Definicja, typy, przykłady i narzędzia automatyzacji SMS

Trudno znaleźć firmę, która nie musiałaby przestawić jakiegoś aspektu swojej strategii biznesowej. Wpływ COVID-19 obejmuje wszystkie branże, zmuszając właścicieli firm do znalezienia nowych sposobów komunikowania się z klientami lub między każdym członkiem personelu.

Weźmy na przykład branżę restauracyjną. Podczas gdy wielu jest zmuszonych do zamknięcia, aby spłaszczyć krzywą pandemii, nadal ciężko pracują, aby przynieść dochody. Dla wielu restauracji oznacza to przejście na model na wynos lub przy krawężniku. Zwiększa również wygodę wielu pracowników z domu, którzy chcą zabrać jedzenie i wrócić do bieżących zadań, zachowując bezpieczeństwo.

Ale w jaki sposób skutecznie komunikują zamówienia ze swoimi klientami, zwłaszcza gdy użytkownik otrzymuje obecnie zbyt wiele powiadomień i e-maili, aby zwracać uwagę na zamówienie? Dla wielu odpowiedzią jest marketing SMS.

W dzisiejszych czasach ludzie w dużej mierze polegają na swoich urządzeniach cyfrowych w zakresie komunikacji, rozrywki, pracy i nie tylko dzięki wielu aplikacjom. Ilość informacji, które wymagają uwagi użytkowników, jest czasami zbyt duża, aby móc sobie z nimi poradzić, przez co wielu użytkowników wyłącza powiadomienia, aby odzyskać swój czas. Mimo to SMS-y pozostają kanałem komunikacji, który rzadko jest wyciszany .

Twoje zamówienie właśnie dotarło, a oto wygodny SMS, który przypomni Ci o tym, jeśli zapomniałeś włączyć powiadomienia aplikacji.

Wyjaśnijmy sobie jedno: marketing SMS nie jest przeznaczony tylko dla restauracji. Małe firmy, B2B, eCommerce, sklepy stacjonarne, usługi hotelarskie i inne zaczynają korzystać z tego kanału.

Tak więc w tym artykule poznajmy dokładnie marketing SMS, ogólne najlepsze praktyki i fantastyczne przykłady , aby dowiedzieć się, jak wykorzystać automatyzację SMS-ów jako skuteczny sposób komunikowania się z klientami.

Definicja automatyzacji SMS

Automatyzacja SMS lub automatyzacja wiadomości tekstowych to automatyczne uruchamianie lub wysyłanie wiadomości tekstowych do osób lub grup konsumentów przy niewielkiej lub bez ręcznej interwencji. Są wstępnie napisane, automatycznie zaplanowane i wysyłane do odbiorcy w określonym czasie i dniu. Stwarza to bardziej aktualne i spersonalizowane połączenie z kontaktami firmy.

Automatyzacja SMS-ów nie jest obca i staje się coraz bardziej popularna w coraz większej liczbie firm, ponieważ pozwala im zaoszczędzić czas, planując wysłanie wiadomości tekstowych w ustalonych godzinach. Dzięki niemu firmy mogą komunikować promocje, oferty specjalne, aktualizacje, alerty i informacje o zakupionych produktach, aby zainspirować kupujących do podjęcia działań. Platformy wiadomości tekstowych zapewniają również różne metody automatyzacji, takie jak planowanie, dripping lub automatyczne wyzwalanie odpowiedzi w przypadku masowych kampanii SMS.

Branże, które powinny korzystać z automatyzacji SMS

Automatyzacja SMS-ów przyniosła doskonałe wyniki w wielu branżach na całym świecie. Można bezpiecznie założyć, że możesz skorzystać na włączeniu automatyzacji SMS-ów do strategii marketingowej, o ile Twoja firma sprzedaje produkt lub usługę. To powiedziawszy, te konkretne branże wydają się najbardziej korzystać z automatyzacji SMS:

• eCommerce : Nic dziwnego, ponieważ wielu sprzedawców internetowych odnotowało świetne wyniki dzięki łatwemu wdrożeniu automatyzacji SMS-ów. W połączeniu z marketingiem e-mail firmy eCommerce dysponują potężnymi narzędziami do odzyskiwania porzuconych koszyków, sprzedaży krzyżowej, sprzedaży dodatkowej, odpowiadania na wiadomości klientów, promowania sprzedaży, oferowania ekskluzywnych ofert, uzyskiwania recenzji i nie tylko.

• Nieruchomości : firmy z branży nieruchomości mogą korzystać z automatyzacji SMS, aby powiadamiać kupujących o otwartych domach, pokazach, sprzedaży nieruchomości i nie tylko. Kampania kroplowa SMS może łączyć klientów z pośrednikami w handlu nieruchomościami i wysyłać przypomnienia potencjalnym klientom.

• Restauracje : Jak wspomniano, automatyzacja SMS-ów oferuje łatwe narzędzie do śledzenia zamówień i komunikowania się z klientami w sprawie pozycji menu, cotygodniowych ofert specjalnych lub ograniczonych czasowo promocji.

• Siłownie : siłownie i kluby fitness mogą nadążyć i meldować się z klientami dzięki automatyzacji SMS-ów. Ponadto automatyzacja SMS-ów może zachęcić klientów do odnowienia subskrypcji członkostwa. Branża została masowo dotknięta pandemią, ale rośnie popularność szkoleń online i wirtualnych.

• Edukacja : Wiele szkół korzysta z automatyzacji SMS-ów, aby kontaktować się z uczniami i rodzicami lub komunikować się o wakacjach, nagłych wypadkach, przypomnieniach o spotkaniach, programach pomocy finansowej itp. Szkoły internetowe mogą wysyłać przypomnienia SMS o zadaniach i inne niezbędne informacje.

• Salon & wellness : właściciele salonów mogą zachęcać klientów do zniżek w wolne dni, wysyłać przypomnienia o spotkaniach i wiadomości uzupełniające do jednorazowych użytkowników.

7 rodzajów automatyzacji SMS

Istnieje wiele różnych kampanii automatyzacji SMS, z których właściciele firm mogą korzystać, aby poprawić wydajność pracy i generować większe przychody. W tej sekcji zobaczmy najpopularniejsze typy automatyzacji SMS:

1. Zautomatyzowane przepływy pracy SMS

Przepływy pracy SMS to zautomatyzowane sekwencje dla subskrybentów, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla każdego klienta. Dzięki przepływom pracy SMS możesz wysyłać automatyczne wiadomości tekstowe, które mają dostosowaną treść wiadomości na podstawie zachowań danej osoby.

Na przykład, możesz wysłać SMS z linkiem do kuponu, a po pewnym czasie wysłać kolejny SMS w zależności od tego, czy kliknęli link. Te przepływy pracy SMS są idealne do zbierania informacji, pielęgnowania istniejących klientów i nie tylko.

Dzięki e-mail marketingowi AVADA możesz tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy SMS, po prostu przeciągając i upuszczając obiekty na puste płótno, jednocześnie łącząc ze sobą wszystkie zdarzenia. Nie wymaga kodowania. Twoja strategia marketingowa jest niepełna bez funkcji automatyzacji SMS-ów.

2. Wiadomości kropelkowe SMS

Kroplówki SMS to wiadomości tekstowe, które są automatycznie wysyłane do abonentów po określonym czasie zdarzenia.

Dzięki tej funkcji możesz „ustawić i zapomnieć” o automatyzacji SMS-ów. Dzięki kampanii SMS drips możesz połączyć kilka kampanii, aby utworzyć serię automatycznych wiadomości SMS, które są wysyłane do klientów dni, tygodnie lub miesiące po początkowym zaangażowaniu.

Na przykład, jeśli możesz skontaktować się z subskrybentem 5 dni po tym, jak poda ci numer telefonu i zapyta, czy chciałby otrzymać kod rabatowy, aby zacząć kupować.

Wiadomości kropelkowe SMS mogą być jeszcze mądrzejsze dzięki zastosowaniu filtrów segmentów - wysyłaniu automatycznych wiadomości tekstowych spełniających określone kryteria. Niektóre przykłady to subskrybenci, którzy podali swoje nazwiska, kliknęli link lub dokonali zakupu.

Jest to bardzo przydatne, ponieważ możesz być tak prosty lub złożony, jak chcesz, aby lepiej zautomatyzować obsługę klientów za pomocą wiadomości SMS.

3. Autorespondery SMS

Autorespondery SMS lub automatyczne odpowiedzi są najczęstszą funkcją automatyzacji SMS - która jest automatyczną wiadomością tekstową, która jest wyzwalana, gdy nastąpi zdarzenie lub osoba wyśle ​​unikalny kod. Te SMS-y są w pełni konfigurowalne i wysyłane natychmiast po wystąpieniu zaprogramowanego zdarzenia.

Autorespondery SMS są zazwyczaj używane do potwierdzania zamówień lub subskrypcji. Gdy ktoś kupuje w Twoim sklepie, otrzymuje automatyczną odpowiedź tekstową z podziękowaniem za zakup i dodatkowymi informacjami. Niektóre firmy używają również autoresponderów SMS, aby czysto dostarczać informacje i konfigurować inne słowa kluczowe, które mogą dostarczyć konkretne odpowiedzi konsumentom poszukującym informacji na temat pewnych rzeczy.

Na przykład, gdy klient wyśle ​​SMS-a WYSYŁKA, możesz ustawić autoresponder SMS z linkiem dla klientów, aby sprawdzić status dostawy zamówienia na swoich smartfonach.

4. Zaplanowane wiadomości SMS

Zaplanowane wiadomości SMS to jeden z najprostszych sposobów wykorzystania automatyzacji SMS w Twojej firmie. Tworząc wiadomość tekstową, możesz zdecydować się na wysłanie jej teraz, po określonym czasie lub regularnie. Wybierając godzinę późniejszego wysłania, możesz określić datę i godzinę, o której chcesz wysłać wiadomość tekstową.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, wybierz strefę czasową, w której wiadomości mają być zaplanowane do wysłania. Dzięki zaplanowanym wiadomościom SMS możesz wysyłać przypomnienia o wydarzeniach, powiadomienia o uzupełnieniu zapasów, przypomnienia o spotkaniach i wiele więcej. To niezbędna funkcja do automatyzacji SMS-ów podczas wysyłania masowych kampanii tekstowych.

5. SMS o porzuconym koszyku

Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, prawdopodobnie obawiasz się, ile przychodów tracisz z powodu porzuconych zamówień. Ludzie często zapełniają swoje koszyki przedmiotami, rozpoczynają proces kasy, a następnie rozpraszają się, aby nie dokończyć zakupów.

Wiadomości SMS okazały się jednym ze skutecznych sposobów na ponowne nawiązanie kontaktu z utraconymi klientami, sprowadzenie ich z powrotem do koszyków i zachęcenie ich do sfinalizowania zakupów.

AVADA Email Marketing umożliwia wysyłanie wiadomości SMS z porzuconym koszykiem dzięki łatwej konfiguracji i 100% automatyzacji. Twoje automatyczne wiadomości tekstowe zaczną być wysyłane do potencjalnych klientów, którzy opuszczą Twój proces realizacji transakcji z wygodnym linkiem, który sprowadzi ich z powrotem do zakupów.

Następnie możesz wyświetlić wydajność SMS-ów odzyskiwania koszyka z naszego pulpitu analitycznego. Będziesz mieć dostęp do wszystkich niezbędnych danych, aby upewnić się, że osiągasz dodatni zwrot z inwestycji.

6. Powtarzające się wiadomości SMS

SMS-y cykliczne lub wiadomości cykliczne to SMS-y wysyłane automatycznie w regularnych odstępach czasu. Podobnie jak w przypadku zaplanowanych wiadomości SMS, SMS-y cykliczne pozwalają określić godzinę wysłania wiadomości, ale dodatkowo można zdecydować się na powtórzenie wysyłania wiadomości w przyszłości lub nie.

Za pomocą tego typu SMS-ów możesz skonfigurować wysyłanie wiadomości tekstowych codziennie, co tydzień, co miesiąc lub co rok. Masz nieograniczone opcje planowania, aby mieć elastyczność i umieszczać powtarzające się wiadomości SMS na autopilocie.

Na przykład możesz skonfigurować masową wiadomość tekstową, która będzie wysyłana do Twojej listy subskrybentów w drugi wtorek każdego miesiąca o 8:15, aby przypomnieć im o comiesięcznym wydarzeniu. Możliwości są nieograniczone. Możesz łączyć te wiadomości ze swoimi segmentami, aby docierać do osób spełniających określone kryteria za pomocą odpowiednich SMS-ów.

7. Zautomatyzowany SMS urodzinowy

Automatyczne wiadomości SMS urodzinowe to jeden z zabawnych i osobistych sposobów na kontakt z klientami lub publicznością za pomocą wiadomości tekstowych. Ta funkcja umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych w określonym dniu lub w określonym dniu, aby pogratulować subskrybentom urodzin i zaprosić ich do zakupów. Możesz także ustawić kampanię i zapomnieć o niej, aby zarobić wielką wartość przy niewielkim wysiłku.

Jak zacząć korzystać z automatyzacji SMS

Jak właśnie widzieliśmy, istnieje mnóstwo różnych sposobów, w jakie automatyzacja SMS-ów może przynieść korzyści Twojej firmie.

Twoja strategia automatyzacji SMS zmieni się, aby dostosować cele Twoich kampanii SMS. Potrzeby Twoich marek różnią się od innych, więc korzystanie z automatyzacji SMS-ów również jest inne. Najlepszym sposobem na rozpoczęcie korzystania z automatyzacji SMS w Twojej firmie jest wybranie solidnego narzędzia SMS, które ma wszystkie funkcje, których potrzebujesz, aby dopasować się do każdej Twojej strategii.

AVADA Marketing Automation jest tutaj oczywistym wyborem, ponieważ każda funkcja narzędzi marketingu SMS została zaprojektowana tak, aby była bardzo prosta w użyciu, zwłaszcza funkcje automatyzacji. Pokochasz, jak szybko możesz skonfigurować automatyczne kampanie SMS i zacząć działać.

Upewnij się, że zaczniesz korzystać z naszej aplikacji do SMS-ów, budując swoją listę subskrybentów od samego początku za pomocą odpowiednich słów kluczowych i wyskakujących okienek do zbierania SMS-ów w swojej witrynie.

Stamtąd dokonaj segmentacji, aby podzielić klientów na grupy i uniknąć jednego SMS-a dla wszystkich. Zamiast tego wysyłaj wiadomości SMS tylko do klientów, o których wiesz, że są zainteresowani zakupem od Ciebie, na podstawie aktywności online (np. porzucenie koszyka) lub wzorców ich aktywności zakupowej (kupowanie co 3 miesiące).

Nie bój się bardziej osobistego kontaktu z SMS-ami, oferując dwukierunkowy czat lub bezpośrednią obsługę klienta. Najbardziej komentowane marki używają SMS-ów do tworzenia naprawdę innowacyjnego podejścia.

Pamiętaj jednak, że SMS-y mają imponujący współczynnik otwarć i współczynnik klikalności, ale rozmowy mogą się oziębić, jeśli użyjesz tylko SMS-ów. Aby konwersacje były kontynuowane, ważne jest, aby stworzyć płynne podejście, komunikując się zarówno za pośrednictwem SMS-ów, jak i e-mail marketingu. Dzięki AVADA Email Marketing możesz połączyć moc automatyzacji SMS-ów i e-mail marketingu, aby zwiększyć przychody swojej firmy.

5 najlepszych praktyk dotyczących automatyzacji SMS

Masz teraz kilka pomysłów na wykorzystanie marketingu SMS do wysyłania aktualizacji i informacji do klientów. Teraz masz nawet fantastyczne narzędzie do rozpoczęcia korzystania z automatyzacji SMS-ów. Naturalnym następnym krokiem jest poznanie sprawdzonych metod automatyzacji SMS-ów, które pomogą Ci dobrze wykorzystać swoje kampanie tekstowe i upewnić się, że Twoje wiadomości są trafne.

Oto najlepsze praktyki automatyzacji SMS-ów, które musisz znać.

1. Uzyskaj zgodę odbiorców

Nigdy nie wysyłaj wiadomości marketingowych bez zgody odbiorcy. Jeśli wyślesz wiadomość tekstową bez wyraźnej zgody, możesz naruszać prawo TCPA i możesz zostać ukarany surową grzywną. Poza tym odbiorcy nie będą lubili otrzymywania wiadomości od firmy zajmującej się przechowywaniem danych i prawdopodobnie zrezygnują z niej JAK NAJSZYBCIEJ.

Prawdziwym wyzwaniem jest zachowanie uzyskanego pozwolenia od subskrybentów. Zrób to, zaczynając od pełnego ujawnienia: powiedz odbiorcom dokładnie, jakiego rodzaju wiadomości tekstowe zamierzasz do nich wysłać.

W tej notatce powinieneś uwzględnić sposób, w jaki odbiorcy mogą zrezygnować z każdej wiadomości SMS. Podobnie jak w przypadku e-maili, powinieneś upewnić się, że Twoje SMS-y mają link do rezygnacji z subskrypcji lub mogą wysłać SMS-a STOP, aby zrezygnować. Wysyłanie wiadomości SMS do konsumentów, którzy ich nie chcą, nic nie znaczy dla Ciebie ani Twojej firmy.

2. Stosuj podejście omnichannel

Komunikacja omnichannel to fantastyczny sposób na poprawę współczynnika konwersji i utrzymania klienta. Twoje wysiłki związane z automatyzacją SMS-ów w połączeniu z innymi kanałami mogą zapewnić jeszcze lepsze wyniki.

Jeśli potrafisz z powodzeniem zintegrować swoją kampanię automatyzacji SMS z e-mail marketingiem, powiadomieniami web push, Messengerem i innymi kanałami marketingowymi, z dużym prawdopodobieństwem osiągniesz cele marketingowe znacznie szybciej.

3. Nie wysyłaj zbyt wielu wiadomości w miesiącu

Zalecamy, aby w miesiącu nie wysyłać więcej niż cztery promocyjne wiadomości SMS. Jednak w zależności od konkretnych sytuacji możesz przekroczyć ten limit. Ale cokolwiek próbujesz zrobić, ogranicz liczbę promocyjnych wiadomości SMS do minimum, aby nie denerwować ani nie zasypywać klientów zbyt wieloma wiadomościami.

4. Utrzymuj krótkie wiadomości SMS

Masz do dyspozycji tylko 160 znaków na każdą wiadomość SMS. Tak więc każde słowo w Twoim tekście musi służyć celowi, aby naprawdę przekonać klientów do podjęcia działania. Nie zapomnij też o wyraźnym tekście wezwania do działania lub linku na końcu wiadomości.

5. Zawsze personalizuj, kiedy tylko możesz

Twoi odbiorcy będą mieli znacznie przyjemniejsze wrażenia z użytkowania, jeśli będziesz mógł spersonalizować swoje wiadomości kampanii SMS, takie jak zwracanie się do odbiorców po imieniu lub wysyłanie ofert dostosowanych do ich wcześniejszych zachowań zakupowych.

Oferty tekstowe mogą być również bardziej trafne, ponieważ są oparte na lokalizacji lub wcześniejszych zakupach. Takie podejście pomaga budować i utrzymywać osobiste relacje z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Personalizacja to również myślenie o tym, kiedy Twoi klienci otrzymują wiadomości SMS. Pamiętaj, że wiele osób włącza powiadomienia SMS na swoich telefonach. Co oznacza, że ​​jeśli twoja wiadomość tekstowa dotrze o 4 rano, spowoduje to bardzo niezadowolenie klienta.

Przykłady automatyzacji SMS

Możesz mieć wszystkie najlepsze praktyki na świecie dzięki automatyzacji SMS-ów, ale bez prawdziwych pomysłów na rozpoczęcie, nadal jesteś na poziomie zera. Oto kilka przykładów automatyzacji SMS-ów z wiadomościami w odpowiednim czasie, aby ułatwić Ci życie dzięki marketingowi wiadomości tekstowych.

Zniżka urodzinowa

Automatyzacja SMS-ów jest idealna na specjalne okazje, a najlepszą możliwą okazją do świętowania są czyjeś urodziny. Pokaż swoim drogim klientom, że Ci na nich zależy i wyślij ofertę na kilka dni w okolicach ich urodzin.

Możesz umieścić ofertę bezpośrednio w wiadomości SMS lub wysłać ją jako teaser i sprawić, by odbiorcy sprawdzili w swojej poczcie e-mail specjalną ofertę urodzinową. Cokolwiek zdecydujesz się zrobić z tego rodzaju automatyzacją SMS-ów, pamiętaj, aby wysłać wiadomość e-mail.

W powyższym przykładzie możesz zobaczyć, jak Basic Piece wysyła spersonalizowaną urodzinową wiadomość tekstową, dzwoniąc imieniem klienta, jednocześnie brzmiąc nieformalnie jak przyjaciel. Następnie proszą klienta o sprawdzenie swojej skrzynki e-mail w poszukiwaniu prezentu-niespodzianki od firmy.

Wiadomość o porzuceniu koszyka

Wysłanie SMS-a o porzuconym koszyku nie tylko pozwala połączyć się z potencjalnymi klientami, ale także oferuje CTA, dzięki czemu kupujący mogą dokończyć swoje zamówienie. Wodbottom znalazł sposób, aby wiadomość o porzuceniu koszyka była zabawna i radosna, włączając tańczącego Brada Pitta, aby zachęcił kupujących do powrotu do koszyka i kontynuowania zakupów.

Jeśli Twoja usługa SMS nie zezwala na wysyłanie GIF-ów lub obrazów, nadal możesz znaleźć sposoby na urozmaicenie treści SMS-ów za pomocą słów i emotikonów.

Prośba o wiadomość z recenzją

W przypadku wielu firm zajmujących się handlem elektronicznym otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów ma ogromny wpływ na to, jak dbają o klientów i ulepszają usługi lub produkty. Dobre recenzje mogą zachęcić do dalszego rozwoju marki poprzez pocztę pantoflową, zdobyć nowego nabywcę od kogoś, kto widzi złą recenzję, i zachęcić do ponownego zakupu.

Bądź proaktywny, konfigurując automatyczne ankiety SMS, aby otrzymywać opinie klientów, jak w powyższym przykładzie. Nie brzmi jak robot ze swoimi tekstami, dodaj trochę personalizacji i podziękuj im za opinie. Możesz również zachęcić ich do pozostawienia swoich znakomitych recenzji w innej witrynie, zwłaszcza jeśli już zostawili świetną recenzję za pośrednictwem SMS-a.

Najlepsze narzędzie do automatyzacji SMS-ów

AVADA Email Marketing byłby oczywistym wyborem na najlepsze narzędzie do automatyzacji SMS-ów, mimo że jest to stosunkowo nowy gracz na rynku. Dzięki aplikacji możesz skutecznie śledzić klientów dzięki automatyzacji SMS-ów, wysyłać kampanie z biuletynami SMS, aby zwiększyć sprzedaż, wysyłać SMS-y do nieograniczonej liczby krajów i łatwo zbierać numery telefonów komórkowych za pomocą formularzy opt-in.

Jedną z funkcji, o której muszę wspomnieć, jest funkcja automatyzacji SMS, która zapewnia gotowe przepływy pracy, aby połączyć moc marketingu SMS i e-mail marketingu, aby dotrzeć do konsumentów w obu kanałach medialnych. Dzięki 14-dniowej bezpłatnej wersji próbnej będziesz mieć wystarczająco dużo czasu na przetestowanie za pomocą SMS-ów, więc spróbuj szybko wypróbować aplikację.

Ostatnie słowa

Teraz nadszedł czas, aby rozpocząć automatyzację SMS-ów . Niezależnie od tego, czy chcesz uruchomić prostą serię powitalnych wiadomości SMS, czy chcesz śledzić porzuconych klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości tekstowych - dzięki marketingowi SMS możliwości przyciągnięcia uwagi konsumenta są nieograniczone.

Następnym krokiem powinno być poznanie potencjału marketingu SMS i innych możliwych zastosowań, więc przejdź od razu do tych artykułów, aby dowiedzieć się więcej:

• Wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu SMS
• Definicja biuletynów SMS, rodzaje, najlepsze praktyki
• Top 7 najlepszych platform marketingowych SMS