Marketing SMS B2B we współczesnej epoce mediów społecznościowych

Zazwyczaj krajobraz marketingu B2B to inny rodzaj bestii. Potrzebujesz specjalnych strategii, aby dotrzeć do innych firm i przekonać je, że Twoja firma jest właściwą opcją . Email, cold call, direct meeting, to były sposoby działania marketingu B2B.

Ale świat się zmienia, podobnie jak modele biznesowe. Zwłaszcza w obliczu pandemii firmy bardziej niż kiedykolwiek potrzebują pośrednich sposobów marketingu, aby dotrzeć do swoich potencjalnych klientów. Media społecznościowe były dobrym wyborem ze względu na nowoczesne funkcje, ale dla bardziej spersonalizowanego dotyku, którego desperacko potrzebowały firmy B2B, brakuje im możliwości.

Na szczęście lub niestety istnieje inne potężne narzędzie, które wiele firm przeocza.

Marketing SMS-owy szczególnie nie jest szeroko stosowany w sektorze B2B. W powszechnym odbiorze wiadomości tekstowych można z nich korzystać tylko w sekcji B2C. Jest to błąd. Marketing SMS B2B może być również skuteczną strategią marketingową B2B, która pomaga pielęgnować perspektywy w dół lejka sprzedaży . I działa jeszcze wydajniej z nowymi technologiami automatyzacji.

Czytaj dalej, aby zapoznać się z przewodnikiem, jak sprawić, by wiadomości tekstowe działały w Twojej firmie B2B, oraz narzędziem, którego potrzebujesz do jego wdrożenia.

Dlaczego warto korzystać z marketingu SMS B2B?

To proste:** ludzie biznesu, którym firmy B2B próbują sprzedawać swoje produkty, są również klientami**! W swoich założeniach model business-to-business jest podobny do podejścia business-to-customer, z jednym wyjątkiem: zamiast „codziennych” klientów są „poważni” biznesmeni ubrani w garnitury i krawaty. Oczywiście jest to uogólnienie, ale masz pojęcie o tym, co próbujemy wyrazić.**

Sprzedając zwykłym klientom w sklepie lub ludziom biznesowym w firmie, komunikujesz się i masz do czynienia z ludźmi w obu przypadkach. Dlatego marketing SMS, który okazał się skuteczny w budowaniu relacji między firmami a klientami, może poszerzyć swój zasięg i wejść w świat biznesu.

Ludzie przypisują bardziej „profesjonalny” sposób myślenia klientom B2B, dlatego uważają, że technika i treść marketingu SMS nie są skierowane do nich.

Tak długo, jak będą w to wierzyć, stracą cenny kanał marketingowy i komunikacyjny, z którego korzystają inni znający się na rzeczy marketerzy B2B, ponieważ zdali sobie sprawę, że SMS to coś więcej niż tylko środek komunikacji detalicznej między biznesem a klientem.

Marketing SMS jest skuteczny, ponieważ SMS jest najpopularniejszą i najszerzej stosowaną aplikacją na telefony komórkowe . Wszystkie telefony komórkowe mają zawsze włączoną funkcję SMS; nie trzeba go instalować ani konfigurować, a co najważniejsze, do działania SMS nie jest potrzebny dostęp do Internetu. Oznacza to, że każdy, kto ma telefon komórkowy, może wysyłać i odbierać wiadomości tekstowe SMS. Nie wspominając o tym, jak prosty jest SMS w użyciu, jak jest znajomy i jak skuteczny. Ponadto jest dość niedrogi w porównaniu do innych taktyk marketingowych (patrzenie na ciebie, reklama w mediach społecznościowych).

Z marketingu SMS korzystało już wiele branż, w tym firmy B2B, takie jak nieruchomości (74%), rolnictwo (65%), rozrywka i wypoczynek (62%), a także budownictwo, maszyny, domy itp.

Jak wykorzystać marketing SMS B2B?

Teraz, gdy już wiesz, jak działa marketing SMS B2B, porozmawiajmy o tym, jak zarządzać udaną kampanią. Wykonaj te pięć kroków, aby poprawić generowanie leadów, pielęgnację leadów i współczynniki konwersji!

Krok 1: Stwórz strategię

Aby stworzyć skuteczną kampanię marketingową SMS B2B, musisz odpowiednio zaplanować swoją strategię. Na tym krytycznym etapie musisz stworzyć praktyczne ramy, których użyjesz do prowadzenia kampanii. Komunikacja SMS powinna być uwzględniona w strategii omnichannel. Innymi słowy, nie wysyłasz po prostu wiadomości SMS do swoich potencjalnych klientów.

W większości przypadków najlepszym przyjacielem sms jest e-mail marketing, nawet w środowisku B2B lub B2C. Istnieje wiele sposobów na połączenie siły tych dwóch kanałów marketingowych.

Na przykład możesz wysyłać wybuchowe wiadomości tekstowe i e-maile, aby poinformować klientów o nowej kampanii promocyjnej. Możesz też skorzystać z ankiet e-mail, aby zebrać więcej danych o swoich klientach i stworzyć spersonalizowane kampanie SMS. Możesz również użyć wiadomości tekstowych, aby poinformować klientów o nowej wiadomości e-mail zawierającej najnowsze posty na blogu.

Najlepsze jest to, że oba te kanały są bardzo opłacalne. Stwórz strategię szczegółowo opisującą konkretne kanały marketingowe i taktyki, których użyjesz do precyzyjnego prowadzenia kampanii SMS.

Krok 2: Zbuduj listę SMS

Budowanie listy SMS B2B nie jest tak trudne, jak się wydaje. Możesz użyć istniejącej listy potencjalnych klientów e-mail, aby ogłosić swoje plany rozszerzenia listy SMS-ów. Pamiętaj, aby w wiadomości e-mail umieścić następujące informacje:

• Co zyskają, jeśli dołączą do Twojej listy marketingowej SMS? Zapewnij zachętę pieniężną.

• Szczegółowe informacje o typach wiadomości tekstowych, które zamierzasz wysyłać oraz o częstotliwości ich wysyłania.

• Przycisk, który kieruje ich do formularza rejestracji lub wezwanie do działania, które nakazuje im wysłać SMS-a z konkretnym słowem kluczowym do zasubskrybowania.

W swojej witrynie możesz również umieścić pole numeru telefonu komórkowego w formularzach zgody. Upewnij się, że masz pole, w którym subskrybenci mogą wyrazić niezbędną zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych.

Krok 3: Segmentuj listę w celu lepszej personalizacji

Nie wysyłaj tej samej wiadomości tekstowej do wszystkich subskrybentów marketingu B2B SMS. Najpierw musisz posegmentować swoją aukcję pod kątem trafności. Sortuj swoją listę docelową na kategorie w zależności od takich rzeczy jak:

• Sektor przemysłowy

• Wiek prospekta

• Profesjonalizm

• Obecny poziom zainteresowania Wielkość firmy

Taka segmentacja umożliwi Ci tworzenie spersonalizowanych komunikatów, które przemówią do odpowiedniego potencjalnego klienta B2B.

Krok 4: Twórz atrakcyjne wiadomości

Istnieje wiele form wiadomości tekstowych, które można wysyłać do firm. Ankiety to świetny sposób na uzyskanie informacji zwrotnej na temat działań e-mail marketingowych. Możesz użyć pytań, aby dowiedzieć się więcej o swoich potencjalnych klientach i stworzyć spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe. Możesz także zebrać więcej informacji o potencjalnych klientach, aby lepiej ich zrozumieć i problemy, które chcą rozwiązać.

Inne formy wiadomości tekstowych, które możesz wysłać do potencjalnych klientów B2B, to:

• Ogłoszenia firmy : Być może dokonałeś modyfikacji cen swojego produktu lub planujesz wprowadzenie produktu na rynek.

• Przypomnienie : Przypomnij potencjalnym klientom o nadchodzących (online lub offline) spotkaniach lub prezentacjach z Tobą.

• Aktualizacje treści : zamiast wysyłać nowe treści do potencjalnych klientów, możesz wysłać je bezpośrednio do nich. Po prostu wyślij im wiadomość tekstową z linkiem.

Śledź długość tekstów wysyłanych do potencjalnych klientów B2B. Postaraj się, aby były jak najkrótsze. Ludzie nie lubią czytać długich wiadomości tekstowych na swoich telefonach, zwłaszcza jeśli pochodzą od kogoś, kogo nie znają. Co więcej, utrzymanie ograniczenia do 160 znaków zapobiegnie naliczaniu opłat za rozdzieloną komunikację.

Krok 5: Analizuj i ulepszaj wiadomości

Powinieneś wysyłać wiadomości tekstowe, które są najbardziej atrakcyjne dla potencjalnych klientów B2B. Aby to zrobić, musisz przeanalizować skuteczność swoich kampanii i upewnić się, że są one najbardziej efektywne.

Coś, co powinieneś rozważyć często sprawdzając wiadomości marketingowe SMS B2B to:

• Wysyłaj wiadomości w godzinach pracy : podobnie jak Ty, ludzie chętniej otrzymują wszystko, co dotyczy pracy w godzinach pracy.

• Sprawdź, który czas jest dla nich odpowiedni : wiadomość marketingowa o 4 rano sprawi, że potencjalny klient wypisze się z listy. Ponadto poniedziałek na ogół nie jest dobrym dniem na otrzymywanie niepilnych wiadomości. Dzięki automatyzacji możesz przetestować, aby zobaczyć, który dzień i godzina sprawdzają się najlepiej.

• Sprawdź wskaźnik skuteczności : współczynniki otwarć i klikalności są często dostępne na Twojej platformie marketingu SMS, wykorzystaj je, aby dowiedzieć się, czy Twoje wiadomości działają dla segmentów subskrybentów.

Gdy już zorientujesz się, co poszło dobrze, a co nie, trzymaj się swojej strategii marketingowej SMS, aby ludzie mogli oczekiwać Twoich wiadomości. W ten sposób przyzwyczają się do twoich tekstów i mniej się denerwują.

Typowe zastosowania w marketingu SMS B2B

Jako marketer B2B masz wyjątkową firmę o unikalnych potrzebach. Masz tendencję do opierania się bardziej na liczbach w swojej metodzie marketingowej i oczekujesz, że wynik będzie jasny. Nawet nowe metody marketingu cyfrowego z mediów społecznościowych mają z tym swoje wyzwania.

W przypadku bezpośredniego kanału komunikacji, takiego jak marketing SMS, możesz zaoferować spersonalizowane doświadczenie podczas przeglądania danych w jasny sposób - dla każdego klienta. Dlatego marketing SMS jest idealny dla firm B2B, które mają bardzo wartościowych klientów.

Podzielimy to na kilka typowych przypadków, abyś sam stosował marketing SMS B2B:

Zarządzaj zamówieniami

Bycie na bieżąco z zapasami jest niezbędne dla firmy B2B. Musisz wiedzieć, co zamawiają Twoi klienci i kiedy wysyłać, aby cały proces firmy przebiegał sprawnie. Podobnie jak Twoja firma partnerska. Nic nie jest bardziej pomocne dla biznesu niż przyjazny i wydajny system zamawiania.

Dzięki dwukierunkowemu kanałowi komunikacji, takim jak SMS, obie strony mogą skontaktować się z zamówieniem, a Ty możesz ustawić dla nich przypomnienia, a nawet wysłać kilka ofert sprzedaży dodatkowej. Nawiązując płynną relację z klientami, Twoje oferty za pośrednictwem wiadomości tekstowych będą odbierane podobnie jak list od znajomego, a nie sprzedawcy.

Połącz się z potencjalnymi klientami

Obsługując dotychczasowych klientów, od czasu do czasu musisz nawiązać współpracę. Ale leady są drogie dla firmy B2B, musisz znaleźć opłacalne rozwiązanie, aby nawiązać kontakty i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.

W przypadku marketingu SMS-owego, jeśli uzyskasz zgodę odbiorcy, Twoje wiadomości mogą mieć wskaźnik otwarć około 98%, wyższy niż jakiekolwiek inne medium. Jeśli chodzi o dotarcie do potencjalnego klienta, to 98% robi różnicę. A ponieważ technologia spamowania wiadomości tekstowych wciąż nie jest (jeszcze) szeroko wdrożona, masz zagwarantowany bezpośredni dostęp do odbiorców za pośrednictwem wiadomości SMS.

Możesz skonfigurować formularz rejestracyjny na swojej stronie internetowej, w którym odwiedzający mogą umówić się na konsultację przez SMS. Stamtąd możesz ustawić autorespondery, aby natychmiast dotrzeć do potencjalnych klientów i zapytać, jakiego rodzaju usługi potrzebują (bezpośrednie konsultacje, plany cenowe itp.)

Teraz wyeliminowałeś czas oczekiwania na odpowiedź, który może spowodować poślizg leada.

Zbieraj opinie

Bycie w kontakcie z wymaganiami swoich klientów jest niezbędne do usprawnienia Twojego biznesu. Nie chcesz wysyłać ankiet, które pozostają bez odpowiedzi, tak jak nie chcesz stracić setek potencjalnych klientów. Zapewnienie klientom prostej opcji wysłania informacji zwrotnej zwiększy liczbę odpowiedzi.

Dzięki SMS-om możesz skonfigurować słowa kluczowe, takie jak tak lub nie, aby klienci mogli przesyłać krótkie opinie bezpośrednio na swoich telefonach. Większość wiadomości tekstowych ma 90-sekundowy wskaźnik odpowiedzi, więc istnieje prawdopodobieństwo, że w krótkim czasie zbierzesz dużo informacji zwrotnych.

Wskazówki dotyczące marketingu SMS B2B

Najważniejszym elementem biznesowego wysyłania wiadomości tekstowych jest informowanie ludzi, że Twoja firma oferuje usługę wiadomości tekstowych. Nie chcemy ukrywać tej wiedzy!

Następnie można podjąć dodatkowe działania, które pomogą Ci w jak najlepszym wykorzystaniu programu SMS. Wśród tych sugestii są:

• Zaoferuj klientom zachętę do zapisania się do listy wiadomości SMS (zniżka na zamówienie, bezpłatne wsparcie itp.).

• Potraktuj segmentację poważnie . Podczas gdy firmy B2C często mogą wysyłać wybuchowe wiadomości, firmy B2B muszą mieć najbardziej odpowiednie treści dla swoich wartościowych klientów.

• Wyślij wiadomości, aby uzyskać odpowiedź . Chcesz jak najwięcej z SMS-ów, aby budować relacje. Wysyłając wiadomości, które zachęcają odbiorców do reakcji, pogłębiasz relację B2B.

• Pozostań w kontakcie poza kontekstem sprzedaży . Dostarcz wartość, wysyłając im okresowo odpowiednie materiały biznesowe, blogi, artykuły, badania itp.

Ponieważ rynek B2B nadal znajduje się pod wpływem globalizacji, weź udział w tym, aby sektor stał się bardziej osobisty. Sprawienie, by Twoi klienci poczuli się cenionymi partnerami, może pomóc Ci rozwinąć emocjonalną więź z marką, którą osiągają tradycyjne taktyki marketingu B2C. A ponieważ sektor B2B zmierza w kierunku tych technik, będziesz wyprzedzać konkurencję dzięki marketingowi SMS B2B.

Marketing SMS B2B vs B2C

Nawiasem mówiąc, chociaż oba wykorzystują wiadomości tekstowe, aby dotrzeć do klientów, marketing SMS B2B i B2C są różne. Przekonasz się, że musisz zastosować inne rodzaje taktyk, treści i dostarczania.

Ponieważ firmy wymagają bardziej spersonalizowanego podejścia, celem marketingu SMS B2B jest generowanie leadów poprzez sugerowanie Twoich usług. Osoby reprezentujące korporacje, jak już wcześniej wspomniano, nie dokonują zakupów emocjonalnych. W rezultacie przekazy jawnie komercyjne nie będą skuteczne. Te przekazy będą działać tylko z konkretnymi konsumentami, w których nacisk kładzie się na rozwój marki.

Najlepiej kontaktować się z firmami w cztery oczy w sprzedaży B2B. W rezultacie, jeśli chodzi o marketing SMS B2B, powinieneś skoncentrować się na pielęgnowaniu potencjalnych klientów poprzez dystrybucję treści. Z kolei przy marketingu SMS B2C musisz poinformować dużą liczbę osób o zaletach Twojego produktu. Następnie pielęgnujesz ich, aby ostatecznie dokonali zakupu, gdy będą świadomi Twojego produktu.

To jest podstawowa różnica między marketingiem SMS B2B i B2C, aby zaangażować grupę docelową.

Ponadto, jeśli chcesz poznać różnicę między e-mail marketingiem a marketingiem SMS, kliknij link, aby przeczytać więcej.

Ostatnie słowa

Wiele marek zaczęło wykorzystywać marketing SM w obsłudze klienta. Na przykład American Airlines umożliwiają osobom podróżującym służbowo otrzymywanie informacji o lotach przez SMS, głos lub e-mail. Inni testują ekscytujące funkcje SMS-ów, takie jak dostarczanie wideo, bloga, pobieranie aplikacji, ogłoszenia prasowe i nie tylko.

Nie bój się więc korzystać z marketingu SMS B2B w swojej firmie, może być bardzo skuteczny, jeśli użyjesz go odpowiednio do zadowolenia klienta. Aby rozpocząć marketing SMS-owy B2B już dziś, kliknij na obrazek poniżej i uzyskaj dostęp do AVADA Marketing Automation - rozwiązania dla SMS-ów, e-maili, formularzy opt-in i nie tylko. Najlepszą wiadomością jest to, że korzystanie z naszej aplikacji jest bezpłatne!