Aktualizacja wiadomości tekstowych za pomocą autorespondera SMS

Autorespondery SMS to najlepsza opcja dla firmy, jeśli chodzi o oferowanie klientom poszukiwanych informacji na miejscu. Autorespondery są łatwe w konfiguracji, obsłudze i błyskawicznie angażują klientów, co da każdej firmie, która z nich korzysta, przewagę konkurencyjną. Każda strategia marketingowa byłaby niekompletna bez automatycznych odpowiedzi, a zaraz dowiesz się, dlaczego.

Co to jest autoresponder SMS?

Autoresponder SMS to narzędzie do automatyzacji wysyłania SMS-ów, które wykorzystuje słowa kluczowe do wysyłania szybkich odpowiedzi do klientów. Teksty wysyłane przez klientów działają jak wyzwalacze, gdy zawierają określone słowa kluczowe; określasz, które słowa kluczowe będą działać jako wyzwalacze podczas ustawiania reguł automatyzacji. W ten sposób, gdy klient wyśle ​​tekst zawierający to słowo kluczowe, otrzyma predefiniowaną odpowiedź.

Automatyczne odpowiedzi tekstowe to elastyczne narzędzie marketingu biznesowego, które ma wiele zastosowań do marketingu, obsługi klienta i lead nurturingu.

Firmy mogą używać autorespondera SMS do:

• Podziel się rabatami i promocjami
• Powitaj nowych subskrybentów
• Odpowiadaj natychmiast na zapytania dotyczące sprzedaży i wsparcia
• Zapewnij klientom przypomnienia, aktualizacje i alerty
• Twórz ankiety
• Udostępniaj pliki i treści
• Zwiększ sprzedaż i liczbę bezpłatnych wersji próbnych

Jak działają autorespondery SMS

Autorespondery SMS działają w oparciu o reguły automatyzacji. Reguła automatyzacji to sposób na skonfigurowanie wyzwalacza dla wstępnie zdefiniowanej odpowiedzi tekstowej. Powiedzmy, że klient wyśle ​​Ci SMS-a z prośbą o spotkanie. Możesz ustawić regułę automatyzacji na podstawie konkretnego słowa kluczowego – w tym przypadku słowem kluczowym będzie „spotkanie” .

Za każdym razem, gdy otrzymasz tekst zawierający to słowo kluczowe, system odpowie wcześniej zdefiniowanym tekstem. Oto przykład wstępnie zdefiniowanego tekstu, którego możesz użyć:

W zależności od użytego słowa kluczowego, na których listach adresowych znajduje się kontakt lub jeśli jest to nowy kontakt, reguły te mogą zastosować dowolną kombinację następujących działań:

• Wysłać wiadomość tekstową
• Dodaj kontakt do nowych list mailingowych
• Wyślij połączenie z funkcją zamiany tekstu na mowę
• Wyślij nagranie audio jako transmisję głosową
• Usuń kontakt z list mailingowych

Najlepsze praktyki dla autoresponderów SMS

Najlepsze teksty do szybkiej odpowiedzi powstają po uwzględnieniu następujących zasad:

Zawsze spersonalizuj swoją automatyczną odpowiedź

Teksty ogólne należą już do przeszłości. Twoi klienci chcą mieć poczucie, że Twoje teksty są adresowane bezpośrednio do nich jako osoby indywidualne, a nie przypadkowe nazwiska z listy tekstowej. Spowoduje to:

• Zadbaj o zadowolenie klientów z otrzymywanych treści
• Spełniaj, a nawet przekraczaj ich oczekiwania
• Twórz zwolenników marki.

Ustaw realistyczne oczekiwania

Jeśli chcesz zostawić automatyczną odpowiedź „Poza biurem”, upewnij się, że określiłeś dokładną godzinę, kiedy będziesz ponownie dostępny. Ludzie potrzebują szybkich odpowiedzi na swoje pytania i często decydują się na szukanie innych sposobów rozwiązania swoich problemów, jeśli czas Twojej nieobecności jest zbyt długi.

Niech zdecydują o swoim następnym kierunku działania. Ogólne teksty, takie jak „Wkrótce się odezwiemy”, nie stawiają jasnych oczekiwań. Spróbuj czegoś bardziej konkretnego: „Obecnie jestem niedostępny, ale skontaktuję się do końca [Data]”.

Oto kilka przykładów wiadomości SMS „poza biurem”, których możesz użyć:

Potencjalne zastosowania autorespondera SMS

Proste opcje dostępne dzięki automatyzacji marketingu tekstowego umożliwiają szereg potencjalnych zastosowań, zwłaszcza w połączeniu z innymi formami automatycznego wysyłania SMS-ów:

1. Zapisanie się do newslettera

Umożliw użytkownikom dołączanie do subskrybentów SMS-ów, wysyłając słowo kluczowe, takie jak JOIN, monitując o tekst powitalny i dodając ich do listy mailingowej biuletynu. W ten sam sposób słowo kluczowe, takie jak STOP, może usunąć kontakt z Twojej listy mailingowej, gdy ten chce z niej zrezygnować. W większości krajów, korzystając z marketingu autoresponderów SMS, musisz podać słowo kluczowe rezygnacji.

TextMagic udostępnia kilka wbudowanych słów kluczowych, których nie trzeba konfigurować. Słowa kluczowe do subskrypcji to JOIN , SUBSCRIBE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN i UNSTOP .

Słowa kluczowe do rezygnacji to STOP , STOPP , STOPALL , UNSUBSCRIBE , END i QUIT .

2. Ankiety SMS

Autoresponder SMS może być użyty do zadawania pytań wielokrotnego wyboru, używając innego słowa kluczowego dla każdej odpowiedzi.

Wybierając kolejne pytanie na podstawie poprzedniego słowa kluczowego, możesz tworzyć ankiety rozgałęziające. Poza umożliwieniem głębszego zagłębienia się w ich odpowiedzi, dzięki temu ankiety są krótkie, unikając nieistotnych pytań. Zmniejszenie liczby pytań może pomóc w zwiększeniu odpowiedzi na ankiety SMS.

W przypadku bardziej złożonych ankiet i informacji zwrotnych użyj narzędzia ankietowego TexMagic SMS.

Gdy odpowie TAK , ta automatyczna odpowiedź zostanie wysłana:

3. Odpowiedzi poza godzinami pracy

Wysyłaj automatyczną odpowiedź na wiadomości, informując ich, kiedy Twoje teksty są sprawdzane.

W przypadku numerów obsługi klienta możesz zapewnić wsparcie w trybie offline, sugerując słowa kluczowe dotyczące typowych problemów. Te słowa kluczowe mogą prowadzić do rozwiązywania problemów lub dalszych informacji i opcji słów kluczowych. Alternatywnie mogą dodać klienta do listy mailingowej wsparcia, aby zwrócić uwagę agenta na żywo.

Oto profesjonalna wiadomość „poza biurem”, której możesz użyć:

4. Wysyłanie przypomnień

Autoresponder SMS może pozwolić klientom poprosić o przypomnienie o Twoich usługach. Na przykład salon kosmetyczny może wysyłać klientom godziny następnej wizyty w odpowiedzi na słowo kluczowe PRZYPOMNIENIE .

Ponieważ 62% osób sprawdza swoje telefony po przebudzeniu, SMS-y to bardzo skuteczny sposób wysyłania przypomnień i zmniejszania liczby nieodebranych rezerwacji.

Klient wysyła wiadomość SMS: „PRZYPOMNIENIE”

Słowo kluczowe „PRZYPOMNIENIE” spowoduje wyświetlenie automatycznej odpowiedzi:

5. Aktualizacje statusu

Umożliw klientom zamawianie aktualizacji przez SMS. Na przykład sprawdzanie postępu ich dostarczania lub uzyskiwanie najnowszych aktualizacji dotyczących przerw w świadczeniu usług. 75% millenialsów twierdzi, że preferowanym sposobem otrzymywania informacji o dostawie jest wysyłanie SMS-ów.

Korzystanie z automatycznych odpowiedzi tekstowych na te zapytania gwarantuje klientom niemal natychmiastową odpowiedź w dowolnym momencie i zmniejsza obciążenie zespołów wsparcia na żywo.

Klient wysyła sms: „Czy są jakieś wiadomości dotyczące mojej dostawy ?”

Słowo kluczowe „Dostawa” spowoduje wyświetlenie automatycznej odpowiedzi:

6. Zaplanuj kontakty na żywo

Pozwól użytkownikom poprosić o pomoc agenta na żywo, wysyłając SMS-a ze słowem kluczowym, takim jak POMOC, aby przejść do Twojej listy mailingowej pomocy. Dzienniki autorespondera zawierają pełny tekst użytkownika, dzięki czemu mogą zawierać dodatkowe informacje na temat zapytania wraz ze słowem kluczowym.

Oprócz obsługi klienta może to być również przydatne, aby śledzić nowych potencjalnych klientów, podając szczegółowe informacje o ich potrzebach, gdy proszą o kontakt.

Klient wysyła SMS-a: „Hej, przydałaby mi się pomoc . Próbowałem zalogować się z urządzenia mobilnego i nie działało.”

Słowo kluczowe „Pomoc” spowoduje wyświetlenie automatycznej odpowiedzi:

7. Prośba o dalsze informacje

Automatyczne odpowiedzi tekstowe pozwalają użytkownikom uzyskać więcej informacji o wysłanym przez Ciebie SMS-ie.

Na przykład klienci nieruchomości mogą odpowiedzieć słowem kluczowym, jeśli są zainteresowani nieruchomością. Dzięki temu Twoja początkowa wiadomość będzie prosta, wysyłając tylko pełne informacje do osób, które ich potrzebują. Ponieważ wysyłanie obrazów kosztuje więcej niż wiadomości tekstowych, sprawia to również, że wysyłanie wiadomości tekstowych jest bardziej opłacalne, ponieważ nie wysyłasz obrazów do klientów, którzy nie są zainteresowani.

Co więcej, możesz również użyć tego do przyciągnięcia nowych potencjalnych klientów, umieszczając swój numer SMS i słowo kluczowe na oznakowaniu:

Jest to idealne rozwiązanie, gdy potrzebujesz pilnej odpowiedzi od klientów, ponieważ SMS-y mają wskaźnik odpowiedzi o 209% wyższy niż połączenia telefoniczne, e-maile lub media społecznościowe.

Klient: „Świetnie, czy mogę uzyskać więcej szczegółów? ”

Słowo kluczowe „Szczegóły” spowoduje wyświetlenie automatycznej odpowiedzi:

8. Udostępnianie multimediów i innych plików

Wysyłanie obrazów i plików jest nie tylko trochę droższe, ale może również nie być objęte formularzem zgody na SMS-y.

Istnieje jednak wiele sytuacji, w których można skorzystać z możliwości zaoferowania tej opcji za pomocą słowa kluczowego. Możesz użyć tego, aby wysłać do potencjalnych klientów film demonstracyjny lub plik PDF lub wspomóc wsparcie techniczne w postaci przewodnika wideo.

Korzyści z korzystania z autoresponderów SMS

Automatyczne odpowiedzi SMS oferują kilka korzyści w porównaniu z innymi metodami komunikacji w następujących sytuacjach:

• Natychmiastowe odpowiedzi na każdą wiadomość ułatwiają życie Tobie i Twoim klientom. Nawet jeśli chodzi tylko o potwierdzenie, że ich wiadomość dotarła, a pełna odpowiedź jest w drodze, daje to kontaktom pewność, że ich zapytanie zostanie rozpatrzone.
• Oszczędzaj czas , automatyzując odpowiedzi na częste zapytania, co zapewnia użytkownikom szybsze rozwiązywanie problemów i więcej czasu na skupienie się na problemach, których nie można zautomatyzować.
• Popraw dalsze działania i rozwiązywanie kontaktów , zapewniając użytkownikom prosty sposób na rozpoczęcie następnego kroku od słowa kluczowego.
• Personalizuj automatyczne konwersacje za pomocą rozgałęziających się słów kluczowych, wysyłając bardziej trafne odmiany odpowiedzi zgodnie z listami adresowymi i umieszczając tagi korespondencji seryjnej w szablonach odpowiedzi.

Dlaczego warto używać TextMagic do automatycznych odpowiedzi tekstowych?

Automatyczne odpowiedzi na SMS-y umożliwiają oferowanie lepszych doświadczeń związanych z SMS-ami przy mniejszym wysiłku.

Korzystanie z TextMagic do automatyzacji odpowiedzi tekstowych umożliwia szybkie i niezawodne odpowiadanie na kontakty i zapewnia automatyczne zarządzanie listami mailingowymi wraz z wbudowanymi słowami kluczowymi, aby zapewnić zgodność tekstów z przepisami dotyczącymi akceptacji.

Jak skonfigurować automatyczne odpowiedzi SMS za pomocą TextMagic

Automatyczne odpowiedzi tekstowe można skonfigurować w 3 prostych krokach, zaczynając od przejścia do Usługi ; Reguły automatyzacji ; Utwórz nową regułę w aplikacji TextMagic. Będziesz także musiał kupić wirtualny numer SMS, jeśli jeszcze go nie masz.

Krok 1: Utwórz filtry reguł

Filtry reguł decydują, do których tekstów mają zastosowanie Twoje reguły automatyzacji.

Użyj pól formularza, aby nazwać nową regułę i wybrać wirtualne numery SMS, na które przychodzące wiadomości chcesz odpowiedzieć. Wprowadź kraje, na które reguła będzie odpowiadać oraz słowa kluczowe, które aktywują regułę. Możesz także kliknąć dodaj , aby utworzyć nowe słowa kluczowe.

Kliknij Kontynuuj , gdy już to zrobisz.

Krok 2: Utwórz odpowiedź

Następnie musisz utworzyć samą wiadomość, zaczynając od wybrania typu wiadomości. Możesz także zrezygnować z wysyłania wiadomości.

W przypadku odpowiedzi tekstowych i zamiany tekstu na mowę wpisz wiadomość w polu tekstowym lub kliknij opcję Wstaw szablon, aby użyć wstępnie napisanej wiadomości. Kliknij Wstaw tag, aby spersonalizować wiadomość za pomocą tagów korespondencji seryjnej, lub Dołącz plik, aby dołączyć dowolne obrazy, filmy lub inne pliki, które chcesz wysłać.

W przypadku odpowiedzi na transmisje głosowe będziesz mieć możliwość wybrania już przesłanego nagrania audio lub nagrania lub przesłania nowego.

Jeśli klikniesz Uruchom regułę tylko raz dla nowych i unikalnych numerów , ten sam numer nie może aktywować reguły dwa razy. Po zakończeniu kliknij Kontynuuj .

Krok 3: Inne działania

Aby dodać lub usunąć kontakt z listy adresowej, gdy reguła ma zastosowanie, kliknij Dodaj nową akcję . Następnie użyj pól rozwijanych, aby dodać listę adresową do reguły i wybrać, czy dodać lub usunąć z niej kontakty.

Aby zastosować więcej niż jedną akcję, kliknij Dodaj nową akcję i powtórz proces dla każdej dodatkowej akcji.

Po dodaniu wszystkich dodatkowych czynności kliknij Kontynuuj . Następna strona pokaże podsumowanie właśnie utworzonej reguły.

Jeśli czegoś brakuje lub jest niepoprawny, kliknij Zakończ , a następnie kliknij ikonę koła zębatego i wybierz Edytuj regułę .