Rozbij kolejną wielokanałową kampanię marketingową

Czasy zakupów w lokalnym sklepie już minęły. Dzisiaj ludzie mogą przeglądać oferty na telefonie podczas oglądania telewizji lub sprawdzać oferty w mediach społecznościowych w drodze do pracy oraz porównywać i porównywać setki marek na całym świecie.

Podróże zakupowe stały się fragmentaryczne i złożone. Jeśli chcesz przyciągnąć uwagę tych kupujących, musisz zrozumieć, jak opanować marketing wielokanałowy.

Co to jest marketing wielokanałowy?

Marketing wielokanałowy to proces, dzięki któremu Twoja kampania będzie widoczna w jak największej liczbie miejsc. Wprowadzasz tę samą kampanię w głównych kanałach, które preferują Twoi użytkownicy, w tym (ale nie tylko) e-mail, SEO, płatne pozyskiwanie, Twoja witryna internetowa, targi/wystawy, a nawet poczta pantoflowa.

Celem marketingu wielokanałowego jest utrzymanie uwagi użytkowników poprzez dostarczanie wiadomości w kanałach, na których spędzają najwięcej czasu. .

Ale żeby naprawdę się w tym wyróżniać, musisz najpierw zrozumieć zachowanie współczesnego konsumenta.

Nowoczesne zachowania konsumentów zmieniają sprzedaż cyfrową

Wygoda kiedyś obracała się wokół odległości sklepu od ciebie.

Dzisiaj wygoda to przeglądanie asortymentu produktów w telefonie podczas siedzenia w autobusie. To streaming Netflix na telewizorze w tym samym czasie, kiedy robisz zakupy na swoim laptopie.

Ale co więcej, chodzi o zapewnienie, że przeglądanie autobusów płynnie prowadzi do kasy na kanapie.

Optymalizując cyfrową podróż zakupową, musisz wziąć pod uwagę różne punkty styku potrzebne do dokonania sprzedaży, używane urządzenia i kanały, które najlepiej do nich pasują.

Większość podróży zakupowych wymaga więcej niż jednego kontaktu. W rzeczywistości 86% użytkowników wymaga co najmniej 2 punktów kontaktu z Twoją marką, zanim klikną duży przycisk kasy.

Te dwa punkty styku są często oddalone od siebie o godziny lub dni i na zupełnie różnych urządzeniach.

Koncepcja nie jest niczym nowym.

Kiedy korzystanie ze smartfonów rosło, zaobserwowaliśmy trend polegający na tym, że ludzie rozpoczynali swoją podróż zakupową na telefonie komórkowym, ale kończą ją później na komputerze.

Musiało tak być, ponieważ wrażenia z płatności na telefonie komórkowym były okropne.

Jednak wraz z rozwojem smartfonów, rozwiązań płatniczych i opcji obsługi klienta, takich jak chatboty, telefon komórkowy jest obecnie najlepszym narzędziem zarówno pod względem rozpoczynania, jak i kończenia podróży zakupowej.

Ale to nie jedyne urządzenie, z którego ludzie korzystają. W rzeczywistości, według Monetate , 50% wszystkich podróży na wiele urządzeń trwa co najmniej sześć sesji i 14 dni.

Chcę powiedzieć, że telefony komórkowe powinny być Twoim pierwszym celem, jednak nie powinieneś zaniedbywać innych kanałów, ponieważ Twoi użytkownicy nadal będą z nich korzystać.

Problem polega na tym, że optymalizacja pod kątem podróży wielokanałowych nie jest łatwym zadaniem. Po co więc wkładać tyle czasu i wysiłku w optymalizację tych podróży, jeśli już dobrze sobie radzisz?

Dlaczego marketing wielokanałowy jest ważny dla Twojej marki

Marketing wielokanałowy jest ważny, ponieważ tego chcą Twoi klienci.

Nie ograniczają się do jednego kanału lub urządzenia, więc Ty też nie powinieneś. Ale nie martw się, zdecydowanie warto poświęcić czas.

Według Monetate kampanie wielokanałowe prowadzą zarówno do wyższego AoV, jak i wyższego współczynnika konwersji.

Istnieje również wiele innych korzyści z wdrożenia wielokanałowej strategii marketingowej, w tym zwiększony zasięg, lepsza rozpoznawalność marki, a nawet zwiększenie wiarygodności.

Krótko mówiąc, marketing wielokanałowy jest zarówno tym, czego chcą doświadczyć Twoi klienci, jak i wielkim dobrodziejstwem dla Twojej firmy.

Jeśli nie wdrażasz jeszcze strategii wielokanałowej, teraz nadszedł czas, aby zacząć.

Aby pomóc Ci jak najlepiej rozpocząć pracę, oto kilka wskazówek, jak doskonalić się w kanałach, z których korzystają Twoi klienci.

Kluczowe wyzwania, przed którymi staniesz (i jak je przezwyciężyć)

Zrozum wielokanałową podróż swojego klienta

Wielokanałowe doświadczenie jest zupełnie inne dla każdej marki. Musisz przyjrzeć się interakcji z klientami, produktom i sposobom zmniejszenia różnicy między nimi.

Weźmy ten przykład od Nike jako przewodnika. Aby promować buty Nike Air Jordan III, przekształcili zaangażowanie offline w sprzedaż online .

Wiedzieli, że kluczowym rynkiem są masowi fani koszykówki i prawdopodobnie będą częstymi użytkownikami mediów społecznościowych.

Umieścili ekskluzywne kody Snapchat na after party do meczu NBA All-Star, który po zeskanowaniu otwierał Snapchat, dając użytkownikom możliwość zakupu butów.

W rzeczywistości reklama zmieniła się w sprzedaż za pośrednictwem kanału społecznościowego i pomogła wstępnej premierze buta w 23 minuty.

Kluczem było zrozumienie rynku i kanałów, z których będą korzystać. Wiedzieli, że fani będą na meczu All-Star i że będą mieli Snapchata .

Jedyne, co zrobili, to połączenie tych dwóch.

Musisz zrobić to samo.

Pomyśl o swoim produkcie i kanałach, które preferowaliby Twoi odbiorcy.

Następnie zobacz, co możesz zrobić, aby połączyć kanały z Twoim produktem.

Preferowane kanały i ulubione urządzenia

Jak powyżej, Snapchat był idealnym sposobem na przeniesienie trybu offline do sklepu internetowego. Wymiana wiadomości e-mail, wyskakujące okienko na stronie lub cokolwiek innego po prostu by nie zadziałało.

Musisz wybrać odpowiedni kanał w oparciu o urządzenie klienta i etap podróży klienta.

Jedną z największych potrzeb klientów w dzisiejszych czasach jest potrzeba natychmiastowej reakcji. Masz tylko kilka minut, aby wrócić do swoich klientów, aby uzyskać najlepszą szansę na zabezpieczenie sprzedaży.

Czat na żywo jest świetny, gdy użytkownik jest na miejscu. Jest to idealne medium dla coraz bardziej popularnych urządzeń mobilnych, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do czatowania na nich ze znajomymi i rodziną.

Jednak w przypadku wiadomości uzupełniających po sprzedaży (takich jak sprzedaż dodatkowa, paragony itp.) czat na żywo po prostu nie jest właściwym kanałem.

To wtedy musisz przełączyć się z usługi takiej jak eDesk na coś, co może wysłać odpowiednią wiadomość e-mail.

Patrząc na swoje kampanie wielokanałowe, nie tylko analizuj, co miałoby sens pod względem postępu w ścieżce zakupowej, ale spójrz na urządzenia, które preferują użytkownicy i kanały, które byłyby na nich najbardziej efektywne.

Następnie zrób krok dalej i zobacz, jak coś takiego jak dostawca usług czatu na żywo integruje się z najbardziej logicznym następnym krokiem, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Więcej punktów dotykowych = większa złożoność

Jednym z największych problemów marketingu wielokanałowego jest sama liczba kanałów do wyboru.

Czat na żywo, e-mail, na stronie, płatne reklamy, sieci społecznościowe, osobiście, reklamy prasowe – lista jest długa.

Dla każdego dodatkowego kanału musisz nie tylko zmienić kampanie, które już masz, ale musisz upewnić się, że wszystko ze sobą rozmawia i nie tracisz ludzi z powodu błędów technicznych.

Jest to jeden z głównych problemów związanych z dobrą kampanią wielokanałową – zapewnienie bezproblemowego działania stosu technologicznego. Według SmartInsights jest to główny problem, z którym boryka się większość organizacji.

Nie ma prostego sposobu na obejście tego, ale możesz podjąć 2 działania, aby to znacznie ułatwić.

Pierwszym z nich jest poleganie na usługach, które dobrze współpracują z innym oprogramowaniem dzięki natywnym integracjom.

Drugim jest stopniowe wprowadzanie rzeczy, aby można było wykryć małe błędy i naprawić je, zanim zostaną pochowane pod tuzinem innych działań.

Zacznij tam, gdzie Twoi klienci najbardziej potrzebują, czyli często na czacie na żywo, i stamtąd ćwicz.

Wielokanałowa a wielokanałowa

Ostatnią rzeczą, którą chcę poruszyć, jest różnica między marketingiem omni a marketingiem wielokanałowym.

Te dwa są często używane zamiennie, ale w rzeczywistości jest spora różnica.

Marketing wielokanałowy traktuje każdy kanał jako oddzielną kampanię. Masz kampanię e-mail skoncentrowaną na celach kampanii e-mail, Twoje płatne reklamy mają własne cele i kampanię itp.

Omnichannel polega na łączeniu ich wszystkich, aby ktoś mógł ukończyć 1-2 etapy Twojej podróży zakupowej na urządzeniu mobilnym i odebrać o 3 na komputerze.

Zapewniając, że Twoja marka jest widoczna w wielu kanałach, prawdziwym celem jest zapewnienie ich działania w taki sposób, aby podróż zakupowa użytkownika nie została zakłócona, nawet jeśli porusza się między nimi.

Ponownie, nie ma na to łatwego rozwiązania.

Jest jednak kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić bardziej bezproblemową podróż.

1 – Upewnij się, że usługi, z których korzystasz, dobrze integrują się ze sobą, umożliwiając użytkownikom wznowienie od miejsca, w którym przerwali

2 – Jeśli korzystasz z wielu członków personelu do obsługi zapytań klientów, upewnij się, że istnieje sposób, w jaki pracownik 2 może odebrać miejsce, w którym pracownik 1 przerwał, aby nie było powtórzeń ani przerwy w świadczeniu usługi

3 – Ponownie zacznij od małych rozmiarów i stamtąd rozwijaj. Wybierz najbardziej aktywne kanały i zintegruj je, zanim przejdziesz do bardziej złożonych partnerstw.

Marketing wielokanałowy nie jest już luksusem

Był czas, kiedy koncepcja marketingu wielokanałowego była niemożliwa dla większości marek. Jednak dzięki rozwojowi technologii i oprogramowania nigdy nie było bardziej dostępne dla marek.

Nie jest już zarezerwowany tylko dla tych marek, które mają bezdenne budżety i ogromne zespoły.

Dzięki narzędziom takim jak eDesk i ich zdolności do integracji z innymi, marketing wielokanałowy i wielokanałowy jest dostępny dla wszystkich.

Powinny stanowić centrum Twoich kampanii marketingowych, ponieważ tego oczekują Twoi klienci.

W dzisiejszym świecie marketing wielokanałowy jest na porządku dziennym, a jeśli jeszcze go nie wdrażasz, musisz umieścić go na szczycie swoich priorytetów.

Połącz każdy ze swoich rynków i kanałów w jeden łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny z eDesk. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś i przekonaj się, jak może zaoszczędzić czas i wrócić do sprzedaży.