Kompletny przewodnik po współczynnikach konwersji Shopify w 2022 r. (+ Porady i przykłady wspierane przez ekspertów)

Bądźmy szczerzy: Twój ROAS po iOS 14 spada. Martwisz się rosnącą konkurencją, która jak grzyby po deszczu wyrosła w związku z pandemią. Lub Twój nowy sklep Shopify, z powodu którego rzuciłeś pracę, nie osiąga oczekiwanej sprzedaży.

To naturalne, że skupisz się na współczynnikach konwersji Shopify (CVR). W końcu to jedna z niewielu rzeczy, które możesz kontrolować.

Wśród właścicieli sklepów Shopify, specjalistów CRO (optymalizacji współczynnika konwersji) i agencji zwiększanie CVR to graniczna obsesja. Zagłębiliśmy się więc w nasze własne badania i skontaktowaliśmy się z ekspertami, aby uzyskać pełną informację – jaki jest współczynnik konwersji, w jaki sposób możesz zwiększyć swój i jakie są najlepsze aplikacje, które pomogą Ci podnieść poziom Twoich wysiłków.

Ale zanim zagłębimy się w to, oto dwie trudne prawdy:

• To, co dla nich zadziałało, nie zadziała dla ciebie. Taka jest natura CRO. Przetestuj wszystko!
• CRO nic nie znaczy bez uwzględnienia optymalizacji doświadczenia klienta. Zobaczysz dlaczego

Jak obliczany jest współczynnik konwersji w Shopify?

Możesz obliczyć współczynnik konwersji w Shopify ręcznie lub polegać na raportach Shopify.

Raporty marketingowe: użyj tych raportów, aby dowiedzieć się więcej o konwersjach. Gdy odwiedzający sklep internetowy staje się płacącym klientem, Shopify rejestruje to jako konwersję.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o pojedynczym zamówieniu, przeanalizuj podsumowanie konwersji Shopify. Zawiera przegląd zachowań klientów przed złożeniem zamówienia oraz skomplikowane szczegóły ich wizyt i aktywności w witrynie.

• Raport konwersji według pierwszej interakcji — wyświetla liczbę zamówień przypisanych do pierwszych interakcji użytkowników oraz źródło tych interakcji. Możesz również przeanalizować AOV (średnią wartość zamówienia), aby zrozumieć, które polecenia działają na Twoją korzyść.

• Raport konwersji według ostatniej interakcji — podobny do raportu z pierwszej interakcji, z tą różnicą, że wszystkie dane dotyczą ostatniej interakcji.

Raporty o zachowaniu: wykorzystaj te raporty, aby zrozumieć swojego klienta. Zagłębimy się we wszystkie dostarczone informacje, ale na razie przyjrzyjmy się X najważniejszym raportom:

• Konwersja w sklepie internetowym na przestrzeni czasu — jak sama nazwa wskazuje, uzyskujesz dostęp do konwersji na przestrzeni czasu za pomocą następujących wskaźników na pulpicie nawigacyjnym Shopify.

• Konwersje rekomendacji produktów w czasie – jeśli korzystasz z rekomendacji produktów na swoich stronach produktów, skorzystaj z tego raportu, aby dowiedzieć się, jak skutecznie te rekomendacje przekładają się na sprzedaż.

PS Możesz również skonfigurować śledzenie konwersji Google i Facebook Ads dla swojego sklepu Shopify.

Wzór na współczynniki konwersji Shopify

Niezależnie od tego, czy chcesz obliczyć współczynnik konwersji, czy pozostawić go Shopify, wzór na współczynniki konwersji Shopify pozostaje taki sam:

Uwaga : możesz zauważyć rozbieżności w swoich wewnętrznych analizach/raportach stron trzecich i raportach Shopify. Sprowadza się to do tego, w jaki sposób Shopify i strony trzecie przypisują interakcje i sprzedaż, a także z powodu opóźnienia w synchronizacji danych

Jaki jest dobry współczynnik konwersji dla sklepów Shopify

Powszechnie wiadomo, że dobry współczynnik konwersji dla sklepów Shopify zależy od branży. I sensowne jest chcieć zobaczyć, jak wypadasz na tle konkurencji.

Raport porównawczy konwersji 2021 firmy Unbounce wykorzystał sztuczną inteligencję do przeanalizowania 44 000 stron docelowych i ponad 33 milionów konwersji i stwierdził, że współczynnik konwersji waha się od 2,4% do 9,8%.

Littledata, platforma danych e-commerce, przebadała 3350 sklepów Shopify w lutym 2022 r. i stwierdziła, że ​​średni współczynnik konwersji dla Shopify wynosi 1,5%.

Dlatego Shopify zaleca nowym właścicielom sklepów dążenie do osiągnięcia współczynnika konwersji 1-2%.

Lub jeśli byłeś w okolicy, możesz usłyszeć, że dobry współczynnik konwersji waha się między 2-5%. Littledata odkrył również, że wszystko powyżej 4,8% umieściłoby Cię w najlepszych 10% sklepów Shopify.

Ale czy to najlepszy sposób na analizę działań związanych z optymalizacją konwersji?

Nie całkiem.

Właściwa odpowiedź na pytanie „Co to jest dobry współczynnik konwersji?” jest to, że zmienia się, ponieważ istnieje wiele czynników, które wpływają na współczynnik konwersji. Zatem porównywanie go z Twoją branżą lub średnim benchmarkiem może nie być pomocne.

Rishi Rawat, założyciel i dyrektor generalny Frictionless Commerce, sugeruje zamiast tego porównanie współczynników konwersji z poprzednimi współczynnikami konwersji.

„Jeśli uzyskujesz ruch organicznie, Twój współczynnik konwersji będzie niższy niż w przypadku uzyskiwania ruchu za pośrednictwem płatnych reklam, ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że kupujący kupi” – mówi Rawat.

Pomyśl o tym. Jeśli sprzedajesz subskrypcje, Twoje współczynniki konwersji będą niższe niż w przypadku handlu elektronicznego, który nie jest. Lub jeśli Twoim modelem biznesowym jest wykorzystanie produktu jako lidera strat, który nie zapewni Ci sprzedaży, ale pomoże Ci zbudować relację, która przerodzi się w przyszłą sprzedaż, Twoje konwersje nie sprawią, że będziesz skakał z radości.

Obsesja na punkcie współczynników konwersji jest zrozumiała. Jak zauważa Joel Reichert, 4x właściciel e-commerce, „Tak duża część Twojej rentowności, ROAS itp. będzie napędzana przez współczynnik konwersji”.
Ale weź swój współczynnik konwersji Shopify i porównaj go z Amazonem, a zobaczysz, że Amazon zawsze będzie na szczycie.

Z doświadczenia Reicherta wynika, że ​​Amazon dokonuje konwersji co najmniej 3x lub więcej, ponieważ klienci mają już załadowane informacje o płatnościach. Ale sprzedaż na Amazonie również wpływa na marżę zysku, więc wyższe współczynniki konwersji niekoniecznie oznaczają większe przychody.

Jaki jest benchmark dla współczynników konwersji Shopify Checkout?

Aby zrozumieć, czy współczynniki konwersji przy kasie mieszczą się w granicach normy, musisz spojrzeć na średnie współczynniki porzucania koszyka.

Według Baymard Institute średni globalny wskaźnik porzucania koszyków wynosi 69,8% na podstawie 46 różnych badań. Użytkownicy porzucają koszyki z kilku powodów – ukrytych kosztów, rejestracji konta, skomplikowanej kasy lub błędów technicznych.

Jeśli wskaźnik porzucania koszyka przekracza 70%, obejrzyj powtórki odwiedzających i przeprowadź audyt witryny, aby zobaczyć, z jakimi problemami borykają się potencjalni kupujący, i skorzystaj z funkcji odzyskiwania porzuconych zakupów Shopify, aby wysyłać wiadomości e-mail w celu zwiększenia sprzedaży.

Dlaczego współczynnik konwersji Shopify jest niski?

Formuła „więcej ruchu = więcej przychodów” jest błędna.

Nasze badania wykazały, że właściciele sklepów Shopify mogą to wykorzystać do skalowania do 6 lub nawet 7 cyfr, ale poza tym pojawia się prawo zmniejszania marginalnych zwrotów.

W kontekście e-commerce oznacza to, że próba skupienia się na CRO bez zwracania uwagi na optymalizację doświadczenia konwersji jest przegraną bitwą.

2 kolejne powody, dla których większy ruch nie oznacza większych przychodów

1. Jakość ruchu nie jest jednolita. Chociaż możesz uzyskać kilku użytkowników, którzy są docelowymi odbiorcami, prawdopodobnie otrzymasz również ruch, który w ogóle nie spowoduje konwersji.
2. W świecie po iOS 14 targetowanie jest coraz trudniejsze, więc ruch z płatnych reklam nie będzie konwertowany w tym samym tempie.

Zwiększenie współczynnika konwersji Shopify sprowadza się do trzyetapowego procesu.

Najpierw „napraw zepsute gówno”.

Twoja witryna ma mnóstwo ukrytych możliwości, które kosztują Cię sprzedaż. Ta technika FBSFO (Najpierw napraw zepsute gówno) została wprowadzona przez ekspertów CRO i optymalizacji biznesowej – Craiga Sullivana, Arnouta Hellemansa i Tima Stewarta – i ma znacznie większy wpływ niż zgadywanie, co musisz poprawić.

Nie są to typowe niedziałające linki ani błędy 404, ale bardziej z punktu widzenia użytkownika — podkreślony tekst, który wygląda jak linki, ale nie jest, niepoprawne układy na starszych smartfonach lub denerwujące wyskakujące okienka, które zajmują cały ekran na urządzeniach mobilnych.

Następnie opracuj strategie marketingowe rzemieślników, aby uwzględnić ekonomię jednostkową. Adam Kitchen, dyrektor generalny Magnet Monster, opowiada się za zrozumieniem ekonomii jednostek w celu zwiększenia rentowności, zamiast gonić za „taktyką” w celu poprawy konwersji.

Wreszcie, zainwestuj w eksploracyjne testy A/B, aby położyć niezbędny nacisk na retencję i społeczność.

Akwizycja jest znacznie droższa niż retencja, a jak pokazała pandemia, retencja była jedynym powodem, dla którego firmom udało się utrzymać na powierzchni. A z zachowaniem zwracasz również uwagę na budowanie społeczności. Twoja najbardziej lojalna grupa klientów staje się również Twoimi beta testerami, pomagającymi ulepszyć Twój produkt i najgłośniejszymi krytykami, prowadzącymi do hipotez wartych przetestowania.

Zastrzeżenie: Wskazaliśmy już, że porównywanie CVR do średniego współczynnika konwersji jest błędnym sposobem mierzenia skuteczności Twojej strategii CRO.
Przede wszystkim powinieneś być skoncentrowany na swoich klientach i tych, którzy uciekli.

• Czy ludzie odbijają się od Twojej witryny w mniej niż 2 minuty?
  Dane z CXL sugerują, że średnie współczynniki odrzuceń e-commerce wynoszą od 20 do 45%, więc jeśli Twój jest wyższy, spójrz na mapy popularności, nagrania sesji i przeprowadź ankiety na miejscu.

• Czy użytkownicy rezygnują z Twojej ścieżki?
  Analytics poinformuje Cię, gdzie użytkownicy rezygnują, ale nie dlaczego. Przeprowadź analizę lejka, aby zidentyfikować obszary problemowe, wymyśl hipotezę i przetestuj A/B nowe przepływy, aby to udowodnić.

• Czy na drodze kupującego występują niepotrzebne tarcia?
  Brak szczegółów produktu, rejestracja konta podczas realizacji transakcji oraz nadmiarowe informacje w Twoim sklepie mogą utrudnić kupującym dokonanie zakupu.

• Czy pomagasz klientom w walidacji zakupów, czy ułatwiasz porzucanie koszyków?
  Użytkownicy szukają zewnętrznej weryfikacji, gdy dotrą do strony kasy. W oparciu o Twoją obecność w Internecie — recenzje, porównania produktów, treści generowane przez użytkowników — niektóre nigdy nie wrócą. Upewnij się, że masz wystarczająco dużo dowodów społecznych, aby złagodzić wszelkie możliwe obawy.

• Czy obsługujesz tych, którzy nie są w trybie kupowania?
  95% potencjalnych klientów nie jest gotowych do zakupu. Musisz zbudować relację z tymi kupującymi okna, zachęcając ich do subskrypcji Twojego bloga lub wysyłając im treści edukacyjne pocztą elektroniczną. Kiedy są na rynku, aby kupić, Twoja marka będzie na pierwszym miejscu.

Uwaga: jeśli używasz Google Analytics do monitorowania współczynników konwersji, pamiętaj o kilku kwestiach:

• Sesja – gość.
  Sesje mogą zakończyć się po 30 minutach braku aktywności, nowego dnia, gdy zmieni się źródło kampanii lub użytkownicy wejdą do subdomeny. GA policzy tego samego gościa wiele razy.

• Niski współczynnik odrzuceń nie świadczy o jakości strony.
  Twoja strona docelowa może mieć niski współczynnik odrzuceń, ale skutkować niską liczbą konwersji. Z drugiej strony użytkownik może chcieć wyszukać pewne trywialne informacje i szybko się odbić. Ale to dobrze, ponieważ Twoja strona sklepu natychmiast dostarczyła im niezbędnych informacji.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji Shopify?

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem sklepu Shopify po raz pierwszy, czy weteranem, możesz wykonać ten prosty proces, aby zwiększyć współczynniki konwersji.

Użyj metody naukowej połączonej z danymi ilościowymi i jakościowymi, aby zidentyfikować obszary problemowe. Wymyśl hipotezę, a następnie ją przetestuj.

Te strategie i wskazówki mogą być twoją wiodącą zasadą, ale ślepe ich przestrzeganie jest receptą na katastrofę.

Jak właściciele sklepów powinni myśleć o poprawie współczynników konwersji Shopify?

Teraz, gdy ustaliliśmy, że większy ruch nie przekłada się na większe przychody, przenieś swoją uwagę z zwiększania ruchu na to, co faktycznie może przynieść Ci wyniki.

Zrozum intencje kupującego

Wiesz, kim jest twój klient.

Ale co z twoim prawie klientem? Osoby przeglądające Twoją witrynę, ale nie podejmujące żadnych działań?

Ci klienci „nie teraz, ale później” są ukrytą kopalnią przychodów. Zrozum, dlaczego ludzie kupują i jakie mają zastrzeżenia do budowania relacji z tymi, którzy nie są jeszcze gotowi.

Zainwestuj w dobry copywriting direct response

Możesz nie być w stanie dotrzeć do ludzi z taką samą precyzją jak wcześniej, ale nadal możesz używać wyraźnej kopii, aby przyciągnąć odpowiednich klientów.

Spróbuj odzwierciedlić cel użytkownika, uwzględnij liczby i wyzwalacze emocjonalne, aby wywołać FOMO za pośrednictwem swojej kopii. Weźmy na przykład tę reklamę Carvana –

Dane partii zerowej wartości

Do końca 2023 r. Google zamierza wycofać pliki cookie stron trzecich. Utracisz dostęp do solidnych danych, które pomogą Ci wskazać odpowiednich odbiorców.

Dlatego ważne jest, abyś zaczął zbierać dane zerowe, czyli dane zebrane bezpośrednio od potencjalnych klientów. Zacznij pielęgnować relacje z klientami już teraz , aby nie mieć wpływu na usuwanie plików cookie stron trzecich.

Ceń wiarygodne dane, aby podejmować decyzje

Prawdopodobnie toniesz w punktach danych. Ale wszystkie dane nie są równe. Skoncentruj się na głównych wskaźnikach KPI we wszystkich dźwigniach wzrostu — akwizycji i utrzymaniu.

Niezastosowanie się do tego prowadzi do pogoni za niekontrolowanymi metrykami, które teraz wymagają śledzenia krótkoterminowych celów dotyczących przychodów, fałszywych alarmów, które sprawiają, że nie ufasz danym, oraz niezrównoważonego wzrostu.

(Naprawdę) zdobądź media społecznościowe

Być może korzystasz z płatnych serwisów społecznościowych, aby zarabiać na sprzedaży, ale prawdziwym celem mediów społecznościowych nie jest stanie się kanałem zorientowanym na przychody — to budowanie marki.

Reklamy PPC mogą przynieść natychmiastowe rezultaty, ale wiesz, co konwertuje nawet lepiej niż zimne reklamy? Reklamy produktów wyświetlane świadomym i ciepłym odbiorcom.

Pociągnij dźwignię CRO, aby uzyskać więcej z marketingu

CRO nie działa w izolacji, ale w połączeniu z innymi taktykami marketingowymi.

Przeoczenia, takie jak brak łączenia wiadomości, zepsuta nawigacja z aspektami i nieprawidłowe linki e-mail, pochłaniają tysiące dolarów. Dzięki CRO możesz łatwo zatkać nieszczelne wiadro.

Jak agencje CRO powinny myśleć o optymalizacji współczynników konwersji Shopify?

Testowanie jest złożone. Dlatego właściciele e-commerce często zatrudniają agencje CRO. Ale nie szukają kogoś, kto postępuje zgodnie z zasadami.

Oto, w jaki sposób Twoja agencja CRO może wyjść poza granice i osiągnąć prawdziwe wyniki –

Bądź konsekwentnie namiętny

Jeremy Epperson, Chief Growth Officer w ConversionAdvocates, uważa, że ​​absolutnie niezbędną cechą kogoś w CRO jest pasja.

„Zawodzisz” 70-90% przypadków. Presja na wyniki, zwłaszcza przy uruchamianiu CRO, jest bardzo duża. Zrozumienie Twojego rynku i klientów jest trudne bez właściwych odpowiedzi. Badania wymagają czasu, energii, skupienia i siły umysłu. Terminy są szybkie. Analiza danych, spostrzeżenia i formułowanie trwałych rekomendacji to supermoc. Bycie namiętnym prowadzi cię przez przeszkody.

Pokaż przyczepność w ciągu pierwszych 60-90 dni, a następnie rozpocznij ambitne testy

Jeśli Twoi klienci zostali spaleni przez „ekspertów” i agencje, które obiecywały wyniki, nie mając wiele do pokazania, musisz najpierw zapewnić sobie wpisowe. Pokaż im, że wiesz, co robisz, osiągając wyniki w ciągu pierwszych 60-90 dni.

Następnie możesz zdobyć fundusze na przeprowadzenie znacznie bardziej ambitnych testów, które eksperymentują z wiadomościami i ofertami.

Skup się na nauce, a nie na eksperymentowaniu

Eksperymentowanie jest podstawową częścią CRO, ale nie wykorzystuje swojego potencjału. Jonny Longden, dyrektor ds. konwersji w Journey Further, mówi, że powodem tego jest to, że nie łączymy eksperymentów ze strategią biznesową i wizją.

Koncentruje się na metodzie, a nie na wyniku. Poprawa wskaźnika, takiego jak współczynnik konwersji, jest wskaźnikiem komercyjnym, ale nie jest strategią biznesową. Optymalizacja metryki uczy tylko tego, jak ją nieco zoptymalizować, a nie jak prowadzić firmę.

Pamiętaj o wizji, a następnie skup się na nauce, aby zrozumieć, jak możesz robić postępy.

Uważaj na przewrotne zachęty i ostrzegaj CEO o niebezpieczeństwach

Craig Sullivan, główny optymalizator w Optimal Visit, uważa, że ​​wiele eksperymentalnych wskaźników „gwiazdy północnej” tworzy przewrotne zachęty i zachowania.

Na przykład, jeśli celem jest uzyskanie dodatkowych przychodów, możesz ulec pokusie przeprowadzenia mniej ryzykownych testów, wyboru krótkoterminowego przychodu zamiast długoterminowego wzrostu i pogoni za wskaźnikami, które nie prowadzą do trwałego wzrostu.

Jeśli nie jesteś pierwszą agencją, którą zatrudnił Twój klient, prawdopodobnie ma nierealistyczne oczekiwania.

Poinformuj dyrektora generalnego o niebezpieczeństwach związanych z pogonią za wskaźnikami zamiast zrównoważonego wzrostu. CRO to nie tylko wzrost przychodów; chodzi o zwiększanie przychodów w długim okresie.

Obsesja na punkcie badań klientów

Analytics może powiedzieć, co ludzie kupują, ale nie dlaczego. Nie chodzi o odrzucenie danych ilościowych, które są przydatne, ale zrozumienie „dlaczego” pomaga odkryć prawdziwe rewelacje.

Poproś o dostęp do klientów swojego klienta i przeprowadź wywiady z klientami. Rozmowy te pomogą Ci uzyskać całościowy obraz tego, kim są, bolączkami, tarciami w lejku zakupowym i ich prawdziwymi motywacjami. (Psst…Możesz wypaść lepiej, jeśli zaoferujesz klientom zachętę.)

Jeśli nie jest to możliwe, zawsze dostępna jest opcja przeglądania recenzji. Zrób każdą recenzję i umieść ją w różnych kategoriach, podzielonych według tematów, takich jak problemy, cechy produktu i korzyści.

Analizowanie tych informacji pomaga w przeniesieniu nieustrukturyzowanych danych jakościowych do danych ustrukturyzowanych, które pomagają w uzyskiwaniu praktycznych spostrzeżeń.

Śledź weteranów branży

Doświadczeni weterani branży, którzy regularnie dzielą się swoim doświadczeniem, przeprowadzając tysiące testów.

Na przykład Craig Sullivan pomógł ludziom z Shopify CRO w zorganizowaniu świątecznych wyprzedaży za pomocą tego 4-częściowego posta.

Popraw współczynniki konwersji Shopify dzięki wiadomościom o produktach/markach

Historia Twojego produktu lub marki jest podobna do Twojej prezentacji w windzie. Zasadniczo odpowiada na podstawowe pytanie klientów: dlaczego mam kupować od Ciebie, a nie od konkurencji.

Ryan Peck, konsultant CRO, mówi, jak ważne jest jasne przesłanie marki.

Pomagałem firmie zajmującej się sprzedażą kawy w handlu elektronicznym, w której sprzedawali kawę z najwyższej półki, ale mieli powiązanie z historią Disneya. Skupili swój początkowy ruch na prawie wszystkich (ponieważ większość ludzi pije kawę prawidłowo), ale potem, gdy tylko zmieniliśmy ruchu do fanatyków Disneya, konwersje drastycznie wzrosły, bez konieczności zmiany niczego w lejku konwersji.

Stwórz przejrzystą, uporządkowaną prezentację

Twoja prezentacja sprzedażowa powinna w idealnym przypadku mieć trzyczęściową strukturę:

• Powitaj swojego potencjalnego klienta, zbuduj relację i pomóż mu się zakwalifikować
• Podziel się swoimi usługami USP i zróżnicowaną ofertą, aby poradzić sobie z zastrzeżeniami
• Pozbądź się bezwładności i popchnij kupującego, aby podjął natychmiastowe działanie

Teraz możesz ustrukturyzować swoją prezentację w ten sposób, ale nie możesz oczekiwać, że kupujący przeczytają ją tak, jak zamierzałeś. Monitoruj interakcje na stronie i powtarzaj kluczowe informacje w miejscach, w które klikają.

„Doświadczenia choreograficzne mogą znacznie poprawić współczynniki konwersji” — mówi Rawat z Frictionless Commerce.

Napełnij swoją stronę produktu historią produktu

Kupujący dzielą się na dwie kategorie — skimmery i koparki.

Większość kupujących to odpieniacze i łatwe do zaspokojenia. Ułatw im przetrawienie wszystkich potrzebnych informacji podczas przewijania.

Inne rodzaje kopaczy są trudniejsze do zadowolenia. Szukają przekonujących treści, które rozwieją wątpliwości przed zakupem. Musisz je zaczepić i zmusić do czytania, żeby się przekonały.

Popraw współczynniki konwersji Shopify na stronach produktów/kategorii

Okaż trochę miłości swoim produktom i stronom kategorii. Jeśli przy tworzeniu sklepu przyjąłeś podejście jedno-i-done, nadszedł czas, aby zrewidować swoją strategię i zoptymalizować strony produktów.

Napisz imponujące opisy produktów

Napisz, jak mówisz

Napisz, jak mówią Twoi klienci

Wyszukuj opinie klientów, aby uzyskać szczegółowe informacje i podziel je na różne atrybuty. Wykorzystaj to, aby zbudować przekonującą narrację i pomóc nowicjuszom od razu zobaczyć wartość Twojego produktu.

Używaj GIF-ów i obrazów z tekstem opisowym

Philip Pages, założyciel PostPurchaseSurvey i właściciel średniej siedmiocyfrowej marki e-commerce, stwierdził, że dodanie GIF-ów i obrazów z pomocniczym tekstem opisu spowodowało wzrost współczynnika konwersji o 31%.

Przechodząc bezpośrednio przez każdą funkcję produktu, jesteśmy w stanie odpowiedzieć na większość pytań klientów, co sprawia, że ​​są bardziej pewni przy składaniu zamówienia.

Mintminds zdarzyło się podobnie, próbując pomóc swojemu klientowi, holenderskiemu sprzedawcy lampenlicht.nl. Użytkownicy chcieli uzyskać więcej informacji o lampach, którymi byli zainteresowani, więc Mintminds użyło programu Convert, aby powiązać atrybuty produktu z obrazami.

Spowodowało to 13% wzrost wskaźnika dodania do koszyka.

Zoptymalizuj nawigację aspektową dla stron kategorii

W przypadku handlu elektronicznego z wieloma ofertami nawigacja aspektowa na stronach kategorii jest oczywista. Pomaga użytkownikom filtrując aukcje na stronach kategorii na podstawie atrybutów.

Uwaga : podczas korzystania z nawigacji aspektowej możesz napotkać problemy, takie jak rozdęcie indeksu, duplikowanie treści i indeksowanie.

Oto jak możesz je rozwiązać:

• Użyj znacznika kanonicznego
• Efektywnie używaj robots.txt
• Usuń wewnętrzne linki do adresów URL z aspektami
• Użyj tagu noindex
• Użyj raportu Parametry adresu URL w Search Console

Włącz lepsze wyszukiwanie na stronie głównej

Nic nie jest tak frustrujące, jak wpisywanie nazw produktów i puste.

Nawet jeśli masz absolutnie najlepszą stronę kategorii, Twoi odwiedzający nadal będą chcieli korzystać z paska wyszukiwania. Ale w przeciwieństwie do wyszukiwania w Amazon czy Google, ich wyniki mogą uzyskać 0 trafień w Twojej witrynie e-commerce.

• Umieść pole wyszukiwania z przodu i na środku
• Zezwalaj na błędy i autokorektę
• Upewnij się, że Twoja wyszukiwarka rozumie synonimy
• Pokaż swoje bestsellery, jeśli nie masz przy sobie konkretnego produktu
• Użyj analityki, aby doprecyzować parametry wyszukiwania
• Pamiętaj o wyszukiwarce mobilnej
• Korzystaj z uczenia maszynowego, aby dostarczać spersonalizowane wyniki

Jeff Moriarty, Marketing Manager w Moriarty's Gem Art, uwidocznił wewnętrzny pasek wyszukiwania na urządzeniach mobilnych i zauważył natychmiastowy wzrost konwersji.

Większość stron internetowych ma ukryty pasek wyszukiwania w menu nawigacji. Zauważyliśmy, że gdy użytkownicy korzystali z wewnętrznego paska wyszukiwania naszej witryny na swoich urządzeniach mobilnych, współczynnik konwersji był pięciokrotnie wyższy niż w przypadku osób, które tego nie robiły. Od razu przenieśliśmy go, aby był widoczny na górze strony mobilnej w 100% przypadków, i prawie podwoiliśmy nasz średni współczynnik konwersji na urządzeniach mobilnych.

Użyj nagłówka opartego na korzyściach

BestSelf Co., sprzedawca narzędzi zwiększających produktywność, zauważył, że użytkownicy zbyt wcześnie porzucili stronę flagowego produktu i zaangażowali SplitBase do pomocy w naprawie.

Opierając się na wysokim współczynniku odrzuceń, analizie behawioralnej i wynikach ankiet wśród użytkowników, SplitBase postawił hipotezę, że pierwszy fold może używać nagłówka, który zawierałby duże korzyści i unieważniał obawy dotyczące zaufania.

Korzystając z Convert Experiences, SplitBase stworzył dwa warianty i porównał je z oryginałem. Wynik? Nagłówek oparty na korzyściach przyczynił się do wzrostu konwersji o 27%.

Przeprowadź sondaże exit polls, aby zbudować hipotezę

Popularny sklep fryzjerski chciał zwiększyć sprzedaż i przychody na jednego odwiedzającego w przypadku jednego ze swoich kluczowych produktów, który miał bogatą, opisową kopię, która nie przekładała się na sprzedaż.

Z pomocą Conversion Fanatics przeprowadzili ankietę exit poll i odkryli, że użytkownikom, którzy nie dokonali konwersji, trudno było wybrać odpowiedni wariant produktu. Uzbrojony w te informacje i Konwertuj Doświadczenia, Conversion Fanatics zaprojektowało trójstronny test podziału i przeprowadził ten eksperyment.

Oba warianty pokonały kontrolę o wiele więcej i były w stanie zwiększyć przychód na użytkownika o 53%.

Popraw współczynniki konwersji Shopify dla koszyków/do kasy

Kiedy jesteś prawie na mecie, kiepskie doświadczenie w kasie może doprowadzić do tego, że użytkownicy porzucą swoje koszyki, aby prawdopodobnie nigdy nie wrócić.

Użyj dynamicznego koszyka

Nawet zainteresowani kupujący mogą stracić swoją uwagę. Poinformuj odwiedzających, że produkt został dodany do koszyka. Za każdym razem, gdy dodawany jest produkt, pokaż wyskakujące okienko koszyka z produktem w nim lub zachowuj się bardziej oczywisto w następujący sposób:

Lub użyj suwaka koszyka w ścieżce, tak jak zrobił to OnTrack Digital+, co spowodowało 12% wzrost przychodu na odwiedzającego w przypadku Świadomych Produktów.

Dzięki Convert Experiences zwiększyliśmy współczynnik konwersji, przychody na użytkownika i liczbę średnich produktów na użytkownika, jednocześnie zapewniając użytkownikom prostsze i szybsze zakupy.

Andra Baragan, Ontrack Digital+

Spraw, aby „Dodaj do koszyka” był natychmiast widoczny

We wcześniejszej wersji strony ze spodniami i skarpetkami użytkownicy musieli trochę przewinąć w dół, aby zobaczyć przycisk „dodaj do koszyka”. Richard Clews, założyciel Pants and Socks, skonsultował się z ekspertem CRO, który zalecił umieszczenie przycisku wyżej na stronie.

Zrobiliśmy to – a liczba dodanych do koszyka wzrosła o 42%. To dało naszemu sklepowi internetowemu duży impuls. Wkrótce zrobimy to samo z wersją mobilną.

Upewnij się, że wezwania do działania znajdują się w części strony widocznej na ekranie na urządzeniu mobilnym

Tom Austin, specjalista ds. CRO w Impression, odkrył, że jedna z witryn mobilnych ich klientów ma przycisk „Dodaj do koszyka” poniżej średniego zgięcia.

Przygotowaliśmy szybki i łatwy test, aby umieścić przycisk CTA (wezwanie do działania) pod obrazem produktu i powyżej średniej części ekranu, co oznacza, że ​​był widoczny dla wszystkich klientów trafiających na stronę produktu. Zaowocowało to ogromnym 9% wzrostem liczby użytkowników klikających „Dodaj do koszyka” i wzrostem liczby konwersji o 9% w porównaniu z kontrolą. Generowanie około 70 000 funtów miesięcznie przychodu.

Oferuj czat na żywo, aby konwertować użytkowników na ogrodzeniu

Stephen Light, CMO i współzałożyciel Nolah Mattress, marki e-commerce, która wykorzystuje Shopify jako platformę sprzedażową, powiedział, że wdrożenie czatu na żywo było najlepszą decyzją. W przypadku wyższych biletów lub przedmiotów codziennego użytku ryzyko zakupu jest wyższe.

Chociaż witryna zawierała dokładną stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, przewodniki i porównania, wielu odwiedzających witrynę miało natychmiastowe pytania, na które odpowiedziano,

Funkcja czatu na żywo była prostą implementacją dla naszego sklepu Shopify i pozwoliła nam wzmocnić doświadczenie naszych klientów, oferując odpowiedzi w czasie rzeczywistym na ważne pytania. Gdy byliśmy w stanie natychmiast pomóc konsumentom w decyzjach dotyczących produktów, zaobserwowaliśmy około 21% wzrost sprzedaży, co było oszałamiające, ale ma sens – kiedy pomagasz potencjalnym nabywcom dokładnie wtedy, gdy tego potrzebują, budujesz relację oznacza to, że są znacznie bardziej skłonni do konwersji. Witryna bardziej zorientowana na klienta jest podstawą optymalizacji współczynnika konwersji.

Usuń niepotrzebne tarcia z procesu kasowego

Użytkownicy mogą porzucić koszyki przy najmniejszych niedogodnościach.

Nie pokazałeś im z góry opłat za dostawę? Opuszczony.

Nie udostępniłeś informacji o wysyłce? Sayonara.

Poprosić ich o założenie konta? PA pa!

Gdy dowiesz się, dlaczego odwiedzający porzucają koszyki, przetestuj swoją hipotezę za pomocą testów A/B i wyeliminuj niepotrzebne tarcia, tak jak zrobił to Surefoot w przypadku sklepu internetowego Smith Optics.

Firma Surefoot przeprojektowała koszyk mobilny i wykorzystała stos technologii lean (Google Analytics, Hotjar i Convert Experiences) do przetestowania swojej hipotezy.

Test zaowocował 8% wzrostem liczby odwiedzin przy kasie przy 95% istotności statystycznej, 3,4% wzrostu liczby transakcji i wzrostem RPV o 1,39 USD – niezła wygrana!

Zabierz odwiedzających z powrotem do sklepu

W rzeczywistości lejki zakupowe nie są liniowe. Twój potencjalny klient, który wylądował na Twojej stronie i dodał produkty do koszyka, jest zainteresowany, ale też łatwo się rozprasza.

Przyciągnij ich z powrotem poprzez remarketing, wysyłając im e-mail, aby przypomnieć im o porzuconych przedmiotach lub bądź na bieżąco dzięki biuletynowi i postom w mediach społecznościowych.

Brian Lim, Founder and CEO of iHeartRaves & INTO THE AM, shared how they bring back users:

We launched “Desktop Flashing Tab Notifications” for both of our sites. When users navigate away from the tab on desktop, the Page Title flashes to draw users back to the site after a few seconds. We also use segmentation for users that have browsed versus users with items in the cart. For those that see the campaign, we are seeing a 67% increase in conversions & a 153% increase in pages per session.

Improve Shopify Conversion Rates by Improving Site Speed

Your site speed has a huge impact on your conversion rate.

• The first 5 seconds of the page load have the highest impact on your CVR. (Portent, 2019)
• Each additional second it takes to load can drop your conversion rate by 4.42%. (Portent, 2019)
• Almost 70% of consumers report that their willingness to buy is impeded by page load times. (Unbounce, 2019)

And let's not forget the impact slow loading pages have on SEO!

Psst… Take these scores with a grain of salt. There are plenty of sites that don't score well but still manage to convert users just fine.

Wyświetlaj obrazy w formacie nowej generacji

Uruchom swoją stronę przez Google PageSpeed ​​Insights, a jedną z najczęstszych rekomendacji, które zobaczysz, jest wyświetlanie obrazów w formacie nowej generacji.

AVIF i WebP mają lepszą kompresję i jakość znaków niż JPEG i PNG. Zakoduj swoje obrazy w tych formatach, aby ładowały się szybciej i zużywały mniej danych komórkowych.

Nie zapomnij o telefonie komórkowym

Kupujący w e-commerce w przeważającej mierze korzystają ze smartfonów, aby robić zakupy. Według Statista zakupy smartfonami lub m-commerce będą stanowić 10% całej sprzedaży detalicznej w USA.

Tak więc szybka obsługa komputera stacjonarnego i opóźniony sklep mobilny nie będą go ograniczać. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dla sklepów mobilnych, aby przyspieszyć działanie witryny, np. Usuń niepotrzebny CSS i JavaScript.

Usuń fantazyjne filmy i obrazy w wysokiej rozdzielczości

Jeśli prędkość Twojej witryny nadal spada na zrzutach, być może będziesz musiał pozbyć się ciężkich filmów wideo i wielu obrazów w wysokiej rozdzielczości i zachować tylko to, co naprawdę Ci służy.

Możesz przeprowadzić testy A/B, aby porównać swoją oryginalną wersję z wersją podstawową, aby sprawdzić, czy współczynniki konwersji poprawią się lub spadną.

Rozważ handel bez głowy

Handel bezgłowy pozwala oddzielić front-end od back-endu, co pozwala na szybką witrynę bez poświęcania estetyki marki.

To długoterminowe rozwiązanie może znacznie poprawić szybkość Twojego sklepu, zwiększyć konwersje i interaktywność.

Zanim wskoczysz, zadaj sobie pytanie:

• Czy wyczerpałeś wszystkie inne opcje optymalizacji?
• Czy jesteś przygotowany na długoterminowe koszty utrzymania?
• Czy Twój zespół lub agencja CRO może wesprzeć Twój zwrot?

Najlepsze aplikacje Shopify CRO w 2022 r.

Bez względu na to, którą dźwignię wzrostu chcesz wykorzystać, istnieje do tego aplikacja Shopify. Sprawdziliśmy niektóre z najpopularniejszych aplikacji CRO, które pomogą Ci podjąć świadomą decyzję –

Najlepsze aplikacje SEO Shopify

Nawet jeśli SEO nie jest częścią Twojej głównej strategii rozwoju, podstawowa optymalizacja może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję.

• Wspomaganie SEO
  Średnia ocena użytkowników: 4,8/5 z 2262 recenzji
  Ceny: Bezpłatnie – 79 USD/miesiąc

• Pozycjonowanie AVADA
  Średnia ocena użytkowników: 4,9/5 z 1027 recenzji
  Ceny: Bezpłatnie-29 USD/miesiąc

• Booster SEO i optymalizator obrazu
  Średnia ocena użytkowników: 4,6/5 z 2069 recenzji
  Ceny: bezpłatnie – 64 USD/miesiąc

Najlepsze aplikacje do optymalizacji prędkości Shopify

Chociaż Shopify sprawia, że ​​konfiguracja sklepu jest niezwykle łatwa, wadą posiadania wielu wtyczek i aplikacji jest to, że nieuchronnie spowalnia Twój sklep. Użyj jednej z tych aplikacji, aby złagodzić ten problem:

• Wzmacniacz
  Średnia ocena użytkowników: 4,7/5 z 513 recenzji
  Cennik: za darmo

• Nadmierna prędkość
  Średnia ocena użytkowników: 4,8/5 z 144 recenzji
  Ceny: Bezpłatna wersja próbna – 39 USD/miesiąc, Enterprise – 300 USD/miesiąc

• Szybki
  Średnia ocena użytkowników: 4,6/5 ze 130 recenzji
  Ceny: Bezpłatna wersja próbna – 19 USD/miesiąc

• Optymalizator szybkości strony Speedster
  Średnia ocena użytkowników: 4,7/5 z 95 recenzji
  Ceny: bezpłatnie – 19,95 USD/miesiąc

Najlepsze aplikacje Shopify Analytics

Dane to nowy olej. Zdobądź cenne dane, aby rozpocząć testowanie CRO z tymi 3 aplikacjami:

• Rozmowa
  Średnia ocena użytkowników: 4,8/5 ze 134 recenzji
  Ceny: Bezpłatna wersja próbna – 199 USD/miesiąc

• Metryki zamówienia
  Średnia ocena użytkowników: 4.3/5 ze 117 recenzji
  Ceny: Bezpłatna wersja próbna – 299 USD/miesiąc

• Zgłoś toster
  Średnia ocena użytkowników: 5/5 z 84 recenzji
  Ceny: Bezpłatnie – 150 USD/miesiąc

Najlepsze aplikacje polecające Shopify

Marketing szeptany nie jest przestarzałą strategią. Zwiększ sprzedaż dzięki tym aplikacjom polecającym:

• Polecenia i nagrody BLoop
  Średnia ocena użytkowników: 4,9/5 z 35 recenzji
  Cennik: Bezpłatnie – 20 USD/miesiąc

• W góręPromuj
  Średnia ocena użytkowników: 4,9/5 z 1389 recenzji
  Ceny: za darmo – 21,99 USD miesięcznie

• Uśmiech: nagrody i lojalność
  Średnia ocena użytkowników: 4,8/5 z 4251 recenzji
  Ceny: Bezpłatnie – 599 USD/miesiąc

• Cukierki polecające
  Średnia ocena użytkowników: 4,8/5 z 1620 recenzji
  Ceny: Bezpłatna wersja próbna – 49 USD/miesiąc

Najlepsze aplikacje Shopify do sprzedaży krzyżowej/sprzedaży dodatkowej

Zwiększ swoje przychody na klienta i AOV dzięki tym aplikacjom do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej:

• Rekonwertuj sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową
  Średnia ocena użytkowników: 5/5 z 2844 recenzji
  Ceny: za darmo-29,99 USD miesięcznie

• Najczęściej kupowane razem
  Średnia ocena użytkowników: 4,9/5 z 1 917 recenzji
  Cennik: Bezpłatnie – 9,99 USD/miesiąc

• Sprzedaż dodatkowa i krzyżowa o strukturze plastra miodu
  Średnia ocena użytkowników: 4,9/5 z 401 recenzji
  Ceny: bezpłatnie – 149,99 USD miesięcznie

• Pakiet UFE Cross Sell & Upsell
  Średnia ocena użytkowników: 4,8/5 z 653 recenzji
  Ceny: za darmo-29,99 USD miesięcznie

Najlepsze aplikacje do testowania A/B Shopify

Prawdopodobnie najbardziej krytyczna kategoria aplikacji CRO, te aplikacje do testów A/B pomogą Ci przetestować Twoją hipotezę i wprowadzić istotne zmiany:

• Konwertuj doświadczenia*
  *Convert Experiences nie jest natywną aplikacją Shopify, ale mamy niestandardową aplikację, która bezproblemowo integruje się z Twoim sklepem w mgnieniu oka.
  Średnia ocena użytkowników: 9,4/10 na TrustRadius, 4,7/5 z 47 recenzji na G2
  Ceny: Bezpłatna wersja próbna – 699 USD miesięcznie i 199 USD za każde 100 tys. odwiedzających po tym okresie

• Optymalizacja Google
  Średnia ocena użytkowników: 7,8/10 na TrustRadius, 4,2 gwiazdki z 34 recenzji na G2
  Cennik: bezpłatny. 150 000 USD za wersję Enterprise.

• Schludne testy A/B
  Średnia ocena użytkowników: 4,7/5 z 39 recenzji
  Ceny: Bezpłatna wersja próbna – 199 USD/miesiąc

• Podnieś poziom testowania produktów A/B
  Średnia ocena użytkowników: 5/5 z 14 recenzji
  Ceny: Bezpłatna wersja próbna-299 USD/miesiąc

Poczuj ducha CRO, aby zwiększyć współczynniki konwersji Shopify

Nie ma żadnych hacków, aby zwiększyć współczynniki konwersji Shopify. Przydatne wskazówki, tak, ale nie ma pewności, jak złamać gwiazdę północną.

Dlatego analizując swoje wysiłki, porównaj je ze współczynnikiem konwersji we własnym sklepie. Nie twoi konkurenci ani twoja branża.

Ponieważ nawet jeśli docelowi odbiorcy się pokrywają, Twoje USP to suma Twojej marki + produktu + doświadczenia, co jest prawie niemożliwe do odtworzenia.

Prawdziwym duchem CRO jest kwestionowanie wszystkiego i nie akceptowanie niczego, dopóki twoje testy nie potwierdzą twojej hipotezy.

Miłego testowania!