Dlaczego Twoje wiadomości tekstowe nie są dostarczane: 15 najczęstszych czynników

Rozpoczynając SMS-ową kampanię marketingową, zaczynasz mieć nadzieję, że Twoja wiadomość dotrze do wszystkich zamierzonych odbiorców. Jednak dostarczalność SMS-ów rzadko kiedy wysyłasz dużą liczbę SMS-ów, wynosi 100%. Biorąc pod uwagę, że każdy wysłany tekst ma swoją cenę, zaleca się sprawdzenie, ile wiadomości zostało pomyślnie wysłanych i zbadanie tych, które nie zostały wysłane.

Problemy wpływające na dostarczanie wiadomości SMS mogą wynikać z trasy komunikacji, treści wiadomości, a nawet telefonu odbiorcy.

Oto najczęstsze sytuacje, w których wiadomości tekstowe zazwyczaj nie przechodzą, oraz niezbędne kroki, aby ich uniknąć lub je naprawić.

Szare trasy

Wszystkie trasy SMS nie są sobie równe. Wraz z rozwojem wiadomości SMS coraz powszechniejsze staje się wysyłanie wiadomości od aplikacji do osoby (A2P) za pośrednictwem szarych tras, które w zasadzie odbijają się najpierw do różnych lokalizacji, zanim dotrą do miejsca docelowego. Oczywiście po drodze wiadomość może się zgubić lub zostać uznana za spam i ostatecznie nigdy nie dotrzeć do miejsca przeznaczenia.

Dyrektor generalny Dialogue Group, Perry Offer, wyraził zaniepokojenie nie tylko dostarczalnością wiadomości tymi trasami, ale także faktem, że wielu nadawców korzystało z oszukańczych metod routingu, które pozwalały im uniknąć płacenia. Perry potwierdził, że z powodu tych tras utracono miliardy dolarów przychodów.

Ostatnio grupy takie jak AdaptiveMobile, firma zajmująca się bezpieczeństwem mobilnym, opracowały narzędzia do wykrywania szarych tras i przechwytywania przesyłanych przez nie wiadomości. Mogą wykrywać pochodzenie wiadomości i powiadamiać operatorów, aby mogli odzyskać swoje dochody. Najlepiej byłoby, gdyby wiadomości były wysyłane lokalnie lub międzynarodowo za pomocą „strategii jednego przeskoku”, która łączy się bezpośrednio z operatorami, zapewniając dostarczalność.

Filtry spamu operatora

Jeśli wyślesz wiadomość, która wygląda jak spam, niezależnie od tego, czy jest to spam, istnieje prawdopodobieństwo, że przewoźnik ją odfiltruje, a odbiorca nigdy jej nie dostanie. Jak więc możesz temu zapobiec? Oto kilka rzeczy, które powodują, że filtry operatora odrzucają wiadomości jako spam:

• Nie używaj alfanumerycznych identyfikatorów nadawcy. Większość przewoźników zakłada, że ​​są to spam. Zamiast tego używaj tylko numerycznych identyfikatorów nadawcy.
• Masowe identyczne wiadomości z treścią. Być może prowadzisz kampanię marketingową push i wysyłasz wiadomości do całej listy klientów. To dobrze, z wyjątkiem tego, że ogromna liczba identycznych wiadomości zwykle wywołuje alarmy o spamie. Podziel wiadomości na różne grupy i zmień treść wiadomości, aby uniknąć oznaczenia jako spam.
• Utwórz różne identyfikatory nadawcy. Niektórzy przewoźnicy odfiltrowują wiadomości z tego samego identyfikatora. Aby tego uniknąć, utwórz wiele numerycznych identyfikatorów nadawców i użyj systemu, w którym losowo je zmieniasz, aby uniknąć otrzymywania wiadomości z tego samego identyfikatora przez użytkownika.
• Dołącz instrukcje dotyczące rezygnacji. Jeśli klienci nie wiedzą, jak zrezygnować z programu SMS, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zostaniesz oznaczony jako spam. Pamiętaj, aby podać jasne instrukcje rezygnacji, aby poprawić swoją reputację i uniknąć oznaczenia spamu.
• Postaraj się wykluczyć z wiadomości często używane słowa spamowe i upewnij się, że używasz tylko niektórych terminów wrażliwych na spam w odpowiednim kontekście.

Problemy z telefonem

Czasami zrobiłeś wszystko dobrze – masz pewność, że wiadomości nie zostały wysłane szarymi trasami i utworzyłeś różne numeryczne identyfikatory nadawcy – ale Twoja wiadomość nadal nie dotarła. Może to być problem z telefonem klienta. Każdy z poniższych problemów może zakłócić dostarczenie wiadomości:

• Telefon jest wyłączony. Nie można zarejestrować żadnej aktywności, jeśli telefon jest wyłączony.
• Karta pamięci telefonu jest pełna. Jeśli karta pamięci jest pełna, nie można przesyłać więcej danych.
• Telefon jest w roamingu. Telefon jest poza zasięgiem sygnału i dlatego nie może odbierać nowych wiadomości.
• Numer nie istnieje lub został odłączony. Po pewnym czasie rozłączenia z powodu braku płatności lub nieużywania, numer telefonu może zostać usunięty z usług operatora. Możesz łatwo sprawdzić ważność numeru za pomocą narzędzi wyszukiwania przewoźników.
• To telefon stacjonarny. Czasami zaimportowałeś listę kontaktów SMS z listy e-mailowej i kończysz wysyłanie wiadomości SMS na telefony stacjonarne klientów. Chociaż niektóre kraje obsługują wiadomości SMS na telefonach stacjonarnych, większość nie. Możliwe, że jeśli łączysz się z telefonem stacjonarnym, Twoja wiadomość nie zostanie dostarczona.

Czasami ich telefon działa dobrze, ale nie udało Ci się wprowadzić prawidłowego numeru:

• Nie uwzględniono kodu międzynarodowego. Jeśli wysyłasz wiadomości za granicę, musisz podać międzynarodowy kod kraju, aby dotrzeć do klienta. Ludzie zazwyczaj nie podają swojego międzynarodowego kodu kraju podczas wypełniania formularzy online lub w sklepie, a jeśli Twoja firma SMS znajduje się w innym kraju, będziesz musiał zaktualizować listę, aby zawierała wszelkie kody międzynarodowe pominięte przez klientów.
• Nieprawidłowy format kodu międzynarodowego. To częsty błąd. Każdy kraj ma swój własny system kodowania, więc może być konieczne zbadanie prawidłowego formatu wybierania numeru, aby skutecznie dotrzeć do klienta.

Innym razem jest to problem językowy:

• Wiadomość wysłana w innym alfabecie (np. arabskim, japońskim, chińskim) i przeznaczona dla operatora obsługującego inny alfabet lub zawierająca akcenty lub inne znaki jest często wyświetlana nieprawidłowo. Może to spowodować, że zostanie oznaczony jako spam. Niektóre usługi przesyłania wiadomości zawierają narzędzia do transliteracji, które temu zapobiegają.

Przenoszenie numeru telefonu

Klienci mogą przełączyć się z jednego operatora na drugiego i nadal utrzymywać ten sam numer telefonu. Jest to bardzo wygodne dla klienta; jednak ma swoje wady. Jeśli Twoje wiadomości były zadowalające u jednego operatora, nowy operator może uznać, że są spamem i przestać je dostarczać. Klient prawdopodobnie nie będzie wiedział, że tak się dzieje i założy, że przestałeś wysyłać mu wiadomości.

Możesz obejść ten problem, przeszukując sieć dla listy klientów, ale może to być kosztowna i pracochłonna praktyka. Niektórzy przewoźnicy tego nie obsługują, co jeszcze bardziej utrudnia. Niestety, istnieje prawdopodobieństwo, że jeśli z tego powodu Twój klient nie otrzymuje już Twoich wiadomości, przywrócenie poprzedniego poziomu dostarczalności może być trudne.

Dlaczego marketing sms-a pozostanie?

Wiadomości tekstowe są ogromnym dobrodziejstwem dla firm. Potencjalni klienci, którzy otrzymują SMS-y, wykazują o 40% wyższy współczynnik konwersji niż ci, z którymi nie kontaktowali się za pomocą SMS-ów. Aż 89% użytkowników telefonów komórkowych woli otrzymywać wiadomości SMS od marek, co sprawia, że ​​wiadomości SMS stają się podstawową formą obsługi klienta.

Marketing SMS przyniósł swoim użytkownikom imponujące zwroty z inwestycji, ponieważ klienci spędzają teraz dwa razy więcej czasu na wysyłaniu SMS-ów niż na wysyłaniu e-maili. Unikanie szarych tras, unikanie wyglądania jak spam i upewnianie się, że masz poprawny kod kraju i narzędzia językowe – wszystkie te kroki pomogą Ci znacznie poprawić współczynniki dostarczalności.