Pięć wielkich trendów, na które sklepy Shopify muszą działać już teraz

Jeśli szukasz artykułu na temat przyszłych możliwości lub przeczuć na temat tego, co może stać się głównym nurtem, to niestety, drogi czytelniku, jesteś w złym miejscu.

Rozmawialiśmy z ekspertami, którzy codziennie pracują nad sklepami Shopify, aby zobaczyć, co jest już na horyzoncie i wpłynie na firmy takie jak Twoja.

Zagłębimy się w zmiany w zachowaniach konsumentów, które utrzymają się długo po pandemii, radząc sobie z szalejącą konkurencją i przygotowując się na reperkusje przepisów dotyczących prywatności.

Trend 1: Potrzeba danych Zero Party

Ten trend zaczyna się od jednej z moich ulubionych potraw, ciastek. Niestety nie jadalne. Nie, to wszystko ma związek z cyfrowymi plikami cookie, w szczególności plikami cookie stron trzecich.

Co to są pliki cookie stron trzecich?

Plik cookie strony trzeciej to plik cookie, który jest umieszczany na dysku twardym użytkownika przez witrynę z domeny innej niż ta, którą odwiedza użytkownik… i zbiera dane użytkownika dla strony trzeciej. Podobnie jak w przypadku standardowych plików cookie, pliki cookie stron trzecich są umieszczane, aby witryna mogła później zapamiętać coś o użytkowniku.

whatis.com

Więc co?

Rosnąca presja konsumentów oraz zmiany regulacyjne w Europie i Kalifornii doprowadziły do ​​tego, że Google planuje zakazać plików cookie stron trzecich. Podczas gdy Firefox, Brave i Safari domyślnie blokują pliki cookie innych firm, Google Chrome jest najczęściej używaną przeglądarką, z ponad 3,2 milionami użytkowników. Oznacza to, że zablokowanie plików cookie stron trzecich przez Google będzie miało większy wpływ.

Chociaż Google opóźniło wprowadzenie zakazu do 2023 r., nie miej złudzeń, że korzystanie z plików cookie stron trzecich zakończy się. Nie oznacza to, że inne technologie nie pojawią się, aby wypełnić pustkę w kształcie ciasteczka.

W jaki sposób zakaz plików cookie stron trzecich wpłynie na firmy Shopify?

Pliki cookie stron trzecich są używane głównie przez platformy reklamowe do śledzenia użytkowników w witrynach internetowych, gromadzenia danych behawioralnych w celu poprawy kierowania. Tak więc firmy Shopify, które wydają duże kwoty na reklamy ukierunkowane lub kampanie retargetingowe, prawdopodobnie odczują skutki zakazu. Oto jak:

• Skuteczność reklamy: zamiast kierować reklamy do poszczególnych osób, reklama cyfrowa będzie musiała wykorzystywać kohorty lub kontekst (np. najnowsza propozycja Google skupiająca się na reklamach opartych na zainteresowaniach). Prawdopodobnie doprowadzi to do zmniejszenia wydajności reklam. Zakaz doprowadzi również do mniej dokładnych danych atrybucji, co utrudni optymalizację kampanii.
• Koszty kampanii : GetApp poinformował, że „44% marketerów przewiduje potrzebę zwiększenia swoich wydatków o 5% do 25%, aby osiągnąć te same cele co 2021” po zakazie plików cookie z powodu powyższych czynników.

W jaki sposób sklepy Shopify mogą wykorzystać ten trend?

Zamiast czekać, aż branża opracuje alternatywy dla plików cookie stron trzecich, firmy Shopify powinny skupić się na zbieraniu danych bezpośrednio za pośrednictwem swojej witryny internetowej lub innych posiadanych punktów styku (media społecznościowe, dział obsługi klienta, e-maile itp.)

Wprowadź dane partii zerowej.

Gen Furukawa, współzałożyciel Prehook, wyjaśnia:

Oto przykład tego, jak mogłoby to wyglądać w praktyce:

Uber Eats przeprowadzi Cię przez quiz wprowadzający; mówisz im swoje trzy ulubione kuchnie, najważniejsze powody, dla których zamawiasz dania na wynos i najważniejsze aspekty przy wyborze dań na wynos.

Uber Eats może używać tych danych zerowych do wysyłania spersonalizowanych wiadomości podkreślających szybkość ich dostaw lub opcje prozdrowotne, jeśli takie były preferencje, które wybrałeś.

Mogą też wykorzystać informacje zebrane w bazie klientów na podstawie quizu wprowadzającego, aby sformułować hipotezy dotyczące testów A/B.

Gen Furukawa mówi, że dane zerowe „stanowią przewagę konkurencyjną. Pozwala to właścicielowi marki dokładnie zrozumieć, czego chcą klienci, dzięki czemu możesz pozycjonować swoją markę i produkt jako pomost prowadzący ich z obecnego stanu do idealnego celu końcowego. W tym miejscu personalizacja prowadzi do bezpośredniego wzrostu przychodów – wyższego współczynnika konwersji, wyższej średniej wartości zamówienia i większej wartości życiowej.”

Jeremy Epperson, Chief Growth Officer w ConversionAdvocates, wyjaśnia, co jest ważne, gdy pytamy użytkowników o ich dane:

Segment również to potwierdza:

To wszystko brzmi świetnie. Ale jak mogę uzyskać te dane zerowej strony?

Gen Furukawa sugeruje zbieranie danych zerowych za pomocą prostych quizów; podczas rejestracji, onboardingu, tworzenia profilu lub przepływu po zakupie.

Prehook to jedno z takich rozwiązań quizowych dostępne dla marek Shopify Plus. Jeremy Epperson zaleca również zbieranie danych jakościowych z e-maili, ankiet, ankiet, formularzy i podczas realizacji transakcji.

Jeśli chodzi o to, o co zapytać, zastanów się, jak wykorzystasz odpowiedzi, np. poinformuj hipotezę testową, ulepsz personalizację, ulepsz komunikację.

Jeremy Epperson mówi

Trend 2: Konsumenci są sparaliżowani wyborem

Szacuje się, że na całym świecie istnieje od 12 do 24 milionów witryn e-commerce, a każdego dnia powstają nowe sklepy. Tak więc, o ile nie sprzedajesz czegoś naprawdę wyjątkowego, klienci mają zbyt duży wybór. Ten nadmiar opcji prowadzi do paradoksu wyboru, w którym klienci mają trudności z podejmowaniem decyzji zakupowych.

Rishi Rawat, specjalista ds. optymalizacji strony produktu w Frictionless Commerce, dzieli się tym, jak możesz pomóc odwiedzającym uwolnić się od procesu podejmowania decyzji:

Skupienie się na opisach produktów może wydawać się nieistotnym elementem w wielkim schemacie rzeczy, ale oto dlaczego jest to istotne:

• Badania pokazują, że 93% doświadczeń online zaczyna się od wyszukiwarki. Wyjątkowo napisany opis produktu, skupiający się na pragnieniach i potrzebach idealnego nabywcy, pomoże odkryć Twoje produkty w wynikach wyszukiwania.

• Więcej osób robi zakupy online niż kiedykolwiek wcześniej, a badania pokazują, że ten trend wzrostowy utrzyma się po pandemii we wszystkich kategoriach (patrz wykres poniżej). Jednak zakupom online brakuje wrażeń dotykowych, które pomagają klientowi w podjęciu decyzji o zakupie. Doskonałe opisy produktów wypełniają te luki sensoryczne i odpowiadają na często zadawane przez klientów pytania.

• Opisy produktów są okazją do podkreślenia osobowości Twojej marki, dzięki czemu Twoja firma zapada w pamięć. Może to również złagodzić niepokój nowych klientów o zasadność lub bezpieczeństwo zakupu od Ciebie po raz pierwszy. W końcu opisy produktów w magazynie nie pokazują Twojej wiedzy ani nie pokazują, że za Twoją witryną stoi prawdziwy zespół.

Wiemy, że kupujący online często mają otwartych wiele kart, aby porównać produkty. Osoby z najbardziej przekonującym opisem prawdopodobnie dostaną sprzedaż.

W jaki sposób sklepy Shopify mogą wykorzystać ten trend?

Rishi Rawat zapewnia kilka wskazówek, które pomogą udoskonalić prozę produktu:

• Gwoździe otwarcia: kupujący wiedzą, że mają alternatywy, więc we wstępie należy wyjaśnić: wszystko, co się świeci, nie jest złotem. Zaintryguj ich na tyle, aby pozostać w pobliżu i zrozumieć, jak prawdziwy jest Twój produkt lub rozwiązanie.

• Zmiażdżyć środek: tutaj wydobywasz wielkie pistolety i demonstrujesz wiedzę na temat produktów. Udowodnij, że Twój produkt w tej cenie jest absolutnym królem skoczni.

• Zakończ zamknięcie: gdy kupujący czytają o produkcie, tworzą pytania. Marki muszą przewidzieć i odpowiedzieć na te pytania na zakończenie. Kupujący nie dokonują zakupów, jeśli wciąż mają pytania bez odpowiedzi.

Eden Bidani, założyciel Green Light Copy, wyjaśnia, w jaki sposób można ulepszyć opisy produktów, opisując „końcową transformację” (dlaczego ktoś powinien kupić), a nie tylko „co” (produkt jest).

Trend 3: Zespoły optymalizacyjne przenoszą uwagę z konwersji nowych użytkowników na retencję

Gdy już zajmiesz się trendem nr 2 – przekonywaniem klientów do kupowania od Ciebie – przechodzisz do następnego wyzwania: przekształcenia ich w stałych klientów o wysokiej wartości .

Tradycyjnie zespoły eksperymentujące spędzają większość czasu na optymalizacji ścieżki zakupowej dla nowych klientów. Obserwujemy jednak rosnące zainteresowanie tematami takimi jak optymalizacja obsługi klienta, w których optymalizuje się szerszą ścieżkę użytkownika i cykl życia klienta.

Juliana Jackson, menedżer ds. rozwoju produktu w CXL, wyjaśnia, dlaczego ten trend się utrzymuje:

Tak więc praca nad zwiększeniem wartości życiowej klienta (CLV lub CLTV) oznacza zwiększenie zysków, ponieważ koszt pozyskania nowego klienta może być pięciokrotnie wyższy niż utrzymanie istniejącego klienta.

W jaki sposób sklepy Shopify mogą wykorzystać ten trend?

Zacznij od wypracowania swojego CLTV. Istnieje kilka różnych sposobów obliczania CLTV, więc użyj tego, co będzie dla Ciebie najbardziej wnikliwe.

Lubię, aby wszystko było proste z

Kiedy już masz swój obecny CLTV, nadszedł czas, aby go ulepszyć. Aaron Orendorff, wiceprezes ds. marketingu w

Common Thread Collective, wspólne dziesięć wskazówek do rozważenia przy podejściu do tego tematu:

Juliana Jackson sugeruje staroświeckie podejście, które może być tylko przepustką do przełamania nawału marketingowego przekazu i zwabienia klientów do powrotu.

Trend 4: Świadomy biznes

Podczas gdy zobowiązania dotyczące społecznej odpowiedzialności biznesu i etyczne biznesy są od jakiegoś czasu trendem, pandemia, zwiększony nacisk na kwestie środowiskowe i społeczne, wojny i niepokoje polityczne prawdopodobnie doprowadziły do ​​tego, że coraz więcej osób zastanawia się, co jest dla nich naprawdę ważne.

W rezultacie obserwujemy znaczny wzrost preferencji konsumentów w odniesieniu do sumiennych firm.

Jeśli uważasz, że biznes i zrównoważony rozwój nie mogą ze sobą współpracować, poświęć 15 minut na obejrzenie inspirującej historii Raya Andersona, założyciela Interface, firmy produkującej płytki dywanowe. Ray zwiększył sprzedaż i podwoił zyski, jednocześnie obracając na głowie bardzo tradycyjny system przemysłowy typu „bierz/wytwórz/odpad”.

Aby uchronić Cię przed googlowaniem, Interface zrealizował wielką wizję Raya i od tego czasu posunął się jeszcze dalej.

Krissie Claire, dyrektor kreatywny i współzałożyciel MindfulCommerce, wyjaśniła, co to oznacza dla właścicieli firm Shopify:

Krissie podała przykład:

W jaki sposób sklepy Shopify mogą wykorzystać ten trend?

Jeśli zamierzasz reklamować się jako firma działająca sumiennie, musisz się upewnić, że nie przemijasz. W przeciwnym razie może to spowodować odwrotny skutek.

Mając to na uwadze, Krissie Claire podzieliła się kilkoma praktycznymi sposobami na obniżenie cyfrowego śladu węglowego Twojego sklepu internetowego, jednocześnie poprawiając komfort użytkowania. Twój ślad węglowy to tylko jeden z przykładów dążenia do bycia świadomym biznesem. Istnieje wiele obszarów społecznych i środowiskowych, na których możesz się skoncentrować.

Aby zmniejszyć swój cyfrowy ślad węglowy, Krissie sugeruje:

• Wysyłaj mniej e-maili: w jednym e-mailu przed dodaniem załączników jest 4 g węgla.

• Zoptymalizuj swoje wrażenia : jest to dobre dla ogólnej szybkości strony i planety. Sprawdź swoje obrazy i upewnij się, że są skompresowane i przesłane w odpowiedniej skali. Nawet czcionki internetowe mogą mieć wpływ, więc trzymaj się nowoczesnych formatów. Rozważ użycie dużych obrazów lub filmów – czy są one potrzebne do osiągnięcia pożądanego efektu lub reakcji?

• Efektywność UX : zaprojektuj podróże użytkowników, które szybko przeprowadzą klientów przez proces zakupu — nie trzeba marnować nadmiaru energii, a wszyscy wygrywają.

• Utrzymuj porządek : podejmij wyzwanie prostego, wydajnego kodu we wszystkich obszarach witryny — wyeliminuj duplikaty i niepotrzebne wtyczki.
  
• Poinformuj swoich klientów: Konsumenci szukają marek, które przysiadają i podejmują działania. Nawet jeśli stawiasz małe kroki, ważne jest, abyś mówił o tym w swoim marketingu, aby konsumenci byli świadomi, ale także, abyś mógł zainspirować inne marki do pójścia w Twoje ślady.

Dodatkowym zasobem jest ocena B Corp, która jest bezpłatna i może pomóc w zrozumieniu zakresu obszarów, na których możesz się skupić, aby stać się bardziej sumiennym biznesem.

Trend 5: Automatyzacja procesu testowania A/B

Dylan Whitman, współzałożyciel Inveterate, przewiduje, że jednym z najważniejszych trendów w e-commerce będzie automatyzacja:

I chociaż automatyzacja ma pełny sens biznesowy, większość zespołów eksperymentujących ma trudności z jej wdrożeniem.

Medha Umarji, starszy dyrektor ds. eksperymentów w Fanatics, przedstawia kilka świetnych przykładów na to, jak jej zespół automatyzuje części procesu testowania A/B. Te automatyzacje zwiększyły szybkość testów z ~5-10 do 50-70 testów miesięcznie.

W jaki sposób sklepy Shopify mogą wykorzystać ten trend?

Ben Labay, dyrektor generalny Speero, podsumowuje świetny artykuł z DoorDash. Chociaż zbudowali dostosowaną platformę do eksperymentów, nadal możesz przestrzegać zasad, które zastosowali w istniejącym stosie technologicznym, aby zautomatyzować elementy programu eksperymentów.

Niektóre obszary procesu testowania, które należy rozważyć zautomatyzować:

• Zautomatyzuj ustalanie priorytetów hipotez testowych lub dodaj zakończone testy z powrotem do zaległości hipotez w celu dalszych iteracji. Ruben de Boer dzieli się tutaj swoim podejściem do automatyzacji ustalania priorytetów.
• Zautomatyzuj przesyłanie nowych testów na żywo z zaległości w oparciu o ukończenie innych.
• Zautomatyzuj analizę (pewnych rodzajów) testów po ich zakończeniu.
• Zautomatyzuj przekazywanie wyników testów szerszej firmie.
• Zautomatyzuj elementy swojego systemu zarządzania projektami, w których zarządzasz swoim przepływem testowym, np. podpisywanie testów lub przenoszenie prac do innych zespołów, które muszą być zaangażowane, np. QA.
• Zautomatyzuj szablonowe rekordy wyników testów dla wewnętrznej bazy wiedzy.

Streszczenie

Podczas gdy niektóre z omówionych powyżej zewnętrznych sił rynkowych mogą wydawać się milion mil od Twojej codziennej działalności biznesowej, nasi eksperci Shopify zilustrowali, w jaki sposób każdy z nich spływa i (powinien) kształtować Twoje podejście do marketingu i eksperymentów.

Każda zmiana zachodząca na całym świecie będzie stanowić szansę na rozwój, uzyskaną tylko przez właścicieli firm Shopify, którzy zorientują się, co to oznacza dla ich firmy.