Prosty przewodnik po e-mail marketingu dla firm świadczących usługi terenowe, część 1

Czy jest jakaś wściekłość tak głęboka i irytująca jak wściekłość, jaką odczuwasz na ulotki ze śmieciami zaśmiecającymi twoje drzwi? Prawdopodobnie.

Ale jest to frustracja, której nie należy przeoczyć. To nie tylko marnotrawstwo papieru – choć to też jest dość irytujące – to osoba, która wyrzuciła ten katalog:

1. Nic o tobie nie wie
2. Obciążyła cię teraz odpowiedzialnością za pozbycie się tej rzeczy, której nawet nie chciałeś

Trochę melodramatu? TAk. Dokładne przedstawienie twoich uczuć? Również tak. I to jest to samo uczucie, gdy Twoja skrzynka odbiorcza jest wypełniona spamem.

Mając to na uwadze, chcemy porozmawiać z Tobą o Twoich nawykach e-mail marketingowych. Jeśli ich nie masz, czas je zdobyć. Jeśli masz jakieś, upewnijmy się, że nie wzbudzasz wściekłości pocztowej.

Najpierw porozmawiajmy o listach

W e-mail marketingu „lista” to grupa nazwisk i adresów e-mail, z którymi wysyłasz masową komunikację. Twoja lista powinna zawsze składać się z osób, które wcześniej wykorzystywały Cię do pracy lub wyraziły wyraźne zainteresowanie kontaktem z Tobą.

Wysłanie odpowiedniego e-maila do zainteresowanego klienta to świetny sposób na promocję swoich usług, specjalne zniżki lub wydarzenia społecznościowe.

Istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz zacząć zbierać listę e-maili od osób zainteresowanych kontaktem z Tobą.

1. Jeśli zbierzesz opinie od swoich klientów po ich obsłudze, poproś o ich e-mail
2. Jeśli masz oprogramowanie do obsługi w terenie, które obsługuje fakturowanie i płatności, będziesz potrzebować adresu e-mail danej osoby, aby wysłać jej pokwitowanie. Upewnij się, że masz pozwolenie na wysyłanie im specjalnych ofert
3. Spróbuj zaktualizować swoją witrynę za pomocą sekcji „subskrybuj” i upewnij się, że jest to okazja, aby otrzymywać powiadomienia o specjalnych ofertach. Porozmawiaj ze swoim twórcą stron internetowych o dodaniu przycisku „subskrybuj” do Twojej witryny, a także o wszelkich innych aktualizacjach, których możesz potrzebować w swojej witrynie
4. Popup nie jest już brzydkim słowem. Wiele zachowań, które sprawiały, że wyskakujące okienka były tak obrzydliwe w pierwszych dniach sieci, zostało już poprawionych. Po pierwsze, otwierają się one teraz w przeglądanej karcie, w przeciwieństwie do otwierania nowej karty lub okna (czy nie było to najgorsze?). Możesz także ustawić ich czas, aby pojawiały się tylko wtedy, gdy odwiedzający jest na stronie przez określony czas lub przewija do określonego punktu, lub nawet jeśli porusza myszą, aby zamknąć witrynę. Wyskakujące okienko może już nie jest brzydkim słowem, ale ich brudną tajemnicą jest to, że konwertują — lepiej niż jakikolwiek inny formularz, który możesz mieć w swojej witrynie

Gdy masz już listę, masz grupę ludzi, którzy wiedzą, kim jesteś i są zainteresowani tym, co oferujesz.

Pisanie dobrego e-maila

Jeśli trochę denerwujesz się wysłaniem listu do kilkuset osób, nabierz otuchy. Nie piszesz przemówienia prezydenckiego, a jeśli tak, to myślisz zbyt intensywnie. Dobre e-maile mają kilka cech wspólnych. Oto kilka wskazówek dotyczących pisania e-maili, które są godne skrzynki odbiorczej i są bardziej prawdopodobne do przeczytania:

Napisz interesujący wiersz tematu

Pomyśl o swoim temacie jak o zaproszeniu na imprezę: jeśli nie brzmi to dobrze lub interesująco, nie będziesz tracić czasu na przebieranie się i chodzenie.

W tym przypadku wiedza to potęga: użyj wiersza tematu, aby wskazać, jaki skarb czeka w e-mailu. Dobrym przykładem jest „Usługa wodno-kanalizacyjna, która pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze”. Kto nie lubi oszczędzać pieniędzy? „Zniżki tylko w styczniu” stwarzają pilną potrzebę i okazję do zawarcia transakcji.

Trzymaj to krótko

MailRelay wskazuje na siłę, dzięki której komunikacja jest krótka i prosta. Ponieważ 79% osób czyta teraz e-maile na telefonie, postaraj się, aby większość wiadomości mieściła się na ekranie telefonu. Jeśli Twoja wiadomość zawiera proste wprowadzenie, kilka krótkich zdań na temat tego, co oferujesz i „dziękujemy za przeczytanie”, świetnie sobie radzisz.

Bądź super trafny

Bez względu na to, jak przyjaźnisz się ze swoją bazą klientów, prawdopodobnie nie chcą słyszeć o urodzinach pracowników. Oferty, oferty, wyprzedaże, aktualizacje usług i życzenia świąteczne są zazwyczaj mile widzianymi lekturami.

Skoncentruj się na jednej ofercie

Oferta w e-mailu lub na stronie internetowej została ukuta jako „wezwanie do działania” lub CTA. CTA to jedyna rzecz, którą e-mail chce zrobić od czytelnika. W przypadku branż terenowych CTA odnosi się do umówienia spotkania lub skontaktowania się z biurem, aby dowiedzieć się więcej. Zwykle CTA jest przedstawiane czytelnikowi jako przycisk, który dokładnie odczytuje to, czego oczekuje od czytelnika: „Zadzwoń teraz”, „Umów się na wizytę już dziś”. Chcesz więcej sugestii? Eksperci od marketingu e-mailowego z Hubspot stworzyli listę 31 świetnych wezwań do działania. Sprawdź je, aby uzyskać inspirację.

Bądź lepszy niż zwykły

Dzięki usłudze pocztowej, takiej jak Mailchimp, znamy średnią wydajność poczty e-mail dla większości branż. Niektóre są lepsze od innych i nie docierają do konkretnych firm usługowych, takich jak przeprowadzki lub usuwanie śmieci, ale oto, co wiemy:

W przypadku większości branż średnie wynoszą ~20% dla współczynników otwarć i 2-3% dla współczynników kliknięć.

Twoim celem jest pokonanie tych liczb dzięki doskonałym tematom i trafnym treściom, z których Twoi subskrybenci czerpią wielką wartość. Jeśli zbudowałeś swoją listę w trudny sposób, zachęcając ludzi do wyrażenia zgody, aby usłyszeć od Ciebie, powinieneś być w stanie skoncentrować się na treści i przewyższyć te średnie branżowe o ponad dwukrotnie więcej. Większość usług e-mail oferuje śledzenie tych dwóch pomiarów.

Wskazówka dla profesjonalistów: Użyj kodu śledzenia na swoich linkach w biuletynach, aby śledzić ich skuteczność aż do rezerwacji u Ciebie.

Nie za dużo, nie za mało

Ostatnia na naszej liście podstaw e-mail marketingu? Zrozumienie, jak często wysyłać e-maile do klientów. Odpowiedź jest prosta: e-mailem, gdy masz coś naprawdę wyjątkowego lub ważnego do powiedzenia.

Są szanse, że nie oferujesz ofert każdego dnia. Ale może oferujesz usługę ze zniżką co 3 tygodnie? A może przekazujesz 10% usług zrealizowanych w grudniu na lokalną organizację charytatywną? Te zmiany w Twojej usłudze zasługują na omówienie wszystkich klientów.

Rozważ wysyłanie comiesięcznych wiadomości e-mail, które obejmują bardziej ogólne tematy i wskazówki, ale zawsze trzymaj się tego, co Cię zainteresuje. Jeśli Twój biuletyn zawiera świetne informacje, które docenią Twoi czytelnicy, będą tego oczekiwać, a liczba Twoich czytelników wzrośnie w naturze.

Bądź szczery

Nie próbujesz niepokoić swoich czytelników: starasz się zapewnić ludziom, którzy są zainteresowani Twoimi usługami lub którzy korzystali z Ciebie wcześniej, mały dodatek „dziękuję”.

Nawet jeśli te osoby niekoniecznie klikają Twoje wezwanie do działania, zobaczenie świetnych ofert od Twojego zespołu przypomina klientowi, jak świetna jest Twoja usługa… i że może być w stanie uzyskać ją ze zniżką.

Jeśli wysyłasz swoim klientom e-mailem informacje, które albo nie są korzyścią, albo nie mają szczególnego znaczenia, prawdopodobnie tracisz czytelników. I tak jak wspomnieliśmy powyżej: jedną z największych korzyści z bycia w skrzynce odbiorczej danej osoby jest to, że pozwala ona mieć na uwadze, kiedy ta osoba potrzebuje Twojej usługi.

Usługi e-mail

Wspomnieliśmy już o Mailchimp — świetnie nadają się do mniej skomplikowanych list, a nawet oferują pewne funkcje automatyzacji poczty e-mail, takie jak automatyczne e-maile uzupełniające po dokonaniu rezerwacji lub subskrypcji. Mniejsze listy mogą nawet wysyłać comiesięczne e-maile za darmo i mają wiele łatwych w użyciu opcji szablonów, aby zaoszczędzić mnóstwo czasu podczas projektowania.

Aby uzyskać bardziej wyrafinowane funkcje poczty e-mail, możesz potrzebować bardziej niezawodnego narzędzia, takiego jak Constant Contact, Hubspot i Infusionsoft. Oferują bardziej rozbudowane narzędzia do automatyzacji poczty e-mail, segmentację list i opcje zarządzania relacjami z klientami.

Zacznij dzisiaj

Te wskazówki powinny wystarczyć, aby zacząć od ukierunkowanego, efektywnego marketingu e-mailowego i pomóc w prowadzeniu nowych i powtarzających się działań biznesowych.

Chcesz zobaczyć przykłady skutecznego e-mail marketingu w akcji? Sprawdź ServiceMaster of Minnesota. Na ich stronie kontaktowej znajduje się wyskakujące okienko, które oferuje kwartalne aktualizacje i oferty sezonowe. Lub zapisz się na naszą listę mailingową i otrzymaj bezpłatny ebook: Jak zarezerwować więcej pracy, zaoszczędzić czas i pieniądze za pomocą odpowiednich narzędzi.

Chcesz dowiedzieć się, jak korzystać z automatyzacji poczty e-mail w swojej firmie świadczącej usługi terenowe? Przeczytaj część drugą tego przewodnika, „Prosty przewodnik po marketingu e-mailowym dla usług terenowychCzęść 2: Automatyzacja poczty e-mail”. Aby uzyskać jeszcze więcej informacji na temat najlepszych praktyk związanych z pocztą e-mail, zapoznaj się z listą 30 porad ekspertów SmartMail.