12 sposobów na ograniczenie porzucania koszyków i zwiększenie sprzedaży

W świecie e-commerce porzucanie koszyka jest nazbyt powszechne. Czasami ludzie widzą całkowitą cenę w swoim koszyku i nie mogą się nadziwić. Innym razem rozpraszają się i zapominają, że nawet zapełnili wózek. Zjawisko to różni się od tradycyjnych zakupów.

W sklepach stacjonarnych ludzie zwykle nie napełniają koszyka, a potem po prostu wychodzą ze sklepu. Problem porzucania koszyków jest bezpośrednio związany z handlem elektronicznym, a ponieważ coraz więcej firm otwiera sklepy internetowe, problem nie zniknie.

Statystyki porzuconych koszyków

Na podstawie danych zebranych z 41 różnych badań dotyczących porzuconych koszyków, 69,57% kupujących wychodzi bez zakupu. To porzucenie się sumuje. Sklepy e-commerce tracą ponad 18 miliardów dolarów rocznych przychodów.

Oto kilka innych statystyk dotyczących porzucania koszyków, które pomogą Ci zrozumieć, dlaczego nie można zignorować tego problemu:

• Dodatkowe koszty, takie jak wysyłka i konieczność założenia konta, to dwa główne powody, dla których kupujący porzucają koszyki (Źródło)
• Użytkownicy mobilni mają najwyższy wskaźnik porzuceń na poziomie 85,6% (Źródło)
• Linie lotnicze i podróże mają najwyższe wskaźniki porzucania koszyków (Źródło)
• Dzięki lepszej optymalizacji witryny można odzyskać 35,26% utraconej sprzedaży (Źródło)

Oto kilka niezawodnych sposobów na przyjrzenie się ścieżce klienta i obniżenie wskaźnika porzucania koszyka.

Jak ograniczyć porzucanie koszyka

Przy tak wysokich wskaźnikach porzucania koszyków istnieje wiele strategii ograniczania tego problemu. Zastosowanie kombinacji poniższych taktyk to niezawodny sposób na zmniejszenie liczby osób, które odchodzą bez zakupów.

1. Zapewnij bezproblemowe przetwarzanie płatności

Przetwarzanie płatności jest skomplikowane za kulisami, ale dla klientów powinno zająć tylko ułamek sekundy. Celem zmniejszenia liczby porzuceń jest wykonanie jak najmniejszej ilości pracy w jak najkrótszym czasie.

Po pierwsze, upewnij się, że masz godne zaufania oprogramowanie bramki płatniczej. Ludzie nadal nie ufają podawaniu swoich danych osobowych w Internecie, więc wybieraj oprogramowanie, dla którego bezpieczeństwo jest priorytetem.

Daj też kupującym więcej niż jedną opcję płatności. Pozwól im łączyć się z PayPal, Apple Pay lub Amazon Pay, aby nie musieli wprowadzać informacji o swojej karcie kredytowej.

Jeśli zdecydują się zapłacić kartą kredytową, pozwól im zapisać informacje o płatności, aby następnym razem nie musieli ich ponownie wprowadzać. Ponadto możesz oferować plany płatności, które umożliwiają kupującym dokonywanie miesięcznych płatności za zakupy. Rzeczy takie jak umożliwienie kupującym kliknięcia „taki sam jak adres wysyłki” oszczędzają czas. Im mniej przeszkód w płaceniu, tym lepiej. Sprawdź przykład Revolve, aby zobaczyć, jak upraszczają przetwarzanie płatności.

2. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka to prosty sposób, aby dać kupującym dodatkową sekundę na zastanowienie się, zanim ostatecznie przepadną. Większość, jeśli nie wszystkie, wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia zawiera ofertę zachęcającą kupującego do pozostania na stronie i zakupu tego, co znajduje się w koszyku.

3. Popraw wezwania do działania

Poprawa doświadczenia użytkownika ma kluczowe znaczenie dla obniżenia wskaźników porzucania koszyków. Zadbaj o to, aby język Twojej witryny e-commerce był prosty i jasny. Nie bądź sprytny z przyciskami wezwania do działania, zamiast tego użyj czasownika akcji, który dokładnie mówi ludziom, jakie działanie mają podjąć.

W przykładzie Wild One język jest aż nadto jasny. Mówi kupującemu, ile musi dodać, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę, a następnie sugeruje „popularne rzeczy”. Sprawia również, że usuwanie elementów jest bardzo proste za pomocą jednego kliknięcia. Wreszcie przycisk kasy jest największy na stronie:

4. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Ludzie nienawidzą płacić za wysyłkę. Ponieważ firmy takie jak Amazon Prime oferują bezpłatną dwudniową wysyłkę, ludzie porzucą swoje koszyki, jeśli zobaczą, że nie ma darmowej wysyłki. Jeśli nie możesz sobie pozwolić na bezpłatną wysyłkę wszystkich produktów, ustal cenę minimalną, którą kupujący muszą zapłacić, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. W większości przypadków kupujący wybiorą najtańszą opcję wysyłki, niezależnie od tego, jak długo będą musieli czekać.

Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zaoferować bezpłatną wysyłkę, ponieważ jest to jeden z głównych powodów porzucenia koszyka, tak jak Mejuri w poniższym przykładzie:

5. Retargetuj za pomocą reklam displayowych

Gdy ktoś zamknie Twoją witrynę e-commerce, przypomnij mu o koszyku za pomocą retargetowanych reklam displayowych. Poniżej znajduje się reklama, która pojawiła się na Facebooku po porzuceniu towaru o wartości 577,00 USD. Jest to skuteczny sposób na przyciągnięcie ludzi z powrotem i sfinalizowanie zakupu. Revolve bardzo dobrze podąża za tobą po porzuceniu koszyka:

6. Kontynuuj przez e-mail

Innym sposobem na zachęcenie ludzi do powrotu do Twojej witryny jest wysyłanie wiadomości e-mail, takich jak Wayfair, po opuszczeniu przez nich Twojego sklepu internetowego. Przedstaw intrygującą ofertę lub przypomnij im, co tracą.

Możesz być bezpośredni i powiedzieć coś w stylu: „Już za tobą tęsknimy!” Lub możesz być pośredni, jak poniższy e-mail, który promuje kategorie produktów. W wiadomości e-mail Wayfair słowo „wyprzedaż” i „oszczędności” znajduje się w temacie, przedmiot, który zamierzałem kupić, jest wymieniony i oferowana jest bezpłatna wysyłka. Wszystko to łącznie zachęca ludzi do sfinalizowania zakupu.

7. Zezwól na zapisywanie koszyka

Czy kiedykolwiek zapełniłeś swój koszyk, odszedłeś na chwilę i zniknął cały koszyk? Jest to niezwykle frustrujące doświadczenie i często prowadzi do tego, że klient całkowicie rezygnuje z zakupu.

Nawet jeśli kupujący nie ma konta, zapisz jego koszyk grzecznościowo. Gdy produkty zostaną zgubione, szanse na ponowne napełnienie koszyka przez kupującego są znikome.

8. Włącz kasę gościa

Kasa gościa jest koniecznością. Kiedy konsumenci widzą, że muszą mieć konto, automatycznie myślą, że utworzenie profilu i otrzymywanie promocyjnych wiadomości e-mail z Twojego sklepu internetowego zajmie więcej czasu.

Daj swoim kupującym możliwość zalogowania się na istniejące konto, utworzenia konta lub zrealizowania transakcji jako gość, jak Yeti.

9. Dodaj wskaźnik postępu

Pamiętaj, że Twoi klienci mogą nie być obeznani z technologią. Mogą nie wiedzieć, ile jeszcze kroków jest wymaganych, zanim ich zakup zostanie sfinalizowany.

Utwórz wskaźnik postępu, który pokazuje kupującym, gdzie są w procesie realizacji transakcji. Dzięki temu mogą przeanalizować, czy pozostałe kroki są warte zakupu. Dlatego w twoim najlepszym interesie jest ograniczenie tych kroków do minimum.

10. Dołącz szczegóły dotyczące niedoborów

Jeśli konsumenci zobaczą, że pozostają ograniczone ilości, będą bardziej skłonni do działania zamiast opóźniania zakupu lub całkowitej rezygnacji i zastanowienia się przed zakupem. W poniższym przykładzie Free People na stronie produktu jest napisane „pozostało tylko kilka”. Ten szczegół podkreśla, że ​​jest to popularny przedmiot i może nie być dostępny, jeśli nie zareagują szybko:

11. Użyj społecznego dowodu słuszności

Dowód społeczny, taki jak recenzje klientów, doskonale nadaje się do ograniczania porzucania koszyków. Tak więc oferowanie sekcji z recenzjami produktów umożliwia innym kupującym zapoznanie się z opiniami przed zakupem. Ta funkcja daje kupującym pewność, że mogą szybciej sfinalizować transakcję.

Jeśli Twój produkt na ogół otrzymuje pozytywne recenzje, ludzie przyspieszą podejmowanie decyzji i dokonają zakupu w zaufaniu. Rozważ wykorzystanie reklam w mediach społecznościowych do rozpowszechniania pozytywnych recenzji i docierania do nowych klientów lub retargetowania starych.

12. Skróć czas ładowania strony

Jeśli Twoja strona ładuje się zbyt wolno, stracisz klientów. Niestety często zdarza się, że największe spowolnienie ma miejsce, gdy klienci dokonują zakupu, a kiedy to się dzieje, kupujący porzucają koszyki.

Nie skupiaj się tylko na obsłudze komputera. Wiele osób używa urządzeń mobilnych do robienia zakupów, a jeśli strona nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, zostawisz pieniądze na stole.

Wniosek

12 powyższych wskazówek ograniczy wskaźnik porzucania koszyka, ale zaniedbanie personalizacji podróży kupującego może również obniżyć sprzedaż e-commerce. Utwórz tę samą stronę docelową po kliknięciu, którą tworzysz na poziomie przed kliknięciem, a Twoi klienci z kolei wynagrodzą Cię. Aby dowiedzieć się, jak tworzyć spersonalizowane strony docelowe po kliknięciu na dużą skalę, poproś o demonstrację Instapage Enterprise.