Trendy w marketingu SMS-owym i e-mailowym w celu generowania sprzedaży

Marketingowcy cyfrowi skorzystaliby na znajomości trendów marketingu SMS-owego i e-mailowego w 2022 roku. E-mail i SMS to obecnie dwa najczęściej używane kanały marketingu cyfrowego. Statystyki mówią, że każdego dnia (2019) wysyłanych i odbieranych jest ponad 293,6 miliarda e-maili. Obecnie aktywnych użytkowników poczty e-mail jest 3,9 miliarda, a liczba ta ma wzrosnąć do 4,3 miliarda do 2023 roku. Oczekuje się, że marketing e-mailowy, który istnieje od ponad 40 lat, utrzyma się nawet w nadchodzących latach.

Marketing SMS również pokazuje zdumiewające liczby. Wskaźnik odpowiedzi SMS-ów wynosi 45%, czyli 7,5 razy więcej niż e-maili (6%). Tak więc, łącząc marketing e-mailowy i SMS-owy, marki i firmy mogą czerpać podwójne korzyści.

Oto aktualne trendy marketingowe w e-mailu i marketingu SMS-owego. Marketerzy powinni o tym pamiętać, planując swoje cyfrowe kampanie marketingowe w tym roku. Pomoże im to skutecznie konkurować w stale rozwijającym się i coraz bardziej konkurencyjnym obszarze.

Trendy e-mail marketingu

Najpierw omówmy trendy w e-mail marketingu, zanim przejdziemy do trendów w marketingu SMS-owym.

1. Projekty e-maili przyjazne dla urządzeń mobilnych

Badania wykazały, że ludzie czytają ponad 60% swoich e-maili na urządzeniach inteligentnych. Co więcej, prawie 80% użytkowników mobilnych dokonało zakupów online za pomocą swoich telefonów. Dostosowanie projektów e-maili do urządzeń mobilnych zwiększy zatem współczynniki otwarć i kliknięć oraz poprawi generowanie zysków. Ponieważ narzędzia wymagane do tego są łatwo dostępne, nie jest to nauka o rakietach. Nie zapominaj więc o optymalizacji e-maili pod kątem urządzeń mobilnych.

2. Projekty e-maili dla trybu ciemnego

Uwzględnienie trybu ciemnego idzie w parze z optymalizacją mobilną. Czasami można to zrobić, po prostu wybierając ciemniejszą paletę lub czarne tło dla układów promocyjnych wiadomości e-mail. Możesz pozbyć się niechcianych białych elementów, zamieniając JPG na PNG. Możesz zapewnić czytelność tekstu, formatując ciemny tekst białą kreską.

3. Dostępność e-maili

Dostępność poczty e-mail odnosi się do projektowania wiadomości e-mail w taki sposób, aby każdy, w tym osoby niepełnosprawne (zwłaszcza wzrokowe i słuchowe) lub korzystające z urządzeń pomocniczych, mógł łatwo zrozumieć Twoją wiadomość. Możesz to zapewnić dzięki minimalistycznym układom. To układy o eleganckim, czystym, oszczędnym i prostym wyglądzie. Postaw na jednolite odcienie, pojedyncze kolumny, zwięzłą kopię i dopracowane użycie negatywu. Pomoże Ci to dotrzeć ze swoim przekazem do zróżnicowanej grupy odbiorców.

4. Wstawianie treści w mediach społecznościowych tworzonych przez użytkowników

Kolejnym trendem w marketingu e-mailowym jest łączenie marketingu e-mailowego ze strategią w mediach społecznościowych . W przeszłości integracja z mediami społecznościowymi oznaczała po prostu umieszczanie linków i ikon mediów społecznościowych w promocyjnych wiadomościach e-mail. Ale dzisiaj modne stało się umieszczanie treści w mediach społecznościowych tworzonych przez użytkowników. Przyniesie to większą sprzedaż dzięki społecznej weryfikacji, zjawisku psychologicznemu, w którym ludzie śledzą działania mas.

5. Recenzje klientów, oceny i uwzględnianie opinii

Badania pokazują, że ponad 90% wszystkich ludzi czyta recenzje klientów online, a ponad 80% przyjmuje takie, jak osobiste sugestie rówieśników. Siła opinii klientów jest ogromna. Dołączając recenzje, oceny i opinie klientów do wiadomości e-mail, możesz zwiększyć bazę klientów i lojalność wobec marki oraz poprawić sprzedaż. Możesz pozyskiwać recenzje, po prostu prosząc o nie za pośrednictwem e-maili i swojej witryny.

6. Włączenie wideo i animacji

Statystyki mówią, że po prostu dodając słowo „wideo” do tytułu e-maila, możesz zwiększyć współczynnik otwarć o około 20%. A kiedy dodasz wideo do promocyjnego e-maila, współczynnik klikalności wzrasta o prawie 65%. Co więcej, włączenie filmów, animacji i dźwięków sprawi, że Twoje e-maile promocyjne będą bardziej dostępne. Jeśli martwią Cię problemy z osadzaniem plików, zamiast filmów możesz użyć GIF-ów lub animowanych PNG. Dobre są też obrazy statyczne.

7. Opowiadanie historii marki

Przewiduje się, że w tym roku konsumenci będą wykazywać absolutną potrzebę autentyczności i prawdziwych powiązań. Musisz komunikować się z konsumentami poprzez opowiadanie historii marki. Nawet jeśli Twoja marka nie ma twarzy, nadal masz misję i historię, które możesz splatać i dzielić się narracją. Opowiadanie historii marki pomaga ludziom zapamiętywać szczegóły Twoich kampanii marketingowych i wzmacniać więzi emocjonalne, które stworzyłeś z konsumentami. 95% poznania zachodzi w umyśle podświadomym, a opowiadanie historii stymuluje obszary mózgu związane z wrażeniami, takimi jak smak, wzrok, dźwięk i emocje.

Trendy w marketingu SMS-owym

Teraz, gdy znamy już trendy w e-mail marketingu w 2022 roku, przyjrzyjmy się trendom w marketingu SMS-owym.

1. Oferuj obsługę klienta przez SMS

Obsługa klienta ma do spełnienia dodatkową rolę w Twoim dziale marketingu. Firmy w dużej mierze polegają na rozmowach telefonicznych w celu zapewnienia obsługi klienta. Jednak badania pokazują, że ponad połowa (52%) konsumentów woli wysyłać SMS-y niż rozmowy telefoniczne, aby skorzystać z obsługi klienta. A prawie 60% z nich nie lubi czekać dłużej niż minutę. Co więcej, wysyłanie SMS-ów pozwala również na szybkie rozwiązywanie problemów dzięki wyeliminowaniu długich czasów wstrzymania i przesyłania. Tak więc system wysyłania SMS-ów zamiast dzwonienia staje się obecnie coraz bardziej akceptowany.

2. Użyj wiadomości SMS jako kanału promocyjnego

SMS-y generują wyższe wskaźniki odpowiedzi niż e-maile, Facebook czy rozmowy telefoniczne. Ma również współczynnik konwersji wynoszący prawie 14%. A prawie 49 milionów konsumentów wyraża zgodę na otrzymywanie SMS-ów od marek w ramach abonamentu. Coraz częściej staje się znanym kanałem marketingowym generującym przychody poprzez sprzedaż i promocje. Oprócz promocji, trendy w marketingu SMS zaczną również wykorzystywać platformę, obejmując programy VIP, promocje rocznicowe lub urodzinowe, oferty porzucania koszyka itp. w celu promowania lojalności wobec marki .

3. Transakcyjne aktualizacje SMS

Badania pokazują, że zdecydowana większość (77%) konsumentów ma dobre wrażenie na temat marek i firm, które informują ich za pomocą wiadomości SMS. Coraz częściej decydują się na otrzymywanie aktualizacji zamówień za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Firmy powinny skorzystać z tej okazji, aby zapewnić natychmiastową wartość dzięki aktualizacjom statusu, takim jak powiadomienia o dostawie, potwierdzenie zamówienia itp. Pozwala to również firmom na sprzedaż krzyżową już zaangażowanym klientom.

4. Chatboty wspomagane sztuczną inteligencją

Wybitnym trendem w marketingu SMS- owym, który zaczął zyskiwać w tym roku dużą uwagę, są chatboty SMS-owe. Automatyzują one kilka obszarów obsługi klienta i zapewniają natychmiastowe odpowiedzi na typowe zapytania klientów. Umożliwia to personalizację i oszczędza dużo czasu i wysiłku po obu stronach. Postępy w sztucznej inteligencji jeszcze bardziej rozszerzyły tę technologię w dominujących produktach głównego nurtu. I te przełomy będą nadal rozprzestrzeniać się w oprogramowaniu SMS. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji będą wykorzystywane do odpowiadania na zapytania klientów, wykonywania zadań i przyspieszania zamówień bez pomocy człowieka.

5. SMS-y oparte na wyzwalaczach

Wiadomości oparte na wyzwalaczach mogą pozwolić marketerom SMS-ów radykalnie zwiększyć skalę komunikacji, tak jak ma to miejsce w przypadku automatyzacji poczty e-mail . Marketerzy mogą umieszczać wyzwalacze, aby prosić o opinie, przypominać o porzuconych koszykach i świętować kamienie milowe. Ponieważ SMS nadaje automatyzacji bardziej osobisty charakter, Twoi odbiorcy są bardziej skłonni do podejmowania korzystnych działań.

6. Prośba o recenzję

Opinie klientów mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe klienta. 72% konsumentów zgadza się, że pozytywne opinie o lokalnej firmie budują ich zaufanie do niej. Dlatego marki powinny skupić się na zbieraniu opinii klientów. Można to osiągnąć dzięki dużemu zaangażowaniu, jakie zapewnia SMS.

Łączenie trendów marketingu e-mailowego i SMS- owego

Patrząc na trendy w marketingu SMS-owym i e-mailowym , można zrozumieć, że dwa dzisiejsze najpotężniejsze narzędzia marketingu cyfrowego pozostaną z nami na dłużej. Dlatego rozsądne byłoby połączenie tych dwóch marek. W ten sposób zapewnisz, że Twoja wiadomość zostanie przeczytana, zapewnisz doskonałą obsługę klienta i aktualizacje, Twoi klienci będą zaangażowani w Twoją markę, a Ty zwiększysz sprzedaż.

Wykorzystanie oprogramowania do marketingu e-mailowego i SMS-owego

Z powyższej dyskusji na temat aktualnych trendów w marketingu SMS-owym i e-mailowym możesz zaobserwować, że potrzebujesz marketingu e-mailowego i SMS-owego, aby rozkwitać Twoja marka. Statystyki mówią, że 88% klientów kupuje od marki, która stosuje strategie wielokanałowe i wysyła spersonalizowane wiadomości w wielu kanałach. Mówią też, że takie marki cieszą się 23-krotnie wyższymi wskaźnikami zadowolenia klientów.

Kombinacja SMS-ów i e-maili jest potężna w marketingu wielokanałowym . Mogą one współpracować w sposób uzupełniający, aby zaangażować klientów w Twoją markę i generować sprzedaż. Oprogramowanie do marketingu e-mail SMS może pomóc w bezproblemowym połączeniu marketingu e-mailowego i SMS-owego.

Możesz wysyłać wielokanałowe wiadomości marketingowe o ofertach i rabatach do dużej docelowej bazy konsumentów, wysyłając wyraźny i bezpośredni SMS oraz bardziej szczegółową wiadomość e-mail z wezwaniem do działania, kierując ich na docelową stronę docelową. Istnieje wiele przykładów firm, które odniosły sukces dzięki połączeniu marketingu SMS-owego i e-mailowego.

Na przykład Lyft, renomowana firma oferująca wspólne przejazdy w USA, skutecznie wykorzystuje zintegrowany marketing e-mailowy i SMS-owy. Wykorzystuje pocztę e-mail do angażowania klientów, rozszerzania programu ambasadorów, ogłaszania specjalnych promocji, wysyłania automatycznych rachunków za przejazdy i nagradzania lojalnych klientów. Wykorzystuje SMS-y, aby prowadzić rozmowę w czasie rzeczywistym między pasażerami a kierowcami. To wyeliminowało 100% kosztów wsparcia poniesionych przez tę firmę.

Innym przykładem jest Uber, globalny dostawca przejazdów samochodowych. Sprzedaje się w Indiach, stosując z powodzeniem zarówno marketing e-mailowy, jak i SMS-owy. Aktualizuje klientów za pomocą SMS-ów z alertami ETA (szacowany czas podróży) w czasie rzeczywistym i wykorzystuje e-maile do innej komunikacji.

Oprogramowanie do marketingu e-mailowego i SMS-owego NotifyVisitors

Oprogramowanie marketingowe e-mail i SMS firmy NotifyVisitors ma wiele funkcji i narzędzi do łączenia marketingu e-mail i SMS oraz automatyzacji sprzedaży. Możesz go używać do pielęgnowania potencjalnych klientów, prowadzenia kampanii i przeprowadzania analiz marketingowych.

Możesz segmentować swoje kontakty, tworzyć chwytliwe i responsywne e-maile, zarządzać kampaniami i przeprowadzać dogłębną analizę za pomocą funkcji marketingu e-mailowego. Możesz także zintegrować automatyzację poczty e-mail i sprzedaży oraz uporządkować wszystkie dane klientów na platformie CRM. Możesz segmentować swoich klientów i śledzić ich zaangażowanie za pomocą narzędzia marketingu SMS .

Wszystko to ułatwiłoby Ci promowanie Twojej marki, zaangażowanie klientów i zapewnienie bezbłędnej obsługi klienta, co z kolei poszerzyłoby Twoje granice.

Podsumowując, patrząc na aktualne trendy w marketingu SMS-owym i e-mailowym, można wyczuć, że marki i firmy mogą czerpać niezrównane korzyści, łącząc marketing SMS-owy i e-mailowy. Co więcej, ponieważ przewiduje się, że pozostaną one przez długi czas, nie możesz sobie pozwolić na ich przegapienie. Wiele firm z całego świata zauważyło korzyści płynące z ich połączenia. Oprogramowanie takie jak NotifyVisitors może pomóc w łatwym połączeniu działań marketingowych e-mail i SMS i cieszyć się wynikami z tego miejsca.

Przeczytaj także:

• Co to jest marketing e-mailowy? Definicja, typ i korzyści
• Wszystko, co musisz wiedzieć o spersonalizowanych wiadomościach e-mail
• 5 kreatywnych wskazówek dotyczących marketingu SMS-owego i e-mailowego, które pomogą rozwinąć firmę
• Marketing e-mailowy a marketing SMS – gdzie inwestować?
• Oprogramowanie do marketingu e-mailowego i SMS-owego dla lepszych strategii marketingowych