6 kroków do rozpoczęcia korzystania z RevOps

Dużo rozmawialiśmy o tym, czym jest RevOps i co wdrożenie struktury RevOps może zrobić dla Twojej firmy. Wiemy, że od przyspieszenia wzrostu i zwiększonej rentowności po ogólnie lepszą i bardziej efektywną obsługę klienta, operacje przychodowe mogą napędzać wzrost Twojej firmy i wpływać na Twoje przychody .

Ale jak właściwie zacząć wdrażać RevOps?

Zebraliśmy sześć kluczowych zasad operacji przychodowych, dzięki czemu możesz zacząć wprowadzać pozytywne zmiany dla swojej firmy.

1. Dane

Dane są podstawą wszystkich działań i praktyk biznesowych. Sprzedaż potrzebuje dobrych, zdrowych danych, aby sprzedawać właściwym osobom we właściwym czasie; marketing potrzebuje wglądu w ilość i jakość pozyskanych leadów; a sukces klientów musi mieć aktualne dane, aby dostrzec potencjalne możliwości sprzedaży dodatkowej i być na bieżąco z podróżami klientów.

Jeśli chcesz, aby Twoje zespoły były wyrównane, musisz zacząć od swoich danych. Każda funkcja musi widzieć te same dane, w ten sam sposób, aby naprawdę zrozumieć i odpowiedzieć na potrzeby klienta.

RevOps pozwala skupić się na danych, łącząc stosy technologiczne i dopasowując platformy, aby uzyskać bardziej spójny i ujednolicony widok w całej firmie.

2. Procesy klienta

Twój klient nie myśli o tym, kto się nim opiekuje. Nie myślą o tym, czy to sprzedaż, marketing czy sukces klienta powinny zapewnić im bezproblemową obsługę. Po prostu myślą o podróży, w której się odbywają io doświadczeniach, jakie czerpią z Twojej marki.

Jeśli więc Twój klient nie myśli o Twojej firmie w wyłączonych funkcjach, to dlaczego Ty?

Klienci mają teraz większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej, co sprawia, że ​​bezproblemowe doświadczenie jest ważnym czynnikiem wyróżniającym. Kluczem do stworzenia doskonałej obsługi klienta jest wykorzystanie wszystkich zasobów w zakresie marketingu, sprzedaży, sukcesu klienta i operacji, aby zapewnić, że każdy punkt kontaktu jest ludzki i bez wysiłku.

Operacje przychodowe w naturalny sposób łączą wszystkie te elementy, ułatwiając dostarczanie tak ważnej obsługi klienta.

3. KPI i raportowanie

Niezależnie od tego, w jakim obszarze działalności się znajdujesz, mierzenie efektywności za pomocą kluczowych wskaźników wydajności i raportowanie postępów jest integralną częścią zachęcania do rozwoju . Jeśli chodzi o RevOps, istnieją trzy główne KPI, na które powinieneś zwrócić uwagę:

Ta metryka może być przerażająca, o której nikt nie chce rozmawiać, ale prowadzenie otwartych, szczerych rozmów między zespołami to jedyny sposób na ich poprawę.

Ile przychodu przynosi Twoja firma na pracownika? Świadomość tej liczby i regularne rozmawianie o niej może pomóc w wyznaczaniu lepszych celów i planowaniu rozwoju firmy.

Silne relacje napędzają przychody. Ważne jest, aby zrozumieć każdą relację z klientem na poziomie indywidualnym, aby zespoły wchodzące na rynek mogły podejść do nich i poradzić sobie z nimi we właściwy sposób.

Trzymanie się tych kluczowych wskaźników wydajności dzięki regularnym meldunkom i jasnym celom oznacza, że ​​będziesz w stanie zmniejszyć wskaźnik rezygnacji, zwiększyć przychody i poprawić utrzymanie konta.

4. Stos technologiczny

Aby odnieść prawdziwy sukces z RevOps, ważne jest, aby zainwestować w zestaw narzędzi, który łączy Twoje obecne narzędzia , analizuje i czyści dane klientów oraz automatyzuje wszystkie główne procesy biznesowe.

Jeśli masz kilka różnych narzędzi dla różnych działów, które nie współpracują ze sobą, Twoje dane, procesy i ludzie nigdy nie będą do siebie dopasowane. A jak wiemy, jeśli Twoja firma nie jest dostosowana, ucierpi na tym doświadczenie Twojego klienta.

Jednym ze sposobów, aby upewnić się, że Twój stos technologiczny zapewni Ci sukces, jest zainwestowanie we wszechstronną platformę CRM, taką jak HubSpot . Ich kompletny zestaw narzędzi obejmuje marketing, sprzedaż, usługi i operacje, skupiając wszystkie dane klientów w jednym miejscu, dzięki czemu firma jest bardziej wydajna, elastyczna i dostosowana, dzięki czemu możesz lepiej dostarczać klientom bezproblemową obsługę.

Kluczowe są również integracje . Łączność jest podstawową częścią wdrażania struktury RevOps, a integracje dają możliwość łączenia i dostosowywania danych w całym stosie technologicznym, pomagając odkryć i połączyć narzędzia potrzebne do rozwoju firmy.

5. Włączenie

Odniesienie sukcesu jako firmy i dalszy rozwój sprowadza się do jednego. Ludzie. Ludzie, którzy tworzą Twój zespół, są odpowiedzialni za wrażenia, jakie klient otrzymuje w każdym punkcie kontaktu, od marketingu, przez sprzedaż, po obsługę. Odpowiadają za dostarczanie wartości, a co za tym idzie, budowanie reputacji firmy.

W swojej istocie, RevOps skupia się na Twoich ludziach, dopasowując Twoje zespoły wokół pojedynczych celów i zadań.

Więc jeśli to ludzie są tak ważni w rozwoju Twojej firmy, powinieneś poświęcić czas, aby upewnić się, że mają wszystko, czego potrzebują, aby być najlepszą i najbardziej wydajną wersją siebie. Skoncentruj się na rozwoju osobistym, szkoleniach i coachingu, aby konsekwentnie podnosić umiejętności swojego zespołu - wpływ, jaki będzie to miało na rozwój Twojej firmy, nie zawiedzie.

6. Spostrzeżenia strategiczne i planowanie

Wszyscy wiedzą, że ważne jest planowanie. Musisz wyznaczyć cele, aby dążyć do tego, aby wszyscy zrozumieli i w co zainwestowali. Posiadanie funkcji RevOps daje możliwość dostosowania wszystkich celów i zadań, tak aby każdy z zespołów wchodzących na rynek miał wgląd w to, czego próbuje do osiągnięcia i rozumie, w jaki sposób nakładają się na nich ich obowiązki.

Wydajniejsze planowanie i prognozowanie oznacza lepsze przygotowanie się do rozwoju firmy i wyznaczenie realistycznych celów zgodnych z celami rozwoju. Ta podstawa oznacza, że ​​jesteś lepiej przygotowany do poszukiwania nowych możliwości uzyskania przychodów. Zrozumienie prognozy i możliwości Twojej firmy pomaga rozróżniać oferty, aby znaleźć najlepsze i analizować rynek w bardziej ustrukturyzowany sposób, napędzając wzrost przychodów.

Wykorzystaj te sześć filarów jako punkt wyjścia, a będziesz na dobrej drodze do wdrożenia skutecznej struktury RevOps dla swojej firmy, umożliwiającej szybsze podejmowanie lepszych decyzji, uzyskanie odpowiednich danych do podejmowania tych decyzji i zbudowanie przewidywalnego potoku.