o legalność jest posiadanie platformy SMS, która zajmie się za Ciebie stroną prawną.

Przeczytaj więcej : Przepisy / zasady marketingu SMS: ostateczny przewodnik

Korzyści ze stosowania automatyzacji marketingu SMS

Automatyzacja marketingu SMS pomaga:

• Spersonalizuj obsługę klienta . Studia potwierdzają to, co większość już wie - marketing spersonalizowany działa. Aż 90% klientów uważa spersonalizowane treści za bardzo lub nieco atrakcyjne. Tymczasem 72% konsumentów odpowiedziało tylko na komunikaty marketingowe skierowane do ich zainteresowań.

• Popraw swoją produktywność . Dzięki automatyzacji marketingu SMS można zrobić o wiele więcej. Trudno jest oszacować tę wyższą wartość produktywności, ale naukowcy wykazali, że automatyzacja powtarzalnych aspektów czyjejś pracy może w rzeczywistości zaoszczędzić co najmniej 6 godzin tygodniowo.

• Zmniejsz potencjał błędów . Jeśli wyślesz wiadomość do nowego klienta i podasz niewłaściwą nazwę, nie poczujesz się nieszanowany. Również tekst usiany błędami ortograficznymi nie zrobi dobrego wrażenia. Tego rodzaju błędy świadczą o braku uwagi i zainteresowania szczegółami. Dzięki przepływom pracy SMS marketing automation możesz je wielokrotnie sprawdzać przed wprowadzeniem ich w życie.

• Zadbaj o skalowalność kampanii . Kiedy zaczynasz, automatyzacja zwykle nie znajduje się tak wysoko na liście priorytetów. Korzystając z powyższego przykładu szkolenia osobistego, jeśli rejestrujesz dziesięciu klientów miesięcznie, możesz preferować ręczne wysyłanie wiadomości powitalnych. Gdyby jednak to się potroiło, spowodowałoby to znaczny upływ czasu. Automatyzacja marketingu SMS sprawia, że ​​Twoja kampania jest skalowalna i zabezpiecza Twoją markę przed pułapkami wzrostu.

Typowe przypadki użycia automatyzacji marketingu SMS

Możesz wysyłać automatyczne wiadomości tekstowe, używając tego, co większość ludzi nazywa wyzwalaczami. Wyzwalaczami mogą być określone daty, wydarzenia lub coś, co klient zrobił lub czego nie zrobił.

Poniżej przedstawiamy kilka najczęstszych przypadków użycia automatyzacji marketingu SMS z typowymi wyzwalaczami.

1. Powitaj nowych subskrybentów

Prawie 96% odwiedzających Twoją stronę nie jest jeszcze gotowych do zakupu. Ale ci ludzie wykazali zainteresowanie tym, co oferujesz. Dlatego warto pozostawać z nimi w kontakcie.

Doskonałym sposobem na to jest zachęcenie ich do subskrybowania przyszłych wiadomości tekstowych. Gdy już zasubskrybują, możesz skorzystać z automatycznej kampanii tekstowej, aby powitać ich na swojej liście i dać specjalne oferty tylko dla subskrybentów, aby zmusić ich do zakupu.

Rozważ użycie słowa kluczowego i automatycznej odpowiedzi na to. Słowo kluczowe SMS to słowo lub wyrażenie, które klienci mogą wysłać na Twój numer, aby otrzymywać w przyszłości wiadomości.

Spójrzmy na przykład z Toroe Eyewear. Marka e-commerce wykorzystała tę strategię, aby wygenerować 156x ROI lub ponad 7 000 USD sprzedaży.

Gdy ktoś napisze słowo kluczowe, otrzyma następującą wiadomość.

2. Wysyłaj przypomnienia o porzuconym koszyku

Wszyscy wiemy, jak łatwo i prosto dodać coś do koszyka. Problem polega na tym, że nawet najbardziej optymalne procesy kasowe obejmują więcej kroków do sfinalizowania zakupu.

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie porzucają swoje koszyki, od kosztów wysyłki po obawy o bezpieczeństwo. Wiadomości tekstowe o porzuconym koszyku mogą pomóc odzyskać większość utraconej sprzedaży, w której klient po prostu się rozproszył.

Im szybciej przypomnisz klientom o tym, co porzucili, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu. To wciąż jest świeże w ich pamięci! Niektórzy marketerzy sugerują, aby przypomnieć im 2 godziny lub jeden dzień później, ale prawdopodobnie powinieneś im przypomnieć mniej niż godzinę po opuszczeniu sklepu.

3. Wysyłaj przypomnienia o spotkaniach

Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie wskaźnika nie pojawienia się jest wysyłanie SMS-ów przypominających o spotkaniach. Po potwierdzeniu spotkania istnieje 90% szans, że nie zostanie ono pominięte ani przełożone.

Niektóre programy do marketingu SMS umożliwiają łączenie się z Kalendarzem Google lub narzędziami do planowania innych firm w celu wysyłania takich przypomnień tekstowych.

4. Świętuj specjalne okazje

Jeśli chodzi o świętowanie specjalnych okazji, teksty urodzinowe są jednym z najczęstszych rodzajów automatycznych wiadomości tekstowych. Jeśli są wykonane we właściwy sposób, mogą przyciągnąć uwagę odbiorców i przynieść niesamowite efekty.

5. Pielęgnuj dwukierunkowe rozmowy

Marketing SMS może ułatwić dwukierunkowe rozmowy między Tobą a klientami. Kiedy mówimy o naszych osobistych wiadomościach tekstowych, wydaje się, że chodzi o dwukierunkowe rozmowy. Jednak w biznesie często ogranicza się to do wysłania pojedynczej wiadomości z ofertą, informowania klientów o godzinach otwarcia lub kierowania odbiorców gdzie indziej.

Dzięki automatyzacji marketingu SMS, dwukierunkowe konwersacje pozwalają firmom tworzyć opiekuńcze, osobiste relacje, jednocześnie zbierając informacje o klientach i większą analizę biznesową.

Na przykład, jeśli prowadzisz działalność SaaS, spróbuj użyć automatyzacji marketingu SMS do wysyłania monitów konwersacyjnych, ankiet lub w poniższym przypadku zaproszeń na konsultację 1 na 1 z klientami, którzy nie przeszli na płatną subskrypcję po test.

Jeśli prowadzisz małą firmę usługową, skorzystaj z automatyzacji marketingu SMS, aby meldować się z klientami po doświadczeniu. Odpowiedzi mogą być tak proste, jak TAK lub NIE. Jeśli jesteś dużą korporacją z tysiącami klientów, ale o wysokim zużyciu, rozważ skorzystanie z ankiet, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak.

6. Zapytaj o opinie

Klienci zwykle szukają wielu nowych, zaktualizowanych recenzji wskazujących, czy powinni kupować od Ciebie. Wyświetlanie recenzji może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 380%.

Możesz szybko zwiększyć liczbę recenzji, automatycznie wysyłając prośby o recenzję za pośrednictwem marketingu SMS.

3 kroki do rozpoczęcia automatyzacji marketingu SMS

Poniżej znajdują się 3 kroki, jak usprawnić i zautomatyzować marketing SMS-owy. Pomoże Ci to zwizualizować podróż Twojego klienta, a także poprawi sposób, w jaki się z Tobą kontaktuje.

Krok 1. Zaplanuj każdy punkt styku w podróży klienta

Jeśli chodzi o komunikację marketingową, ważne jest, aby wysłać odpowiednią wiadomość we właściwym czasie. Dlatego powinieneś zaplanować podróż klienta, która obejmuje każdy punkt kontaktu.

Rozważ użycie narzędzi takich jak LucidChart lub Figma's FigJam, aby wygenerować mapę podróży klienta, w tym e-mail i SMS. Użyj kart cyfrowych, a następnie zwizualizuj podróż, przez którą ktoś może przejść.

Na przykład, być może wchodzą w interakcję z Twoimi reklamami, zgadzają się na e-mail, są wysyłane e-maile, odwiedzają Twoją witrynę, wyrażają zgodę na SMS-y, a następnie są wysyłane wiadomości tekstowe.

Nie zapomnij zadać sobie pytania: „Jakie są interakcje, jakie mają z Twoją firmą?” Zrozumienie, gdzie ludzie wchodzą w interakcje z Twoimi kampaniami marketingowymi SMS, może sprawić, że będą one znacznie bardziej spersonalizowane i skuteczne.

Co więcej, możesz określić, co masz teraz, czego brakuje i gdzie możesz rozpocząć automatyzację.

Krok 2. Zdefiniuj wszystkie punkty danych powiązane z każdym punktem kontaktu

Po zaplanowaniu podróży klienta wypisz punkty danych powiązane z każdym punktem kontaktu i miejsca, w których możesz zbierać dane.

Najpierw wymień punkty danych, które pomagają ulepszyć ten krok. Po drugie, wypisz punkty danych, które wskazują powodzenie tego kroku po fakcie.

Na przykład, jeśli wyślesz przepływ pracy SMS o porzuconym kasie…

Punkty danych, które pomagają ulepszyć ten krok, obejmują:

• Jeśli możesz wiedzieć, co kupili?
• Jeśli wiesz, skąd przybyli na Twoją stronę
• Jeśli możesz oznaczyć tego klienta w Shopify

Kroki wskazujące na sukces tego przepływu pracy porzucania koszyka mogą obejmować:

• Ile wysłanych wiadomości tekstowych o porzuconym koszyku
• Ilu odbiorców otwiera Twoją wiadomość SMS
• Ile osób kliknie Twoją wiadomość SMS
• Ile osób dokonało konwersji z Twojej wiadomości na zakup

Rób to na każdym etapie podróży klienta! Jedną z rzeczy, które prawdopodobnie zauważysz, jest to, że masz dużo danych w swoim stosie technologicznym do synchronizacji na każdej używanej platformie, w tym na platformie e-mail marketingu, platformie recenzji, platformie UGC (treści generowanej przez użytkowników) itp.

Krok 3. Zainstaluj narzędzie do automatyzacji marketingu SMS

Zainstalowanie narzędzia do automatyzacji marketingu SMS umożliwia przesyłanie danych przez stos technologiczny, a także optymalizację mapy podróży klienta w sposób, który faktycznie łączy każdy potrzebny system.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu SMS często oferuje gotowy do użycia przepływ pracy dla każdego wyzwalacza. Musisz tylko wybrać przepływ pracy, który odpowiada aktywności Twojego klienta. Na przykład, gdy ktoś zapisze się na Twoją listę SMS-ów, wybierzesz przepływ pracy, który automatycznie wyśle ​​powitalną wiadomość tekstową po, powiedzmy, 15 minutach.

3 najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu SMS

W tej sekcji polecimy 3 najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu SMS. Powinieneś przeczytać i zbadać każdą z nich, aby znaleźć najbardziej odpowiednią dla swojej firmy.

1. Automatyzacja marketingu AVADA

Jak sama nazwa wskazuje, AVADA Marketing Automation może pomóc w tworzeniu wysoce konwertujących kampanii automatyzacji marketingu SMS.

Dzięki gotowym przepływom pracy, AVADA Marketing Automation pozwala przeciągać i upuszczać elementy, aby szybko zbudować kampanię. Co zaskakujące, platforma umożliwia łączenie SMS-ów z innymi kanałami marketingowymi w celu optymalizacji sprzedaży. Na przykład możesz połączyć SMS i e-mail, aby dotrzeć do większej liczby klientów.

Dzięki temu niesamowitemu oprogramowaniu do automatyzacji marketingu SMS możesz skorzystać z jego:

• Automatyzacja do kontaktu z klientami

• Liczne szablony dla różnych wydarzeń, takich jak powitanie nowych subskrybentów, porzucone koszyki, specjalne okazje, cross-sell, upsell, prośby o sprawdzenie itp.

• SMS i MMS

• Szeroki zasięg z ponad 150 dostępnymi krajami

• Piękne, profesjonalne i wysoce konwertujące formularze rejestracyjne, które pomogą Ci łatwo zbierać numery telefonów

• Kompleksowe raporty z Twoich kampanii SMS marketing automation

• Przyjazny, kompetentny i profesjonalny zespół obsługi klienta

• Rozpoczęcie korzystania z AVADA Marketing Automation jest darmowe, więc nie wahaj się przetestować go już dziś!

WYPRÓBUJ AVADA MARKETING AUTOMATION TERAZ

2. Aktywna kampania

Kolejnym oprogramowaniem do automatyzacji marketingu SMS jest ActiveCampaign. Jest wyposażony w doskonały moduł automatyzacji dla e-commerce, B2B, a także innych rodzajów firm cyfrowych.

ActiveCampaign posiada równie skuteczny moduł do wysyłania SMS-ów i SMS-ów. Możesz go użyć, aby dotrzeć do klientów z rabatami, produktami i innymi informacjami, które Twoim zdaniem mogą pomóc w prowadzeniu Twojej firmy.

Dzięki ActiveCampaign możesz:

• Zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia SMS, takie jak aktualizacje produktów, nadchodzące rabaty, kupony, wyprzedaże flashowe i nie tylko
• Skonfiguruj niestandardowe formularze do zbierania numerów telefonów
• Zrezygnuj z subskrypcji, wysyłając wiadomość
• Szybko skonfiguruj automatyzację

3. Omnisend

Podobnie jak AVADA Marketing Automation, Omnisend to wielokanałowa platforma marketingowa, która łączy wiadomości e-mail, SMS-y i powiadomienia push. Polega na automatyzacji wysyłania wiadomości, dzięki czemu masz wystarczająco dużo czasu na skupienie się na innych zadaniach.

Dzięki Omnisend możesz:

• Korzystaj z gotowych przepływów pracy w module SMS
• Dotrzyj do odbiorców na całym świecie
• Zbieraj numery telefonów za pomocą wyskakujących okienek, pól rejestracji i stron docelowych
• Korzystaj z dwukierunkowych wiadomości SMS
• Uzyskaj szczegółowe raporty dotyczące skuteczności kampanii

Dalsza lektura

• Masowy marketing SMS: definicja, korzyści, przykłady, porady i usługi
• 18+ porad marketingowych SMS, aby zwiększyć przychody
• Marketing SMS dla małych firm: kompletny przewodnik
• Top 7+ najlepszych platform marketingowych SMS dla eCommerce

Najważniejsze!

Wielu marketerów stoi przed wyzwaniem ograniczonego czasu i zasobów.

Dlatego automatyzacja marketingu SMS musi być częścią Twojej strategii marketingowej. Możesz go używać do osiągania wyników, nie tracąc czasu na ciągłe ich opracowywanie.

AVADA Marketing Automation sprawia, że ​​konfigurowanie automatycznych kampanii jest niezwykle proste, a dzięki nim możesz zwiększać przychody Twojej firmy przez wiele lat.

Jeśli nadal masz pytania lub wątpliwości, nasz zespół ekspertów ds. marketingu SMS z przyjemnością pomoże. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji!