Powody porzucenia koszyka na zakupy online

Reklama

Wstęp

Większość z nas – w takim czy innym czasie – umieściła produkty w internetowym koszyku, ale w rzeczywistości nie dokonała ich zakupu.

Istnieje wiele powodów, dla których może tak się stać, od wahania się nad tym, czy chcemy przedmiot, po zniechęcenie się opcjami wysyłki.

Czasami może nawet nie zamierzaliśmy kupować przedmiotu od tego sprzedawcy lub w tym czasie, ale chcieliśmy tylko sprawdzić cenę.

Mogliśmy nawet przez pomyłkę dodać go do koszyka.

Jednak nie wszystkie porzucenia koszyka wynikają z tego, że użytkownik nie chce już kupować produktów.

Najczęściej wszystko sprowadza się do frustracji ze strony lub procesu związanego z realizacją transakcji.

Dla sprzedawców eCommerce jest to ogromny problem.

Ilość porzuconych transakcji zmienia się każdego roku, ale statystyki pokazują, że zawsze wynosi od dwóch trzecich do trzech czwartych.

Jest to zaskakujący fakt dla osób spoza sektora eCommerce.

Mimo to jest to coś, czego ludzie, którzy prowadzą firmy eCommerce, są bardzo świadomi!

Reklama

Oczywiście, podczas gdy porzucanie koszyków zdarza się wszędzie (nawet w sklepach stacjonarnych), ponieważ czasami ludzie po prostu zmieniają zdanie lub podczas zakupów dzieje się coś, co powoduje, że muszą odejść (lub ich płatność się nie udaje), niektóre witryny widzą znacznie wyższe stawki niż inne.

Dzieje się tak, ponieważ niektóre witryny stwarzają techniczne lub praktyczne przeszkody w zakupie, które klienci uważają za frustrujące.

Jakie przeszkody?

Przygotuj się, aby się dowiedzieć!

Przygotowany?

Oto niektóre funkcje witryn eCommerce, które mogą stworzyć lub zepsuć Twoją grę!

Nadszedł czas, abyś zrozumiał, jak umożliwić Twoim docelowym klientom skuteczne kupowanie rzeczy, które mają w koszyku!

Zwróć uwagę, przeczytaj i zrozum, które funkcje mogą być destrukcyjne dla witryny eCommerce!

Rejestracja

Witryny, które widzą najmniej rezygnację z potencjalnych nabywców, to zazwyczaj te, które mają uproszczone procesy zakupu.

Klienci, którzy chcą dokonać jednorazowego zakupu, przekonują się, że założenie konta w tym celu jest zarówno czasochłonne, jak i irytujące.

Z tego powodu chętniej uznają, że nie warto i będą robić zakupy gdzie indziej.

Możliwość dokonania zakupu jako gość jest zatem bardzo ważna dla ludzi.

Podobnie, czasami ludzie tworzą konta dla witryn, ale zapominają swoich haseł i nie mają sobie trudu, aby przejść przez procedurę odzyskiwania, aby móc robić zakupy.

Oznacza to, że witryna, która to wszystko upraszcza, będzie dla nich bardziej zachęcająca do korzystania.

Są jednak dwie strony tego:

Gdy klient chce regularnie kupować w witrynie, posiadanie konta, na którym zapisane są jego dane dotyczące wysyłki i połączone metody płatności, może oznaczać, że będzie mógł kupować szybciej i łatwiej.

Najlepsze podejście?

Musisz zaoferować możliwość utworzenia konta, ale nie zamieniaj go w coś, co jest obowiązkowe, aby faktycznie dokonać zakupu.

Opcje i koszty wysyłki

Innym obszarem, w którym witryny mogą stracić interes, jest ujawnianie podatków, kosztów wysyłki i opcji dostawy.

Wiele osób rezygnuje z zakupu, ponieważ uważają, że koszty wysyłki są zbyt wysokie lub nie zgadzają się z harmonogramem dostaw.

Wyjaśnienie tych kosztów i opcji na wczesnym etapie procesu pomaga ludziom podejmować decyzje o tym, czy chcą kupować, bez frustracji.

Dowiedzenie się, że wysyłka do Twojej okolicy jest droga lub że preferowana opcja dostawy (taka jak dostawa w weekend lub następnego dnia) nie jest dostępna, podczas gdy oglądanie produktu jest mniej irytujące niż ujawnienie tego faktu tuż przed zapłatą.

W obu przypadkach klient nie może kupić.

Mimo to będą mieli mniej negatywnych wrażeń z zakupów w witrynie, co również jest ważne.

Jeśli chodzi o uniknięcie tego problemu, firmy oferujące najbardziej elastyczne opcje wysyłki, najbardziej uczciwe koszty i przejrzyste na wczesnym etapie procesu zakupowego zauważą mniej rezygnacji klientów.

Wykazano, że firmy oferujące bezpłatną wysyłkę tam, gdzie jest to opłacalne, zachęcają klientów do zakupów.

Na wczesnym etapie procesu wyboru produktu strony internetowe powinny również jasno określić, czy dostępna jest wysyłka międzynarodowa i jaka jest ona w rzeczywistości droga.

rodzaje płatności

Innym czynnikiem, na którym strony internetowe mogą wygrać lub stracić, jeśli chodzi o zapewnienie jak największej liczby klientów, którzy faktycznie dokonają zakupów, są akceptowane formy płatności.

Firmy muszą rozważyć koszt oferowania niektórych rodzajów płatności.

W rzeczywistości, chociaż nie oferowanie każdej metody płatności może mieć sens finansowy, nadal jest to coś, na czym klientom zależy.

Rzeczywiście, jeśli klient w ostatniej chwili stwierdzi, że nie będzie mógł korzystać z PayPala, często decyduje się odejść.

I co robić?

Znajdź inną witrynę, w której będą mogli skorzystać z preferowanej metody płatności, zamiast sięgać po kartę kredytową.

Na pewno wygrają firmy, które wyraźnie pokażą, jak i ile klient może zapłacić.

Podobnie jak w przypadku opcji wysyłki, pokazanie, jakie opcje są dostępne na stronie głównej lub stronie opisu produktu, będzie mniej irytujące dla klienta – nawet jeśli nie akceptujesz preferowanego przez niego sposobu płatności – niż dowiedzenie się o tym fakcie przy kasie.

Bezpieczeństwo i dane

Witryny, które proszą o wiele informacji jako obowiązkowe pola do wypełnienia zamówienia, również przegrywają w porównaniu z tymi, które tego nie robią.

Istnieją pewne rozsądne informacje, o które mogą poprosić witryny, takie jak numer telefonu lub adres e-mail klienta, ale które klient może uważać za kłopotliwe przy wprowadzaniu lub których nie będzie chciał ujawnić, a które ostatecznie nie są związane z dokonanie zakupu.

Tak, firma może chcieć uzyskać te wymagane informacje, aby klient był na bieżąco informowany o dostawie jego produktu.

Niemniej jednak – w rzeczywistości – tylko garstka firm będzie potrzebować numerów telefonów swoich klientów.

Oznacza to, że uczynienie tego czymś obowiązkowym (co oznacza, że ​​klient musi sprawdzić swój numer, jeśli nie zna go na pamięć, a jeśli jest na stronie mobilnej, będzie musiał opuścić witrynę, aby to zrobić) dodaje przeszkodę, która spowoduje, że niektórzy zrezygnują z zakupu.

A może nie poddadzą się, ale i tak pozostaną ze złym wrażeniem i na pewno będą pamiętać o braku wygody transakcji.

Ludzie są również ostrożni, gdy prosi się o zbyt dużo danych.

Podczas gdy firmy na ogół nie zamierzają robić nic podejrzanego z czyimiś danymi ani ich spamować, jest to coś, co zdarzało się często i jest to coś, o co ludzie najwyraźniej się martwią.

Co ważniejsze:

Ludzie chcą wiedzieć, czy witryna, w której dokonują płatności, jest bezpieczna.

Reklama

Jeśli nie jest to jasne, mogą czuć się nieswojo przed przekazaniem szczegółów płatności, a nawet mogą całkowicie zrezygnować z zakupów.

Rozwiązania

Jak widać, istnieje wiele drobnych powodów, które wyjaśniają, dlaczego niektórzy ludzie decydują się na opuszczenie strony internetowej bez dokonania zakupu.

Co więcej, prawdopodobnie mogłeś zrozumieć, że większości z tych negatywnych aspektów można uniknąć!

Wystarczy postawić na inteligentny projekt strony internetowej i wdrożyć rozwiązania zapobiegające porzucaniu koszyka.

Firmy, które odnoszą największe sukcesy w zatrzymywaniu klientów, to te, które mają dobre testy użyteczności i uproszczone procesy zakupowe.

Oznacza to, że jeśli prowadzisz witrynę eCommerce i martwisz się, że porzucenie koszyka jest wyższe niż powinno być, może to być dobre miejsce na rozpoczęcie.

Po naprawieniu podstaw możesz zacząć szukać innych opcji, takich jak narzędzia do optymalizacji konwersji w handlu elektronicznym, takie jak OptinMonster.

Niemożliwe byłoby stworzenie idealnie zaczarowanej i quasi-magicznej strony internetowej, na której nie ma w ogóle porzuconych zakupów.

To tylko część natury handlu.

Jeśli jednak rzeczywiście przyjrzysz się, dlaczego ludzie decydują się odejść bez zakupów, przeprowadzisz odpowiednie badania i usuniesz przeszkody, możesz być pewien, że Twoje witryny mogą się poprawić.