Co to jest smart search i dlaczego mam go w swoim e-commerce?

Inteligentne wyszukiwanie to nazwa nadana systemom wyszukiwania opartym na sztucznej inteligencji (IA). Technologia ta zapewnia znacznie bardziej zaawansowane możliwości pola wyszukiwania, poprawiając wrażenia użytkownika w środowisku online. Z tego powodu wielkie wyszukiwarki, takie jak Google, postawiły na tę innowację.

Wśród różnic są analiza nawigacji; umiejętność rozpoznawania i dostarczania wyników w powiązanych kwestiach; zidentyfikować synonimy; i rozpoznaj podobieństwo fonetyczne między literami i słowami, pokazując właściwy wynik, nawet jeśli jakiś termin został błędnie napisany.

Dzięki tym umiejętnościom możliwe jest dokładniejsze odczytanie wyników wyszukiwania, zrozumienie rzeczywistych zamiarów użytkownika i dostarczenie trafniejszych, a nawet spersonalizowanych wyników . Na przykład określenie „jaguar” może generować wyniki związane ze zwierzęciem lub samochodem, w zależności od profilu osoby, która przeprowadziła badania.

Inteligentna wyszukiwarka w e-commerce , choć znacznie się różni, ma pewne podobne cechy i jest również szeroko stosowana.

W końcu długość pobytu w sklepie oraz współczynniki konwersji i retencji są związane z możliwościami wyszukiwania w wynikach wyszukiwania właściwych dla konsumenta.

Aby lepiej zrozumieć tę koncepcję i jej wpływ na Twój sklep, omówimy następujące tematy:

• jak wygląda mądre wyszukiwanie e-commerce;
• szukaj ze sztuczną inteligencją X szukaj bez sztucznej inteligencji;
• jaki jest wpływ inteligentnego wyszukiwania na zakupy online;
• inteligentne wyszukiwanie i personalizacja zakupów.

Jak wygląda inteligentne wyszukiwanie e-commerce?

Pole wyszukiwania dla e-commerce powinno być jak najefektywniejsze, ponieważ bezpośrednio wpływa na doświadczenie zakupowe , a co za tym idzie na sprzedaż. Tak więc inteligentne wyszukiwanie robi różnicę.

Dobre inteligentne wyszukiwanie powinno zawierać:

• duża prędkość ;
• podobieństwo fonetyczne ;
• automatyczne wyszukiwanie kolorów ;
• wyszukiwanie behawioralne;
• szukanie głosowe;
• szukaj obrazem.

Następnie zrozumiemy bardziej szczegółowo, czym one są i jak działają w wirtualnym sklepie.

Prędkość

Szybkość to dziś jedno z haseł przewodnich, zwłaszcza gdy odnosimy się do środowiska online.

Według Amazona, co 100 milisekund opóźnienia na stronie, ich sprzedaż spada o 1% . Oznacza to, że sklep internetowy powinien jak najszybciej ładować strony, w tym wyniki wyszukiwania.

Tak więc dobre inteligentne wyszukiwanie ma szybkość jako jeden z głównych elementów. Już dziś możliwe jest pokazywanie wyników w milisekundach , podczas gdy klient wpisuje i na samej stronie wyszukiwania.

Dzięki temu nie musi się zatrzymywać, aby wybierać między opcjami autouzupełniania, naciskać „enter” i czekać, aż otworzy się kolejna strona z wynikiem.

To niezwykle ważne, ponieważ każda milisekunda w internecie jest warta złota.

Podobieństwo fonetyczne

Innym podstawowym elementem pełnego inteligentnego wyszukiwania jest umiejętność rozpoznawania fonetycznego podobieństwa między literami i słowami. Oznacza to zdolność sztucznej inteligencji do identyfikowania podobieństwa między dźwiękami , nawet jeśli mają różne kształty.

Bardzo często zdarza się na przykład, że konsumenci mają wątpliwości co do pisowni słowa „spodnie” i w końcu wpisują „calsa” w polu wyszukiwania. Ale dzięki podobieństwu fonetycznemu inteligencja rozpoznaje podobieństwo między dźwiękiem „c” i „s” i wyświetla wyniki związane z przeprowadzonymi badaniami.

Jest to bardzo ważna funkcja, ponieważ szanuje konsumenta trybu wyszukiwania i pokazuje określone wyniki niezależnie od błędów pisowni lub pisowni.

Wyobraź sobie, że masz pożądany produkt w sklepie, ale nie możesz go pokazać klientowi? Skomplikowane, prawda? Dlatego inwestycja w inteligentne wyszukiwanie , które potrafi rozpoznać podobieństwo fonetyczne , jest świetnym wyróżnikiem.

Pamiętaj, że sprzedawca odpowiada za pokazanie produktów klientowi. Jeśli szuka przedmiotu i nie może go znaleźć, opuść witrynę i przeszukaj konkurenta.

Automatyczne wyszukiwanie kolorów

Wyszukiwanie kolorów to powszechna praktyka w e-commerce, głównie na rynku modowym. Ułatwia odnalezienie najbardziej zdeterminowanego konsumenta, który już wie, czego szuka, a nawet jakiego koloru szuka.

Ta funkcjonalność istnieje już w wyszukiwarkach bez sztucznej inteligencji . Różnica polega na tym, że w inteligentnym wyszukiwaniu ta funkcja może być zautomatyzowana dzięki rozpoznawaniu obrazu przez sztuczną inteligencję.

Oznacza to, że nie trzeba wymagać czasu i pracy zespołowej tylko po to, aby skatalogować dominujące kolory każdego produktu w tytule lub opisie. Ponieważ inteligencja identyfikuje kolory na obrazie każdego przedmiotu, nawet jeśli ta informacja nie jest opisana w tekście.

Zmniejsza to możliwe błędy, zapewniając, że wyniki są bardziej asertywne dla konsumenta i optymalizuje pracę zespołu, który może skoncentrować się na innych wymaganiach.

Wyszukiwanie behawioralne

Wraz z postępami w zakresie big data i sztucznej inteligencji coraz częściej wykorzystuje się dane do nawigacji po analizie behawioralnej . Na podstawie tych analiz możliwe jest dostarczenie spersonalizowanego doświadczenia , a co za tym idzie wyższego dla użytkowników w Internecie.

Dobry sprytne wyszukiwanie e-commerce również jest w stanie to zrobić, za pomocą wyszukiwania behawioralnego . Inteligencja obserwuje każdy krok klienta od momentu wejścia do sklepu, aż do momentu, gdy zdecyduje się opuścić witrynę. Pod uwagę brane jest wszystko, takie jak kliknięcia w kategorie, produkty czy gabloty i przeprowadzone wyszukiwania.

W ten sposób wyszukiwanie jest w stanie pokazać wyniki najtrafniejsze zgodnie z profilem każdego konsumenta. I ta informacja jest rejestrowana, nawet jeśli opuści stronę i wróci później lub innego dnia.

Jeśli np. klient w dowolnym momencie kliknął w czarne spódnice, to pierwszymi wynikami, które pojawią się mu po wpisaniu w pole wyszukiwania słowa „wyjść”, będą czarne spódnice.

Szukanie głosowe

Kolejną bardzo ważną cechą, którą można znaleźć w dobrym inteligentnym systemie wyszukiwania dla e-commerce, jest wyszukiwanie głosowe . Jest to możliwe dzięki rozpoznawaniu mowy , dziedzinie nauki wywodzącej się z lingwistyki komputerowej i mającej na celu interpretację fonemów, słów i fraz wypowiadanych ustnie.

Dzięki tej technologii możliwe jest automatyczne rozpoznawanie mowy i transkrypcja na tekst pisany w czasie rzeczywistym. Ogólnie rzecz biorąc, użytkownik po prostu klika ikonę mikrofonu, zaczyna mówić to, czego szuka, i natychmiast mowa zostanie przepisana na tekst w polu wyszukiwania i zostanie przeprowadzone wyszukiwanie.

Głos jest jednym z głównych i najstarszych instrumentów komunikacji międzyludzkiej . Dlatego wyszukiwanie głosowe może mieć ogromne znaczenie podczas wyszukiwania produktów w wirtualnym sklepie, ponieważ sprawia, że ​​wyszukiwanie jest znacznie prostsze, bardziej praktyczne i intuicyjne.

Szukaj według obrazu

Do wyszukiwania obrazów znacznie łatwiej jest wyszukać pożądane produkty. Bo wystarczy, że klient prześle zdjęcie tego, czego chce szukać lub zrobi zdjęcie na miejscu. Tak więc, dzięki rozpoznawaniu obrazów, inteligencja przyniesie takie same lub podobne rezultaty.

A jeśli klient chce poszukać więcej niż jednego przedmiotu, wystarczy wybrać to, czego chce szukać na obrazku.

Szukaj ze sztuczną inteligencją X szukaj bez sztucznej inteligencji

Jak już wspomniano na początku tekstu, dużą różnicą systemu inteligentnego wyszukiwania jest to, że wykorzystuje on sztuczną inteligencję , podczas gdy zwykła wyszukiwarka nie.

A dzięki temu ma znacznie bardziej zaawansowane umiejętności: tak wiele, aby zrozumieć prawdziwe intencje użytkownika w zakresie wyszukiwania, a także dostarczać najlepsze wyniki, a tym samym poprawiać wrażenia z zakupów .

Redukcja kosztów i optymalizacja pracy zespołowej

Niektóre umiejętności inteligentnego wyszukiwania, takie jak wyszukiwanie kolorem , można zaimplementować w zwykłym systemie wyszukiwania, ale w znacznie wolniejszy i droższy sposób. Czasami konieczne jest zatrudnienie zespołu zewnętrznego, w innych przypadkach konieczne jest, aby zespół wewnętrzny zatrzymał wszystko i poświęcił się temu jednemu zadaniu, a nadal istnieje ryzyko błędów.

Ale dzięki inteligentnemu wyszukiwaniu wszystko odbywa się autonomicznie przez wyspecjalizowane w tym narzędzie, które optymalizuje procesy i obniża koszty .

Jaki jest rzeczywisty wpływ inteligentnego wyszukiwania na zakupy online?

Aby lepiej zrozumieć rolę inteligentnych umiejętności wyszukiwania, postaw się na miejscu klienta.

Wyobraź sobie, że idziesz do sklepu i mówisz sprzedawcy, że chcesz zobaczyć „czarne legginsy”.

Skuteczny sprzedawca wyszuka wszystkie spodnie z tym profilem i pokaże najtrafniejsze opcje . Ale w tym momencie mogą pojawić się nieporozumienia, które utrudniają komunikację.

Jeśli nie wiesz dokładnie, jak wymówić to słowo i powiedzieć „noga” zamiast „noga”, sprzedawca musi być taktowny i rozumieć, czego szukasz, aby być asertywnym. Jeśli po prostu nie rozumie i mówi, że nie ma żadnych „nogawek”, zrezygnujesz z zakupu i sfrustrowany odejdziesz.

Ponadto, jeśli sprzedawca zignoruje twoją prośbę o czarne spodnie i przyniesie tylko spodnie w innych kolorach, szansa na złość jest również duża. Albo gorzej, jeśli oznacza to sesję z wieloma spodniami, gdzie trzeba przejrzeć wszystkie opcje i poszukać czarnej, bardzo prawdopodobne, że się zmęczysz i zrezygnujesz z zakupu.

Teraz, jeśli obserwuje Twój styl i gust i szybko przynosi jak najbardziej odpowiednie czarne legginsy , szanse na zadowolenie i sfinalizowanie zakupu są ogromne, prawda?

Spełnia wymagania szybkości , podobieństwa fonetycznego , wyszukiwania kolorów , analizy behawioralnej , wyszukiwania głosowego , wyszukiwania grafiki i to właśnie robi smart search w sklepie internetowym.

Inteligentne wyszukiwanie i personalizacja zakupów

Dostosowanie doświadczenia zakupowego jest coraz większe i nie na darmo. Profil konsumenta bardzo się zmienił i jest coraz bardziej wymagający. Oprócz chęci przeżycia momentu zakupu, chce poczuć się wyjątkowo, a zatem pragnie produktów, usług i spersonalizowanych doświadczeń.

  W handlu elektronicznym korzystanie z inteligentnego wyszukiwania jest jednym ze sposobów na to. Ponieważ oprócz tego, że jest wydajny i szybko zapewnia najbardziej asertywne wyniki, pokazuje klientowi najbardziej odpowiednie produkty, sposób, którego szuka - czy to kolorem, głosem, czy literówką.

  Dlatego obstawianie inteligentnego wyszukiwania jest sposobem na dostosowanie , a co za tym idzie, na podniesienie jakości zakupów online.

Poznaj inteligentne wyszukiwanie SmartHint!