5 sposobów na ograniczenie porzucania koszyka w 2021 r.

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy potencjalny klient dodaje coś do swojego koszyka online, ale potem opuszcza go przed zakupem. Pomyśl o wszystkich reklamach, marketingu i dokładnie przemyślanej treści, aby doprowadzić kupującego do tego punktu. Utrata sprzedaży na tym późnym etapie jest niezwykle frustrująca i może wydawać się stratą czasu, kosztów i energii.

Jak się okazuje, właśnie to robi ogromna większość kupujących! Na szczęście istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka.

Wskaźnik porzucenia koszyka

Według firmy Baymard Research, która obliczyła tę wartość na podstawie danych z ponad 40 badań, średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi aż 70%.

Ta unosząca brwi postać jest trudna do strawienia. Ale sprzedawcy internetowi powinni wziąć to na siebie i aktywnie pracować nad tym, aby ich liczba porzucanych koszyków była mniejsza.

Wskaźnik porzucania koszyka to metryka eCommerce, którą każdy sklep internetowy powinien śledzić w swoim narzędziu analitycznym. Na przykład w Google Analytics możesz ustawić ścieżkę celu, w której Twoim celem końcowym będzie sprzedaż. W ten sposób możesz śledzić, ilu odwiedzających faktycznie dodało produkt do koszyka, w porównaniu z liczbą osób, które dokonały sprzedaży.

Podziel liczbę sprzedaży przez liczbę utworzonych koszyków i pomnóż przez 100, aby uzyskać współczynnik porzucania koszyka.

Współczynnik porzucania koszyka: liczba sprzedaży ÷ liczba koszyków x 100 = x%

Jeśli korzystasz z oprogramowania koszyka na zakupy, takiego jak Shopify, będziesz mógł zobaczyć te dane na swoim pulpicie analitycznym.

Powody porzucania koszyka

Od skomplikowanych kas po elementy rozpraszające uwagę i niskie środki — istnieją dosłownie setki powodów porzucania koszyka.

Patrząc na Google Analytics, możesz określić, kiedy ludzie rezygnują z płatności. Jeśli zauważysz trend, możesz dowiedzieć się, dlaczego ludzie opuszczają proces w tym konkretnym momencie.

Czasami jednak powody porzucania koszyka nie są tak oczywiste. Na szczęście istnieje wiele badań i statystyk eCommerce, które pomagają nam identyfikować oczekiwania klientów i ograniczać porzucanie koszyków.

Według ankiety przeprowadzonej w 2020 r. przez Baymard Research, 50% ankietowanych stwierdziło, że dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, podatki i opłaty, prowadzą do porzucenia koszyków eCommerce.

28% zrobiło to, ponieważ strona próbowała zmusić ich do założenia konta, a kolejne 21%, ponieważ proces realizacji transakcji był zbyt skomplikowany. Inne cytowane powody porzucania koszyka to długi czas dostawy, błędy witryny i brak zaufania do witryny z danymi karty kredytowej.

Jak ograniczyć porzucanie koszyka?

1. Bądź szczery w kwestii opłat

Patrząc na statystyki, oczywiste jest, że kupujący zwlekają z zakupami, gdy do ich ostatecznego rachunku doliczane są dodatkowe koszty.

Ludzie wydają się być szczególnie zaniepokojeni pomysłem płacenia za dostawę. Niedawne badanie przeprowadzone przez National Retail Federation wykazało, że 75% konsumentów oczekuje bezpłatnej wysyłki – nawet przy wydawaniu mniej niż 50 USD.

Dla dobra swoich klientów i firmy powinieneś rozważyć zapewnienie darmowej wysyłki. W przeciwnym razie bądź otwarty na ostateczne opłaty i podatki, których mogą oczekiwać Twoi użytkownicy.

2. Zbuduj zaufanie

Aby kupujący czuli się komfortowo dokonując płatności za pośrednictwem Twojej witryny, skup się na bezpieczeństwie.

Zawsze aktualizuj swój certyfikat SSL, aby użytkownicy widzieli symbol bezpiecznej kłódki w swojej przeglądarce. Możesz również dodać logo zabezpieczające do stron kasy, aby wzmocnić bezpieczny obraz. Dobrym pomysłem jest również udostępnienie użytkownikom wielu opcji płatności. Niektóre osoby będą mniej niechętne płaceniu przez PayPal.

3. Uczyń swoją witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych

Jedno z badań wykazało, że porzucanie koszyków jest wyższe wśród użytkowników mobilnych – około 10% więcej!

Może to być spowodowane wieloma czynnikami, ale ponieważ liczba klientów mobilnych rośnie z roku na rok, optymalizacja mobilnego eCommerce jest koniecznością dla Twojej witryny.

Jeśli chcesz jeszcze bardziej ulepszyć korzystanie z urządzeń mobilnych, 51% millenialsów twierdzi, że woli kupować za pośrednictwem aplikacji. Stworzenie aplikacji mobilnej eCommerce to świetny sposób na zapewnienie doskonałego doświadczenia mobilnego i zmniejszenie porzucania koszyka.

4. Spraw, aby kasa była prosta

Im bardziej intuicyjna jest obsługa transakcji, tym bardziej ograniczysz porzucanie koszyka. Oto kilka sposobów na uproszczenie:

• Podaj jasne i zwięzłe informacje o produktach, terminach dostaw, zasadach zwrotów
• Zezwalaj odwiedzającym na natychmiastowy kontakt z obsługą klienta z pytaniami za pośrednictwem czatu na żywo
• Ułatw sobie przechodzenie między stronami produktów a koszykiem
• Zapewnij opcję wymeldowania dla gości
• Używaj silnych wezwania do działania, które wyjaśniają kolejny krok i zachęcają do działania
• Wizualnie pokaż, ile kroków pozostało do zakończenia kasy
• Zminimalizuj czasy wczytywania i błędy witryny

5. Kop głębiej, aby uzyskać wgląd w dane

Jeśli naprawdę chcesz zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, musisz zagłębić się w najdrobniejsze szczegóły dotyczące interakcji użytkowników z Twoją witryną. Im więcej wiesz, tym lepiej.

Jeśli Twoje dane analityczne pokazują, że użytkownicy konsekwentnie wychodzą z procesu płatności na określonej stronie, musisz określić, co się do tego przyczynia. Być może to błąd, niejasna kopia lub brak opcji płatności. Jeśli potrafisz dokładnie ustalić, na czym polega problem, możesz go naprawić.

Oto kilka sposobów na zbadanie przyczyn porzucania koszyka w witrynie eCommerce:

• Użyj testów A/B, aby ocenić i zoptymalizować proces realizacji transakcji
• Korzystaj z map popularności, aby dokładnie zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Podkreśli to nieskuteczne wezwania do działania i strony, które trudno śledzić odwiedzającym
• Przeprowadzaj ankiety wśród klientów lub przeprowadzaj badania UX, aby dowiedzieć się dokładnie, co ludzie myślą o Twoich doświadczeniach z kasą

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Gdy już zrobisz wszystko, co w Twojej mocy, aby zapobiec porzucaniu koszyka, możesz następnie zająć się odzyskiwaniem tych, którzy opuścili Twoją witrynę bez sfinalizowania transakcji.

Każdy, kto doda produkt do koszyka, z większym prawdopodobieństwem dokona konwersji, więc warto się tym zająć. Oto kilka podstawowych taktyk, aby odzyskać porzucone wózki:

E-maile o porzuconym koszyku

Większość narzędzi do marketingu e-mailowego, w tym MailChimp i Omnisend, umożliwia sklepom eCommerce konfigurowanie automatycznych powiadomień e-mail, które zachęcają odwiedzających do powrotu do Twojej witryny w celu dokonania zakupu.

Te e-maile o porzuconym koszyku przypominają kupującym o produktach, które dodali do koszyka. Według danych Moosend, 45% e-maili z porzuconych koszyków jest otwieranych, więc jest to świetny sposób na ponowne zaangażowanie konsumentów.

Aby jednak wysyłać e-maile o porzuceniu koszyka, musisz mieć adres e-mail odwiedzającego. Musisz więc wymyślić sposób na zachęcenie do logowania się i rejestracji przed kasą – bez utrudniania jakichkolwiek zakupów.

Jeśli chodzi o e-maile o porzucaniu koszyka, liczy się czas. Możesz wysłać e-mail uzupełniający kilka godzin po porzuceniu koszyka, następnego dnia – a może nawet jedno i drugie!

Po raz kolejny możesz przetestować A/B różne czasy wysyłania, wiersze tematu i CTA, aby opracować najbardziej skuteczną możliwą strategię.

Reklamy remarketingowe

Jak sama nazwa wskazuje, reklamy remarketingowe są kierowane do osób, które już odwiedziły Twoją witrynę. Można je skutecznie wykorzystać do prezentowania reklam tym, którzy oglądali przedmiot lub dodali go do koszyka.

Reklamy remarketingowe mogą być prezentowane w serwisach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i Twitter, a także w wynikach wyszukiwania Google. Te kampanie mogą być skomplikowane w konfiguracji, ale oferują świetny ROI w porównaniu z innymi typami reklam.

Aby rozpocząć, musisz dodać piksele retargetujące z Google, Facebooka lub dowolnej platformy, z której korzystasz, do kodu swoich stron internetowych. Dodaj go do stron produktów i przycisków koszyka, aby kierować reklamy do tych, którzy przeglądali lub dodawali produkty do koszyka.

Po rozpoczęciu śledzenia odwiedzających możesz tworzyć wysoce ukierunkowane reklamy pokazujące im produkty w ich koszyku. Jednak powinieneś również używać kodów nagrywania, aby upewnić się, że użytkownicy przestaną widzieć te reklamy po konwersji.