Utrzymanie klienta jest kluczem do prowadzenia odnoszącego sukcesy sklepu w Shopify. Bez względu na to, jaki masz sklep, jeśli nie zatrzymujesz klientów, sprzedaż po pierwszym zakupie może być prawdziwą walką. Sklepy, które odnoszą sukcesy, to te, które zainwestowały w kampanie marketingowe i mają najlepszą aplikację Shopify, która pomaga utrzymać całą lub istniejącą bazę klientów. ,W tym blogu przeprowadzę Cię przez 9 różnych aplikacji, które pomogą Ci zatrzymać klientów.

Co to jest utrzymanie klienta?

Utrzymanie klienta to proces utrzymania klientów i powstrzymania ich przed przejściem do konkurencji. Jest to sposób na zapewnienie maksymalnego wykorzystania działań marketingowych poprzez utrzymanie klientów i jest niezbędny dla każdej firmy, która chce się rozwijać.

Utrzymanie klienta jest jednym z najważniejszych elementów sukcesu klienta w każdym biznesplanie. jest również nazywany marketingiem retencyjnym. Jeśli wiesz, jak sprawić, by Twoi dotychczasowi klienci byli zadowoleni, łatwo będzie im wracać po więcej. A jeśli wracają raz po raz, jest bardziej prawdopodobne, że polecą Cię innym, co oznacza jeszcze więcej klientów!

Trudno jest nadążyć za wszystkimi potrzebami klientów — ale na szczęście istnieją programy lojalnościowe dla aplikacji i usługi subskrypcji, które mogą pomóc w utrzymaniu wskaźnika utrzymania klientów.

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne dla firm?

Utrzymanie klienta jest ważne dla firm, ponieważ pomaga obniżyć koszty, przyciągnąć klientów, zatrzymać klientów i zwiększyć przychody.

Dbając o zadowolenie klientów i powracających, nie będziesz musiał wydawać tak dużo pieniędzy na reklamę lub marketing. Zamiast tego Twoi najbardziej lojalni klienci będą zajmować się marketingiem za Ciebie i opowiadać znajomym o tym, jak wspaniale czują się w Twojej firmie. Całe to doświadczenie klienta jest szczególnie ważne dla użytkowników Shopify, ponieważ może być trudno zostać zauważonym w morzu innych witryn e-commerce.

Jeśli możesz sprawić, że stały, lojalny klient będzie do Ciebie wracał, z czasem kupi od Ciebie więcej, co oznacza większe przychody dla Twojej firmy. Możesz nawet rozważyć obniżenie cen niektórych produktów lub usług, jeśli kupują wielokrotnie!

W jaki sposób aplikacje Shopify do utrzymywania klientów mogą Ci pomóc?

Oto najważniejsze powody, dla których warto korzystać z aplikacji Shopify Customer Retention:

• Umożliwiają wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które są istotne dla klientów, aby poprawić relacje z klientami.
• Zapewniają łatwy sposób zarządzania danymi klientów i raportami dotyczącymi klientów (tj. klientów pozyskanych, klientów utraconych, a także obliczania wskaźnika utrzymania klientów), dzięki czemu można dowiedzieć się, co działa, a co nie.
• Pomagają Ci lepiej zrozumieć, czego oczekują Twoi klienci od ich doświadczeń z Tobą, dzięki czemu możesz z czasem to poprawić.
• Zwiększ liczbę e-maili wysyłanych do klientów i zwiększ współczynnik otwarć tych e-maili, aby zachęcić klientów.
• Możesz zwiększyć sprzedaż, oferując zniżki i programy poleceń przy następnym zakupie, gdy wystawią recenzję
• Możesz wysyłać automatyczne wiadomości e-mail do klientów, gdy od jakiegoś czasu nic nie kupili, aby przypomnieć im, że nadal istnieją. To znacznie poprawi wskaźniki utrzymania klientów i pozwoli zrozumieć ich zachowania.

9 najlepszych aplikacji do utrzymania klienta dla Shopify, aby poprawić utrzymanie klienta

WiserNotify

WiserNotify to narzędzie, które może pomóc w poprawie utrzymania klientów w firmach eCommerce poprzez wykorzystanie powiadomień społecznościowych i widżetów pilności. Dzięki funkcjom, takim jak powiadomienia o sprzedaży i konwersjach, powiadomienia o ostatniej aktywności, powiadomienia o recenzjach i powiadomienia o odwiedzających na żywo, WiserNotify może stworzyć poczucie zaufania, pilności i społeczności wokół Twojej marki.

Ponadto funkcje, takie jak widżety pilności, takie jak minutniki, ogłoszenia i odliczanie, mogą pomóc stworzyć poczucie pilności i zachęcić klientów do podjęcia działania. Wykorzystując te funkcje, firmy handlu elektronicznego mogą tworzyć bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenia dla swoich klientów, co może prowadzić do zwiększenia lojalności i utrzymania klientów.

Cechy

- Instalacja jednym kliknięciem dla użytkowników Shopify

- Ponad 20 powiadomień społecznych i pilnych powiadomień

- Odwiedzający na żywo, sprzedaż, konwersja, recenzje, liczniki czasu i więcej

- Ponad 50 unikalnych szablonów projektów

- 100% personalizacji

- Zaawansowana analiza

- Testy A/B

- Ustawienia celu

- Wbudowany komunikat o dowodzie społecznym

Cennik:

Oferuje bezpłatny plan z 1000 odwiedzających, a jego płatny plan zaczyna się od 8 USD miesięcznie dla 10 000 odwiedzających. (Bez ograniczeń wyświetleń)

RetencjaX

RetentionX integruje się z Twoim sklepem Shopify i zapewnia bezpłatne analizy klientów. Dowiesz się o wartości życiowej swoich klientów, średniej wartości zamówienia i nie tylko. Otrzymujesz również dostęp do raportów dotyczących powodów, dla których klienci opuszczają Twój sklep i jak poprawić wskaźnik retencji klientów.

Dzięki tej aplikacji możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie aktywności klientów lub historii zakupów. Pozwala pielęgnować nieaktywnych klientów, wysyłając automatyczne kampanie e-mailowe. Aplikacja ma wbudowane narzędzia do automatyzacji, które pomagają skonfigurować reguły wyzwalania wiadomości e-mail w określonych odstępach czasu zgodnie z różnymi kryteriami, takimi jak wielkość zamówienia, wskaźnik porzuceń koszyka, średnia wartość zamówienia itp.

Cechy

-Narzędzie do testowania A/B, które pomaga znaleźć właściwe słowa, których należy użyć, wysyłając e-maile do klientów

- Pomaga zrozumieć, dlaczego ludzie opuszczają Twój sklep i jak ich odzyskać i osiągnąć długoterminowy sukces.

- Określa, które produkty najprawdopodobniej skłonią klientów do odejścia i wysyła ukierunkowane wiadomości do tych klientów na podstawie ich przeszłych zachowań

- Śledzi wskaźniki retencji, współczynniki otwarć wiadomości e-mail i współczynniki klikalności w wiadomościach e-mail.

cennik

Oferuje bezpłatny plan wypróbowania produktu.

Uśmiech

Smile to jedna z najlepszych aplikacji do utrzymywania klientów dla wszystkich marek e-commerce, ponieważ oferuje doskonałą obsługę klienta na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn i YouTube.

Smiles zapewnia wsparcie na czacie na żywo oraz wsparcie przez e-mail, dzięki czemu Twoi klienci mogą się z Tobą kontaktować, gdy potrzebują pomocy przy zamówieniach lub innych zapytaniach związanych z Twoimi produktami lub usługami. W ten sposób, jeśli ktoś ma pytania dotyczące złożonego u Ciebie zamówienia, może skontaktować się bezpośrednio przez media społecznościowe lub e-mail bez konieczności tworzenia nowego zgłoszenia w oprogramowaniu Help Desk (czego wiele osób nawet nie wie, jak to zrobić) . Będzie to miało duży wpływ na wskaźnik utrzymania klientów.

Cechy

- Przypomnienia, aby zachęcić do powtórnych wizyt i zwiększyć zadowolenie klientów, aby zwiększyć utrzymanie klientów i zmierzyć utrzymanie klientów.

- Automatyczne wiadomości do liczby klientów, którzy jeszcze nie dokonali zakupu, zachęcające do powrotu i zakupów

- Zautomatyzowane wiadomości, które pozwalają wielu klientom wiedzieć o nowych produktach i usługach lub o wyprzedażach i promocjach poprzez prowadzenie programów utrzymania klientów.

-Przypomnienia dla byłych klientów, aby wrócili na wizytę lub dokonali zakupu i zapewniali pętlę opinii klientów. Dzięki temu zrozumiesz wskaźniki utrzymania klientów.

cennik

Oferuje bezpłatny plan wypróbowania produktu.

Fairing (dawniej Enquire)

Mówiąc o aplikacji Fairing (wcześniej Enquire) jako jednej z najlepszych aplikacji do utrzymywania klientów, jest to spersonalizowany chatbot dla Twojego sklepu Shopify.

Fairing to inteligentny chatbot, który pomaga personalizować wiadomości wysyłane do klientów, poznając ich preferencje i zachowania. Aplikacja wykorzystuje kombinację sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, aby zrozumieć, czego chcą Twoi klienci i jak tego chcą.

Bota można używać samodzielnie lub razem z innymi narzędziami, takimi jak automatyzacja e-mail marketingu i czat na żywo, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Cechy

- Przenieś obsługę klienta na wyższy poziom, angażując się bezpośrednio w liczbę klientów, którzy są aktywni na swoich kontach w mediach społecznościowych, z dowolnego miejsca na świecie, aby poprawić relacje z klientami.

- Automatycznie odpowiadaj na wiadomości, a także oznaczaj je do przyszłych działań następczych. W ten sposób może zwiększyć się wskaźnik powtórnych zakupów.

- Śledź swoje wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych i upewnij się, że są wysokie!

cennik

Oferuje bezpłatny plan wypróbowania produktu.

Growave

Growave to aplikacja Shopify do utrzymywania klientów, która pomaga zwiększyć długoterminową wartość klienta.

Oferuje automatyzację marketingu e-mailowego, wiadomości w sklepie i działania następcze po zakupie, aby pomóc Ci nawiązać kontakt z klientami we właściwym czasie i zachęcić ich do powrotu.

Growave umożliwia personalizację automatycznych wiadomości e-mail zgodnie z kategoriami produktów w Twoim sklepie, promocjami i indywidualnymi zakupami klientów. Integruje się również z Google Analytics, aby pokazać Ci, które produkty są najbardziej popularne wśród Twoich nowych i stałych klientów.

Dzięki Growave możesz również zaplanować wiadomości w sklepie, takie jak wiadomości powitalne dla odwiedzających po raz pierwszy lub wiadomości geofencing dla klientów, którzy wchodzą do sklepu lub go opuszczają, co ostatecznie zwiększa strategię utrzymania klientów.

Cechy

- Growave to aplikacja do utrzymywania klientów, która pomaga sprawić, by klienci wracali i kupowali od Ciebie raz za razem.

- Pomożemy Ci zbudować relacje z klientami, dzięki czemu będą chcieli wracać, aby kupować od Ciebie.

- Możesz używać Growave do wysyłania spersonalizowanych wiadomości do wszystkich swoich klientów lub tylko do tych, którzy ostatnio kupili.

cennik

Oferuje bezpłatny plan wypróbowania produktu.

Growave jest bezpłatny dla członków Shopify Plus i 25 USD miesięcznie dla wszystkich innych użytkowników Shopify.

Lojalność, nagrody i polecenia

Ta aplikacja to program lojalnościowy dla klientów, który ma pomóc Ci zdobyć lojalnych klientów, nagradzając ich za zakupy i polecając produkty znajomym. Aplikacja korzysta z Shopify API do automatycznego tworzenia nagród za zamówienia i rekomendacje. Możesz także ustawić niestandardowe nagrody za określone działania, takie jak złożenie zamówienia lub polecenie produktu.

Program lojalnościowy umożliwia klientom zdobywanie punktów za zakupy w Twoim sklepie. Gdy osiągną określony próg, otrzymają powiadomienie e-mail z informacją, że zdobyli nagrodę. Następnie możesz wybrać, czy chcesz dać im nagrodę (może to być wszystko, od kodu rabatowego po bezpłatną wysyłkę).

Program rekomendacji pomaga zachęcić do powtórnych zakupów, przyznając klientom punkty za każdym razem, gdy ktoś inny kupi coś w Twoim sklepie z powodu ich rekomendacji. Gdy ktoś dokona pierwszego zakupu po poleceniu przez innego klienta, obie strony otrzymają punkty w wysokości 10% całkowitej wartości zamówienia.

Cechy

-Nagradzaj swoich klientów rabatami, kuponami i innymi zachętami.

-Zwiększ wartość życiową klienta, oferując ekskluzywne oferty i promocje.

- Generuj większe przychody, rozdając bezpłatne produkty lub usługi stałym klientom, aby ponownie odwiedzili sklep.

-Zachęcaj klientów do lojalności, pozwalając im zdobywać nagrody za polecanie ich znajomym i członkom rodziny.

cennik

Oferuje bezpłatny plan wypróbowania produktu.

Spently: e-maile po zakupie

Spently to aplikacja Shopify do utrzymywania klientów, która pomaga wysyłać klientom e-maile po zakupie. Stosują unikalne strategie utrzymania klientów, aby utrzymać obecnych klientów i zdobyć nowych klientów.

Aplikacja Spently umożliwia wysyłanie e-maili po zakupie do obecnych klientów po dokonaniu przez nich zakupu. Te e-maile można wykorzystać do podziękowania za zakup, zaoferowania dodatkowych produktów lub usług oraz przypomnienia klientom o zakupie. To stworzy lojalnych klientów i poprawi wskaźnik utrzymania klientów. Będą również zbierać opinie klientów, aby ulepszyć każdą spersonalizowaną obsługę klienta.

Spently świetnie nadaje się również do wysyłania klientom wyprzedaży i ofert specjalnych. Aplikacja umożliwia wysyłanie kodów rabatowych, ofert promocyjnych i innych zachęt bezpośrednio ze sklepu Shopify.

Możesz także utworzyć niestandardową stronę docelową dla każdego produktu, aby gdy ktoś kupi określony produkt w Twoim sklepie, został przeniesiony bezpośrednio na stronę, na której będzie mógł dokonać płatności lub dokonać zakupu.

Spently integruje się ze wszystkimi głównymi platformami e-commerce, w tym Shopify, Magento i BigCommerce.

Cechy

- Wysyłaj e-maile po zakupie do swoich klientów

- Buduj automatyczne sekwencje e-maili na podstawie ich działań i zachowań

- Segmenty ułatwiają kierowanie do określonych grup klientów unikalnych ofert i treści z doskonałą obsługą klienta.

- jest to efektywne kosztowo narzędzie utrzymania klienta.

cennik

Oferuje bezpłatny plan wypróbowania produktu.

Recom.ai — sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa

Recom.ai to aplikacja Shopify, która pomaga zwiększyć przychody poprzez dosprzedaż i sprzedaż krzyżową produktów klientom. Ta aplikacja dba o to, aby spełnić oczekiwania każdego klienta.

Wykorzystuje sztuczną inteligencję do sugerowania produktów, które są podobne do tych, które już znajdują się w koszyku klienta, ale są droższe lub mają wyższą wartość. Jeśli na przykład sprzedajesz ubrania, może to sugerować parę butów, które pasują do tego, co już kupili.

Umożliwia także wyświetlanie ukierunkowanych reklam na podstawie produktów, które klienci oglądali w Twojej witrynie. Algorytm Recom.ai analizuje pozycje w ich koszykach, a następnie znajduje produkty, które są podobne pod względem stylu, ale kosztują więcej lub mają wyższą wartość. Następnie wyświetla te reklamy obok powiązanych produktów na stronie, dzięki czemu kupujący mogą klikać bez opuszczania Twojego sklepu (i bez płacenia za kliknięcia).

CECHY

- Zapewnia spersonalizowane rekomendacje:

- Gdy klient kupuje przedmiot, aplikacja prosi go o ocenę zakupu i przekazanie opinii na jego temat. Następnie wykorzystuje te dane do formułowania odpowiednich rekomendacji dotyczących innych produktów, które mogą spodobać się Twojemu klientowi. utrzyma również zaangażowanie Twoich klientów.

- Pozwala również na sprzedaż krzyżową, co oznacza, że ​​jeśli klient kupi od Ciebie jeden produkt, zostanie mu przedstawiona opcja zakupu większej liczby produktów od Ciebie w oparciu o jego preferencje w historii zakupów.

cennik

Oferuje bezpłatny plan wypróbowania produktu.

Popraw strategię utrzymania klienta

Patch Customer Retention to natywna aplikacja Shopify, która pomaga automatycznie śledzić aktualnych i potencjalnych klientów po dokonaniu przez nich zakupu lub porzuceniu koszyka.

Aplikacja śledzi zachowanie Twoich klientów w czasie rzeczywistym i zapewnia narzędzia do szybkiego docierania ze spersonalizowanymi wiadomościami. Możesz także używać aplikacji do wysyłania e-maili, wiadomości tekstowych i połączeń telefonicznych, aby uzyskać wyższą satysfakcję klientów i wysoki wskaźnik ich utrzymania.

Patch Customer Retention to jedna z najpopularniejszych aplikacji Shopify do utrzymania i odzyskiwania klientów, z której korzysta ponad 15 000 sprzedawców, aby zwiększyć sprzedaż nawet o 80%.

Cechy

Skonfiguruj bota obsługi klienta, który działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiadać na pytania, zarządzać reklamacjami i zapewniać wsparcie.

Dodaj przycisk „Porozmawiaj z nami” na swojej stronie internetowej, aby klienci mogli natychmiast rozmawiać z Tobą, gdy mają pytania lub wątpliwości.

Automatycznie wysyłaj e-maile powitalne i e-maile uzupełniające do nowych klientów, dziękując im za zakup i dostarczając informacji o Twojej firmie.

CENNIK

- oferują 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a koszt utrzymania klienta Patch wynosi 49 USD miesięcznie.

- Opłata za utrzymanie klienta Patch będzie naliczana automatycznie co miesiąc. Możesz anulować w dowolnym momencie w panelu administracyjnym Shopify.

Która aplikacja do utrzymywania klientów jest najlepsza dla Twojego sklepu Shopify?

Najlepsza aplikacja do utrzymywania klientów dla Shopify zależy od Twoich celów biznesowych i tego, co chcesz osiągnąć dzięki własnemu pozyskiwaniu klientów i strategiom programu utrzymania klientów.

Jeśli chcesz zwiększyć wskaźniki retencji klientów, wartość dożywotnią klienta i wskaźnik stałych klientów. następnie skup się na zbieraniu danych o swoich klientach i ich interakcjach z Twoim sklepem.

Jeśli chcesz zmniejszyć wskaźnik rezygnacji klientów i zwiększyć ich utrzymanie, skup się na budowaniu relacji z klientami, co pomoże Twoim cennym klientom poczuć się bardziej związanymi z Twoją marką i zwiększy prawdopodobieństwo, że wrócą.

Wybierz odpowiednią aplikację spośród wyżej wymienionych i spraw, aby Twój sklep shopify co roku zalewał się większymi przychodami i zadowolonymi klientami.