Sześć kroków do zbudowania niezwykłego rynku obejmującego wielu dostawców

Sześć kroków do zbudowania niezwykłego rynku obejmującego wielu dostawców

PRZEDSTAWIENIE SIĘ

Internetowe platformy handlowe wciąż się mnożą w świecie post-COVID. Dynamika globalnego rynku również uległa wielu zmianom w związku z innowacjami technologicznymi, zmieniającymi się przyzwyczajeniami konsumentów i przepisami w połączonym świecie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Rynek online obejmujący wielu dostawców staje się ogromną platformą do napędzania sprzedaży i zwiększania przychodów. Rynki internetowe odnotowują ogromny wzrost w sektorach B2B, a wielu producentów, dystrybutorów, hurtowników i producentów OEM czerpie teraz korzyści z posiadania własnego rynku internetowego. Według analityków Gartnera, do 2023 roku blisko 15% średnich i dużych sklepów internetowych otworzy własne marketplace. Będą to towary i usługi produktów fizycznych i cyfrowych.

Przyjrzyjmy się ekscytującym statystykom podkreślającym rozmiar i potencjał wzrostu rynku internetowego.

Czym więc jest rynek wielu dostawców i czy ma sens jego tworzenie?

Co to jest rynek wielu dostawców?

Rynek wielu dostawców (patrz ryc. 2) to platforma internetowa, która ułatwia sprzedaż produktów i usług od wielu dostawców. Zazwyczaj rynek nie wytwarza produktów ani własnych zapasów. Ale mogą zdarzyć się przypadki, w których operator ma również własne produkty, takie jak Amazon, który sprzedaje produkty własnej marki, produkty własne i produkty stron trzecich. Platforma marketplace działa jako pośrednik, łącząc kupujących z produktami lub usługami z sieci sprzedawców.

Jedną z kluczowych różnic między tradycyjnymi platformami handlu elektronicznego a rynkiem wielu dostawców jest sama skala. Rynki z wieloma dostawcami mogą mieć dziesiątki, setki, a nawet tysiące sprzedawców z rozległych obszarów geograficznych, a ich wymagania fintech i logistyka są z natury złożone. W sklepie e-commerce zwykle to operator e-commerce zajmuje się pozyskiwaniem produktów, ustalaniem cen, realizacją zamówień itp. Ale na rynku wielu dostawców tysiące indywidualnych sprzedawców zajmuje się pozyskiwaniem i ustalaniem cen, podczas gdy przedsiębiorca rynkowy przygląda się budowaniu i równoważeniu podaży i popytu.

Z technologicznego punktu widzenia wymagania platformy marketplace dla wielu dostawców różnią się całkowicie od wymagań tradycyjnej witryny e-commerce. Dotyczy to kluczowych obszarów funkcjonalnych, takich jak profile użytkowników, recenzje, systemy płatności online, panele administracyjne itp.

Model biznesowy rynku wielu dostawców jest również nieco inny, a większość jego przychodów pochodzi z prowizji od sprzedaży stron trzecich. Bez wymogu utrzymywania zapasów rynek ma potencjał do odblokowania efektu sieciowego i skalowania ogromnego wzrostu.

Przyjrzyjmy się teraz zaletom Multi-vendor Marketplace.

Zalety rynku wielu dostawców

Zacznijmy od korzyści, jakie daje operatorom rynek obejmujący wielu dostawców. Głównym powodem istnienia rynku wielu dostawców jest łączenie dostawców i nabywców oraz działanie jako zaufana platforma umożliwiająca zawieranie transakcji. Rynek zarabia na prowizjach pobieranych od każdej transakcji. Cały model biznesowy rynku sprawia, że ​​jest on korzystny dla wszystkich zaangażowanych stron – kupujących, sprzedających i operatora rynku.

Dodatkowe źródło przychodów — kiedy dodajesz dostawców zewnętrznych do swojego rynku, pobierasz prowizje od każdej transakcji sprzedaży, która ma miejsce. Początkowo może to pokryć część kosztów operacyjnych rynku, zanim w dłuższej perspektywie przyniesie zyski.

Szersza publiczność – Kiedy nowi sprzedawcy dołączają do rynku, zwykle przyprowadzają ze sobą własną grupę lojalnych klientów. Można to dodatkowo wzmocnić, wybierając dostawców, którzy sprzedają bezpłatne produkty. Szersza baza odbiorców pomaga budować efekt sieciowy.

Całkowita kontrola – model biznesowy i procesy operacyjne marketplace dają pełną kontrolę operatorowi marketplace nad tym, co jest wyświetlane na stronie internetowej. Platforma marketplace zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne operatorowi do utrzymania kontroli jakości i zapewnienia kupującemu jak najlepszego doświadczenia użytkownika. Operator może starannie wybrać dostawców, których chce mieć na swojej platformie.

Platforma rynkowa obejmująca wielu dostawców działa wyjątkowo również dla sprzedawców, ponieważ nie muszą oni pracować od zera nad infrastrukturą cyfrową i zdobywać gotowych odbiorców dla swoich produktów i usług. Oto niektóre korzyści dla sprzedawców na rynku wielu dostawców.
Zarządzanie zapasami — sprzedawcy/sprzedawcy uzyskują pełną kontrolę nad zarządzaniem swoimi zapasami, zapewniając dokładność dostępności, a klientom najbardziej aktualne informacje o towarach. To z kolei zwiększa przyczepność i ruch.
Narzędzia do promocji — większość nowoczesnych rynków zapewnia zaawansowane narzędzia umożliwiające sprzedawcom tworzenie ukierunkowanych kampanii marketingowych, które zwiększają sprzedaż i ruch. Narzędzia te zapewniają sprzedawcom jeszcze większą władzę i kontrolę nad tym, jak prowadzą swoją działalność na rynku.

Wreszcie rynek wielu dostawców zapewnia niezrównane korzyści kupującemu/konsumentowi końcowemu; spójrzmy na kilka kluczowych.
Szeroki asortyment produktów – Z punktu widzenia klienta rynek zawsze przewyższa zwykły handel elektroniczny samą liczbą dostępnych produktów. Powoduje to lepkość witryny i pomaga generować efekty sieciowe rynku.
Dostęp do rynku globalnego — dzięki rynkowi wielu dostawców klienci mogą uzyskać dostęp do produktów z rynków globalnych. Rynek zapewnia kupującemu prawdziwie bezgraniczne doświadczenie zakupowe.
Zakupy godne zaufania – dzięki tysiącom sprzedawców w jednym miejscu klienci czują się bezpiecznie podczas zawierania transakcji na rynku. Ugruntowany rynek zapewnia wyższy poziom zaufania między kupującym a sprzedającym. Również dostęp do zweryfikowanych recenzji zwiększa wiarygodność serwisu.

Jest jasne, w jaki sposób rynek obejmujący wielu dostawców odblokowuje wartość i przynosi zyski wszystkim zaangażowanym stronom. Przyjrzyjmy się teraz krokom, które należy wykonać, aby zaplanować, zbudować i uruchomić dochodowy rynek, który można skalować jak platformę biznesową.

Kroki, aby zaplanować, zbudować i uruchomić rynek wielu dostawców

Aby nauczyć Cię, jak założyć witrynę internetową dla wielu dostawców i zapewnić holistyczne spojrzenie, stworzyliśmy 6-etapowy plan. Ten sześcioetapowy plan (patrz rys. 3) powstał na podstawie 15 lat budowania i wdrażania platform handlowych, 20 lat personalizowania podróży klientów i przekształcania handlu wielokanałowego, 250 klientów Commerce z milionów SKU do miliardów sprzedaży online jako strategii, usługi wdrożeniowe, marketingowe i UX. Ten przewodnik powinien pomóc Ci zrozumieć wszystko, co jest związane z tworzeniem i uruchamianiem witryny sieci Web Marketplace dla wielu dostawców.

KROK 1 – Planowanie strategiczne i budżetowanie/finansowanie

W przypadku dużych przedsiębiorstw, a nawet MŚP i start-upów, wymagane jest uzasadnienie biznesowe, aby poprosić o wewnętrzne finansowanie inicjatywy Marketplace firmy lub pozyskać kapitał od inwestorów zewnętrznych. Na tym etapie należy odpowiedzieć na niektóre strategiczne pytania. Czy ta inicjatywa ma dla firmy wartość strategiczną? W ujęciu względnym, gdzie ta inicjatywa plasuje się pod względem wartości dla firmy w porównaniu z innymi alternatywami inwestycyjnymi? Czy uzasadnienie biznesowe uzasadnia inwestycję i spełnia nasze wymagania?

Uzasadnienie biznesowe jest reprezentacją finansową proponowanej inicjatywy biznesowej, w tym przeglądem możliwości, danymi finansowymi pro forma, w tym prognozami przychodów i wydatków, analizą progu rentowności, założeniami i ryzykiem oraz najlepiej ogólnym planem wykonania i harmonogramem. Uzasadnienie biznesowe musi uwzględniać wszystkie krytyczne elementy potrzebne do zbudowania udanego biznesu. Na najwyższym poziomie uzasadnienie biznesowe powinno być rozwijane przez pryzmat trzech kluczowych wymiarów: biznesu, ludzi i technologii. Każda z tych trzech soczewek zawiera kluczowe elementy, które będą wymagane do oceny, opracowania i pełnego zrozumienia możliwości finansowych i wpływu proponowanej inicjatywy Marketplace na firmę. Gdy wszystkie te krytyczne elementy zostaną ocenione i zatwierdzone, musi nastąpić alokacja budżetu. Na tej podstawie budowany jest model finansowy Marketplace.

Krok 2 – Wybór platformy Marketplace

Wybór platformy technologicznej marketplace jest jednym z najważniejszych kroków w budowaniu rynku obejmującego wielu dostawców. Podstawowe możliwości tych rozwiązań obsługujących wielu dostawców obejmują możliwość zarządzania katalogiem wielu sprzedawców, sprzedawcami, prowizjami, płatnościami i podatkami oraz zarządzaniem zamówieniami. Są to podstawowe funkcje, które przekształcają tradycyjną (własną) witrynę e-commerce w rynek wielu dostawców. Z tego centralnego zestawu funkcji te opcje umożliwiające rynek różnią się znacznie pod względem typów oferowanych funkcji i zaawansowania tych funkcji. Chociaż dostępnych jest wiele badań branżowych w celu oceny kompetencji każdego oprogramowania rynkowego, można odnieść się do czegoś takiego jak McFadyen Suite Spot Report, aby uzyskać przegląd najlepszych dostępnych platform rynkowych.

Spot Report dotyczący pakietu Marketplace ocenia najlepsze technologie, które firmy mogą wykorzystać do tworzenia, uruchamiania i rozwijania ekosystemu handlu elektronicznego obejmującego wielu dostawców w formie modelu marketplace, dropship lub hybrydowego. Niektóre rozwiązania wymagają samodzielnej platformy e-commerce do obsługi funkcji zakupowych i transakcyjnych, podczas gdy inne oferują tę funkcjonalność jako część zintegrowanego pełnego pakietu.

Krok 3 — budowanie i wdrażanie

Po wybraniu najlepszego w swojej klasie oprogramowania marketplace, które najlepiej pasuje do unikalnych wymagań firmy, kolejnym krokiem operatora marketplace jest rozważenie etapu budowy i wdrożenia. Na etapie budowy dostępne są trzy opcje: budowa, zakup i wynajem.

Budowanie od podstaw platformy e-commerce marketplace ma swój urok. Każdy aspekt jest dostosowywany, od języka kodowania po ramy programistyczne, środowisko hostingu/chmury po projekt front-end i wszystko pomiędzy. Jednak oznacza to również, że zespół programistów jest odpowiedzialny za podejmowanie, wykonywanie i przypisywanie sobie zasług lub obwinianie tych decyzji.

Zakup platformy eCommerce lub marketplace zapewnia dużą kontrolę nad budowaniem niestandardowej platformy z korzyścią polegającą na uzyskaniu wsparcia dostawcy platformy, regularnego harmonogramu wydawania funkcji, znacznie mniejszej ilości kodowania, a nawet opcjonalnych motywów interfejsu dla wielu nowoczesnych platform. Konieczne jest odróżnienie ciężkich, monolitycznych starszych platform (ATG, Hybris, WebSphere Commerce) z przeszłości od platform nowej generacji opartych na interfejsach API z bogatymi interfejsami użytkownika, narzędziami do zarządzania i bardzo rozszerzalnymi architekturami.

Wynajem platformy odnosi się do subskrypcji platformy SaaS lub PaaS, w której rozwiązanie jest hostowane w chmurze i zarządzane przez dostawcę oprogramowania. Oprogramowanie jest licencjonowane na określoną liczbę lat (z możliwością przedłużenia) z przewidywalnym kosztem. Subskrypcja platformy SaaS zazwyczaj wiąże się z mniejszym ryzykiem niż budowa niestandardowa. Daje to jednak mniejsze możliwości odróżnienia się od konkurencji. Na przykład około miliona sprzedawców korzysta z Shopify, a większość witryn B2C oferuje klientom podobne wrażenia.

Kompilacja i wdrożenie to ważny etap, na którym łączą się krytyczne elementy. W zależności od złożoności projektu może to zająć od dwunastu do dwudziestu tygodni. Jako metodologia rozwoju produktu, MVP koncentruje się na zbudowaniu działającego produktu z minimalnymi funkcjami dla wczesnych użytkowników, którzy następnie przekazują informacje zwrotne na temat przyszłego rozwoju produktu. Aby przetestować środowisko produkcyjne (w którym klienci będą robić zakupy), tworzone jest identyczne środowisko testowe w celu wykrycia wszelkich problemów związanych ze środowiskiem lub konfiguracją. Kompletne środowisko testowe obejmuje konfigurację sprzętową, ustawienia systemu operacyjnego, konfigurację oprogramowania, terminale testowe i inne wsparcie do przeprowadzenia testu. Staranne skonfigurowanie identycznego środowiska testowego ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wiarygodnych wyników testów. Plan wdrożenia, podzbiór ogólnego planu projektu, przenosi plan projektu do działania. Określa cele i zadania oraz opisuje zadania, role i obowiązki w projekcie. Krytycznymi składnikami planu wdrożenia są cele i cele, zaplanowane kamienie milowe, alokacja zasobów i definicja mierników sukcesu.

Krok 4 – Rekrutacja i wdrażanie sprzedawców

Duża podaż wysokiej jakości sprzedawców jest sercem każdego odnoszącego sukcesy rynku internetowego. Budowa dwustronnego rynku powinna zawsze zaczynać się od strony podaży z dwóch głównych powodów. 1) Sprzedawcy są zachęcani do znajdowania nowych źródeł przychodów, podczas gdy klienci nie są motywowani do odwiedzania rynku, na którym jest niewielu sprzedawców lub sprzedawcy o niskiej jakości. 2) Sprzedawcy mogą przenieść swoją istniejącą bazę klientów na rynek. Ale poza zwykłym pozyskaniem sprzedawców, należy również rozważyć znalezienie odpowiednich sprzedawców. Złe wrażenia klientów mogą poważnie zaszkodzić reputacji rynku, dlatego sprzedawcy powinni być dokładnie weryfikowani. Ryc. 4 poniżej odnosi się do kroków związanych z rekrutacją i wdrażaniem sprzedawców.

Podobnie jak w przypadku lejka marketingowego i sprzedażowego, pozyskiwanie sprzedawców polega na pozyskiwaniu, wdrażaniu i utrzymywaniu najlepszych sprzedawców na rynku. Przesuwanie potencjalnych sprzedawców przez lejek identyfikuje sprzedawców, którzy najlepiej pasują do rynku. Na przykład tylko 5% sprzedawców na Amazon odpowiada za ponad 40% przychodów. Ustanowienie skutecznej ścieżki sukcesu sprzedawcy wymaga przemyślanego i metodycznego czasu i wysiłku, ale na dłuższą metę pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze. Ustrukturyzowany i dopracowany lejek może łatwo i szybko przyciągnąć wysokiej jakości sprzedawców. Proces pozyskiwania sprzedawcy składa się z pięciu kroków.

Krok 5 – Uruchomienie i marketing

Uruchamianie i promowanie rynku online wiąże się z wieloma takimi samymi kwestiami, jak w przypadku tradycyjnego handlu elektronicznego, z dodatkowymi odbiorcami do rozważenia — sprzedawcami. Jak w przypadku każdego udanego działania marketingowego, sprowadza się to do docelowych odbiorców wymagających zaangażowania. W przypadku tradycyjnego handlu elektronicznego głównym odbiorcą jest klient końcowy dokonujący zakupu. Platformy handlowe muszą również rozmawiać ze sprzedawcami zewnętrznymi, aby informować ich, inspirować i angażować.

Sercem skutecznego marketingu jest jasna i terminowa komunikacja. Dostarczenie właściwej wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie jest bardzo skutecznym sposobem wpływania na zachowanie i utrzymywania pozytywnego zainteresowania ludzi. Dotyczy to zarówno konsumentów, jak i sprzedawców. Stworzenie kompleksowego planu komunikacji, który obejmuje identyfikację odbiorców, pewien poziom rozwoju osobowości i mapowanie kluczowych podróży, pomaga w dostarczeniu spójnego przekazu do wszystkich głównych odbiorców. Kroki te są zbyt często pomijane w imię wygody, mimo że zapewniają mechanizm zapewniający, że przekazywana wiadomość jest wiadomością, którą publiczność musi usłyszeć.

Kluczowymi kwestiami do rozważenia podczas tworzenia planu marketingowego na rynku są;

Znajomość docelowych odbiorców konsumentów i sprzedawców, w tym budowanie person i podróży, ma kluczowe znaczenie dla skutecznego marketingu i komunikacji.

Tworzenie znaczących treści i wiadomości dla każdej grupy odbiorców utrzymuje zaangażowanie ludzi.

Dostarczaj treści i wiadomości na wielu odpowiednich kanałach

Twórz i zarządzaj zintegrowanym stosem komunikacji marketingowej składającym się z platformy CRM i cyfrowych platform zaangażowania, aby zapewnić pełny wgląd w zaangażowanie odbiorców.

Krok 6 – Bieżące zarządzanie wydajnością

Po uruchomieniu witryny marketplace należy zadbać o dwie ważne rzeczy. Pierwszym z nich jest wsparcie po uruchomieniu i najbardziej krytyczny aspekt sukcesu rynkowego – zarządzanie wydajnością. Etap wsparcia po uruchomieniu ma miejsce, gdy rynek jest uruchamiany i jest często określany jako hiperopieka. Jest to czas bezpośrednio po uruchomieniu systemu, w którym dostępny jest wyższy poziom wsparcia, aby zapewnić bezproblemowe wdrożenie nowej platformy. Wsparcie Hypercare to kluczowa faza płynnego wdrożenia i przekazania nowego portalu handlu cyfrowego po jego uruchomieniu. Dobrze wykonany Hypercare oszczędza dużo czasu i wycofuje aplikacje. Hypercare w obsłudze platformy Marketplace jest uważana za fazę po uruchomieniu aplikacji w środowisku produkcyjnym. Głównym celem usługi wsparcia hiperopieki jest zapewnienie, że po zakończeniu wsparcia hiperopieki system powinien być stabilny i można go udostępnić większej liczbie użytkowników końcowych.

Na tym etapie nacisk kładziony jest na obsługę klienta, stabilność platformy i integralność danych. Wymaga współpracy między ekspertami funkcjonalnymi, technicznymi i bezpieczeństwa. Platformy Marketplace to złożone bestie, a nieoczekiwane problemy wymagają natychmiastowego rozwiązania, aby uniknąć poważnych przeszkód na drodze do pomyślnego wdrożenia. Najlepszą praktyką jest posiadanie dedykowanego wsparcia, które wie, gdzie skierować eskalację, aby otrzymać natychmiastowe rozwiązanie. Zespół na tym etapie powinien mieć przeszkolonych ekspertów w zakresie nowej platformy i procesów technicznych; każdy powinien być w stanie szybko zidentyfikować problem i rozwiązać problem w systemie. Niektóre z kluczowych usług wchodzących w zakres hiperopieki to:

Usługi wsparcia technicznego

Usługi szkoleniowe na miejscu

Obsługa problemów i zapytań

Projektowanie planu eskalacji

Powody, dla których rynki zawodzą, są różne, ale jednym wspólnym wątkiem jest brak jasno sformułowanej strategii zarządzania wydajnością. Zarządzanie wydajnością platformy handlowej obejmuje ludzi, procesy, narzędzia i mechanizm zarządzania, który zapewnia, że ​​platforma jest stale dostrajana, dostosowywana i obsługiwana w oparciu o krytyczne dane dotyczące wydajności. Stworzenie takiego planu wymaga starannego rozważenia, które wskaźniki są kluczowe dla kondycji rynku w kilku krytycznych obszarach związanych z produktami, kupującymi i sprzedającymi. Po zidentyfikowaniu tych metryk należy zdefiniować podstawowe źródła danych, a poszczególne osoby muszą ponosić odpowiedzialność za dokładność metryk oraz spójny przegląd i interpretację metryk w celu stworzenia konkretnych działań.

Ilościowe dane wyjściowe strategii zarządzania wydajnością rynku powinny idealnie składać się z serii pulpitów nawigacyjnych zasilanych z dowolnego dostępnego znaczącego źródła, które można skwantyfikować we wstępnie zdefiniowane kluczowe wskaźniki. Zespół operacyjny platformy rynkowej może następnie korzystać z tych pulpitów nawigacyjnych analizy biznesowej (BI), a co za tym idzie, sprzedawców platformy rynkowej, aby tworzyć przydatne informacje, aby zapewnić, że odpowiednie produkty są oferowane właściwym kupującym przez właściwych sprzedawców we właściwym czasie.

Pulpit nawigacyjny zarządzania wydajnością Marketplace firmy McFadyen Digital to pierwsze w branży narzędzie analityczne zawierające najlepsze praktyki, stworzone przez ekspertów rynku dla operatorów rynku. Ten system potężnych pulpitów nawigacyjnych i raportów pomaga upewnić się, że Twój zespół operacyjny rynku mierzy właściwe wskaźniki, aby uzyskać przydatne informacje, które niezawodnie przekładają się na zysk i skalę.

Końcowe przemyślenia

Platformy handlowe obejmujące wielu dostawców to złożona bestia do zbudowania, uruchomienia i obsługi. Wymaga koordynacji między różnymi dyscyplinami, takimi jak handel, fintech i logistyka. Twoja podróż na rynku wielu dostawców zaczyna się od uzyskania jasności co do modelu rynku, rozwinięcia wizji i wybrania odpowiedniej platformy do danego zadania. Porozmawiaj z ekspertami ds. rynku w firmie McFadyen Digital, aby rozpocząć swoją przygodę z rynkiem. Zbadamy Twoją obecną strategię i technologię zakupów online, tworząc praktyczne kroki, które przeniosą rzeczy na wyższy poziom. Bez ryzyka. Bez zobowiązań. Tylko odpowiedzi.