5 wskazówek dotyczących korzystania z SMS-ów jako kanału komunikacji z klientami dla firm usługowych

Istnieje wiele punktów styku sprzedaży, marketingu i wsparcia w świecie online i offline, z których firmy każdej wielkości powinny korzystać, aby generować kwalifikowanych potencjalnych klientów, konwertować i pielęgnować klientów przez całe życie.

Kiedy łączysz wszystkie punkty styku w kompleksową strategię komunikacji marki z klientem, tworzysz wielokanałowe podejście, które pozwala zwiększyć widoczność Twojej marki, zbudować reputację i zabezpieczyć swoją firmę na przyszłość w konkurencyjnej branży.

Jednym z najpotężniejszych obecnie narzędzi marketingowych i kanałów komunikacji jest SMS , który zyskał na popularności w erze postpandemicznej.

Przytłoczeni wiadomościami i kampaniami marketingowymi online, klienci wracają obecnie do komunikacji SMS z markami, próbując przebić się przez hałas i puch – a SMS jest idealnym kanałem szybkiego dostarczania prawdziwej wartości właściwym ludziom.

Dlatego dzisiaj mówimy o znaczeniu marketingu SMS-owego dla Twojej firmy usługowej i o tym, jak możesz go wykorzystać, aby zmaksymalizować jego potencjał w 2022 roku i później.

Wszystko zaczyna się od zgody na SMS-y

Aby móc wysyłać bezpośrednie wiadomości SMS do potencjalnych i obecnych klientów, najpierw potrzebujesz ich zgody oraz numerów telefonów.

Proces wyrażania zgody na marketing SMS-owy działa prawie tak samo, jak w przypadku marketingu e-mailowego, ale problem nie polega na tym, aby ludzie się zarejestrowali – chodzi o to, by ludzie zostali.

Opracowanie i wykorzystanie zwycięskiego rozwiązania do marketingu SMS-owego polega na inspirowaniu ludzi do dalszego otrzymywania wiadomości bez chęci rezygnacji, a także na dostarczaniu wiadomości opartych na wartościach, aby zachęcić do działania. O tym drugim porozmawiamy za chwilę.

Jeśli chodzi o retencję, najlepszym sposobem na to jest udostępnienie pełnego ujawnienia. Podczas procesu wyrażania zgody napisz zastrzeżenie dotyczące typu wiadomości, które będziesz udostępniać, oraz tego, czego ludzie mogą się spodziewać.

Zawsze dawaj im możliwość rezygnacji z subskrypcji Twoich kampanii SMS-owych, wysyłając Ci odpowiedź STOP lub podaj link na końcu każdej wiadomości.

Szybko dostarczaj wartość dzięki zoptymalizowanemu przekazowi

Marketing SMS to krótki i przyjemny sposób na osiągnięcie wielu krótko-, średnio- i długoterminowych celów w zakresie sprzedaży, marketingu i wsparcia. Krótkie i słodkie to słowa operacyjne tutaj, ponieważ ludzie nie będą czytać żadnych esejów ani przewijać długich wiadomości SMS, aby dostać się do linków i wezwań do działania.

W końcu SMS oznacza „usługę krótkich wiadomości”. Mając to na uwadze, jednym z kluczy do marketingu SMS-owego jest szybkie przejście do sedna i poprowadzenie ludzi do następnego kroku.

Zazwyczaj chcesz udostępnić linki do swoich promocji i ogólnie swojej witryny, ale możesz też poprosić ich, aby skontaktowali się z Tobą, jeśli będą mieli jakieś pytania.

Niezależnie od tego, co robisz, konieczne jest uzupełnienie wiadomości zoptymalizowaną obecnością cyfrową. Pamiętaj, aby przeprowadzać regularne audyty SEO , aby poprawić swoją widoczność w Internecie i ułatwić ludziom znalezienie Cię.

Nie każdy kliknie link w Twoim SMS-ie, a jeśli go usunie i będzie chciał Cię później znaleźć, musi mieć możliwość zrobienia tego szybko i łatwo.

Użyj odpowiedniego oprogramowania do marketingu SMS-owego

Oczywiście nie można mieć nadziei na długoterminową skuteczną kampanię marketingową za pomocą SMS-ów ani na wykorzystanie każdej okazji do konwersji, jeśli nie korzysta się z odpowiednich narzędzi i oprogramowania.

W końcu, jeśli korzystasz z CRM, narzędzia do e-mail marketingu lub narzędzia do planowania mediów społecznościowych, powinieneś również użyć narzędzia SMS.

To znacznie ułatwi tworzenie i optymalizację kampanii, monitorowanie aktywności i generowanie leadów, a co najważniejsze personalizację doświadczenia marki w tym kanale.

Aby biznesowe wiadomości tekstowe działały dla Twojej marki, powinieneś używać oprogramowania, które zapewnia kompleksowy przegląd kampanii i pozwala zintegrować CRM i inne narzędzia marketingowe w celu pełnego dostosowania strategii marketingowej.

Połącz się z treścią, aby wzbudzić zainteresowanie

Nie każdy SMS powinien próbować coś sprzedać, a w rzeczywistości komunikaty powinny się znacznie różnić w zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci na ścieżce kupującego.

Tak, możesz mieć niesamowitą promocję, ale narzucanie promocji komuś, kto jest na etapie Świadomości, nie jest sposobem na zdobycie lojalności klientów .

Oznacza to, że personalizacja ma duże znaczenie w marketingu SMS-owym. Jeśli chcesz wzbudzić zainteresowanie, musisz użyć komunikacji SMS, aby skierować ludzi do Twoich treści online.

Możesz użyć edytora wideo do tworzenia atrakcyjnych filmów na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych, a następnie linkować do tych treści w wiadomościach SMS.

Kierowani trafnym i chwytliwym tekstem SMS-a odbiorcy bez problemu klikną w link , aby zobaczyć świetne wideo , po czym poczują się zainspirowani do przejrzenia Twojej strony lub nawiązania kontaktu.

Wykorzystaj SMS-y do długoterminowego przechowywania

Na koniec pamiętaj, że marketing SMS jest potężnym narzędziem utrzymania klienta, o ile jest dobry do pozyskiwania i budowania pozytywnego wizerunku marki .

Jeśli skupisz się na pielęgnowaniu klientów i przekazywaniu wiadomości opartych na utrzymaniu w komunikacji SMS, możesz pozostać istotny w życiu swoich klientów i pozyskać lojalnych obserwujących markę.

Możliwości są tutaj nieograniczone, ponieważ wiadomości mogą obejmować zarówno zwykłe sprawdzanie długoterminowych klientów, aż po sprzedaż krzyżową i dodatkową, a także oferowanie korzyści i korzyści lojalnościowych.

Najlepsze dostępne platformy marketingu SMS zapewnią wszystkie funkcje retencji, których potrzebujesz, aby zatrzymać ludzi przy sobie. Zawsze pamiętaj, że wiadomości SMS to wyjątkowa okazja, aby przebić się przez szum i zachować bezpośrednią linię komunikacji z klientami.

Do Ciebie

Marketing SMS przeżywa wielki renesans w post-pandemicznym świecie, a przyszłościowe marki wykorzystują go już do budowania przewagi konkurencyjnej i osiągania lepszych wyników marketingowych i sprzedażowych.

To powiedziawszy, musisz stworzyć odpowiednią strategię marketingu SMS-owego dla swojej firmy i powiązać ją z innymi działaniami marketingowymi online i offline, aby zmaksymalizować jej potencjał.

Mając to wszystko na uwadze, skorzystaj z tych wskazówek i najlepszych praktyk, aby jak najszybciej rozpocząć wdrażanie marketingu SMS i obserwować, jak zaczynasz generować więcej kwalifikowanych leadów, jednocześnie zwiększając pozyskiwanie i utrzymanie klientów.