Shopify Chat Review: wszystko, co musisz wiedzieć

Niezależnie od tego, czy chcesz rozwinąć swój obecny model firmy, czy też wprowadzić zupełnie nową markę eCommerce, Shopify jest nieocenioną platformą dla firm, które chcą tworzyć atrakcyjne wizualnie sklepy internetowe, które olśnią klientów. Shopify Chat to jedno z najbardziej elastycznych i potężnych wbudowanych narzędzi na tej platformie eCommerce.

Aplikacja do czatu na żywo Shopify umożliwia markom wzmocnienie interakcji z potencjalnymi konsumentami i zwiększenie sprzedaży dzięki ulepszonemu marketingowi konwersacyjnemu. Ten kanał sprzedaży jest jeszcze bardziej korzystny dzięki mnogości integracji międzyplatformowych, które dodają przydatne narzędzia i możliwości do tego programu. Przeczytaj nasz artykuł Shopify Chat Review i zacznij ulepszać swoją markę Shopify eCommerce już dziś dzięki Shopify Chat.

Co to jest czat Shopify?

Shopify Chat lub tak zwana skrzynka odbiorcza Shopify to aplikacja do czatu na żywo, która łączy się bezpośrednio z Twoim sklepem internetowym Shopify za pomocą dostosowanego przycisku czatu. Ta funkcja umożliwia konsumentom bezproblemową komunikację z markami i łączenie się z nimi podczas zakupów na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Aplikacja czatu na żywo Shopify umożliwia markom interakcję z klientami w czasie rzeczywistym i dla wygody klienta.

Wiadomości online szybko stały się preferowanym sposobem komunikacji dla wielu osób i szybko stają się preferowaną metodą kontaktowania się z firmami, zwłaszcza ze sprzedawcami internetowymi. Czat Shopify poprawia wrażenia z zakupów, zapewniając prosty strumień żądanych informacji, który zapewnia kupujących, że dokonują świadomych zakupów. Ponieważ przesyłanie wiadomości jest znajome i wygodne, idealnie nadaje się do wdrażania marketingu konwersacyjnego, aby natychmiast skierować ruch internetowy do konsumentów, zacierając granicę między marketingiem a sprzedażą.

Co to jest czat na żywo Shopify?

Shopify Live Chat służy przede wszystkim do zapewniania natychmiastowej, całodobowej obsługi odwiedzającym Twoją witrynę. Funkcja czatu na żywo ułatwia łączenie się z konsumentami za pośrednictwem rzeczywistego i spersonalizowanego doświadczenia zakupowego na platformie mediów społecznościowych, którą już znają. Agenci mogą wykorzystywać marketing konwersacyjny do rozwijania relacji z klientami, jednocześnie zwiększając potok sprzedaży Twojej marki. Twoja marka może inicjować interakcje z klientami poprzez proaktywne powiadomienia, które prowadzą do czatu w Twoim sklepie. Po rozmowie z klientem agenci mogą odpowiadać na pytania, oferować rekomendacje w oparciu o potrzeby klientów, udostępniać spersonalizowane kody rabatowe, a nawet umożliwiać klientom płacenie w ramach funkcji czatu dla dodatkowej wygody.

Te ciągłe dyskusje z konsumentami będą miały kluczowe znaczenie w promowaniu pozyskiwania klientów i onboardingu dla Twojej marki eCommerce, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów. Ponieważ czat obsługi klienta Shopify jest ciągłym dialogiem, historia czatu pomoże klientom szybciej znaleźć preferowany produkt lub usługę. Klienci już nigdy nie będą musieli powtarzać się personelowi obsługi klienta. Dodatkowo czat online zwiększy produktywność Twoich agentów, ponieważ będą oni mogli badać poprzednie punkty rozmów i efektywniej obsługiwać klientów, skupiając się na ich skomplikowanych problemach i delegując rutynowe żądania do chatbota.

Chatboty mogą pomóc w typowych zapytaniach, takich jak zapytania o status zamówienia, które często oferują proste odpowiedzi. Możesz zaprogramować swojego chatbota, aby automatycznie odpowiadał z odpowiednim statusem zamówienia i adresem URL śledzenia, do których Twój klient może uzyskać dostęp w dowolnym momencie poprzez historię konwersacji. Sztuczna inteligencja chatbota pomoże mu również z czasem rozszerzyć rodzaje zapytań, w których może pomóc. Inteligentny chatbot będzie uczyć się na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami i pomoże Ci dostosować odpowiedzi w Twojej aplikacji Shopify Chat. Szybkie i prawidłowe odpowiedzi pomogą klientowi poczuć się bardziej związanym z rozmową. To ostatecznie zwiększy zaangażowanie konsumentów, poprawi oceny na czacie i zapewni Twojej firmie przewagę konkurencyjną nad markami, które nie mają solidnego komponentu czatu.

Plusy i minusy czatu na żywo Shopify

Zalety czatu na żywo Shopify

• Narzędzie jest całkowicie bezpłatne. Nie ma żadnych ukrytych wydatków.
• Jest kompatybilny z urządzeniami iOS (odwiedzający).
• Instalacja jest prosta. Wystarczy kilka kliknięć.
• Integruje kanał sprzedaży Twojego sklepu Shopify z Apple Business Chat.
• Nawiązuje połączenie z klientami za pośrednictwem Shopify Ping

Wady czatu na żywo Shopify

• Uniemożliwia otrzymywanie aktualizacji wiadomości za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Shopify. Niestety, musisz pobrać aplikację Shopify Ping, która jest dostępna tylko w sklepie z aplikacjami na iOS.
• Nie zapisuje poświadczeń poprzednich klientów. Powoduje to, że wszystkie nowe wiadomości są nieco anonimowe lub, delikatnie mówiąc, spamerskie.

Jakie są alternatywy dla Shopify Chat?

1. Tidio czat na żywo

Tidio to zasadniczo usługa czatu na żywo zaprojektowana w celu ułatwienia kontaktu między klientami a sprzedawcami bez konieczności opuszczania strony przez klienta. Dzięki temu wydajnemu oprogramowaniu możesz szybko odpowiadać na zapytania klientów. Najbardziej atrakcyjną cechą Tidio jest to, że jest to darmowe narzędzie z funkcjonalnością premium.

Kluczowe cechy:

• Widgety : zmień wygląd aplikacji czatu w swojej witrynie.
• Języki : obsługa różnych języków; umożliwiają łatwą rozmowę z kupującymi z całego świata.
• Automatyzacja : Użyj dziesiątek wstępnie zaprogramowanych projektów botów.
• Szpieg pisania : Umożliwia wyszukiwanie odpowiedzi jeszcze przed wysłaniem wiadomości przez konsumenta!
• Wsparcie : Użytkownicy mają dostęp do wsparcia 24/7.

Cennik:

Aplikacja jest dostępna bezpłatnie i za opłatą. Poniżej znajdują się punkty cenowe:

• Bezpłatne : bezpłatne na całe życie, ale ograniczone do trzech operatorów; zawiera czat na żywo i integrację z Facebook Messenger. Dodatkowo możesz połączyć to z klientem poczty e-mail. Każdego miesiąca jesteś ograniczony do 100 wyzwalaczy chatbota.
• Komunikator : Miesięczna opłata w wysokości 15 EUR. Ten plan obejmuje wszystkie funkcje zawarte w bezpłatnym abonamencie. Dodatkowo otrzymujesz funkcję podglądu pisania na żywo. Dodatkowo narzędzie wyświetli w czasie rzeczywistym liczbę odwiedzających aktualnie przeglądających Twój sklep.
• Chatbot : Kosztuje 39 EUR miesięcznie, ale może to być błąd cenowy ze strony Tidio. Ta subskrypcja obejmuje wszystkie funkcje zawarte w poprzednich dwóch poziomach, a także możliwość inicjowania nieograniczonej liczby czatów z klientami.

2. Czat na żywo Zendesk

Podobnie jak Tidio, Zendesk to aplikacja do czatu na żywo, która umożliwia sprzedawcom jasne dialogi z konsumentami. Jeśli nie przekonują Cię moje uwagi, zawsze możesz pobrać bezpłatną wersję próbną.

Zendesk pomaga w osiągnięciu takich celów, umożliwiając komunikację z klientami w czasie rzeczywistym. Ponieważ śledzenie stron tutaj jest realistyczne, możesz zautomatyzować powiadomienia push w określonych sytuacjach, na przykład gdy klienci utkną w procesie realizacji transakcji. Jest to rygorystyczna metoda angażowania klientów podczas zakupów w ekstremalnym stopniu.

Kluczowe cechy:

• Dane rynkowe umożliwiające podejmowanie świadomych decyzji dotyczących wydajności Twojej firmy.
• Narzędzie do analizy czatu na żywo do oceny zadowolenia klienta. Umożliwia jednoczesne odpowiadanie na kilka rozmów.
• Opcja czatu wstępnego, aby poprosić o informacje o odwiedzających przed rozpoczęciem rozmowy.
• Formularze offline umożliwiają klientom kontaktowanie się z Tobą w celu uzyskania pomocy, nawet gdy nie jesteś dostępny.
• Lista odwiedzających wyświetla całkowitą liczbę unikalnych użytkowników i najczęściej przeglądane strony. System oceny konwersacji poprawia wydajność Twojego sklepu, pomagając w zbieraniu opinii klientów.

Cennik:

Model cenowy Zendesk można dostosować zarówno do małych, jak i dużych organizacji. Każdy pakiet zawiera 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Zbadajmy je:

• Abonament Lite jest bezpłatny. Zawiera wcześniej wymieniony system oceny rozmów i zachowuje całą historię czatu przez 30 dni.
• Plan zespołowy kosztuje 14 USD miesięcznie na użytkownika. Umożliwia to modyfikowanie widżetów i dostarczanie dwóch wyzwalaczy specyficznych dla klienta. Pakiet integruje się z aplikacjami publicznymi i zapewnia nieskończoną ilość miejsca na całą komunikację.
• Profesjonalny plan za 29 USD, jeśli uważasz, że dwa wyzwalacze są niewystarczające. Nie nakłada ograniczenia na liczbę wyzwalaczy, z których sprzedawca może korzystać, i zawiera opcję śledzenia konwersji.
• Plan Enterprise jest najdroższy z nich wszystkich. Aby skorzystać z jego najkorzystniejszych funkcji, musisz co miesiąc zapłacić 59 USD za agenta. Obejmuje panel monitorowania w czasie rzeczywistym i pomoc na czacie na żywo przez 24 godziny na dobę.

3. SuperLemon — Wsparcie Whatsapp

WhatsApp to popularna aplikacja do przesyłania wiadomości podobna do Viber. Został nabyty przez Facebooka za 21 miliardów dolarów w 2014 roku. Jako aplikacja do czatu musisz jej użyć, jeśli chcesz kierować reklamy do użytkowników WhatsApp.

Kluczowe cechy:

• Czat na żywo : w Twoim sklepie pojawi się przycisk WhatsApp. Jeśli Twój klient korzysta z WhatsApp, może natychmiast połączyć się z Tobą.
• Przycisk udostępniania : odwiedzający witrynę może użyć przycisku udostępniania. Może udostępnić Twoją witrynę swoim znajomym i kontaktom za pośrednictwem swojej aplikacji.
• Szablony wiadomości : w razie potrzeby możesz tworzyć automatyczne wiadomości w taki sam sposób, jak robot. Powiadomienia te są uzależnione od zachowania klienta.
• Odzyskiwanie porzuconego koszyka: jeśli klient nie sfinalizuje zakupu, oprogramowanie automatycznie przypomni mu o tym.
• Aktualizacje zamówień : możesz zaprogramować aplikację tak, aby wysyłała powiadomienia, gdy zamówienie zostanie zrealizowane, dostarczone lub wysłane, lub gdy osiągnie inny status.
• Wiadomości ręczne : możesz generować nowe wiadomości i wysyłać je do swoich kontaktów WhatsApp.

Cennik:

• Bezpłatnie : Nieograniczone czaty WhatsApp, widżety, numery telefonów, projekty przycisków i przycisk udostępniania są zawarte w tym pakiecie.
• Opłacone : miesięczna opłata w wysokości 9,99 USD. Ten pakiet zawiera wszystko, co jest zawarte w bezpłatnym abonamencie, a także odzyskiwanie porzuconych kart. Dodatkowo otrzymujesz funkcję wiadomości, która automatycznie wysyła aktualizacje zamówień do klientów.

Nie wszystkie narody mają dostęp do aplikacji. Aby dowiedzieć się, które kraje obsługuje aplikacja, musisz sprawdzić stronę sklepu Shopify aplikacji.

4. Platforma do SMS-ów Message Mate

Message Mate Texting Platform firmy OwnerListens Inc to platforma do obsługi wiadomości SMS, a nie platforma do czatowania. W związku z tym bądź gotów zapłacić za każdą wiadomość wysłaną na numery telefonów Twoich klientów.

Kluczowe cechy:

• Numer wirtualny: Możesz utworzyć wirtualny numer, aby Twoi klienci mogli wysyłać SMS-y. W ten sposób unikasz udostępniania swojego prawdziwego numeru telefonu.
• Przekazywanie dalej: możesz przekazywać wiadomości tekstowe na swój e-mail lub telefon lub możesz je przeglądać i odpowiadać na nie bezpośrednio z pulpitu internetowego.
• Wielu odbiorców: jeśli korzystasz z wirtualnych asystentów, możesz ustawić swoją aplikację tak, aby przekazywała wiadomość tekstową klienta do wielu odbiorców; każdy może odpowiedzieć.
• Automatyczna odpowiedź : Ta funkcja umożliwia zaprogramowanie odpowiedzi poza biurem. Jeśli jesteś niedostępny, aplikacja automatycznie wyśle ​​wiadomość.
• Obsługa obrazów : możesz poprosić programistę o wygenerowanie dla Ciebie numeru telefonu z obsługą obrazów.
• Śledź prośby : możesz poprosić swoich klientów o komentarze lub recenzje. Jest to możliwe za pomocą aplikacji za pośrednictwem Instagrama i Facebooka.
• Integracja z Facebookiem : W razie potrzeby możesz zintegrować swój program komunikatora Facebook. Możesz odpowiedzieć za pośrednictwem Messengera, jeśli jest to preferowana metoda komunikacji z Twoimi konsumentami.
• Widżety : możesz dostosować kolory widżetu, aby pasowały do ​​motywu Twojej witryny.

Cennik:

Aplikacja jest dostępna na 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Następnie musisz zacząć płacić 25 USD co miesiąc. Pamiętaj, że opłata miesięczna w wysokości 25 USD nie obejmuje płatności za wysłane wiadomości tekstowe. Dodatkowo aplikacja może być zintegrowana z Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk i HelpScout.

5. Marketing SMS + odzyskiwanie koszyka

Piąta aplikacja na naszej liście to SMS Marketing + Cart Recovery by Shipway. To oprogramowanie umożliwia komunikację z ludźmi w ponad 200 krajach. Możesz powiadamiać klientów o porzuconych koszykach, postępach w realizacji zamówień i wielu innych rzeczach.

Kluczowe cechy:

• Kontynuacja : Możesz wysłać maksymalnie trzy wiadomości uzupełniające do klientów, którzy porzucili swój koszyk za pośrednictwem wiadomości SMS.
• Wiadomości : program wyśle ​​różne rodzaje wiadomości i powiadomień w zależności od aktualnej sytuacji. Może dostarczać powiadomienia o realizacji zakupu, statusie dostawy i anulowaniu zamówienia.
• Integracja : Możliwa jest integracja aplikacji z ShipWay, Judge.Me i ReConvert.
• Zmiana statusu : Gdy status zamówienia ulegnie zmianie, klient otrzyma powiadomienie e-mail.
• Wiadomość urodzinowa : Możesz zaprogramować aplikację tak, aby wysyłała wiadomości urodzinowe, ale tylko wtedy, gdy klient je dostarczył.

Cennik:

Chociaż aplikację można pobrać bezpłatnie, system SMS-ów wymaga miesięcznej opłaty w wysokości 30 USD. Ta miesięczna opłata nie obejmuje kosztów wiadomości tekstowych. Opłata zostanie naliczona za każdą wiadomość tekstową, a kwota będzie się różnić w zależności od kraju, z którego otrzymałeś powiadomienia SMS.

Aby dowiedzieć się, ile kosztuje każda wiadomość tekstowa, musisz odwiedzić witrynę programisty. Można go obejrzeć tutaj.

Poleć : 34+ najlepsze aplikacje do czatu na żywo Shopify w 2022 r.

Wniosek

Zgodnie ze sposobem, w jaki działa to narzędzie, może to być jedyna aplikacja do czatu, której potrzebujesz, aby komunikować się z klientami na poziomie osobistym. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, pierwszeństwo powinny mieć relacje, które masz z odwiedzającymi Twoją witrynę. Biorąc wszystko pod uwagę, czat na żywo Shopify wydaje się być całkiem dobrym narzędziem do pomocy w takich pracach.

Alternatywnie, wszystkie inne aplikacje mogą zapewnić wiodącą w branży wydajność podczas komunikacji z klientami. Wybierz jedną z poniższych aplikacji do integracji ze swoim sklepem Shopify. Stanowią doskonałe uzupełnienie istniejących aplikacji marketingowych Shopify. Chociaż nie wszystkie z nich są bezpłatne, naprawdę powinieneś rozważyć zalety posiadania jednego. To, jakich funkcji potrzebujesz, zależy wyłącznie od Ciebie — wszystko zależy od pożądanej jakości obsługi klienta lub tego, jak bardzo jesteś zajęty.

Na przykład możesz nie wymagać czatu z robotem, jeśli masz już wirtualnych asystentów, którzy pomagają klientom. Jeśli jednak jesteś jednoosobowym zespołem i pracujesz na własny rachunek, czat z robotem jest najlepszą opcją, ponieważ pozwala zaoszczędzić zarówno pieniądze, jak i czas.