5 najwyżej ocenianych opcji systemu telefonicznego dla małych firm

Korzystaj z tych najwyżej ocenianych systemów telefonicznych dla małych firm, aby przez cały czas pozostawać w kontakcie z klientami.

Dla małej firmy, takiej jak Twoja, każdy telefon od klienta jest ważny, ale nie musisz już tkwić w tych starych, nieporęcznych telefonach stacjonarnych, które nie pozwolą Ci odejść od biurka. Możesz teraz korzystać z zaawansowanych systemów telefonicznych, które umożliwiają wykonywanie i odbieranie połączeń z dowolnego miejsca, nawet z telefonu komórkowego.

Biznesowe systemy telefoniczne oferują również wiele funkcji komunikacji i współpracy dla małych firm. Nagrywanie połączeń, przekazywanie połączeń, konferencje telefoniczne i automatyczne interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR) to tylko niektóre z nich. Systemy te nie tylko pomagają zaoszczędzić czas i pieniądze, ale także zapewniają elastyczność wyboru tylko potrzebnych funkcji.

Wybierz system telefoniczny, który będzie rozwijał się wraz z Twoją małą firmą. Ale przy tak wielu dostępnych opcjach ta decyzja może być trudna do podjęcia. Aby Ci pomóc, w tym artykule wymieniliśmy (alfabetycznie) pięć najważniejszych opcji systemu telefonicznego dla małych firm. Wszystkie produkty mają 4+ oceny (z 5) i 30+ opinii na Capterra. Szczegółową metodologię selekcji można znaleźć tutaj.

1. Gwiazdka

Asterisk to rozwiązanie komunikacyjne typu open source, które można wdrożyć lokalnie lub w chmurze. Pomaga zarządzać komunikacją biznesową za pośrednictwem prywatnej wymiany oddziałów (PBX) i technologii trunkingu protokołu inicjacji sesji (SIP). Jego kluczowe funkcje to monitorowanie połączeń, kolejkowanie i trasowanie połączeń, zdalne odbieranie połączeń, połączenia trójstronne i mostkowanie konferencji.

Oprogramowanie może integrować się z kilkoma aplikacjami, w tym Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 i Atmos. Jego opcje wsparcia obejmują zajęcia prowadzone na żywo przez instruktora, bazę wiedzy i forum dyskusyjne.

Kluczowe możliwości Asteriska:

• Użytkownicy mogą rejestrować i zapisywać szczegóły wszystkich odebranych połączeń. Te szczegóły obejmują datę, godzinę i czas trwania połączenia; typ urządzenia dzwoniącego (telefon komórkowy z systemem Android lub iOS, telefon stacjonarny itp.); powód rozmowy; harmonogram działań następczych.
• Funkcja routingu połączeń, wyposażona w technologię IVR, automatycznie kieruje dzwoniących do agentów obsługi, którzy są w stanie najlepiej obsłużyć ich zapytania.
• Rozmówcy mogą być zaparkowani — tzn. zawieszeni — bez podłączania telefonu stacjonarnego. Użytkownicy mogą kontynuować wykonywanie lub odbieranie innych połączeń, a zaparkowane połączenie może zostać odebrane na innej linii telefonicznej przez dowolnego innego dostępnego użytkownika.
• Trunking SIP umożliwia wielu uczestnikom dołączenie do rozmowy przez mostek konferencyjny. Administratorzy mogą wyciszać, wyłączać wyciszenie, dodawać lub usuwać uczestników w dowolnym momencie podczas rozmowy.

Struktura konfiguracji w systemie telefonicznym Asterisk PBX (Źródło)

Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników Asterisk, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.

2. Cloud Talk

CloudTalk to wirtualny system PBX, który oferuje takie możliwości, jak automatyczna dystrybucja połączeń (ACD), wielopoziomowe menu IVR oraz kolejkowanie i nagrywanie połączeń. Jest najbardziej odpowiedni dla firm z zespołami obsługi klienta i sprzedaży. Użytkownicy ci mogą założyć nowe konto lub połączyć istniejącą infrastrukturę call center z CloudTalk.

Oprogramowanie może integrować się z kilkoma aplikacjami, w tym Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent i Zapier. Opcje wsparcia użytkownika obejmują e-mail, telefon i bazę wiedzy.

Kluczowe możliwości CloudTalk:

• Na podstawie danych wprowadzonych przez rozmówcę funkcja ACD kieruje połączenia przychodzące do agenta lub grupy agentów, która jest najlepiej przygotowana do obsługi zapytania.
• Dedykowane karty klientów wyświetlają pełne informacje o kliencie, w tym historię połączeń, aktywne zamówienia i notatki z poprzednich połączeń, podczas połączeń na żywo. Agenci mogą przeglądać te karty nawet przed odebraniem połączeń.
• Wszystkie rozmowy są nagrywane automatycznie i można je również później odtworzyć za pomocą przeglądarki internetowej.
• System telefoniczny rejestruje nieodebrane połączenia w celu oddzwonienia i automatycznie oddzwania na numery w celu połączenia klientów z dostępnymi agentami.

Integracja Pipedrive z wirtualnym systemem telefonicznym CloudTalk (Źródło)

Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników dotyczące CloudTalk, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.

3. Po prostu zadzwoń

JustCall to hostowany w chmurze system PBX z funkcjami takimi jak konferencje internetowe, rejestrowanie połączeń, nagrywanie połączeń, monitorowanie połączeń, przekierowywanie połączeń, rozpoznawanie głosu i identyfikacja dzwoniącego. Dla zespołów call center oferuje wirtualne call center i analitykę call center, które pomagają zapewnić lepszą obsługę klienta i śledzić aktywność połączeń na żywo.

Oprogramowanie może integrować się z kilkoma aplikacjami, w tym Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove i Agile CRM. Opcje pomocy obejmują czat na żywo, pocztę e-mail i centrum pomocy z artykułami z bazy wiedzy.

Kluczowe możliwości JustCall:

• Funkcja szeptania połączeń pozwala przełożonym rozmawiać z agentami podczas połączeń na żywo bez wiedzy klientów, a funkcja wtrącania się umożliwia im bezpośrednią rozmowę z klientami.
• Przełożeni mogą przeglądać bieżące dane połączeń swoich zespołów. Mogą również śledzić dane o aktywności połączenia na żywo z ostatnich 30 minut.
• SMS Bot, aplikacja do obsługi wiadomości błyskawicznych JustCall, automatycznie odpowiada na zapytania klientów otrzymane za pośrednictwem SMS-ów.
• Użytkownicy mogą dzwonić ze strony JustCall (za pośrednictwem internetowego dialera telefonicznego VoIP), aplikacji mobilnej lub rozszerzenia Chrome (z dowolnej strony internetowej w przeglądarce Chrome).

Analiza połączeń w systemie telefonicznym w chmurze JustCall (Źródło)

Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników JustCall, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.

4. MV-Business VoIP

MV-Business VoIP to ujednolicony system komunikacji i centrali PBX, który można wdrożyć zarówno w chmurze, jak i lokalnie. Jego funkcje obejmują nagrywanie połączeń, zarządzanie pocztą głosową, anonimowe odrzucanie połączeń, przekazywanie i przekazywanie połączeń, rejestry połączeń, połączenia oczekujące i wideokonferencje.

Oprogramowanie może integrować się z Zoho i Salesforce. Opcje pomocy dla użytkowników obejmują e-mail, telefon i centrum pomocy z zasobami (przewodniki konfiguracji, artykuły instruktażowe itp.).

Kluczowe możliwości MV-Business VoIP:

• Zautomatyzowaną obsługę telefoniczną można skonfigurować do odbierania połączeń przychodzących, które następnie mogą być przekazywane na telefon komórkowy użytkownika.
• Przycisk „kliknij, aby połączyć” automatycznie nawiązuje połączenie z zespołem obsługi klienta z aplikacji mobilnej, strony internetowej, a nawet z reklamy online.
• Ponad 200 uczestników może dołączyć do wideokonferencji i udostępniać swój ekran, aby współpracować w czasie rzeczywistym. Użytkownicy mogą również wysyłać i odbierać faksy przez Internet.

Zarządzanie kontaktami w systemie telefonicznym MV-Business VoIP PBX (Źródło)

Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników MV-Business VoIP, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.

5. VoIP.ms

VoIP.ms to hostowany w chmurze system telefoniczny VoIP z funkcjami, takimi jak rejestrowanie połączeń, nagrywanie połączeń, monitorowanie połączeń, zarządzanie pocztą głosową i konferencje internetowe. Może być wykorzystywany zarówno do komunikacji biznesowej, jak i mieszkaniowej.

Użytkownicy rozwiązania VoIP mogą uzyskać dostęp do bazy wiedzy, czatu na żywo, poczty e-mail i faksu w celu uzyskania wsparcia. Oprogramowanie oferuje również samoobsługowy portal klienta.

Kluczowe możliwości VoIP.ms:

• Funkcja wyszukiwania połączeń kieruje połączenie przychodzące do wielu numerów wewnętrznych, dopóki dostępny numer wewnętrzny nie odbierze połączenia.
• Funkcja połączeń trójstronnych umożliwia połączenie maksymalnie trzech rozmówców w ramach połączenia konferencyjnego.
• Użytkownicy mogą odebrać połączenie, nawet jeśli prowadzą już inną rozmowę. Mogą rozmawiać z dzwoniącym lub wybrać wstępnie zdefiniowaną akcję, taką jak wysłanie połączenia na pocztę głosową lub odtworzenie wstrzymanej muzyki lub nagranej wiadomości.
• Użytkownicy mogą skonfigurować wirtualnego recepcjonistę (system IVR) do zarządzania połączeniami przychodzącymi i przekierowywania ich na odpowiednie numery wewnętrzne bez angażowania agenta.

Ustawianie ograniczeń połączeń w hostowanym systemie VoIP VoIP.ms (Źródło)

Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników dotyczące VoIP.ms, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.

Następne kroki

Gdy będziesz już przygotowywać się do wyboru usługi telefonicznej dla firm, zalecamy wykonanie następujących kroków, aby wybrać odpowiednią opcję:

• Przeanalizuj swoje wymagania. Szukasz prostego systemu telefonii biurowej do komunikacji wewnętrznej lub cyfrowego systemu telefonicznego z ujednoliconymi możliwościami komunikacji do zarządzania połączeniami biznesowymi?
• Oceń zalety i wady dostępnych opcji wdrażania (w chmurze i lokalnie) i wybierz tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi.
• Sprawdź oferowane integracje, aby upewnić się, że możesz korzystać z istniejących rozwiązań bez narażania się na utratę danych.
• Weź udział w demonstracjach i korzystaj z wersji próbnych przed finalizacją. Upewnij się również, że masz wystarczające zasoby szkoleniowe i opcje obsługi klienta, aby wdrożenie przebiegało płynnie.
• Przeczytaj recenzje prawdziwych użytkowników i poznaj więcej opcji systemu telefonicznego dla małych firm w Capterra.

Metodologia i wyłączenie odpowiedzialności

Rozwiązania przedstawione w tym artykule to biznesowe systemy telefoniczne, które oferują możliwości zarządzania połączeniami w biznesowych centrach telefonicznych.

Oto przegląd naszej metodologii: Odnieśliśmy się do kategorii biznesowych systemów telefonicznych firmy Capterra i wybranych produktów, które uzyskały ponad 4 oceny użytkowników i ponad 30 opinii na temat firmy Capterra (stan na dzień 24 lipca 2020 r.).

W przypadku sekcji „co użytkownicy lubią/chcialiby” przeprowadziliśmy analizę sentymentu opinii pozostawionych dla każdego produktu w ciągu 18 miesięcy poprzedzających utworzenie tego raportu. Dane opinii mogły ulec zmianie od czasu publikacji i mogą nie odzwierciedlać aktualnych warunków.

Uwaga: Treść tego artykułu zawiera opinie i punkty widzenia wyrażane przez użytkowników i nie reprezentuje poglądów firmy Capterra.