Przegląd najlepszych narzędzi analityki internetowej

Wyobraź sobie pociąg jadący po torach kolejowych bez żadnych wskaźników, takich jak zużycie paliwa, przebyta odległość i temperatura silnika. Podobnie wyobraź sobie samolot poruszający się na niebie w kierunku wschodnim bez pokazywania temperatury silnika, prędkości, stanu pracy silników i pozostałej ilości paliwa na tablicy kontrolnej w kokpicie pilota. W obu sytuacjach maszynista lub pilot nie wie, co się właściwie dzieje, ani jak faktycznie działa pociąg lub samolot.

Czy uważasz, że taki brak świadomości może sprawić, że kierowca lub pilot bezpiecznie i sprawnie dotrze do celu? Praktycznie odpowiedź brzmi „nie”. Cóż, taka sytuacja może się również zdarzyć w przypadku Twojej witryny biznesowej online, jeśli nie wiesz, co dokładnie się na niej dzieje, gdy pojawi się ona w Internecie. Wiedza o tym, co dzieje się w Twojej witrynie, to nic innego jak jej analiza.

Pytania, które zainspirują Cię do analizy

Rozważmy prawdziwy scenariusz Twojej firmy, w którym jesteś butikiem odzieżowym, a ja jestem osobą, która szuka zarówno oficjalnych, jak i casualowych rzeczy tylko od marek, ze względu na złe doświadczenia związane z używaniem niemarkowych koszul i spodni w przeszłości. Teraz wystarczy tylko spojrzeć na markowe przedmioty i dotrzeć do Twojej witryny dzięki rekomendacji mojego przyjaciela.

Podobnie jak ja, będzie dużo więcej osób, które będą zainteresowane Twoim sklepem internetowym. Jak więc zapewnić rozpoznawalność i popularność marki w Internecie? Cóż, jest to zapewnione tylko wtedy, gdy znajdziesz odpowiedzi na następujące pytania i poprawisz je pod kątem popularności marki, jeśli są niezadowalające:

• Jaka jest pozycja witryny na stronach wyników wyszukiwania?
• Ilu użytkowników każdego dnia trafia do Twojej witryny?
• Ilu nowych użytkowników każdego dnia znajduje Twoją witrynę?
• Na które strony użytkownicy trafiają najczęściej?
• Które strony zachęcają do zakupu?
• Które produkty zwiedzający kochają bardziej?
• Czy projekt witryny sieci Web wpływa na utrzymanie odwiedzających przez długi czas na stronie?
• Z ilu różnych źródeł pochodzi ruch (odwiedzający)?

Cóż, te zapytania są jak wskaźniki, które pokazują, co dzieje się w Twojej witrynie. Mierzą wydajność Twojej witryny w najbardziej odpowiedniej niszy i dają raport na temat skuteczności lub poprawy wydajności! Jeśli nie masz ochoty robić tego samemu, możesz wynająć usługi, takie jak usługi śledzenia i raportowania sprzedaży Rozpocznij. Najlepiej zostawić to ekspertom, jeśli sam nie masz ochoty i nie ma w tym wstydu.

Pomyśl chwilę

Czy uważasz, że bez powyższych odpowiedzi Twoja witryna internetowa może kiedykolwiek spełnić Twoje cele biznesowe? Jeśli nie śledzisz ani nie monitorujesz, to tak, jakbyś opuścił pociąg (miejsce) we własnej prędkości (możliwości), który może się wykoleić w dowolnym momencie (utrata widoczności lub pozycji online). W końcu powinieneś wiedzieć, na czym stoisz (ranking witryny), aby przejść dalej do celu!

Najłatwiejsza metoda, która zachęci Cię do analizy

Cóż, to nic innego jak narzędzia do analityki internetowej! Możesz uzyskać szybkie odpowiedzi na wszystkie powyższe pytania, korzystając z narzędzia do analityki internetowej. Dzięki prostemu, ale potężnemu projektowi powiadamiania o wydajności witryny, narzędzia te pomagają w śledzeniu różnych statystyk. Dzięki tym statystykom możesz zobaczyć liczbę osób przeglądających każdą stronę, źródła, z których pochodzą, oraz liczbę najpopularniejszych funkcji witryny.

Narzędzia analityki internetowej śledzą kluczowe wskaźniki Twojej witryny, aby mierzyć ruch i współczynniki klikalności (CTR) dla nowej strony lub treści, a także zrozumieć wymagania i zachowanie użytkowników. Te pomiary mówią Ci, czy Twoja witryna wymaga poprawy, czy nie!

Szybka pomoc

Jeśli brak powyższych statystyk nie pozwala Ci zasnąć nawet w nocy, naprawdę możesz otrzymać narzędzie do analityki internetowej.

Zanim zabiorę Cię na krótką prezentację niektórych najważniejszych narzędzi w World of Web Analytics 2.0, pozwól nam dowiedzieć się, jakie metryki możesz za ich pomocą mierzyć.

Metryki (wskaźniki danych), które należy analizować

Pomyśl chwilę:

Czy uważasz, że warto szukać narzędzia, gdy nie ma pojęcia, jakie informacje należy śledzić? Cóż, informacje, które powinny być śledzone, mogą różnić się od prostej liczby odwiedzających do złożonej analizy zachowania odwiedzających. W związku z tym może pojawić się pytanie, na jakie istotne metryki należy zwracać uwagę, analizując witrynę za pomocą narzędzia. Oto prosty podział ważnych wskaźników:

Kategoria 1 : Przede wszystkim musisz wiedzieć, ile osób odwiedza Twoją witrynę. Chociaż ten wydaje się łatwy do znalezienia, w rzeczywistości tak nie jest. Metryki odpowiadające na to zapytanie obejmują:

• Unikalni użytkownicy : pokazuje całkowitą liczbę odwiedzających witrynę w określonym okresie. Nie obejmuje powtarzających się gości. Ta statystyka pokazuje, jak skuteczne są Twoje działania marketingowe w docieraniu do szerszego grona odbiorców.
• Wielokrotni odwiedzający : pokazuje liczbę odwiedzających powracających do Twojej witryny wielokrotnie. Wskazuje, jak duża jest twoja lojalna baza fanów!

• Odwiedziny : pokazuje liczbę odwiedzających określoną stronę lub witrynę. Trend liczby wizyt w czasie pokazuje Ci wgląd w popularność Twojej marki. Porównanie z liczbą odwiedzin na każdej stronie pokazuje, które części witryny są przydatne.
• Wyświetlenia strony : pokazuje, ile razy użytkownik wyświetlił określoną stronę. Zwiększona liczba wyświetleń strony oznacza po prostu, że Twoja witryna staje się bardziej atrakcyjna.

Kategoria 2 : Teraz będziesz zainteresowany tym, kim są ci użytkownicy i co robią w Twojej witrynie podczas jej odwiedzin. Pomaga to wiedzieć, które strony lub funkcje witryny przyciągają ich najbardziej, a które pozostają bez nadzoru. Metryki w tej kategorii obejmują:

• Informacje o odwiedzających : zawiera region lub kraj, używaną przeglądarkę internetową i więcej szczegółów na temat odwiedzających.
• Zarejestrowani użytkownicy : pokazuje, co każdy zalogowany użytkownik zrobił w Twojej witrynie na wypadek, gdyby portal wymagał od odwiedzających, aby się zalogowali. Ułatwia to bardziej szczegółowe zrozumienie tego, co różni użytkownicy robią w Twoim portalu.
• Współczynnik odrzuceń : pokazuje procent odwiedzin, podczas których użytkownik opuścił portal po obejrzeniu tylko jednej strony. Ta statystyka odzwierciedla jakość odwiedzin. Na przykład wysoki współczynnik odrzuceń bloga nie jest powodem do zmartwień, ponieważ przeczytanie jednego artykułu i opuszczenie strony jest rozsądne. Jednak w przypadku witryny eCommerce jest to niepokojące, ponieważ wskazuje, że strony wejściowe są albo nieatrakcyjne, albo nieistotne dla odwiedzających.
• Ścieżka kliknięcia : pokazuje, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie. Te wizualne reprezentacje, znane również jako ścieżki kliknięć, pokazują podróże odwiedzających. Na przykład ścieżka kliknięcia może ujawnić, że 10% odwiedzających stronę główną woli klikać łącze Zasoby, podczas gdy 50% klika Aktualne oferty, 25% przechodzi na stronę O nas, a 20% opuszcza witrynę.
• Konwersja : śledzi liczbę osób, które odpowiadają na Twoje wezwania do działania (wezwania do działania) lub robią to, co chcesz. Na przykład może pokazywać liczbę użytkowników, którzy kliknęli link Newslettera, aby go zasubskrybować, lub bezpłatną ofertę na stronie głównej i poszli dalej, aby go pobrać. Ta metryka jest nieco skomplikowana, ponieważ musi być ustawiona w narzędziu, ale jest naprawdę cenna.
• Najlepsze strony wejścia i wyjścia : pokazuje strony, przez które większość odwiedzających wchodzi i opuszcza witrynę. Nierozsądne jest zakładanie, że strona główna jest zawsze stroną wejściową.
• Wyszukiwanie w witrynie : pokazuje, czego ludzie szukają w witrynie, jeśli obsługuje to narzędzie analityczne. Te dane pomagają zrozumieć, czego użytkownicy oczekują od Twojej witryny.

Kategoria 3 : Następnie na pewno chcesz wiedzieć, skąd odwiedzający odwiedzają Twoją witrynę. Znajomość tych informacji może pomóc w lepszym zrozumieniu rodzajów źródeł, które przekierowują użytkowników do Twojej witryny. Dane obejmują:

• Źródła ruchu organicznego : pokaż odsetek osób, które odwiedzają Twoją witrynę, klikając jej bezpłatne wpisy na stronie wyników wyszukiwania. Jeśli odsetek jest poniżej 40%, oznacza to po prostu odświeżenie treści.
• Wyszukiwane słowo kluczowe : pokazuje słowa lub wyrażenia, które użytkownicy wpisali w polu wyszukiwania wyszukiwarek, takich jak Google, aby dotrzeć do Twojej witryny. Pomaga to w określeniu skuteczności, konkurencyjności i sukcesu słów kluczowych. Mądrze jest monitorować słowa kluczowe, aby upewnić się, że docierasz do grupy docelowej.
• Linki przychodzące : pokazuje liczbę linków do Twojej witryny pochodzących z innych witryn. Wiele narzędzi pokazuje również, które z tych linków prowadzą użytkowników do Twojej witryny. Ta metryka zapewnia wgląd w to, jak skuteczna jest Twoja strategia budowania linków i jakie typy witryn uważają Twoje treści za przydatne. Zasada jest taka, że ​​im wyższy autorytet domeny drugiej strony, tym bardziej wartościowy jest link.

Chociaż wyżej wymienione metryki powinny wystarczyć na początek, wiele niezawodnych narzędzi analitycznych zawiera jeszcze bardziej wyrafinowane metryki i funkcje analityczne. W rzeczywistości wiele osób zarabia na życie analizując te statystyki, które są zazwyczaj profesjonalistami zatrudnionymi do dogłębnej analizy dużych witryn.

Rozważając różnorodne narzędzia analityczne dla Twojej firmy, różnorodność opcji może prowadzić do zamieszania, ponieważ możesz nie wiedzieć, jak z nich korzystać. Dlatego zaleca się zatrudnienie profesjonalisty, który wykopie wirtualną przestrzeń Twojej witryny i generuje wszystkie ważne raporty.

Po prostu nie mogę iść dalej, nie mówiąc o złotej zasadzie istniejącej w tym zakresie. Znana jest jako zasada 90/10, co oznacza, że ​​jeśli wydajesz 100 USD na analizy w celu podejmowania nowych decyzji dotyczących Twojej witryny, warto zainwestować 10 USD w narzędzia analityczne i 90 USD w analityków z dużym doświadczeniem. Bez odpowiedniego zrozumienia szczegółów podawanych przez narzędzia, raporty pozostają jako surowe dane (bez przetwarzania), które nie są przydatne dla Twojej firmy.

Bryan Eisenberg, który jest konsultantem ds. marketingu, potwierdza, że ​​kluczem jest inwestowanie w narzędzia i ludzi, którzy potrzebują tych pierwszych, aby odnieść sukces. Liczą się jednak ludzie rozumiejący te dane. Według Avinasha Kaushika, autora książki Web Analytics: godzina dziennie , „Poszukiwanie narzędzia, które odpowie na wszystkie Twoje pytania, zapewni, że Twoja firma zostanie zlikwidowana, a Twoja kariera (dyrektor ds. marketingu internetowego i analitycy) być krótkotrwałym”. Dlatego zasugerował skupienie się na „wielości”, wykorzystaniu wielu narzędzi do różnych celów.

Dodatkowo warto pamiętać, że ani wszystkie narzędzia nie mają tej samej liczby metryk, ani nie działają w ten sam sposób. Ze względu na wysoki poziom złożoności w świecie analityki ze względu na unikalne cechy witryny i różne preferencje odwiedzających, każde narzędzie jest zaprojektowane tak, aby radzić sobie z danymi w inny sposób. Być może dlatego pan Kaushik skupia się na korzystaniu z wielu narzędzi. Korzystanie z wielu narzędzi po prostu pogłębia poziom wglądu w wskaźnik sukcesu witryny, a także bazę klientów.

Identyfikowanie działań w sieci jako działań „wyjątkowego gościa” jest zarówno złożone, jak i subiektywne. Dlatego kilka narzędzi ma tendencję do obliczania tych statystyk w różny sposób. Na przykład kilka narzędzi traktuje ruch na podstawie dziennika stron oferowanych przez serwer WWW, podczas gdy niektóre zależą od raportów dostarczanych przez pliki cookie (pakiety informacyjne wysyłane przez przeglądarkę każdego użytkownika). Dlatego przy korzystaniu z różnych narzędzi często stosuje się różne wartości dla tych samych metryk.

W przypadku dużych firm narzędzia, które są bardziej niezawodne, mogą być naprawdę przydatne, choć droższe, ale dla małych i średnich firm dostępne są tańsze, a nawet bezpłatne narzędzia do uzyskania pożądanej kontroli nad statystykami witryny. Oczywiście nie będziesz korzystać ze wszystkich dostępnych narzędzi przez cały czas, ale zatrudnienie kilku jest po prostu potrzebą godziny, a także istotną częścią ogólnej strategii internetowej.

Pomyśl chwilę

Jest teraz jasne, że żadne pojedyncze narzędzie nie jest najlepszym narzędziem do analizy witryny. Jak zatem określić najbardziej odpowiedni zestaw narzędzi do analityki?

Przypomnij sobie Web Analytics 2.0

Według pana Kaushika, Web Analytics 2.0 definiuje się jako analizę ilościowych i jakościowych danych ze strony i konkurencji w celu stałego ulepszania doświadczeń online klientów i potencjalnych klientów, co przekłada się na ustalone wyniki (online i offline).

Zamiast tylko procesu analizy danych, Web analytics 2.0 to ciągły proces trójwarstwowej analizy danych i usługi dostarczania dla wszystkich rodzajów firm. Pierwszym z nich są same dane, które ujawniają kliknięcia, odsłony, ruch i nie tylko, zarówno dla witryny, jak i bezpośredniej konkurencji. Po drugie, co robi się z tymi danymi lub jak przetwarzasz informacje zebrane z Web Analytics i stosujesz je zarówno do obecnych, jak i nowych klientów, aby zapewnić sensowne i lepsze wrażenia.

Ostatni poziom dotyczy dopasowania powyższych działań do najważniejszych celów biznesowych (zarówno online, jak i offline), takich jak sprzedaż, obecność w mediach społecznościowych, zaangażowanie klientów. Krótko mówiąc, same dane ułatwiają obserwowanie, jak działa Twoja witryna.

W oparciu o te poziomy pan Kaushik opracował również akceptowalną kolejność kluczowych komponentów analityki internetowej, którymi są:

1. Strumień kliknięć : mierzy „Co”
2. Analiza wielu wyników : mierzy „ile”
3. Eksperymentowanie i testowanie : mierzy „dlaczego”
4. Voice of Customer : mierzy „dlaczego” jako trzeci składnik
5. Inteligencja konkurencyjna : mierzy „co jeszcze”
6. Spostrzeżenia : Daje „Złoto!”

Doprowadzenie witryny do pożądanego poziomu wydajności nie jest po prostu łatwe. Wymaga ciągłego śledzenia, a także częstych pomiarów różnych wskaźników w celu optymalizacji użytkowania. To właśnie tam wdrażana jest koncepcja Analytics przy użyciu narzędzi należących do jej różnych poziomów komponentów. W ten sposób używa się „wielości” – wykorzystując najbardziej odpowiednie narzędzie na każdym etapie komponentu. Przyjrzyjmy się teraz najbardziej niezawodnym i wydajnym narzędziom Web Analytics dostępnym dla poszczególnych komponentów.

Narzędzia do analizy strumienia kliknięć

Clickstream mierzy dane dla każdej odwiedzanej strony, w tym szczegóły, takie jak sposób, w jaki odwiedzający trafił na tę stronę (słowa kluczowe, wsparcie w mediach społecznościowych i reklamy), jak długo odwiedzający był na tej stronie lub w witrynie oraz co zrobił (kupił, zapisał się do oferty).

Google Analytics (bezpłatny, idealny dla wszystkich firm)

Ten jest jednym z najbardziej niezawodnych, prostszych i najgłębszych analizatorów na rynku i tworzy szczegółowe statystyki dotyczące odwiedzających. Możesz poznać źródła, które przyciągają odwiedzających do Twojej witryny, ich działania w witrynie i częstotliwość powracania. Możesz nawet znaleźć ich dane demograficzne, takie jak lokalizacja geograficzna i zainteresowania, liczba codziennych wizyt, liczba aktualnie aktywnych użytkowników i dzienne przychody generowane przez witrynę. Ponieważ jest zintegrowany z Adwords, która jest największą płatną platformą wyszukiwania online, marketerzy internetowi mogą idealnie monitorować aktywność strony docelowej i wprowadzać niezbędne ulepszenia.

Dla właścicieli małych firm jest to prawdopodobnie jedyne wszechstronne i najłatwiejsze narzędzie, na którym można polegać.

Zalety : Łatwość konfiguracji i użytkowania, obsługa witryn mobilnych, śledzenie celów, niestandardowe zbieranie danych i raporty, szybkie generowanie raportów, pobieranie raportów w formacie PDF, szybkie udostępnianie pulpitu nawigacyjnego, dobra pomoc w rozpoczęciu pracy, obsługa wielu pulpitów nawigacyjnych, światowej klasy analityka narzędzia

Wady : Brak dostosowania do marki (ograniczone czcionki i układy), mniej wskaźników (widżetów) na pulpit nawigacyjny, wymaga ciągłego szkolenia, ograniczone cele, wersja Premium droższa, ale zaawansowana

Piwik (bezpłatny do hostingu na serwerze internetowym)

Wybierz ten, jeśli jesteś osobą zorientowaną technicznie i kochasz przygody. Piwik to narzędzie open-source działające na MYSQL i PHP. Jest to prawdopodobnie wiodące narzędzie typu open source, które zapewnia cenny wgląd w kampanie rynkowe, odwiedzających i nie tylko w celu optymalizacji istniejącej strategii w celu zapewnienia jak najlepszych doświadczeń online odwiedzających. Narzędzie zostało zaprojektowane jako alternatywa open source dla Google Analytics.

Dla tych, którzy nie lubią dzielić się wszystkimi danymi z Google, Piwik jest idealnym zamiennikiem.

Zalety : Prywatność, ponieważ dane na serwerze nie są udostępniane, konfigurowalny interfejs, raporty w czasie rzeczywistym, bezpieczeństwo zapewniane przez blokowanie adresów URL i ruchu, możliwość śledzenia wielu witryn, kilka obsługiwanych formatów eksportu danych, aplikacja na Androida i iOS, brak limitu przechowywania danych, takich jak Google Analytics, wszystkie funkcje Google Analytics w zestawie, wyczerpujące pliki pomocy

Minusy : Trochę czasochłonnego procesu instalacji

Woopra (bezpłatny do 30 000 akcji miesięcznie, po czym jest płatny (wiele paczek)

Woopra to kolejne najwyższej klasy narzędzie umożliwiające śledzenie wielu witryn w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia zaangażowania klientów. Zwycięża Google Analytics tylko pod względem aktualizacji, w której ta ostatnia zajmuje więcej czasu. Narzędzie komputerowe pokazuje aktualne statystyki odwiedzających, w tym lokalizację, strony, na których się znajdują, oraz strony lub sekcje, które odwiedzili.

Polecam narzędzie szczególnie właścicielom witryn e-commerce, którzy mają możliwość czatowania na żywo ze swoimi gośćmi.

Zalety : Dobrze zorganizowany interfejs, przeglądanie w czasie rzeczywistym, ujawnienie możliwych informacji o klientach, obsługiwana aplikacja mobilna, powiadomienia o ważnych działaniach klientów, dostosowywanie danych klientów, profile behawioralne dla każdego klienta, obserwując, co robił na stronie internetowej.

Wady : mylące dla początkujących z powodu dużej ilości danych na desce rozdzielczej.

Możesz rozszerzyć swoją kontrolę i ponadprzeciętne możliwości narzędzi, korzystając z Narzędzi Google lub Bing dla webmasterów. Te narzędzia pomagają uzyskać szczegółowe informacje o SEO i główne dane diagnostyczne dotyczące Twojej witryny. Zalecane jest również używanie Feedburner do śledzenia aktywności Clickstream występującej w kanale RSS.

Analiza wielu wyników

Analiza wyników prawdopodobnie zostanie przeprowadzona w ramach narzędzi wymienionych powyżej i poniżej tej sekcji. Na przykład będziesz konfigurować cele i śledzenie e-commerce w Piwik lub Google Analytics. Podobnie zysk i marża kampanii są obliczane w programie Microsoft Excel za pomocą odpowiedniego zapytania do bazy danych. Dlatego nie ma konkretnej propozycji narzędzi dla tego komponentu.

Narzędzia do eksperymentowania i testowania

Narzędzia te mają na celu poprawę doświadczenia użytkownika i zwiększenie szans na konwersje (leady). Na tym etapie należy rozważyć przeprowadzenie różnych testów, takich jak mapy kliknięć, mapy ciepła, testy na wielu odmianach (MVT), testy A/B (wiele wersji witryny uruchamianych jednocześnie), geotargeting i tak dalej. Ponieważ narzędzi jest wiele, omówię je pokrótce.

• Optymalizator witryny Google (bezpłatny) : to zaawansowane rozwiązanie do testowania A/B i wielu odmian (MVT), które rotuje różne segmenty treści, aby zobaczyć, które sekcje uzyskują najwięcej kliknięć. Do testowania możesz wybrać różne sekcje strony, takie jak obrazy i nagłówek.

• Optimizely : To jest dla tych, którzy chcą testować bardzo szybko, zwłaszcza testy A/B. Jest to nowe, ale proste narzędzie oferujące potężne wyniki w zakresie poprawy wydajności witryny bez posiadania jakiejkolwiek wiedzy technicznej.

• Crazy Egg : To narzędzie wykorzystuje technologię Heatmap, aby zaoferować wizualny obraz tego, co odwiedzający robią na stronach, gdzie poruszają myszą, gdzie przewijają i gdzie klikają. Takie śledzenie pozwala obserwować najatrakcyjniejsze sekcje stron i ulepszać ignorowane sekcje w celu optymalizacji interakcji z użytkownikiem. Możesz także podzielić dane, aby zobaczyć, jak zachowywali się użytkownicy z jednego źródła ruchu w porównaniu z tymi z innych źródeł.

• MouseFlow : to narzędzie rejestruje, co użytkownicy robią w Twojej witrynie, od poruszania myszą po wypełnianie pola tekstowego. Pomaga również w śledzeniu zachowania odwiedzających i poziomu komfortu za pomocą map ciepła. Mouseflow łączy w sobie funkcje Crazy Egg i UserTesting.

• UserTesting : ten wykorzystuje odrębny sposób testowania Twojej witryny: uzyskaj informacje zwrotne od użytkowników z wybranej grupy demograficznej w czasie rzeczywistym. Płacisz za uczestników wybranych do wypełnienia kwestionariusza dotyczącego Twojej witryny. Nagrywany jest film z użytkownikiem i jego aktywnością, a w ciągu godziny otrzymujesz informację zwrotną, zawierającą rzeczywiste przemyślenia użytkownika. Narzędzie jest kosztowne, ale warte natychmiastowej informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym.

Głos narzędzi klienta

Dane Clickstream zapewniają wgląd w to, co użytkownicy robili w witrynie, ale nie mówią, dlaczego opuścili witrynę, nie pozostając tam na dłużej. Cóż, to wymaga badania odwiedzających, które można przeprowadzić za pomocą opisanych poniżej narzędzi.

• Kissinsights (Kissmetrics – bezpłatny do płatny) : Pomaga w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów w czasie rzeczywistym, ujawniając informacje o nawykach i zaangażowaniu użytkowników przed i po użyciu. Jest łatwy w instalacji i obsłudze, ponieważ zadaje klientom wszystkie zapytania za pośrednictwem prosty pulpit nawigacyjny do otrzymywania spersonalizowanych informacji zwrotnych w postaci krótkich komentarzy. Jego lejek danych wskazuje najsłabszy punkt/krok blokujący konwersje, a funkcje śledzenia przychodów pokazują, co klienci robią po zakupach. Krótko mówiąc, otrzymujesz wszystkie dane wymagane do zwiększenia współczynników konwersji.

• 4Q (iPerceptions – bezpłatny) : Jest to narzędzie do ankiet online, które pozwala zrozumieć aspekt „dlaczego” odwiedzających. Ankiety ułatwiają uzyskanie istotnych informacji z rzeczywistych doświadczeń klientów. Odpowiada na pytania, takie jak zadowolenie klientów, co robią w witrynie, czy robią to, co muszą i tak dalej.

• Qualaroo : Jest to również narzędzie do ankiet w czasie rzeczywistym, pozwalające uzyskać informacje zwrotne od użytkowników aktualnie korzystających z witryny. Wyróżnia się jednak, ponieważ pozwala na użycie dowolnej kombinacji zmiennych. Na przykład pomaga pytać o doświadczenie zakupów, gdy odwiedzający wypełnia koszyk zakupów i korzysta z niego, opuszczając witrynę. Możesz uzyskać zarówno recenzje wejścia, jak i wyjścia. Rozważ to narzędzie w przypadku witryn o dużej rotacji odwiedzających i właścicieli witryn, którzy muszą wiedzieć „dlaczego” .

• Clicktale (bezpłatny do płatnego) : ten jest najbardziej widoczny w analizie doświadczeń klientów, której celem jest optymalizacja użyteczności, a także maksymalizacja współczynników konwersji. Najbardziej przydatne funkcje to odtwarzanie sesji i nagrania odwiedzających, które umożliwiają oglądanie wszystkiego, co każdy odwiedzający robi na stronie. Możesz zobaczyć nagrania każdej akcji odwiedzającego, od pierwszego do ostatniego kliknięcia. Narzędzie zawiera również mapy przewijania, mapy termiczne i wizualne ścieżki konwersji, aby uzyskać więcej przydatnych informacji na temat odwiedzających i ich nawyków. Jest to jednak kosztowny wybór.

Inteligencja konkurencyjna

Istniejąca od momentu wynalezienia biznesu, inteligencja konkurencyjna obejmuje wiedzę o tym, co robią konkurenci, co można wtedy zrobić lepiej i szybciej. Takie dane pozwalają rozpoznać to, co znane, a co nieznane, a także analizować trendy ekosystemowe, awarie, słabości, szanse i rosnące preferencje klientów. Te szczegóły pomagają w planowaniu lepszych programów marketingowych.

• Google Trends i Google Insights (bezpłatnie) : oba narzędzia wyszukiwania są teraz połączone w jedno. Narzędzie Trends oferuje dane o odwiedzających na całym świecie dla witryn wdrożonych w dowolnym miejscu na świecie i ułatwia zrozumienie ruchu i wyszukiwanie słów kluczowych. Narzędzie Insights po prostu wskazuje na globalną bazę danych intencji klientów; możesz wiedzieć, co myślą i czują Twoi klienci. Możesz użyć tego narzędzia do analizy branż, pojawiających się trendów, udziału w wyszukiwaniu i strategii marketingowych offline.

• Narzędzie propozycji słów kluczowych Google AdWords (bezpłatne) : rozważ to narzędzie, aby udoskonalić swoją strategię SEO zgodnie z najczęściej wyszukiwanymi słowami kluczowymi, pobrać określone zapytania wpisywane przez użytkowników i uzyskać wgląd w konkretne analizowane marki.

• Facebook Insights (bezpłatny) : Śledź popularność na Facebooku, śledząc liczbę obserwujących, publikuj komentarze i polubienia za pomocą tego narzędzia na podstawie użytkowników i interakcji. Pomaga w poprawie zaangażowania klientów na największej platformie mediów społecznościowych.

• Twitalyzer (bezpłatny) : ten oferuje szczegółowy pulpit nawigacyjny z kilkoma wskaźnikami do pomiaru wpływu Twittera i zaangażowania w tożsamość marki. Możesz śledzić wpływ swojego konta na obserwujących, poziom retweetów i poziom zaangażowania w konwersację. Jest najłatwiejszy w użyciu na swoim koncie na Twitterze.

• Klout : Rozważ to, aby mieć najczystsze wskaźniki do pomiaru wydajności na Facebooku i Twitterze.

Wniosek

Dzięki narzędziom Web Analytics powierzono nam współczesną odpowiedzialność za doskonalenie. Przy tak wielu dostępnych narzędziach nie jest trudno poprawić widoczność i wydajność online. Trzeba jednak wybrać kilka z powyższych narzędzi, aby zebrać wszystkie dane i przetworzyć je w celu podjęcia właściwej decyzji. Chociaż Google Analytics jest nadal najbardziej znanym narzędziem, lepiej jest używać go w połączeniu z innymi narzędziami, aby maksymalnie wykorzystać potencjał witryny.

W przypadku braku napiętego budżetu i dostosowania jako najwyższego priorytetu, zaleca się wybranie płatnych narzędzi, które oferują wszystkie funkcje i wskaźniki poprawiające wydajność witryny i poszerzające bazę klientów online.